Presencia de Asociaciones de Consumidores en Medios Nacionales. Agosto 2014

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Departamento de
Participacin Ciudadana
Reporte de presencia de las
Asociaciones de Consumidores en
medios de comunicacin. Agosto
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medios de comunicacin.
Agosto 2014.
Departamento de Participacin Ciudadana
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Contenidos del reporte.
Pgi
na
Antecedentes generales 3
Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) 4
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios
de comunicacin
8
Grfcos temticos 11
Comentarios fnales 20
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Antecedentes generales.
n el !resente re!orte se recoge la in"ormacin so#re acti$idades de las
Asociaciones de Consumidores% !u#licada en di$ersos medios de comunicacin
nacional% durante el mes de agosto de 2014&
l registro de in"ormacin% se reali'a en #ase al monitoreo ( seguimiento
de medios escritos (diarios ( diarios electrnicos)% radios ( tele$isin% so#re la
!resencia de )*+AC ( otros temas relati$os a consumo en Chile
!ro!orcionado !or la em!resa ,itoral Press&
n este mes% las noticias se concentran en-
Pro(ecto de re"orma a la le( de !roteccin del consumidor% .ue !ro!one
nue$as atri#uciones !ara el al )*+AC&
*echa'o de gremios em!resariales al !ro(ecto de le( .ue entrega
nue$as atri#uciones al )*+AC% en t/rminos de fscali'acin% normati$a
e inter!retati$a% adems de im!oner multas ( ordenar com!ensaciones
a las em!resas&
,as reiteradas "allas en el sistema de trans!orte del 0etro% ( los
cuestionamientos a la gestin de em!resa% con reduccin de !ersonal (
mantenimiento&
1oro organi'ado !or el 2nstituto Chileno de Administracin *acional de
m!resas (2care) 34erechos del consumidor- nue$as "acultades del
)*+AC ( la sociedad ci$il5&
ncuestas so#re endeudamiento 6u$enil ( las cam!a7as de educacin
fnanciera im!ulsadas !or entidades !8#licas ( !ri$adas&
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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales).
Cuadro N 1.
!emas de la Agenda p"#lica en materias de consumo.
Agosto de 2014.
D$
a
!ema
1
,a Corte de A!elaciones de )antiago declar admisi#le la demanda colecti$a
inter!uesta !or el )ernac% !or $ulneracin al inter/s colecti$o de los consumidores
a"ectados !or la constructora )anta 9eatri'&
:ras un acuerdo conciliatorio de la em!resa Aguas Anto"agasta% con el )ernac% la
em!resa% com!ensar con cerca de 100 millones de !esos a 21&434 clientes
domiciliados en el sector de ,a ;ega Central .ue se $ieron a"ectados !or una serie
de cortes de suministro ocurridos en a#ril del a7o 2013&
2
,a Corte )u!rema en$i a la Cmara de 4i!utados% te<to .ue !lantea una serie de
o#ser$aciones al !ro(ecto .ue aumenta atri#uciones del )ernac&
2n"orme del Centro de studios del *etail (C*:) de la =ni$ersidad de Chile% se7al
.ue clientes de 'ona oriente son los ms satis"echos con atencin en
su!ermercados&
3
l 0inisterio de conom>a% 1omento ( :urismo% in$it a la ciudadan>a a !artici!ar en
la Consulta P8#lica so#re !ro!uestas .ue #uscan ele$ar la !roteccin de los
consumidores "rente a industrias .ue o"recen !roductos ( ser$icios fnancieros&
4
studio de la Polic>a de 2n$estigaciones (P42) se7al .ue de acuerdo a datos
o#tenidos (entre los a7os 2011 ( 2013) las denuncias de $enta de art>culos
!irateados se concentran% en el centro de )antiago% es!ec>fcamente en el e6e
Ahumada ( Puente% el #arri Patronato% las inmediaciones del Persa 9>o 9>o ( las
cercan>as del sector de 0eiggs% en stacin Central&
,a )u!erintendenta de 2nsol$encia ( *eem!rendimiento% ?osefna 0ontenegro%
destac .ue la nue$a le( de reorgani'acin ( li.uidacin de acti$os de em!resas (
!ersonas @educa tanto a deudores como a acreedores@&
,a 2ntendencia de )antiago% 6unto a la Polic>a de 2n$estigaciones (P42) ( el )er$icio
+acional del Consumidor ()ernac) lan'aron la cam!a7a @+o con$iertas un
su!erh/roe en $illano@ ( llamaron a los consumidores a com!rar 6uguetes originales
( en locales esta#lecidos !ara as> e$itar im!licancias legales ( sanitarias&
)e !u#lic en el 4iario Afcial la le( .ue crea el 0ecanismo de sta#ili'acin de
Precios ( de Com#usti#les% 0e!co&
B
l !residente de la Asociacin de 9ancos e 2nstituciones 1inancieras% ?orge ACad%
se7al .ue t/cnicos del gremio tra#a6an con el 0inisterio de conom>a !ara
modifcar as!ectos del !ro(ecto so#re institucionalidad del )ernac&
,a Corte )u!rema% estim correcto .ue )ernac% tras!ase desde los ?u'gados de
Polic>a ,ocal a los Ci$iles la com!etencia !ara conocer a.uellos casos en .ue se
reclamen indemni'aciones de !er6uicios !or in"racciones a la ,e( so#re Proteccin de
los 4erechos de los Consumidores&
,a em!resa automotri' ))angDong in"orm al )ernac% de una alerta de seguridad
!ara sus modelos Act(on )!ort ( )ta$ic% "a#ricados entre los a7os 2012 ( 2013% !or
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!ema
E
una !osi#le "alla en la $arilla de la !alanca de cam#ios .ue !uede !ro$ocar la
li#eracin de la !osicin @P@ (ParFing) .uedando el $eh>culo desenganchado&
,a em!resa automotri' General 0otors Chile in"orm al al )ernac% de alerta de
seguridad en el cinturn de seguridad de sus $eh>culos Che$rolet modelo :ra$erse&
l !ro#lema es con el uso del ca#le Ge<i#le de acero .ue une el cinturn de
seguridad con el asiento !odr>a "atigarse% se!ararse ( en un accidente !odr>a
incrementar el riesgo de lesiones !ara el usuario&
l )er$icio +acional del Consumidor% in"orm .ue 9anco stado termin el !roceso
de restitucin ( com!ensacin a clientes a"ectados !or la clonacin de sus tar6etas
durante el a7o 2013& 9anco stado de$ol$i a ms de B00 clientes los montos .ue
ha#>an !erdido de sus cuentas&
H
)e acogi a trmite la demanda de la flial del gru!o 9im#o contra Canal 13 !or la
di"usin del ca!>tulo @Alimentos )aluda#les- Gato !or ,ie#re@ del !rograma Contacto
de Canal 13 .ue se emiti en 6ulio de 2013& ,a em!resa solicito una indemni'acin
!or unos =)I 80 millones&
)ernac ( el 0inisterio de conom>a 6unto al Conse6o +acional de :ele$isin% inician
!rograma @Para $i$ir me6or- educacin fnanciera@% destinado a estudiantes de
ense7an'a media% 6$enes ( sus "amilias% con el o#6eti$o de incenti$ar temas como
el ahorro% la in$ersin%( cr/dito de consumo
,a Corte de A!elaciones conden a Cencosud *etail )&A a !agar una indemni'acin
!or da7o emergente de J00 mil !esos ( otros 400 mil !or da7o moral a cliente .ue
su"ri ro#o de es!ecies en su auto en el estacionamiento de su!ermercado&
8
2n"orme de la )u!erintendencia de 9ancos e 2nstituciones 1inancieras ()921)% se7alo
.ue la #anca o#tu$o #enefcios !or I 1&248&428 millones entre enero ( 6unio de este
a7o% lo .ue signifca 48%0BK ms .ue en el mismo !eriodo de 2013&
J
,a 1undacin Coo!euch% lan' un nue$o sitio de educacin fnanciera
(coo!eucheduca&cl) en"ocado a ni7os entre H ( 12 a7os% !ara acercar a ese
segmento de la !o#lacin de manera didctica ( entretenida a conce!tos como el
ahorro% el $alor del dinero ( el consumo res!onsa#le&
l comisario 6e"e de la 9rigada de 4elitos conmicos de la P42% Claudio ;illalo#os%
entreg recomendaciones !ara com!rar ( $ender !or internet&
)e termino el ser$icio de llamada de ,arga 4istancia en nuestro !a>s% ( tendr costo
de una llamada local& l su#secretario de :elecomunicaciones% Pedro Luichala"% hi'o
un llamado !ara .ue los consumidores .ue tienen un contrato !re"erente con las
com!a7>as de carrier !ongan t/rmino a este ser$icio& Paralelamente% agreg .ue
estn tra#a6ando con el )ernac !ara monitorear esta situacin&
10
,a )u!erintendencia de 0edio Am#iente% crea red !ara re"or'ar fscali'acin
am#iental& l con$enio har !osi#le .ue la entidad utilice las ca!acidades de
"uncionarios de 1B ser$icios !8#licos relacionados con la temtica medioam#iental&
12
l !residente de la )o"o"a% Lermann $on 0Mhlen#rocF% !idi al Go#ierno !ostergar el
de#ate so#re el nue$o )ernac ( la re"orma la#oral&
l Go#ierno descart !ostergar la *e"orma ,a#oral ( el !ro(ecto de le( so#re
!roteccin del derecho de los consumidores&
,a scuela de )alud P8#lica de la =ni$ersidad de Chile% !resent estudios como
e$idencia cient>fca !ara a$alar el endurecimiento de la ,e( Antita#aco&
l 4irector del )er$icio +acional del Consumidor ()ernac) rnesto 0u7o' ( +icols
Preuss% 4irector del 2nstituto +acional de la ?u$entud (2n6u$)% dieron a conocer
estudio .ue re$el .ue un 3H !or ciento de los 6$enes declar tener deudas%
!r/stamos o cr/ditos a su nom#re&
,a Con"ederacin de la Produccin ( del Comercio (CPC) entreg al ministerio de
conom>a documento% .ue !ro!one la creacin de un rgano colegiado .ue !resida
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!ema
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la institucin% as> como una cmara nacional de mediacin con la idea de .ue esta
la#or est/ a cargo de un ente .ue sea inde!endiente de las "acultades de
fscali'acin&
studio ela#orado !or el )ernac re$el di"erencias de hasta un 1JK (unos 10
millones de !esos) en el costo total de los cr/ditos hi!otecarios% de mil B00 =1 a 20
a7os !la'o&
*e!orta6e de !rograma 3A 1ondo5% de Canal 11 Chile$isin- 4enunci !eligrosas
!rcticas de talleres de "renos% !ie'as mal a6ustadas% !resu!uestos inGados ( co#ros
de re!araciones .ue no se e"ectuaron&
n 1oro @4erechos del Consumidor@ organi'ado !or 2CA*% el 4irector de )ernac%
rnesto 0u7o'% se7al% .ue el ciclo econmico no im!orta !ara la discusin del
!ro(ecto% ( dio a conocer los !rinci!ales !untos del !ro(ecto de le(&
14
:ras la "alla en la l>nea 4% la em!resa 0etro descart entregar indemni'aciones
econmicas&
l )ernac% e<igi a la em!resa 0etro% hacer las gestiones !ara de$ol$er el dinero del
#oleto !ara todas las !ersonas .ue ha(an sido a"ectadas& ,a Presidenta de la
*e!8#lica 0ichelle 9achelet califc el des!er"ecto como la "alla mas gra$e .ue ha
su"rido el metro&
1B Autoridades del 0etro !idieron discul!as !or el ser$icio. )ernac solicit un ofcio a la
em!resa !ara $er si sus !rotocolos "uncionaron en el marco de la le(&
1H
l )ernac ( la Cmara Chilena de la Construccin (CChC) orientan !ara !rotegerse si
no le cum!len con lo .ue le !rometieron cuando com!r una $i$ienda en #lanco o
$erde&
18
Programa de tele$isin de canal 13 3n su !ro!ia tram!a5 denunci a la em!resa
Amni,i"e !or la $enta de !roductos .ue aseguran curar todo ti!o de en"ermedades%
inclu(endo el cncer ( el )24A&
,a )eremi de )alud 0etro!olitana confrm .ue inici un sumario sanitario a
Amni,i"e !or !romocionar como medicamentos% !roductos .ue no lo son ( no tienen
ning8n #enefcio !ara la salud&
,a =nin +acional de Gremios de la 0icro Pe.ue7a ( 0ediana m!resa (
:ra#a6adores !or Cuenta Pro!ia de Chile A&G& (=na!(me)% .ue agru!a a 300 mil
em!resarios de distinto tama7o% se7al .ue f6ar l>neas !rogramticas !ara alentar
una nue$a estrategia de !artici!acin de las em!resas de menor tama7o en el
escenario econmico&
l 2nstituto ,i#ertad ( 4esarrollo (,(4% se7al .ue el !ro(ecto de re"orma del )ernac
#usca trans"ormar a este )er$icio en una s8!er agencia% @sin sufcientes contra!esos
( garant>as de im!arcialidad&
20
l )er$icio +acional del Consumidor ( la )u!erintendencia de lectricidad% a!lica
encuesta !ara recoger la o!inin de las !ersonas #uscando hacer ms claras (
com!rensi#les las #oletas de los ser$icios de gas ( electricidad&
21
l !residente de 0etro% Aldo Gon'le'% in"orm .ue la em!resa le !idi la renuncia al
6e"e de mantenimiento% *a8l lgueta% tras las dos "allas .ue ocurrieron durante las
8ltimas semanas en el ser$icio del tren&
studio del )ernac% se7al .ue !or un cr/dito automotri' de 3 millones de !esos a 48
meses se !uede terminar !agando ms del do#le del monto solicitado&
l !residente de la Asociacin de 9ancos% ?orge ACad% se7al .ue el !ro(ecto de
re"orma del )ernac% 3into<ica5 la relacin entre clientes ( !ro$eedores& Acus a la
iniciati$a como de @e<trema@% al en"ocarse solo en la sancin ( fscali'acin ( !or
considerar al consumidor como un @des$alido@&
< 0andatario% )e#astian Pi7era% critic las re"ormas im!ulsadas !or el go#ierno de
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0ichelle 9achelet ( se7al .ue con el !ro(ecto tri#utario el 1isco de6ar de !erci#ir
=)I 12 mil millones% e hi'o un llamado a la !residenta a una @!ro"unda reGe<in@& l
ministro del interior *odrigo Pe7ailillo llam al e< !residente al tino ( a la !rudencia&
< !residente de la Con"ederacin de la Produccin ( del Comercio (CPC) ?os/
Antonio Gu'mn% hi'o una dura cr>tica a gestin del ministro de hacienda% Al#erto
Arenas- @st haciendo una la#or de!lora#le@ )e7al .ue la autoridad fscal de#er>a
ha#er @sacado la cuenta@ de cmo la re"orma tri#utaria i#a a a"ectar el crecimiento%
tal como lo afrm a(er el e< Presidente Pi7era&
;ocero de los tres sindicatos del 0etro de )antiago% ric Cam!os% !idi la renuncia
del actual gerente de o!eraciones de la em!resa% *odrigo :erra'as !or las "allas .ue
en el ser$icio& ,os 1uncionarios solicitan una reestructuracin con una mesa tri!artita
integrada !or Go#ierno% 0etro ( los :ra#a6adores&
23
0inistro de conom>a% ,uis 1eli!e Ces!edes% res!ondi a las cr>ticas hechas
reali'adas !or el !residente de la Asociacin de 9ancos (A921)% ?orge ACad%
se7alando .ue 3,o 8nico .ue into<ica la relacin entre consumidores ( !ro$eedores
son los a#usos .ue algunas em!resas han cometido ( .ue son una se7al de la
!recariedad .ue !ueden en"rentar los consumidores% "rente a los !ocos .ue tiene
!oder !ara a#usar@&
l !residente de la Cmara +acional del Comercio (C+C)% *icardo 0eCes% se7al .ue
en su gremio% estn !reocu!ados !or el tono de los cam#ios .ue en materia de
de"ensa del consumidor se estn introduciendo&@stamos generando un monstruo de
seis roles distintos ( eso nos !arece una a#erracin@&
,a di!utada% Clemira Pacheco ( di!utado Claudio Amagada% !resentaron una
iniciati$a !ara .ue 9ancostado no co#re comisiones !or el uso de la denominada
Cuenta *ut&
,a Corte de A!elaciones sus!endi la decisin del 0etro de im!edir el ingreso a sus
$agones de !ersonas .ue !orten #ultos .ue su!eren el alto de los torni.uetes de sus
estaciones& ;ecinos de Pudahuel ha#>an !uesto este recurso de !roteccin&
l director del )ernac% rnesto 0u7o'% llam al !residente de la Asociacin de 9ancos
e 2nstituciones 1inancieras% ?orge ACad% a in"ormarse me6or antes de criticar las
re"ormas .ue se !ro!onen !ara el sector&
23 ,a !residenta 0ichelle 9achelet% frm !ro(ecto !ara ca!itali'ar a 9anco stado en
=)I4B0millones&
24
l di!utado ( !residente del comisin de conom>a cmara #a6a% 1uad Chah>n% llam
a los gremios em!resariales a terminar con la cam!a7a del terror .ue se ha
generado en contra del !ro(ecto .ue #usca "ortalecer el )ernac&
2B
l !residente de la em!resa ?0 :rust ( socio del Canal del 18t#ol% ?orge Claro% se7alo
.ue @l em!resariado est derrotado ( asustado@ $e con desconfan'a los cam#ios
.ue se a$ecinan en el !a>s& D afrm- @;amos a tener un #a6n mu( "uerte& )i no
creen eso% #ueno% !asen la retroe<ca$adora el arado de !unta ( la "umigadora@&
l !rograma de tele$isin de Canal 24 Loras 3sto no tiene nom#re5% a#ord las
deudas ( estrategias de $enta de los cementerios&
,os di!utados de la =42% ?os/ 0anuel dCards ( ?aime 9ellolio% se7alaron .ue $otarn
a "a$or de las nue$as "acultades del )ernac% !ero .ue ha( re!aros .ue de#en
solucionarse antes de su tramitacin&
l senador ugenio :uma% el conce6al ?uan ,uis A!a'o ( dirigentes sociales de la
comuna de Per.uenco% de la !ro$incia de Cautin% en la *egin de la Araucan>a%
denunciaron a la Coo!erati$a Aguas Per.uenco !or irregularidades .ue !resentan
sus ser$icios% .ue a"ectan a cerca de 1&200 "amilias&
,os di!utados 4aniel 1arcas% Ga#riel )il#er ( 0arco Antonio +87e' res!aldaron la
re"orma de la le( 1J&4JB del )er$icio +acional del Consumidor& )e7alaron .ue
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a
!ema
introducirn una indicacin con el fn de incor!orar a la salud% cl>nicas% seguros (
!restaciones% entre otros% a las atri#uciones de este organismo&
2J
Parlamentarios !iden .ue Go#ierno cum!la !romesa de .ue $ariaciones no
su!erarn los IB !or litro cada semana&
l Conse6o +acional de :ele$isin ( el )ernac% lan'aron cam!a7a de educacin
fnanciera dirigida a estudiantes de ense7an'a media% 6$enes ( tam#i/n adultos&
)ernac% se7al .ue reci#i ms de J&800 reclamos contra el comercio electrnico en
el !rimer semestre de 2014% registr un al'a de 1EK en reclamos res!ecto de l a7o
2013&
Concierto del cantante *icardo Ar6ona% en la Nuinta ;ergara% "ue
sus!endido& m!resa dis.uera del artista% se7al .ue no esta#an las condiciones
!ara lle$ar a ca#o una #uena !resentacin&
)ernac% se7al .ue ha( un 40K de los reclamos de los consumidores .ue no es
acogido !or las em!resas& l nue$o !ro(ecto de le( dar nue$as "acultades al
ser$icio $a a !ermitir .ue la institucin cum!la un rol ms acti$o en materia de
!roteccin al consumidor&
31
2n"orme de la =ni$ersidad )an )e#astin% con datos de .ui"a<% indica .ue a ni$el
nacional uno de cada cuatro morosos es un 6o$en& ,as deudas en los 6$enes se
con$ierten en un c>rculo $icioso .ue !osteriormente difculta .ue ellos !uedan
encontrar tra#a6o o contraer cr/ditos hi!otecarios&
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de
comunicacin.
n el Cuadro +O 2% so#re A!ariciones de las Asociaciones en medios de
comunicacin% se resume la co#ertura de sus acciones% indicando el t>tulo de la
in"ormacin ( la temtica de consumo con .ue se relaciona&
l listado se ordena al"a#/ticamente% considerando el nom#re de la
Asociacin ( la consideracin gen/rica de 3Asociaciones5 ( 31oro *egional de
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Consumo5% cuando la nota est re"erida a esa materia incor!orando a $arias
organi'aciones o una mencin general de ellas&
Cuadro N 2.
Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de
comunicacin.
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Asociacin %echa &edio !itulo !ema
AG*=PAC2P+
):A1A4A) 4
A4&08&20
14
, )=* 4
CA+CPC2P+
A1C:A4A) PA* , C*42:A CA*1A
)P*A+ N= ) 412+A =+ P,A+&
C*42:A CA*1A
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CA*1A
A*4C
04&08&20
14
, ,A+G2+A 4
2N=2N=
)*+AC 9+12C2P P*ADC:A 4 )C=,A
2:2+*A+: PA*A A4=,:A) 0ADA*) +
LA)P2C2A&
1A+4A
CA+C=*)A9,
A)AC2AC2P+ 4
CA+)=024A*
) ,
,29*:A4A*
0H&08&20
14
42A*2A ;2
*G2P+
)*+AC 2+2C2A A)2G+AC2A+ 4 1A+4A) PA*A
A)AC2AC2A+) 4 CA+)=024A*)&
1A+4A
CA+C=*)A9,
A)AC2AC2A+)
4
CA+)=024A*
)
02&08&20
14
, 42A*2A 4
CA+CPC2P+
)*+AC 2+2C2A A)2G+AC2A+ 4 1A+4A) PA*A
A)AC2AC2A+) 4 CA+)=024A*)&
&1A+4A
CA+C=*)A9,
A)AC2AC2A+)
4
CA+)=024A*
)
02&08&20
14
,A :*C*A
,A) A*G=0+:A) 4 ,A 9A+CA PA* ,
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+A;4A4&
*1A*0A )*+AC
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4
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02&08&20
14
,A) =,:20A)
+A:2C2A)
1A+4A) CA+C=*)A9,) PA*A 41+)A 4
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1A+4A
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A)AC2AC2A+)
4
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03&08&20
14
, 42A*2A 4
CA+CPC2P+
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14
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1A+4A
CA+C=*)A9,
A)AC2AC2A+)
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04&08&20
14
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+A:2C2A)
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1A+4A
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14
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*1A*0A A )*+AC- ,D4 P*APA+ C*A*
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*1A*0A )*+AC
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)*+AC CAPAC2:A + 0A:*2A 4
)G=*24A4 D 41+)A 4, CA+)=024A*& )G=*24A4
CA+)=0A
A)AC2AC2A+)
4
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14&08&20
14
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21&08&20
14
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14
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2H&08&20
14
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31&08&20
14
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02&08&20
14
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N 2478
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Departamento de
2014.
C4)
0B&08&20
14
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12&08&20
14
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14
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14
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14
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14
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0H&08&20
14
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14
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14
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0H&08&20
14
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0H&08&20
14
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0H&08&20
14
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14
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11&08&20
14
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12&08&20
14
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:;U42G2A:,
CA+A4C=)
12&08&20
14
42A*2A
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21&08&20
14
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21&08&20
14
42A*2A
12+A+C2*A
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0A;2,)&
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CA+A4C=)
22&08&20
14
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31&08&20
14
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*A+V2+G *)
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02&08&20
14
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01&08&20
14
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0E&08&20
14
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0H&08&20
14
, 0*C=*2A
4*CLA) 4, CA+)=024A*&
2CA*U1A*A
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11&08&20
14
, 0*C=*2A
4*CLA) 4, CA+)=024A*&
2CA*U1A*A
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12&08&20
14
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WC=A,) )A+ ,A) P*2+C2PA,) 49*) 4
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13&08&20
14
CA+A, 4 ,A *4
P*ADC:A 4 ,D PA*A 1A*:A,C* A,
)*+AC&
2CA*U1A*A
N 2478
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Departamento de
2014.
A4C=
13&08&20
14
CA+A, B =C;
42*C:A* 4, )*+AC *)PA+42P C*S:2CA)
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13&08&20
14
42A*2A P=,)A P=,)A :*A+)02: )02+A*2A 4 2CA*&
2CA*U1A*A
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13&08&20
14
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23&08&20
14
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,D 4 1A*0ACA)
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2B&08&20
14
,A )G=+4A +*G2A PA)2:2;A 2014 CL2,C:*A&
P*02AC2A+
CL2,C:*A
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2E&08&20
14
42A*2A P=,)A
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2+):2:=C2A+) +;2A*A+ CA0+:A*2A)&
CA+)+:202+:A
TP*)A&
A4C=
2E&08&20
14
,A C=A*:A +*G2A PA)2:2;A 2014 CL2,C:*A&
P*02AC2A+
CL2,C:*A
'r()cos tem(ticos.
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios
4e acuerdo a lo in"ormado !or ,itoral <!ress% durante este mes H
asociaciones de consumidores% tu$ieron !resencia en los medios& ntre las
organi'aciones destacan las asociaciones de consumidores Conadecus con 18
menciones% 3BK de !resencia& ,e sigue la asociacin de consumidores Adecu%
con 13 menciones% 2BK de !resencia&
Con una mencin% la asociacin de consumidores Ardec de Arica% la
asociacin Adecu ,i#ertador de la Ciudad de *ancagua% la asociacin de
consumidores del )ur (C4))% de la ciudad de :emuco% la Asociacin de
Consumidores C24* de Puerto 0ontt ( Asociacin de Consumidores de Castro%
con 2K de !resencia cada una&
,a denominacin Asociaciones de Consumidores con 13 menciones% con
2EK de !resencia&
,a Agru!acin de sta"ados de Cor"o% o#tu$o una mencin% con 2K de
!resencia&
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Departamento de
2014.
'r()co N 1.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcenta*e por Asociacin en total de las apariciones mensuales.
Agosto 2014.
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Departamento de
2014.
1. &aterias a#ordadas por las Asociaciones de Consumidores.
4e acuerdo a lo in"ormado !or ,itoral <!ress% las a!ariciones de las
Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de agosto% se
concentraron en 4 materias-
N 2478
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Departamento de
2014.
a) l !roceso de restitucin ( com!ensacin a clientes a"ectados !or
la clonacin de tar6etas en 9anco stado% con 11 menciones% 22K de
!resencia&
#) l 1oro organi'ado !or 2CA* !ara a#ordar la re"orma legal de
)ernac% con 8 menciones% 1EK de !resencia&
c) ,a !ro!uesta de re"orma de la le( de !roteccin del consumidor
.ue entrega ma(ores atri#uciones al )ernac con 8 menciones ( 1EK de
!resencia&
d) ,os resultados del "ondo concursa#le del )ernac ( la asignacin de
recursos a las asociaciones de consumidores% con E menciones% 12 K de
!resencia&
Atros temas .ue tienen !resencia durante este mes "ueron-
U Con 2 menciones- la com!etencia en tele"on>a% la !remiacin de la
em!resa Chilectra a iniciati$as comunitarias ( trans!orte con 4K de
!resencia cada una&
U Con una sola mencin- ,a licitacin de celulares% los estudiantes
a"ectados !or el cr/dito Cor"o% la licitacin de #anda H00 0LQ% la
consulta so#re el consentimiento e<!reso% co#ro en
estacionamientos% la le( de "rmacos% ranFing *)UProhumana 2014%
recam#io de estu"as%seguridad en consumo% trans!orte metro% :;
digital% con 2K de !resencia cada una&
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Departamento de
2014.
'r()co N 2.
&aterias a#ordadas por las Asociaciones. Agosto 2014.
N 2478
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Departamento de
2014.
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios.
4e acuerdo a lo in"ormado !or ,itoral <!ress% la !resencia de las
asociaciones de consumidores se registr en B1 ocasiones& ,os !eridicos con
42 menciones% 82K de !resencia& ,a radio con B menciones% 10K de !resencia&
,a tele$isin con 4 menciones% 8K de !resencia& n 2nternet% no se re!ort
!resencia&
'r()co N +.
Porcenta*es de apariciones por medios. Agosto 2014.
N 2478
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Departamento de
2014.
'r()co N 4.
Prensa escrita. Agosto 2014.
4e acuerdo a lo in"ormado !or ,itoral <!ress% en la !rensa escrita% la
!resencia de las asociaciones se encuentra en 20 medios% con 42 menciones&
,os !eridicos .ue dieron co#ertura a las asociaciones "ueron-
U Con H menciones- 4iario l 0ercurio ( 4iario Pulso% con 1HK de
!resencia cada uno&
U Con 3 menciones- ,a :ercera% 4iario 1inanciero% ,a )egunda% con HK
de !resencia cada uno&
U Con 2 menciones- l ,ongino de 2.ui.ue% l )ur de Conce!cin% ,a
strella de Chiloe ( ,as Yltimas +oticias% con BK de !resencia cada
uno&
U Con 1 mencin- ,a strella de 2.ui.ue% ,a strella de Anto"agasta% ,a
strella de ;al!ara>so% l ,>der de )an Antonio% 4iario de la ;2 *egin%
Austral de la Araucan>a% Austral de ;aldi$ia% l 4iario de Conce!cin%
,lan.uihue de Puerto 0ontt% ,a Cuarta ( Lo( T Lo(% con 2K de
!resencia cada uno&
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Departamento de
2014.
N 2478
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Departamento de
2014.
'r()co N ,.
!ele-isin. Agosto 2014.
4e acuerdo a lo in"ormado !or ,itoral <!ress% en el mes se re!ortaron 4
menciones en tele$isin% .ue corres!onde a 3 canales de tele$isin% .ue
di"undieron in"ormacin generada !or la asociacin de consumidores&
U Con 2 menciones- Canal 4 ,a *ed% con B0K de !resencia&
U Con 1 mencin- Canal J 0ega$isin ( Canal B =C% con 2BK de
!resencia cada uno&
N 2478
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Departamento de
2014.
'r()co N ..
Radioemisoras. Agosto 2014.
4e acuerdo a lo in"ormado !or ,itoral <!ress% en el mes se re!ortaron B
menciones en radio% .ue corres!onde a 3 radioemisoras% .ue di"undieron
in"ormacin generada !or la asociacin de consumidores&
U Con 2 menciones- *adio 9io 9io ( *adio A4+% con 40K de !resencia
cada una&
U Con 1 mencin- *adio Coo!erati$a% con 20K de !resencia&
N 2478
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Departamento de
2014.
Comentarios )nales.
,a !resencia de las asociaciones de consumidores en el mes de agosto%
encontr a H asociaciones de consumidores chilenas mencionadas% destacando
en esta ocasin las Asociaciones de )antiago% Adecu% Conadecus% ( de
regiones% las asociaciones de Consumidores Ardec de Arica% la asociacin
Adecu ,i#ertador de la Ciudad de *ancagua% la asociacin de consumidores del
)ur (C4))% la Asociacin de Consumidores C24* de Puerto 0ontt ( Asociacin
de Consumidores de Castro&
,a denominacin 3Asociaciones de Consumidores5% !roducto de las
!ro!uestas de nue$as atri#uciones !ara el )ernac o#tu$o una signifcati$a
!resencia&
N 2478
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Departamento de
2014.

Presencia de Asociaciones de Consumidores en Medios Nacionales. Agosto 2014

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