Cundo se disea la estrategia de comunicacin para atender personas

con discapacidad, que elementos se deben tener en cuenta en relacin la

forma y el mtodo de comunicacin? Por qu?

La principal estrategia de comunicacin que se debe utilizar en personas con
discapacidad es primero reconocer y hacer un anlisis previo de la discapacidad con la
que cuenta la persona ya sea auditiva, intelectual, visual, sordo ceguera etc., para
partir de ah determinar qu estrategia es la ms conveniente y con la cual el
paciente se sienta mejor y ms cmodo (labio lectura, lengua de signos, dactilologa,
sistema bimodal, palabra complementada, la comunicacin total etc.) de tal manera que
se cree un ambiente de confianza y se pierda el temor de expresar lo que se siente ,
as mismo buscar que prime el amor, hacerlos sentir importantes y valiosos y hacerlos
sentir normales contribuyendo a que el paciente se sienta identificado con dicho
mtodo de comunicacin y as facilitar las condiciones para que pueda lograr
establecer cualquier tipo de comunicacin e interaccin con los dems, y poder as
establecer lazos e intercambio de informacin, de opinin, estados de nimos o
emociones.
Independiente de cualquier mtodo o forma de comunicacin, la clave est en tener
siempre presente el ser humano que existe y de las diferentes dificultades que
enfrentan en la comunicacin cotidiana cada una de estas personas, y que esto nos
sirva de ayuda y de aliciente para entregar todo de cada uno con el fin de mejorar la
calidad de vida de cada uno de los pacientes.
Buena tarde













De acuerdo con el concepto de Discapacidad que se maneja en la actualidad, qu
elementos identifica como fundamentales para garantizar la calidad del servicio al
cliente cuando estos presentan algn tipo discapacidad?



La primordial es reconocer y comprender de que todos los seres humanos somos
iguales pero diferentes, partiendo de esta premisa nos podemos dar cuenta de que en
el pas esto no se da, pues la mayora de entidades pblicas o privadas omiten toda
clase de normatividad y legislacin existente sobre personas con discapacidad, siendo
estos y sus familiares los ms perjudicados y atropellados. Lo que se debe hacer es
que exista mayor control por parte del gobierno y crear campaas que nos
concienticen a todos.
Ahora bien sobre los elementos que permiten garantizar la calidad del servicio en
personas con discapacidad, lo primero y la parte clave es la comunicacin y aqu
entran elementos importantes como:
La conversacin (mantener contacto visual con la persona, esto hace que se sienta
normal y que realmente te importa),
Hacer preguntas, (de tal forma que si no sabes a que ha venido la persona seamos
capaces de preguntar sin miedo a que vino),
El lenguaje corporal (uso de las manos, de gestos etc.)
Y otro elemento muy importante es la Paciencia (Ser paciente y dar un tiempo
adicional. Dependiendo del tipo, el cliente podra tener dificultad para orte o
entender lo que tratas de decir.)
Lo importante es comprender y entender a las personas con discapacidad no
demostrarles frustracin, ir despacio y lentamente explicarles lo que se le quiere
expresar. Trata de expresarte en otras palabras para que tu cliente pueda
entenderte. Si necesitas ms tiempo para hacer algo por el cliente con discapacidad,
hazle saber esto para que no piense que tratas de evitarlo o ignorarlo.

Buena tarde