ANLISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

2.

ANLISIS EXTERNO
La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas quedebe
enfrentar esta empresa en el mercado. Aqu se tiene que desarrollar toda
lacapacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o
anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningn control
directo.
2.1.1

LISTA DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
Oportunidades:
O1.
Business Intelligence
:
La util i zacin de herramientas de BI para sacarleprovecho a la
informacin, a travs de reportes o obteni endo conocimiento
de lainformacin, al util i zar Data Mining, Data Warehouse, entre otras
tecnologas, losmantiene siempre al tanto de que nuevas estrategias aplicar a fin de
encontrarse enuna ventaja competitiva frente a la competencia
.O2.
Crecimiento de las tiendas
:
Esta en constante crecimiento con nuevastiendas a ni vel Lima, abrirse a las
provincias del pas para ofrecer sus productos yservicios es una de sus
oportunidades mayores, ya que tendrn mucha mas clientelaal hacerlo antes de
otra cadena de supermercados.
O3.
Nuevas TI
:
Wong siempre est al tanto de los avances tecnolgicos y de lasTI, los cuales aplican a
su lnea de negocio y las aprovechan. Por lo tanto, esta cadenasiempre esta actualizada
en cuanto a tecnologa se refiere.
O4.
Globalizacin
:
La globalizacin ofrece grandes oportunidades de alcanzar undesarrollo verdaderamente
mundial.
O5.
Wong Business
:
Portal Web desarrollado para intercambiar informacin consus socios estratgicos.
O6.
Innovacin en el Servicio
:
Introduccin en el mercado de un nuevo bieno servicio, el cual los consumidores no estn
aun familiarizados


Amenazas:
A1.
Precios de la Competencia
:
La competencia plantea precios que estnpor debaj o de los precios que Wong
provee. Esto se debe a que esta organizaci nprefiere dar Calidad en productos,
haciendo un chequeo exhaustivo en sus productosque dar a la enta y por ende, hace
que los precios se eleven.
A2.
Estrategia de publicidad de la competencia
:
La competencia a finde hacerse ms conocido y abarcar ms clientes, presenta
campaas publ icitariasfuertes a travs de los distintos medios: televisin, radio y
escrito.
A3.
Promociones de la competencia
:
La competenci a pl antea disti ntaspromociones a fin de atraer a clientes, ya que
a travs de compras de productosespecficos, la competencia los inscribe en algn
sorteo o les da regalos.
A4.
Situacin econmica
:
Afecta directamente la prosperidad y el bienestar general del pas. Ej. La tasa de
crecimiento de la economa, tasas de inters, tipo decambio, inflacin. Inversin
extranjera.
A5.
Factor tecnolgico
:
Medir riesgo que genera el cambio tecnolgico dondeparticipa la empresa.
A6.
Ri val i dad entre empresas exi stent es
:
L a r i v a l i d a d e n t r e l o s competidores existentes da origen a manipular
su posicin (utilizando tcticas como
lacompetencia en precios, batallas publ icitarias, introduccin de nuevos produ
ctos eincrementos en el servicio al cliente).
A7.
Negociacin de los compradores
:
Los compradores compiten en elsector industrial forzando a la baja de precios,
negociando por una calidad superior, omayor cantidad de servicios y haciendo que
los competidores compitan entre ellos.
A8.
Negociacin de los proveedores
:
Los proveedores pueden ej ercer poder de
Supermercados Wong.12


LeyendaAmenaza Mayor 1Amenaza Menor 2Oportunidad Menor 3Oportunidad Mayor 4
Es t os r es ul t a dos s i gni f i c an que E. Wong t i ene mej or ventaja competitiva que
Plaza Vea.
2 . 2 A N L I S I S I N T E R N O
La par t e i nt er na t i ene que ver con l as f or t al ezas y l as debi l i dades del
negoci o, aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control. Para ello se
seleccionaralos factores clave dentro de la organizacin.
2.2.1LISTA DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Fortalezas:
F1.
Personal Calificado : Cuenta con un personal que se encuentra en constantecapacitacin.
F2.
Portal Web : La cadena de Tiendas Wong ha aprovechado al mximo laventaja
que proporciona el Internet, ya que cada da, ms posibles clientes seconectan a esta
red y pueden, a travs del portal de Wong conectarse con
Supermercados Wong.14


Ingeniera de la Informacin
el l os, ef ect uar compr as y ut i l i zar l os ser vi ci os que est e pot ent e por t a
l l esprovee.
F3.
Servicio de Guardera : Brinda el servicio de Guardera. Este servicio se puedeobtener en algunas
tiendas como por ej emplo en el Wong de la Aurora enMiraflores.
F4.
Seguridad : La cadena de supermercados da a sus clientes tranquilidad desdeel moment o en
que est aci onan sus aut os, ent r an a l a t i enda hast a que
ser e t i r a n c o n s u s c o mp r a s . S u s e g u r i d a d s e e n c u e n t r a t a n t o i n
t e r i o r y exteriormente de la tienda.
F5.
Comodidad : Se ofrece Comodidad, con sus pasadizos amplios, sus productosestratgicamente
colocados, estaci onamiento para sus coches de compras,varias caj as para
evitar las colas largas, parqueos exclusi vos para cli entesWong al lado de c/una de
sus tiendas.
F6.
Atencin Personalizada : Como el primer Valor de la Empresa: El cliente es loprimero, desde el
momento en que se ingresa sus colaboradores, te saludan,te asisten si necesitas alguna
cosa, y te hacen sentir como si estuvieras en unagran familia.
F7.
Cantidad de Aos en el Negocio : La cadena de supermercados tiene ya msde 18 aos
en el Rubro de Supermercados, siendo cada ao ms exitoso queel anterior, lo
cual brinda una confianza a los clientes.
F8.
Toman en cuenta consideraciones de los cl ientes : Cada sugerencia de unclien
te en particular, es tomada en cuenta, y en lo posible tratan de atenderla loms pr ont o
posi bl e. El cl i ent e al r egr esar a l a t i enda y ver su suger enci atomada en
cuenta y realizada, se siente cmodo, satisfecho y que no es sloun cliente ms, sino se
siente parte de la Gran Familia Wong
F9.
Limpieza : Sus locales muestran una limpieza nica. Sus colaboradores delimpieza
siempre estn atentos si es que sucede alguna eventualidad (se
caealgn producto, etc) y se acercan rpidamente (recepcin los perifonea)
aasi st i r el i nconveni ent e, per o mi ent r as no exi st an event ual i dades ,
el l ossiempre estn rondando viendo de que ningn pasadizo este sucio.
F10.
Orden de Productos : Sus productos se encuentran ordenados, clasificadossegn su
rubro. Por citar un ejemplo, zona de Frutas, zona de Verduras, etc.
F11.
Venta de Pasaj es Areos:Par a mayor comodi dad de l os cl i ent es en l ossu
permercados Wong de los sectores econmicos A-B se realizan la venta depasajes
areos (Agencia de viajes "Slo vacaciones"

Ingeniera de la InformacinF12.
Sistema de Delivery "Wong Pedidos":El cliente puede realizar sus pedidosutilizando la
tienda virtual de Wong, donde al final indicara la direccin de
envimediante el cual se le har llegar al domicilio del cliente.
F13.
Pat i o de Comi das: Sus l ocal es poseen gr andes
y cmodos pat i o decomidas para que los clientes puedan utilizarlas cuando realizan
sus compras.
F14.
Vales de Compra: Es un documento con el cual puede comprar productos; escomo
di ner o en ef ect i vo; el cual l e per mi t e compr ar en cual qui er a
de l astiendas

Wong , Metro, Eco Almacenes y American Outlet
.

F15.
Shopping Card : La tarj eta Shopping Card es una tarj eta pre-pago
que seadqui er e por el mont o que ust ed desee ya sea
en sol es o dl ar es; par acompr ar en Wong y Met r o. La t ar j et a puede
usar se r epet i das
veces y esr ecar gabl e. Ud. cont ar con muchas vent aj as en una sol a t
ar j et a: mayor f a c i l i d a d p a r a o r d e n a r s u s g a s t o s , a q u i e n s e l a e
n t r e g a o b t e n d r c o n seguridad lo que ms necesite, evita cargar efectivo, etc.
F16.
Concesionarios ms Importantes : Para comodidad de los clientes posee a losconcesionarios de
los productos, artculos y servicio ms importantes.
F17.
Piano en vivo : Para que la visita de compras del cliente sea ms placenterase est
realizando conciertos de piano en vivo.
F18.
Atencin y agasajo al cliente:A la visita de compras que realicen los clientesse le
entregara tickets para realizar sorteos para agasajar al cliente que salgasorteado.
F19.
Servicio a l as playas (verano): Para comodidad de los clientes las
tiendasl levan los pedi dos real i zados ya sea por internet o por tel fono a
las playasdonde se encuentran los clientes.
F20.
Bo
F20.
Bolsas Ecolgicas:Contribuyendo con el cui dado del medio ambiente lastiendas
entregan los pedidos a los clientes en bolsas ecolgicas.
F21.
Recoleccin de Material Uti li zado:Cumpl iendo con la responsabi l idad depreser
var el medio ambiente las tiendas recolectan materiales como pilas,botellas de
vidrio y de plstico, papel y tetra pak.
Debilidades:
D1.
Ventas Perdidas : La clientela que visita las tiendas con la certeza de encontrar l os
pr oduct os que pensaba compr ar per o no l os encuent r a o si hay esepro
ducto, a veces no son de la clase o marca que ellos deseaban, por lo tantono lo
compran y proceden a retirarse , lo que podra ocasionar prdida declientela.
Supermercados Wong.16


Ingeniera de la InformacinD2.
P r o d u c t o s I mp o r t a d o s : L a t i e n d a n o t i e n e c o n t a c t o s e s t a b l e c i
d o s c o n distribui dores de productos importados, por lo tanto el los
no tienen muchavariedad en cuanto a esos productos se trata.
D3.
Est ndar es I nt er nos : La or gani zaci n no ha est abl eci do una l i st a
deestndares, de los cuales los gerentes de cada tienda puedan ceirse a fin deque se
vea una uniformidad entre las tiendas.
D4.
Falta de coordinacin entre los locales y proveedores : Muchas veces, a pesar de que es la misma
lnea de supermercados, uno de los supermercados recibepr oduct os di st i nt os
r espect o a ot r a de sus t i endas. Los pr oveedor es nosiempre entregan el
mismo tipo de mercadera a cada tienda, y a veces tratande cumplir requerimientos
especficos de cada tienda, lo cual muestra algo dedesorden al mostrar sus productos. (en
alguna tienda pueden encontrar ciertamarca o producto que no encuentran en otra tienda
del mismo formato).
D5.
Ampliar la hora de atencin: Las tiendas no tiene una amplia hora de atencinal cliente ya
que por ejemplo los fines de semana los clientes hacen comprashasta altas horas de la noche