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Etiqueta na internet
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Atrs de uma mquina existe uma pessoa
Se voc est chegando agora no universo virtual, seja bem-vindo!
cada vez maior o nmero de pessoas dizendo que "no d mais para viver sem
internet" e esse, talvez, seja o motivo que tenha atrado voc para este universo.
Nos dias atuais, a internet representa, realmente, o meio mais fcil, rpido e
eficaz de acesso a todo tipo de informao, lazer, bate-papo, estudos... Serve
at para namorar!
Pode ser que no comeo voc ache a internet complicada, um bicho-de-sete-cabeas ou mesmo sem
graa. Mas no vai demorar muito para voc descobrir que navegar fcil, agradvel e que pode ser uma
porta para o mundo. Para que esse mundo seja gentil com voc, seja gentil com ele. por isso que
estamos trazendo discusso a questo do comportamento na rede.
Voc j ouviu falar em "netiqueta"? Essa palavra, que significa etiqueta na internet, nada mais do que
a fuso das palavras net (forma reduzida de internet) com etiqueta. E, por etiqueta, entenda bons
modos. Os mesmos bons modos que devemos apresentar quando estamos em um restaurante ou em
uma festa, quando recebemos pessoas em casa ou visitamos algum, quando interagimos com as
pessoas do trabalho e, agora, ao nos relacionarmos pela internet.
Tudo acontece por meio de uma mquina - o computador -, que serve de veculo para nos ligar a
pessoas das mais diferentes regies, nacionalidades, idades e culturas, com quem podemos manter
conversas - em tempo real ou no - mandar recados, trocar informaes e criar amizades. Mas muitos
esquecem que, por trs dessa mquina, h uma pessoa.
Caiu na rede internauta
Rede (em ingls, "net"). Essa palavra no foi escolhida toa. De fato, as informaes e as interaes
no universo on-line formam uma rede, composta de inmeras outras redes que se cruzam e se
conectam. Quando se dispara uma mensagem, antes de alcanar o seu destinatrio, ela pode passar
por inmeras redes. Por isso, importante que cada usurio tenha responsabilidade e plena
conscincia de suas aes.
Cada rede tem o seu prprio sistema de regras que pode ou no ser aceito por outras redes. Mas essa
Dicas para aproveitar melhor
o seu estudo
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uma conversa que vai interessar quando voc estiver pronto para participar de discusses em salas de
conferncia virtual. Por enquanto, basta entender que, toda vez que for navegar, voc deve usar o bom
senso.
Regras que valem para todos
Como no existe uma lei ou uma regra oficial que determine um padro de comportamento, esse padro
vem sendo estabelecido pelos prprios internautas (nome dado a quem navega na internet), de modo a
criar um "convvio" sadio e evitar atitudes desagradveis e ofensivas. Afinal, respeito, boa educao e
gentileza so requisitos necessrios em qualquer situao. At no ambiente virtual.
Veja alguns exemplos de comportamento desejvel para quando voc fizer uso do correio eletrnico, ou
seja, quando enviar e-mail:
Em primeiro lugar, bom saber que o correio na internet no seguro. Principalmente se voc
usar um equipamento compartilhado com uma rede, como no local de trabalho, por exemplo.
Pode ser que suas mensagens e informaes acabem direcionadas para outras pessoas.
Portanto, escolha palavras e expresses que voc possa exibir publicamente, como acontece
com um carto-postal.
Suas mensagens precisam de uma identificao, assim como um livro precisa de um ttulo.
Preencha o espao "assunto" (em ingls, "subject") com frases ou palavras que indiquem o
assunto que ser tratado, e que despertem o interesse da pessoa a quem foi remetido o e-mail.
pelo assunto que, quem tem seu tempo muito limitado ou quem recebe muita correspondncia,
vai selecionar ou priorizar a leitura. Mas no seja vago. No adianta, por exemplo, escrever
"Comunicado Importante e Urgente". o leitor quem vai julgar se o comunicado importante ou
no. Veja como fica mais adequado: "Currculo aprovado. Chamada para o teste".
Ao iniciar o texto, coloque o nome da pessoa a quem ele dirigido, seguido de um cumprimento.
Ao se tratar de um amigo ou algum que voc conhece bem, chame-o pelo nome ou o apelido.
Se for um primeiro contato ou o destinatrio for um conhecido, mantenha uma certa formalidade,
empregando Senhor X, Caro X ou Prezada X, como forma de tratamento.
Depois do cumprimento, discorra o assunto. Escolha frases curtas e evite mensagens longas
demais. Se mesmo resumido o texto for muito longo, separe os tpicos com uma linha a mais
em branco, criando "respiros" na leitura. Esse procedimento tambm vlido quando mudar de
assunto.
Antes de encaminhar, releia a mensagem e faa as correes necessrias de ortografia e de
digitao. O fato de a comunicao eletrnica ser quase to informal quanto um telefonema no
significa que ela deva ser descuidada. Confira se o endereo de destino est correto,
especialmente quando enviar uma mensagem a algum pela primeira vez.
Encerre a mensagem com frases cordiais, do tipo "Com os melhores cumprimentos" ou "Com
um abrao". Assine seu nome completo quando o destinatrio for um contato comercial ou
menos ntimo.
Se voc for espirituoso, brincalho e gostar de ironizar os amigos e conhecidos, lembre-se que,
muitas vezes, por falta da entonao ou de gestos que acompanhem a comunicao falada, sua
frase ou brincadeira poder ser mal interpretada e criar conflitos.
No digite a mensagem em letras maisculas. Elas expressam GRITOS. Mas tambm servem
para enfatizar sentimentos de alegria ou surpresa. Outra forma de dar nfase a determinadas
palavras empregar o asterisco. Por exemplo: Enviarei *quinze* embalagens do produto
solicitado.
Ao enviar resposta a mensagens recebidas, para facilitar a identificao do assunto, cite uma
parte do texto recebido, identificado pelo sinal maior do que (>). Isso importante especialmente
se a resposta demorou vrios dias para ser enviada. Por exemplo:
>Faremos o envio dos fios no prximo dia 15.
Tudo bem. Confirmarei o recebimento na chegada da remessa.
No abuse de abreviaturas que possam ser mal interpretadas, nem escreva s com minsculas.
Lembre-se de que cada frase deve comear com letra maiscula.
Nunca deixe de responder a um e-mail de uma pessoa conhecida. Mesmo que voc esteja
atribulado, d uma resposta curta e, se for o caso, explique que far novo contato logo que
possvel. Porm, se for um "intruso" com mensagens comerciais no desejadas, nem se d ao
trabalho de responder!
Ao responder ou comentar uma mensagem que tenha sido enviada a um grupo de pessoas,
verifique se a resposta de interesse de todo o grupo. Se no for, certifique-se de que a resposta
seguir apenas para a pessoa de interesse e no para todos.
Documentos grandes devem ser enviados, preferencialmente, como anexos (ou "attachments",
em ingls), mas nunca devem substituir o texto de uma mensagem. Os anexos demoram para
abrir - lembre que cada pessoa possui um tipo de equipamento e de ferramentas - e no devem
ser enviados sem uma nota explicativa. Mesmo que seja: "Para sua apreciao e comentrios".
No abuse da utilizao do terminal da empresa para uso pessoal. Evite a troca de
correspondncia contendo piadinhas e brincadeiras que nada tm de profissional.
Para no sobrecarregar voc de informaes, deixamos para falar, na prxima lio, sobre alguns
cuidados que voc precisa ter com seus contatos via internet. At l.
Lio de Casa
Voc j percebeu que medida que aumentamos nosso conhecimento, mais
valorizados ficamos aos olhos de todo mundo? Note como passamos a ser
requisitados a opinar, a ajudar na busca de solues dos mais variados assuntos e
como nossas idias so levadas em conta. E o mais engraado que isso acaba
nos tornando cada vez mais sabidos!
1. Tendo a etiqueta como objetivo, faa um balano de como tem sido seu comportamento dentro e
fora da internet e anote, item por item, tudo o que voc detectou de bom e de ruim.
2. Parabns pelas coisas boas. Com relao s coisas que no foram to boas, escreva quais as
mudanas que voc pode promover para melhorar ou corrigir essas falhas.
3. Se voc tiver acesso a uma impressora, imprima as mensagens mais importantes que voc receber
ou enviar, para poder analisar calmamente a forma de expresso dessas mensagens.
4. Detectados os erros ou falhas, reescreva a mesma mensagem, desta vez da forma mais adequada.
assim que voc vai poder melhorar, cada vez mais o seu desempenho.
5. Toda vez que escrever um e-mail ou fizer qualquer tipo de comunicao, procure seguir as
recomendaes de etiqueta e bons modos.
6. Lembre-se: podemos nos tornar melhor se, sem arrogncia, compartilharmos com amigos e
colegas aquilo que aprendemos. Por isso, de um jeito simples e discreto, indique a elas o minicurso
ou repasse as lies impressas.
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