Universidad de Tarapac

Escuela Universitaria de Administracin y Negocios

1 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 1
Tema 5: El Proceso Administrativo:
La planificacin o planeacin
Asignatura: Teora Administrativa
Profesor: Gonzalo Muoz Abella
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
Arica - Chile
Visin, misin y objetivos de la empresa 2
Objetivos de Aprendizaje
Comprender qu es el Proceso Administrativo y porqu es importante
Describir y explicar la planeacin administrativa y porqu es importante.
Identificar y analizar los diversos tipos de planes y exponer la relacin entre
ellos.
Describir y explicar las etapas del procesos de planeacin.
Explicar la naturaleza de la visin y la misin.
Explicar el rol de los valores en el cumplimiento de la visin y misin.
Explicar la naturaleza de los objetivos.
Explicar la naturaleza de las metas y su relacin con los objetivos.
Formular la visin, misin, objetivos y metas, a partir del conocimiento del
propsito de una organizacin.
Aplicar los conceptos aprendidos a situaciones de negocios.
Visin, misin y objetivos de la empresa 3
Contenidos de Aprendizaje
1. El Proceso Administrativo.
2. La Planeacin Administrativa.
3. Tipos de planes y relacin entre ellos:
a. Naturaleza de la visin.
b. Naturaleza de la misin.
c. Naturaleza de los objetivos.
d. Naturaleza de las metas y su relacin con los objetivos.
e. Indicadores
4. Formulacin de la visin, misin, valores, objetivos, metas e
indicadores.
5. Ejemplos aplicados a situaciones de negocios.
Visin, misin y objetivos de la empresa 4
1. SECUENCIA DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
PREVEER Estructurar el porvenir, y
efectuar planes y
programas.
PROVEER Organizar, disponer de
los elementos y
recursos necesarios
para llevar a cabo
planes y programas.
ACTUAR Coordinacin, es la
esencia del proceso.
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2 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 5
FUNCIONES
DE LA
ADMINISTRACION
PLANIFICACIN-
PLANEACIN
QU HACER ?
ORGANIZACIN
CMO HACERLO ?
DIRECCIN
HACER, ACTUAR
CONTROL
VERIFICACIN
Secuencia del Proceso Administrativo
Visin, misin y objetivos de la empresa 6
2. La Planificacin / Planeacin
Implica las tareas de definir los objetivos y las metas de
la organizacin, establecer una estrategia general para
alcanzar esas metas, y desarrollar una jerarqua
completa de planes para integrar y coordinar las
actividades. Robbins, 2000
La planeacin implica seleccionar misiones y objetivos
y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar
stos, y requiere que se tomen decisiones.
Koontz Weihrich, 2004, pp.31
Visin, misin y objetivos de la empresa 7
La planeacin..
Es la funcin administrativa que produce e integra
objetivos, polticas y estrategias. Rue & Byars, 2006
Consta de tres preguntas bsicas:
Bosquejar las acciones y
anlisis de impacto financiero
de las mismas
Cmo podemos llegar ah
desde aqu?
Determinar los objetivos
deseados
Dnde queremos estar?
Evaluar situacin actual Dnde nos encontramos?
Visin, misin y objetivos de la empresa 8
PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIN
1. Formalizacin de objetivos organizacionales:
Objetivos estn planteados claramente
2. Listado de diferentes alternativas para alcanzar los objetivos:
Lista de todas las alternativas disponibles para alcanzar esos
objetivos.
3. Desarrollo de las premisas en las cuales se basa cada
alternativa:
Premisas o suposiciones en las cuales se basa cada alternativa.
4. Eleccin de la mejor alternativa para el logro de los objetivos:
El administrador evala las alternativas y premisas de cada una.
5. Desarrollo de planes para consecucin de la alternativa
elegida:
Formulando planes estratgicos (largo plazo) y planes tcticos
(corto plazo).
6. Puesta en marcha de los planes:
instrucciones para las actividades a corto y largo plazo.
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3 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 9
3. Tipos de planes
(Clasificacin segn Koontz)
a. Visin;
b. Propsitos o Misiones
c. Objetivos, Metas e indicadores
d. Polticas
e. Estrategias
f. Procedimientos
g. Reglas
h. Programas
i. Presupuestos
Visin, misin y objetivos de la empresa 10
a. Qu es la Visin?
Una visin estratgica describe las
aspiraciones de la administracin para el
futuro, y bosqueja el curso estratgico y la
direccin de largo plazo de la compaa.
Thompson et all. 2012. pag 23.
Es proyectar cmo queremos que nos
vean nuestros clientes; .lo que
soamos e imaginamos para nuestra
empresa en el futuro.
Visin, misin y objetivos de la empresa 11
Declaracin permanente cuya finalidad es la de:
Comunicar la naturaleza de la existencia de la
organizacin en trminos de propsito corporativo, mbito
de negocios y liderazgo competitivo;
Proveer el marco conceptual que regula las relaciones
entre la firma y sus audiencias o grupos de inters
primarios; y
Declarar los objetivos amplios del desempeo de la
firma. (Harnoldo Hax, 1984)
Qu es la Visin?
Visin, misin y objetivos de la empresa 12
Embonor S.A
Juntos satisfacemos a Latinoamrica con las marcas de The Coca-
Cola Company. www.embonor.cl
Star Global Com S.A
Nuestra visin, es ser la ms grande y eficiente empresa de
Telecomunicaciones en el Per. Continuar con el Liderazgo
Tecnolgico en la Industria; el Servicio y la Calidad, son nuestros
objetivos prioritarios, www.star.com.pe
Telmex
Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional e internacional,
expandiendo su penetracin de servicios de telecomunicaciones en
todos los mercados posibles para ser una de las empresas de ms
rpido y mejor crecimiento a nivel mundial. www.telmex.com.pe.
Declaracin de Visin: Ejemplos
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4 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 13
Es una declaracin de los mbitos actuales de
producto, mercado y cobertura geogrfica y de
los cambios esperados a futuro; as como de las
competencias singulares que la firma debe
desarrollar para lograr una ventaja sustentable
en el largo plazo. (Hax-Majluf,1984)
Describe el propsito y el negocio actual de la
empresa: quines somos, qu hacemos y por
qu estamos aqu- Thompson et all, 2012, pag 26.
b. Que es la Misin?
Visin, misin y objetivos de la empresa 14
Elementos fundamentales para definir la
Estrategia Corporativa
Implementacin
Estrategia
Competitiva
Estrategia
Corporativa
Diagnstico
Estratgico
Anlisis
INTERNO
Anlisis
EXTERNO
M I S I N
Visin, misin y objetivos de la empresa 15
Declaracin de Misin: Ejemplos
Soprole: Alimentar con gusto cada da a la familia. www.soprole.cl
Consorcio de seguros vida: Somos una organizacin orientada a la
prosperidad de nuestros clientes, mediante los mejores servicios y
consejos financieros. www.consorcio.cl.
Microsoft: we work to help people and businesses throughout the
world realize their full potential. www.microsoft.com
Isapre Consalud: otorgar la mejor y ms oportuna cobertura de
salud a usted y su familia.
Queremos mejorar su calidad de vida, hacindonos cargo de todas
sus necesidades en salud. Y queremos que utilice de mejor manera su
plan para que obtenga respuestas ms eficientes y econmicas.
www.consalud.cl
Visin, misin y objetivos de la empresa 16
Star Global.com Per
Somos la empresa de Telecomunicaciones pionera y lder en
Televisin por Cable, que brinda servicios de informacin, deportes,
cultura, educacin y entretenimiento, empleando tecnologa de
vanguardia. www.star.com.pe.
TELMEX
Ser un grupo lder en telecomunicaciones, proporcionando a
nuestros Clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y
de clase mundial, a travs del desarrollo humano y de la aplicacin
de tecnologa de punta. www.telmex.com.pe
Grupo Amrica Mvil (Ex TIM Per, Telecom Italia Mobile S.A)
Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a travs de
operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y
expectativas en comunicacin de nuestros clientes.
Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de nuestros
accionistas, as como contribuir al desarrollo de nuestros recursos humanos
y bienestar del entorno social de nuestras operaciones. www.claro.com.pe.
Oficina Proyectos de Comunicaciones, MTC Per
Disear, implementar e integrar proyectos de Telecomunicaciones y TICs,
en el mbito rural, con el objetivo de minimizar la brecha digital y contribuir
en el mejoramiento del nivel de vida del poblador, Desarrollando la
carretera virtual de Acceso Universal. www.mtc.com.pe
.
Declaracin de Misin: Ejemplos
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5 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 17
Escenario Actual Escenario Futuro
Productos/Servicios
Segmentos de Mercado
Cobertura Geogrfica
Modo de conseguir
Liderazgo Competitivo
Habilidades, tecnologas o
procesos de negocio
DESCRIPCIN DE LA MI SI N:
(Seleccin del dominio competitivo: Ques hoy y quaspira a ser)
mbito de accin de
la empresa:
Competencias Distintivas
Qu ofrecemos?
A quin
satisfacemos ?
Dnde?
Cmo permanecer en el negocio?
Dimensiones
Hax & Majluf, 2004
V
I
S
I

N
Ejemplo: Definicin de Misin,
empresa Preserquim Ltda.
Anlisis de suelos y aguas +
Anlisis de Alimentos;
Anlisis de Minerales: contenido de
ley, muestras, etc.);
Anlisis Atmosfricos: aerosoles
Agricultores, Empresas agrcolas,
Sanitarias, (+) Alimenticias, Mineras
Industrias, etc.
Empresas de la macro-zona Norte de
Chile (Plazo tres aos).
Todo el pas (Plazo 6 aos).
Idem a la Situacin Actual,
enfatizando:
- Calidad de Servicios
- Actualizacin tecnolgica,
- Capacitacin y desarrollo RRHH
- Precios competitivos
Anlisis de Suelos( aniones, cationes,
oligoelementos, metales pesados, etc
Anlisis de Aguas: potables, servidas,
ocenicas, Anlisis Norma ISO 9000
Agricultores, Empresas Agrcolas y
Sanitarias
Empresas localizadas en la Primera
Regin
Infraestructura tecnolgica nica en el
mercado, de ltima generacin:
- HPLC Perkin Elmer 745-M 98
- Equipo Absorc. Atmica PH 745-L 98
- Equipo Rayos X PH 550-S 95
Calidad Servicio (precisin, rapidez);
Recursos Humanos Calificados;
Precios Competitivos.
AMBITO DE ACCIN
PRODUCTOS-
SERVICIOS
MERCADO META
COBERTURA
GEOGRAFICA
COMPETENCIAS
DISTINTIVAS
ESCENARIO FUTURO ESCENARIO ACTUAL
Dimensiones
Visin, misin y objetivos de la empresa 19
Para Reflexionar (Qu es hoy ?...)
Nuestros clientes perciben que les proporcionamos
un producto - servicio de calidad ?
Qu esperan ellos de nuestro producto - servicio?
Qu les ofrece la competencia ?
Cules son la tendencias que imperan hoy, o lo
harn en el futuro ?
Anlisis de la Misin:
Visin, misin y objetivos de la empresa 20
Para Reflexionar (...aspiraciones de maana):
Atenderemos las necesidades de los mismos
clientes ?
Les seguiremos proporcionando los mismos
productos - servicios ?
Los replantearemos ?
Se desarrollarn, complementarn nuevos
productos - servicios ?
Anlisis de la Misin:
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6 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 21
VALORES
Cmo los valores influyenen el cumplimiento de la visin y de la misin
empresarial?
Cmo el clienteverificasi una empresa respeta o cumple: los valores que
declara en su misin empresarial y los valores comunes de la sociedad?
Definicin: Los valores de una compaa son las creencias,
caractersticas y normas conductuales que se esperan de su personal
cuando realiza negocios de la compaa y persigue su visin
estratgica y su misin
Los valores se relacionan con un trato justo, integridad, conducta
tica, sentido innovador, trabajo en equipo calidad suprema, servicio
superior al cliente. Responsabilidad social y ciudadana comunitaria,
entre otros aspectos
Thompson et all. 2012. pag 23.
Visin, misin y objetivos de la empresa 22
VALORES: Ejemplos
VALORES PERSONALES
Honestidad,
Integridad,
Credibilidad,
Respeto a los dems,
Respeto a uno mismo,
Responsabilidad,
Familia,
Logros,
Confiabilidad,
Equidad y
Lealtad.
3M Nuestros Valores Corporativos http://solutions.3mchile.cl/
Actuar con honestidad e integridad en todo lo que hacemos.
Proveer a nuestros inversionistas un retorno atractivo a
travs de un crecimiento sustentable y global.
Satisfacer a nuestros clientes con tecnologa innovadora y
calidad superior, nuestros valores y servicios.
Respetar nuestro medio ambiente social y fsico alrededor
del mundo.
Valorar y desarrollar el talento, las iniciativas y el liderazgo
de nuestros empleados.
Ganarnos la admiracin de todos quienes estn asociados a
3M mundialmente.
Harley Davidson Inc:
Decir la verdad.
Ser leales y justos.
Cumplir las promesas.
Respetar al individuo.
Fomentar la curiosidad intelectual.
VALORES ORGANIZACIONALES
Visin, misin y objetivos de la empresa 23
c. Los objetivos de la empresa
Operativizacin
Maximizacin del valor de los fondos propios en el mercado
Maximizacin de la empresa en el mercado.
Justificacin
Miden mejor la eficiencia de la empresa en la utilizacin de recursos.
Implica una orientacin hacia la bsqueda del beneficio a largo
plazo.
Prima el beneficio econmico sobre el beneficio contable.
Supone un control externo a la empresa que limita actuaciones
particulares.
Constituye un criterio ms consistente para la toma de decisiones.
Teora Clsica
de la empresa
El empresario
maximiza su beneficio
Teora Financiera
Moderna
Creacin de valor
para los accionistas
Visin, misin y objetivos de la empresa 24
OBJETIVOS
Objetivo es un estado deseado, y como tal debe ser
descrito por un conjunto de variables.
Definen un fin por alcanzar, en uno o en varios perodos
de planeacin, sin especificar en su contenido fechas ni
cuantificacin de resultados .
A. Koontz
Ejemplos:
Ampliar la cobertura de prestaciones primarias de salud
en la comuna de Arica, durante los prximos 3 aos.
Completar mis estudios y ser un profesional exitoso.
Mejorar la atencin de los clientes, reduciendo los
tiempos de espera en la tramitacin y otorgamiento de
beneficios
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7 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 25
NEGOCIO
Objetivos
Corporativos o
de empresa
Objetivos
de Negocio
Objetivos
Funcionales
Jerarqua de Objetivos en la empresa
Conjunto de
la empresa
Unidades
Estratgicas
deNegocio
reas
funcionales
NIVEL de
Tomade
Decisiones
Visin, misin y objetivos de la empresa 26
MAPA DE OBJETIVOS (Por nivel):
APLICACIN EN UN ASERRADERO
Objetivos
descortezados
Objetivos
planta
Objetivos
asesora
Objetivos
gerencia
Aumentar la
disponibilidad
descortezador
Aumentar
productividad
Reducir costos
unitarios
Maximizar
rentabilidad
Aumentar
ingresos
Entregar calidad
y oportunidad
Cumplir
programa
descortezado
Reducir
variabilidad del
abastecimiento
Mejorar gestin
de stock
El Mercurio;B11; 24-03-2004
Visin, misin y objetivos de la empresa 27
OBJ ETIVOS GENERICOS
DE UNA ORGANIZACION
GENERALES:
RENTABILIDAD
CRECIMIENTO
SUPERVIVENCIA
POR AREAS FUNCIONALES:
Liquidez
Solvencia
Rentabilidad
Actividad
Retribucin del Personal
Eficiencia del
Desempeo
Productividad
Clima Laboral
Volumen de Produccin
Eficiencia - Eficacia
Optimizacin de Costos
% Capacidad utilizada
% Produccin rechazada
Participacin de
Mercado
Volumen de Ventas
Cobertura
Posicionamiento
FINANZAS RECURSOS HUMANOS PRODUCCION MARKETING
Potenciar medicin de
incidentes
Completar planes de
carrera
Certificarse
ISO 14.000
Mejorar relacin con
entorno
Reducir
accidente
Preservar el medio
ambiente
Integrarse a la
comunidad
Lograr
Sustentabilidad
Mxima creacin de valor
MAPA DE OBJETIVOS DE UNA EMPRESA MINERA
Aumentar
Productividad
Reducir Costo
Unitarios
Aumentar
Capacidades
Minimizar
Perdidas
Optimizar procesos
operacionales
Incorporar
necesidades del
cliente interno en
las operaciones
Mxima flujo de caja
Aumentar las reservas
explotables
Captar nuevos negocios y
mejorar financiamiento
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8 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 29
d. M E T A S
Determinan un fin que deber necesariamente ser alcanzado en un
perodo de planeacin especfico, cuantificndose los resultados que se
desean lograr, e incluso el costo estimado para llegar a ellos y
determinando los responsables de implementarla.
Elementos de una META:
1. Un logro a ser alcanzado (verbos de accin)
2. El resultado (logro) es medible
3. El factor tiempo
4. Restricciones en costo y recursos.
Ejemplos:
Disponer de un edificio para el Hospital Dr. Juan No antes del 31 de
Diciembre de 2010, a un costo no mayor a xx millones de pesos.
Ampliar en un 5%, de los niveles actuales, la cobertura de atenciones en
la posta de urgencia, antes del 30 de Noviembre de 2010, sin
incrementar recursos de personal ms all de los niveles actuales
Visin, misin y objetivos de la empresa 30
Responsable
Qu autoridad de
la Institucin?
Fecha de
Cumplimiento
Cundo?
Indicador
Cmo medir
cumplimiento?
Enunciado de Metas
Que se va a hacer y cuanto?
N
UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIO : _______________________
TEMA ESTRATEGICO : _______________________
Visin, misin y objetivos de la empresa 31
e. INDICADORES
Todas las metas deben poseer un indicador cuantitativo y/o
cualitativo, que compruebe el grado de avance de la meta durante
su desarrollo, y de su cumplimiento en la fecha comprometida.
Ejemplos:
Si la Meta es Disponer de un edificio para el Hospital Dr. Juan No
antes del 31 de Diciembre de 2010, a un costo no mayor a xx
millones de pesos, el indicador adecuado que determinar el
cumplimiento de dicha meta o su grado de avance debera ser
edificio disponible- no disponible.
Si la Meta es Ampliar en un 5%, de los niveles actuales, la
cobertura de atenciones en la Posta de Urgencia
el indicador adecuado ser N de atenciones efectuadas.
Objetivo operativo:
AMPLIACIN DE COBERTURA
METAS
ENUNCIADO DE METAS INDICADOR FECHA RESPONSABLE
1. Habilitar nueva sucursal en sector norte
de la ciudad.
Sucursal habilitada
(Si/No)
Diciembre 2012 Gerente Comercial
2. Contratar dos supervisores de ventas. Nmero supervisores
con contrato
Marzo 2012 Gerente Comercial
3. Completar la dotacin de vendedores Dotacin actual /
Dotacin Meta
Septiembre
2012
Supervisor de
segmento
4. Aumentar en un 20% el nmero de
clientes con convenio vigente.
Clientes con convenio /
Total Clientes
octubre 2012 Supervisor y
vendedores
5. Aumentar volumen de ventas en 15%
respecto a igual periodo anterior.
Ventas actuales /
Ventas periodo
anterior
Diciembre 2012 Todos los anteriores

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9 Planeacin: Visin, misin y objetivos de la empresa
Visin, misin y objetivos de la empresa 33
Ejercicio
1. Describir las etapas del proceso de
planeacin.
2. Definir la visin.
3. Definir la misin.
4. Definir los objetivos, metas e indicadores
de gestin.
En referencia a la organizacin donde Ud.
desarrolla su proyecto de creacin de empresa:
Visin, misin y objetivos de la empresa 34
Referencias Bibliogrficas
Robbins S. & Coulter M (2000); Administracin, Sexta
edicin, Cap 7.
Koontz & Weilrich (1998); Administracin una
perspectiva global; captulo 4.
Rue & Byars; Administracin: Teora y Aplicacin;
Alfaomega, 2006.
Thompson, Peteraf, Gamble, Strickland;
ADMINISTRACIN ESTRATGICA; McGraw Hill; 18
edicin; 2012