La teora de comportamiento (o teora conductista) de la administracin trabajo

una nueva concepcin y un nuevo enfoque dentro de la teora administrativa: el

enfoque de las ciencias de la conducta (behavioral sciences approach), el
abandono de las posiciones normativa y prescriptiva de las teoras anteriores
(teora clsica, de las relaciones humanas y de la burocracia) y la adopcin de
posiciones explicativas y descriptivas. El nfasis permanece en las personas, pero
dentro del contexto organizacional ms amplio.
Orgenes de la teora del comportamiento
Los orgenes de la teora el comportamiento de la admistracin son los siguientes:
1. La fuerte y definitiva oposicin de la teora de las relaciones humanas (con
su nfasis profundo en las personas) en relacin con la teora clsica (con
su nfasis profundo en las tareas y estructura organizacional) camin
lentamente hacia una segunda etapa: la teora conductista. Esta ltima
represent un nuevo intento de sntesis de la teora de la organizacin
formal con el enfoque de las relaciones humanas.
2. La teora del comportamiento representa un desdoblamiento de la teora de
las relaciones humanas, con la cual se muestra inminentemente critica y
severa. Si bien comparte alguno de sus conceptos fundamentales,
utilizndolos nicamente como puntos de partida o de referencia y
reformulndolos profundamente, la teora del comportamiento rechaza las
concepciones ingenuas y romnticas de la teora de las relaciones
humanas.
3. La teora del comportamiento critica la teora clsica, y algunos de sus
autores ven en el conductismo una verdadera anttesis a la teora de la
organizacin formal, a los principios generales de administracin, al
concepto de autoridad formal y a la posicin rgida y mecanistica de los
autores clsicos.
4. Con la teora del comportamiento se dio la incorporacin de la sociologa
de la burocracia, ampliando el campo de la teora administrativa. Tambin
con relacin con la teora de la burocracia, la teora del comportamiento se
muestra muy crtica, principalmente a los que se refiere modelo de
mquina que aquella adopta para representar la organizacin.
5. En 1947 surge un libro que marca el inicio de la teora del comportamiento
en la administracin: la conducta administrativa de Herbert a. Simn. El
libro constituye un ataque a los principios de la teora clsica y a la
aceptacin (con las debidas separaciones y correcciones) de las principales
ideas de la teora de las relaciones humanas. El libro constituye el inicio de
la teora de las decisiones.
La teora del comportamiento surge en el final de la dcada de 1940 con
redefinicin total de conceptos administrativos: al criticar las teoras anteriores,
el conductismo en la administracin no solamente a reacomoda los enfoques
anteriores, ampla su contenido y diversifica su naturaleza.
Nuevas proposiciones sobre la motivacin humana
Para explicar la conducta organizacional, la teora del comportamiento se
fundamenta en la conducta individual de las personas. Para poder explicar
cmo las personas se comportan, se hace necesario el estudio de la
motivacin humana. As, uno de los temas fundamentales de la teora del
comportamiento de la administracin es la motivacin humana, campo en el
cual la teora administrativa recibi voluminosa contribucin. Los autores
conductistas verificaron que el administrador necesitar conocer las
necesidades humanas para comprender mejor la conducta humana y utilizar la
motivacin como un medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de
las organizaciones,
Jerarqua de las necesidades de Maslow
Maslow present una teora de la motivacin segn la cual las necesidades
humanas se encuentran organizadas y dispuestas en niveles, en una jerarqua
de importancia y de influencia. Esa jerarqua de necesidades puede ser
visualizada como una pirmide. En la base de la pirmide se encuentran las
necesidades primarias y en la cima, se encuentra las necesidades ms
elevadas.
1. Necesidades fisiolgicas. Constituyen el nivel primario de todo a las
necesidades humanas, pero de vital importancia. En ese nivel est la
necesidad de alimentacin (hambre y sed) de sueo y reposo(cansancio )
de abrigo(fro o calor), o deseo sexual, etc. Las necesidades fisiolgicas
estn relacionadas con la supervivencia del individuo y con la preservacin
del especie. Son necesidades instintivas que nacen con el individuo. Son
las ms preeminentes de todo a las necesidades humanas; cuando alguna
de esas necesidades no se satisface, estn domina la direccin de la
conducta.
2. Necesidades de seguridad. Constituyen el segundo nivel de las
necesidades humanas. Son necesidades de seguridad, estabilidad,
bsqueda de proteccin contra amenaza o privacin y huda del peligro.
Surgen en la conducta cuando las necesidades fisiolgicas se encuentra
relativamente satisfechas. Cuando el individuo es dominado por las
necesidades de seguridad, su organismo en totalidad actuar como un
mecanismo de bsqueda de seguridad y las necesidades de seguridad
funcionan como elementos organizadores casi exclusivos de la conducta.
Las necesidades de seguridad tienen gran importancia en la conducta
humana, Una vez que todo empleado se encuentra siempre en relacin de
dependencia con la empresa, en la cual las acciones administrativas
arbitrarias o decisiones incoherentes pueden provocar incertidumbre o
inseguridad en el empleado en cuanto a su permanencia en el empleo. Si
esas acciones o decisiones reflejan discriminacin o favoritismo o alguna
poltica administrativa imprevisible, pueden transformarse en poderosos
activadores de inseguridad en todos los niveles jerrquicos de la empresa.
3. Necesidades sociales. Surgen en la conducta, cuando las necesidades
ms bajas (fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente
satisfechas. Entre las necesidades sociales estn la necesidad de
asociacin, de participacin, de aceptacin por parte de los compaeros, de
intercambio de amistad, de afecto y amor. Cuando las necesidades sociales
no estn lo suficientemente satisfechas, el individuo se pone resistente,
antagnico y hostil en relacin con las personas que los cercan. En nuestra
sociedad, la frustracin de las necesidades de amor y de afeccin
conducen a la falta de adaptacin social, al aislamiento y a la soledad. Dar
y recibir afecto son fuerzas importantes motivadoras de la conducta
humana.
4. Necesidad de estima. Son las necesidades relacionadas con la forma por
la cual el individuo se ve y se evala. Involucra la autoapreciacin, la
autoconfianza, la necesidad de aprobacin social y de respeto, de estatus,
de prestigio y de consideracin. Incluyen adems el deseo de fuerza y
adecuacin, de confianza frente al mundo, independencia y autonoma. La
satisfaccin de las necesidades de estima conduce a sentimientos de
autoconfianza, de Valor, fuerza, prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su
frustracin puede producir sentimientos de inferioridad, debilidad,
dependencia y desamparo que a su vez pueden llevar al desnimo o a
actividades compensatorias.
5. Necesidad de autorrealizacin. Son las necesidades humanas ms
elevadas y que estn en la cima de la jerarqua. Se relacionan con la
relacin del propio potencial y superacin continua. Esa tendencia se
expresa por medio del impulso que la persona tiene para crecer ms de lo
que es y de ser todo lo que puede ser.
Las necesidades humanas asumen formas y expresiones que varan segn el
individuo. La intensidad de las necesidades y su manifestacin varan y obedecen
a las diferencias individuales entre las personas.
Teora de los factores de Herzberg
Frederick Herzberg formulo la teora de 2 factores para explicar la conducta de las
personas en situaciones de trabaje. Para Herzberg existen 2 factores que orientan
la conducta de las personas.
1. factores higinicos o factores extrnsecos, pues se encuentran en el
ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de de las
cuales ellas desempean su trabajo. Como esas condiciones se administran y
deciden por la empresa, los factores higinicos se encuentran fuera de control de
las personas.los principales factores higinicos son: sueldo, beneficios sociales,
tiempo de jefatura o supervisin que las personas reciben de sus superiores,
condiciones fsicas y ambientales de trabajo, polticas y directrices de la empresa,
clima de relacin dentro de la empresa y los empleados, reglamentos internos etc.
2.factores motivacionales o factores intrincesecos :se relacionan con el
contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta.los
factores motivacionales se encuentran bajo control del individuo, pues se
relacionan con aquellos que le hace y desempea. Involucran sentimi8entos de
crecimiento individual, reconocimiento profesional y autorrealizacin, y dependen
de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y
los cargos se arreglaban y definan con la preocupacin de atender a
profesionales no es la insatisfaccin, sino la ausencia de satisfaccin profesional.
Teora de los factores de Herzberg presupone los siguientes aspectos:
1. La satisfaccin en el cargo depende de los factores motivacionales
satisfacciones. El contenido o actividades desafiantes y estimulantes del
cargo desempeo por las persona.
2. La insatisfaccin en el cargo depende de los factores higinicos o no
satisfacientes. El ambiente de trabajo, salario, beneficios recibidos,
supervisin, compaeros y contexto general que involucra el cargo
ocupado.
Teora x y teora y
McGregor compara 2 estilos opuestos y antagnicos de administrar: de un lado,
un estilo que se basa en la tiria tradicional, mecanicista y pragmtica(a la cual
denomino teora x) y, de otro, un estilo besado en las concepciones modernas en
relacin con la conducta humana (a la cual le dio el nombre de teora y).
Teora x
Es la concepcin tradicional de administracin y se basa en las convicciones
errneas incorrectas sobre la conducta humana que son:
1. las personas son indiferentes y perezosas por naturaleza: ellas evitan el trabajo
o trabajan lo mismo posible, a cambios de recompensa salarial o material.
2. les falta ambicionan les gusta asumir responsabilidades y prefieren ser dirigidas
y sentirse seguras en esas dependencia.
3. su propia naturaleza las llevan a resistir a los cambios, pues buscan su
seguridad y pretenden no asumir riesgos que las pongan en peligro.
4. su dependencia las hace incapaces de autocontrol y autodisciplina: las
personas necesitan ser dirigidas y controladas por la administracin.
Teora y
Es la moderna concepcin de administracin segn la teora conductista. La teora
se basa en concepciones y premisas actuales y sin preconceptos sobre la
naturaleza humana que son:
1. las personas no tiene disgustos inherentes en trabajar. dependiendo de
ciertas condiciones, el trabajo puede ser una fuente de satisfaccin y
recompensa.
2. Las personas no son, por su naturaleza pasiva o resistente a las
necesidades de las empresas.
3. Las personas tienen motivacin, potencial de desarrollo, patrones de
conducta adecuados y capacidad para asumir responsabilidad.
4. El hombre mediocre aprende bajo ciertas condiciones a aceptar, pero
tambin a procurar responsabilidades.
5. La capacidad de alto grado de imaginacin y de creatividad en la solucin
de problemas empresariales es ampliamente (y no escasamente)
distribuida entre las personas.
Sistema de administracin
Likert un exponente de la teora del comportamiento, considera a la administracin
un proceso relativo, en el cual no existe normas y principios universales validos
para todas las circunstancias y situaciones.las administracin nunca es igual en
todas las organizaciones y puede asumir caractersticas diferentes, dependiendo
de las condiciones internas y externas existentes.
A. Sistema 1 autoriario coercitivo: es un sistema administrativo autocrtico y
fuerte, coercitivo y arbitrario.
1. Procesos decisorios: totalmente centralizado en la cpula de las
organizaciones. Todas las ocurrencias imprevistas y no rutinarias.
2. Sistema de comunicaciones: es muy precario las comunicaciones so
siempre verticales, en el sentido descendiente, cargado rdenes de arriba
hacia abajo.
3. Relacin interpersonal: la relacin entre las persona se considera perjudicial
al buen funcionamiento de los trabajos.
4. Sistemas de recompensas y sanciones: existe un nfasis en las sanciones
y en las medidas disciplinarias, lo que genera un ambiente de temor y
desconfianza.
Sistema 2 autoritario benevolente: es un sistema administrativo autoritario que
consiente de una variacin atenuada del sistema.
1. Procesos decisorios: se centra en la cpula administrativa., lo que permite muy
poca delegacin con respecto a decisiones pequeas y de carcter rutinario.
2. sistema de comunicacin: es relativamente precario, prevaleciendo las
comunicaciones verticales y descendientes a pesar de que la cpula se oriente en
comunicaciones.
3. relacin interpersonal: la organizacin tolera que las personas se relacionen
entre si, en un clima de condescenda.
4. sistema de recompensa y puniciones: todava existe nfasis en las sanciones y
en las medidas disciplinarias, pero el sistema es menos arbitrario.
Sistema 3 consultivo: se trata de un sistema que tiene ms para el lado
participativo que para el lado autocrtico.
1. Procesos decisorios: es el tipo participativo y consultivo, participativo
porque las decisiones especficas se delegan a los diversos niveles
jerrquicos.
2. Sistema de comunicaciones: prev comunicaciones verticales en el sentido
descendente(mas enfocadas hacia la orientacin amplia que hacia ordenes
especificas)
3. Relaciones interpersonales: la confianza depositada en las personas es
mucho ms elevada, a pesar de no ser completa y definitiva.
4. Sistema de recompensa y sanciones: existe nfasis en las recompensas
materiales (con incentivos de sueldo, atractivas promociones y
oportunidades profesionales).
Sistema 4. Participativo: es el sistema administrativo democrtico por
excelencia.es el ms abierto de todos los sistemas.
1. proceso decisorio: las decisiones son totalmente delegadas a los niveles
organizacionales. A pesar de que el nivel institucional defina las polticas y
directrices.
2. sistema de comunicaciones: las comunicaciones fluyen en todos los sentidos y
la empresa hace inversiones en sistema de informacin
3. relaciones interpersonales: el trabajo se hace en equipos. La formacin de
grupos espontaneo las permite la relacin entre las personas.
4. sistema de recompensa y sanciones: existe un nfasis en las recompensas
simbolices y sociales a pesar de que no se omiten las recompensas materiales y
salariales.

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA COOPERATIVO
Chester Barnard pblico un libro proponiendo una teora de la cooperacin para
explicar las organizaciones. Para este autor, las personas no actan aisladamente,
sino por medio de interacciones con otras personas es que pueden alcanzar sus
objetivos. En las interacciones humanas las personas se influencian mutuamente:
son las relaciones humanas. Gracias a las diferentes individualidades cada
persona tiene sus propias caractersticas personales, capacidades y limitaciones y
para que puedan superar necesitan cooperar entre s para alcanzar de mejor
forma sus objetivos. Es por medio de la participacin personal y de la cooperacin
entre las personas que surgen las organizaciones, estas son sistemas
cooperativos que tienen por base la racionalidad, es decir, las organizaciones son
sistemas sociales basados en la cooperacin entre las personas. Las
organizaciones nicamente existen cuando ocurren tres dimensiones al mismo
tiempo: a) interaccin entre dos o ms personas, b) deseo y disposicin para la
cooperacin, c) finalidad de alcanzar un objetivo comn. La organizacin ofrece
incentivos para obtener la cooperacin de las personas en todos los niveles
jerrquicos.
La funcin de cada ejecutivo, es decir, de cada administrador dentro de la
organizacin, es crear y mantener un sistema de esfuerzos comparativos. Como la
cooperacin es esencial para la sobrevivencia de la organizacin, la funcin
bsica del ejecutivo consiste en crear condiciones capaces de incentivar la
coordinacin de la actividad organizada

PROCESO DECISORIO
La teora de las decisiones naci con Herbert Simon que la utiliz como base para
explicar la conducta humana en las organizaciones. La teora del comportamiento
concibe la organizacin como un sistema de decisiones. En ese sistema, cada
persona participa de forma racional y consiente, escogiendo y tomando decisiones
individuales al respecto de alternativas racionales de comportamiento. As, la
organizacin esta permeada de decisiones y de acciones
La organizacin como un sistema de decisiones
El comportamiento humano en las organizaciones se visualiza de forma diferente
por las varias teoras de administracin
a. Teora clsica de la administracin
b. Teora de las relaciones humanas
c. Teora de comportamiento
TEORIA DE LAS DECISIONES
Decisin es el proceso de anlisis y eleccin entre las alternativas disponibles de
cursos de accin que la persona deber seguir. Toda decisin involucra seis
elementos
1. Tomador de decisiones. Es la persona que elige una opcin entre varias
alternativas futuras de accin
2. Objetivos. Son los objetivos que el tomador de decisiones pretende alcanzar
con sus acciones
3. Preferencias. Son los criterios que el tomador de decisin utiliza para hacer su
eleccin
4. Estrategia. Es el curso de accin que el tomador de decisiones escoge para
alcanzar sus objetivos. El curso de accin es el camino seleccionado y depende
de los recursos que se pueda disponer
5. Situacin. Son los aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisin,
algunos de ellos fuera de su control, conocimiento o comprensin y que afecta su
eleccin
6. Resultado. Es la consecuencia o resultante de una cierta estrategia.
La decisin implica una opcin. Para que la persona siga un curso de accin, esta
debe abandonar otros cursos que surjan como alternativas.El proceso de eleccin
puede ser una accin refleja condicionada o producto de razonamiento,
planeacin o proyeccin hacia el futuro
Etapas del proceso de decisin.
1. Percepcin de la situacin que rodea algn problema
2. Anlisis y definicin del problema
3. Definicin de los objetivos
4. Bsqueda de alternativas de solucin o cursos de accin
5. Evaluacin y comparacin de las alternativas
6. Eleccin de la alternativa ms adecuada para el logro de los objetivos
7. Implementacin de la alternativa seleccionada
Simon destaca que le proceso decisorio comienza en el individuo y le permite
solucionar problemas, pero la subjetividad en las decisiones individuales es muy
grande. Simon hace algunas recomendaciones.
Racionalidad limitada: para tomar decisiones, la persona necesitara
analizar y evaluar gran cantidad de informacin, como no es posible,
entonces la persona emplea, premisas que asume subjetivamente.
No existen decisiones perfectas.
Elegir una alternativa implica renunciar a las dems y crear un abanico de
nuevas situaciones y alternativas en el tiempo
Jerarquizacin de las decisiones: para ello es necesario tener claro los
objetivos de la organizacin.
Racionalidad administrativa: los procesos administrativos son procesos
decisorios que establecen mtodos de rutina y cursos de accin
Influencia organizacional: la facultad de los participantes para decidir
independientemente sobre ciertos asuntos es sustituida por un proceso
decisorio de la organizacin.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Conducta organizacional es el estudio de la dinmica de las organizaciones y
como los grupos e individuos se comportan dentro de ellas. Las personas buscan
o forman una organizacin porque esperan que su participacin en ella satisfacer
algunas de sus necesidades personales, de ah surge la interaccin entre persona
y organizacin. La organizacin espera que las personas realicen su tarea,
motivndolas, y ejerciendo su autoridad. Este intercambio se llama contrato
psicolgico o norma de reciprocidad y la falta de acuerdos explcitos constituye
una fuente de dificultades para las relaciones interpersonales.
El contrato est formado por dos aspectos a) la decisin formal (horario, salario,
etc.) b) el contrato psicolgico (lo que individuo y organizacin esperan ganar al
establecer esta nueva relacin)
Teora del comportamiento
Relaciones de intercambios: el modo de lograr objetivos individuales
determinan la percepcin de la relacin. Desde el punto de vista del
individuo el intercambio con la organizacin debe representarle ganancias.
Incentivos a la cooperacin: la organizacin ofrece a sus miembros diversas
clases de estmulos para mantener su cooperacin, estos estmulos deber
ser suficientemente grandes para justificar el esfuerzo individual, deben
percibirse como equitativos como salarios, premios, seguridad en el trabajo,
oportunidades de ascenso, prestaciones, etc.

TEORA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL
Una organizacin es un sistema de comportamientos sociales interrelacionados
generados por numerosas personas que participan en la misma, cada participante
y cada grupo reciben incentivos y a cambio contribuyen a la organizacin
Los conductistas visualizan la organizacin como un sistema que recibe
contribuciones de los participantes
Conceptos bsicos
Incentivos o alicientes
Utilidad de los incentivos
Contribuciones
Utilidad de las contribuciones
Clase de participantes
Tipos de participantes
La teora busca identificar a los participantes de una organizacin y los factores
que afectan sus decisiones de participacin. La organizacin es un sistema social
compuesto de diferentes participantes que interactan por medio de una
diferenciacin de tareas provocada por la divisin del trabajo

TEORA DE LA ACEPTACIN DE AUTORIDAD
El individuo obedece no por la legitimidad de la autoridad, sino al decidir entre
alternativa relacionadas con el acto de obedecer o no. Si la obediencia le trae
ventajas que quiere obtener o si la desobediencia trae desventajas que desea
evitar
Evaluacin critica de la teora del comportamiento
nfasis en las personas: transfiere el nfasis de la estructura hacia
aspectos dinmicos del comportamiento
Enfoque ms descriptivo que prescriptivo: los autores de esta teora se
preocupan ms por explicar las caractersticas del comportamiento
organizacional que por construir modelos de aplicacin prctica.
En las organizaciones existen conflictos entre los objetivos individuales y
los de la organizacin. A medida que las organizaciones presionan para
alcanzar sus objetivos, privan a los individuos de la satisfaccin de sus
objetivos personales y viceversa





















CONCLUSIONES

La escuela teora del comportamiento ha hecho un muy valioso aporte a la
administracin. Se ha basado en todos los estudios anteriores, ha analizado a la
organizacin como un todo, tomando en consideracin no solamente a la
organizacin formal sino tambin las relaciones interpersonales existente, o sea la
organizacin informal. Adems da importancia al comportamiento individual, los
conflictos individuales, la escala de valores individuales que afectan al
comportamiento de la organizacin como un todo y al logro de sus objetivos.
Los principales aportes fueron el estudio del proceso decisorio en las
organizaciones, la introduccin del concepto racionalidad ilimitada, la teora del
equilibrio, la influencia organizativa y los estudios del conflicto











BIBLIOGRAFIA

Organizaciones (J.J. Ader y otros. Editorial paidos, tercera reimpresin,
Buenos Aires, 1993)
Introduccin a la teora general de la administracin, Ydalberto Chiavenato,
editorial Mc Graw Hill, 1993