INSTITUTO SUPERIOR POLITCNICO DE TETE

DIVISO DE MINAS
ENGENHARIA DE PROCESSAMENTO MINERAL
GESTO DE RECURSOS II
2 ANO

EXERCCIOS


TURMA B SALA B4



DISCENTES:

DOCENTE:
Dclay Mrio Eva Juta dr. Abel Rego
Dcio Alberto Douve
Egdio Alexandre Nhantumbo
Elton Francisco Isaas Boa
Nilsa Fijamo
Hilario Jos Carlos






TETE, 2014

Dclay Mrio Eva Juta
Dcio Alberto Douve
Egdio Alexandre Nhantumbo
Elton Francisco Isaas Boa
Nilsa Fijamo
Hilario Jos Carlos





EXERCCIOS



Trabalho apresentado ao Instituto Superior
Politcnico de Tete, na cadeira de Gesto de
Recursos II, orientada pelo dr. Abel Rego.












TETE, 2014



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ENG. PROCESSAMENTO MINERAL
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ndice
I. Introduo ........................................................................................................................... 4
1. Quais so os factores-chaves para o sucesso da Coca-Cola? ............................................. 5
Resposta: ................................................................................................................................ 5
Marketing: ....................................................................................................................... 5
Inovao: ......................................................................................................................... 5
Globalizao ................................................................................................................... 5
2. Em que pontos a Coca-Cola est vulnervel? Com o que deveria tomar cuidado? ........... 6
Resposta: ................................................................................................................................ 6
Com o que deveria tomar cuidado? ................................................................................ 6
3. Que recomendaes voc faria ao executivo de marketing da Coca-Cola? ....................... 7
4. Assuma uma posio: O marketing molda as necessidades do consumidor ou o marketing
simplesmente reflete as necessidades e os desejos dos consumidores? ..................................... 7
Resposta: O marketing reflete as necessidades e desejos do cliente ..................................... 7


















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I. Introduo
A Coca-Cola uma marca de refrigerante inventado pelo farmacutico John Stith
Pemberton em 1886. A frmula da Coca-Cola e a marca foi comprada em 1889 por Asa
Candler, que incorporou a Coca-Cola Company em 1892. Alm de sua bebida de Coca-Cola,
a empresa atualmente oferece quase 400 marcas em mais de 200 pases ou territrios e serve
pores de 1,5 bilhes de pores por dia.
A empresa opera um sistema de distribuio de franqueados, que remonta a 1889, onde The
Coca-Cola Company s produz concentrado de xarope que depois vendido para vrios
engarrafadores de todo o mundo que possuem um territrio exclusivo.
A Coca-Cola Company est sediada em Atlanta, Gergia. Seu atual presidente e CEO
Muhtar Kent.



















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1. Quais so os factores-chaves para o sucesso da Coca-Cola?
Resposta:
Existem muitos fatores que contribuem para o sucesso da Coca-Cola, no entanto, ns
acreditamos que os fatores chave de sucesso so: O Marketing, a inovao e a globalizao.
Marketing:
Coca-Cola visto como um dos fundadores do modelo de marketing moderno. Eles estavam
entre os pioneiros de tcnicas de publicidade e estilos usados para capturar uma audincia. Eles
tambm foram uma das primeiras empresas a oferecer um chamariz para seu produto por meio
de cupons. Foi por volta de 1900 quando coca-cola comeou a apresentar sua assinatura bebida
como uma frmula de deliciosa e refrescante. Este slogan foi repetida nos ltimos 100 anos
vendendo Coca em todo o mundo. Atravs de suas campanhas de marketing intensas, Coca-
Cola desenvolveu uma imagem que refletida no que pensamos quando compramos Coca-
Cola e o que ns associamos ao beber o refrigerante. Esta imagem foi inconscientemente
instalada em nosso crebro por campanhas de publicidade que mostram que coca-cola
associada com os "bons momentos".
Inovao:
A Coca-Cola tem sido capaz de sobreviver e crescer em um mercado em constante mudana,
devido sua capacidade de sistematicamente inovar e oferecer novos produtos. Visto que a
empresa tem lidado com diversos consumidores ela oferece linhas de produtos diferentes, de
acordo com as necessidades especficas, preferncias e gostos dos clientes como Cola-Cola
Zero, Fanta, Sprite, entre outros produtos.
Globalizao
A tecnologia est mudando continuamente os negcios, e essas constantes mudanas foram
tornando-se mais vivel e rentvel para as empresas, a expandir as suas operaes em todo o
mundo, a fim de atender a todos os diferentes tipos de diversos mercados ao redor do mundo,
a Coca-Cola est aproveitando as grandes oportunidades de receita, tornada possvel atravs da
participao em um mercado global e agora oferece produtos em 200 pases ao redor do mundo,
sendo, um refrigerante vendido nas mquinas de venda automtica, lojas, at restaurantes. Uma
das importantes variveis que influem na estratgia da Coca-cola o poder e a cultura, isto ,
a Coca-Cola em cada ponto do pas em que ela se encontra inserida ela consegue usar marketing
de acordo com a cultura de cada pas, tornando a empresa mais nacional. Essas Tticas de


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marketing e estratgias de expanso global, levaram a Coca-Cola a dominar a indstria de
refrigerantes do mundo durante o sculo XX.

2. Em que pontos a Coca-Cola est vulnervel? Com o que deveria tomar cuidado?
Resposta:
A Coca-Cola uma empresa muito bem-sucedida, com fraquezas limitadas. No entanto,
eles tm uma variedade de pontos fracos que precisam ser abordadas se querem subir para o
prximo nvel.
Um dos aspectos muito divulgado sobre a Coca-Cola, as questes de sade que cercam
alguns dos seus produtos. Os produtos da Coca-Cola so considerados como prejudiciais para
a sade e ricos em calorias. Em 2006, a companhia foi envolvida em uma polmica na ndia
quando agncias de governo alegaram que a Coca-Cola contm pesticidas e perigoso para a
sade. Tal publicidade negativa pode causar muitos danos empresa, especialmente nos
mercados internacionais e crescentes.
Outro especto que poderia ser visto como uma fraqueza a falta de popularidade de muitas
das bebidas Coca-Cola. Muitas bebidas que eles produzem so extremamente populares, tais
como Coca-Cola, Fanta e Sprite, mas esta empresa tem cerca de 400 tipos diferentes da bebida.
A maioria so desconhecidas e raramente visto para compra disponvel. Estas bebidas no
provavelmente de maus gosto, mas so sim um resultado de perfil baixo ou inexistente de
publicidade. Esta uma fraqueza que precisa ser olhado quando analisando sua empresa.

Com o que deveria tomar cuidado?
Apesar do facto de que a Coca-Cola domina o mercado, ela ainda tem que lidar com muitas
ameaas. Mesmo que a Coca-Cola e a Pepsi controlam cerca de 40% de todo o mercado de
bebidas, a mudana de atitude e a conscincia de sade do mercado, pode ter um efeito srio
na Coca-Cola. Isso definitivamente precisa ser visto como uma ameaa dominante. No mundo
de hoje, as pessoas esto sempre tentando mudar seus hbitos de comer e beber. Isto poderia
afetar diretamente a venda de produtos da Coca-Cola. Outro possvel problema o lado legal
das coisas. H sempre tentativas de encontrar falhas com o melhor e lev-los para baixo. Coca-
Cola tem que ter cuidado com aes judiciais. Ministrio da Sade tambm pode ser encarado
como uma ameaa. Mais uma vez, algumas pessoas podem tentar explorar o lado doentio dos


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produtos da Coca-Cola e poderia ameaar o sucesso de vendas. Outras ameaas so,
naturalmente, a concorrncia. A principal concorrente da Coca-Cola, sendo Pepsi, vende uma
bebida muito semelhante. Coca-Cola precisa ser cuidadoso que Pepsi no cresce para ser uma
bebida mais bem-sucedida. Outros produtos, como sumos, caf e leite so ameaas. Essas
outras opes de bebidas podem levar precedente nas mentes de algumas pessoas, isso poderia
ameaar o sucesso potencial da Coca-Cola.

3. Que recomendaes voc faria ao executivo de marketing da Coca-Cola?
Resposta:
Um dos pontos essenciais que deixaramos ao executivo do marketing da Coca-Cola adotar
ou implementar um foco no marketing boca a boca, pois enquanto as pessoas tm coisas boas
a dizer, h muitas outras que so contra a Coca-Cola como uma empresa e os produtos que
eles produzem.
A prosseguir com a estratgia de marketing em vrias frentes, incluindo o
crescimento em regies geogrficas como Rssia, China, Cuba e Turquia.
Alavancagem dos ativos da empresa pela extenso de marca em bebidas de refresco
base de gua, levemente adoado para atender mais consumidores preocupados
com a sade.
Diversificar as ofertas de fora do mercado de bebidas no-alcolicas, aproveitando
a rede de distribuio vasta.
O executivo deve implantar a estratgia de marca global e local onde: deve pensar
globalmente, mas agir localmente.

4. Assuma uma posio: O marketing molda as necessidades do consumidor ou o
marketing simplesmente reflete as necessidades e os desejos dos consumidores?

Resposta: O marketing reflete as necessidades e desejos do cliente
O marketing reflete as necessidades e desejos dos clientes. "Todos ns precisamos comer,
beber e dormir e se reproduzir, tudo isso parte do que somos como seres humanos. Por isso
as empresas de nvel bsico vo esforos para satisfazer essas funes e continuar fazendo isso,
mostrando propagandas que informam ao pblico que eles esto por perto e pode fornecer os
produtos de que necessitam.


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O outro aspecto que as necessidades variam de acordo com o pas em que vive. "Por
exemplo, um consumidor nos Estados Unidos pode precisar de comida, mas pode querer um
hambrguer, batatas fritas e um refrigerante e uma pessoa que vive em Moambique que
precisa tambm pode quer uma chima ou arroz, e feijo. Desejos so moldados por nossa
sociedade ". A outra parte querer, todo mundo pode querer algo, mas s alguns tem os meios
para adquiri-lo. Um bom exemplo seria, todo mundo quer comer fora em restaurantes caros
todos os dias, mas na realidade s muito poucas pessoas podem realmente pagar esse estilo de
vida. por isso que vrios segmentos foram criados para atingir diferentes grupos e classes de
pessoas.
Os profissionais de marketing devem, portanto, ser continuamente criativos e desenvolver
produtos atraentes e, em seguida, por sua vez, definir uma estratgia de marketing brilhante
para conquistar o consumidor sobre a compra de seu produto em relao a outros produtos
concorrentes. As empresas se esforam para manter a sua base de clientes, oferecendo valor e
satisfao de seus produtos e isso formulado na mente dos consumidores como uma
combinao de servio, qualidade e preo. Alguns consumidores no se importam em pagar
um preo mais elevado para um item ou servio, desde que receba um servio muito bom.
Isso tudo parte das expectativas do consumidor sobre um produto, se essas expectativas
percebidas so atendidas vez aps vez, em seguida, eles se tornam um cliente leal para
determinada empresa. Ns, como pessoas como a consistncia e se um comerciante oferece um
servio consistente, alm de timos produtos e preo, seguiremos em frente usando o mesmo
produto. Um bom exemplo seria a Shoprite. uma loja que vem se dedicando a vendas j h
tempo e o fato de que ela tenha guardado tantos clientes fiis porque eles tm oferecido um
servio consistente ao longo dos anos e as pessoas que costumavam ir l comprar desde
crianas ainda vo l como adultos. As empresas tambm criar marcas e essas marcas tm um
efeito sobre os hbitos de compra das pessoas.
Essas marcas podem significar vrios aspectos da empresa combinada para formar uma
percepo na mente do consumidor, tais como produtos, servios, informaes e experincias.
A segmentao uma outra maneira que as empresas alvo o consumidor para satisfazer as suas
necessidades e as empresas utilizam esta tcnica para direcionar onde devem comercializar os
seus produtos. Existem vrios critrios que as empresas utilizam para segmentar seus produtos
e alguns deles so geogrfica, demogrfica e comportamental.


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Os canais de comercializao tambm so usados pelas empresas para atingir os seus
consumidores. Eles usam trs tipos de canais de marketing, que so canais de comunicao,
distribuio e servios. Comunicao importante para obter a mensagem da empresa para o
pblico e isso pode ser de vrias formas, tais como o rdio, a televiso, a internet, cartazes e
entre outros. Eles tambm precisam distribuir seus produtos para o consumidor e isso significa
que eles vo precisar de um local fsico como uma loja, ou ser um atacadista e tambm vender
seus produtos na internet. Canais de atendimento so necessrios para efetuar transaes com
os consumidores e estes podem ser bancos para compras com carto de crdito e empresas de
transporte, como UPS para entregar os produtos para residncias e empresas.
Marketing tem contado com quatro habilidades de marketing e ferramentas e eles so a
pesquisa de fora de vendas, publicidade, promoo de vendas e marketing, devem tambm
usar a construo de marca, relacionamento com clientes, telemarketing e outros para fazer seu
produto de venda tornam-se realidade. As empresas tambm devem funcionar de forma tica e
honesta para servir o consumidor da melhor maneira possvel.
















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II. Concluso
Conclumos que uma das estratgias da gesto que a Coca-Cola utiliza, a estratgia
competitiva e a diferenciao orientando-se no prprio marketing, e no produto. Visto que
ela focaliza primeiramente o mercado em que ela encontra-se inserida, globalizando-se mas
agindo de acordo com o local em que desenvolve o seu marketing.
Referimos que a Coca-Cola poderia adotar o marketing boca a boca, visto que h muitas
outras pessoas que so contra a Coca-Cola como uma empresa e os produtos que eles
produzem.
Conclumos tambm que a Coca-Cola deveria fazer os produtos tendo em conta que o
mercado actual sofre constantes mudanas na mentalidade e o mercado esta preocupado
com a sade.