Pregunta 1

Starbucks es un caso de xito importante. Iniciaron su primera cafetera en 1971 y su crecimiento

ha superado largamente ya los 10,000 locales. A partir de 2000, el fenmeno Starbucks continu.
Actualmente, Starbucks cuenta con ms de 12,500 establecimientos en ms de 50 pases.
Starbucks reconoce que el caf de alta calidad es un componente esencial del xito de su
negocio. En 2001, Starbucks estableci pautas de compra de caf con responsabilidad social
denominadas prcticas C.A.F.E en cooperacin con la organizacin ambientalista sin fines de
lucro Conservacin Internacional (CI). Starbucks trabaja constantemente con lderes de la
industria para mejorar las prcticas C.A.F.E. a fin de beneficiar a los agricultores, sus
comunidades y el medio ambiente. El objetivo de la compaa es convertirse en la marca ms
reconocida y respetada del mundo. Starbucks mantiene una fuerte orientacin ambiental y est
dedicada a tomar una posicin de liderazgo en temas de ambiente. Adems, ha ganado premios
por responsabilidad social corporativa por medio de sus programas de construccin comunitaria y
su fuerte compromiso con sus orgenes (productores de caf, familia, comunidad). Starbucks
trabaja con caficultores, cooperativas, molinos de caf, exportadores y sus comunidades para
ayudarlos a edificar escuelas, clnicas y ejecutar otros proyectos en beneficio de las comunidades
que se dedican a la produccin de caf.
Starbucks introduce a inicios de la dcada pasada su tarjeta de dbito. La tarjeta que contiene
entre $5 y $500 dlares, puede usarse en prcticamente cualquier local de Starbucks. La tarjeta
fue tan popular cuando se puso a la venta por primera vez, que estuvo agotada en muchas de sus
tiendas. Se piensa que la tarjeta es responsable de gran parte del incremento de ventas que
experiment Starbucks, as como de la atraccin de numerosos nuevos clientes a la tienda.
Cuando los clientes recargan la tarjeta parece que estn poniendo ms dinero en ellas que el
valor inicial de la tarjeta. Starbucks disfrut mucho el xito de su tarjeta de dbito que se venden
entre $5 y $500 dlares. Desde que la tarjeta fue introducida, aumentaron sus ingresos por
ventas. Suponga que la gerencia est interesada en estudiar por qu algunos de sus clientes
compran la tarjeta de dbito con cantidades prepago mayores que otros clientes. Suponga que se
realiza un estudio con 30 compradores seleccionados al azar de tarjeta de dbito. A cada cliente
que responde al estudio se le pregunta: la cantidad de la tarjeta, edad del cliente, nmero de das
al mes que el cliente hace una compra en Starbucks, nmero de tazas de caf que el cliente toma
por da e ingresos del cliente. Los datos se encuentran en el file de Excel adjunto.

a. Desarrolle un modelo para estudiar que tan bien se puede pronosticar la cantidad de la
tarjeta prepago por medio de las otras variables. Cules parecen ser las ms importantes
al hacer el pronstico? Qu implicancias en ventas podran ser evidentes a partir de este
anlisis?
b. Suponga que el departamento de Mercadotecnia desea tener un perfil de visitantes
frecuentes a Starbucks. Con los mismos datos desarrolle un modelo para estudiar que tan
bien se puede pronosticar los das por mes en Starbucks por medio de las variables edad,
ingreso y nmero de tazas de caf por da. Qu tan fuerte es el modelo? Cules parecen
ser las variables ms importantes al hacer el pronstico? Qu implicancias comerciales
podran ser evidentes a partir de este anlisis?












Pregunta 2
El dueo de una Clnica local est interesado en realizar una ampliacin de sus instalaciones para
hospitalizacin de sus pacientes y hay dos variables en particular que le son de mucho inters: el
nmero de das que permanece un paciente hospitalizado y cuntos pacientes estn solicitando
habitaciones privadas. Con el objeto de evaluar ambas variables, decide analizar sus archivos a
fin de tener una buena estimacin.

a) En este momento le surge su primera duda, es mejor tomar una muestra o considerar
todos los registros de los 12 aos que tiene la clnica. Qu le recomendara usted?
J ustifique su respuesta.
b) Aun no estando totalmente seguro, cree que debera tomar una muestra y le preocupan
dos temas: la representatividad y el tamao. Qu informacin (qu datos especficamente)
necesita para responder a sus preocupaciones en este tema?

Un amigo del dueo, que estudia un postgrado en estos das, le sugiri tomar una muestra piloto y
obtuvo de los ltimos tres meses de operacin los registros de 120 pacientes de los que obtuvo
los datos que se consignan en el file de Excel adjunto.
Otros datos que consider importantes para su anlisis son:
el nmero de pacientes internados en dichos tres meses fue de 512 pacientes.
la clnica tiene treinta habitaciones: 15 son privadas y 15 son dobles.
c) Establezca una estimacin de intervalo para la cantidad promedio de das que un
paciente permanece hospitalizado, y que proporcin de los pacientes solicitan habitacin
privada. Con estos resultados y la informacin disponible, qu le sugerira al dueo de la
Clnica?


d) Qu opina de dichos resultados? Ser suficiente para tomar decisiones de inversin
en la Clnica? Qu problemas se plantearan si se toma la decisin con esta informacin?
e) Cules seran sus sugerencias para superar los problemas planteados en la pregunta
anterior? Es importante que sea lo ms concreto y especfico posible en esta respuesta.