Administracin del Capital Humano

Unidad 2
Evidencia de Aprendizaje
Diagrama de Flujo
En la actualidad de los retos ms difciles para las empresas sus reas encargadas de
la Administracin del Capital Humano! son la "#s$ueda reclutamiento del personal ideal
para ocupar los puestos $ue las organizaciones demanden% &or lo $ue les resulta
indispensa"le $ue sus procesos de reclutamiento seleccin de personal! les permita
contar con los candidatos mas aptos con la maor calidad en las competencias $ue se
re$uieran% 'iempre tendrn la opcin de contar con los empleados propios! pero tam"i(n
pueden acudir al mercado la"oral e)terno! todo depender de la estrategia $ue elijan%
El *nternet +a tenido un crecimiento acelerado en los #ltimos a,os! endo de la mano de
las tecnologas de la informacin de nuevos medios como las redes sociales -Fact"oo.!
/0itter! etc%1% Convirti(ndose en una +erramienta indispensa"le en el proceso de
reclutamiento de personal%
Aun$ue el acceso a internet es mu sencillo! la Empresa $ue "usca reclutar personal por
este medio de"e de procurar $ue la admisin de los candidatos a la pgina de la
"olsa de tra"ajo resulte sin ninguna dificultad%
A continuacin un cuadro comparativo de lo $ue muestran en internet cinco empresas%
Hoteles
Fontan
Hoteles
Marriot
Grupo Travel
Network
Corporacion
Mexicana de
Restaurantes
Aeromexico
2uta de acceso
clara +acia la
"olsa de tra"ajo
'* 34 '* '* 5ED*A
*nformacin
so"re las
polticas de
empleo
utilizadas por la
empresa
34 '* '* 34 34
*nformacin
suficiente so"re
los puestos de
tra"ajo para el
candidato
34 '* 34 '* 34
4frece datos de
contacto para
solicitar mas
informacin!
concertar citas o
ver los
resultados
34 34 '* '* '*
Hoteles Fontan.-En su pgina principal se localiza con facilidad la 6olsa de tra"ajo! pero
no ofrece7 informacin so"re las polticas $ue utilizan para su reclutamiento seleccin de
personal! ni dan informacin suficiente so"re los puestos $ue solicitan! solo ofrecen una
cuenta de correo para enviar el curriculum llenar un formulario% 'e me +ace similar a
cuando una persona $ue anda "uscando empleo! deja su curriculum o solicitud de empleo
para $ue cuando +aa una vacante lo tomen en cuenta! el clsico 8nosotros le llamamos9%
El proceso de 2eclutamiento 'eleccin de personal empieza con el anlisis definicin
del perfil del postulante! es decir con la definicin de las competencias o caractersticas
$ue de"e cumplir una persona para $ue pueda postular al puesto $ue se le est
ofreciendo -conocimientos! e)periencia! +a"ilidades! destrezas! valores como +onestidad
actitudes como tolerancia a la presin! disposicin para tra"ajar en e$uipo! etc%1% Esto
nos dar una adecuada %planeacin del Capital Humano para satisfacer las necesidades
actuales futuras de reclutamiento% 'in descuidar la evaluacin de los costos del proceso!
los mecanismos utilizados su efectividad en la reduccin de la rotacin del personal!
tam"i(n de"er de cumplir con las normas regulaciones legales vigentes! con lo $ue
mejorara la aplicacin de las polticas de la empresa aumentar la eficiencia de la
organizacin%
Al ela"orar el programa de reclutamiento es mu importante especificar7 donde como
reclutar! $ue fuentes son las $ue convienen mas de acuerdo a la actividad de la empresa
al puesto $ue se ofrece tam"i(n resulta indispensa"le el intercam"iar informacin con
las dems a(reas de la empresa! adems de las caractersticas del puesto vacante!
tam"i(n de"emos tomar en cuenta a la empresa propia en general! para incluir en el perfil
del candidato la capacidad para adaptarse al am"iente o a la cultura de la empresa%
&or lo $ue los pasos seguidos por la empresa para su proceso de 2eclutamiento! son:
%; Anlisis del puesto de tra"ajo%; &roporciona informacin so"re el perfil re$uerido
-capacidades! conocimientos! +a"ilidades! actitudes e)periencia1% 3o es recomenda"le
iniciar el reclutamiento a sea interno o e)terno! +asta $ue est( "ien definido el perfil del
puesto solicitado%
%; Formacin &erfeccionamiento%; &ara poder reclutar a los candidatos mejor calificados!
lo cual reduce la necesidad de efectuar programas de formacin! los cuales
necesariamente de"ern de ser proporcionados por la empresa%
%; 'istemas de Compensaciones%; 'i se $uiere o"tener ()ito del programa de
reclutamiento se de"er de atraer a la empresa al mejor personal disponi"le! un factor
$ue +ace la diferencia en la "#s$ueda de los mejores talentos! es ofrecer un "uen plan de
compensaciones%
%; Entorno e)terno%; 'on las condiciones del rededor en $ue la empresa se desenvuelve!
los cam"ios polticos sociales! los cuales pudieran influir en el proceso de
2eclutamiento%
%; 5ercado de tra"ajo%; <a relacin entre oferta demanda la"oral! afecta directamente a
la renta"ilidad del proceso! si la oferta es maor a la demanda! el reclutar "uen personal
se +ace ms costoso! por las compensaciones $ue +a"ran $ue ofrecer! la situacin se
reinvierte cuando la demanda supera a la oferta%
Hoteles Fontan! en su anuncio no aplica estos pasos "sicos en el proceso de
2eclutamiento! lo cual le puede ocasionar $ue se llene de solicitudes de candidatos $ue la
maora no sean del perfil $ue estn re$uiriendo%
86olsa de /ra"ajo
Ejecutivo de ventas para Cozumel%
2e$uisitos: 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero%
*nteresados favor de enviar Curriculum a rr++=+otelesfontan%com%9
'e me +ace un anuncio con mu poca informacin para $ue los interesados puedan sa"er
si son o no aptos para el puesto! a pesar de $ue la fuente $ue eligieron es de gran
co"ertura! como e)plico a continuacin%
El paso $ue sigue en el 2eclutamiento de los candidatos $ue cumplan con las
competencias caractersticas $ue se +an definido! sin $ue sea necesario $ue re#nan
todas! es la "#s$ueda o convocatoria%
> es $ue para las empresas siempre ser un reto la seleccin de la fuente $ue de"ern
de usar para "#s$ueda! sea interno7 $ue son los empleados $ue a la"oran en la
empresa! puede darse por la va de la promocin! tam"i(n llamados movimientos
verticales! a $ue un empleado de a"ajo su"e al puesto inmediato superior! tam"i(n
puede darse por la permuta de personal es decir se cam"ian de lugar dos empleados con
el mismo nivel! tam"i(n conocido como movimiento +orizontal! o tam"i(n pueden elegir
fuentes e)ternas! como: anuncios en peridicos! internet o recurrir a terceros! tales como
empresas de 8outsourcing9! agencias de empleos! asociaciones de profesionales
universidades! los dos tipos de reclutamiento tienen ventajas desventajas! por lo $ue se
puede recurrir tam"i(n a un reclutamiento mi)to! $ue puede ser de tres tipos: ?%; primero
e)terno despu(s interno! esto es usado cuando la empresa tiene ms inter(s en captar
personal e)terno el cual podra aportar nuevas ideas a la empresa! 2%; 6uscar primero en
el interior de la empresa posteriormente en el e)terior! la empresa "usca en sus
empleados al candidato ideal para el puesto si no lo encuentra recurre al mercado
e)terior @%; reclutamiento e)terno e interno al mismo tiempo! a$u la empresa ofrece el
puesto tanto a e)ternos como a internos lo cual crea una competencia profesional $ue le
+ar muc+o "ien a la empresa%
Al e)istir varias opciones de fuentes de reclutamiento el anlisis ela"orado al inicio del
proceso co"ra relevancia a $ue en "ase a (l se +ar la eleccin de la fuente a seguir
$ue le resulte ms conveniente a la empresa para la o"tencin de los recursos +umanos
$ue se re$uieren%
<a fuente seleccionada de"er de proporcionar a la empresa: a1%; disminucin del tiempo
de reclutamiento -mientras ms rpido surta efecto! menos ser el costo1% "1%; aumentar el
rendimiento del proceso de reclutamiento%
Una vez definida la fuente! +a"r $ue elegir los medios para convocar a los interesados!
proporcionndoles la informacin necesaria para postularse al puesto%
Ha medios formales e informales! de los medios formales ms utilizados! estn: oficinas
de empleo! solicitudes o curriculums directos! programas de go"ierno! asociaciones
sindicatos entre las informales estn: las recomendaciones de amigos o empleados e)
empleados%
<os anuncios son una fuente "astante recurrida en el proceso de reclutamiento a $ue
ofrecen la ventaja de ser un medio con muc+a co"ertura! pero para evitar $ue el anuncio
permanezca maor tiempo ocasionando maor costo! es recomenda"le $ue al redactarlo
se +aga de una manera precisa especifica en cuanto a los re$uisitos las
compensaciones%
> en la actualidad un medio $ue +a con$uistado al mundo por lo tanto a la forma de
anunciar una oferta de empleo! es el internet este medio ofrece la maor co"ertura al
menor costo! adems de poder poner maor contenido $ue en un anuncio convencional
en alg#n peridico! resulta mu conveniente al estar presente veinticuatro +oras al da
siete das a la semana! la comunicacin es instantnea! una vez $ue el interesado lee el
anuncio puede enviar su curriculum! adems de ser un filtro para o"tener empleados con
maores +a"ilidades a $ue si encontr el anuncio en internet tiene +a"ilidades con la
tecnologa actual%
'e eligi el anuncio en internet como medio de reclutamiento! por ser dentro de la
jerar$ua de medios de reclutamiento el $ue ofrece un "alance ideal entre rapidez
eficacia contra costos%
El ramo +otelero es uno de los ms competidos en la actualidad! lo $ue puede ocasionar
$ue a pesar de utilizar recurrir a los mejores medios de reclutamiento! no se o"tenga al
personal necesario! por lo $ue la empresa tendr $ue ofrecer algunos incentivos $ue
superen a la competencia atraigan candidatos! entre los incentivos $ue se pudieran
ofrecer estn: programas de desarrollo! auda de renta la propia posicin de la empresa
en el mercado%
El contar una empresa con altos incentivos! le producir una alta retencin de personal! lo
cual al mismo tiempo evita la e)cesiva rotacin de empleados! la cual no es otra cosa $ue
la entrada salida de los recursos +umanos en la empresa! estas salidas de personal
pueden ser voluntarias! producidas por las decisiones personales e involuntarias como:
ju"ilaciones! enfermedad muerte%
En todos los casos la rotacin de personal est ligada a una serie de costos! como: costos
de reclutamiento! costos de seleccin! costos de formacin! costos de rendimiento la"oral
costos de salida del personal%
/am"i(n el retener a los empleados ocasiona costos! como salarios! prestaciones!
programas de premios "onos! por lo $ue +a"r $ue considerar en el anlisis un punto
donde la empresa logre e$uili"rar sus costos de retencin rotacin de personal%
El proceso por el cual se identifica a los candidatos idneos para el puesto re$uerido!
mediante el anlisis evaluacin de la informacin reca"ada mediante los curriculums
-+a"ilidades! conocimientos! e)periencia! caractersticas personales1! se le denomina
'eleccin de &ersonal%
Esta etapa puede empezar con una pre;seleccin! la cual nos permitir depurar a los
candidatos $ue no cumplan con los re$uisitos solicitados! o $ue nos permita tener a un
n#mero razona"le de postulantes a los cuales evaluar%
Con esto se resalta la falta de informacin en el anuncio de Hoteles Fontan:
86olsa de /ra"ajo
Ejecutivo de ventas para Cozumel%
2e$uisitos: 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero%
*nteresados favor de enviar Curriculum a rr++=+otelesfontan%com%9
<a cantidad de curriculums $ue reci"irn les +ar ms difcil realizar una pre;seleccin o
una depuracin de candidatos%
En esta parte del proceso el departamento de 2ecursos Humanos la Aerencia de Brea
de"ern de tra"ajar en conjunto! es la gerencia del rea $uien de"er de identificar las
necesidades de personal apoar en el anlisis de los puestos de tra"ajo recursos
+umanos se encargara de la recopilacin de la informacin! verificar los datos! realizar las
prue"as coordinar las entrevistas con el gerente de rea%
Entre los o"jetivos principales del departamento de recursos +umanos podemos
mencionar:
%; Cue a la empresa se le integre personal con altos grados de rendimiento%
%; Aarantizar $ue el proceso de reclutamiento seleccin resulte renta"le para la
empresa%
%; Cue al contratar a un empleado se satisfaga tanto la empresa como (l%
El proceso de seleccin se relaciona con los procesos de gestin del rea de 2ecursos
Humanos% El anlisis de puestos la planificacin da lugar al reclutamiento! $ue a su vez
origina la seleccin de personal para continuar con las evaluaciones de rendimiento la
formacin perfeccionamiento%
'e puede generalizar $ue contando con la informacin:
%; so"re la empresa7 sus estrategias! las normas $ue regulan la seleccin de personal! la
situacin del mercado la"oral general! los puestos de tra"ajo disponi"les%
%; so"re el puesto de tra"ajo7 comunicarle al candidato las caractersticas de la empresa
del puesto $ue se ofrece la relacin de este con los o"jetivos generales%
%; so"re el candidato7 el candidato tam"i(n de"er de conocer el conjunto de condiciones
re$uisitos so"re los cuales "asara su tra"ajo! como +orarios! lugares otros aspectos%
'e o"tendr un proceso de seleccin eficaz%
Al +acer la seleccin de un candidato para determinado puesto se de"en de seguir
criterios precisos para tomar la decisin de la seleccin del postulante idneo para el
puesto re$uerido%
Despu(s de reci"ir analizar verificar los datos de la solicitud o curriculum! se de"er
+acer la presentacin inicial so"re el puesto de tra"ajo! para programar la entrevista las
prue"as! evaluar las prue"as para pasar a una entrevista de seguimiento para
posteriormente +acer las prue"as fsicas medicas! con toda esta informacin se llega al
punto de tomar la decisin $ue puede ser: rec+azar! mantener o contratar u"icar!
despu(s de tomar la decisin se le notificara la decisin al candidato sea cual sea esta!
para concluir con el seguimiento de la aceptacin de la oferta por parte del candidato%
/odo lo anterior de"er de realizarse con (tica! $ue esta sea perci"ida por los
candidatos! entre las condiciones $ue menciona De la Cruz et% Al -2DDE!p%@FFG1! estn: la
o"jetividad! la consistencia! la fia"ilidad validez! la confidencia"ilidad! el respeto
ama"ilidad! la comunicacin veraz! retroalimentacin capacidad de rectificacin la
justificacin legal%
Al reci"ir los curriculums por el correo $ue se les proporciono a los aspirantes! se +ace
necesario compro"ar la informacin $ue nos proporcionan verificar las referencias
ofrecidas%
&ara realizar una compro"acin sin violar los derec+os de privacidad de los aspirantes! se
siguen los siguientes pasos:
%; siempre preguntar si +a otra u otras personas $ue puedan dar referencias del
candidato%
%; siempre pedir comparacin del candidato con otras personas con las $ue +aa
tra"ajado%
%; compro"ar si el candidato podra ser aceptado de nuevo en otro momento en la
empresa%
Despu(s de realizar las verificaciones! el rea de recursos +umanos programa la
entrevista a los candidatos para conocer a profundidad las caractersticas de los
candidatos% A$u resulta de suma relevancia el elegir entre los diferentes tipos de
entrevistas la adecuada%
Una vez $ue se cuenta con un n#mero razona"le de postulantes! pasamos a citarlos
evaluarlos a trav(s de una entrevista%
'e elige la entrevista por ser uno de los m(todos ms utilizados para o"tener informacin!
al permitir ampliar el contenido del curriculum! al disponer de ms elementos para la
valoracin de las aptitudes! +a"ilidades conocimientos del candidato! con el siguiente
proceso:
?%; Entrevista preliminar%; la cual consiste al tener con el candidato una primera entrevista
informal en la cual le +acen preguntas mi)tas -estructuradas no estructuradas1 con el fin
de compro"ar si realmente cumple con los re$uisitos solicitados%
2%; Entrevista de seleccin%; la cual la orientan a identificar si el candidato re#ne las
condiciones especficas para el puesto de tra"ajo! revisando especialmente su
e)periencia profesional personalidad para el puesto%
@%; Entrevista final%; con esto termina el proceso de seleccin se les +ace #nicamente a
los candidatos $ue +aan cu"ierto el perfil solicitado para el puesto%
>a $ue se +a realizado la seleccin del personal idneo para ocupar el puesto solicitado!
el departamento de recursos +umanos les realiza las prue"as o e)menes! consistentes
en prue"as escritas orales con el fin de determinar si cumple con los necesarios para
ocupar el puesto%
Utilizan de entre las prue"as ms empleadas en el proceso de seleccin! las $ue se
"asan en la informacin so"re las caractersticas +"itos personales del candidato!
como son:
%; Conocimientos%; para determinar mediante una prue"a escrita oral el nivel de
conocimientos necesarios para ocupar el puesto%
%; &rue"as de logro%; para medir el rendimiento del candidato en funcin a lo $ue sa"e%
%; 2azonamiento a"stracto%; para sacar conclusiones de datos concretos al utilizar la
lgica deductiva%
%; Aptitud ver"al%; para comprender e)presar oralmente o por escrito! la correcta
utilizacin del idioma con fluidez ver"al nivel de voca"ulario%
%; Aptitud num(rica%; para tra"ajar comprender con operaciones num(ricas%
%; Atencin concentracin%; para estar atento concentrado mientras se realiza una
tarea repetitiva montona%
%; &rue"as m(dicas fsicas%; aun $ue a menudo entre los re$uisitos ane)os del
curriculum se solicita un certificado de salud! se le realiza al candidato $ue +a sido
seleccionado unas prue"as m(dicas como #ltimo paso en el proceso de seleccin%
Durante todo el proceso de seleccin se +a reca"ado gran cantidad de informacin! por lo
$ue las a(reas $ue intervinieron -rea $ue solicito el personal el rea de recursos
+umanos1! cuentan con las condiciones necesarias para poder evaluar a los candidatos
seleccionados elegir al idneo para ocupar el puesto ofrecido%
> una vez $ue se eligi al candidato ideal! se toma la decisin de contratarlo! primero por
un periodo de prue"a con el fin de evaluar directamente su desempe,o en su nuevo
puesto! as como la capacidad de relacionarse con sus nuevos compa,eros! jefes
su"ordinados% Aun$ue con esto conclue el proceso de seleccin eleccin de personal!
la empresa al tener un alto nivel de fia"ilidad (tica! comunica a todos los aspirantes al
puesto $ue en esta ocasin no fueron seleccionados! inclu(ndolos en su "ase de datos
con toda la informacin con la $ue a se cuenta de ellos! para futuras convocatorias%
/odo el proceso de reclutamiento seleccin de personal los elementos $ue lo integran
de"ern de ser "ien planeados cumplir con cada uno de los o"jetivos planteados! para
$ue el personal de nuevo ingreso sea el idneo para cada puesto re$uerido% Haciendo
referencia a Hert+er -2DDG! p% 2?G1 8I%contar con un "uen empleado constitue la mejor
prue"a de $ue el proceso de seleccin se llevo a ca"o de forma adecuada9%
Diagrama de flujo para el reclutamiento seleccin de personal%