CONFLICTO

Introduccin:

Aumentar el desempeo eficiente en la ejecucin de proyectos, es parte de la
estrategia que se debe tener para lograr la meta de concluirlos satisfactoriamente.

El reducir al mximo las situaciones generadoras de situaciones tensas dentro de
la empresa u organizacin, no es una tarea fcil, pero no imposible.

El estrs laboral, al igual que el estrs personal, afecta, daa y no permite el buen
desarrollo de la empresa y de la persona.

Por lo que podemos definir al estrs laboral, como un conjunto de reacciones
nocivas, tanto fsicas como emocionales, que ocurren cuando las exigencias del trabajo
superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador, puede producir
desde una enfermedad psquica, hasta una enfermedad fsica.

La carga de trabajo, presin de tiempo, nivel de atencin, interrupciones
imprevistas; la autonoma que se refiere a la posibilidad de tomar decisiones relacionadas
con su trabajo, de controlar sus propias actividades, y el desarrollo de habilidades que se
refiere al grado en que el trabajo permite a la persona desarrollar sus propias
capacidades, su aprendizaje, su creatividad, genera estrs.

Estos factores adems de estrs, nos lleva a tener un factor ms que impida el
desarrollo del proyecto y es el generar un conflicto, pero que es un conflicto?

Un conflicto es la presencia de antagonismo y rivalidad entre personas
interdependientes, producto de un sistema de creencias opuestas, que dificultan la
consecucin de algn fin.

La existencia de conflictos dentro de un equipo que desarrolla un proyecto es
inevitable y su resolucin es fundamental para cumplir los objetivos del proyecto.

Las causas ms comunes de la aparicin de conflictos son: calendarios, prioridades del
proyecto, estructura del equipo de trabajo, opiniones y compromisos tcnicos,
procedimientos administrativos, costos y conflictos personales. Cualquier conflicto que se
genere debe ser atacado a tiempo, ya que de lo contrario repercutir en los resultados del
proyecto.

Desarrollo:

Con el lema que hoy en da tienen las empresas u organizaciones de hacer mas
con menos nos debe llevar a obtener los resultados deseados, el desarrollo o ejecucin
de los diferentes proyectos que se implementan se ven de entrada ya con el primer factor
de estrs, lo que origina adems ya un conflicto de como hacer mas con menos?.

Hay siete razones por las que se genera un conflicto dentro de un proyecto y son:

1. Prioridades y objetivos del proyecto, incompatibles
2. Procedimientos administrativos
3. Desacuerdos en las opiniones tecnicas y en el rendimiento
4. Tareas inciertas
5. Roles inciertos
6. Recursos Humanos
7. Asigancion de recursos
8. Costos y presupuesto
9. Cronograma

Por lo que el primer cuestionamiento a resolver es:

Qu impacto tienen los conflictos en el desarrollo de un proyecto?

Primero debemos saber que tenemos tres tipos de conflicto que se pueden
presentar en el desarrollo de un proyecto y son:

a) Conflicto Orientado a Metas: Asociados con resultados finales, criterios y
especificaciones de perfomance, prioridades y objetivos.

b) Conflictos Administrativos: Se basan principalmente en definicin de autoridades y
responsabilidades sobre tareas, funciones y decisiones.

c) Conflictos interpersonales: Tal vez uno de los ms difciles de manejar, en virtud de
que es el resultado de diferencias en estilos y tica de trabajo, as como la diferencia
de personalidades.

Estos conflictos impactan negativamente al proyecto en que:

1. Origina el desvo de los esfuerzos para el logro de las metas.
2. Agota los recursos, econmicos y financieros principalmente.
3. Afecta el bienestar psicolgico de la personas.
4. Dificulta la creacin y el mantenimiento de relaciones de apoyo y confianza.

Sin embargo no siempre el conflicto puede ser negativo para el desarrollo de los
proyectos, si vemos que un conflicto tratado positivamente puede estimular a:

1. Mejorar la comunicacin si ambas partes buscan la posicin de ganar-ganar.
2. Desarrollar la creatividad e innovacin.
3. Incrementar el rendimiento.
4. Aclara la polmica y metas.

Esto solo por mencionar algunos aspectos positivos, que si se refuerzan mediante
las tcnicas de gestin de conflictos lleva a obtener un resultado positivo, y es aqu
cuando surge la siguiente interrogante:

De qu manera pueden manejarse los conflictos, a fin de que no afecten los
resultados de un proyecto?
CONFLICTO

Primero debemos estar conscientes que dentro de un proyecto es casi seguro que
surja un conflicto pequeo o de gran magnitud, en virtud de que trabajamos con personas
y se presentara en cualquier fase del desarrollo del proyecto, por lo cual debemos estar
preparados, saber enfrentarlo y por ende resolverlo satisfactoriamente, es una de las
funciones y una de las habilidades que un lder de proyecto debe tener.

Lo que nos lleva a decir que cuando surge el conflicto lo que debemos hacer es
analizarlo, identificar las partes implicadas y sealar necesidades y preocupaciones, para
saber que tcnica debemos utilizar, preguntarnos:

En qu consiste el problema?
Quines son las partes importantes?
Existen reas comunes en el esquema de conflicto?
En qu aspectos debemos trabajar?

Al responder estas interrogantes, debern darnos la pauta para encontrar el
equilibrio entre los diferentes intereses de los involucrados en el conflicto y encontrar la
respuesta al conflicto.

Lo que nos ayuda es saber que las tcnicas de gestin de conflictos, dentro del
proyecto, se expresan en:

Estimular el conflicto dentro del proyecto.
Solucionar conflictos estructurales.
Tcnicas de solucin de conflictos interpersonales.
Escoger un enfoque de solucin de conflictos.

Las tcnicas y mtodos usados son para prevenir y reducir conflictos estructurales,
sin embargo el lder del proyecto debe analizar los recursos y la intensidad del conflicto
antes de tomar accin.

CONFLICTO

Si decimos que el conflicto debe buscar el equilibrio entre las partes
involucradas, es importante que incluir los siguientes factores en el desarrollo,
negociacin y solucin del conflicto:

Distribucin:

Tratemos de asegurarnos de que no hay una alternativa mejor
Cuidemos la equidad
Dejemos explicito el equilibrio de los trminos del acuerdo.

Persuasin:

Tratar de ser firmes no agresivos
Evitar el choque
Evitar ceder por afecto o consideracin hacia el otro
Defender nuestros intereses con fundamentos slidos
Explicitar las consecuencias de resignar nuestros intereses.

Ensamble:

Tratar de inventar opciones con la otra parte
Mantenernos flexibles ante cualquier idea aprender del otro
Evitar posturas en beneficio propio y perjuicio del otro

Contencin:

Tratar de conservar la calma
Preguntar, explorar, buscar informacin
Conversar sobre cmo mejorar nuestra manera de conversar
Escuchar
Mostrar abiertamente recursos y lmites de ambas partes
CONFLICTO

Concesin:

Tratar de cooperar sin esperar nada a cambio
Renunciar de buen agrado
Reconocer al otro sus aspiraciones
Sintonizar con el otro, sentir como siente el otro
Explicitar las razones de nuestra concesin.

Adems de lo que antes descrito recordar que una comunicacin adecuada y
oportuna, son muy importantes para solucionar un conflicto.

De ah que debemos considerar los siguientes puntos para solucionar el conflicto:

Planea como introducir el tema y pon en claro el problema.
Se el primero en tomar la iniciativa.
Esfurzate en comprender antes de ser comprendido.
Confiesa tu parte en el conflicto.
Enfocate en solucionar el problema ms que en buscar culpables.
Involcrate en ser parte de la solucin, no de otro problema

No olvidar que el valor potencial del conflicto, esta en que el conflicto no es ni
bueno ni malo, sin embargo puede tener un impacto negativo o positivo sobre el proyecto
dependiendo de como se gestione, es por eso que se debe seleccionar el enfoque
adecuado a la problemtica que se presente y este depender de:

a) Tipo e importancia relativa del conflicto.
b) Presin del tiempo.
c) Posicin de las partes involucradas.
d) nfasis relativo en metas versus relaciones

CONFLICTO
Conclusin:

El conflicto es algo no deseable, sin embargo cuando se presenta es necesario
tomar acciones sobre el para tener tranquilidad y un desarrollo de todas las fases del
proyecto equilibradas para su logro.

Ahora bien, no todos los problemas se convierten en conflicto, por lo que el saber
detectar el conflicto a tiempo, permitir tomar las acciones correspondientes para su
solucin y la continuidad del proyecto sanamente.

Escuchar y comprender al otro es parte fundamental para la resolucin del
conflicto por lo que debemos parar, observar, pensar y luego actuar.

La habilidad del lder del proyecto para solucionar conflictos con un resultado
positivo, incluye fomentar situaciones ganar-ganar, formular estrategias de gestin de
conflictos proactivas y planificar lo ms pronto posible una solucin para prevenir y
manejar el conflicto.

No olvidar que buenas relaciones de trabajo, permiten gestionar mejor los
desacuerdos y solucionarlos con el lema ganar-ganar.

CONFLICTO

Bibliografia:

Protectores de estrs laboral: Percepcin delpersonal de enfermera y mdicos,Temuco, Chile
Revista Ciencia y enfermeria, XV(3):11-22
Astudillo, P.R., Alarcn, A.Ma. y Lema, Marcela,L (2009)
http://www.scielo.cl/pdf/cienf/v15n3/art_12.pdf

Manejo de conflicto
Barob, E. (2006)
http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf

Solucin de conflictos en la gestin de proyectos v1
SSK011- Habilidades blandas para a gestin de proyectos
Dharma Consulting
http://es.slideshare.net/Dharmacon/

7 pasos para resolver conflictos
Video de MundoPopla
http://www.youtube.com

Conflictos-No pierdas la perspectiva
Video de Somos Psiclogos
http://www.youtube.com