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Manual de Usuario
SISTEMA DE CONTROL DE REQUERIMIENTOS TCNICOS

Cdigo: MU-SIST-09

Actualizacin 0 Fecha 04/06/2012 Pagina.1

I NAVI

MANUAL USUARIO DEL SUPERVISOR
(SISCRET)

Original

Tutor Empresarial:
Lic. Sonia Santarelli
Pasante:
T.S.U Leidy Gmez

Manual de Usuario

Cdigo: MU-SIST-09


I NAVI
INDICE

Pgs.

HOJ A DE APROBACIN................................................................................................................... 3
SISTEMA DE CONTROL DE REQUERIMIENTOS TCNICOS (SISCRET) ................................... 4
OBJETIVO DEL MANUAL ................................................................................................................ 5
OBJETIVO DEL SISTEMA ................................................................................................................ 5
NORMAS GENERALES..................................................................................................................... 6
GLOSARIO DE TRMINOS .............................................................................................................. 7
FUNCIONALIDAD DE LOS CONOS ............................................................................................... 8
ACCESO AL SISTEMA .....................................................................................................................11
I.- MEN PRINCIPAL DEL OPERADOR .....................................................................................12
II.- MEN PRINCIPAL DEL TCNICO ........................................................................................40
III. MEN PRINCIPAL DEL SUPERVISOR ..................................................................................62

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I NAVI
HOJA DE APROBACIN

HOJA DE APROBACIN
F. SIST-1183 (REV. 30-11-2005)

Manual De Usuario
Sistema De Control De Requerimientos Tcnicos
NMERO DE ELABORACIN: FECHA ELABORACIN: RESOLUCION N FECHA
Primera Elaboracin. Uno (1) Da

Mes

Ao

ELABORADO POR:
Nombre:
T.S.U. Leidy Gmez
Cargo:
Pasante
Firma:
REVISADO POR:
Nombre:
Lic. Sonia Santarelli
Cargo:
Jefe de Divisin
Firma:
APROBADO POR:
Nombre:
Lic. Francisco Lpez
Cargo:
Subgerente de Informtica
Firma:
NMERO DE ACTUALIZACIN FECHA DE ACTUALIZACIN:
Da

Mes Ao
ELABORADO POR:
Nombre:

Cargo:

Firma:
REVISADO POR:
Nombre:

Cargo:

Firma:
APROBADO POR:
Nombre:

Cargo:
.
Firma:
NMERO DE ACTUALIZACIN FECHA DE ACTUALIZACIN:
Da

Mes Ao
ELABORADO POR:
Nombre:

Cargo:

Firma:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
Nombre:

Cargo:

Firma:
I NAVI
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I NAVI
SISTEMA DE CONTROL DE REQUERIMIENTOS TCNICOS (SISCRET)

El Sistema de Control de Requerimientos Tcnicos (SISCRET), es una aplicacin automatizada
creada en la Gerencia de Sistemas, con la finalidad de llevar el registro, control y atencin de
requerimientos informticos, los cuales son canalizados a travs de la Divisin de Atencin al Usuario,
quien es la responsable de tramitar dichas solicitudes. Asimismo, este sistema establece mejorar la
eficiencia, productividad y nivel de servicio basado en la satisfaccin del cliente, cumpliendo as con
los criterios y lineamientos establecidos por la Institucin.

Este sistema genera solicitudes, consultas y reportes detallados de los requerimientos generando
grficas y estadsticas que permiten obtener la informacin de manera precisa, rpida y oportuna,
emplendose como herramienta gerencial indispensable para la toma de decisiones. El sistema se
realiz bajo el lenguaje de programacin PHP y base de datos MYSQL.

Su estructura est compuesta bsicamente por un men de opciones, que constar de diferentes
mdulos para los tres (3) tipos de usuarios que maneja el sistema:

1- Operador: personal encargado de recibir las llamadas y realizar el registro de cada requerimiento en
el sistema.
2- Tcnico: personal encargado de la solucin de los requerimientos asignados.
3- Supervisor: personal encargado de asignar y realizar el seguimiento de los requerimientos
solicitados en la divisin a su cargo.

La estructura del men vara de acuerdo al tipo de usuario y se muestra de la siguiente manera:
I.- Men Principal del Operador.
II.- Men Principal del Tcnico.
III.- Men Principal del Supervisor
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I NAVI
OBJETIVO DEL MANUAL

Servir de guia al usuario en el manejo del Sistema de Control de Requerimientos Tcnicos, para
el personal adscrito a la Gerencia de Sistemas, como instrumento de informacin y consulta en todas
las reas que la conforman.
OBJETIVO DEL SISTEMA

Automatizar el proceso de solicitud y atencin de requerimientos tcnicos a travs de un
Sistema de Informacin empleado en el Instituto Nacional de la Vivienda.

De acuerdo al objetivo del sistema se especifican los siguientes beneficios:

Brindar calidad en el servicio.
Agilizar los tiempos de respuesta.
Disminuir costos operativos.
Realizar el seguimiento y control de los requerimientos asignados.
Distribuir equitativamente el trabajo entre los tcnicos de la Gerencia.
Evaluar el rendimiento individual de cada tcnico.
Generar estadsticas para la toma de decisiones.

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I NAVI
NORMAS GENERALES

1. El sistema slo podr ser operado por los usuarios que sean autorizados por la Subgerencia
de Informtica.
2. El ingreso al sistema ser a travs de un login y una contrasea, creada de acuerdo al tipo de
usuario (Operador, Tcnico y Supervisor), la cual permitir acceder de forma personalizada
y segura.
3. El usuario deber ingresar al SISCRET en el horario de trabajo, el cual estar determinado
por la Institucin.
4. La solicitud de requerimiento tcnico, se debe realizar va telefnica y directamente por el
trabajador.
5. Todos los requerimientos solicitados deben ser registrados por el operador del centro de
atencin telefnica, ubicado en la Divisin de Atencin al Usuario.
6. Todo requerimiento debe ser debidamente registrado en el Sistema de Control de
Requerimientos Tcnicos (SISCRET), antes de ser atendido por la Divisin encargada.
7. El supervisor de cada Divisin ser el responsable de velar por el cumplimiento de los
requerimientos asignados a los tcnicos de su rea.
8. El usuario del sistema deber respetar las normas de los alertas de notificacin, horarios de
conexin y desconexin.
9. Todo usuario deber mantener el navegador del sistema abierto en pantalla completa, para
estar alerta en el momento que se solicite un nuevo requerimiento.
10. Es indispensable usar de manera correcta la funcionalidad de los iconos o botones de accin
al momento de la conexin, desconexin y cierre de sesin en el sistema o cualquier otra
aplicacin.

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I NAVI
GLOSARIO DE TRMINOS
CAMPO: Es el espacio reservado para introducir determinados datos asociados a una categora de
clasificacin.
LOGIN: clave de identificacin que permite el acceso de un usuario a una aplicacin.
MEN: lista de opciones que puede desplegarse para mostrar ms opciones o funciones y acceder
as a las distintas herramientas de la aplicacin.
MDULO: conjunto de subprogramas y estructuras de datos que conforman un sistema de
informacin.
PRIVILEGIO DE USUARIO: permiso otorgado a los usuarios para el acceso a determinada
informacin y el poder ejecutar determinadas tareas, durante la conexin que ste tiene en una
aplicacin.
REQUERIMIENTO: necesidad documentada sobre el contenido de un producto o servicio.
SOLICITANTE: persona que labora en la institucin, quien formula la solicitud del requerimiento
va telefnica.
USUARIO: individuo que utiliza un sistema operativo, servicio o cualquier sistema informtico.
Existen tres tipos de usuario:
o OPERADOR: personal encargado de registrar los requerimientos solicitados; tiene
privilegios restringidos y slo puede administrar algunas funciones.
o TCNICO: personal encargado de la solucin de los requerimientos asignados; tiene los
mismos privilegios restringidos que el operador.
o SUPERVISOR: personal encargado de inspeccionar las funciones ejecutadas en la divisin
a su cargo.

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FUNCIONALIDAD DE LOS CONOS
El cono es una pequea imagen mostrada en la pantalla de una aplicacin que representa un
objeto manipulable por el usuario, y cumple una funcin especifica. A continuacin se indica la
funcionalidad de los siguientes conos, los cuales se visualizan en varias secciones que contiene el
men principal del sistema.

Icono Funcin
Acceso Directo Permite ingresar al sistema de forma rpida.
Desconectar

Permite el cierre de la sesin del usuario en el sistema.
Crear requerimiento

Permite ingresar un nuevo registro por cada requerimiento
solicitado.
Ir al Inicio Permite volver al men principal.
Guardar

Permite almacenar la informacin registrada.
Reset
Permite borrar datos en la seccin o un registro en la plantilla
de creacin de requerimientos.
Registro exitoso
Permite visualizar un mensaje de transaccin exitosa durante
la carga de un nuevo requerimiento y el cierre del mismo.
Alerta
Permite visualizar un mensaje de advertencia durante la
navegacin en el sistema, donde siempre esta acompaado de
un mensaje especfico.
Calendario de
requerimientos asignados
Permite visualizar todos los requerimientos asignados por el
Operador o Supervisor mediante el uso del calendario
interactivo.
Calendario de
requerimientos
Permite visualizar al tcnico todos los requerimientos
asignados por el operador y/o Supervisor, mediante el uso del
calendario interactivo.
Calendario de
requerimientos abiertos
Permite al supervisor visualizar todos los requerimientos que
han sido asignados, pendientes, vistos y ledos por el tcnico,
mediante el uso del calendario interactivo.
Atrs Permite regresar a la pantalla anterior.
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Estatus Abierto
Permite visualizar la descripcin del requerimiento solicitado
en espera de atencin y/o solucin.
Estatus Cerrado
Permite visualizar las observaciones y detalles de un
requerimiento previamente atendido y resuelto.
Imprimir

Permite imprimir los reportes del sistema.
Buscar
Requerimientos
Permite la opcin de bsqueda de requerimientos asignados a
los tcnicos y supervisores.
Buscar

Permite localizar un registro en especfico.
Buscar Equipos
Permite ubicar toda la informacin referente a la estructura
interna de los equipos conectados a la red.
Administrar Cuenta
Permite la opcin de reemplazar la contrasea como medida
de seguridad.
Crditos
Permite obtener informacin sobre el nombre del sistema, el
creador y los programadores del mismo.
Cerrar sesin

Permite cerrar la aplicacin sin desconectarse del sistema.
Calendario de
requerimientos asignados
Permite visualizar los requerimientos abiertos y cerrados
asignados por el operador o supervisor mediante el uso del
calendario interactivo.
Cerrar caso
Permite acceder a la pantalla donde se cargar el detalle de la
solucin del requerimiento.
Cerrar
requerimiento

Permite dar cierre al requerimiento, una vez que el tcnico o
supervisor sealen las observaciones del caso.
Calendario de mis
requerimientos
Permite visualizar los requerimientos asignados directamente
al supervisor, debido al grado de complejidad del mismo o si
el caso lo amerita.
Modificar

Permite al supervisor editar un campo en especfico.
Reasignar
Permite al supervisor redireccionar el requerimiento a un
tcnico, divisin o cola en especfico.
Grficos
Permite al supervisor generar las grficas y estadsticas
necesarias para la medicin del desempeo y rendimiento,
tanto individual o grupal.
Usuarios conectados
Permite al supervisor la opcin de visualizar cules tcnicos y
operadores estn activos en la sesin del sistema.
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I NAVI
Usuarios
Desconectados

Permite al supervisor visualizar cules tcnicos y operadores
estn desconectados del sistema.
Horas de conexin
Permite conocer el total de horas de conexin y desconexin
que obtiene el tcnico al ingresar en la aplicacin.
Orden de asignacin
Permite conocer la disposicin de cada usuario conectado al
sistema, para efectuar la asignacin del requerimiento.

Administrar sistema

Permite al supervisor modificar las funciones bsicas para la
gestin del sistema.
Alerta Roja
Permite visualizar en el calendario interactivo los
requerimientos asignados en el da con estatus abierto.
Alerta Intermitente
Permite visualizar en el calendario interactivo aquellos
requerimientos asignados en el da actual con estatus abierto.
Fecha azl

Permite visualizar en el calendario interactivo el da en curso.
Atajo Ao siguiente

Permite avanzar al ao siguiente en el calendario interactivo.
Atajo Ao Anterior

Permite regresar al ao anterior en el calendario interactivo.
Atajo Mes Siguiente

Permite avanzar al mes siguiente en el calendario interactivo.
Atajo Mes Anterior

Permite regresar al mes anterior en el calendario interactivo.

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ACCESO AL SISTEMA

El ingreso al sistema ser a travs de una clave asignada a los tipos de usuario: Operador, Tcnico y
Supervisor, la cual permitir acceder de forma personalizada y segura. Para la correcta funcionalidad
del sistema se debe utilizar el navegador Mozilla Firefox con una versin mnima de 3.6.0
El usuario puede:
1. Encontrar un acceso directo en el escritorio de su pantalla al SISCRET.
2. Ingresar directamente la direccin URL al navegador web que da acceso al sistema. Ejm: (http://
/siscret.inavi.gob.ve/)

3. Al ingresar aparecer una pantalla de inicio donde solicitar un Login (Nombre del Usuario) y una
Contrasea (clave de acceso), presione Iniciar Sesin.

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I.- MEN PRINCIPAL DEL OPERADOR
Una vez que el operador ingrese en la pantalla de acceso, se observan los distintos mdulos que posee
el sistema; estos mdulos estn conformados por seis (06) funciones bsicas de accin con su
respectiva identificacin.

Mdulos:
1. Crear Requerimiento: Este mdulo se encarga de realizar el registro del requerimiento con datos
del solicitante, asignando a la Divisin responsable con el tcnico y/o supervisor, segn sea el caso.
2. Calendario de Requerimientos Asignados: Este mdulo consiste en un calendario interactivo
donde se visualizan todos los requerimientos asignados por el Operador desde el mdulo Crear
Requerimiento y solo podr visualizar los requerimientos abiertos y cerrados asignados por el usuario
que se encuentra actualmente conectado al sistema.
3. Buscar Requerimientos: Este mdulo permite buscar los diferentes requerimientos asignados a los
tcnicos. El mismo est preconfigurado segn los campos, que estn compuestos por tres (03) tipos de
filtros: Filtro de Bsqueda, Filtro de Divisin y Filtro de Fecha.
4. Buscar Equipos: Consiste en ubicar toda la informacin referente a la estructura interna de un
equipo determinado.
5. Administrar Cuenta: Este mdulo permite la opcin de reemplazar la contrasea como medida de
seguridad para evitar el acceso no autorizado a la aplicacin.
6. Crditos: Este mdulo slo es informativo, se visualiza el nombre del sistema, los programadores
encargados del desarrollo y la supervisin del mismo.

Mdulos
Identificacin de
la divisin y el
usuario
Nota: Para acceder a
cualquiera de los
mdulos, hacer click

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I NAVI
1.- Mdulo Crear Requerimiento: Este mdulo est subdividido por secciones:
Registro de Requerimiento y Asignar Requerimiento. A continuacin se muestran las
secciones que conforman este Mdulo:

1.1.- Seccin
Registro de
Requerimiento
1.2.- Seccin
Asignar
Requerimiento
Identificacin de
la divisin y el
usuario
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1.1.- Registro de Requerimiento: en esta seccin del mdulo se detallan todos los datos del
solicitante para realizar la descripcin del Requerimiento. Estos datos son: Cdula de Identidad,
Nombres, Apellidos, Piso, Ubicacin Administrativa, Extensin y Descripcin del Requerimiento.
El operador deber:
1. Ingresar el nmero de cdula del usuario. Al ingresar ste y cambiar de campo se visualizarn
los datos bsicos, de lo contrario el operador proceder al llenado de dichos datos.
2. Seleccionar la Ubicacin Administrativa posicionando el puntero del ratn y haciendo click en
la Gerencia, Sub.-Gerencia o Divisin a la cual pertenece el solicitante.
3. Describir el Requerimiento expuesto por el solicitante.

Ingresar Cdula
Seleccionar
Ubicacin
Administrativa
Descripcin del
Requerimiento
Nota: Todos los
campos de la seccin
son obligatorios
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I NAVI
1.2.- Asignar Requerimiento: en esta seccin se deber asignar el requerimiento a la Divisin
responsable: cada Divisin est conformada por la siguiente modalidad:

1.2.1 Para asignar un Requerimiento a la Divisin de Soporte Tcnico: est compuesto por
dos (02) opciones:

* Asignar a la Cola: se deber seleccionar segn sea el caso un Tcnico por:
Grupo de Mantenimiento
Grupo de Servicio

* Asignar al Supervisor: en este caso se selecciona el nombre del supervisor
responsable.

*Asignar a la Cola
*Asignar al supervisor

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I NAVI
1.2.2 Para asignar un Requerimiento a la Divisin de Anlisis y Desarrollo: est compuesto
por dos (2) opciones:

* Asignar a un Tcnico en Especfico: seleccionar el nombre del Tcnico responsable
segn sea el caso.

*Asignar a un Tcnico en
Especfico
*Asignar al Supervisor

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I NAVI
responsable.

1.2.3 Para asignar un Requerimiento a la Divisin de Redes: est compuesto al igual que la
Divisin de Soporte Tcnico por dos (02) opciones:

*Asignar a la Cola

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Grupo Cableado
Grupo Servidores

responsable.

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I NAVI
4. Luego de Asignar el
Requerimiento a la divisin,
Tcnico y/o Supervisor
correspondiente, hacer click en
Guardar la informacin.

Una vez realizado esto, se
desplegar una ventana de alerta si
desea Aceptar o Cancelar el
Requerimiento.

5. Al Aceptar se mostrar una
pantalla con el N de
Requerimiento y la aprobacin del
registro exitoso.

6. En caso de que se obvie algn dato se reflejar una pantalla de alerta sobre el campo faltante, el cual
deber hacer click en Aceptar para su respectiva carga.

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7. Cuando la sesin caduca, el sistema emite un mensaje de error, el cual indica que los datos se
borraron y el operador debe cargarlos nuevamente.

Al hacer click,
enva a la
pantalla de
inicio para
volver a
ingresar Login

El mensaje de
error se
visualiza
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I NAVI
2.- Mdulo Calendario de Requerimientos Asignados: Este mdulo consiste en un
calendario interactivo donde se visualizan todos los requerimientos asignados por el
Operador desde el mdulo Crear Requerimiento y solo podr visualizar los
requerimientos abiertos y cerrados asignados al usuario que se encuentra actualmente
conectado al sistema.

2.1. Hacer click en ste
mdulo, se visualiza de la
siguiente manera:

2.2. Para avanzar rpido en fecha, mes y ao, se hace click en el atajo Mes y Ao y se elige la fecha
deseada.

Atajo Ao Anterior
Atajo a Mes y Ao
Atajo Mes siguiente
Atajo Ao siguiente
Atajo al Da Actual
Atajo Mes Anterior
* Alerta Roja: son los
requerimientos en el da con
status abierto.
* Alerta Intermitente: se
mantiene este color en
aquellos requerimientos
asignados en el da actual
con status abierto.
Fecha azl:
da en curso
En esta seccin se
agrega el ao
manualmente.
En esta seccin se
selecciona el mes
deseado.
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I NAVI
2.3. Al realizar click en una alerta en rojo se visualiza la siguiente pantalla:

2.4. Al realizar click en alerta intermitente se visualizan los requerimientos del da con estatus abierto
( )

Requerimiento en
da, mes y ao.

Hora de Inicio
hrs.: min: seg
N de
Requerimiento

Tcnico
Responsable

Estatus

Abierto

Cerrado
Requerimiento
en da, mes y
ao.

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I NAVI
2.5. Al hacer click en un Requerimiento Abierto, se visualiza un reporte detallado con datos del
requerimiento y datos del operador asignado.

2.6. Cuando existan requerimientos con estatus cerrado ( ) se visualiza lo siguiente:

Datos del requerimiento:
contiene los datos del operador
quien recibi el requerimiento,
nombre del tcnico asignado,
inicio y finalizacin del
requerimiento, as como
tambin cuando se ley el
requerimiento y el nmero
asignado al mismo.
Datos del operador: contiene
los datos del solicitante,
ubicacin administrativa, piso,
y extensin; as como tambin
la descripcin del
requerimiento solicitado.
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I NAVI
2.7. Al hacer click en un Requerimiento Cerrado, se visualiza un reporte detallado con los datos del
requerimiento, solicitante y el tcnico asignado.

contiene los datos del
operador quien recibi el
requerimiento, nombre del
tcnico asignado, inicio y
finalizacin del requerimiento,
as como tambin cuando se
ley el requerimiento y el
nmero asignado del mismo.
ubicacin administrativa,
piso, y extensin; as como
tambin la descripcin del
requerimiento.
Datos del tcnico: contiene
los datos del equipo, las
caractersticas de fallas, que
presentaba el equipo y las
observaciones respecto al
caso.
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I NAVI
3.-Mdulo Buscar Requerimientos. Este mdulo permite buscar los diferentes
requerimientos asignados a los tcnicos y/o supervisores. El mismo est preconfigurado
segn los campos, que estn compuestos por tres (03) tipos de filtros: Filtro de Bsqueda,
Filtro de Divisin y Filtro de Fecha. Para ingresar a este Mdulo hacer click en esta
funcin, en el men principal del operador:

3.1. En la seccin Filtros de Bsqueda,
se visualiza diferentes opciones:
Requerimientos, Observacin,
Descripcin, Equipo, Tcnico,
Operador, Solicitante, N de
Requerimiento, Caractersticas de
Fallas, Ubicacin Administrativa y Piso.
3.2. En la Seccin Filtros de Divisin,
se visualizan las divisiones que
conforman la Gerencia, el usuario
seleccionar una opcin segn sea el
caso.
3.3. En la Seccin Filtros de Fecha, se
visualizan todos los registros para todas
las fechas, para una fecha y entre dos
fechas, segn lo requiera el usuario.

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I NAVI
Al seleccionar en cada filtro Todos los Requerimientos y hacer click en buscar, se visualiza una
pantalla con los requerimientos encontrados.

Total de Pginas
con los Registros
6. Al seleccionar un Requerimiento
se desplega el reporte detallado para
cada estatus
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I NAVI
3.1. Filtros de Bsqueda:

3.1.1.- Requerimientos: opcin detallada de todas las solicitudes realizadas por los funcionarios del
Instituto. Se pueden seleccionar, segn sea el caso por: Todos los requerimientos, Requerimientos
Cerrados y por Requerimientos Abiertos.

3.1.1.1. En caso de seleccionar la opcin de Requerimientos Cerrados, se visualiza el
siguiente reporte con datos del requerimiento, datos del operador, y datos del tcnico.

* Nota: para todas las opciones de este filtro
de bsqueda, se visualizan los reportes antes
mencionados.

Datos del requerimiento: contiene los
datos del operador quien recibi el
requerimiento, nombre del tcnico
asignado, inicio y finalizacin del
requerimiento, as como tambin cuando
se ley el requerimiento y el nmero
asignado del mismo.
Datos del operador: contiene los datos
del solicitante, ubicacin administrativa,
piso, y extensin; as como tambin la
descripcin del requerimiento.
Datos del tcnico: contiene los datos
del equipo, las caractersticas de fallas,
que presentaba el equipo y las
observaciones respecto al caso.
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I NAVI
3.1.1.2 En caso de seleccionar los Requerimientos Abiertos, se visualiza el siguiente reporte
con datos del requerimiento y datos del operador.

asignado del mismo.
la descripcin del
requerimiento.
mencionados.

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I NAVI
3.1.2.- Observacin: es una opcin que busca todos aquellos requerimientos que contengan palabras
determinadas en las observaciones comentadas por el tcnico en su reporte. Se pueden Agregar o
Eliminar tantas palabras como sean necesarios

3.1.3- Descripcin: es una opcin para buscar todos los requerimientos que contengan palabras
determinadas en la descripcin del requerimiento colocada por el operador al crear el registro. Se
pueden Agregar o Eliminar tantas palabras como sean necesarios.

3.1.4.- Equipo: consiste en buscar requerimientos segn las caractersticas del equipo asignado. Se
tienen las siguientes especificaciones para una bsqueda rpida:
3.1.4.1. Ingrese el Nombre de equipo, el cual est compuesto por un cdigo, segn la
designacin de la divisin responsable.

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I NAVI
3.1.4.2. Ingrese el Mac Address: es la direccin fsica del equipo, la cual deber ser escrita en
el formato hexadecimal correspondiente conformado popr doce (12) caracteres y separado por
: (dos puntos) cada par de hexadecimales, como en el siguiente ejemplo: 00:1B:FC:C1:A9:3A

3.14.3. Ingrese la Direccin IP: es la direccin lgica del equipo, est compuesto por nmeros
separados por un punto (.), los valores varian desde 000.000.000.000 hasta 255.255.255.255 El
operador deber ingresar la direccin en el siguiente formato: 172.16.8.60

3.1.4.4. Ingrese en nombre del Software: es el conjunto de programas instalados en un equipo.
El operador ingresar la aplicacin deseada.

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I NAVI
3.1.4.5. Ingrese el Hardware: son todos aquellos componentes fsicos de un equipo.

3.1.5. Ingrese el nombre del Tcnico: usuario asignado para la atencin del requerimiento.

3.1.6. Ingrese nombre del Operador: usuario encargado de atender las llamadas que hacen los
solicitantes del requerimiento y/o supervisor que haya asignado un requerimiento a un tcnico en
especfico.

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I NAVI
3.1.7. Ingrese cdula del Solicitante: esta opcin permite obtener informacin del funcionario que
labora en la institucin y quien realiza la solicitud del requerimiento.

3.1.8. Ingrese el Nmero de Requerimiento: opcin que permite la bsqueda por el nmero asignado
al requerimiento.

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I NAVI
3.1.9. Seleccione de la lista de valores las Caractersticas de fallas ms comunes para cadadivisin,
las cuales se especifican a continuacin:

Para Soporte Tcnico:

Para Anlisis y Desarrollo:

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Para Redes:

3.1.10. Seleccione de la lista la Ubicacin Administrativa: Opcin que permite visualizar todos los
requerimientos realizados por cada gerencia, sub.-gerencia y/o divisin del instituto.

3.1.11. Piso: Esta opcin permite realizar seguimiento de cada uno de los requerimientos solicitados en
cada uno de los pisos que conforman al Instituto.

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3.2.- Filtros de Divisin:

Se visualizan las divisiones que conforman la Gerencia, el operador seleccionar la opcin
segn sea el caso.

Al hacer click en:

-. Todas, esta opcin permite visualizar el total de los registros encontrados con los requerimientos
asignados a las divisiones que conforman la Gerencia.

.- Soporte Tcnico, Anlisis y Desarrollo, y Redes, esta opcin permite visualizar el total de
requerimientos asignados a cada Divisin, con el fin de permitir que la bsqueda sea de forma precisa y
rpida.

Total de Pginas
con los Registros
Al seleccionar un Requerimiento se
desplega el reporte detallado para
cada estatus
* Nota: Al presionar la opcin deseada, se visualiza el total de registros con los requerimientos
asignados, tambin se observa: el Estatus, N de Requerimiento y el total de pginas con los
registros encontrados.
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I NAVI
3.3.- Filtros de fecha:
El operador seleccionar los requerimientos segn la opcin deseada:

En este espacio se
agrega fecha
manualmente
2. Entre dos fechas
Seleccionar el rango
de fechas
3. Se muestran los
Requerimientos para la fecha
seleccionada
4. Al hacer click en los
Requerimientos se
visualizar el reporte
detallado del mismo.
1. Para una fecha:
seleccionar del
calendario
En este espacio se
agrega fecha
manualmente
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I NAVI
4. Mdulo Buscar Equipos: consiste en ubicar toda la informacin referente a la estructura
interna del equipo.

1. El operador debe ingresar a este mdulo a travs del men principal.
2. Se visualiza la siguiente pantalla, entonces se ingresa el nombre del equipo donde se indica.

3. Al hacer click en Buscar, se desplegar toda la informacin del equipo; se visualiza lo
siguiente:

Datos del Equipo:
contiene toda la
informacin del equipo,
su ltima actualizacin,
direccin IP y direccin
MAC
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I NAVI

Software del Equipo:
contiene toda la
informacin del sistema
operativo.
Hardware del Equipo:
contiene toda la
informacin que
comprende el hardware
del mismo.
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I NAVI
5. Mdulo Administrar Cuenta: Este mdulo permite la opcin de reemplazar la
contrasea como medida de seguridad para evitar el acceso no autorizado en la aplicacin.

6. Mdulo Crditos: Este mdulo slo es informativo, se visualiza el nombre de sistema,
los programadores encargados del desarrollo y la supervisin del mismo.

6.1 Se visualiza la siguiente pantalla, el cual el operador har click en las opciones que
desee.

1. El operador debe
ingresar la contrasea
actual, donde se indica.
2. Acto seguido, ingresar
la nueva contrasea.
3. Repetir la nueva
contrasea.
4. Hacer click en enviar, se
visualiza una ventana de
alerta de Cambio exitoso.
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II.- MEN PRINCIPAL DEL TCNICO

Una vez que el tcnico ingrese en la pantalla de acceso, se observan los distintos mdulos con las
funciones bsicas de su perfil. Estos mdulos son similares al men principal del operador, pero con
funciones ms restringidas.

Mdulos:
donde se visualizan todos los requerimientos asignados al Tcnico y/o Supervisor. Este mdulo vara
segn el tipo de usuario.
2. Buscar Requerimientos: Este mdulo permite buscar los diferentes requerimientos asignados a los
tcnicos. El mismo est preconfigurado segn los campos, que estn compuestos por tres (03) tipos de
filtros: Filtro de Bsqueda, Filtro de Divisin y Filtro de Fecha.
equipo determinado.
5. Crditos: Este mdulo slo es informativo, se visualiza el nombre del sistema, los programadores

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1. Mdulo Calendario Requerimientos Asignados: en el caso del tcnico, el calendario
mostrar un indicador emergente, en la forma de ventana o nube indicadora de
requerimiento nuevo y sin leer.

1.1. Al hacer click, si tiene requerimientos en el da sin leer, aparecer la siguiente pantalla, con una
ventana de alerta:

Ventana de alerta
Ventanas o Nubes
emergentes indican el
N de requerimiento
sin leer
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1.2. Al aceptar la ventana de alerta, se visualiza el calendario con sus funciones bsicas:

deseada.

Atajo Ao Anterior
Atajo a Mes y Ao
Atajo Mes siguiente
Atajo Ao siguiente
Atajo al Da Actual
Atajo Mes Anterior
* Alerta roja: son los
status abierto.
con status abierto.
Fecha azl:
da en curso
En esta seccin se
agrega el ao
manualmente.
En esta seccin se
selecciona el mes
deseado.
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1.5. Al hacer click en uno de los Requerimientos Abiertos ( ), se observa la siguiente pantalla con
los datos del operador y la descripcin del requerimiento.

Requerimiento en
da, mes y ao.

Hora de Inicio
hrs.: min: seg

N de
Requerimiento

Tcnico
Responsable

Estatus

Abierto

Cerrado
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1.5.1. Para cerrar el requerimiento se hace click en este icono ( ), se puede realizar la
descripcin del estatus del requerimiento, a travs del siguiente formulario:

a) Seleccione el
nombre de equipo
b) Seleccione las fallas
que present el equipo
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1.5.2. Una vez realizados los pasos anteriores, se hace click en el icono cerrar caso ( ), y se
visualiza la siguiente ventana:

1.5.3. Al Aceptar se mostrar una pantalla con la aprobacin del requerimiento cerrado
exitosamente.

c) El tcnico realizar
una breve descripcin de
lo realizado.
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1.6. Al hacer click en los Requerimientos Cerrados ( ), se observa la siguiente pantalla:

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1.6.1. Al hacer click en este icono cerrar caso ( ), la accin no genera ningn cambio, solo
se observa el formato final con la fecha del cierre del requerimiento, nombre de equipo,
clasificacin de fallas y observacin que hace el tcnico al requerimiento asignado.

1.6.2. Si no hay requerimientos en fecha se visualiza el siguiente mensaje:

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2.-Mdulo Buscar Requerimientos. Este mdulo permite buscar los diferentes
requerimientos asignados a los tcnicos y/o supervisores. El mismo est preconfigurado
segn los campos, que estn compuestos por tres (03) tipos de filtros: Filtro de Bsqueda,
Filtro de Divisin y Filtro de Fecha. Para ingresar a este Mdulo hacer click en esta
funcin, en el men principal del tcnico:

caso.

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Al seleccionar en cada filtro Todos los Requerimientos y hacer click en buscar, se visualiza
una pantalla con los requerimientos encontrados.

Total de Pginas con
Registros
encontrados
se desplega el reporte detallado para
cada estatus
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2.1.1.1. En caso de seleccionar la opcin de Requerimientos Cerrados, se visualiza el
siguiente reporte con datos del requerimiento, datos del operador, y datos del tcnico.

mencionados.

Datos del requerimiento: contiene los
datos del operador quien recibi el
requerimiento, nombre del tcnico
asignado, inicio y finalizacin del
requerimiento, as como tambin cuando
se ley el requerimiento y el nmero
asignado del mismo.
Datos del operador: contiene los datos
del solicitante, ubicacin administrativa,
piso, y extensin; as como tambin la
descripcin del requerimiento.
Datos del tcnico: contiene los datos
del equipo, las caractersticas de fallas,
que presentaba el equipo y las
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2.1.1.2 En caso de seleccionar los Requerimientos Abiertos, se visualiza el siguiente reporte
con datos del requerimiento y datos del operador.

asignado del mismo.
la descripcin del
requerimiento.
mencionados.

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2.1.3- Descripcin: es una opcin para buscar todos los requerimientos que contengan palabras
pueden Agregar o Eliminar tantas palabras como sean necesarios.

2.1.4.- Equipo: consiste en buscar requerimientos segn las caractersticas del equipo asignado. Se
3.1.4.1. Ingrese el Nombre de equipo, el cual est compuesto por un cdigo, segn la
designacin de la divisin responsable.

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el formato hexadecimal correspondiente conformado por doce (12) caracteres y separado por :
(dos puntos) cada par de hexadecimales, como en el siguiente ejemplo: 00:1B:FC:C1:A9:3A

2.14.3. Ingrese la Direccin IP: es la direccin lgica del equipo, est compuesto por nmeros
separados por un punto (.), los valores varian desde 000.000.000.000 hasta 255.255.255.255 El
operador deber ingresar la direccin en el siguiente formato: 172.16.8.60

El operador ingresar la aplicacin deseada.

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especfico.

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al requerimiento.

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2.1.9. Seleccione de la lista de valores las Caractersticas de fallas ms comunes para cadadivisin,



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Para Redes:



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Se visualizan las divisiones que conforman la Gerencia, el operador seleccionar la opcin
segn sea el caso.

2.2.1. Al hacer click en:


rpida.

Total de Pginas
con los Registros
cada estatus
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El operador seleccionar los requerimientos segn la opcin deseada:

En este espacio se
agrega fecha
manualmente
2. Entre dos fechas
de fechas
3. Se muestran los
seleccionada
Requerimientos se
1. Para una fecha:
seleccionar del
calendario
En este espacio se
agrega fecha
manualmente
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3. Mdulo Buscar Equipos: Consiste en ubicar toda la informacin referente a la estructura
interna del equipo.

3.1 El tcnico debe ingresar a este mdulo a travs del men principal.
3.2 Se visualiza la siguiente pantalla, e ingrese el nombre del equipo donde se indica.

3.3 Al hacer click en Buscar, se desplegar toda la informacin del equipo; se visualiza lo
siguiente:

Datos del Equipo:
contiene toda la
informacin del equipo, su
ltima actualizacin,
MAC
contiene toda la
operativo.
contiene toda la
informacin que
del mismo.
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5.1 Se visualiza la siguiente pantalla, el cual el tcnico har click en las opciones que desee.

4.1. El tcnico debe
4.2. Acto seguido, ingresar
la nueva contrasea.
4.3. Repetir la nueva
contrasea.
4.4. Hacer click en enviar, se
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III. MEN PRINCIPAL DEL SUPERVISOR

El supervisor es el personal encargado de inspeccionar la asignacin de requerimientos, reasignacin de
casos, generacin de grficas y estadsticas obtenidas en el sistema para aprovecharlos como
herramienta supervisora, dando respuestas eficaces en cuanto a calidad de atencin.

Una vez que el supervisor ingrese en la pantalla de acceso, se observan los distintos mdulos que
conforman las funciones bsicas de su cargo. Esta pantalla principal se va adaptar segn la
permisologa que posea el supervisor. En este caso el supervisor de Soporte Tcnico es un usuario, que
posee el privilegio de aplicar estas funciones para cualquier Divisin.

En el caso de los supervisores de las divisiones de Redes y Administrador de Base de Datos; Anlisis y
Desarrollo, son usuarios con privilegios restringidos que cubren slo a su rea, es decir, podrn aplicar
estas funciones slo al personal correspondientes a su Divisin.

Mdulos:

1. Crear Requerimiento: Este mdulo se encarga de realizar el registro del requerimiento con datos
del solicitante, asignando a la Divisin responsable con el tcnico o supervisor, segn sea el caso.
2. Calendario de Requerimientos Abiertos: Este mdulo consiste en un calendario interactivo donde
se visualizan todos los requerimientos que han sido asignados a los tcnicos. El supervisor podr
visualizar si el requerimiento asignado ha sido visto y ledo por el tcnico.
3. Calendario de Mis Requerimientos: Este mdulo consiste en un calendario interactivo que permite
visualizar los requerimientos que se han asignado al supervisor, debido al grado de complejidad del
mismo o si el caso lo amerita, para que este tome las acciones correspondientes.
donde se visualizan todos los requerimientos asignados por el Supervisor desde el mdulo Crear
Requerimiento y solo podr visualizar los requerimientos abiertos y cerrados asignados por el usuario
que se encuentra actualmente conectado al sistema.
5. Buscar Requerimientos: Este mdulo dar la opcin de bsqueda a los diferentes requerimientos
asignados a los tcnicos o supervisores. El mismo est preconfigurado segn los campos, que estn
compuestos por tres (03) tipos filtros: Filtro de Bsqueda, Filtro de Divisin y Filtro de Fecha.
equipo determinado.
7. Grficos y Estadsticas: A travs de este mdulo se pueden generar reportes estadsticos como
herramienta supervisora con el fin de que sean utilizadas para la toma de decisiones, significativas en el
desempeo de la gerencia.
8. Usuarios Conectados: Este mdulo permite al supervisor la opcin de visualizar cules tcnicos y
operadores estn conectados al sistema, adems de conocer el estatus de sus requerimientos, as como
tambin la funcionalidad de desconectar la sesin diaria de algunos de sus supervisados.

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9. Usuarios Desconectados: Este mdulo permite al supervisor la opcin de visualizar cules tcnicos
y operadores estn desconectados al sistema, adems de estar al tanto del estatus de los requerimientos
de cada uno y si algn tcnico no posee requerimientos asignados.
10. Horas de Conexin: Esta opcin permite conocer la hora de conexin y desconexin, as como
tambin el total horas de conexin que cada tcnico obtiene al ingresar en el sistema.
11. Orden de Asignacin: Este mdulo permite conocer el orden de cola de usuarios conectados al
sistema ya sea por grupo de divisin o por tcnico especializado, para el caso de la divisin de Anlisis
y Desarrollo; as como tambin identifica al tcnico que esta prevenido o prximo a recibir
requerimiento.
12. Administrar Sistema: Esta opcin permite al supervisor gestionar las funciones bsicas de agregar,
eliminar, modificar y listar las opciones en cuanto a los datos generales del solicitante, debido a que los
mismos son necesarios para la funcionalidad del sistema.
14. Crditos: Este mdulo slo es informativo. Se visualiza el nombre de sistema, los programadores

Mdulos que conforman el Men Principal del Supervisor.

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1.1.- Seccin
Registro de
Requerimiento
Nombre del Operador y
Divisin
1.2.- Seccin
Asignar
Requerimiento
1.- Mdulo Crear Requerimiento: Este mdulo est subdividido por secciones:
Registro de Requerimiento y Asignar Requerimiento. A continuacin se muestran las
secciones que conforman este Mdulo:

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1.1.- Registro de Requerimiento: en esta seccin del mdulo se detallan todos los datos del
solicitante para realizar la descripcin del Requerimiento. Estos datos son: Cdula de Identidad,
Nombres, Apellidos, Piso, Ubicacin Administrativa, Extensin y Descripcin del Requerimiento.
El supervisor deber:
4. Ingresar el nmero de cdula del usuario. Al ingresar ste se visualizarn los datos bsicos, de
lo contrario el supervisor proceder al llenado de dichos datos.
5. Seleccionar la Ubicacin Administrativa posicionando el puntero del ratn y haciendo click en
la Gerencia, Sub.-Gerencia o Divisin a la cual pertenece el solicitante.
6. Describir el Requerimiento expuesto por el solicitante.

Nota: Todos los
campos de la seccin
son obligatorios

Ingresar Cdula
Seleccionar
Ubicacin
Administrativa
Descripcin del
Requerimiento
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1.2.- Asignar Requerimiento: en esta seccin se deber asignar el requerimiento a la Divisin
responsable: cada Divisin est conformada por la siguiente modalidad:

1.2.4 Para asignar un Requerimiento a la Divisin de Soporte Tcnico: est compuesto por
dos (02) opciones:

Grupo de Mantenimiento
Grupo de Servicio

responsable.

*Asignar a la Cola
*Asignar al supervisor

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1.2.5 Para asignar un Requerimiento a la Divisin de Anlisis y Desarrollo: est compuesto
por dos (2) opciones:

* Asignar a un Tcnico en Especfico: seleccionar el nombre del Tcnico responsable
segn sea el caso.

*Asignar a un Tcnico en
Especfico

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responsable.

1.2.6 Para asignar un Requerimiento a la Divisin de Redes: est compuesto al igual que la
Divisin de Soporte Tcnico por dos (02) opciones:

*Asignar a la Cola

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Grupo Cableado
Grupo Servidores

responsable.

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4. Luego de Asignar el
Requerimiento a la Divisin,
Tcnico y/o Supervisor
correspondiente, hacer click en
Guardar la informacin.

Una vez realizado esto, se
desplegar una ventana de alerta si
desea Aceptar o Cancelar el
Requerimiento.

5. Al Aceptar se mostrar una
pantalla con el N de
Requerimiento y la aprobacin del
registro exitoso.

6. En caso de que se obvie algn dato se reflejar una pantalla de alerta sobre el campo faltante, el cual
deber hacer click en Aceptar para su respectiva carga.

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7. Cuando la sesin caduca, el sistema emite un mensaje de error, el cual indica que los datos se
borraron y el operador debe cargarlos nuevamente.

Al hacer click,
enva a la
pantalla de
inicio para
volver a
ingresar Login

El mensaje de
error se
visualiza
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2.- Mdulo Calendario de Requerimientos Abiertos: Este mdulo consiste en un
calendario interactivo donde se visualizan todos los requerimientos que han sido asignados
a los tcnicos en el da, mes y ao. Este mdulo vara segn el tipo de usuario. El
supervisor podr visualizar si el requerimiento asignado ha sido visto y ledo por el tcnico.

2.1. El supervisor al hacer
click en ste mdulo, el
calendario se visualiza de la
siguiente manera:

deseada.

Atajo Ao Anterior
Atajo a Mes y Ao
Atajo Mes siguiente
Atajo Ao siguiente
Atajo al Da Actual
Atajo Mes Anterior
status abierto.
con status abierto.
Fecha azl:
da en curso
En esta seccin se
agrega el ao
manualmente.
En esta seccin se
selecciona el mes
deseado.

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2.4. Al realizar click en alerta intermitente se visualizan requerimientos del da con estatus abierto ( )

Requerimiento en
da, mes y ao.

Hora de Inicio
hrs.: min: seg
N de
Requerimiento

Tcnico
Responsable

Estatus

Abierto

Cerrado
Requerimiento
en da, mes y
ao.

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2.5. Al hacer click en el estatus del Requerimiento Abierto, se visualiza un reporte detallado con datos
del requerimiento y datos del operador asignado.

2.6. Cuando existan requerimientos con estatus cerrado ( ), se visualiza lo siguiente:

operador quien tom el
finalizacin del
asignado al mismo.
requerimiento.
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2.7. Al hacer click en un Requerimiento Cerrado, se visualiza un reporte detallado con los datos del
requerimiento, solicitante y datos del tcnico asignado.

requerimiento.
caso.
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3.- Mdulo Calendario de mis requerimientos: Este mdulo consiste en un calendario
interactivo que permite visualizar los requerimientos que se han asignado al supervisor,
debido al grado de complejidad del mismo o si el caso lo amerita.

3.1. El supervisor al hacer click
en ste mdulo, el calendario se
visualiza de la siguiente manera:

2. Para avanzar de manera rpido se hace click en el atajo Mes y Ao y se elige la fecha deseada.

Atajo Ao Anterior
Atajo a Mes y Ao
Atajo Mes siguiente
Atajo Ao siguiente
Atajo al Da Actual
Atajo Mes Anterior
status abierto.
con status abierto.
Fecha azl:
da en curso
En esta seccin se
agrega el ao
manualmente.
En esta seccin se
selecciona el mes
deseado.

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3. Al realizar click en una alerta en rojo se visualiza la siguiente pantalla:

4. Al realizar click en alerta intermitente se visualizan requerimientos del da con estatus abierto ( )

Requerimiento en
da, mes y ao.

Hora de Inicio
hrs.: min: seg
N de
Requerimiento

Tcnico
Responsable

Estatus

Abierto

Cerrado
Requerimiento
en da, mes y
ao.

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Datos del solicitante,
Ubicacin administrativa, piso
al que pertenece, extensin y
comentario del requerimiento.
5. Al hacer click en el requerimiento con estatus abierto, se visualiza el siguiente reporte:

6. Al hacer click en el icono cerrar caso ( ), se visualiza lo siguiente:

6.1. Para requerimientos cerrados no se pueden modificar los datos: Nombre del equipo,
clasificacin de fallas y observacin.

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6.2. Para los requerimientos abiertos, se despliega un formulario, el cual permite seleccionar los
datos del equipo para cerrar el caso, y se visualiza lo siguiente:

1. Seleccionar de las
opciones el equipo.
2. Seleccionar de las
opciones, las fallas
que presentaba el
equipo.
3. Realizar una breve
descripcin sobre el
requerimiento
asignado.
4. Para cerrar el caso
hacer click en el
icono y luego
aceptar en la
pantalla de alerta.
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4. Mdulo Calendario de requerimientos asignados: Este mdulo consiste en un
calendario interactivo donde se visualizan todos los requerimientos asignados por el
Supervisor desde el mdulo Crear Requerimiento y solo podr visualizar los requerimientos
abiertos y cerrados asignados por el usuario que se encuentra actualmente conectado al
sistema.

4.1. El supervisor al
hacer click en ste
mdulo, el calendario
se visualiza de la
siguiente manera:

4.2. Para avanzar de una manera rpido, se hace click en el atajo Mes y Ao y se elige la fecha deseada.
Atajo Ao Anterior
Atajo a Mes y Ao
Atajo Mes siguiente
Atajo Ao siguiente
Atajo al Da Actual
Atajo Mes Anterior
status abierto.
con status abierto.
Fecha azl:
da en curso
En esta seccin se
agrega el ao
manualmente.
En esta seccin se
selecciona el mes
deseado.
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4.3. Al realizar click en una alerta e rojo se visualiza la siguiente pantalla:

4.4. Al realizar click en alerta intermitente se visualizan requerimientos del da con estatus abierto ( )

Requerimiento en
da, mes y ao.

Hora de Inicio
hrs.: min: seg
N de
Requerimiento

Tcnico
Responsable

Estatus

Abierto

Cerrado
Requerimiento
en da, mes y
ao.

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4.5. Al hacer click en el estatus del Requerimiento Abierto, se visualiza un reporte detallado con datos
del requerimiento y datos del operador asignado.

4.6. Cuando existan requerimientos con estatus cerrado ( ), se visualiza lo siguiente:

requerimiento.
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4.7. Al hacer click en el estatus de Requerimientos Cerrado, se visualiza un reporte detallado con los
datos del requerimiento, solicitante y datos del tcnico asignado.

Nota: esta pantalla cuenta con el cono de imprimir los reportes deseados.

caso.
la descripcin del
requerimiento.
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5. Mdulo Buscar Requerimientos: Este mdulo dar la opcin de bsqueda a los
diferentes requerimientos asignados a los tcnicos y/o supervisores. El mismo est
preconfigurado segn los campos, que estn compuestos por tres (03) tipos filtros: Filtro de
Bsqueda, Filtro de Divisin y Filtro de Fecha. Para ingresar a este mdulo hacer click en
esta funcin, en el men principal del supervisor. Se muestra los siguientes filtros:

caso.

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Al seleccionar en cada filtro Todos los Requerimientos y hacer click en buscar, se visualiza
una pantalla con los Requerimientos encontrados.

se despliega el reporte detallado
para cada estatus
Total de Pginas
con los Registros
encontrados
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5.1.1.1 En caso de seleccionar la opcin de Requerimientos Cerrados, se visualiza el siguiente reporte
con datos del requerimiento, datos del operador, y datos del tcnico

*Nota: este formulario aplica para las dems opciones de bsqueda.
requerimiento, as como tambin
cuando se ley el requerimiento
y el nmero asignado al mismo.
Datos del tcnico: contiene los
datos del equipo, las
ubicacin administrativa, piso, y
extensin; as como tambin la
descripcin del requerimiento
solicitado.
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5.1.1.2. En caso de seleccionar los Requerimientos Abiertos, se visualiza el siguiente reporte con
datos del requerimiento y datos del operador. Para el caso del supervisor se agrega a este mdulo el
privilegio de modificar cualquier dato que se desee en el siguiente formulario.

*Nota: este formulario aplica para las dems opciones de bsqueda.
asignado al mismo.
la descripcin del
requerimiento solicitado.
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5.1.1.2.1 Al hacer click en este icono modificar ( ), permitir editar cualquier dato que desee,
se muestra la siguiente pantalla:

5.1.1.2.2. Para Guardar o Cancelar, hacer click donde corresponda y aparece una ventana de
alerta:

5.1.1.2.3. Una vez finalizado el cambio deseado, al Aceptar aparecer una ventana de alerta
visualizando lo siguiente:

5.1.1.2.4. Para el caso de reasignar ( ), el requerimiento a otro tcnico y/o otra divisin, se
debe hacer click en el icono sin importar el estatus del requerimiento. Se visualiza la siguiente
ventana:

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5.1.1.2.5. Luego de seleccionar el tcnico, se hace click en cerrar, y los cambios se guardarn
exitosamente.


5.1.3.- Descripcin: es una opcin para buscar todos los requerimientos que contengan palabras
pueden Agregar o Eliminar tantas palabras como sean necesarios..

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5.1.4.- Fecha de Lectura: consiste en buscar los requerimientos que no han sido ledos por los
tcnicos.

5.1.5.-Equipo: consiste en buscar requerimientos segn las caractersticas del equipo asignado. Se
5.1.5.1. Ingrese el Nombre de equipo, est compuesto por un cdigo, segn la designacin de
la divisin responsable.

el formato hexadecimal correspondiente conformado por doce (12) caracteres y separado por :
(dos puntos) cada par de hexadecimales, como en el siguiente ejemplo: 00:1B:FC:C1:A9:3A

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5.1.5.3. Ingrese la Direccin IP: es la direccin lgica del equipo, est compuesto por nmeros
separados por un punto (.). El supervisor deber ingresar la direccin en el siguiente formato:
172.16.8.60

El supervisor ingresar la aplicacin a desear.


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especfico.


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al requerimiento.

5.1.10.- Tiempo de duracin: consiste en listar los requerimientos por tiempo de duracin en orden
Ascendente y Descendente. Este tiempo consiste el tiempo del requerimiento que se mantuvo abierto,
que va desde el momento de asignacin hasta el cierre del mismo; adems es necesario sealar si el
requerimiento sigue abierto se mantiene el conteo.

5.1.10.1. Al hacer click en la opcin Ascendente, se visualizan los registros que contienen los
requerimientos que van desde el menor tiempo de duracin hasta los requerimientos con
mximo tiempo de duracin.

5.1.10.2. Al hacer click en la opcin Descendente, se visualizan los registros que contienen los
requerimientos que van desde el tiempo de mxima duracin hasta los registros de
requerimientos con un menor tiempo de duracin.

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5.1.11.- Seleccione de la lista de valores las Caractersticas de fallas ms comunes para cadadivisin,



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Para Redes:



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Se visualizan las divisiones que conforman la Gerencia, el supervisor seleccionar la opcin
segn sea el caso.

5.2.1. Al hacer click en:


rpida.

Total de Pginas
con los Registros
cada estatus
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El supervisor seleccionar los requerimientos segn la opcin deseada:

En este espacio se
agrega fecha
manualmente
2. Entre dos fechas
de fechas
3. Se muestran los
seleccionada
Requerimientos se
1. Para una fecha:
seleccionar del
calendario
En este espacio se
agrega fecha
manualmente
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6. Mdulo Buscar Equipos: Consiste en ubicar toda la informacin referente a la estructura
interna del equipo.
6.1.El supervisor debe ingresar a este mdulo a travs del men principal.
6.2.Se visualiza la siguiente pantalla, e ingrese el nombre del equipo donde se indica.

6.3.Al hacer click en Buscar, se desplegar toda la informacin del equipo; se visualiza lo siguiente:

Datos del Equipo:
contiene toda la
informacin del equipo, su
ltima actualizacin,
MAC
contiene toda la
operativo.
contiene toda la
informacin que
del mismo.
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7. Mdulo Grficos y Estadsticas: A travs de este mdulo se pueden generar reportes
estadsticos como herramienta supervisora con el fin de que sean utilizadas para la toma de
decisiones, significativas en el desempeo de la gerencia.

7.1 El supervisor debe seleccionar como primera opcin el tipo de grfico para luego seleccionar la
opcin de divisin y luego el filtro por fecha.

7.2 Opcin de divisin. En este caso selecciona la divisin y/o grupo en especfico.

7.2.1 Seleccionar una
divisin especifica
7.2.2 Seleccionar una
divisin y un grupo en
especfico
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7.3.2Seleccionar entre
dos fechas
7.3. Opcin de fecha. Estas varan de acuerdo al tipo de grfico que se desee obtener. Para los
tres primeros grficos de desempeo de la divisin el filtro de fecha se realiza de la siguiente
manera:

* Opcin de fecha para el caso de los dos (02) restantes grficos, que se vienen a calcular el
desempeo individual de cada tcnico en un rango mensual.

7.3.1-Seleccionar
todos los registros
Seleccionar una fecha en
un mes y otra fecha de
otro mes.
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7.4. Al seleccionar generar grficos, se hace click en el tipo de grfico segn los Requerimientos
Asignados (tipo barras), y se visualiza el total de los requerimientos abierto y/o cerrados por cada
tcnico asignado.

Cdigo
asignado al
tcnico.
Identificacin
del tcnico.
Total de
requerimientos
asignados por
tcnico.
Total de
requerimientos
abiertos por
tcnico.
Total de
requerimientos
cerrados por
tcnico.
Se visualiza la leyenda de
los requerimientos:
Total de requerimientos,
requerimientos abiertos y
cerrados
Se visualiza la
Fecha del registro
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7.5. Al seleccionar el tipo de grfico segn los Requerimientos Asignados (tipo torta), se genera el
reporte especfico con porcentaje de asignacin por cada tcnico, segn el total de los requerimientos, y
se visualiza lo siguiente:

Identificacin
del tcnico.
Total de
requerimientos
asignados por
tcnico.
Asignacin en (%)
porcentaje, segn el total
de los requerimientos por
tcnico
Se visualiza la leyenda
con el tcnico y el total
de los requerimientos
asignados.
Se visualiza la
Fecha del registro
Cdigo
asignado al
tcnico.
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7.6. Al seleccionar el tipo de grfico segn los Requerimientos Asignados/abiertos/cerrados - General
(Tipo torta), se genera un reporte de desempeo de acuerdo a los requerimientos abiertos y/o cerrados
asignados a cada tcnico, se visualiza lo siguiente:

Cdigo asignado al
tcnico.
Nombre y
Apellido del
tcnico
Total de
requerimientos
asignados por tcnico
Total de
requerimientos
an abiertos
% de desatencin
en los
requerimientos
Total de requerimientos
cerrados
% Rendimiento personal
(Segn Requerimientos
cerrados) por cada
tcnico
Se visualiza la leyenda
con el tcnico y el total
de los requerimientos
asignados.
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7.7. Seleccionar el tipo de grfico segn los Requerimientos Asignados/abiertos/cerrados - Individual
(Tipo lnea continua), con ste se genera un reporte para medir el rendimiento individual por cada
tcnico, se visualiza lo siguiente:

Identificacin del
Tcnico
Total de
requerimientos
asignados
Total de
requerimientos
an abiertos
Total de
requerimientos
cerrados
Identificacin del
rango fecha en
mes y ao
Leyenda de los
requerimientos
asignados, abiertos y
cerrados
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7.8. Al seleccionar el tipo de grfico para medir la efectividad individual (Tipo lnea continua), se
genera un reporte mensual por tcnico, por divisin y grupo de trabajo.

Identificacin del
tipo de grfico
Identificacin
del tcnico
Porcentaje de
efectividad en el
primer mes
Porcentaje de
efectividad en el
segundo mes
Leyenda con
nombres y apellidos
del tcnico
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8. Mdulo Usuarios Conectados: Este mdulo permite al supervisor la opcin de saber
cules tcnicos y operadores estn conectados al sistema, adems de conocer el estatus de
los requerimientos.

8.1.El supervisor visualiza:

8.2.Al hacer click en el tcnico se visualizan el estatus de los requerimientos, ejemplo:

El estatus amarillo son
requerimientos asignados y
ledos por el tcnico.
Fecha y hora de inicio
del requerimiento.
Fecha y hora de lectura del
requerimiento por el
tcnico.
Identificacin del
requerimiento a travs de
un nmero correlativo.
Operador responsable de
asignar el requerimiento.
El estatus rojo son
requerimientos asignados y
an no ledos por el
tcnico.
8.1.2 Los Operadores
conectados y se tiene la opcin
de desconectarlo del sistema.
8.1.1 Los tcnicos conectados,
se tiene la opcin de ver el
estatus de los requerimientos y
desconectarlo del sistema.
1.3 Desconectar
al usurario del
sistema
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8.3.Al hacer click en uno de estos requerimientos, se visualiza la siguiente pantalla con: la nombre
del solicitante, ubicacin administrativa, piso, extensin y descripcin del requerimiento.

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9. Mdulo Usuarios Desconectados: Este mdulo permite al supervisor la opcin de saber
cules tcnicos y operadores estn desconectados al sistema, adems de estar al tanto del
estatus de los requerimientos de cada uno y si algn tcnico no posee requerimientos
asignados.

9.1.El supervisor debe hacer click en el mdulo del men principal y se visualiza lo siguiente:

9.2.Al hacer click en uno de estos requerimientos, se visualiza la siguiente pantalla con: nombre del
solicitante, ubicacin administrativa, piso, extensin y descripcin del requerimiento.

El nombre de los tcnicos
desconectados del sistema.
El nombre de los Operadores
desconectados del sistema.
El estatus verde
significa que el
tcnico no tiene
requerimientos
asignados.
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10. Mdulo Horas de Conexin: Esta opcin permite conocer las horas de conexin y
desconexin, as como tambin, el total de horas que cada tcnico posee al ingresar en el
sistema.

10.1.El supervisor para tener acceso a este mdulo, debe hacer click en el men principal, y se
visualiza los siguientes filtros:

10.2.Al hacer click en el filtro de bsqueda, se debe seleccionar el usuario y la opcin de horas de
conexin - desconexin y se visualiza lo siguiente:

Se visualiza fecha y
hora de conexin
Se visualiza fecha y
hora de desconexin
Se visualiza el
nombre del
usuario
10.1.1 Seleccionar el
usuario
10.1.2 Seleccionar la
opcin deseada
10.1.3 Seleccionar la
fecha deseada
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10.3.Al hacer click en la opcin de total horas de conexin, se visualiza lo siguiente:

10.4.Al hacer click en el filtro de fecha, se visualiza lo siguiente:

Se visualiza horas
conectado
Se visualiza nombre
y apellido
1. Para una fecha:
seleccionar del calendario
En este espacio se agrega
fecha manualmente
Atajo al da actual
2. Entre dos fechas
Seleccionar desde - hasta
una fecha
En este espacio se agrega
fecha manualmente
Atajo al da actual
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11. Mdulo Orden de Asignacin: Este mdulo consiste en un filtro de bsqueda que
permite conocer el orden de cola de usuarios conectados al sistema ya sea por grupo de
divisin o por tcnico especializado, para el caso de la divisin de Anlisis y Desarrollo.

11.1 El supervisor para tener acceso a este mdulo, debe hacer click en el men principal, y se
visualiza el siguiente filtro de bsqueda:

11.2 Al hacer click en buscar, se visualiza el orden de cola por grupo: Mantenimiento y/o Servicio.
Cada supervisor tendr opcin a cada divisin a cargo.

1.1 Se debe seleccionar el
grupo que desea
Apellidos y
Nombres de los
usuarios
El orden de cola variar
segn los usuarios por
hora de conexin al
sistema
La estrella representa el token, lo
que determina al tcnico estar
prevenido, es decir, que est
prximo a recibir el requerimiento.

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12. Mdulo Administrar Sistema: Esta opcin permite al supervisor gestionar las
funciones bsicas de agregar, eliminar, modificar y listar las opciones en cuanto a los datos
generales del solicitante, debido a que los mismos son necesarios para la funcionalidad del
sistema.

12.1 El supervisor para tener acceso a este mdulo, debe hacer click en el men principal, y se
visualiza las siguientes opciones y funciones bsicas:

12.2. El supervisor dispondr de las funciones bsicas en cada una de las opciones de la siguiente
manera:

12.2.1. Piso: son todos los pisos que conforman a la institucin e identifican a las unidades
administrativas.

a. Para Agregar piso, el supervisor debe aadir el nombre de piso en la pantalla que se
visualiza.
Al realizar este procedimiento, debe pulsar agregar o cancelar, segn sea el caso.

Se visualiza la siguiente ventana de alerta.

Identificacin
de Opciones
Identificacin
de Funciones
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b. Para Eliminar piso, el supervisor debe seleccionar del listado el nombre de piso a eliminar.
Al realizar este paso, debe pulsar eliminar o cancelar, segn sea el caso.

Se visualiza la siguiente ventana de alerta para aceptar o cancelar la supresin del piso.

El supervisor seleccionar la opcin adecuada. Al aceptar se mostrar otra ventana informando
la supresin exitosa.

c. Para Modificar piso, el supervisor debe seleccionar una opcin. Una vez realizado este paso,
debe pulsar modificar o cancelar, segn sea el caso.

Al aceptar se mostrar una ventana informando la el cambio exitoso.

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d. Esta funcin Listar piso slo permitir visualizar todos los nombres de los pisos registrados
en el sistema, a los cuales se les brindar atencin a sus requerimientos.

12.2.2. Caractersticas: es el resumen de los tipos de fallas ms comunes en los equipos
asignados con requerimientos. Estas caractersticas son diferentes para cada divisin.

a. Para Agregar caracterstica, el supervisor debe agregar aquellas fallas ms comunes que los
solicitantes exponen al momento de hacer el requerimiento, as como tambin debe seleccionar
la divisin a la cual estar formando parte. El supervisor, debe seleccionar agregar o cancelar,
segn sea el caso.

Al aceptar se mostrar una ventana informando la el cambio exitoso.

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b. ParaEliminar caracterstica, el supervisor, debe suprimir aquellas fallas que no satisfacen las
expectativas en cuanto a los requerimientos asignados.
Se debe seleccionar la divisin y seguidamente las caractersticas que se desea eliminar.

Al realizar este paso, se debe pulsar eliminar o cancelar, segn sea el caso, y se visualiza la
siguiente ventana de alerta:

Al aceptar, se muestra la siguiente ventana de supresin exitosa.

c. Para Modificar caracterstica, el supervisor debe seleccionar el tem que desea cambiar. Se
debe seleccionar la divisin y seguidamente las caractersticas que se desea cambiar.

Al realizar este paso, se debe pulsar modificar o cancelar, segn sea el caso, y se visualiza la
siguiente pantalla, donde se puede modificar el tem.

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Al hacer click en guardar, se muestra la siguiente ventana de alerta del cambio exitoso.

d. Para Listar caractersticas, esta opcin slo permitir visualizar la descripcin de todas las
caractersticas de fallas registradas en el sistema de acuerdo a la divisin que corresponden.

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12.2.3. Ubicacin administrativa: nombre de cada gerencia, subgerencia y divisin.
a. Para agregar Gerencia, el supervisor primero debe agregar el nuevo nombre de la
gerencia. Al realizar este procedimiento, debe pulsar agregar o cancelar, segn sea el
caso.


b. Para Eliminar gerencia, el supervisor debe seleccionar del listado el nombre de la gerencia a
preferir. Al realizar este paso, debe pulsar eliminar o cancelar, segn sea el caso.

Se visualiza la siguiente ventana de alerta de seguridad para aceptar o cancelar la eliminacin
de la gerencia con sus dependencias.

El supervisor seleccionar la opcin adecuada. Al aceptar se mostrar otra ventana informando
la supresin exitosa.

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I NAVI
c. Para Modificar Gerencia, el supervisor debe seleccionar una opcin del listado.

Una vez realizado este paso, debe pulsar modificar o cancelar, segn sea el caso, se visualiza
la siguiente pantalla donde se puede hacer los cambios correspondientes:

Al aceptar se mostrar una ventana informando del cambio exitoso.

d. Para Listar gerencias, esta funcin slo permitir visualizar el nombre de todas las gerencias
registradas en el sistema.

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13.2.3.1 Subgerencia
a. Para Agregar una Subgerencia, el supervisor primero debe seleccionar el nombre de la
gerencia a la cual pertenece. Al realizar este paso, se despliega un campo donde se puede aadir
la subgerencia. Se debe pulsar agregar o cancelar, segn se desee.


b. Para Eliminar subgerencia, el supervisor debe seleccionar del listado el nombre de la
subgerencia la cual se desea suprimir definitivamente. Al realizar este paso, debe pulsar
eliminar o cancelar, segn sea el caso.

de la subgerencia y sus dependencias.

Al hacer click en aceptar se mostrar otra ventana informando la eliminacin exitosa.

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I NAVI
c. Para Modificar subgerencia, el supervisor debe seleccionar una opcin del listado.

la siguiente pantalla donde se debe elegir la gerencia a la cual pertenece la subgerencia, para as
hacer los cambios correspondientes:

Al hacer click en aceptar se mostrar una ventana informando del cambio exitoso.

d. Para Listar, esta funcin slo permitir visualizar el nombre de todas las subgerencias

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12.2.3.2 Divisin
a. Para Agregar una divisin, el supervisor primero debe seleccionar el nombre de la gerencia a
la cual pertenece. Al realizar este paso, se despliega un campo donde se selecciona el nombre de
la subgerencia, y a su vez otro campo donde se debe aadir el nombre de la divisin. Se debe
pulsar agregar o cancelar, segn se desee.

Se visualiza la siguiente ventana de operacin exitosa.

b. Para Eliminar gerencia, el supervisor debe seleccionar del listado el nombre de la
subgerencia la cual se desea suprimir definitivamente.

de la subgerencia y sus dependencias.

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c. Para Modificar divisin, el supervisor debe seleccionar una opcin del listado.

la siguiente pantalla donde se debe elegir la gerencia, la subgerencia, para as hacer los cambios
correspondientes a la opcin deseada:


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13.2.4. Equipo: lo conforman los datos bsicos de los equipos que estn cargados en la base de
datos del sistema. Estos datos, se mencionan a continuacin: Nombre, IP, MAC, software y
hardware del equipo.
a. Al hacer click en Agregar un Equipo, se visualiza un formulario con datos generales del
equipo.

Al hacer click en guardar o cancelar, se visualiza una ventana informando de los cambios guardados
exitosamente.
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b. Para Eliminar equipo, el supervisor debe seleccionar del listado el nombre del equipo, el cual
se desea suprimir definitivamente.

Al realizar este paso, debe pulsar eliminar o cancelar, segn sea el caso. Se visualiza la
siguiente ventana de alerta de seguridad para aceptar o cancelar la eliminacin de la
subgerencia y sus dependencias.


c. Para Modificar equipo, el supervisor debe seleccionar una opcin del listado.

Una vez realizado este paso, debe pulsar modificar o cancelar, segn sea el caso. Se visualiza
el siguiente formulario, para as hacer los cambios correspondientes:

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Se visualizan los datos generales del Equipo, donde se pueden modificar cualquiera de los
campos.


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d. Para Listar, esta funcin slo permitir visualizar el nombre con sus especificaciones de
todos los equipos registrados en el sistema.

Al hacer click en uno de los nombre del equipo, se podr visualizar el formulario con los datos
generales del equipo.

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13.2.5. Grupo de trabajo: equipos de trabajos conformados y registrados en las divisiones
correspondientes.

a. Para Agregar un grupo de trabajo, el supervisor primero debe seleccionar el nombre de la
gerencia a la cual pertenece. Al realizar este paso, se despliega un campo donde se puede aadir
la subgerencia. Se debe pulsar agregar o cancelar, segn se desee.


b. Para Eliminar grupo, el supervisor debe seleccionar del listado el nombre de la divisin a su
cargo, junto con el grupo la cual se desea suprimir definitivamente.

Al realizar este paso, debe hacer click en eliminar o cancelar, segn sea el caso.
del grupo.

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c. Para Modificar grupo, el supervisor debe seleccionar una opcin del listado, as como
tambin el grupo a modificar segn sea el caso.

la siguiente pantalla donde se debe elegir la gerencia a la cual pertenece la subgerencia, para as
hacer los cambios correspondientes:


* Nota: el grupo a eliminar no deber poseer usuarios asignados, por lo que se aconseja
asignar los usuarios a otro grupo, para que se proceda a eliminar el deseado.
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12.2.6. Usuarios: personal que tiene el acceso al sistema, debidamente registrados, est conformado
por: Apellido, Nombre, Usuario, Divisin, Grupo, Nivel y Estatus.

a. Para Agregar un usuario, el
supervisor primero debe cargar
los campos con los datos:
nombre y apellido, el usuario
asignado y el nivel de acceso
que tendr el usuario para
manejo del sistema.

En el caso de que el usuario se asigne a la divisin de Soporte Tcnico y/o Redes, se debe agregar el
grupo segn sea el caso.

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Al hacer click en agregar, se visualiza una ventana de alerta indicando la contrasea por defecto del
sistema.

b. Para Eliminar usuario, el supervisor debe seleccionar del listado el nombre y apellido del
usuario que se desea suprimir definitivamente.

del usuario.


* Nota: la contrasea del usuario puede ser cambiada posteriormente en el mdulo
Administrar cuenta, que se encuentra en el men principal del sistema.

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c. Para Modificar usuario, esta opcin permite que el supervisor cambie la contrasea del
usuario.

Nota: Para el caso de las divisiones de Redes y Anlisis y Desarrollo, el supervisor de estas
reas por tener privilegio restringido solo puede cambiar contrasea de los usuarios
correspondientes al rea a su cargo.

* Para el Cambio de contrasea, se debe seleccionar del listado el usuario en especfico. Una
vez realizado este paso, hacer click en modificar o cancelar, segn sea el caso.

Al hacer click en modificar, se despliega el formato con los datos del usuario seleccionado,
donde se pueden cambiar la contrasea actual.

Al hacer click en cambio de contrasea se mostrar una ventana de alerta de seguridad para el
cambio respectivo, se selecciona aceptar o cancelar, segn sea el caso.

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* Para la modificacin de datos personales, al seleccionar el usuario correspondiente se
cambiarn los datos, tales como: nombres, apellidos, usuario y nivel de acceso.

Al hacer click en modificar, se visualiza una ventana de alerta del cambio exitoso.

d. Para Listar, esta funcin slo permitir visualizar todos los usuarios registrados en el
sistema. Este registro est conformado por datos bsicos, tales como: nombres, apellidos,
usuario, divisin a la que pertenece, grupo al que pertenece, el nivel de usuario y el estatus del
usuario en el sistema.

* Para el caso de la divisin de Soporte Tcnico, siendo este usuario el sper administrador del
sistema, podr visualizar todos los usuarios registrados de todas las divisiones.
* Para el caso de las divisiones: Redes y Anlisis y Desarrollo, el supervisor de estas reas por
tener privilegio restringido slo pueden visualizar los usuarios registrados correspondientes al
rea a su cargo.

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14.1 Se visualiza la siguiente pantalla, el cual el tcnico har click en las opciones que
desee.

13.1. El tcnico debe
13.2. Acto seguido,
ingresar la nueva
contrasea.
13.3. Repetir la nueva
contrasea.
4.4. Hacer click en enviar, se

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