Valeria gomez

daniel Burgos
juan monroy
laura avila
estudio 1
manual de implementacion
01 2014

MANUAL DE IMPLEMENTACION

MANUAL DE IMPLEMENTACION

Valeria gomez
daniel Burgos
juan monroy
laura avila
estudio 1
manual de implementacion
01 2014

INDICE
Contexto
ntroduccin
la Empresa
Observacin
Entrevistas
bernardo
Isabel
Guillermo
julio
Mapas
Flujos
nodos
Tabloides
Propuesta final
Propuesta
Prototipado
Concluciones

Contexto

contexto
introduccin
A la hora de generar una propuesta de diseo, un diseador busca aspectos importantes en las interacciones y situaciones comunes del entorno en el que se
desenvuelve que no estn a simple vista. Para esto su base es observar bien dicho entorno y entender lo que sucede en l, viendo as detalles que los dems
ignoran, y que son la base de la oportunidad de diseo. En este manual se mostrar el proceso llevado por este grupo para generar una propuesta de diseo
sobre la empresa de muebles de oficina Cima y Sima.
Esta empresa de muebles de mediano tamao se escogi por ser en la que mas informacin podiamos conseguir, pues en las otras opciones no nos era posible
grabar. Tambin porque se tena acceso total a sus instalaciones, tanto de oficina como fabrica, y una facilidad para hablar con altos cargos de dicha
empresa. En este trabajo se desarroll todo un proceso de observacion con el fin de culminar con una propuesta viable que le agregara un nuevo valor a
la empresa escogida
Para entender los procesos de la fbrica y de venta se hicieron entrevistas a los encargados de la parte de mercadeo en la empresa y a algunos empleados y
clientes. Tambin se hicieron varias visitas doinde se observaron las diversas interacciones que ocurrian en la empresa, tanto entre trabajadores, diseadores
y jefes, como relacion de la empresa con sus clientes

contexto
La empresa
Colombiana de Diseo y Tecnologa, COLDITEC, es una
sociedad limitada constituida en junio de 1991 como una
industria metalmecnica, dedicada especialmente al diseo
y fabricacin de productos en lmina y perfilera de bajo
espesor.
Cuya estrategia comercial e industrial est orientada al
diseo, desarrollo y fabricacin de sistemas de amoblamien
to, archivadores, muebles para almacenamiento, displays,
proyectos especiales, complementos arquitectnicos y sillas
para oficina, productos que se venden a firmas comercializa
doras que los llevan al cliente final.
Los productos y muebles para aplicaciones especiales en la
industria y el comercio se entregan directamente al usuario
final.

Misin
COLDITEC transforma materias
primas e ideas, desarrollando y fabricando productos con dise
os perdurables, funcionales y
prcticos, mediante procesos predominantemente metalmec
nicos, para clientes que aprecian
y valoran la buena calidad y el
diseo exclusivo.
Visin
COLDITEC busca ser reconocida
por el mercado en Amrica como
el socio estratgico que aporta soluciones efectivas con el res
paldo de la gestin realizada por
su gente.

contexto
La empresa
Cima y Sima es parte de la organizacin COLDITEC tiene el trabajo del metal firma especializada que se destaca de otros competidores debido a su gran
capacidad de desarrollo de productos basados en el uso de procesos avanzados de fabricacin y el estado de la tecnologa ms avanzada (CNC plegado y
punzonado , inyeccin de poliuretano , de corte computarizado , etc .) disponen de un departamento de investigacin y desarrollo especializado en el diseo
y fabricacin de moldes y matrices , lo que permite lograr la bajo costo, altos niveles de productividad , la calidad y la precisin requerida en la produccin masiva de muebles estndar alto.
Cuentan con los siguientes servicios:
evaluacin del estado real
Anlisis Organizacional
Diseo arquitectnico
Diseo de Mobiliario de oficina
Diseo de redes
Diseo de iluminacin
Presupuesto y programacin
Gestin de proyectos
Ejecucin de obras civiles
Mobiliario de oficina, alfombra , piso elevado , iluminacin y suministro de sealizacin
Instalacin de soluciones elctricas y de red de voz / datos

observacin

observacin
Lo primero en este proceso fue observar las interacciones dentro de la empresa y su relacin con el producto, a fin de entender todo el proceso que ocurre
desde la llegada del cliente a la empresa hasta que se le entrega el producto final.
Con esto entendidmos el da a da de los trabajadores en planta, viendo las relaciones que mantienen tanto entre si como con sus jefes. Tambin tuvimos
la oportunidad de entrevistar a un cliente de la empresa y conocer sus opiniones de los vendedores y el producto final, as ocmo concer su experiencia con
Cima y Sima.
Con estas observaciones pudimos notar que Cima y Sima es una empresa de mediano tamao con un alto nivel de calidad,que no desea aumentar sus ventas
sino mantenerse en el nivel que se encuentra, dandole mushcas libertades a la hora de escoger clientes y dedicarse especficamente a cada uno. A su vez esto
permita que la relacin entre los empleados con sus jefes y entre ellos fuera ms cercana al tener menos obreros trabajadores en la fbrica. Por ultimo
tambin se vio que los trabajadores deban trabajar en equipo en todo momento, y los jefes intentaban estar pendientes de sus asuntos personales.
Basado en esto se decidi enfocarse en la parte de la relacin de los trabajadores y en la interaccin del cliente con la empresa y como esta lo haca
sentir. Para eso se hicieron entrevistas a los encargados de la parte comercial a nivel internacional y nacional de la empresa, a un cliente de la empresa,
as como varios videos estilo shadowing en la planta para ver el comportamiento de los empleados.

Entrevistas

entrevistas
Bernardo
Bernardo: Fundador de la empresa y gerente general.
Frases clebres:
Todos nuestros productos son prcticos y funcionales
Resaltamos nuestra atencin al cliente y tiempos de entrega
Pensamos que todas las partes de nuestros productos deben ser tiles al cliente (da como ejemplo unos paneles de separacin de escritorio
que pueden rallarse con marcadores)

Reflexiones:
Se entendi que la empresa resalta su servicio al cliente y sus productos a la hora de mostrar sus virtudes. Estos puntos son los que los diferencian de
las dems en el mercado y pensamos en poder resaltarlos. Tambin se hizo evidente que el tamao de la empresa es mediano, ms que su dueo (Bernardo) sea conservarla de ese tamao pues le da ms libertad a la hora de personalizar y hacer negocios, pudindose dar el lujo de rechazar algunos
negocios que le proponen. Con esto ltimo vimos la alta tica de la empresa, que en ocasiones asesora a sus clientes dicindoles que es mejor que no
compren nubles o no se muden de su oficina actual, lo cual muestra que les interesa las necesidades de sus clientes y no solo vender.

entrevistas
Isabel
sabel: Trabajadora de hace 10 aos en la empresa.
Frases clebres:
Los empleados tenemos buen ambiente
Los jefes son queridos, aunque el ingeniero casi no est en la fbrica
Todos trabajamos en equipo, pero no siempre todos se llevan bien con todos
Sera chvere que ac (Cima y Sima) se hicieran esos descansos recreativos que tienen otras empresas
Una vez nos reunieron para preguntarnos si podan subirle el sueldo a dos compaeros que estn mal econmicamente
Reflexiones:
Se not que los empleados sienten que tiene un buen trato con sus jefes y que ellos estn preocupados por sus situaciones personales, resaltndolo con el
ejemplo que da. Los empleados deben trabajar en equipo y es importante que se relacionen entre ellos, aun as les gustara tener descansos ms productivos.

entrevistas
Guillermo
sabel: Trabajadora de hace 10 aos en la empresa.
Frases clebres:
Los empleados tenemos buen ambiente
Los jefes son queridos, aunque el ingeniero casi no est en la fbrica
Todos trabajamos en equipo, pero no siempre todos se llevan bien con todos
Sera chvere que ac (Cima y Sima) se hicieran esos descansos recreativos que tienen otras empresas
Una vez nos reunieron para preguntarnos si podan subirle el sueldo a dos compaeros que estn mal econmicamente
Reflexiones:
Se not que los empleados sienten que tiene un buen trato con sus jefes y que ellos estn preocupados por sus situaciones personales, resaltndolo con el
ejemplo que da. Los empleados deben trabajar en equipo y es importante que se relacionen entre ellos, aun as les gustara tener descansos ms productivos.

entrevistas
Julio
ulio: Cliente antiguo de Cima y Sima
Frases clebres:
Me gustaba mucho que Cima y Sima cumpla muy bien con los tiempo de entrega
El servicio al cliente que me dieron fue muy bueno, hice negocios con Bernardo y me pareci buena persona"
creo que segu siendo cliente de ellos por la calidad de sus muebles, y por ser tan comrometidos

Reflexiones:
Con esta entrevista vimos los puntos fuertes de Cima y Sima que los clientes notaban era el cumplimiento en las entregas, la calidad de los muebles y el
servici al cliente. Indirectamente tambin notamos que la razn por la que este cliente en especfico se sinti alagado y muy interesado al ser atendido
en ese entonces por Bernardo, que conoce muy bien todo en la planta, era el conocimiento que posea Bernardo, no solo como vendedor sino en todo el
proceso de diseo y fabricacin de los muebles. Esto caus en el cliente una muy buena impresin y seguridad en el negocio.

Mapas

mapas
mapas de flujo
Proceso de Fabricacin en Colditec

Paso del Cliente

por las Empresas
Cima & Sima y
Colditec.

Contactar Alguna de las Empresas

Entrega del Producto por Cima & Sima.

mapa
mapas de flujo Clientes
Cliente.

Colditec.
Cima&Sima
Contactar al cliente.
Pormedio de:

Via telofinica el cliente

llama a la empresa.

La pagina web.

Vendedores de la empresa que salen

a buscar clientes.

Despues de contactar al cliente

se concreta una cita en punto central

En la cita con el cliente se le muestra

un catalogo con los productos.

Durante el proceso se le envian fotos al cliente

del producto, o el mismo cliente puede acercarce
a la empresa y mirar como va el producto
Se hace una visita al area a trabajar.

Al tener todo listo se comienza

a trabajar en el producto
Se entrega el producto final

Usted
esta aqu

tabloide

Tabloide
Insight:
Los trabajadores ms jvenes son los que alegran y motivan a los dems
empleados de la planta. Esto se evidencia ellos ponen msica y hacen chistes entre
ellos. Estos jvenes se encuentran en el rea de lavado y ensamble a la mitad de
la fbrica.
Oportunidad:
Interacciones en las cuales se rete el conocimiento y la motivacin sea parte de
todos los empleados.
Propuesta:
Crear talleres de enseanza en el cual los mismos trabajadores instruyan a otros,
por ejemplo en el manejo de mquinas, proceso de produccin etc. Con esto
generar flujos de conocimiento en el que se na la experiencia de los adultos con
la astucia de los jvenes.

Tabloide
Gracias a la observacin en la fbrica se sac el insight de este tabloide. La idea se bas en la alegra y energa que ponen los empleados y el buen
ambiente que nos describi la empleada Isabel en la entrevista. Con estos elementos se pretenda mejorar la productividad de la fbrica, reforzando
an ms las interacciones que tenan los trabajadores. Sin embargo este insgiht pas a ser ms una observacin, y entre ms se indago en el, menos
oportunidad vimos de generar algn tipo de valor, pues la fbrica ya funcionaba bastante bien con las interacciones y relaciones que tenan los
empleado.
Por otra parte la propuesta y la oportunidad no poseen casi relacin con el insight. Esto causo problemas a la hora de exponerlo, pues la idea era
hacer ms recreativa la planta, y relacionar ms a los trabajadores entre si, aprovechando sus relaciones actuales, de manera que se mejorara el
trabajo en equipo. Sin embargo le insight se enfoca en la gente joven, por lo que no existe relacin alguna. Por otro lado dichas interacciones y
trabajo en equipo a existan en la empresa y funcionaban, por lo que realmente no se estaba agregando valor alguno.

tabloide
Insight:
El trabajo en equipo que fomenta la planta hace que los empleados se relacionen
entre si y se sientan cmodos entre ellos. A su vez sienten empata por sus jefes pue
estos se muestran atentos a sus problemas personales. Por ejemplo sus jefes piden
permiso a todos el personal para poder subirle el sueldo a dos personas que atraviesan situaciones econmicas complicadas. Esto sumado a la libertad que les dan en la
planta al no ser vigilados constantemente, hace que los empleados tengan un ambiente cmodo donde tienen buenas relaciones tanto con sus jefes como con sus
compaeros.
Oportunidad:
Fomentar la relacin entre los empleados, a la vez que se les motiva mejorar sus
habilidades. Esto se puede lograr compartiendo la experiencia de los empleados ms
viejos a los nuevos, tanto en procesos como maquinaria que no sepan usar.
Propuesta:
Por medio de unos talleres de induccin, los viejos empleados con ms experiencia
en mquinas y procesos, pueden capacitar a los nuevos empleados en estos campos.
A partir de una lista el nuevo empleado puede elegir qu mquina o proceso desea
aprender, para que as un empleado con ms experiencia pueda cuadrar su horario
y darle dicha capacitacin.

tabloide
En este tabloide se ampli el insight anterior para que mostrara ms lo observado dentro de la fbrica. Como se puede notar en este insight si expresa
ms las interacciones que se ven en la fbrica, tanto con los jefes como entre los empleados. Sin embargo el insight pas a ser muy genrico y abierto,
mostrando un panorama bastante amplio, por lo que era confuso a la hora de proponer en l. Un error que se cometi fue sugestionar el insight a la
propuesta, por lo que se ignor parte de la observacin. Con este insight entendimos que la idea que tenamos no funcionaba y que no estbamos
generando valor alguno.
La oportunidad mejor con respecto a la anterior, mostrando mejor el campo en el que nos bamos mover, sin embargo como ya se dijo arriba, era
algo que ya exista en la empresa y por lo tanto no funcionaba, tambin esta propuesta funcionaba mas como insight.
Por ultimo en esta propuesta se agrego una parte de como implementar la propuesta, de manera que presento un avance frente a la propuesta anterior.

tabloide
Insight:
Los trabajadores ms jvenes son los que alegran y motivan a los dems empleados de
la planta. Esto se evidencia cuando ellos ponen msica y hacen chistes entre ellos. Estos
jvenes se encuentran en el rea de lavado y ensamble (ubicados en la mitad de la
bodega).
Oportunidad:
Reconocer los momentos en que los trabajadores necesitan de la alegra de los jvenes
para integrarlos motivando a la amistad.
Propuesta:
Organizar torneos internos de futbol cada cierto tiempo, que promueva el trabajo en
equipo y contagie de buena energa. Se implementaran uniformes y todo un evento
alrededor de este, con comida y una premiacin donde se valora el compaerismo entre
los trabajadores de diferentes edades.

tabloide
En el caso de este tabloide el insight tena ms coherencia con la propuesta y la oportunidad. A su vez la propuesta intentaba mejorar la experiencia
laboral de los trabajadores en la empresa, cosa que agregaba un valor para los trabajadores, motivndolos a producir ms y hacer ms amena su
experiencia en la fbrica.
Sin embargo se not con el tiempo que la fbrica funcionaba bastante bien con las interacciones actuales que tenan, y que la relacin existente entre
los trabajadores, sus tiempos de descanso y dems, lograban ya generar un ambiente para ellos, por lo que el valor que se generaba era poco.
La oportunidad es algo confusa al no estar bien redactada, pues muestra ms un objetivo del diseador que una oportunidad. La idea era usar la energa
de los ms jvenes en determinados momentos, de forma que se motivara la amistad entre los trabajadores.
Por ltimo la propuesta nos gust mucho y expresa rpidamente en que consiste y como se hara, aunque le falta especificar los detalles de su implementacin.

tabloide
Insight:
De los cuatro vendedores, Guillermo es el que proyecta una mejor imagen de xito
de la empresa, por llegar en un carro de alta gama a verse con los clientes.
Oportunidad:
Buscar situaciones en que los clientes puedan observar que la empresa tiene
empleados con xito.
Propuesta:
Programar reuniones en lugares donde haya que recoger al cliente en carro y
evidenciar el xito de la empresa por medio de uno de sus trabajadores.

tabloide
Por la parte de interaccin del cliente con la empresa, decidimos enfocarnos en los detalles del vendedor que generaban una fuerte impresin en el cliente.
Para esto nos fijamos no solo en las actitudes del vendedor que generaban empata, sino en cualquier cosa que hiciera sentir al cliente seguridad por la
empresa que el vendedor represaba. Al ver que Guillermo es el mejor vendedor de la empresa y el gerente de mercadeo, decidimos enfocarnos en l.
Al inicio se decidi enfocarse en un detalle especfico (el carro) de Guillermo, pues notbamos que muchos clientes lo elogiaban. A partir de eso naci
esta propuesta, donde se buscaba aprovechar al mximo esta situacin que habamos observado. El insight de este tabloide tena el problema de ignorar
muchos otros aspectos que nosotros observbamos ser superficial, mostrando como nica razn de xito el carro de Guillermo, y dejando de lado
otros detalles an ms importantes.
Por otra parte la oportunidad mostraba mucho ms potencial al no estar limitada a este insight, pues existen muchas otras formas de mostrar el xito
que los empleados tienen. Sin embargo esto hacia que no tuviera completa coherencia con el insight y fuera tambin algo general y superficial, donde no
se mostraba claramente por qu hacer esto generaba valor.
Por ltimo la propuesta era algo pobre y le faltaba explicar cmo se implementaba todo el proceso y que acciones deba tomar la empresa para que
fuera efectivo. Sin embargo esta propuesta evolucion y pudo ser usada en el futuro, pues se mostraba como una buena alternativa en los insights que
surgieron a partir del mostrado en este tabloide.

tabloide
Insight:
Guillermo es el vendedor estrella de Cima y Sima, ya que transmite seguridad cuando se
comunica con el cliente. Guillermo ha tenido xito en ser vendedor ya que se acomoda al
horario y necesidades de cada cliente. Por ejemplo: si un cliente no se puede reunir durante
el da, Guillermo se ofrece en atender al cliente fuera del horario laboral. Otros factores
como el tono que usa al hablar, su forma elegante de vestir, y sus objetos personales
(celular, carro, etc.), hacen que Guillermo proyecte una imagen de xito. Lo anterior
causa una buena y agradable impresin en el cliente, hacindolo sentir cmodo ante la
presencia de Guillermo. Es importante notar como Guillermo es el que se encarga de
representar la seriedad y calidad de la empresa a los clientes.
Oportunidad:
Oficializar el servicio a domicilio, haciendo que el cliente conozca este servicio desde el
momento en que contacte a la empresa. El cliente ser consiente que puede solicitar el
servicio en cualquier momento pero que este tendr un costo adicional.
Propuesta:
Manejar un servicio a domicilio que ser cobrado una vez entregado el trabajo final.
Este servicio adicional consiste en que la empresa busca sitios cercanos a la localizacin
del cliente, de esta forma los vendedores podrn recoger al cliente y hacerlo sentir que
tiene una atencin especial. Este nuevo espacio entre el vendedor y el cliente har que el
cliente vea y aprecie el proceso final de su proyecto

tabloide
Despus de las correcciones al anterior tabloide se hicieron varias modificaciones. El insight fue ampliado para que mostrara todos los aspectos que se
haban visto en Guillermo, intentado no caer en la generalidad. En general este insight gust mucho al grupo, mas despus fue considerado bastante
extenso y que le faltaba expresar ms la interaccin por la parte del cliente. Sin embargo fue este insight el que evolucion hasta convertirse en el
insight usado al final.
Por otra parte en este nuevo cambio de observacin, se vio que algo ms resaltable que los detalles como el carro era el servicio a domicilio que Guillermo prestaba, servicio que haca sentir cmodo al cliente, y facilitaba mucho el proceso. Con esto se evidenci que existan ms oportunidades de
las que habamos visto, donde podramos generar ms valor, por lo que la cambiamos por una ms amplia y a la vez mas especifica. Sin embargo se
not que se ignoraba las bases de la anterior, y que esta oportunidad poda ser ampliada, cosa que se corrigi para la propuesta final.
Por otra la propuesta se ampli y empez a explicar ms sobre el servicio propuesto, sin embargo segua siendo muy general y no contemplaba los
detalles a tener en cuenta, siendo mas una idea que una propuesta concreta. Sin embargo esta propuesta nos sirvi para entender que el cobro del servicio deba hacerse sin que el cliente lo notara, y para empezar a reflexionar sobre todos los detalles de su implementacin.

tabloide
Insight:
Guillermo es un exitoso vendedor por acomodarse al horario del cliente
Oportunidad:
Hacer un reconocimiento oficial al servicio de diseo a domicilio, para que el cliente
conozca este servicio desde el momento en que contacte a la empresa. Esto genera satisfaccin al cliente y lo emociona en continuar el negocio con Cima y Sima
Propuesta:
Se har nfasis en el hecho que el cliente podr tener un diseador. Esto se llevar a
cabo con un servicio, en el cual la empresa busca sitios cercanos a la localizacindel
cliente. De esta forma los vendedores podrn recoger al cliente, llevarlo a un sitio para
reunirse, y hacerlo sentir que tiene una atencinespecial. Tiene como ventaja que el
servicio ser presentado en cualquier horario por lo cual los clientes tendrn un
espacio cmodo en el cual trabajar y pensar con los diseadores

tabloide
Para este tabloide se resumi al mximo el insigth de la pagina anterior, enfocndose por completo en servicio a domicilio mostrado en el anterior. Se
presento como problema que ignoraba muchos detalles que acompaaran el servicio, como el sentimiento de diseador a domicilio y la impresin que
causa el vendedor en el cliente. Para no obviar estos detalles, se le stuvo en cuenta en otro insight.
La oportunidad no sufri muchos cambios, se le retiro el costo adicional y se le agrego la razn por la cual generaba valor.
Para la propuesta se tuvo en cuenta ms detalles, por lo que se incorpor el sentimiento de diseador personalizado que le daba mucho ms peso y
valor al servicio a domicilio. Tambin se hizo un poco ms de nfasis en la disponibilidad horario del servicio. con estos cambios la propuesta abarc
ms, pero perdi algo de coherencia con el insight, tambin haca falta explicar ms como implementar la idea.
Este tabloide junto con el siguiente fueron la base para la propuesta final, incorporando los dos insight y corrigiendo lo errores de coherencia y
ambigedad en las propuestas

tabloide
Insight:
Guillermo es un exitoso vendedor por acomodarse a las necesidades del cliente.
Oportunidad:
Hacer un reconocimiento oficial del servicio a domicilio a la hora de entregar la muestra
del producto, para que el cliente sepa de este a la hora de contactar a la empresa.
Propuesta:
Se librara al cliente de la necesidad de ir hasta la fbrica para ver el producto final. Esto
se logra con un servicio, en el cual la empresa lleva una muestra de su producto final
hasta el lugar que decida el cliente, ahorrndole tiempo a este y fomentando el
sentimiento de un trato especial. Este servicio se adaptar al horario del cliente y
contar con un tcnico que podr resolver todas las dudas sobre el producto o el
proyecto.

tabloide
Este tabloide fue inspirado en el anterior. Se pens que si exista la posibilidad de llevar al diseador a domicilio, se poda hacer el servicio de entrega
del prototipo final de la misma manera.
Este servicio es a veces dado por la empresa cuando un cliente no puede ir hasta la fbrica, mas no es un servicio oficial y pocos clientes lo llegan a
usar, as que se pens en poder oficializarlo. Sin embargo se not algunas complicaciones, pues es un servicio que depende del mueble que se vaya a
mover. Aun as el insight, la propuesta y la oportunidad tienen bastante coherencia entre s, la propuesta es slida y genera una gran libertad al cliente
al no sentir que tiene que ir hasta la fbrica, por lo que es algo que genera bastante valor y satisfaccin en el cliente. Un punto en contra es que la
idea no es muy original, pues ya se implementa en varios lugares.

tabloide
Insight:
Los vendedores no son vendedores sino diseadores y arquitectos
Oportunidad:
Aprovechar la habilidad de los vendedores para impresionar al cliente con un
boceto que se realiza en la prima reunin con este.
Propuesta:
Crear espacios para que en la primera reunin con el cliente los vendedores, que
no son solo vendedores; sino a su vez diseadores puedan impresionar a este con
la realizacin de un boceto mientras se escuchan las ideas del cliente y se le asesora como experto. Esto genera que el cliente se sienta ms impresionado y ms
seguro de contratar a la empresa ya que puede ver la habilidad de los diseadores
y un modelo de como quedara su espacio de trabajo

tabloide
Este insight surgi junto con el anterior presentado. Al resumir el insight anterior se dejaron por fuera otros aspectos importantes que habamos
observado en el proceso de venta, como lo era la profesionalidad del vendedor y, en el caso de Guillermo, la sensacin de estar ante alguien que no es
un simple vendedor sino una persona con mucha experiencia y conocimientos. De este punto sali el insight de este tabloide, enfocndose ms en la parte
de experiencia y profesionalidad de los vendedores.
Con lo anterior en mente se vio la oportunidad de explotar al mximo las carreras de los vendedores como diseadores, para generar en el cliente una
muy buena impresin y sintiera ms confianza al estar hablando con un profesional calificado, en vez de con un simple vendedor. A su vez esto hace al
diseador un elemento ms importante en el proceso, lo que genera una relacin ms fuerte con cliente. Sin embargo se vio que esta oportunidad se
daba solo si el cliente tena relacin directa con el diseador, por lo que se uni esta idea con la mostrada en el anterior tabloide.
Partiendo de lo anterior se hizo la propuesta, que sirvi para hacer la propuesta final. En esta propuesta tuvo muy en cuenta el hecho de que la empresa
tiene un nivel mediano y que se siente a gusto con l, pues esta propuesta se enfocaba en mejorar la calidad del trato a los clientes y su experiencia en
el proceso de diseo, sin buscar ampliar sus ventas. Los problemas con esta fueron mala redaccin y poca profundidad en la implementacin., pues
inclua solo la bocetacion, ignorando ms formas de generar impresin en el cliente. Por otra parte se encontraba mal redactada lo que dificultaba su
correcta interpretacin.

Propuesta final

propuesta final
propuesta
Apartarse al horario del cliente y demostrar experiencia como diseador a la hora de entablar una conversacin
con el cliente, es fundamental poder demostrar seguridad y experiencia. puesto esto genera una sensacin de seguridad en el cliente y un sentimiento de compaa en el proceso.

Oportunidad de diseo:
Promover la idea del asesoramiento de un diseador profesional generando confianza del cliente hacia la empresa,
haciendo sentir al cliente que tiene una atencin nica. Para esto se hace un reconocimiento oficial al servicio de
asesora de principio a fin. El cliente tendr conocimiento de este servicio desde el comienzo. Este servicio pondr
a su disposicin un diseador de la empresa, el cual acompaara al cliente en todo el proceso de diseo y se valdr
de todos los recursos grficos posibles con el fin de dar ms peso a su imagen como diseador.

Propuesta:
al momento de ser contactada por un cliente, la empresa remitir al cliente a uno de sus diseadores, que ser su
acompaante durante todo el proceso de diseo . Dicho diseador ser el encargado de agendar las citas y movilizarse al lugar que el cliente desee con el fin de hacer sentir al cliente especial y bien atendido. Tambin ser el
encargado de entender las necesidades del cliente, darle vida a las ideas del mismo usando recursos grficos y garantizar la comunicacin con est en todo el proceso de diseo, fabricacin y entrega de producto.

propuesta final
prototipo
Al momento de realizar el prototipo se tuvo en cuenta lo que
necesitaban los vendedores para realizar la bocetacion en la
reunin, adems de implementar en un video escenario donde se
muestre el trato corts y amable por parte del diseador que realizla
Para que el trabajador pueda demostrar sus capacidades e impresio
nar al cliente implementamos un pergamino para que pueda
disear sobre los planos del cliente y as mismo modificar los muebles estndar de la empresa segn la necesidad del cliente y este lleva
un formato en el que se puede dejar constancia de la reunin y los
cambios que quiere realizar el cliente.

propuesta final
La empresa
Despus de realizar los cambios y bocetos sobre planos y
sobre los muebles iniciales el diseador entrega el modelo
final al cliente una presentacion impecable
A continuacion un ejemplo de como seria el formato final
que el diseador entrega al cliente.

Concluciones

concluciones
Durante todo el proceso, se presentaron tanto fortalezas como debilidades a la hora de realizar el proyecto, al
comienzo no tenamos muy claro que era un insight y se presentaron problemas iniciales a la hora de diferenciar
una propuesta de una oportunidad. Adems de esto al momento de hacer la primera observacin de la
empresa, nos enfocamos en la parte de la fabrica; donde era difcil encontrar las oportunidades y los insights
as que hicimos una observacin mas detallada y modificando algunos de los mapas de flujo iniciales. pero esta
vez basados en la relacin interpersonal entre el cliente y la empresa.
Ya con esa observacin documentada en entrevistas e imgenes estbamos tomando un rumbo con respecto
a la propuesta final pero en un principio nos encontrbamos perdidos pues no ubicbamos con facilidad las
oportunidades ni la propuesta as que fue necesario plantear muchas de estas para seleccionar finalmente las
dos mejores y unificarlas en una sola, este proceso tajo como resultado que pudimos tener mas claro como
encontrar la oportunidad y la propuesta adems de ser capaces de diferenciar estas dos.
Otra dificultad que se nos presento en el transcurso del proyecto fue la escasa observacin en un principio ya
que la mayora de informacin con la que contbamos era por medio de un miembro del grupo que era el
nico que tenia un contacto mas directo con la empresa as que esto nos dificulta ya que es imposible encontrar
todo lo anterior si no se tiene conciencia del contexto en el cual se va a disear, para quien disear y para
que se quiere disear.

concluciones
Una de las fortalezas que adquirimos durante el proceso fue, que ramos crticos con las propuestas de cada
uno de nosotros y las socializbamos recibiendo la opinin de cada uno para elegir las mejores propuestas y
definir algunas mejoras en cada una de estas.
Tambin aprendimos que la observacin es fundamental en el proceso de diseo ya que sin esta no se tiene
claridad en el contexto en el que se quiere trabajar y mucho menos se puede identificar los insights y sin estos
las oportunidades ni propuestas.
Estas tres cosas, que fueron las mas importantes al momento de aprendizaje ya que aclaramos como diferenciar
una propuesta de una oportunidad, y con este aprendizaje se facilito ubicarlos con base al insight. Dando
consigo el resultado final una buena propuesta a raz de una buena oportunidad que surge del insight mas
apropiado