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libros
Gestin Integral
de la Calidad
Autor: Lluis Cuatrecases
Primera edicin 2005 / Editorial Gestin 2000.com. Pginas: 374
L
a calidad sigue siendo la asignatura
que nunca llega a su fin. Si bien
hasta hace poco la calidad era un
aspecto del que cada organizacin
poda tomar en mayor o menor consi-
deracin, cada vez ms se impone su
implantacin y acreditacin.
Con este libro, Cuatrecases aborda
en detalle los diferentes vrtices de la
calidad partiendo siempre de una
organizacin moderna, organizada
por procesos y en la que la calidad
no es slo algo burocrtico, sino que
es una filosofa fuertemente enrai-
zada en el quehacer diario. El autor parte de tres pun-
tos:
El primero, la competitividad que obliga a las organizacio-
nes a asegurar que sus servicios y productos gozan de la
mxima calidad.
El segundo, el mnimo coste. La calidad no puede asumirse
a cualquier precio, al contrario debe lograrse con el mni-
mo coste, ello es evitar errores y hacerlo bien a la primera.
El tercero, la acreditacin. La calidad deben contrastarla
terceros. Uno mismo solo puede llegar a garantizarla, pero
no a acreditarla.
El libro se divide en diez captulos:
1. La Gestin de la Calidad Total.
2. La gestin de la calidad y su mejora. Herramientas.
3. Planificacin y diseo de la calidad.
4. El Despliegue Funcional de la Calidad: QFD.
5. Anlisis Modal de Fallos y Efectos. AFME.
6. Optimizacin del diseo: Diseo estadstico de
Experimentos (DEE).
7. Implantacin y control de procesos: SPC.
8. Aseguramiento de la calidad. Programa de excelencia
de la calidad: Seis Sigma.
9. Aseguramiento de la calidad. Programas Cero defec-
tos.
10. Sistema de gestin de la calidad. Auditora y certifica-
cin. Normas ISO 9000/2000.
El autor presenta su libro en los siguientes trminos:
hacemos constar que esta obra trata de exponer los con-
ceptos, herramientas de gestin y tcnicas relacionadas con
la calidad, su gestin, optimizacin, implantacin, control y
certificacin, de forma rigurosa y exhaustiva, pero en un len-
guaje sencillo de comprender para el lector no introducido
en esta materia, exponiendo todo ello de una forma progre-
siva en cuanto al tratamiento de os diferentes aspectos.
En el primer captulo, Cuatrecases realiza un anlisis
exhaustivo de los autores que desde el principio han lide-
rado el abordaje de la calidad con modelos y conceptos.
As se presentan los llamados gurs como, Walter A.
Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand
V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Philip B. Crosby, los cua-
les han sustentado el avance de la calidad como concep-
to y, especialmente, como prctica.
Numerosos ejemplos ilustran los conceptos y teoras
que el autor va desarrollando en el libro.
Si bien el mundo sanitario se apoya en caractersticas
propias, algunas de las cuales son parte de su idiosincra-
sia, todo lo expuesto en el libro permite el traslado y la
adopcin. La calidad, aparte de una filosofa, es un valor y
como tal su aplicacin no depende de circunstancias
externas. En s misma es exigible a la vez que se debe pla-
nificar, aplicar y finalmente evaluar.
Evaluar el resultado
de la formacin
Autor: Robert F. Mager
Traduccin: Maria Isabel Abad Cantero
Primera edicin 2005. Editorial Gestin 2000.com. Pginas: 182
L
a formacin siempre ha sido uno de los elementos
clave de toda organizacin que precie de buscar la
competencia de sus profesionales.
El autor aborda el hecho de que la accin
formativa de las organizaciones, muchas
veces no se evala y queda fuera de los
criterios de calidad que se exigen a otras
reas.
Escribe J. P. Ventosa en el prlogo:
No se puede confundir la actividad
con la productividad. Realizar mu-
chas acciones formativas, con un
ndice de asistencia del x % y un ndi-
ce de satisfaccin del y % no de-
muestra que se hayan alcanzado los
objetivos planteados en las propias
acciones formativas. La pregunta esencial para
pasar de la actividad productividad es: a alguien le inte-
resa saber si los participantes han alcanzado los objeti-
>> D.C.
>> D.C.
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vos? Y si es as, cmo podemos medir dicha consecu-
cin?
El autor seala la importancia de disponer del instru-
mento adecuado para medir el resultado de la formacin.
As realiza la siguiente reflexin:
A nadie se le ocurre medir el vapor con un metro, o valo-
rar la msica con una balanza. De la misma manera no pode-
mos evaluar el resultado de la formacin con instrumentos
(elementos de control) inadecuados para esta tarea.
El autor divide el libro en las siguientes partes:
1. De qu hablamos.
2. Distinciones.
3. Descodificar el objetivo.
4. Cmo ajustar los rendimientos.
5. Cmo ajustar las condiciones.
6. Temas perifricos.
7. Seleccin de ejercicios.
8. Hay concordancia?
Referencias tiles.
Sumario del proceso.
Checklist / Diagrama de flujo.
Si bien son muchas las preguntas que uno puede
hacerse acerca de la formacin realizada, el libro se centra
espacialmente en una sola pregunta: la formacin ha
logrado su objetivo?
Parece una pregunta obvia pero el autor sostiene que
la formacin se evala insuficientemente y con herramien-
tas inadecuadas.
El texto resulta muy ilustrativo y sus argumentos de
gran ayuda para disear una estrategia amplia de evalua-
cin de la formacin partiendo del impacto real de la acti-
vidad formativa.
El autor aporta numerosas preguntas que los respon-
sables de la formacin deberan formularse pero, adems,
ofrece ejemplos de gran pragmatismo.
La ltima parte del libro recoge multitud de ejerci-
cios que completan los aspectos ms retricos del proce-
dimiento de evaluacin. El texto est escrito con un esti-
lo muy didctico lo que permite establecer asociaciones
con las realidades particulares del lector.
Asimismo, su lectura ayudar a mejorar los diseos
formativos de una manera ms precisa tanto en el conte-
nido como en la actitud de los participantes que se
sobreentiende, buscan, a travs de la formacin cambiar
aspectos de su prctica diaria.
>> D.C.
La empresa
moderna
Autor: John Roberts
Primera edicin 2004. Editor Antoni Bosch. Pginas: 238
E
l libro recoge las conferencias del autor
impartidas en Oxford la primavera de
1997. Roberts resalta la importancia
de la organizacin como la base sobre la
que se puede edificar el sistema de bene-
ficios de cualquier empresa. El diseo
organizativo, entendido con sus rutinas,
procesos, espacios, y otros elementos,
permiten alcanzar, con mayor o menor
acierto, los objetivos marcados.
El autor defiende la combinacin
de los criterios econmicos con el
buen funcionamiento. Escribe: En las
ltimas dcadas ha quedado de manifiesto la
gran importancia del anlisis econmico para entender y for-
mular cualquier estrategia empresarial.
El contenido del libro se divide en siete captulos:
1. Estrategia y organizacin.
2. Conceptos fundamentales para el diseo de la organiza-
cin.
3. La naturaleza y finalidad de la empresa.
4. la motivacin en la empresa moderna.
5. Organizar para mejorar los resultados.
6. Organizar para crecer e innovar.
7. La creacin de la empresa moderna: los retos de la ges-
tin y del liderazgo.
El lenguaje resultar conocido para quienes desarro-
llen actividades directivas, no obstante el enfoque es un
tanto particular pues concreta y precisa modelos que resul-
tan de los cambios que la empresa, o cualquier organiza-
cin, ha experimentado los ltimos veinte aos. Qu duda
cabe de los nuevos elementos que han entrado en el foro
del da a da resultando cada vez es ms difcil disponer de
una organizacin que responda a las necesidades de la
empresa. El autor, adems, establece caractersticas que las
gentes que conforman la plantilla deberan reunir.
Materias como los derechos de la propiedad, los incen-
tivos, la cooperacin, la iniciativa, la reputacin, remunera-
cin basada en los resultados, son abordadas dndole una
aplicabilidad en el territorio de lo cotidiano. Respecto a
esto ltimo, el autor escribe: Paul Oyer (1998) ha constata-
do que las primas que se pagan por lograr los resultados
fijados anualmente como objetivo llevan a los directivos a
acelerar o a retrasar las ventas en el ltimo trimestre del
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Donald Trump
Autor: Robert Slater
Traduccin: Carlos Ganzinelli
Primera edicin 2006. Ediciones gestin 2000. Pginas: 284
L
a calidad sigue siendo la asignatura que nunca llega a su fin.
Si bien hasta hace poco la calidad era un aspecto del que
cada organizacin poda tomar en mayor o menor conside-
racin, cada vez ms se impone su implantacin y acreditacin.
El autor, Slater, es conocido por sus biografas de empre-
sarios actuales. Algunos de los biografiados por el autor son:
Jack Welch de General Electric, George Soros conocido por sus
inversiones, John Bogle, pionero de los fondos de inversin.
En todas ellas resalta las claves de su personalidad y formas de
>> D.C.
L
a formacin es un elemento indiscu-
tible en cualquier organizacin.
Como seala Guy Le Boterf, un aspec-
to es formarse y otro transformar dicha
formacin en competencia. El autor, con
una larga experiencia en Management
expone unos caminos que permiten a
las organizaciones pasar de la Ingeniera
de la formacin a la ingeniera de las
competencias, ttulo que encabeza el
libro.
El texto se divide en lo que el autor
denomina seis fuentes y 200 fichas
que vienen agrupadas por temas:
Gua de lectura: indicando la
estructura que encontrar el lector
y como relacionar las diferentes
partes.
De la ingeniera de la formacin a la ingeniera de
competencias - relato de un itinerario.
Primera fuente: la ingeniera de los grandes sistemas
de formacin profesional en el extranjero.
Segunda fuente: la programacin de los equipamien-
tos.
Tercera fuente: los proyectos de desarrollo.
Quinta fuente: la gestin preventiva de los empleos y
de las competencias y la aplicacin de gestiones de
calidad en la formacin.
Sexta fuente: la produccin y la gestin de compe-
tencias.
Las fichas, un total de 200, se agrupan en los siguien-
tes temas:
Competencias y profesionalidad.
La competencia colectiva.
La gestin anticipada de competencias.
El plan de formacin.
La calidad de la formacin.
Objetivos y evaluacin de las competencias.
Los argumentos se apoyan en el dinamismo de las
organizaciones y de los mismos conceptos. Escribe el autor:
En el campo de la prctica social, los conceptos no son
entidades inamovibles. Deben evolucionar para seguir
siendo operativos dentro de unos contextos inestables. Los
conceptos estticos corren el riesgo de enquistarse y des-
actualizarse. Respecto a las fichas aade: Proponen herra-
mientas, gestiones, principios directivos y procesos.
Pueden apoyarse en hechos puntuales o adoptar una
visin amplia.
La estructura del libro ofrece otro componente, supo-
ne un documento que puede servir de modelo organizati-
vo de la actividad de cada profesional o servicio que desee
reorganizarse en este sentido. Y no slo en ste. La progre-
siva incorporacin de la intervencin por procesos en los
mbitos, sanitario y de bienestar social, aunque en este
ltimo menos, requiere nuevas frmulas y una nueva
homogeneizacin de las tareas. Todo ello en aras de garan-
tizar la calidad del proceso y del servicio. Por ende cabe
gestionar las competencias y al aadir el trmino "ingenie-
ra" ello se asocia a coordenadas de ahorro de esfuerzos y
precisin en los logros por parte de los responsables de la
formacin. Si bien el libro se centra en las competencias,
cada profesional, con la ayuda de las fichas, podr determi-
nar su propio itinerario.
Ingeniera de las
competencias
Autor: Guy Le Boterf
Primera edicin 2001.Ediciones Gestin 2000.com. Pginas: 460
>> D.C.
ao para que cuadren las cifras y no -despilfarrar- las ven-
tas que superen el objetivo. Esta practica aumenta la remu-
neracin de los agentes, pero no beneficia a la empresa.
Salvando las pequeas distancias, el sistema sanitario y
es de suponer dentro de poco el de bienestar social en
determinados cargos establece sistemas de remuneracin
que a la vista de la reflexin de Roberts, cabra matizar
ampliamente para no favorecer una organizacin perversa.
El libro es interesante para cualquier directivo o res-
ponsable y aunque est basado en el mbito empresarial,
es de ah que se nutren la mayora de las teoras innovado-
ras en el campo la salud. La importancia de la organizacin
para mejorar resultados es otra de las ideas que el autor
desarrolla y que aportan ideas y ejemplos trasladables a la
atencin sociosanitaria, sanitaria y social.
libros
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enfrentarse a la cotidianeidad de sus nego-
cios. Segn manifiesta l mismo, su inters
por la figura de Trump surgi a partir de un
programa televisivo emitido en el 2004: El
aprendiz. El programa tuvo un gran xito
de audiencia.
Aos atrs, afirma Slater que durante
mucho tiempo haba rechazado a Trump
como posible tema para un libro, al consi-
derar que era una personalidad menor.
Como muchas otras personas, haba llega-
do a la conclusin de que era ms un
showmanque un lder empresarial serio.
Pero finalmente los hechos cambiaron la perspectiva del
autor que enmend su postura inicial e inici los pasos para
adentrarse en el libro que pretenda biografiar a Trump.
El libro se divide en el Prefacio: la carta y la llamada telefnica.
Primera parte: Forjar una imagen.
Has visto mis ndices de audiencia?
De puertas para adentro.
Segunda parte: Conquistar una isla.
Desfilando por la Quinta Avenida.
Cambios en el horizonte.
Tercera parte: El valor de la celebridad.
Conquista de un paseo.
Caerse y volver a levantarse.
Cuarta parte: La formacin de un nombre.
Estudioso de los medios de comunicacin.
Un nombre convertido en marca.
Quinta parte: De pronto, un nombre conocido.
La combinacin perfecta.
Demanda aumentada, deuda persistente.
La exposicin pblica excesiva no existe.
El libro nace por iniciativa del autor. Al poco tiempo de
haber empezado con su bsqueda de fuentes recibi un e-
mail del abogado de Trump indicndole que si segua adelan-
te se arriesgaba a enfrentarse a una demanda judicial. Slater
en un primer momento dud pero decidi, junto con su edi-
tor, seguir adelante. Segn escribe su intencin era responder
a preguntas como: Cules eran las estrategias y actitudes
empresariales de Trump con respecto a liderazgo y direccin?
Por qu Trump se convirti en una celebridad, l y no otros mil
promotores inmobiliarios como l? Por qu El Aprendiz se con-
virti sorprendentemente en el reality show de ms xito del ao?
Finalmente, pasado un tiempo, cabe decir que el mismo
Trump se puso en contacto con Slater y tras una entrevista
acept que ste se adentrara en su multifactica existencia de
empresario. Le dej observar desde un segundo plano cmo
actuaba. La biografa muestra a Trump en su lado desconoci-
do, diferente al que se apoya la imagen pblica que proyecta.
Un error quedarse atrapado en ella, pues lo revelador es la per-
sonalidad que le sostiene y que segn el autor lo convierte en
un hombre brillante y diferente que, adems, siente.
La Gestin por Competencias
en Enfermera
Autores: Cristina Cuevas Santos, Ignacio Martnez Gonzlez,
Francisco Javier Baltrans Gentil.
Primera edicin 2006. Difusin Avances de Enfermera. Pginas: 126
F
altan enfermeras! Peridicamente
se abre el debate. Especialmente
en periodos vacacionales la falta
de profesionales no permite asegurar
las suplencias y obliga a muchos hospi-
tales a cerrar plantas. Este es un esce-
nario conocido por todos.
El libro se inicia con el relato de
una conversacin frecuente en los
despachos de las gerencias.
Reunidos el gerente, la direccin de
enfermera y la direccin de recur-
sos humanos se escucha la fatdica
frase: Hay que cerrar una planta porque no se
encuentra personal de enfermera. Pero la directora de
enfermera lanza una pregunta al aire: Por qu piensas
que las enfermeras prefieren trabajar con nosotros? Qu
les estamos ofreciendo para que nos elijan? Una pregun-
ta nada fcil de responder ni para el gerente ni para la
direccin de recursos humanos.
Esta es la base sobre la que se apoyan los argumentos
que, uno a uno, el libro va deshojando, no slo refirin-
dose al presente, sobre todo al futuro. Reflexiones acerca
de un tiempo prximo en el que uno de los principales
problemas del sistema sanitario ser, a juicio de los auto-
res, la falta de personal y concretamente de enfermera.
El libro se divide en los siguientes cinco captulos:
1. Gestionar por competencias.
2. Conocer las competencias.
3. Medir las competencias... y otras cosas.
4. Saber evaluar.
5. Quin mide al jefe?
El texto sigue un itinerario reconocible por cualquier
profesional de enfermera que haya, o se encuentre tra-
bajando en un centro de salud o centro hospitalario.
Muestra realidades reconocibles por la enfermera de
base respecto a la relacin al personal con su supervi-
sor/a quin haciendo honor al dilogo reproducido, se
olvida de gestionar las competencias. No se preocupa
por lo que interesa a los profesionales que conforman el
equipo a los cuales dirige. Ello lleva a que stos se sien-
tan cada vez menos motivadas. La causa: la dificultad de
aprendizaje en el lugar de trabajo y la necesidad de
aprender ms.
>> D.C.
sedi sa s. XXI
Sedi sa 60
Prevencin y atencin
sociosanitaria
Autor: Pilar Fernndez Soto.
Ideas Propias Editorial. Vigo. 2005
E
n la sociedad actual ha aumentado vertiginosamente
el nmero de personas mayores que necesitan aten-
cin para las actividades de la vida diaria.
Este libro, a modo de manual, describe de
forma sencilla las tcnicas bsicas que
permiten atender a estas personas de
una forma eficiente, tanto para profesio-
nales de ayuda a domicilio como para
los propios familiares.
La distribucin del libro es la siguiente:
Reordenacin de espacios en la
vivienda
Fisiologa y deficiencias fsicas y ps-
quicas en las personas mayores.
La prevencin de accidentes.
El socorrismo bsico
Controles de signos vitales y tcnicas bsi-
cas de enfermera.
Conceptos de farmacologa.
El libro est concebido como un manual de autoaprendiza-
je, con evaluaciones y propuesta de soluciones de cada
uno de los captulos.
Calidad de Sistemas
Informticos
Autores: Mario G. Piattini, Flix O. Garca e Ismael Caballero.
RA-MA Editorial. Madrid 2006
E
n los ltimos aos hemos asistido a un avance espe-
cular de la Sociedad de la Informacin, de la cual el
mundo sanitario no es una excepcin, irrumpiendo la
implantacin de sistemas de informacin en casi todas
nuestras organizaciones sanitarias. Sin embargo, la calidad
de los proyectos y particularmente la calidad del software
>> D.C.
>> D.C.
Gestin diaria del hospital
Autor: M.A. Asenjo Sebastin
638 pginas. Elsevier/Masson. www.elsevier.es
E
l lector de Gestin diaria del hospital
encontrar a lo largo de sus 28 captu-
los y 8 anexos cumplida respuesta a
las responsabilidades profesionales y sus
consecuencias, incluidas las jurdicas, as
como las nuevas formas de gestin, los
fundamentos de la planificacin y gestin
sanitarias y especialmente las hospitala-
rias, el fundamental aspecto de la com-
pleja informacin sanitaria, tratada,
como el resto de los captulos, de forma
completa, concisa y fcilmente com-
prensible, los retos y las prioridades exi-
gibles al hospital como consecuencia
de los avances cientficos y las exigencias sociales. De la lec-
tura de toda, o parte, de esta obra, encontrarn provecho los
estudiantes de Ciencias de la Salud, Econmicas, Derecho y
otras disciplinas relacionadas con la gestin sanitaria.
Gestin diaria del hospitalse trata de la 3 edicin de esta
obra que ha tenido una gran acogida desde su primera edicin
tanto en Espaa como en Amrica Latina. Es una obra de refe-
rencia para los profesionales con funciones de organizacin y
gestin de servicios de salud hospitalarios, ya que proporciona
fundamentos prcticos para comprender los parmetros y
metodologa de la gestin sanitaria. Mantiene la estructura de
ediciones anteriores atendiendo a criterios pedaggicos, y res-
peta la secuencia de los captulos guiando al lector desde lo
general hasta lo concreto. Expone los temas fundamentales
para la gestin hospitalaria y ofrece la solucin de problemas
que surgen a diario en el ejercicio profesional. Se complemen-
ta con siete anexos, totalmente actualizados, de aplicacin
concreta e inmediata a la gestin diaria del hospital. En defini-
tiva, la solucin de muchos problemas que surgen a diario en
el ejercicio profesional.
>> D.C.
El texto parte de un caso prctico, la historia de M
Carmen, una enfermera recin diplomada que empieza a
trabajar.
Los autores combinan conocimiento bsico de la acti-
vidad y accin de enfermera con casos reales que ilustran
el marco terico anteriormente descrito. Se trata de viven-
cias reales y para nada narrativas. El lector encontrar cua-
dros sinpticos para facilitar la comprensin a partir de
esquemas y definiciones.
El libro articula una filosofa de gestin de las compe-
tencias de enfermera para conformar una organizacin del
personal en donde ste se encuentre cada vez ms realiza-
do y satisfecho en su desempeo diario. La escasez de pro-
fesionales de esta rea, inevitable en un futuro, siempre
segn apuntan los autores, obligar a los hospitales a com-
petir por ellos. Una estrategia es ofrecerles calidad en la
gestin de los recursos humanos. Se apunta el objetivo de
fidelizar a la enfermera para que no se cuestione ir a otro
centro. Los autores aseguran que las organizaciones que
practiquen la mejor gestin en este mbito de recursos
humanos sern los capten.
libros
L
ibro multiautor coordinado por
Lola Ruiz Iglesia y fruto de la expe-
riencia de los cursos llevados a
cabo por la Ctedra Pfizer durante los
ltimos aos. Texto dirigido a los
mdicos, especialmente a aquellos
que estn asumiendo responsabilida-
des de gestin, como es el caso de
los jefes de servicio responsables
mdicos, sobres los que recaern los
aspectos mas relevantes de la ges-
tin de sus servicios o unidades.
Los objetivos del libro es favore-
cer la comprensin de cmo surge
la gestin clnica en el discurso sanitario y acercar a los
mdicos al cuerpo de conocimientos que constituye la
gestin eficiente de las organizaciones, que requiere la
incorporacin de los profesionales a los procesos de
decisin estratgica y operativa.
En este texto han contribuidos 17 profesionales de
reconocido prestigio en el sector que han elaborado un
completo marco donde planificadores, gerentes y clni-
cos aparecen como aliados en un mismo empeo, sola-
pando sus conocimientos y habilidades para lograr la
eficiencia en los procesos de atencin sanitaria.
El libro se ha diseado en tres secciones. La prime-
ra mas terica trata de aspectos para la comprensin
del significado de la gestin clnica las implicaciones
organizativas y de gestin que conlleva. La segunda
seccin es ms prctica y aborda la gestin de opera-
ciones, el diseo de los procesos y la gestin econmi-
ca. La tercera seccin expone el papel estratgico de la
gestin de los servicios clnicos y el de la comunicacin.
Sedi sa 61
quedan muy por debajo de la calidad exigida en otros sec-
tores de la industria.
Este libro presenta los principales conceptos relaciona-
dos con la calidad del software, ofreciendo una panormi-
ca muy completa sobre los estndares relacionados con la
calidad de los productos y procesos de software.
Los objetivos, de acuerdo con los autores,
son:
Presentar de forma clara los con-
ceptos fundamentales relaciona-
dos con la calidad de los sistemas
informticos.
Exponer los aspectos ms significa-
tivos relacionados con la calidad de
los productos y procesos software.
Dar a conocer los diferentes estn-
dares relacionados con la calidad
del software.
Como conseguir sistemas de infor-
macin de calidad.
El libro est distribuido en cuatro partes. La primera
trata de los conceptos generales, tcnicas y normas de cali-
dad. La segunda trata sobre la calidad de los sistemas de
informacin, la tercera sobre los procesos software y la
cuarta sobre modelos y normas.
Logstica
Autor: Varios autores
P
ublicacin en la que se presenta una
descripcin de la gestin logstica en
centros hospitalarios, abordndolo
desde una perspectiva terica, para llegar
al caso prctico con la experiencia que se
viene desarrollando el Complejo
Hospitalario Torrecrdenas de Almera
(Servicio Andaluz de Salud), en algunos
de los procesos que integran la gestin
logstica.
Inicialmente se presenta un resu-
men ejecutivo de los procesos logsti-
cos, donde se exponen las lneas de tra-
bajo de la organizacin dentro del rea logstica.
A continuacin se describe el funcionamiento del servi-
cio, que incluye desde la organizacin y dimensionamiento
de los almacenes, hasta la creacin de un catlogo de artcu-
lo, y la descripcin de los procesos logsticos.
Se incluyen dos captulos en la publicacin que recogen
tanto los recursos materiales y tcnicos, como los recursos
humanos necesarios para una gestin eficaz y eficiente de la
gestin logstica en Centros Sanitarios.
Para finalizar, se muestran tres casos prcticos que reco-
gen la experiencia del Complejo Hospitalario Torrecrdenas
de Almera (SAS) en cuestiones como centralizacin de alma-
cenes y gestin del aprovisionamiento interno.
>> D.C.
Claves para la gestin
clnica
Autor: Lola Ruiz Iglesias
McGraw-Hill Interamericana. Madrid 2004.
Ctedra Pfizer en Gestin Clnica
>> D.C.
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