Professional Documents
Culture Documents
Guia do usurio
M401
Impressora HP LaserJet Pro 400 srie
M401
Guia do usurio
Direitos autorais e licena
2012 Copyright Hewlett-Packard
Development Company, L.P.
A reproduo, adaptao ou traduo sem
permisso prvia por escrito proibida,
exceto quando permitido sob as leis de
direitos autorais.
As informaes contidas neste documento
esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio.
As nicas garantias dos produtos e
servios HP so as estabelecidas nas
declaraes expressas de garantia que
acompanham tais produtos e servios.
Nada contido neste documento deve ser
interpretado como se constitusse uma
garantia adicional. A HP no se
responsabilizar por omisses nem por
erros tcnicos ou editoriais contidos neste
documento.
Edition 2, 4/2012
Nmero de pea: CF270-90926
Crditos de marca registrada
Adobe
, Acrobat
e PostScript
so marcas
comerciais da Adobe Systems Incorporated.
Apple e o logotipo da Apple so marcas
registradas da Apple Computer, Inc. nos
EUA e em outros pases/regies. iPod
uma marca registrada Apple Computer, Inc.
iPod destina-se somente cpia legal ou
autorizada pelo proprietrio. No furte
msicas.
Bluetooth marca comercial de
propriedade de seu detentor e utilizada
pela Hewlett-Packard Company sob licena.
Java marca comercial da Sun
Microsystems, Inc. nos EUA.
Microsoft, Windows, Windows XP e
Windows Vista so marcas comerciais
registradas da Microsoft Corporation nos
EUA.
UNIX
ou com
outros programas de software com muitos em grficos
Oferece suporte para impresso partindo das necessidades de emulao
postscript ou para suporte de fontes de flash postscript
Disponvel para download na Web em www.hp.com/go/upd
PTWW Melhorar a qualidade da impresso 113
Driver HP UPD PCL 5 Recomendvel para impresso do tipo escritrio geral em ambientes
Windows
Compatvel com verses de PCL anteriores e produtos HP LaserJet mais antigos
A melhor opo para impresso com programas de software personalizados
ou de terceiros
A melhor escolha para operao com ambientes mistos, que exigem que o
produto seja configurado para PCL 5 (UNIX, Linux, mainframe)
Projetado para uso e ambientes corporativos Windows para oferecer um
driver nico a ser utilizado com vrios modelos de impressoras
Preferencial para impresso com vrios modelos de impressoras em um
computador Windows mvel
Disponvel para download na Web em www.hp.com/go/upd
Driver HP UPD PCL 6 Recomendado para impresso em todos os ambientes suportados pelo
Windows
Oferece melhor velocidade, qualidade de impresso e suporte em geral a
recursos de impressoras para a maioria dos usurios
Desenvolvido para uso com a Graphic Device Interface (GDI) do Windows
para a melhor velocidade em ambientes Windows
Pode no ser inteiramente compatvel com solues personalizadas ou de
terceiros baseadas em PCL5
Disponvel para download na Web em www.hp.com/go/upd
Faa download de drivers de impresso adicionais neste site: www.hp.com/support/ljm401series.
114 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
O produto no imprime ou imprime lentamente
O produto no imprime
Se o produto no imprimir, experimente as solues a seguir.
1. Verifique se o produto est ligado e se o painel de controle indica que ele est pronto.
Se o painel de controle no indicar que o produto est pronto, desligue e ligue o produto.
Se o painel de controle indicar que o produto est pronto, tente enviar o trabalho
novamente.
2. Se o painel de controle indicar que o produto tem um erro, resolva o erro e tente enviar o
trabalho novamente.
3. Verifique se todos os cabos esto conectados corretamente. Se o produto estiver conectado a
uma rede, verifique os seguintes itens:
Verifique a luz que est prxima conexo de rede no produto. Se a rede estiver ativa, a
luz estar verde.
Verifique se voc est usando um cabo de rede e no um cabo de telefone para conexo
com a rede.
Verifique se o roteador, hub ou switch de rede est ligado e funcionando corretamente.
4. Instale o software HP a partir do CD fornecido com o produto, ou faa download do driver de
impresso mais recente no site www.hp.com ou na guia HP Smart Install do servidor da Web
incorporado da HP. Usar drivers de impresso genricos pode causar atrasos na eliminao dos
trabalhos da fila de impresso.
5. Na lista de impressoras no seu computador, clique com o boto direito do mouse no nome desse
produto, clique em Propriedades e abra a guia Portas.
Se estiver usando um cabo de rede para conexo com a rede, verifique se o nome da
impressora listado na guia Portas corresponde ao nome do produto na pgina de
configurao.
Se estiver usando um cabo USB e conectando-se a uma rede sem fio, verifique se est
marcada a caixa ao lado de Porta de impressora virtual para USB.
6. Se estiver usando um sistema de firewall pessoal no computador, ele talvez esteja bloqueando a
comunicao com o produto. Tente desativar o firewall temporariamente para ver se ele a
causa do problema.
7. Se o computador ou o produto estiver conectado a uma rede sem fio, interferncia ou qualidade
de sinal insatisfatria pode atrasar os trabalhos de impresso.
PTWW O produto no imprime ou imprime lentamente 115
O produto imprime lentamente
Se o produto imprimir lentamente, experimente as solues a seguir.
1. Verifique se o computador satisfaz as especificaes mnimas desse produto. Para obter uma lista
de especificaes, acesse este site: www.hp.com/support/ljm401series.
2. Ao configurar o produto para imprimir em alguns tipos de papel, como papel de alta gramatura,
o papel imprime mais lentamente para poder fundir o toner no papel de modo correto. Se a
configurao do tipo de papel no estiver correta para o tipo de papel que est sendo usado,
altere a configurao para o tipo de papel correto. Usar o modo de impresso com arquivamento
tambm tornar mais lento o processo de impresso do produto.
3. Se o computador ou o produto estiver conectado a uma rede sem fio, interferncia ou qualidade
de sinal insatisfatria pode atrasar os trabalhos de impresso.
116 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
Solucionar problemas de impresso independente
via USB
NOTA: Esta seo aplica-se apenas aos modelos Impressora HP LaserJet Pro 400 M401dn e
Impressora HP LaserJet Pro 400 M401dw.
O menu da unidade flash USB no abre quando o acessrio USB inserido
O arquivo no imprime a partir do acessrio de armazenamento USB
O arquivo que voc deseja imprimir no est listado no menu Unidade Flash USB
O menu da unidade flash USB no abre quando o acessrio USB
inserido
1. Talvez voc esteja utilizando um acessrio de armazenamento USB ou um sistema de arquivos
no suportado pelo produto. Salve os arquivos em um acessrio de armazenamento USB padro
que utiliza sistemas de arquivo FAT (File Allocation Table). O produto oferece suporte a
acessrios de armazenamento USB FAT12, FAT16 e FAT32.
2. Se houver outro menu aberto, feche-o e insira novamente o acessrio de armazenamento USB.
3. O acessrio de armazenamento USB pode ter muitas parties. (Alguns fabricantes de acessrios
de armazenamento USB instalam software no acessrio que cria parties, semelhantes a um
CD.) Formate novamente o acessrio de armazenamento USB para remover as parties ou
utilize um acessrio diferente.
4. O acessrio de armazenamento USB pode requerer mais potncia do que o produto pode
fornecer.
a. Remova o acessrio de armazenamento USB.
b. Desligue o produto e ligue-o novamente.
c. Use um acessrio de armazenamento USB que possua sua prpria fonte de alimentao ou
exija menos energia.
5. O acessrio de armazenamento USB pode no estar funcionando corretamente.
a. Remova o acessrio de armazenamento USB.
b. Desligue o produto e ligue-o novamente.
c. Tente imprimir a partir de outro acessrio de armazenamento USB.
O arquivo no imprime a partir do acessrio de armazenamento
USB
1. Verifique se h papel carregado na bandeja.
2. Verifique se h mensagens no painel de controle. Se houver papel atolado no produto, elimine o
atolamento.
PTWW Solucionar problemas de impresso independente via USB 117
O arquivo que voc deseja imprimir no est listado no menu
Unidade Flash USB
1. Talvez voc esteja tentando imprimir um tipo de arquivo no suportado pelo recurso de
impresso USB. O produto suporta os tipos de arquivo .PDF e .JPEG.
2. Talvez haja arquivos alm do limite em uma nica pasta no acessrio de armazenamento USB.
Reduza o nmero de arquivos na pasta, movendo-os para subpastas.
3. Talvez voc esteja utilizando um conjunto de caracteres no nome do arquivo que o produto no
suporta. Neste caso, o produto substituir os nomes dos arquivos por caracteres de um conjunto
diferente. Renomeie os arquivos utilizando caracteres ASCII.
118 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
Solucionar problemas de conexo direta
Se voc tiver conectado o produto diretamente ao computador, verifique o cabo.
Verifique se o cabo est conectado ao computador e ao produto.
Verifique se o cabo no tem comprimento superior a 5 m. Tente usar um cabo menor.
Verifique se o cabo est funcionando corretamente conectando-o a outro produto. Substitua o
cabo, se necessrio.
PTWW Solucionar problemas de conexo direta 119
Solucionar problemas de rede com fio
NOTA: Esta seo aplica-se a todos os modelos, exceto os modelos Impressora HP LaserJet Pro 400
M401a e Impressora HP LaserJet Pro 400 M401d.
Verifique os itens a seguir para saber se o produto est se comunicando com a rede. Antes de
comear, imprima uma pgina de configurao no painel de controle do produto e localize o
endereo IP do produto que est listado nessa pgina.
Conexo fsica incorreta
O computador est usando o endereo IP incorreto para o produto
O computador no consegue estabelecer comunicao com o produto
O produto est usando o link e as configuraes duplex incorretos para a rede
Novos programas de software podem estar causando problemas de compatibilidade
O computador ou a estao de trabalho talvez esteja configurado incorretamente
O produto foi desabilitado ou outras configuraes de rede esto incorretas
NOTA: A HP no suporta rede ponto a ponto, j que o recurso uma funo dos sistemas
operacionais da Microsoft e no dos drivers de impresso da HP. Para obter mais informaes, visite
o site da Microsoft em www.microsoft.com.
Conexo fsica incorreta
1. Verifique se o produto est conectado porta de rede correta por um cabo de comprimento
correto.
2. Verifique se os cabos esto conectados firmemente.
3. Observe a conexo da porta de rede na parte de trs do produto e verifique se a luz de
atividade mbar e a luz de status do link esto acesas.
4. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes do hub.
O computador est usando o endereo IP incorreto para o produto
1. Abra as propriedades da impressora e clique na guia Portas. Verifique se o endereo IP atual
do produto est selecionado. O endereo IP do produto est relacionado na pgina de
configurao do produto.
2. Se voc instalou o produto usando a porta TCP/IP padro da HP, selecione a caixa Sempre
imprimir nesta impressora, mesmo que seu endereo IP seja alterado.
3. Se voc instalou o produto usando uma porta TCP/IP padro da Microsoft, use o nome do host
em vez do endereo IP.
4. Se o endereo de IP estiver correto, exclua o produto e adicione-o novamente.
5. Crie uma nova porta TCP/IP da HP com o endereo correto.
120 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
O computador no consegue estabelecer comunicao com o
produto
1. Teste a comunicao de rede executando o ping da rede.
a. Abra um prompt de linha de comando no seu computador. Para o Windows, clique em
Iniciar, Executar e digite cmd.
b. Digite ping seguido pelo endereo IP do produto.
Para o Mac OS X, abra o utilitrio de rede e fornea o endereo IP no campo correto no
painel Ping.
c. Se a janela exibir tempos de trajeto, a rede est funcionando.
2. Se o comando de ping falhar, verifique se os hubs de rede esto ligados e, em seguida, verifique
se as configuraes de rede, o produto e o computador esto todos configurados para a mesma
rede.
NOTA: Voc tambm pode testar a conexo de rede tentando abrir o servidor da Web incorporado
da HP em um navegador compatvel.
O produto est usando o link e as configuraes duplex incorretos
para a rede
A Hewlett-Packard recomenda deixar essa configurao no modo automtico (a configurao
padro). Se essas configuraes forem alteradas, voc tambm dever alter-las para a rede.
Novos programas de software podem estar causando problemas
de compatibilidade
Verifique se os novos programas de software foram instalados corretamente e se esto utilizando o
driver de impresso correto.
O computador ou a estao de trabalho talvez esteja configurado
incorretamente
1. Verifique os drivers da rede, os drivers de impresso e o redirecionamento da rede.
2. Verifique se o sistema operacional est configurado corretamente.
O produto foi desabilitado ou outras configuraes de rede esto
incorretas
1. Analise a pgina de configurao para verificar o status do protocolo de rede. Habilite-o se
necessrio.
2. Reconfigure as configuraes de rede, se necessrio.
PTWW Solucionar problemas de rede com fio 121
Solucionar problemas de rede sem fio
NOTA: Esta seo se aplica somente ao modelo Impressora HP LaserJet Pro 400 M401dw.
Lista de verificao de conectividade sem fio
Verifique se o cabo de rede no est conectado.
Verifique se o produto e o roteador sem fio esto ligados e esto recebendo energia. Certifique-
-se tambm de que o rdio sem fio no produto est ligado.
Verifique se o identificador de conjunto de servios (SSID) est correto. Imprima uma pgina de
configurao para determinar o SSID. Se no souber ao certo se o SSID est correto, realize a
configurao sem fio novamente.
Nas redes protegidas, verifique se as informaes de segurana esto corretas. Se estiverem
incorretas, realize a configurao sem fio novamente.
Se a rede sem fio estiver funcionando corretamente, tente acessar outros computadores na rede
sem fio. Se a rede tiver acesso Internet, tente conectar a Internet atravs de uma conexo sem
fio.
Verifique se o mtodo de criptografia (AES ou TKIP) o mesmo para o produto e para o ponto de
acesso sem fio (nas redes que usam a segurana WPA).
Verifique se o produto est dentro do alcance da rede sem fio. Na maioria das redes, o produto
deve estar a 30 m do ponto de acesso sem fio (roteador sem fio).
Verifique se no h obstculos bloqueando o sinal sem fio. Retire grandes objetos de metal entre
o ponto de acesso e o produto. Verifique se postes, paredes ou colunas de suporte que contm
metal ou concreto no separam o produto e o ponto de acesso sem fio.
Verifique se o produto est posicionado longe de dispositivos eletrnicos que podem interferir no
sinal sem fio. Muitos dispositivos podem interferir no sinal sem fio, incluindo motores, telefones
sem fio, cmeras de sistema de segurana, outras redes sem fio e alguns dispositivos Bluetooth.
Verifique se o driver de impresso est instalado no computador.
Verifique se a porta da impressora foi selecionada corretamente.
Verifique se o computador e o produto esto conectados mesma rede sem fio.
Para Mac OS X, verifique se o roteador de conexo sem fio suporta Bonjour.
O produto no imprime depois da concluso da configurao sem
fio
1. Verifique se o produto est ligado e no estado de Pronto.
2. Desligue os firewalls de terceiros do computador.
3. Verifique se a rede sem fio est funcionando corretamente.
122 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
4. Verifique se o computador est funcionando corretamente. Se necessrio, reinicie o computador.
5. Tente configurar manualmente o produto no painel de controle.
O produto no imprime e o computador tem um firewall de
terceiros instalado
1. Atualize o firewall para a verso mais recente disponibilizada pelo fabricante.
2. Se os programas solicitarem acesso ao firewall quando voc instalar o produto ou tentar imprimir,
permita a execuo dos programas.
3. Desative o firewall temporariamente e instale o produto sem fio no computador. Ative o firewall
quando terminar a instalao sem fio.
A conexo sem fio no funciona depois que o roteador sem fio ou
o produto foi movido
1. Verifique se o roteador ou o produto est conectado mesma rede que o computador.
2. Imprima uma pgina de configurao.
3. Compare o identificador de conjunto de servios (SSID) na pgina de configurao com o SSID
na configurao da impressora do computador.
4. Se os nmeros no forem iguais, os dispositivos no esto conectados na mesma rede.
Reconfigure a instalao sem fio do produto.
No possvel conectar mais computadores ao produto sem fio
1. Verifique se outros computadores esto no intervalo sem fio e se algum obstculo est
bloqueando o sinal. Para a maioria das redes, o intervalo sem fio est a 30 m do ponto de
acesso sem fio.
2. Verifique se o produto est ligado e no estado de Pronto.
3. Desligue os firewalls de terceiros do computador.
4. Verifique se a rede sem fio est funcionando corretamente.
5. Verifique se o computador est funcionando corretamente. Se necessrio, reinicie o computador.
O produto sem fio perde a comunicao quando conectado a uma
VPN
Normalmente, no possvel estabelecer conexo com uma VPN e outras redes ao mesmo
tempo.
PTWW Solucionar problemas de rede sem fio 123
A rede no aparece na lista de redes sem fio
Verifique se o roteador sem fio est ligado e tem energia.
A rede pode estar oculta. No entanto, voc ainda pode se conectar a uma rede oculta.
A rede sem fio no est funcionando
1. Verifique se o cabo de rede no est conectado.
2. Para verificar se a rede perdeu a comunicao, tente conectar outros dispositivos rede.
3. Teste a comunicao de rede executando o ping da rede.
a. Abra um prompt de linha de comando no seu computador. Para o Windows, clique em
Iniciar, Executar e digite cmd.
b. Digite ping seguido pelo endereo IP do roteador.
Para o Mac OS X, abra o utilitrio de rede e fornea o endereo IP no campo correto no
painel Ping.
c. Se a janela exibir tempos de trajeto, a rede est funcionando.
4. Verifique se o roteador ou o produto est conectado mesma rede que o computador.
a. Imprima uma pgina de configurao.
b. Compare o identificador de conjunto de servios (SSID) no relatrio de configurao com o
SSID na configurao da impressora do computador.
c. Se os nmeros no forem iguais, os dispositivos no esto conectados na mesma rede.
Reconfigure a instalao sem fio do produto.
Executar um teste diagnstico de rede sem fio
No painel de controle do produto, voc pode executar um teste diagnstico que fornece informaes
sobre as configuraes de rede sem fio.
1. Na tela inicial do painel de controle do produto, toque no boto Configurao .
2. Abra os seguintes menus
Configurao do sistema
Autodiagnstico
3. Toque no boto Executar teste de rede para iniciar o teste. O produto imprime uma pgina
de teste que mostra os resultados de teste.
124 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
Reduza a interferncia em uma rede sem fio
As seguintes dicas podem reduzir a interferncia em uma rede sem fio:
Mantenha os dispositivos sem fio distantes de grandes objetos de metal, como arquivos e outros
dispositivos magnticos, como micro-ondas e telefones sem fio. Esses objetos podem interromper
sinais de rdio.
Mantenha os dispositivos sem fio distantes de estruturas de alvenaria e de outras estruturas de
construo. Esses objetos podem absorver ondas de rdio e intensidade mais baixa de sinal.
Posicione o roteador sem fio em um local central na linha de viso com os produtos sem fio na
rede.
PTWW Solucionar problemas de rede sem fio 125
Resolver problemas de software do produto no
Windows
O driver de impresso do produto no est visvel na pasta
Impressora
1. Reinstale o software do produto.
NOTA: Feche todos os aplicativos em execuo. Para fechar um aplicativo com um cone na
bandeja do sistema, clique com o boto direito do mouse e selecione Fechar ou Desativar.
2. Tente conectar o cabo USB em uma porta USB diferente do computador.
Uma mensagem de erro foi exibida durante a instalao do
software
1. Reinstale o software do produto.
NOTA: Feche todos os aplicativos em execuo. Para fechar um aplicativo com um cone na
bandeja do sistema, clique com o boto direito do mouse e selecione Fechar ou Desativar.
2. Verifique a quantidade de espao livre na unidade na qual voc est tentando instalar o software
do produto. Se necessrio, libere a quantidade possvel de espao na unidade e reinstale o
software do produto.
3. Se necessrio, execute o Desfragmentador de disco e reinstale o software do produto.
O produto est no modo Pronta, mas nada impresso
1. Imprima uma pgina de configurao e verifique a funcionalidade do produto.
2. Certifique-se de que todos os cabos esto conectados corretamente e dentro das especificaes.
Isso incluir os cabos USB e os cabos de fora. Tente um novo cabo.
3. Verifique se o endereo de IP na pgina de configurao corresponde ao endereo de IP da
porta do software. Execute um dos seguintes procedimentos:
Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Windows Vista
a. Clique em Iniciar.
b. Clique em Configuraes.
c. Clique em Impressoras e aparelhos de fax (usando a exibio padro do menu
Iniciar) ou clique em Impressoras (usando a exibio clssica do menu Iniciar).
d. Clique com o boto direito do mouse no cone do driver do produto e depois selecione
Propriedades.
e. Clique na guia Portas e depois clique em Configurar porta.
126 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
f. Verifique o endereo de IP e clique em OK ou Cancelar.
g. Se os endereos de IP no forem idnticos, exclua o driver e reinstale o driver usando o
endereo de IP correto.
h. Crie uma nova porta TCP/IP da HP usando o endereo IP correto.
Windows 7
a. Clique em Iniciar.
b. Clique em Dispositivos e impressoras.
c. Clique com o boto direito do mouse no cone do driver do produto e selecione
Propriedades da impressora.
d. Clique na guia Portas e depois clique em Configurar porta.
e. Verifique o endereo de IP e clique em OK ou Cancelar.
f. Se os endereos de IP no forem idnticos, exclua o driver e reinstale o driver usando o
endereo de IP correto.
g. Crie uma nova porta TCP/IP da HP usando o endereo IP correto.
4. Tente usar o endereo IP para abrir o servidor da Web incorporado da HP em um navegador
compatvel.
PTWW Resolver problemas de software do produto no Windows 127
Resolver problemas de software do produto no Mac
OS X
O driver de impresso no aparece na lista Impresso e fax ou na lista Impresso e digitalizao
O nome do produto no aparece na lista de produtos em Impresso e fax ou em Impresso e
digitalizao
O driver de impresso no configura automaticamente o produto selecionado na lista Impresso
e fax ou Impresso e digitalizao
Um trabalho de impresso no foi enviado ao produto desejado
Quando conectado por meio de um cabo USB, o produto no aparece na lista Impresso e fax
ou Impresso e digitalizao depois que o driver selecionado.
Voc est usando um driver de impresso genrico ao utilizar uma conexo USB
O driver de impresso no aparece na lista Impresso e fax ou na
lista Impresso e digitalizao
1. Certifique-se de que o arquivo .GZ do produto esteja na seguinte pasta na unidade de disco
rgido: Library/Printers/PPDs/Contents/Resources. Se necessrio, reinstale o
software.
2. Se o arquivo GZ estiver na pasta, o arquivo PPD talvez esteja corrompido. Exclua o arquivo e
reinstale o software.
O nome do produto no aparece na lista de produtos em
Impresso e fax ou em Impresso e digitalizao
1. Confirme se os cabos esto conectados corretamente e se o produto est ligado.
2. Use o boto + para adicionar o produto lista Impresso e fax (Impresso e
digitalizao no Mac OS X v10.7).
3. Substitua o cabo de rede ou USB por um cabo de alta qualidade.
O driver de impresso no configura automaticamente o produto
selecionado na lista Impresso e fax ou Impresso e digitalizao
1. Confirme se os cabos esto conectados corretamente e se o produto est ligado.
2. Certifique-se de que o arquivo .GZ do produto esteja na seguinte pasta na unidade de disco
rgido: Library/Printers/PPDs/Contents/Resources. Se necessrio, reinstale o
software.
3. Se o arquivo GZ estiver na pasta, o arquivo PPD talvez esteja corrompido. Exclua o arquivo e
reinstale o software.
128 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
4. Use o boto + para adicionar o produto lista Impresso e fax (Impresso e
digitalizao no Mac OS X v10.7).
5. Substitua o cabo de rede ou USB por um cabo de alta qualidade.
Um trabalho de impresso no foi enviado ao produto desejado
1. Abra a fila de impresso e reinicie o trabalho de impresso.
2. Um outro dispositivo com o mesmo nome ou com um nome semelhante pode ter recebido seu
trabalho de impresso. Imprima uma pgina de configurao para verificar o nome do produto.
Verifique se o nome na pgina de configurao corresponde ao nome do produto na lista
Impresso e fax (Impresso e digitalizao no Mac OS X v10.7).
Quando conectado por meio de um cabo USB, o produto no
aparece na lista Impresso e fax ou Impresso e digitalizao
depois que o driver selecionado.
Soluo de problemas de software
1. Verifique se o sistema operacional do seu Mac o Mac OS X 10.5 ou posterior.
2. Use o boto + para adicionar o produto lista Impresso e fax (Impresso e
digitalizao no Mac OS X v10.7).
Soluo de problemas de hardware
1. Verifique se o produto est ligado.
2. Verifique se o cabo USB est conectado corretamente.
3. Verifique se voc est utilizando o cabo USB de alta velocidade correto.
4. Verifique se no h muitos dispositivos USB consumindo energia da corrente. Desconecte todos
os dispositivos da corrente e conecte o cabo diretamente porta USB do computador.
5. Verifique se h mais de dois hubs USB no alimentados conectados em sequncia na cadeia.
Desconecte todos os dispositivos da corrente e conecte o cabo diretamente porta USB do
computador.
NOTA: O teclado iMac um hub USB no alimentado.
PTWW Resolver problemas de software do produto no Mac OS X 129
Voc est usando um driver de impresso genrico ao utilizar uma
conexo USB
Se tiver conectado o cabo USB antes de instalar o software, talvez voc esteja usando um driver de
impresso genrico em vez do driver deste produto.
1. Exclua o driver de impresso genrico.
2. Reinstale o software a partir do CD do produto. No conecte o cabo USB at ser solicitado pelo
programa de instalao do software.
3. Se vrias impressoras estiverem instaladas, verifique se voc selecionou a impressora correta no
menu suspenso Formatar para na caixa de dilogo Imprimir.
130 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
Remover software (Windows)
Windows XP
1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Programas.
2. Clique em HP e, em seguida, clique no nome do produto.
3. Clique em Desinstalar e, ento, siga as instrues exibidas na tela para remover o software.
Windows Vista e Windows 7
1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Todos os programas.
2. Clique em HP e, em seguida, clique no nome do produto.
3. Clique em Desinstalar e, ento, siga as instrues exibidas na tela para remover o software.
PTWW Remover software (Windows) 131
Remover software (Mac OS X)
necessrio ter privilgios de administrador para remover o software.
1. Desconectar o produto do computador.
2. Abra Aplicativos.
3. Selecione Hewlett Packard.
4. Selecione HP Uninstaller.
5. Localize o produto na lista de dispositivos e, em seguida, clique no boto Desinstalar.
6. Depois de desinstalar o software, reinicie o computador e esvazie a Lixeira.
132 Captulo 5 Soluo de problemas PTWW
6 Suprimentos e acessrios
Solicitar peas, acessrios e suprimentos
Poltica da HP para suprimentos no HP
Website antifalsificaes HP
PTWW 133
Solicitar peas, acessrios e suprimentos
Cartucho de toner e papel original HP www.hp.com/go/suresupply
Solicite sempre peas ou acessrios HP originais www.hp.com/buy/parts
Pea por meio de provedores de servio ou suporte Entre em contato com um fornecedor autorizado de assistncia
tcnica ou suporte HP.
Item Nmero de pea Nmero do cartucho Descrio
Cartucho de toner HP LaserJet CF280A (padro)
CF280X (durao prolongada)
80A
80X
Cartucho de toner preto
Bandeja de entrada CF284A Bandeja 3 para 500 folhas de
papel
Cabo de impressora USB 2.0 C6518A Cabo do tipo A-para-B (padro
de 2 metros)
Poltica da HP para suprimentos no HP
A Hewlett-Packard Company no pode recomendar o uso de cartuchos de toner no HP, sejam eles
novos ou recondicionados.
NOTA: Para produtos da impressora HP, o uso de cartuchos de impresso no fabricados pela HP
ou de um cartucho de toner recarregado no afeta a garantia ao cliente ou nenhum contrato de
suporte HP com o cliente. Entretanto, se o produto falhar ou for danificado, o uso de um cartucho de
toner recarregado ou no HP ser atribudo ao problema e a HP cobrar taxas padro de materiais e
tempo de servio com relao ao produto com a falha ou dano especfico.
Website antifalsificaes HP
Acesse www.hp.com/go/anticounterfeit ao instalar um cartucho de toner HP e o painel de controle
exibir uma mensagem informando se o cartucho no fabricado pela HP. A HP determinar se o
cartucho original ou no e tomar as medidas adequadas para resolver o problema.
O cartucho de toner pode no ser uma pea original HP se voc perceber o seguinte:
A pgina de status dos suprimentos indica que um suprimento de um fabricante que no a HP foi
instalado;
Muitos problemas com o cartucho de toner.
O cartucho no apresenta a aparncia normal (por exemplo, a embalagem diferente das
embalagens HP).
134 Captulo 6 Suprimentos e acessrios PTWW
ndice
A
acessrios
encomendar 133, 134
acessrios de armazenamento USB
impresso a partir de 55
AirPrint 54
ajuda, painel de controle 87
ajuda on-line, painel de controle
87
ajustar documentos
Windows 40
ambiente de impresso 111
ambiente do papel 111
aplicativos
download 60
armazenamento
cartuchos de toner 76
atalhos (Windows)
criar 29
usando 28
atolamentos
acompanhando o nmero de
8
compartimento de sada,
eliminao 105
atolamentos de papel. Consulte
atolamentos
atraso no desligamento
configurar 72
B
Bandeja 1
atolamentos, eliminando 100
carregamento 15
localizao 2
Bandeja 2
carregamento 15
localizao 2
Bandeja 3
carregamento 15
bandeja de entrada
carregando 15
localizao 2
bandejas
atolamentos, eliminando 102,
104
tamanhos de papel
suportados 12
tipos de papel suportados 14
bandejas de entrada
carregamento 15
bloquear
produto 69
boto aplicativos 7
boto cancelar
painel de controle com tela de
toque 5
painel de controle de LCD 4
boto configurar
painel de controle com tela de
toque 7
boto de conexo sem fio 7
boto de configurao 4
boto de rede 7
boto e luz ajuda
painel de controle com tela de
toque 5
boto informaes 7
boto incio 5
boto liga/desliga
localizao 2
boto OK 4
boto suprimentos 7
boto USB 7
boto voltar
painel de controle com tela de
toque 5
Boto Web Services 7
botes
no painel de controle com tela
de toque 5
no painel de controle de LCD
4
botes no painel de controle 4
C
cabo USB, nmero de pea 134
cancelamento
trabalho de impresso (Mac)
49
cancelar
trabalho de impresso
(Windows) 47
carregamento de papel
bandeja de entrada 15
cartucho
nmeros de pea 134
pgina de status dos
suprimentos 8
substituio 77
cartucho de toner
nmeros de peas 134
pgina de status dos
suprimentos 8
substituio 77
verificao de danos 110
verificao de status 109
cartuchos
armazenamento 76
no HP 134
reciclagem 76
cartuchos de toner
armazenamento 76
configuraes de limite baixo
74
PTWW ndice 135
liberao da porta,
localizao 2
no HP 134
reciclagem 76
uso quando baixos 74
compartimento, sada
localizao 2
compartimento de sada
localizao 2
compartimentos, sada
congestionamentos,
eliminando 105
conexo da alimentao
localizao 3
conexo USB
solucionar problemas 119
configuraes
drivers 24
drivers (Mac) 26
padres de fbrica,
restaurao 86
predefinies do driver (Mac)
43
relatrio de rede 8
configuraes de economia 71
configuraes de trabalho de
impresso
verificao 112
configuraes de velocidade do
link 63
configuraes do EconoMode 71
verificao 112
configuraes dplex, alterao
63
congestionamentos
como evitar 98
localizao 100
congestionamentos de papel
localizao 100
D
desinstalao de software Mac
132
desinstalao de software
Windows 131
dimensionar documentos
Mac 46
Driver de impresso HP PCL6
113
Driver de impresso HP UPD PCL
5 114
Driver de impresso HP UPD PCL
6 114
Driver de impresso HP UPD PS
113
driver de impressora (Windows)
suportado 22
drivers
alterao de configuraes
(Mac) 26
alterando as configuraes
(Windows) 24
configuraes (Mac) 43
pgina de uso 8
predefinies (Mac) 43
drivers de impresso
escolha 113
drivers de impresso (Mac)
alterao das configuraes
26
configuraes 43
drivers de impressora (Mac)
configuraes 43
drivers de impressora (Windows)
alterao de configuraes 24
E
encomendando suprimentos
Websites 133
encomendar
suprimentos e acessrios 134
endereo IPv4 61, 62
envelopes
tamanhos suportados 12
erros
software 126
F
folhetos
impresso (Windows) 41
imprimindo (Mac) 46
fontes
listas, impresso 8
G
gateway, configurao padro
61, 62
gateway padro, configurao
61, 62
gerenciamento de rede 61
H
HP ePrint
configurao 52, 53
uso 52
HP Toolbox do dispositivo, uso
65
HP Utility, Mac 67
HP Utility para Mac
abrindo 67
Bonjour 67
recursos 67
HP Web Jetadmin 68
HP Web Services
aplicativos 60
ativao 60
I
impresso
a partir de acessrios de
armazenamento USB 55
impresso com qualidade de
arquivamento
criao 51
painel de controle com tela de
toque 51
painel de controle de LCD 51
impresso de n pginas ou mais
Mac 45
impresso duplex (frente e verso)
configuraes automticas
(Mac) 43
impresso dplex (frente e verso)
configuraes automticas
(Windows) 31
configuraes manuais (Mac)
44
configuraes manuais
(Windows) 32
impresso dplex automtica
(frente e verso)
com o Mac 43
com o Windows 31
impresso frente e verso
configuraes automticas
(Mac) 43
configuraes automticas
(Windows) 31
136 ndice PTWW
configuraes manuais (Mac)
44
configuraes manuais
(Windows) 32
impresso imediata via USB 55
impresses mltiplas
selecionar (Windows) 34
imprimindo
configuraes (Mac) 43
imprimir
relatrios de produto 8, 9
imprimir nos dois lados
configuraes automticas
(Mac) 43
configuraes automticas
(Windows) 31
configuraes manuais (Mac)
44
configuraes manuais
(Windows) 32
interferncia em rede sem fio 125
J
Jetadmin, HP Web 68
L
liberao da porta, localizao 2
limpeza
passagem do papel 110
Lista de fontes PCL 8
Lista de fontes PS 8
luz mbar 4
luz de ateno
painel de controle com tela de
toque 5
painel de controle de LCD 4
luz de conexo sem fio 5
luz de LED 4
luz de pronto
painel de controle com tela de
toque 5
painel de controle de LCD 4
luzes
no painel de controle com tela
de toque 5
no painel de controle de LCD
4
luzes no painel de controle 4
M
Mac
configuraes do driver 26,
43
HP Utility 67
marcas d'gua
impresso (Mac) 49
impresso (Windows) 48
mscara de sub-rede 61, 62
mensagens, painel de controle 88
mensagens de erro, painel de
controle 88
Menu Aplicativos 60
Menu Relatrios 8, 9
menus, painel de controle
mapa, impresso 8
mdia
pginas por folha (Mac) 45
mltiplas pginas por folha
impresso (Windows) 34
N
nmero de pginas 8
nmero de srie
localizao 3
nmero do modelo
localizao 3
nmeros de pea
cartucho de toner 134
O
orientao
alterao (Mac) 45
alterando (Windows) 36
orientao da pgina
alterando (Mac) 45
alterando (Windows) 36
orientao paisagem
alterao (Mac) 45
alterando (Windows) 36
orientao retrato
alterao (Mac) 45
alterando (Windows) 36
P
padres, restaurao 86
padres de fbrica, restaurao
86
pgina de configurao 8
pgina de servios 8
pgina de status de suprimentos
impresso 109
pgina de status dos suprimentos
8
pgina de utilizao 8
pginas por folha
Mac 45
selecionar (Windows) 34
painel de controle
ajuda 87
botes e luzes 4
localizao 2
mapa de menus, impresso 8
mensagens, soluo de
problemas 88
menu Relatrios 8, 9
tipos de mensagem 88
painel de controle com tela de
toque
botes e luzes 5
tela Incio 7
painel de controle de LCD
botes e luzes 4
papel
congestionamentos 98
encomendar 134
pginas por folha (Mac) 45
seleo 111
tamanhos suportados 12
tipos suportados 14
papel, capas
impresso (Windows) 38
imprimindo (Mac) 46
papel especial para capas
impresso (Mac) 46
impresso (Windows) 38
passagem do papel
limpeza 110
perodo de inatividade
ativao 71
desativao 71
porta de rede
localizao 3
portas
localizao 3
portas de interface
localizao 3
porta traseira
localizao 3
PTWW ndice 137
porta USB
localizao 3
porta USB para impresso
imediata
localizao 2
predefinies (Mac) 43
problemas de coleta de papel
soluo 98
problemas no Mac
, soluo de problemas 128
programa antifalsificaes de
suprimentos 134
Q
qualidade de impresso
melhorar 108
R
reciclagem de suprimentos 76
rede
configuraes, alterao 61
configuraes, exibio 61
nome do produto, alterar 62
senha, alterao 69
senha, definio 69
teste de conexo sem fio 124
redes
endereo IPv4 61, 62
gateway padro 61, 62
instalar o produto 58
mscara de sub-rede 61, 62
pgina de configurao 8
relatrio de configuraes 8
rede sem fio
solucionar problemas 122
teste de diagnstico 124
redimensionar documentos
Mac 46
Windows 40
relatrios
Estrutura de menus 8
Lista de fontes PCL 8
Lista de fontes PCL6 8
Lista de fontes PS 8
Pgina de demonstrao 8
Pgina de servios 8
Pgina de uso 8
Relatrio de configurao 8
Resumo da rede 8
Status de suprimentos 8
resolver problemas
problemas de rede 120
restaurao dos padres de
fbrica 86
S
Servios da Web da HP
ativao 52
Servidor da Web incorporado
abertura 61, 62, 69
alterao das configuraes de
rede 61
alterao de senha 69
alterao do nome do
produto 62
servidor da Web incorporado da
HP
configuraes de rede 61
Servidor da Web incorporado
da HP
abrir 61, 62, 69
alterao de senha 69
alterar o nome do produto 62
seta para a direita
painel de controle com tela de
toque 5
painel de controle de LCD 4
seta para a esquerda
painel de controle com tela de
toque 5
painel de controle de LCD 4
seta voltar
painel de controle de LCD 4
sinal verde 4
Site de fraudes HP 134
sites da Web
encomenda de suprimentos
133
slot para cabo de segurana
localizao 3
software
desinstalao para Mac 132
HP Utility para Mac 67
HP Web Jetadmin 68
problemas 126
remover no Windows 131
soluo
problemas de impresso
imediata via USB 117
soluo de problemas
com alimentaes de papel
98
congestionamentos 98
lista de verificao 84
mensagens do painel de
controle 88
problemas de alimentao de
papel 98
problemas de impresso
independente via USB 117
problemas do Windows 126
problemas no Mac 128
rede sem fio 122
resposta lenta 116
sem resposta 115
solucionar problemas
conexo USB 119
rede com fio 120
status
HP Utility, Mac 67
suprimentos, relatrio de
impresso 8
tela Incio, painel de controle
7
status do produto 7
substituio do cartucho de toner
77
suprimentos
como encomendar 133, 134
configuraes de limite baixo
74
falsificao 134
no HP 134
nmeros de pea 134
reciclagem 76
status, visualizao com o HP
Utility para Mac 67
substituio do cartucho de
toner 77
uso quando baixos 74
suprimentos falsificados 134
suprimentos no HP 134
T
tamanhos de pgina
redimensionar documentos para
ajustar (Mac) 46
redimensionar documentos para
ajustar (Windows) 40
138 ndice PTWW
tamanhos de papel
selecionar (Mac) 49
selecionar (Windows) 47
selecionar tamanhos
personalizados (Windows)
47
selecionar tamanhos
personalizados Mac 49
tampa frontal
localizao 2
TCP/IP
configurao manual dos
parmetros IPv4 61, 62
tela Incio, painel de controle 7
teste de diagnstico de conexo
sem fio 124
tipo de papel
selecionando (Windows) 37
verificao das configuraes
108
tipos de papel
selecionar (Mac) 45
tipos de papel suportados 14
trabalho de impresso
cancelamento (Mac) 49
cancelar (Windows) 47
transparncias
tipos suportados 14
U
Utilitrio de Reconfigurao HP
instalao de rede 58
V
vrias pginas por folha
Mac 45
visor da tela de toque 5
W
Web Services
aplicativos 60
ativao 60
Website antifraudes 134
Websites
como reportar fraudes 134
Windows
configuraes de driver 24
PTWW ndice 139
140 ndice PTWW
2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
www.hp.com
*CF270-90926*
*CF270-90926*
CF270-90926