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Asesoras Creativas en Desarrollo Integral S.A.

Lderes en Capacitacin del Talento Humano

TALLER:
LACOMUNICACIN
ASERTIVAYELDESARROLLO
DELASRELACIONES
INTERPERSONALESENLA
EMPRESA

Justificacin
Unadelasdebilidadesmscomnmentedetectadasentrelosgruposdeprofesionalesquetienen
personalacargo,estlaimposibilidaddecomunicarseconsuequipodetrabajoenformaasertiva,
loqueocasionafaltaderetroalimentacinparaloscolaboradores,prdidadeoportunidadespara
lograr mejoramientos en el desempeo del equipo a cargo y mayores niveles de compromiso,
conflictosyunmalclimaqueentorpecelosprocesosempresariales.
La comunicacin es un factor determinante que, si se fortalece, ayuda en la disminucin de
conflictos,enlaeficiencia delaoperacinyendefinitiva,enlasatisfaccinde clientesinternosy
externosdelaorganizacin.
La habilidad de comunicarse con claridad, oportunidad y respeto nunca haba tenido tanta
importancia como ahora. Es por esto que desarrollar en los participantes habilidades de
comunicacinfortaleceelliderazgo,eltrabajoenequipoylaconfianza.

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Lderes en Capacitacin del Talento Humano
Objetivos
Desarrollar habilidades para una comunicacin eficaz, eficiente y asertiva, que permita el
crecimiento de los grupos humanos y respalde apropiadamente los procesos de atencin a los
clientes.
Objetivosespecficos
Identificar los problemas de comunicacin ms frecuentes en las relaciones
interpersonales.
Identificarestilosineficacesdecomunicacinyreconocerlosensmismos
Aplicarlaasertividadensituacioneslaborales.
Utilizar herramientas de comunicacin que les permitan hacer frente a la manipulacin y
lograrinteraccioneseficacesconpersonasdifciles.
Aprenderaenfrentarseconstructivamenteantelacrticaylospropioserrores.
Conocer y aplicar tcnicas para comunicar eficazmente las propias ideas y opiniones, y
obteneracuerdossatisfactorios.
Dirigidoa:
Profesionales y ejecutivos de las distintas reas de la organizacin que tienen personal a cargo y
queintervienenocontrolanalgunosprocesosdecomunicacindentrodelaempresa.
Metodologa:
Es un seminario prctico, que parte de las necesidades y debilidades comunicativas de los
asistentes.
Las actividades que se llevan a cabo en este taller son de tipo participativo: dinmicas grupales,
juegosderoles,ejerciciosdereflexinindividualycolectiva.
Los participantes tienen la oportunidad de evaluar su desempeo para tomar conciencia de sus
habilidadesydebilidadescomunicativas,conelpropsitodepotenciarlasprimeras,parasuperary
convertirenfortalezaslassegundas.

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Lderes en Capacitacin del Talento Humano
Contenido
Lacomunicacin:importanciayalcanceseneltrabajoyenlavidapersonal.
Estilos bsicos de comunicacin y sus consecuencias en el trabajo: pasivo, agresivo,
indirecto.
Asertividad: concepto y alcances. Caractersticas de la comunicacin asertiva. Utilidad e
importanciaeneltrabajodeequipo.
Herramientas de comunicacin para hacer frente a la manipulacin y a la agresividad
verbal.
Estrategias de comunicacin para hacer frente a los errores propios y a la crtica
injustificada.
Expresinclara,respetuosayoportunadeideasyopiniones.
Acuerdosasertivos:caminoalaefectividad.
Laasertividadenlaprctica:ejerciciosfilmadosconretroalimentacinindividual

Facilitador:
Rafael Milano.
1. Magster Scientiarum en Psiquiatra en la Universidad Central de Venezuela obtenido
en el ao 1975.
2. Especialista en el rea de Andragoga obtenido en la Universidad Rafael Urdaneta en
el ao 1991.
3. Especialista en Programacin Neurolingstica.
4. Miembro clnico y didacta latinoamericano de Anlisis Transaccional.
5. Consultor de Empresas y Conferencista Internacional con ms de 800 seminarios
dictados en pases de Suramrica y Centroamrica en el rea de Desarrollo Humano.
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Asesoras Creativas en Desarrollo Integral S.A.

Lderes en Capacitacin del Talento Humano
6. Profesor Universitario en el rea de Pregrado y Postgrado en prestigiosas
Universidades de Venezuela durante ms de 30 aos y en Costa Rica profesor en
UNIBE e Hispanoamericana.
7. Capacitador de Asesoras Creativas en Administracin del Tiempo, Desarrollo de
Habilidades Gerenciales, Psicologa Laboral, Manejo del Estrs, Inteligencia Emocional,
Trabajo en Equipo, entre otros.
Horarioyfechas:28dejuniode 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Inversin: 75.000 colones por persona. La inversin incluye material didctico,
certificado de participacin, alimentacin y servicio de parqueo.

Lugar:Por definir

Informesyreservacionesalostelfonos:
22402491,22411672,fax:22407347,
Correo:info@asesoriascreativas.com
Pg.Web.www.asesoriascreativas.com