UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHO

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS

CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DIRETRIO ACADMICO DE BIBLIOTECONOMIA
XIV Encontro Regional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentao, Cincia da
Informao e Gesto da informao
Os novos campos da profisso da informao na contemporaneidade
16 a 22 de janeiro de 2011

ESTUDO DE USURIOS: viso sobre a Biblioteca Comunitria Professora
Ccera Germano Correia - CEJA em Juazeiro do Norte - CE
1


Niccia Lina do Carmo

Fabiana Aparecida Lazzarin
Erinaldo Dias Valrio
Eliane Batista Carvalho
Zildenir da Silva Felizardo


RESUMO

Trata sobre o estudo de usurio como segmento bsico para administrao de
qualquer unidade de informao o qual se faz imprescindvel motivao e
crescimento dos servios oferecidos disseminao da informao. Objetiva
analisar a Biblioteca Comunitria do Centro Educacional de Jovens e Adultos Prof
Ccera Germano Correia - CEJA, localizado em Juazeiro do Norte CE e a
comunidade usuria a qual oferece seus servios, a fim de mapear o perfil dos
usurios e suas necessidades de informao. Consta em sua metodologia de uma
reviso bibliogrfica e aplicao de questionrio fechado composto de oito questes
submetido aos estudantes e comunidade da qual faz parte. Demonstra que a
Biblioteca CEJA necessita ser mais atuante com relao a seus usurios, oferecendo-
lhes mais servios, para que os mesmos sintam-se motivados ao freqentarem a
unidade de informao. Conclui refletindo que deve haver uma melhor adequao
do acervo, bem como dos servios de informao oferecidos por esse ambiente
informacional, estabelecendo dicas sobre como contribuir para que os usurios
conheam a biblioteca supracitada, obtendo assim, uma disseminao e recuperao
da informao mais eficaz.


Palavras-chave: Biblioteca Comunitria. Estudo de usurio. Servios de
Informao.


1
Trabalho cientifico de comunicao oral apresentado ao GT 6 - Gesto da Informao e do Conhecimento nas
Organizaes.

Universidade Federal do Cear UFC/Campus Cariri. Graduanda em Biblioteconomia. Email:

nicaciaufc@yahoo.com.br.
Universidade Federal do Cear UFC/Campus Cariri. Graduanda em Biblioteconomia. Email:
fabilazzarin@yahoo.com.br.
Universidade Federal do Cear UFC/Campus Cariri. Graduando em Biblioteconomia. Email:
erinaldodiasufc@yahoo.com.br.
Universidade Federal do Cear UFC/Campus Cariri. Graduanda em Biblioteconomia. Email:
eliane_b@yahoo.com.br.
Universidade Federal do Cear UFC/Campus Cariri. Graduanda em Biblioteconomia. Email:
zildenir4@yahoo.com.br
1 INTRODUO

Sendo o estudo de comunidade segmento bsico para administrao de qualquer
Biblioteca Comunitria, este no pode prescindir de uma constante motivao na
sobrevivncia e crescimento dos servios oferecidos disseminao da informao e cultura,
haja vista que o usurio apresenta-se relevante ao panorama sociocultural do pas.
notrio que os servios oferecidos aos usurios a partir da Biblioteca
Comunitria, esto ancorados de forma conjunta, na natureza da realidade dos suportes, dos
contedos e da atrao essencial das dimenses psicolgicas da comunidade atendida. Esta
caracterizao incide da implementao de polticas de desenvolvimento de colees, haja
vista que a Biblioteca Comunitria deve diferenciar as necessidades informacionais dos seus
usurios.
Possui como objetivo geral analisar a Biblioteca Comunitria do Centro
Educacional de Jovens e Adultos Prof Ccera Germano Correia - CEJA, localizado em
Juazeiro do Norte CE, e a comunidade usuria a qual oferece seus servios, a fim de mapear
o perfil dos usurios e suas necessidades de informao. Tendo como especficos realizar a
anlise das caractersticas da Biblioteca Comunitria; avaliar os servios oferecidos
comunidade, considerando o grau de satisfao dos usurios e identificar as fronteiras que
impedem uma atuao eficaz que permeiam as necessidades de informao dos usurios.
Pelo fato da biblioteca do Centro Educacional de Jovens e Adultos Prof Ccera
Germano Correia CEJA estar intrinsecamente ligado a uma comunidade, cuja finalidade o
acesso informao e consequentemente, inserir seus usurios na sociedade, minimizar
excluso social, entre outros, assim se caracterizando como comunitria; e a mesma
apresentar-se como Biblioteca Escolar por atender a estudantes jovens e adultos com idade
superior a 18 anos que no concluram o ensino fundamental e mdio, e ainda, ser
subordinada ao MEC e ao SEDUC.
Assim sendo, constituiu-se em um problema o fato de a mesma se enquadrar a
ambas as tipologias de biblioteca, causando conflito na aquisio de novos materiais, pelo
fato de no conhecer exatamente o seu usurio, no saber quais so as suas necessidadese e o
que o distancia da unidade de informao. Para tanto, ser discutido acerca da Biblioteca
Comunitria afim de saber mais sobre a mesma
Este projeto reunir informaes que possibilitem mapear o perfil do usurio,
estabelecer provveis necessidades e desejos de informao, identificar as deficincias da
biblioteca e o que o afasta da mesma, permitindo a unidade de informao o aperfeioamento
de servios com maior qualidade e nas novas demandas, com reflexo norteador de uma
poltica para desenvolvimento de colees.
A ideia inicial desta pesquisa surgiu a partir da disciplina BIB023 Estudo de
Comunidades e Usurios do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Cear
Campus Cariri, juntamente com o questionamento por parte dos alunos, em torno das
fronteiras que impedem uma atuao eficaz nos servios disponibilizados pelas as Bibliotecas
Comunitrias ou Escolares.
A elaborao de uma proposta de melhoria dos servios, baseados nos interesses e
opinies dos usurios permite uma freqncia maior dos mesmos, bem como um
aprimoramento nas atividades desenvolvidas nesta ambincia. Assim sendo, faz-se necessrio
uma anlise sobre a aplicabilidade deste servio na instituio CEJA, a fim de contribuir no
interesse e nas necessidades dos usurios de utilidade comunitria.
Ciente de que, segundo Barreto (2002, p.49) a informao se qualifica como um
instrumento modificador da conscincia do indivduo e de seu grupo social e que ainda mais,
a informao , para o usurio, o caminho que o conduz ao seu objetivo final, que atingir as
suas necessidades informacionais, procurou-se compreender qual seria o veculo de acesso,
bem como a importncia de delinear e analisar como ocorre o uso e aplicao da gesto de
servios encapsuladas para a verdadeira efetivao dos conhecimentos no indivduo que
adentra na Biblioteca Comunitria ou Escolar.
Portanto, a biblioteca supracitada um ambiente que traz em sua essncia, atender
as necessidades de estudo, consulta e recreao da comunidade local, independente do sexo,
idade, cor, entre outros, o que podem minimizar a excluso social. Para tanto, a mesma dever
ser munida de acervo bibliogrfico e documental, considerando a cultura que est inserida,
possibilitando ao seu usurio o livre e gratuito acesso informao.

2 ASPECTOS CARACTERIZADORES DA BIBLIOTECA COMUNITRIA

A Biblioteca Comunitria atua como um espao estratgico para implementao
de polticas que trazem em sua essncia a preservao da memria, cultura e conhecimento de
uma sociedade, considerado o acesso informao em todos os gneros, especialmente aos
indivduos escassos de recursos financeiros e que residem em localidades afastadas ou
desprovidas de servios pblicos.
A expresso biblioteca comunitria mencionada pela primeira vez no Brasil
em 1978, na literatura da rea por Carminda Nogueira de Castro Ferreira, apontando o
experimento americano no incio do sculo passado que abordava a uniformidade da
biblioteca pblica com a escolar.
Ainda no Brasil, o seu conceito segundo Machado (2009, p. 90), [...] remete a
uma categoria de entidades que possui o mesmo significado, ou seja, espaos fsicos abertos
ao pblico local, de acesso informao e s diversas formas de leitura, onde a ao cultural
fortemente implementada. A autora ainda apresenta uma viso da literatura estrangeira, o
que torna perceptvel a presena da democratizao da informao. Assim sendo, de acordo
com Machado (2009, p.81):

[...] quelas bibliotecas que tem um trabalho ativo junto a sua comunidade. Na
maioria dos casos, essas bibliotecas poderiam ser caracterizadas, segundo a tipologia
biblioteconmica, como bibliotecas pblicas, pois possuem o mesmo objetivo, ou
seja, democratizar o acesso ao livro e informao para a comunidade local. O
mesmo acontece com o uso do termo bibliotecas populares.

No entanto, diferencia-se da biblioteca pblica por fundamentar em um projeto
poltico social, onde a legitimidade e a estrutura so baseadas na autonomia, e dadas a partir
dos membros da comunidade, podendo ser ou no parceira ou ter apoio de rgos pblicos e
privados, o que estabelece um sentido de maior vnculo entre a biblioteca e seu pblico,
mostrando que ela parte integrante da comunidade.
A Biblioteca Comunitria surge devido populao acreditar na necessidade de
transformao dos ambientes inseridos, quase sempre marcados pelo alto ndice de violncia,
camada de desemprego, pelos servios precrios de sade, deficincia no sistema educacional
e negligncia por parte das autoridades em promover programas de incentivo cultura e ao
lazer. Sendo de suma importncia no resgate da cidadania, a auto-estima e a integrao social,
desenvolvendo um olhar crtico e uma sociedade consciente.
A sua disponibilizao tem como base na igualdade de acesso para todos, sem
distino de idade, raa, sexo, religio, nacionalidade, lngua ou condio social, tornando-se
um ponto de referncia para todos, e principalmente aos que no tem condies financeiras
para suprir suas necessidades informacionais. Enfim, um valioso centro de informaes mais
perto, fcil e cmodo comunidade local.
Neste prisma, mostra-se de grande valia nos segmentos do conhecimento, uma
vez que o foco de sua existncia o usurio inserido no local, que conforme Prado (2010,
145) [...] desempenha um papel fundamental como espao ideal de leitura, educao,
organizao social, cidadania, desenvolvimento sustentvel, transferncia da informao,
lingustica/dialogismo etc. [...], ao contrrio dos interesses direcionados aos gestores de
outras tipologias de organismos.

2.1 SERVIOS OFERECIDOS PELA BIBLIOTECA COMUNITRIA

Antes de ser desenvolvido qualquer servio dentro de uma biblioteca deve-se
fazer um estudo de usurio, atravs de uma avaliao, a fim de conhecer qual o pblico e suas
respectivas necessidades. De acordo com Almeida Jnior (1995, p. 45) Avaliar importante
para impulsionar um processo criativo de autocrtica, ou seja, uma forma de estabelecer
metas a serem cumpridas, rever erros e tomar decises com base nas necessidades dos
usurios.
No processo de avaliao o usurio deve ser compreendido e assumido como
um participante, estando presente em todo o processo, desde as tomadas de decises at a
implantao dos servios, levando em considerao que o usurio no o objeto de
avaliao, mas o servio do qual ele faz parte. (Almeida Jnior, 2003, p.45)
Os principais servios oferecidos pela Biblioteca Comunitria e Escolar
destacam-se: porte para a consulta local e o emprstimo de documentos ao pblico adulto e
infanto-juvenil, a realizao de atividades e dinamizao da leitura e atividades dedicadas a
ambos os pblicos. No entanto, outros servios so considerados importantes para a
comunidade, tais como: os colquios, as conferncias e as exposies, haja vista, que para
desenvolvemos preciso apoio (patrocnio).
Existem vrios motivos pelo qual a execuo dos servios das Bibliotecas
supracitadas serem deficientes, sendo, o fator principal a falta recursos financeiros,
principalmente no que diz respeito ao desenvolvimento de colees de acervos e do
profissional responsvel pela coordenao da mesma.
As Bibliotecas Comunitrias atende estudantes que no esto satisfeitos com suas
respectivas Bibliotecas Escolares, que por sua vez, descobre na mesma, subsdio que pode
desencadear outras pesquisas, atravs de complemento, suporte e apoio a educao formal; a
quantidade de alunos que freqenta diariamente reflete na obrigao de atender, respeitar e
tentar satisfazer as necessidades de demanda.
Os servios so executados manualmente, devido a baixa utilizao de computadores e
recursos de informtica o que provoca dificuldades nas pesquisas e no processo de
recuperao da informao. No entanto, a tecnologia considerada uma perspectiva futura ou
uma remota possibilidade.
evidente que a avaliao necessria para a melhoria dos servios das Bibliotecas,
servindo como mediadora entre necessidade, satisfao e participao dos usurios nas
tomadas de decises e consequentemente no desenvolvimento do intelectual e da cultura da
comunidade a qual est inserida.

4 METODOLOGIA

4.1 Unidades de anlise

Foi aplicado um questionrio fechado composto de oito questes submetidas a
usurios do tipo estudantes e comunidade em geral, no sendo considerado nesta pesquisa
professores e funcionrios do CEJA, pelo fato do interesse deste projeto estar voltado para
pessoas que no possuam vnculos empregatcios com a instituio podendo ser este um fator
comprometedor com o resultado da pesquisa.

4.2 Caracterizao do estudo

4.2.1 Tipo de pesquisa

Esta proposta de pesquisa se caracteriza como descritiva, pois tem como principal
finalidade a descrio das caractersticas de uma populao ou fenmeno, utilizando a tcnica
padronizada de coleta de dados. Salienta ainda o objetivo de estudar as caractersticas de um
grupo, no caso a Biblioteca do Centro de Educao de Jovens e Adultos Prof Ccera
Germano Correia CEJA. Sua distribuio por idade, sexo, nvel de escolaridade, bem como
estudar o nvel e atendimento da biblioteca comunitria do CEJA, freqncia a biblioteca, tipo
de servio oferecido, entre outros.

4.2.2 Delineamento da pesquisa

A pesquisa aqui tratada ser iniciada pelo empreendimento de uma pesquisa
bibliogrfica, elaborada a partir de material j organizado, constitudo principalmente de
livros e artigos cientficos.
Quanto metodologia de pesquisa ser quanti-qualitativa, analisando o objeto numa
perspectiva integrada, partindo de questes amplas que vo se aclarando no decorrer da
investigao, cujo carter ser um estudo de caso, caracterizado pelo estudo de um objeto, o
CEJA, especificamente a biblioteca, de maneira a permitir o seu conhecimento, bem como, de
acordo com Gil (2008) visando explorar situaes de vida real e descrevendo o contexto em
que est sendo feita a investigao.

4.3.3 Procedimento

O mtodo utilizado ser o de estudo de caso, visando um estudo detalhado do
ambiente comunitrio, do qual segundo Yin (2005, p.32): O estudo de caso um estudo
emprico que investiga um fenmeno atual dentro do seu contexto de realidade, quando as
fronteiras entre o fenmeno e o contexto no so claramente definidas e no qual so utilizadas
vrias fontes de evidncia.
A abordagem ser lgico-dedutivo, permitindo que atravs conceitos de
Biblioteca Comunitria, haja uma relao lgica com a caracterizao dos usurios da
Biblioteca CEJA e da adequao dos servios prestados pela unidade de informao.

4.3.4 Coleta de dados

O questionrio fechado definido como tcnica de investigao pode conferir
maior uniformidade s respostas e estas podem ser facilmente processadas. Assim, as
questes que compem este questionrio identificam o tipo de usurio que frequenta a
Biblioteca do CEJA, questes como: idade, frequncia biblioteca, servios utilizados,
satisfao, deficincias que encontram na biblioteca e finalmente, voltada para os no-
usurios, razes pelas quais no frequentam, foram aplicadas afim de conhecer melhor o perfil
do usurio da Biblioteca Comunitria.
Vale ressaltar que foi realizado um pr-teste do questionrio com uma amostra
de 10 pessoas de uma Biblioteca Comunitria de outra localidade.

5 ANLISE E DISCUSSO DOS DADOS

Aps a coleta dos dados foi realizado a anlise e interpretao dos mesmos;
estes processos tm por objetivo organizar os dados bem como, possibilitar o fornecimento de
respostas ao problema proposto pela investigao.


Grfico 1 Tipo de Usurios. Elaborado pelos autores

Este grfico teve por finalidade mostrar o tipo de usurio que frequenta a
Biblioteca do CEJA, se era somente estudantes da instituio ou a comunidade geral. Assim,
pudemos identificar elementos que realmente caracterizam esta Biblioteca como sendo
Comunitria, pois cerca de 18% dos entrevistados se classificaram como sendo da
comunidade em geral; destA forma, possibilita uma melhor elaborao de poltica de acervo
que se adeque as necessidades deste perfil de usurio.


Grfico 2 Idade. Elaborado pelos autores

Este elemento da pesquisa possibilitou caracterizar de forma simples a faixa
etria de pessoas que mais buscam pelo servio da biblioteca, podendo adequar de melhor
forma o acervo da mesma, bem como repensar o faz com que pessoas de uma maior faixa
etria no faam uso da biblioteca, embora a instituiao atenda a diversas pessoas da terceira
idade.



Grfico 3 Frequncia a Biblioteca. Elaborado pelos autores

A partir desta varivel percebe-se que o grupo de pessoas que frequentam a
biblioteca de forma escassa um nmero significativo de 56%, sendo superior ao nmero do
grupo dos mais assduos, que poderiam ser agrupados os entre os que frequentam
diariamanete, semanalmente e mensalmente, totalizando em 44%.


Grfico 4 Tipo de Servio. Elaborado pelos autores

Vale ressaltar que esta questo no foi mutualmente excludente, pois cada
usurio poderia responder mais de uma alternativa. Sendo assim para melhor interpretao
dos dados foi considerado o valor absoluto da amostra, ou seja a quantidade de pessoas, que
foi um total de 27 pessoas, sendo que a amostra era de 30 pessoas, mas 3 delas se recusaram a
responder.
Assim sendo, verifica-se que muitos usurios fazem consulta ao acervo, no
chegando efetivamente a realizar o emprstimo do material.



Grfico 5 Nvel de Satisfao. Elaborado pelos autores.


Quanto ao nvel de satisfao, se a biblioteca satisfaz s necessidades de seus
usurios, 37% acreditam que a unidade de informao atende de forma satisfatria s suas
necessidades; contudo, somando o grupo dos que frequentemente veem suas necessidades
atendidas mais queles que percebem somente s vezes, caracterizando um percentual de
59%, relevante importncia a biblioteca compreender onde est falhando a fim de abarcar
um maior pblico biblioteca; mas somente isso, a finalidade maior deve estar em atender
com qualidade.

Grfico 6 Deficincias da Biblioteca. Elaborado pelos autores

Vale ressaltar que esta questo, tambm, no foi mutualmente excludente, pois
cada usurio poderia responder mais de uma alternativa. Sendo assim para melhor
interpretao dos dados foi considerado o valor absoluto da amostra, ou seja a quantidade de
pessoas, que foi um total de 27 pessoas, sendo que a amostra era de 30 pessoas, mas 3 delas
se recusaram a responder.
Nesta situao nota-se que muitos integrantes da pesquisa percebem como
deficincia da biblioteca o fato da instituio no estar prxima sua residncia, podendo ser
este um fator questionador com a instituio se realmente o local no qual esta se encontra
um lugar estratgico para abarcar o maior nmero de usurios.
O fato do acervo ser desatualizado, do barulho ou rudo e da falta de espao
tambm se constituram em uma amostra importante, podendo-se deduzir que a biblioteca
precisa ser melhor repensada na questo de suas aquisies, bem como em sua ergonomia.

Grfico 7 Dados sobre no-usurio. Elaborado pelos autores


Vale ressaltar que esta questo, tambm, no foi mutualmente excludente, pois
cada usurio poderia responder mais de uma alternativa. Sendo assim para melhor
interpretao dos dados foi considerado o valor absoluto da amostra, ou seja a quantidade de
pessoas, que foi um total de 27 pessoas, sendo que a amostra era de 30 pessoas, mas 3 delas
se recusaram a responder.
Falta de tempo e distncia de casa se caracterizaram no fator mais decisivo
para que os integrantes da pesquisa no frequentassem a biblioteca, podendo ser deduzido que
o fato de muitos serem trabalhadores cause dificuldades aos mesmos de serem usurios da
biblioteca, pois a instituio est aberta ao funcionamente de segunda a sexta, no podendo
muitos dos usurios, que tem o sbado livre, utilizarem dos servios do biblioteca.

6 RESULTADOS

Esta se constitui na parte cnetral do trabalho, pois envolve, de modo geral, a
adequada apresentao dos resultados obtidos, relacionando-os, de forma a obter um maior
entendimento dos resultados da pesquisa.
Em um significado amplo conseguiu se caracterizar que o tipo de usurio que
mais frequenta a biblioteca de Ensino Fundamental e Trabalhador que deseja se sentir
includo na sociedade, pois so, em grande parte, adultos entre 26 a 33 anos; e, pelo fato de
serem trabalhadores no tm muito tempo para utilizarem os servios da biblioteca, sendo
tambm a distncia um grande fator desmotivador.

7 CONSIDERAES FINAIS

A consulta sobre a bibliografia da rea acerca da Biblioteca Comunitria foi
extremente importante para a elaborao desta pesquisa, pois foi a partir dela que questes
pertinentes acerca dos servios que a Biblioteca do CEJA dispem puderam ser levantadas.
O alcance dos resultados obtidos nesta pesquisa pode demonstrar que a
Biblioteca CEJA precisa ser mais atuante com seus usurios, oferencendo-lhes mais servios,
para que estes se sintam motivados a frequentarem a unidade de informao.
Talvez, servios simples como de alerta possam contribuir para que os usurios
saibam mais sobre o acervo, ou pequenos informativos sobre os servios disponibilizados pela
mesma e uma melhor adequao do espao, proporcioando um arranjo fsico do ambiente da
biblioteca, podendo ser um ambiente de encanto e cultura.




STUDY OF USERS: insight into the Community Library Teacher
Ccera Germano Correia - CEJA in Juazeiro do Norte - CE


ABSTRACT

This study on the user segment as basic to the administration of any unit of
information which is indispensable to the motivation and growth of services offered
to the dissemination of information. It aims to analyze the Library's Community
Educational Center for Youth and Adult Ccera Prof. Germano Correia - CEJA,
located in Juazeiro do Norte - CE and the user community which offers its services
in order to map the profile of users and their information needs. Set out in its
methodology of a literature review and questionnaire composed of eight closed
questions submitted to students and the community to which it belongs.
Demonstrates that the Library needs to be more active CEJA relationship with its
users by offering them more services, so that they feel encouraged to attend an
information unit. Concludes that there must be reflecting a better adaptation of the
acquis, as well as information services offered by this information environment,
providing tips on how to help the users know the library above, thereby obtaining a
dissemination and retrieval of information more effective.

Keywords: Community Library. User study. Information Services.



REFERNCIAS

ALMEIDA JR., Oswaldo F. de. Biblioteca pblica: avaliao de servios. Londrina: UEL,
2003. 289p.

MACHADO, Elisa Campos. UMA DISCUSSO ACERCA DO CONCEITO DE
BIBLIOTECA COMUNITRIA. Revista Digital de Biblioteconomia e Cincia da
Informao,Campinas, v.7, n. 1, p. 80-94, jul./dez. 2009. Disponvel em: <http//:
polaris.bc.unicamp.br>. Acesso em: 18 jun. 2010.

PRADO, Geraldo Moreira. A biblioteca comunitria como agente de incluso/
integrao do cidado na sociedade da informao. Inc. Soc., Braslia, DF, v. 3, n. 2, p.143-
149, jan./jun., 2010. Disponvel em: http//:<
revista.ibict.br/inclusao/index.php/inclusao/article/.../137>. Acesso em: 18 jun. 2010.

YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 3 ed. Porto Alegre: Bookman,
2005.