Instituto Tecnolgico de Cancn

Departamento Econmico-Administrativo
Ingeniera en administracin


Materia
Mezcla De Mercadotecnia

Evidencia
Resumen de mezcla de producto
Integrante:
Mara Guadalupe Lpez Velasco

Facilitador
Lic. Miriam Bertha Orozco mayer

Cancn Quintana Roo, Mxico. 2014




LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
La estrategia de producto es una de las ms importantes dentro de la mercadotecnia ya
que los productos fracasarn si no satisfacen los deseos, necesidades Y expectativas de
los consumidores.
Ivn Thompson
La mezcla de mercadotecnia forma parte de un nivel tctico de la mercadotecnia, en el
cual las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda
llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio
conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribucin que coloque el
producto en el lugar correcto y en el momento ms oportuno.
Kotler y Armstrong, define la mezcla de mercadotecnia como el conjunto de
herramientas tcticas contables de mercadotecnia que la empresa combina para producir
una respuesta deseada en el mercado meta.
La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la
demanda de su producto.
El diccionario de trminos de marketing de la american marketing asociation define a la
mezcla a la mezcla de mercadotecnia como aquellas variables controlables que una
empresa utilizan para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta.
Un producto se puede considerar como el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un
comerciante en el mercado (schewe, B. C. H., SMITH H. R).
Un producto engloba atributos tangibles e intangibles (embalaje, color, precio, prestigio
del fabricante y del vendedor, etc.).
Producto es todo aquello, favorable o desfavorable, que una persona recibe en un
intercambio (charles W. Lamb).
Clasificacin de los productos
Productos de consumo
Son aquellos que estn destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores, de
acuerdo con sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin proceso industrial
adicional; es decir, son adquiridos en ultimas instancia por el consumidor en su forma
original para ser consumidos o utilizados en el hogar.

Los productores de consumo pueden clasificarse en los siguientes subgrupos:
Productos de consumo popular: productos fabricados y destinados a consumidores
finales sin la necesidad de u n proceso industrial adicional. Se encuentran en lugares
accesibles al pblico en general y se compran regularmente para satisfacer una necesidad;
son productos destinados al mercado masivo.
Producto gancho: Estos productos no reditan una ganancia considerablemente a la
empresa, pero sirve para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la
empresa cuenta con todo lo necesario.
Producto s de impulso: Fungen como base para dar a conocer otros productos de reciente
creacin y caractersticas similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseo
antes de su decadencia.
Productos de alta rotacin: son los que se producen en gran cantidad, rpidamente (por
ejemplo, esferas navideas, traje de bao, tiendas de campaa, impermeables, etctera.
Productos de media y baja rotacin: stos no tienen una produccin masiva. La
produccin es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas.
Entre otros, pueden citarse mosaico, materiales elctricos, estambre y tornillos.
Productos de temporada: son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en
las diferentes pocas del ao (por ejemplo, juguetes, tiles escolares, etctera).
Productos importados: productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy
alto.
Productos Duraderos: son artculos tangibles y de uso cotidiano (por ejemplo, televisores,
automviles, refrigeradores, estreos, licuadoras, etctera).
Productos no duraderos: son los que tienen poca vida (alimentos).
De conveniencia o habituales: son los que el consumidor compra con cierta regularidad,
sin planificacin, cigarros, dulces.
De eleccin o compra: son aquellos cuyos atributos se coparan en el proceso de seleccin
y de compra (prenda de vestir).
Especiales o de especialidad: son artculos con caractersticas nicas o de identificacin; el
consumidor est dispuesto a sacrificar su economa o esfuerzo para adquirirlos, y por su
mente no pasa la idea de aceptar otro artculo (automvil, seguro de vida).
No buscados: son artculos por los que el consumidor no hace ningn esfuerzo de compra
quiz porque no tiene presente la necesidad o deseo (regalo de cumpleaos).
Productos industriales: son bienes y servicios utilizados en la produccin de otros
artculos, es decir, no se vende a los consumidores finales. Los bienes industriales abarca
suministros, accesorios, servicios e incluso fbricas o equipo y se clasifican en:
Instalaciones (plantas industriales, terrenos
Equipo (herramientas)
Materiales de operacin (aceite, papelera).
Servicios ( despachos fiscales y contables)
Materiales de fabricacin.
Productos semifacturados.
Productos terminados
Productos finales
Materiales de empaque.
La diferencia entre los productos de consumo y productos industriales, depende de la
mercadotecnia utilizada; los productos de consumo la demanda se deriva del
comportamiento del consumidor, y en los productos industriales todo depende de la
demanda del producto terminado. Otra diferencia es que los productos de consumo
sumo la demanda repercute en el precio; en cambio, en los productos industriales esa
repercusin no se da con la misma intensidad.
Posicionamiento de un producto
El posicionamiento se refiere a un programa general de mercadotecnia que influye en la
percepcin mental (sensaciones, opiniones, impresiones y asociaciones) que los
consumidores tienen de una marca, producto grupo de productos o empresa, en relacin
con la competencia.
Hoy en da las empresas se preocupan por proporcionar satisfacer que lleguen a
posicionarse fuertemente en la mente del consumidor.
Los mercadologos disponen de diferentes estrategias para alcanzar y reforzar el
posicionamiento deseado para su empresa, marca, producto o grupo de producto.
Posicionamiento con base en los atributos: por ejemplo una marca de
Volkswagen desde hace ms de 35b aos que se propio de la posicin auto
pequeo en la mente de los consumidores.
Posicionamiento con base en los beneficios: por ejemplo la pasta dental.
Posicionamiento con base en las ocasiones de uso
Posicionamiento con base en los usuarios: su enfoca a un deporte
Posicionamiento comparativo: este posicionamiento es un poco recomendable
por los expertos debido a que resulta muy costoso y los resultados han sido pocas
veces redituables.
Estrategia de reposicionamiento: este esfuerzo es primo hermano del
posicionamiento comparativo. Mediante el reposicionamiento no se busca
arrebatarle al lder frotamente su mercado, sino hacerla de una manera indirecta.
Posicionamiento en contra: la competicin de las misma variedad de artculos.

A mediados de la dcada de los 60, el Dr. Jerome McCarthy (precio, trailblazer de la
American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las cuatro ps que hoy por
hoy, se constituye en la clasificacin ms utilizada para estructurar las herramientas o
variables de la mezcla de mercadotecnia.
Las 4 ps consiste en: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin)
Producto: es un conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta.
Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un
determinado producto o servicio.
El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos
para la empresa el resto de las variables generan egresos.
Plaza: conocida como posicin o distribucin, incluye todas aquellas actividades de la
empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta.
Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y
recodar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto.

LNEA DE PRODUCTOS
Lnea de producto: grupos de productos estrechamente relacionados porque satisfacen
una necesidad o se usan conjuntamente. Es un amplio grupo de productos con usos o
caractersticas similares.
Las siguientes son lneas de productos:
Lnea blanca: (refrigeradores, estufas, alacenas, etctera).
Lnea electrnica (televisores, planchas, radios, consolas)
Lnea de domstico (lpices, labiales, sombra).
Mezcla de productos: Es la lista de todos los productos que una empresa ofrece al
consumidor.
La amplitud se mide por el nmero de productos que ofrece la empresa en una lnea; a
esto se le conoce tambin como una variedad. La profundidad es el surtido de tamaos,
colores, modelos, precios y calidad que orece una lnea.
Las estrategias de la lnea son utilizadas tanto por fabricantes como por intermediarios;
entre ellas figuran:
Expansin de la mezcla de producto: Una empresa puede aumentar su actual
mezcla de productos al incrementar el nmero de lneas y/o profundidad de
algunas de ellas; las nuevas lneas pueden tener o no relacin con las existentes.
Contraccin de la mezcla de producto: Un fabricante o un intermediario puede
contraer su mezcla de producto eliminando lneas o reduciendo el surtido de estas.
Alteracin de los productos existentes: Con frecuencia puede ser ms ventajoso
mejorar y revitalizar un producto establecido que desarrollar e introducir otro
porque en el primer caso hay menos riesgos.
Aumento y disminucin de la lnea de productos
Este proceso requiere una expansin de la lnea de producto, pero tambin se usa como
estrategias de promocin. El aumento significa que un fabricante o intermediario aade
un artculo de mayor prestigio a su lnea con la esperanza de aumentar las ventas de un
producto existente de menor precio.
Cuando una empresa reduce el nivel en un nuevo producto, pone en riesgo su reputacin
y la de los productos de alta calidad ya establecidos, pero esto se puede evitar o disminuir
utilizando distintas marcas, canales de distribucin, programas de promocin o diseo de
producto.
Factores que influyen en los cambios de la mezcla de mercadotecnia
Poblacin de consumidores y usuarios industriales: un sector de la poblacin
puede deducir a la empresa a cambiar su mezcla de productos, pues los gustos y
las necesidades van cambiando.
Poder de compra: Cuando cambia el poder de compra es necesario modificar la
mezcla de producto, ya que los segmentos de mercado se ampla o reduce.
Comportamiento del consumidor: Existen varias situaciones referentes a la
motivacin, actitudes, preferencia y hbitos de compra de consumidor, con base
en lo cual el mercadologo decide aumentar o contraer su mezcla de productos, es
decir, el comportamiento varia al pasar de un segmento de mercado a otro.
Portafolio de producto
Conjunto de todos los productos agrupados en lnea que una organizacin ofrece a su
mercado.
La amplitud se refiere al nmero de lneas de productos que maneja una empresa; la
extensin es el nmero de total de productos que integran el portafolio; la profundidad
se relaciona con el nmero de variantes o versiones de productos que una empresa
ofrece en cada una de sus lneas de productos, y la consistencia es el punto relativo a que
tan relacionadas se encuentran las lneas en cuanto a uso final, requerimientos de
produccin, sistemas de distribucin, etctera.
El anlisis de rentabilidad por producto tiene como fin identificar los productos cuyas
ganancias son ms atractivas y a los que estn siendo subsidios. El anlisis de
competitividad tiene como fin comparar ntegramente nuestros productos con los de la
competencia; el modelo comnmente utilizando para este fin de conoce como
benchmarking.
Los beneficios econmicos de una empresa pueden incrementar si se agregan nuevos
productos o lneas de productos.
La decisin de crear lneas nuevas de productos o ampliar las existentes es una accin
orientada a lograr los siguientes objetivos.
Atender de manera ms personalizada algn segmento del mercado.
Aprovechar la capacidad instalada.
Mejorar la participacin de mercado.
Bloquear la entrada de la competencia.
Muchas empresas han mejorado sus beneficios econmicos al eliminar de sus lneas
productos que consuman sus utilidades; por lo tanto, tambin hay que enfrentar la
decisin de reducir las lneas de productos o de plano eliminar algunas de ellas.
Esta decisin generalmente busca:
Optimizar los recursos y aprovechar as a la productividad.
Mejorar posicionamiento.
Optimizar el logro de utilidades marginales.
Planear la absorbencia de los productos.
Primero debemos recordar que el anlisis del portafolio de producto tiene 4 objetivos
centrales:
1. Mantener un equilibrio en la obtencin y asignacin de recursos.
2. Estar en posibilidad de competir exitosamente en multimercados con
multiproductos.
3. Proyectar a la empresa hacia el futuro, porque solo se tiene un producto y este se
muere, con el muere la empresa.
4. Con el anlisis, identificar claramente donde se debe invertir, mantener, cosechar
o desinvertir los recursos.
Para el portafolio existen 4 alternativas:
1. Construir: tener participacin en el mercado con nuevos productos.
2. Mantenerse: sostener la participacin en el mercado.
3. Cosechar: busca incrementar los flujos de efectivo en un corto plazo.
4. Desinvertir: abandonar el mercado.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Todo producto tiene un ciclo de vida que divide en 4 etapas introduccin, crecimiento,
madurez y declinacin, las cuales se analizan a continuacin.
Etapa de introduccin
Es el momento en que se lanza el producto al mercado.
Aqu se dan las etapas del tamizado de ideas, modelo piloto y prueba.
La introduccin se caracteriza por un momento lento en las ventas y altos gastos
promocionales debido a la necesidad de informar a los consumidores potenciales sobre el
producto, de estimular la prueba del producto y de lograr su distribucin en las tiendas
detallistas.
Las estrategias en la etapa de introduccin son las siguientes:
Estrategias de alta penetracin: El producto nuevo se lanza a un precio elevado con el
propsito de recobrar el beneficio bruto de cada unidad. Al mismo tiempo, se gastara
mucho en promocin con la finalidad de convencer o atraer al mercado sobre los
beneficios y excelencias del producto, no importando su alto precio.
La promocin facilitara a acelera la penetracin del producto.
Una gran parte del mercado potencial no conoce el producto.
Quienes se enteran de que ya existe, y estn impacientes por comprarlos, lo hacen
al precio establecido.
La firma tendr que hacer frente a una competencia potencial y necesita crear la
preferencia de marca.

Estrategias de penetracin selectiva: Consiste en lanzar el nuevo producto a un precio
elevado y con escasas promocin.
El propsito es recuperar la mayor cantidad de beneficios por unidad y mantener bajo los
gastos de la mercadotecnia; de esta manera se espera percibir ms utilidades. Esta
estrategia se explica con base en los siguientes puntos:
El mercado es de proporciones relativamente limitadas.
Casi todo el mercado conoce el mercado.
Los que deseen el producto lo pagara a precio alto.
Poco peligro de competencia potencial.
Estrategia de penetracin ambiciosa: Consiste en lanzar un producto a bajo precio con
una fuerte promocin, intentndose, con ello una rpida penetracin en el mercado y por
ende mayor participacin del mismo.
El mercado es grande.
El mercado relativamente desconoce el producto.
El consumidor es en general ms sensible a los precios.
Hay fuerte competencia potencial.
Los costos de elaboracin por unidad disminuye con la escala de produccin y la
experiencia de produccin acumulada.
Estrategias de baja penetracin: Se lanza el producto a un precio bajo y con poca
promocin para estimular la aceptacin rpida en el mercado y al mismo tiempo,
mantener bajos los precios.
El mercado es grande.
El mercado est perfectamente enterado del producto.
El mercado es sensible a los precios.
Hay poca competencia potencial.
Etapa de crecimiento
El producto es aceptado en el mercado y se aprecia un aumento en la curva de las ventas
y de los beneficios.
La estrategia en la etapa del crecimiento consiste en sostener el rpido ndice del
mercado, lo cual se logra mediante las siguientes medidas:
Mejorar la calidad del producto e incorporar nuevos valores.
Estudia y busca verdaderamente nuevos sectores del mercado.
Encontrar nuevos canales de distribucin (con objeto de que el producto tenga
mayor exposicin).
Modificar la publicidad destinada a generar mayor conocimiento del producto e
incremento en las compras.
Determinar cundo se adecuado modificar los precios para atraer a los
consumidores sensibles.
Etapa de la madurez
En este periodo se presentan los nuevos usos y valores del producto, el refinamiento del
mismo, as como segmentacin del mercado debido a lo cual este periodo se denomina de
madurez innovadora.
Las estrategias es esta etapa de madurez son bsicas tres:
Modificacin del mercado: Se refiere al hecho de buscar y estudiar oportunidades
para localizar nuevos compradores, tambin se indaga acerca de nuevas formas
para estimular el uso del producto, o bien se renueva la marca para lograr mayores
ventas.
Modificacin del producto: A esta etapa le llaman tambin relanzamiento o
reposicionamiento del producto y consiste en combinar las caractersticas del
producto para atraer a nuevos usuarios y aumentar las compras por parte de los
consumidores.
Modificacin de la combinacin de mercadotecnia: esta estrategia se refiere
modificar las estrategias de precio, distribucin y promocin y brindar una nueva
combinacin que haga resurgir al producto.


Etapa de declinacin
En esta ltima etapa, el paso de la moda es inevitable porque los nuevos
productos empezaran un ciclo de vida para sustituir a los viejos.
La estrategia mercadolgicas de la etapa de declinacin de las ventas es:
Estrategias de continuacin: Se sigue con los mismos sectores del mercado,
canales, precio y promocin.
Estrategia de concentracin: La empresa se concentra sus recursos
exclusivamente en los mercados y canales ms fuertes, desistiendo en los dems.
Estrategias de aprovechamiento: Se aprovecha la imagen y la marca de la empresa
hasta el ltimo momento, modificando o adicionado algo nuevo al producto;
tambin se aprovecha la lealtad de los clientes al reducir los gastos promocionales
y de publicidad, que de otra manera serian indispensables.

Concepto de marca
La marca es un nombre, termino simblico o diseo que sirve para identificar los
productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y para diferenciarlos de
los productos de los competidores.
Objetivos de la marca
Diferenciacin respecto a la competencia.
Ser un signo de garanta y calidad para el producto.
Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.
Ayudar a que se venda el producto mediante la promocin.
Posicionar el producto en la mente del consumidor.

Clasificacin de la marca
Marca de familia: Es la que se utiliza para todos los artculos de una empresa.
Marca individual: Se refiere al nombre que el fabricante de a cada producto,
dependientemente de la firma que lo produce y de los dems artculos que fabrica.
a) Fijacin de marcas por lneas familiares: La misma se emplea para productos de
una lnea, pero no se usan los mismos nombres para artculos de lneas diferentes,
aun siendo elaborados por su mismo fabricante.
b) Extensin de la marca: Se emplea una marca ya existente para un producto nuevo
o modificado, que por lo general pertenece a la misma categora de productos de
la marca ya existente.

Ventajas de la marca
Una marca bien diseada se identifica con facilidad lo que satisface la
compra.
Protege a los consumidores asegurndoles una calidad consistente.
Una marca establecida asegura tambin que los consumidores pueden
comparar la calidad de los productos que adquieren.
Existe la tendencia a mejorar los productos de marca a travs del tiempo.
Ayuda a los fabricantes a diferenciar los productos confirindose algo
distinto para darlos a conocer y promoverlos.
El desarrollo eficaz de una marca conocida es costoso porque implica
comprobaciones y una gran promocin.

Concepto de etiqueta
La etiqueta es la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el articulo;
una etiqueta puede ser parte del embalaje (impresin) o simplemente una hoja adherida
directamente al producto.
Objetivo de la etiqueta
Identificar el producto para distinguirlo de los dems y proporcionar informacin acerca
de el para qu tanto el vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del
mismo.
Elementos de la etiqueta
En la compaa diversidad de los productos, las inscripciones (etiquetas) deben cumplir
(con letras claras y fcilmente legibles) una serie de requisitos:
Marca registrada.
Nombre y direccin del fabricante.
Denominacin del producto y naturaleza del mismo.
Contenido neto, y en su caso, el peso drenado.
Nmero de registro en la secretaria de salud.
Composicin del producto (lista de ingredientes ordenadas segn su proporcin).
Cdigo de barras.
Aditivos (calidad y cantidad).
Fecha de fabricacin, de caducidad, etctera.
Compaa de conciencia ecolgica y proteccin al ambiente.
Concepto de empaque
Empaque se define como cualquier material que encierra un artculo con o sin envase con
el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.

Objetivo del empaque
Proteger el producto, el envase o ambos, y ser promotor del artculo dentro del canal de
distribucin.
Embalaje
Se considera embalaje todos los materiales procedimientos y mtodos que sirve para
acondicionar, presentar, manipular, conservar y transportar una mercanca.
Embalaje, en su expresin ms breve, es la caja o envoltura con que se protegen las
mercancas para su transporte y almacenamiento.
Las caractersticas del embalaje son los siguientes:
Se ocupa como un medio para llevar de la manera ms eficiente bienes desde su
origen hasta el lugar de uso.
En su aplicacin se emplea el arte, la ciencia y la tecnologa para preparar los
bienes y servicios y as transportarlo a la venta final.
Busca el medio adecuado para garantizar la entrega de un producto al ltimo
consumidor en buenas condiciones y a un costo mnimo.

Objetivo del embalaje
Llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fbrica a los centros
de consumo.
DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y BIENES
Concepto de servicio: Es el conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se
ofrecen para su venta o que se suministran en relacin con las ventas.
Para que los clientes se formen una opinin positiva, la empresa debe satisfacer todas sus
necesidades y expectativas.
Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.

Para que un servicio sea de calidad debe reunir las siguientes caractersticas:

Eficacia.
Funcionalidad.
Rapidez.
Oportunidad.
Atencin al usuario.
Honradez.
Confiabilidad.

Aunque tanto los bienes como los servicios tratan de satisfacer las necesidades
expectativas y los deseos del consumidor, existen diferencias significativas entre estas dos
clases de satisfactores.
En relacin con esto, hay cuatro caractersticas que diferencian al servicio del bien.
Intangibilidad: un servicio no es percibido por los sentidos, tal como sucedera
como un bien, ya que es una accin que no se refleja.
Naturaleza preceder: El servicio es momentneo, satisface la necesidad del
consumidor y no requiere ser almacenado durante cierto tiempo, como ocurre
con un bien.
Estandarizacin: Un artculo se produce uniformemente y en lnea. En cambio, un
servicio depende de una accin para crear el beneficio sin llegar a estandarizarse,
adems de no producirse en lnea.
Participacin: El servicio se da dentro de un marco de tiempo en donde el
comprador de este participa en la formulacin y ejecucin.

En el servicio tambin existe la produccin, distribucin y consumo menos separacin en
lo que respecta a tiempo y lugar para ser adquirido por los consumidores.

De estas caractersticas la intangibilidad identificar ms el servicio, ya que como se
mencion a diferencia de un bien, se consume en el momento mismo de su compra,
adems de aquel requiere de ms pasos tanto para su realizacin como para llegar a
manos del consumidor f
Final.