ACOSO LABORAL

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El acoso laboral, tambin conocido como acoso psicolgico en el trabajo,
hostigamiento laboral o mobbing, es un continuado y deliberado maltrato
verbal o modal ue recibe un traba!ador por otro u otros ue se comportan con
l de manera cruel y ue atenta contra el derec"o #undamental de todo ser
"umano a la dignidad y a la integridad #$sica y psicolgica %&i'uel, ())*+.
,a palabra castellana -acoso. presenta la misma ra$/ ue -acuso0 y procede en
opinin del pro#esor &i'uel del trmino latino -accusatio., del lat$n -ad causam..
Este trmino remite a las -acusaciones. cuyo papel es central en los
comportamientos de mobbing. 1o importa lo ue "aga la v$ctima de mobbing
en su traba!o2 siempre todo estar3 mal "ec"o. &ara conseguir el desprestigio
de su v$ctima, el autor del mobbing toma peue'os errores, o nimiedades sin
importancia como elementos ue le permiten "ostigar y #ustigar a su v$ctima
present3ndola como incompetente o torpe. A este traba!ador se le va a atribuir
no slo el mal desempe'o de su traba!o, sino una mala actitud, una mala
intencin e incluso una perversidad intr$nseca de todos sus comportamientos
en la organi/acin.
,a persona ue su#re acoso psicolgico en su traba!o recibe un tipo de
violencia psicolgica reiterada a travs de conductas de maltrato en el 3mbito
de su traba!o por sus !e#es %acoso descendente+ compa'eros %acoso
"ori/ontal+, subordinados %acoso ascendente+, de #orma sistem3tica y
recurrente, durante un per$odo ue puede llegar a durar meses e incluso a'os.
4e pretende "ostigar, intimidar, o perturbar su desempe'o pro#esional "asta
conseguir el despido, la salida o el abandono temprano del traba!o por parte de
la v$ctima.
El acoso psicolgico en el traba!o suele consistir en actos ue aisladamente
pudieran parecer anodinos o irrelevantes, pero cuyo encadenamiento en el
tiempo y persistencia van minando la salud y la resistencia ps$uica del
traba!ador "asta conseguir destruir su autoestima o producir en#ermedades
psicosom3ticas ue previamente no e5ist$an y ue son el resultado de la
inde#ensin ue aprende la v$ctima %&i'uel, ())*+.
4eg6n el pro#esor 7'aki &i'uel, e5perto espa'ol y pionero en la investigacin y
divulgacin de este #enmeno en Espa'a, el acoso psicolgico tiene como
ob!etivo intimidar, reducir, aplanar, apocar, amedrentar y consumir emocional e
intelectualmente a la v$ctima, con vistas a eliminarla de la organi/acin o
satis#acer la necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir ue suele
presentar el "ostigador, ue aprovec"a la situacin ue le brinda la situacin
organi/ativa particular para canali/ar una serie de impulsos y tendencias
psicop3ticas %&i'uel, ())*+.
El acoso psicolgico puede ser un #enmeno t$pico de ambientes de traba!o
con una organi/acin productiva desastrosa o mtodos de traba!o adem3s de
una administracin incompetente y desatenta. Tambin se a#irma ue los
a#ectados son normalmente individuos e5cepcionales con demostrada
inteligencia, competencia, creatividad, integridad, talento y dedicacin.
8om6nmente este #enmeno puede ser con#undido con otros riesgos laborales
de tipo psicosocial como pueden ser el Estrs laboral o el s$ndrome del
uemado o burn-out sin embargo no es lo mismo, pues literalmente el burn9out
signi#ica 0estar uemado0 o desgastado por caracter$sticas del tipo de traba!o o
pro#esin o un traba!o ue es en e5ceso demandante en el aspecto emocional
o ps$uico, muy com6n en pro#esores, mdicos o traba!adores sanitarios.1i en
el estrs ni en el burnout aparecen como #uente u origen del problema actos de
"ostigamiento o violencia psicolgica como en el mobbing.
El acoso psicolgico suele ser utili/ado por algunos directivos de la
organi/acin como un tipo de estrategia de gestin de personas tendente a
sembrar el terror. 4e "abla entonces de Neomanagement o jefes txicos
%&i'uel,()):+. Es #recuente ue en algunas organi/aciones se utilice el acoso
laboral como un instrumento para des"acerse de auellos empleados
especialmente molestos a los ue no se puede reproc"ar pro#esionalmente
nada, pero ue se pretende eliminar por otras ra/ones. &ara ello utili/an una
t3ctica de minar y uebrar su resistencia psicolgica, "undindolos
emocionalmente para des"acerse de ellos sin ue ello suponga un coste
econmico para la empresa. ;e esta #orma, se maltrata psicolgicamente a los
traba!adores para destruirlos y #or/arlos a dimitir o abandonar su lugar de
traba!o.
&ara sobrevivir al acoso %y siempre de #orma complementaria a otras acciones
laborales, mdicas, !ur$dicas, y otras #acetas+, la estrategia personal consiste
en comprender cuanto antes el #enmeno y "acer #rente de manera proactiva,
rompiendo la inde#ensin y solicitando la proteccin de la salud laboral en
riesgo de da'o %&i'uel, ())*+.
,a estrategia teraputica en el traba!o con las v$ctimas de mobbing suele
consistir no tanto en aclimatarlas al "ostigamiento cuanto en ayudarlas a
recuperar al autoestima y a romper el proceso de inde#ensin aprendida ue el
mobbing termina generando %&i'uel, ())<+
El acoso laboral est3 considerado no tanto como una nueva en#ermedad sino
como un riesgo laboral de tipo psicosocial. ,as en#ermedades a ue da lugar el
acoso no son nuevas. 4e tratan de en#ermedades ue, en la medida en ue
son producidas por la e5posicin del traba!ador a este riesgo psicosocial,
deben ser catalogadas como derivadas del traba!o. El cuadro de da'o
psicolgico m3s "abitual en los casos de mobbing suele ser el s$ndrome de
Estrs postraum3tico en su #orma croni#icada. =n cuadro ue muy
#recuentemente se con#unde con depresin y problemas de ansiedad y ue
suele ser muy mal identi#icado.
En Espa'a, el 4enado aprob el *> de ?unio de ())* una mocin por
unanimidad de todos los grupos pol$ticos instando al @obierno a legislar sobre
esta materia.
2
;esde ())* los di#erentes estudios de 8isneros desarrollados en Espa'a por
el euipo del pro#esor 7'aki &i'uel de la =niversidad de Alcal3 %Aadrid+, alertan
de una incidencia epidemiolgica del mobbing entre el >B y el *C B de los
traba!adores, muy especialmente a los traba!adores de las Administraciones
p6blicas. En otros paises europeos en lo ue se "a evaluado esta incidencia es
similar.
En *>>>, la Dundacin Europea para la me!ora de las condiciones de traba!o
public un in#orme en el ue o#reci una incidencia de la violencia psicologica
en el traba!o del >B.
Tabla de contenidos
EocultarF
* Dases
o *.* 7ncidentes cr$ticos
o *.( Acoso y estigmati/acin
o *.< 7ntervencin de la direccin
o *.: 4olicitud de ayuda especiali/ada e5terna y diagnstico
incorrecto
o *.C 4alida o e5clusin de la organi/acin
( ,as partes implicadas
o (.* El agresor
(.*.* 8aracter$sticas propias de las personalidades
narcisistas
< ,as v$ctimas
: ;a'os psicolgicos del mobbing
C El entorno
G ,ibros y Art$culos relacionados
o G.* Hase
I Enlaces e5ternos
Fases [editar]
El curso de los casos de acoso psicolgico en el traba!o suele revestir un
car3cter repetitivo con pocas variaciones en cuanto a sus #ases. 4iendo como
es una mani#estacin emergente de un tipo de sistema organi/ativo t5ico, el
mobbing presenta un patrn de evolucin bastante #i!o ue sorprende a las
v$ctimas y a sus psicoterapeutas. El mobbing sigue "abitualmente una
secuencia t$pica de cinco #ases cuya duracin puede ser variable en #uncin de
la idiosincrasia propia de cada uno de los casos:
Incidentes crticos [editar]
El acoso psicolgico suele venir precedido de situaciones y relaciones
personales altamente positivas entre v$ctima y "ostigador. Esto lleva a una gran
con#usin a la v$ctima. ,a situacin desencadenante del acoso psicologico
suele aparentar ser un mero con#licto, una di#erencia de opiniones, un
malentendido, un desencuentro ue en un momento determinado aduiere
3
mayor proporcin, escalando r3pidamente. Esta primera #ase no constituye
propiamente acoso psicolgico y suele durar muy poco tiempo.
Acoso ! estigmati"acin [editar]
En esta #ase la persona ue "a sido -elegida. es ob!eto de una #ocali/acin o
se'alamiento social. 4e trata de se'alarla a ella como alguien ue es
merecedora de los ataues de ue va a ser ob!eto. 8omien/a au$ un periodo
de -satani/acin. ue intenta proponer a la persona como malvada, pr#ida,
malintencionada, torpe, inadecuada, incapa/, etcJ En esta #ase, el acoso se
desarrolla mediante comportamientos de "ostilidad repetidos ue en otro
conte5to distinto no revestir$an mayor importancia ni implicar$an agresin ni
intentos de e5cluir o de des"acerse de alguien. En esta #ase suelen decretarse
contra la v$ctima medidas ue la estigmati/an o se'alan #rente a los dem3s
traba!adores como son:
&ro"ibiciones de acceder a determinados lugares o de usar
"erramientas o euipamientos.
Emisin de mensa!es, rdenes o instrucciones de no "ablar o no
relacionarse con la v$ctima.
;i#usin de c"ismes, leyendas negras o calumnias contra la v$ctima.
Aaltrato o "umillacin "acia la v$ctima con vistas a "acerla aparecer
como indigna de respeto o de consideracin "umana,
7nstigacin a ue otros traba!adores emulen al "ostigador9instigador en
el maltrato contra la v$ctima.
=na ve/ ue se "ace perder el respeto a la dignidad del traba!ador, el acoso
psicolgico grupal es m3s #3cil. ,a triviali/acin de un maltrato ya #ocali/ado en
esta #ase en ese/a traba!ador/a va a ir animando a otros traba!adores/as a
sumarse al linc"amiento "3bilmente organi/ado e incentivado por el/la
instigador%a.
Estos comportamientos no pueden considerarse como casuales, a la vista de la
continuidad, la #recuencia, y la #ocali/acin con ue se e!ercitan contra la
v$ctima. A pesar de ello, los intentos de los "ostigadores por "acerlos pasar
como insigni#icantes o incluso anodinos suelen ser casi siempre e5itosos. En
realiad se trata de comportamientos ue presentan una intencionalidad
perversa y nacen de un proceso de intencin persistente y recurrente contra la
v$ctima ue se materiali/a en la decisin de -ir a por ella.. El comportamiento
se dirige a per!udicar, blouear,castigar, minar psicolgicamente y aterrori/ar a
la v$ctima usando contra ella un tipo de manipulacin psicolgica ue pretende
su e5clusin.
En esta #ase comien/an a aparecer una serie de secuelas ps$uicas ue
inter#ieren con el desempe'o laboral a#ect3ndolo y modi#ic3ndolo a la ba!a. ,a
v$ctima del acoso psicolgico entra en con#usin, encontrando por primera ve/
una evidencia de ue los acusaciones y las cr$ticas destructivas de ue es
ob!eto tiene una veri#icacin en un pobre desempe'o laboral. 4u inseguridad
genera a partir de a"$ parali/acin y lentitud, e incrementa los errores y #allos
pro#esionales. ,os #allos de memoria as$ como los problemas de concentracin
4
le dan a la v$ctima una percepcin euivocada y -ad "oc. de ue e#ectivamente
tienen ra/n uienes la critican y "ostigan. ;e a"$ su aceptacin de la
culpabilidad.
El envenenamiento de las relaciones con los dem3s, "3bilmente oruestado
por el "ostigador9instigador, as$ como los incidentes cr$ticos en #orma de
-broncas., malentendidos, -encontrona/os. y c"oues con compa'eros,
clientes, !e#es, etcJ tienen origen en la irritabilidad de la v$ctima ue es a su
ve/ el e#ecto de la #rustracin por las agresiones sutiles ue recibe. 4in
embargo, se van a presentar socialmente las secuelas del "ostigamiento como
una evidencia de ue e5iste un problema psicolgico previo en la v$ctima.
8on ello, uienes acosan suelen presentar el e#ecto del mobbing ue "an
generado como la causa del mismo, aduciendo ue lo 6nico ue le ocurre a la
v$ctima es ue est3 resultando v$ctimi/ada por su propio mal desempe'o
laboral, por su mala relacin "umana con los dem3s, por su mala disposicin al
traba!o o por sus problemas psicolgicos previos.
Este proceso de estigmati/acin termina consiguiendo su propsito de
presentar a la v$ctima ante la opinin p6blica como torpe, incapa/,
malintencionada, o deseuilibrada psicolgicamente. 8on ello se le "ace
aparecer como merecedora del castigo ue recibe. 4e consigue adem3s ue
las v$ctimas entren en una #ase de con#usin y de inculpacin ue es el
antecedente de la inde#ensin con ue viven el mobbing y ue e5plica la
parali/acin ante el acoso ue padecen.
Inter#encin de la direccin [editar]
Es muy #recuente ue las v$ctimas de acoso psicolgico cumplan un papel muy
-saludable. para algunas organi/aciones -t5icas. como c"ivos e5piatorios. 8on
ello, las situaciones de caos, desorgani/acin, crisis, antagonismos personales,
competitividad, luc"as o guerras internas, o#recen un lapso de pa/ o tregua en
el ue todos pueden unirse -contra. la v$ctima del acoso.
4e e5plica entonces el #enmeno de#inido por el pro#esor 7'aki &i'uel como
0cad3veres en el armario0 ue consiste en ue all$ dnde "ay una v$ctima de
acoso, encontraremos anteriormente otras, ue en otras pocas "an cumplido
el mismo papel como c"ivos e5piatorios, acredit3ndose as$ un #uncionamiento
"istrico verdaderamente patolgico de la organi/acin en cuestin.
8uando los casos de acoso psicolgico llegan al paro5ismo, el entorno de la
v$ctima suele reclamar casi un3nimemente la b6sueda de una solucin
traum3tica para la v$ctima ue resuelva, cortando por lo sano, el problema.
4e produce entonces la intervencin de la l$nea !er3ruica, ue "ace ue se
convierta el caso de mobbing en el caso de la v$ctima acosada, y no en el caso
del acosador o acosadores. Ello se e5plica gracias al proceso de
estigmati/acin de la v$ctima, anterior a la intervencin de la direccin. 8on la
satani/acin de la v$ctima, la percepcin com6n es ue es ella misma, y no el
acosador, la culpable de toda la situacin ue se "a generado.
5
,a l$nea !er3ruica suele cerrar #ilas y tiende a aceptar y a "acer propios los
pre!uicios y estereotipos proyectados malvolamente por uien acosa. En el
sector privado es muy #recuente intentar terminar r3pidamente con el
-problema., -dando carpeta/o. lo ue suele signi#icar dar por terminada la
relacin laboral con la persona acosada. En el sector p6blico la direccin
intenta la apertura de e5pediente, la sancin o el traslado #or/oso de la v$ctima.
En muy pocas ocasiones las medidas contempladas a#ectan a los agresores,
#recuentemente instalados en un determinado status uo ue los protege o los
"ace -intocables..
En ambos casos, el resultado pr3ctico suele consistir en el atropello de los
derec"os de uien es la v$ctima del acoso y en la consolidacin, perversa para
el #uturo de la organi/acin, de uienes acosan a otros y "acen de ello una
"erramienta de management o de promocin personal.
,a investigacin del caso por parte de la direccin suele completar la
estigmati/acin como Kove!a negraL del traba!ador a#ectado debido a ue los
canales ue utili/a la propia direccin para in#ormarse del caso suelen estar
a#ectados e -in#ectados. por la propia accin en ue la estigmati/acin
consiste.
El mecanismo psicolgico conocido como Kerror b3sico en la atribucinL, es la
causa de poru compa'eros, !e#es y directivos tienden a buscar la e5plicacin
de la situacin de "ostigamiento en supuestas caracter$sticas individuales de
las v$ctimas, en lugar de buscar intervenir sobre los #actores de un entorno
organi/ativo t5ico %ausencia de gestin del con#licto, mala organi/acin del
traba!o, competitividad interna, ausencia de valores, inadecuacin del tipo de
tarea, pobre/a de lidera/go, cargas laborales inadecuadas, caos, etc.+.
,os departamentos de recursos "umanos de las empresas, "abitualmente poco
in#ormados y menos a6n #ormados sobre la incidencia del mobbing y sobre
cmo operan de #orma concreta, estos mecanismos perversos, incurren en el
mismo error atribucional, #acilit3ndose de este modo la adopcin de la solucin
limpia, barata y r3pida de Kcortar por lo sanoL e5cluyendo al traba!ador ue
resulta doblemente v$ctima.
Solicit$d de a!$da especiali"ada e%terna ! diagnstico incorrecto [editar]
Es muy in#recuente ue en las primeras #ases de acoso la v$ctima solicite
ayuda psicolgica por desconocer lo ue le ocurre o atribuirlo a otras causas.
8uando esta solicitud se produce, el da'o suele estar ya instalado y la persona
suele estar de ba!a debido a las di#erentes en#ermedades ue puede ocasionar
el mobbing. 4eg6n el pro#esor 7'aki &i'uel, "asta "ace poco la intervencin
especiali/ada con las v$ctimas de psiclogos y psiuiatras, ten$a muc"as
posibilidades de o#recer un diagnstico incorrecto debido a ue son a6n muy
pocos los especialistas #ormados en el tratamiento de un problema ue tiene su
origen en la propia organi/acin en la ue traba!a el paciente, y no en su
personalidad o en #actores psicolgicos constitucionales previos.
6
,a v$ctima de acoso suele recibir de su mdico de empresa, mdico de
cabecera, o del propio servicio de salud mental una serie de diagnsticos
errneos, o slo parcialmente correctos ue incrementan su con#usin y
su#rimiento al "acerle sentirse responsable de su propio acoso psicolgico,
victimi/3ndolo. ,os diagnsticos cl$nicos errneos "abitualmente reali/ados
sobre los casos de acoso psicolgico en el traba!o suelen ser los siguientes
%&i'uel, ())*+:
estrs laboral %debido al estrs postraum3tico ue suelen presentar+2
depresin %debido a la inde#ensin generada por el acoso continuado y
la consiguiente distimia+2
burnout %debido al estrs, la distimia producida y al cansancio
emocional+2
personalidad paranoide %debido a la "ipervigilancia propia del estrs
postraum3tico+2
trastorno bipolar o ciclotimia %debido a los altiba!os "abituales en el
estado de 3nimo+2
desa!ustes de personalidad %debido a las alteraciones y cambios en la
personalidad ue suele provocar el acoso+2
neurosis %debido a la #alta de a!uste general y a la labilidad emocional+2
trastornos de ansiedad generali/ada2
ataues de p3nico2
d#icits en "abilidades sociales.
Estos diagnsticos psicolgicos son incorrectos en la medida en ue olvidan o
restan importancia e5plicativa a los aspectos situacionales laborales e5ternos
t5icos ue los est3n causando y ue tienen su origen en una agresin e5terna,
continuada y mantenida, y no en una #ragilidad psicolgica de la v$ctima.
4i la in#ormacin de ue la v$ctima recibe alg6n tipo de tratamiento psicolgico
llega a la organi/acin, ello suele servir para estigmati/arla a6n m3s,
re#or/ando en la opinin p6blica la idea de ue se trata de una -personalidad
patolgica.. A ello coopera el -error b3sico de atribucin.. 4e re#uer/a as$ el
proceso de estigmati/acin iniciado contra la v$ctima, a la ue se atribuye la
responsabilidad de causarlo todo debido a sus Kproblemas psicolgicosL.Todos
uedan tranuilos puesto ue -la v$ctima tiene la culpa de lo ue le
ocurre.%&i'uel, ())*+.
,a imagen p6blica, la reputacin, as$ como la carrera pro#esional de la persona
suele verse dinamitada o destruida de manera irremediable.
Salida o e%cl$sin de la organi"acin [editar]
Al llegar esta #ase todo est3 dispuesto para ue la v$ctima sea lan/ada,
e5cluida, o e5pulsada de su lugar del traba!o. ,a salida de la organi/acin de la
v$ctima del acoso psicolgico se "a ido #acilitando cuando previamente no
e5ist$an ni se daban causas por las ue prescindir de l.
En determinados grupos de edad, la situacin de salida de la organi/acin
aboca al traba!ador a una situacin de paro prolongado o casi de#initivo.
7
Auc"as v$ctimas, al no poder resistir la situacin l$mite del acoso psicolgico
sobre ellas, mal diagnosticadas y desasistidas por los especialistas, aisladas y
estigmati/adas por su entorno pro#esional y social, y vindose sin otra opcin
pro#esional interna, deciden terminar con la relacin laboral por s$ mismas y
abandonan su traba!o, con tal de escapar del campo de concentracin en el
ue viven %&i'uel, ())<+.
4i la v$ctima pertenece a la administracin p6blica, suele pedir un traslado ue
le per!udica, o bien suele solicitar directamente una e5cedencia voluntaria.
Algunos casos e5tremos de mobbing abandonan para siempre la #uncin
p6blica.
,as v$ctimas ue deciden resistir sin abandonar su lugar de traba!o y sin "acer
#rente al acoso ue padecen, entran en la inde#ensin y generan una espiral de
ba!as laborales crecientes, increment3ndose de #orma signi#icativa la
probabilidad de ser despedidas por una ba!a productividad o por sus reiteradas
ausencias del traba!o.
&ara la mayor$a de las personas ue atraviesan un problema de acoso
psicolgico en el traba!o, la situacin desemboca a medio pla/o en una salida
de la organi/acin o en un despla/amiento pro#esional ue se opera de manera
m3s o menos traum3tica para la v$ctima.
Las partes implicadas [editar]
&l agresor [editar]
Es di#$cil identi#icar al acosador pues la imagen ue proyecta de cara al e5terior
suele ser bastante positiva.4uele tratarse de personalidades super#icialmente
encantadoras ue, a veces presentan un car3cter psicop3tico
%&i'uel,())*,())<,()):,())G+. Estos depredadores sociales no presentan
sentimientos de culpa ni remordimientos por sus malas acciones y son e5pertos
en manipular a la v$ctima y a su entorno.
@eneralmente los acosadores se suelen centrar en las personas ue por
alguna ra/n les resultan amena/antes en lo personal o en lo pro#esional. ,o
ue desencadena su agresividad y su conducta de acoso suele ser la envidia
%un :) B de las v$ctimas la re#ieren como causa principal del acoso ue
reciben: Estudio 8isneros H7, &i'uel y M'ate, ())G+ por los 5itos,
reconocimiento y mritos de los dem3s. =n sentimiento de rivalidad, de
irritacin rencorosa, ue se desencadena a veces a causa de la mera #elicidad
o buen "acer pro#esional de la v$ctima. En estos casos los agresores suelen
presentar trastornos narcisisitas de la personalidad ue les llevan a compararse
con los dem3s y a a eliminar de la circulacin a auellos compa'eros me!or
dotados o preparados ue ellos.
El acosador vive sus limitaciones, de#iciencias e incompetencia pro#esional, de
manera de#ensiva y suele ser consciente del peligro constante al ue est3
sometido en su carrera por causa de otros ue pueden llegar a valer m3s o ser
8
me!or considerados. Es el conocimiento de su propia realidad lo ue les lleva a
denigrar y destro/ar las carreras pro#esionales de otras personas %&i'uel,())*+.
,o ue puede subyacer en el #ondo es el miedo al perder determinados
privilegios, por lo ue esa ambicin empu!a a eliminar dr3sticamente cualuier
obst3culo ue se interponga en su camino.
Al "ablar de agresores "ay ue "acer re#erencia a como se "a relacionado su
per#il con algunos trastornos de la personalidad descritos pro#usamente. ,os
tres m3s "abituales son las personalidades psicop3ticas, narcisistas y
paranoides %&i'uel, ())*, ())<, ()):+
Caractersticas propias de las personalidades narcisistas [editar]
7dea grandiosa de su propia importancia.
,e absorben #antas$as ilimitadas de 5ito y poder.
1ecesidad e5cesiva de ser admirado.
Actitudes y comportamientos arrogantes.
&iensa ue se le debe todo.
8ree pertenecer a una lite de seres superiores.
4e siente amena/ado por las personas brillantes.
Hive consumida por problemas de celos y envidia.
E5tiende a su alrededor la mediocridad pro#esional.
Las #ctimas [editar]
1o e5iste un per#il psicolgico determinado ue predisponga a una persona a
ser v$ctima de acoso psicolgico en su traba!o, cualuiera puede ser ob!eto de
este acoso.
,a imagen ue el acosador 0crea0 de la v$ctima no tiene nada ue ver con la
realidad. Aientras ue esta imagen pretende re#le!ar una persona "olga/ana,
los acosados a menudo suelen ser inteligentes y traba!adores.
,as v$ctimas suelen ser personas ue debido a caracter$sticas positivas aunue
envidiables, terminan siendo ob!eto de persecucin. 4u inteligencia o
preparacin pueden resultar amena/antes para algunos de sus compa'eros o
!e#es.
El an3lisis cualitativo de los casos de mobbing arro!a ue en general las
v$ctimas son personas ue presentan un car3cter amena/ante o signi#ican un
obst3culo a batir para los ue las acosan. En muc"os lugares de traba!o las
v$ctimas de mobbing #uncionan a modo de c"ivos e5piatorios de sus grupos de
re#erencia %&i'uel, ())<, ())N+.
9
'a(os psicolgicos del mobbing [editar]
,os da'os ue el mobbing produce sobre la salud de la v$ctima son variables y
dependen de #actores como son la constitucin individual, la capacidad de
resistencia y el apoyo social y organi/ativo ue recibe la v$ctima %&i'uel, ())*+.
;AOM4 ;E, AMPP71@ 4MPQE ,A 4A,=; 16mero de v$ctimas ue presentan
indicadores cl$nico. Duente: Estudio 8isneros H7 %&i'uel, 7. y M'ate, A.2 ())G+
E4TQR4 &M4TQA=AST78M I(B
;E&QE47T1 I)B
A147E;A; I)B
AA,E4TAQ &478M,T@78M GNB
A@QE47H7;A; GGB
4MAAT7UA87M1E4 G:B
APA1;M1M &QMDE47M1A, G*B
;74A71=87T1 A=TME4T7AA C<B
En el proceso de mobbing, la v$ctima de las agresiones va perdiendo
gradualmente la #e y la con#ian/a en s$ misma, lo ue provoca ue se vean
a#ectados otros aspectos signi#icativos de su vida.
,a v$ctima entra en un tipo de estrs creciente ue va min3ndola #$sicamente y
ue termina "acindose crnico e inespec$#ico, dando lugar a multitud de
a#ecciones o en#ermedades som3ticas crnicas, ue suelen conducir a la ba!a
laboral, a la incapacidad temporal o incluso a la incapacitacin permanente
%&i'uel,())N+.
4eg6n &i'uel, la calidad del traba!o y la e#icacia pro#esional de la v$ctima se
ven alteradas a la ba!a, proporcion3ndose de este modo nuevos argumentos al
acosador para seguir !usti#icando su agresin, e incrementando perversamente
la percepcin p6blica de ue se trata de un castigo merecido debido a la ba!a
productividad o a los comportamientos err3ticos ue el da'o psicolgico y #$sico
le producen.
,os problemas de salud de las v$ctimas tienen origen en la situacin de estrs
crnico, ansiedad y angustia. El organismo se va deteriorando y van
apareciendo en#ermedades ue suelen llevar a la ba!a laboral del acosado. A
partir de a"$, el absentismo, los problemas ue ocasiona la mala salud, la #alta
de concentracin, las alteraciones de la personalidad, son ra/ones ue se
aducir3n a'adindose a la natural maledicencia contra la v$ctima.
El miedo de la v$ctima a perder su puesto de traba!o por despido o a tener ue
abandonarlo por problemas de salud o por una ba!a laboral continuada no "ace
sino incrementar su ansiedad y realimentar los cuadros de estrs
postraum3tico y sus reacciones som3ticas sbsecuentes.
As$, la v$ctima su#re una desestabili/acin grave y alteraciones emocionales y
de la personalidad ue a#ectan a su es#era de relaciones sociales y #amiliares,
10
generando problemas de relacin social y de pare!a ue no e5ist$an
anteriormente. Tambin estos nuevos problemas ue "a inducido el acoso se
utili/ar3n para establecer ad hoc la causa de lo ue le ocurre a la persona
%&i'uel,())N+.
,a #rustracin e inde#ensin en su n6cleo #amiliar y social cercano se mani#iesta
en la agresividad con la propia #amilia %a veces puede traducirse en violencia
domstica con los "i!os o el cnyuge+. 4e produce asimismo un aumento de la
con#lictividad en el ambiente #amiliar %aumento de la tensin, incidentes y
discusiones continuadas+. Algunos investigadores "an relacionado el mobbing
con el incremento de en#ermedades en los "i!os de las v$ctimas.
En el 3mbito social, se produce el retraimiento de la v$ctima "acia sus
#amiliares y amigos, debido a la di#icultad ue padece para contener el malestar
o el su#rimiento en determinadas situaciones sociales. Tambin se produce a la
inversa: la v$ctima su#re un abandono por parte de los amigos y las personas
de su entorno, cansados de los s$ntomas de estrs postraum3tico y de su
obsesin por el acoso %&i'uel, ())*, ())<+.
&l entorno [editar]
7ndependientemente de las caracter$sticas de los acosadores y de sus v$ctimas,
el escenario organi/ativo en el ue se desarrolla el acoso psicolgico suele
caracteri/arse por una de#iciente organi/acin del traba!o,la ine5istencia de
mtodos e#icaces en la resolucin de con#lictos, o la ba!a capacidad de gestin
de personal de los directivos y mandos intermedios.
En sociedades competitivas no en todas las ocasiones se ponen l$mites entre lo
correcto y lo incorrecto, de manera ue se da una gran permisividad en cuanto
a los comportamientos, siempre y cuando se consigan los ob!etivos
econmicos previamente establecidos.,a racionalidad instrumental situa a
muc"os directivos en la tesitura de tener ue conseguir los resultados
econmicos a costa de 0lo ue sea0 %&i'uel, ()):+.
El entorno de la v$ctima suele 0"acer la vista gorda0 ante las embestidas del
agresor, negando su e5istencia y negando tambin la ayuda a la v$ctima, ya
ue se piensa ue mientras acosan a otra persona el resto del grupo tiene
menos probabilidad de su#rir acoso. &or otro lado el pro#esor 7'aki &i'uel
describe el problema en el entorno del denominado 0Error #undamental de
atribucin0, por el ue el entorno tiende a percibir en las v$ctimas de acoso
rasgos, disposiciones, o actitudes ue la "acen merecedora del maltrato y
"ostigamiento ue recibe %&i'uel, ())*, ())<2&i'uel y M'ate,())G+
=no de los ambientes en los ue m3s se desarrollan estos "ec"os es en
"ospitales u otros centros con pro#esionales de reconocido prestigio en los ue
en un momento determinado alguien ve minada su personalidad narcisista o en
los ue el pro#esional acosado debe disminuir su actividad, desde su
"iperactividad anterior.
Libros ! Artc$los relacionados [editar]
11
,EVAA11, W %*>>(+: )obbing* la pers+c$tion a$ tra#ail.&aris, Ed
4euil.
&7O=E,, 7. %())*+: )obbing, Como sobre#i#ir al acoso psicolgico
en el trabajo, 4antander: Editorial 4al Terrae.
&7O=E,, 7. %())*+: -Aobbing, ,a lenta y silenciosa alternativa al
despido.. QEH74TA Aedipe, *I: *>9CC.
&7O=E,, 7. %())<+: )obbing* )an$al de a$toa!$da. Aadrid: Editorial
Aguilar.
&7O=E,, 7. %()):+: -eomanagement, .e/es t%icos ! s$s #ctimas,
Aadrid, Editorial Aguilar.
&7O=E,, 7. %()):+: -,a prevencin del 1eomanagement en las
organi/aciones., Qevista ;irigir &ersonas, <*: :N9C<
&7O=E,, 7. %()):+: -Aobbing: =n nuevo reto para la con#lictolog$a., En
@uerra y pa/ en el traba!o. 8on#lictos y con#lictolog$a en las
organi/aciones, *<9<).
&7O=E,, 7. %())N+: )i je/e es $n psicpata, 0or 1$+ la gente normal
se #$el#e per#ersa c$ando alcan"a el poder,, Parcelona, Editorial
Alienta.
&7O=E,, 7. %())N+: La dimisin interior2 del Sndrome post#acacional
a los riesgos psicosociales en el trabajo,, Aadrid, Editorial &ir3mide.
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psicolgico en el traba!o en Espa'a., Qevista de Qelaciones ,aborales
de la =&H, ,an Warremanak, I%77+: <C9G(.
&7O=E,, 7. y MOATE, A %())<+: -El Aobbing o acoso psicolgico en el
traba!o en Espa'a., 8ongreso 7nternacional Hirtual: -7ntangibles e
interdisciplinariedad., :)>9:(G
&7O=E,, 7. y MOATE, A %()):+: -El Aobbing o Acoso &sicolgico en
Espa'a., en ;esigualdad 4ocial y relaciones de Traba!o, Ediciones de la
=niversidad de 4alamanca. p *NI X(**.
&7O=E,, 7. y MOATE, A %())C+: -,a incidencia del Aobbing o acoso
psicolgico en el traba!o en la Administracin p6blica., en Qevista
@estin de Qiesgos ,aborales, *<: (:9<G.
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o acoso psicolgico en la organi/acin. El Parmetro 8isneros. En
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<,pp <)>9<<(.
12
&7O=E,, 7. y MOATE, A.%())I+: )obbing &scolar, 3iolencia ! acoso
psicolgico contra los ni(os.Aadrid. Editorial 8EA8.
&7O=E,,7 y D7;A,@M, A. A. %())<+: -&ropiedades psicomtricas del
Parmetro 8isneros., en 8ongreso 7nternacional de Aetodolog$a de las
8iencias del 8omportamiento ())<, Halencia.
&7O=E,, 7.2 D7;A,@M, A. A.2 MOATE, A. y DEQQEQE4, ;. %()):+:
-Qesultados epidemiolgicos del barmetro 8isneros 777 sobre acoso
psicolgico en el traba!o o Aobbing., 8omunicacin presentada al H777
8ongreso 7nternacional de Evaluacin &sicolgica ()):, A3laga.
3+ase [editar]
8ondiciones de traba!o en Espa'a
8ondiciones de traba!o
&nlaces e%ternos [editar]
8onsumer.es reporta!e especial sobre el 0mobbing0.
Aobbing 8ompleto monogr3#ico sobre el acoso laboral.
Mbtenido de 0"ttp://es.wikipedia.org/wiki/Acoso_laboral0
8ategor$as: Zikipedia:Ziki#icar cultura [ &sicopatolog$a [ &sicolog$a social
13
www.saludalia.com/docs/Salud/web_saludalia/vivir_sano/doc/psicologia/doc/doc_ acoso _ trabajo _1.!"m #
2
$ivir sano % &sicolog'a % (coso psicol)gico en el "raba*o

$is"a +,pida
-.u/ es el acoso psicol)gico en el "raba*o o 0mobbing01
-2)mo se desarrolla el proceso1
3a"os 4 es"ad's"icas sobre el 567789:
-2u,les son las conduc"as del acosador1
-2)mo !acerse m,s resis"en"e an"e el 0mobbing01
-2u,l es la si"uaci)n ac"ual del mobbing en cuan"o a su legislaci)n 4
es"udio1


-.u/ es el acoso psicol)gico en el "raba*o o 0mobbing01
;l "/rmino 0mobbing0< siguiendo la de=inici)n de 8>a?i &i>uel 4
@abala en su libro 5obbing. 2)mo sobrevivir al acoso psicol)gico en
el "raba*o< es u"iliAado en el ,mbi"o laboral para re=erirse al con"inuo 4
deliberado mal"ra"o verbal 4 modal Bue recibe un "raba*ador por par"e
de o"ro u o"ros< Bue se compor"an con /l de =orma cruel con vis"as a
lograr su aniBuilaci)n o des"rucci)n psicol)gica 4 a ob"ener< a "rav/s
de diversos procedimien"os< su salida de la organiAaci)n.
6riginariamen"e< =ue Carl DorenA Buien u"iliA) el "/rmino para
describir el a"aBue de un grupo de miembros d/biles de una misma
especie< con"ra o"ro individuo m,s =uer"e Bue ellos.
-2)mo se desarrolla el proceso1
;l principio es brusco 4 repen"ino. Da relaci)n en"re la persona Bue acosa 4 el acosado
cambia de =orma radical en un cor"o per'odo de "iempo.
Ena relaci)n Bue al principio podr'a ser neu"ra o incluso posi"iva se vuelve nega"iva de
repen"e. ;s"o ocasiona en el acosado un es"ado de con=usi)n Bue le !ace in"errogarse sobre el
por Bu/ de es"a nueva si"uaci)n< analiAando una 4 o"ra veA las causas de es"os cambios 4
desarrollando as'< marcados sen"imien"os de culpabilidad 4 vergFenAa.
;s en"onces cuando son abundan"es las cri"icas =eroces< sis"em,"icas 4 sin mo"ivo aparen"e
!acia el acosado. Das cr'"icas pueden cen"rarse en el aspec"o ='sico< o en la =orma de "raba*ar<
las ideas< e"c.
Ena veA Bue las cr'"icas empieAan a sis"ema"iAarse< /s"as son acompa>adas de rumores<
men"iras< burlas< mo"es ... 4 "odo ello con el Gnico =in de denigrar la imagen del acosado.
14
2onseguido el ob*e"ivo de de"eriorar su imagen< el acosado se encuen"ra aislado< nadie se
comunica con /l< las ac"ividades sociales Bue el res"o de sus compa>eros realiAan< se !acen
a!ora a sus espaldas aunBue sin ningGn "ipo de disimulo 4< en cuan"o a sus ac"ividades
laborales< /s"as se "ornan mu4 duras 4a Bue o bien se le obliga a realiAar "raba*os imposibles
Hproporcion,ndoles escasos recursos< breves per'odos de "iempo< e"c.I o bien se le o=recen
"raba*os de menor ca"egor'a a los Bue usualmen"e realiAa.
3ebido a es"os nuevos "raba*os asignados o a su aislamien"o social< el acosado comienAa a
in=ravalorarse personalmen"e con el consiguien"e per*uicio Bue es"o conlleva en su
au"oes"ima.
;s"a ca)"ica 4 con=usa si"uaci)n puede llegar a ser conocida por el depar"amen"o de personal<
de =orma Bue el acosado 4a "iene Bue cargar con un es"igma< ocasionando pre*uicios del "ipo
0"iene problemas de personalidad0< 0es raro0.. ;s decir< la 0culpa0 4a "iene su due>o 4 es<
parad)*icamen"e< el propio acosado Buien "iene Bue asumirla< de =orma Bue a!ora a su
alrededor surgen comen"arios como 0se lo merece0 o 0se lo !a buscado0.
;l de"erioro emocional 4 psico='sico de la v'c"ima se !ace en"onces pa"en"e< apareciendo
en=ermedades 4 "ras"ornos como ansiedad< es"r/s< insomnio< depresi)n< irri"abilidad<
problemas de pare*a< e"c.
Jodo es"o proporciona la ocasi)n ideal para Bue el acosador aprovec!e las abundan"es ba*as
laborales para apo4ar los argumen"os Bue /l Buiere pro4ec"ar sobre su v'c"ima.
9ormalmen"e "odo acaba con el =in de la ac"ividad laboral del acosado de =orma volun"aria o
de =orma =orAosa.
;s =recuen"e Bue la recuperaci)n pueda "ardar varios a>os en producirse< en ocasiones el
0mobbing0 persigue a la v'c"ima m,s all, de la propia empresa< a "rav/s de in=ormes
nega"ivos o men"iras Bue acaban con la carrera pro=esional del a=ec"ado.
3a"os 4 es"ad's"icas sobre el 567789:
( con"inuaci)n recogemos algunos de los Gl"imos da"os
es"ad's"icos de Bue se dispone en relaci)n con el acoso
psicol)gico en el "raba*oK
;l Gl"imo in=orme elaborado por la Lundaci)n
;uropea para la me*ora de las condiciones de
Jraba*o es"imaba Bue aproMimadamen"e oc!ocien"as
mil personas en ;spa>a padecen ac"ualmen"e acoso
psicol)gico en el "raba*o H;l &a's# 13 de abril de 2001< 19I.
Da Eniversidad de (lcal, realiA) una encues"a en ma4o de 2001< con una mues"ra de
aproMimadamen"e mil personas< se>alando Bue un 11<44N de los encues"ados
mani=ies"an Bue para ellas el acoso laboral es una pesada carga co"idiana Hes"o
si"uar'a la ci=ra en m,s de un mill)n 4 medio de personasI H;l &a's# 4 de *unio de
2001< 32I.
;s"a misma encues"a se>ala como agen"es principales del acoso a los *e=es en un 46N
de los casos 4 a los compa>eros en un 44N. (unBue "ambi/n advier"en Bue< en
ocasiones< el acoso "ambi/n es realiAado por los propios subordinados.
15
(lrededor de 12 millones de personas en ;uropa es",n a=ec"adas de 0mobbing0. ;s"o
supone un 8<1N de la poblaci)n ac"iva.
;n ;spa>a la ci=ra se es"ima en un 5N< aunBue puede ser posible Bue eMis"an muc!as
al"eraciones de personalidad Bue no se in"erpre"en como 0mobbing0 HOornadas sobre
5obbing< 7arcelona< 28 de Sep"iembre de 2000I.
-2u,les son las conduc"as del acosador1
2armen CnorA 4 3ie"er Cep"s realiAaron una inves"igaci)n
eMperimen"al sobre 0mobbing0 en la Bue es"ablec'an varias
conduc"as !abi"uales del acosador Bue pueden poner sobre aviso a la
v'c"ima. (lgunas de las ci"adas por es"os au"ores sonK
+ealiAar !abi"uales comen"arios maliciosos sobre la v'c"ima
6bligar a "raba*ar a la v'c"ima con su pr)Mimo sucesor
2on"rolar 4 vigilar al acosado de =orma rigurosa
3enigrarle an"e los *e=es
+ec!aAar siempre las propues"as del acosado
9o responderle an"e pregun"as verbales o escri"as
Sus compa>eros le evi"an
Pacerle responsable de los errores a*enos
&rovocarle con =recuencia
;"c.
&or o"ro lado De4mann agrupa las ac"ividades de acoso en cinco "iposK
Actividades para reducir las posibilidades de la vctima para comunicarse
adecuadamente con otros:
se le in"errumpe cuando !abla
se !acen cr'"icas a su vida privada
se le amenaAa verbalmen"e o por escri"o
se ignora su presencia
e"c.
Actividades de acoso con el fin de evitar que la vctima pueda mantener contactos
sociales:
se le a'sla de sus compa>eros
se pro!ibe a los compa>eros !ablar con la v'c"ima
e"c.
Actividades de acoso que desacrediten y denigren su reputacin personal o laboral:
se la ridiculiAa
se la in"en"a some"er a un eMamen o diagn)s"ico psiBui,"rico
se la ponen mo"es 4 se la imi"a
su vida privada es mo"ivo de burla
16
e"c.
Actividades de acoso dirigidas a reducir la ocupacin de la vctima y su empleabilidad:
no se le asigna ningGn "raba*o
se le asignan "raba*os !umillan"es o demasiado di='ciles
se le obliga a realiAar "areas inG"iles 4/o absurdas
e"c.
Actividades de acoso que afectan a la salud fsica o psquica de la vctima:
se producen agresiones ='sicas< en ocasiones graves
se producen amenaAas ='sicas
se ocasionan in"encionadamen"e gas"os para per*udicarla
se ocasionan des"roAos en el pues"o de "raba*o o en el domicilio
pueden darse agresiones seMuales
e"c.
-2)mo !acerse m,s resis"en"e an"e el 0mobbing01
(unBue elaborar una lis"a de"allada de "odas las medidas Bue el
acosado puede "omar sobrepasar'a el ob*e"ivo de es"e ar"'culo< el
&ro=. 8>a?i &i>uel aconse*a en"re o"ras las siguien"esK
Pacer e*ercicio regularmen"e
&edir conse*o psicol)gico
Pablar con el m/dico de cabecera
$igilar la alimen"aci)n< Bue debe ser sana 4 eBuilibrada
9o descuidar los !,bi"os de sue>o 4 descanso
;vi"ar o"ras =uen"es de es"r/s ocasionadas por grandes
cambios en la vida HmudanAas< obras en casa< ma"rimonio<
planes para aumen"ar la =amilia...I
;s necesario Bue aumen"e su au"ocon=ianAaK re=uerAe su au"oes"ima< m'mese< piense
de =orma racional< no piense en vd. como si =uese un 0super!ombre0 Ho 0supermu*er0I
capaA de con"rolarlo "odo< de*e de odiar a su acosador 4a Bue "oda esa energ'a
cen"rada en el odio se la es", robando a su capacidad para superar su si"uaci)n
(po4arse en aBuellas personas si"uadas en la peri=eria del problemaQ es decir<
aBuellos conocidos 4 amigos Bue Buedan =uera de la in=luencia del acosador 4 sus
cooperadoresK o"ros depar"amen"os< el dp"o. de ++.PP< asociaciones pro=esionales...
;s =undamen"al asegurarse el apo4o de su en"orno =amiliar 4 social. ( menudo el
psico"error a=ec"a seriamen"e las relaciones con4ugales 4 =amiliares< por ello es
necesario Bue eMplicar al c)n4uge en Bu/ consis"e el 0mobbing0 4 c)mo puede
a4udarle. Se !ace imprescindible incremen"ar la comunicaci)n con la pare*a de =orma
Bue la v'c"ima se encuen"re apo4ada. Si vd. es el c)n4uge puede a4udar a su pare*a
anim,ndola a realiAar ac"ividades placen"eras como e*ercicio ='sico moderado<
!obbies< compar"iendo a=iciones< cuidando especialmen"e la calidad 4 pro=undidad de
los in"ercambios seMuales e"c. Da labor del c)n4uge se !ace imprescindible< de =orma
Bue el apo4o incondicional< el desarrollo de la empa"'a 4 el !ec!o de Bue los
sen"imien"os de ambos sean consis"en"es 4 congruen"es< aspec"os "odos ellos Bue< si
17
bien deben eMis"ir en "oda sana relaci)n de pare*a< a!ora son m,s impor"an"es Bue
nunca.
9o descuidar los bienes econ)micos< in"en"ar ser aus"ero< no derroc!ar< es"ablecer
prioridades en los gas"os desec!ando "odo lo Bue pueda ser super=luo.
Su empleabilidad laboral puede verse a=ec"ada< de modo Bue in"en"e seguir
=orm,ndose 4 abriendo nuevas puer"as pro=esionales. 9o es el momen"o de
es"ancarse< ni de Buedarse inmoviliAado por los problemas.
Pa4 Bue considerar la si"uaci)n como una opor"unidad para el cambio 4 no como una
si"uaci)n insos"enible 4 angus"iosa. Dos psic)logos !ablan de rees"ruc"uraci)n
cogni"iva del 0problema0 al re=erirse a es"e cambio de en=oBue. ;s el momen"o de
evolucionar a nivel personal desarrollando un op"imismo no ingenuo Hla obra de
5.3. ($8( 4 2.$R@.E;@< 6p"imismo in"eligen"e proporciona in"eresan"es da"osI<
as' como !abilidades sociales Bue BuiA, an"es "en'a descuidadas.
Jodos es"os conse*os son eM"ensamen"e "ra"ados por el &ro=. 8>a?i &i>uel 4 @abala en su obra
5obbing. 2)mo sobrevivir al acoso psicol)gico en el "raba*o.
-2u,l es la si"uaci)n ac"ual del mobbing en cuan"o a su legislaci)n 4 es"udio1
3esgraciadamen"e< !an sido pocos los pa'ses Bue !an creado legislaci)n al respec"o.
(unBue en los pa'ses Bue no dis=ru"an de /s"as le4es< el problema es m,s di='cil de erradicar<
el ar"'culo 5 de la 3eclaraci)n Eniversal de los 3erec!os Pumanos Bue reAa 09adie ser,
some"ido a "or"ura o a ningGn "ipo de "ra"o o cas"igo Bue resul"e cruel< in!umano o
degradan"e0 puede servir de base para la creaci)n de una conciencia crecien"e sobre la
impor"ancia del problema 4 la necesidad eM"rema de luc!ar con"ra /l. (l igual Bue puede
servirnos de pun"o de apo4o a nivel de una de=ensa individual.
Dos pa'ses Bue s' !an legislado al respec"o< aunBue no !an conseguido erradicar del "odo el
0mobbing0< s' !an logrado disminuir su incidencia< consiguiendo adem,s Bue sea muc!o
m,s =,cil para las v'c"imas conocer 4 de=ender sus derec!os. (s'< los acosados en es"os
pa'ses no "emen denunciar o luc!ar por algo Bue es", per*udicando seriamen"e sus vidas.
&oco a poco el acoso psicol)gico va !aci/ndose un !ueco en las l'neas de inves"igaci)n de
"odos los pa'ses Bue lo su=ren. ;n ;spa>a< el &ro=esor 8>a?i &i>uel 4 @abala< &sic)logo del
Jraba*o 4 de la 6rganiAaci)n por la Eniversidad 2omplu"ense de 5adrid< !a realiAado una
in"eresan"e labor al respec"o< Bue sin duda aclarar, 4 a4udar, a iden"i=icar el problema a
"odas aBuellas v'c"imas Bue su=ren acoso psicol)gico en el "raba*o en nues"ro pa's.
(unBue es cier"o Bue poco a poco vamos conociendo algo m,s es"e "ipo de acoso
psicol)gico< =ue el &ro=esor De4mann de la Eniversidad de ;s"ocolmo Buien en su obra
5obbing< inici) el es"udio sobre es"e "ema 4 susci") el in"er/s Bue despu/s se !a ido
eM"endiendo a lo largo de varios pa'ses.
;l psico"errorismo laboral es !o4 mo"ivo de *ornadas 4 congresos Bue pre"enden aclarar e
in"ercambiar "odo "ipo de apor"aciones Bue es",n surgiendo sobre el "ema.
Das es"ad's"icas son alarman"es 4 nos se>alan la necesidad de considerarlo la plaga laboral
del siglo SS8. Da me*ora en la calidad de la vida laboral depende de "odos< 4 una buena
=orma de comenAar es median"e el conocimien"o 4 la sensibiliAaci)n.
18
Lec!a de publicaci)nK 5arAo 2002
Nazaret Diguez Fernndez
&sic)loga 8ndus"rial
J/cnica en &revenci)n de +iesgos Daborales
4na estrategia empresarial de a#an"ada tecnologa2 el 5hostigamiento
laboral5
3ene"$ela Analtica
.$an Francisco Salas
L$nes* 6 de j$nio de 7889
4uele decirse ue la 87E187A AHA1UA 8M1 E\TQAMQ;71AQ7A QA&7;EU. V
creemos ue es cierta esta aseveracin porue, de "ec"o, el "ombre, ue "a
creado esa tecnolog$a, se "a visto envuelta en ella y dir$amos ue esclavi/ado
por ella. Es, ui/3s, esta tecnolog$a, parad!icamente, la ue lo est3
dominando en nuestros d$as.
&ues bien, "a nacido una 1=EHA TE81M,M@]A, =1A 1=EHA E4TQATE@7A
EA&QE4AQ7A,, ^=E ,M4 71@,E4E4 WA1 ;A;M E1 ,,AAAQ: -,APMQA,
AMPP71@..
Traducido al QMAA1 &A,A;71M, ^=E E4 8MAM E1T7E1;E E, &=EP,M A
4= HE871M, podemos denominarlo, pues, as$: WM4T7@AA7E1TM ,APMQA,.
8reemos ue nos estamos "aciendo vie!o y estos avances tecnolgicos
empresariales, estas nuevas estrategias empresariales, nos asombran por su
originalidad. 4iempre estuvimos acostumbrados a pensar ue el empresario,
arriesga capital al tomar decisiones empresariales, de ello "emos "ablado en
anteriores art$culos, editados por HE1EU=E,A A1A,]T78A y a cambio, su
premio, su recompensa era la obtencin de los legales y leg$timos
PE1ED787M4 EA&QE4AQ7A,E4.
A"ora vemos ue el empresario, nada uiere arriesgar, ni siuiera desea tener
en su empresa los t$picos 8M4TM4 D7?M4 ,APMQA,E4. ;esea tener, slo
8M4TM4 HAQ7AP,E4 y si pudiera evitarlos, no dudar$a en "acerlo. &or ello, al
menos en Espa'a, se le solicita al @obierno #le5ibilidad en las plantillas
laborales, abaratamiento de los costos laborales del despido... y el @obierno,
sin tener rumbo #i!o alguno, ni criterio propio alguno, cede y cede y no sabemos
"asta cuando lo "ar3. ;ir$amos ue su#re WM4T7@AA7E1TM EA&QE4AQ7A,.
19
A"ora, sin m3s y perdone el lector si nos estamos desviando del tema principal
de este art$culo, *C) empresarios %_+ se encuentran con el 4r. A/nar, en Qusia,
dicen ue para invertir en esa nacin %`_+.
1uestro $nclito Ainistro de Asuntos E5teriores est3 en 8"ina, abriendo mercado
en esa nacin... 4e mira "acia el Este, dir$amos "acia el DAQ EA4T, pero "acia
el Meste, "acia 8entro y 4udamrica, no se mira, tal ve/ ser3 por auello de
ue por el Meste se produce, diariamente, el Mcaso del 4ol. Va uno nunca
sabe.
Tal ve/ es ue por el Meste le dieron !aue mate al 4r. A/nar, cuando invit al
presidente cubano a mover #ic"a y a6n no se "a repuesto de dic"a derrota.
,os resultados posteriores son ue se via!a, se gasta dinero p6blico y los
empresarios, a la "ora de la verdad, no invierten ni arriesgan capital alguno. ;e
"ec"o, ya le "an dic"o al actual &residente del @obierno, en un desayuno
con!unto reali/ado, en Aosc6 ue ven muc"o riesgo en invertir: aEs ue
necesitan ir "asta Qusia a costa del pueblo espa'ol para decir eso` Qepetimos,
nos estamos "aciendo vie!os y ale!ando de tanta originalidad empresarial y
pol$tica. a1o ser3 ue el 4r. A/nar "a perdido el sentido de la orientacin`.
a4er3 ue le "a tomado miedo al Meste porue, posiblemente, su Mcaso
&ol$tico, se avecina irremediablemente`.
1o sabemos, con seguridad, si en Hene/uela, se da este mismo caso, pero,
realmente, nos uedamos asombrados y entendemos ue tambin se dar3.
&erdone el lector esta desviacin del tema central, pero es ue no pod$amos
obviar el tema, por su originalidad %al menos eso nos parece+.
Holvamos, por tanto, a esa nueva estrategia empresarial ue llamamos
WM4T7@AA7E1TM ,APMQA,.
Qealmente, ui/3s sea cruel el vocablo, porue "ostigar viene del lat$n, como
sabemos y ue signi#ica #ustigar, a/otar.
&ero es un "ec"o ue se da y creemos ue Hene/uela y desde luego Espa'a,
no son una e5cepcin. As$, pues, el A8M4AA7E1TM, WM4T7@AA7E1TM
,APMQA, es una nueva estrategia empresarial, creada por nuestros, tambin
$nclitos y ubrrimos -empresarios. para as$ perseguir, molestar, "umillar a
miembros de la plantillas laborales de las empresas, con ob!eto de "acerles la
vida imposible, amargarlos y ue opten por pedir, -voluntariamente., la renuncia
en las sus respectivas empresas.
8laro est3, ponemos entre comillas el vocablo empresarios, porue, repetimos,
no son tales autnticos y verdaderos empresarios todos auellos ue recurren
a estas nuevas estrategias empresariales ni son voluntarias dic"as renuncias.
4on pues, eso, simplemente, rmoras de la sociedad. Hiven a costa de ella y
no para ella. 8ranos el lector, no es agradable para nosotros tener ue
abordar estos temas, pero son reales y no podemos de!ar de a#rontrarlos.
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4e trata de un "ostigamiento, una persecucin continua de cada persona
elegida. Qealmente, se trata de llevarla a una situacin psicolgica ue le "aga
sentirse incapa/ de a#rontar, d$a a d$a su asistencia al traba!o, llev3ndole a una
situacin insostenible ue rompe, bien, en una ba!a laboral mdica o bien, en
optar por renunciar y marc"arse de la empresa, sin saber u "acer ni a donde
ir. ,os costos laborales ue ello conlleva, no lo uieren medir estos
-empresarios., lo 6nico ue uieren es desligarse de obligaciones y aportarle al
Estado una persona, totalmente des"ec"a, #rustrada, psicolgicamente
en#erma y marcada en su propia auto estima, por muc"o tiempo, o tal ve/ para
el resto de su vida. Esto, a nuestro !uicio, tambin es TEQQMQ74AM
,APMQA,.
1ormalmente, la persona ue se encarga de llevar a cabo este acosamiento
laboral, suele tener rasgos de psicpata %seg6n indican los psiclogos+, son
personas ue se sienten inseguras en su propio puesto de traba!o, son
personas ue se esconden en ese cargo para reali/ar actos ue, cara a cara,
no son capaces de reali/arlo. 4on personas ue sienten el miedo de ue ese
subordinado, le arrebate su propio puesto de traba!o, su inseguridad
pro#esional, le llevan a ese estado de -auto9de#ensa.. 4on personas ue, sin
escr6pulos de ning6n tipo, "acen ese -traba!o sucio., para ganarse la simpat$a
y con#ian/a de su !e#e, evitando as$ ese peligro de ue lo desplacen, son, en
de#initiva, los ue no dudan en destro/ar a alguien a cambio de a#ian/arse
ellos. 4on, a nuestro !uicio, seres en#ermos y, a la ve/, necesarios de ser
apartados de la sociedad por su peligrosidad social.
&or supuesto ue una discusin puntual, aislada en el traba!o, una divergencia
de criterios dialogada, no son ob!eto de este "ostigamiento del ue "ablamos.
4on, simplemente, "ec"os puntuales ue ocurren y pasan y se olvidan en el
tiempo e incluso, son naturales y positivos para la empresa.
4on "ostigamientos laborales, el con!unto de da'os psicolgicos "ec"os a una
persona, en su empresa, en su !ornada laboral, en #orma continuada, d$a tras
d$a ue se vuelven crnicos, porue se sabe cuando comen/aron pero no se
les ve el #inal, pero s$ el ob!etivo: eliminar psicolgicamente a la persona a
uien va dirigido. Anularla y desprenderse de ella.
,as relaciones "umanas, en esta situacin, se degradan, de!an de ser
"umanas para convertirse en un -autntico in#ierno.. ;ir$amos, ue es la
crueldad, e!ercida sutilmente y con cobard$a, por parte de uien la e!ercita.
&ero, este "ostigamiento laboral, se e5tiende, como una plaga, en la empresa y
suele comen/ar, !er3ruicamente, desde arriba "acia aba!o. Es el e#ecto de la
mala gestin empresarial. ,a causa es la incompetencia del empresario o su
mala #e. &ara cobi!ar todos sus errores, todos sus propios desastres
empresariales, opta, como cobarde ue es, en implantar el rgimen del terror,
para ue nadie vaya a intentar descubrirlo. 4uele darse, 6ltimamente, en las
empresas p6blicas espa'olas, donde sus gerentes se cobi!an porue son
pol$ticos #racasados o est3n a la espera de una nueva oportunidad y tambin
en la empresa privada, donde muc"os altos gerentes ocupan cargos de
responsabilidad para los cuales no est3n debidamente preparados. &ero sus
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-mecenas. los mantienen, a pesar de todo, en el cargo. &odr$amos citar
nombres de empresas p6blicas y privadas espa'olas donde ocurren estos
"ec"os, pero entendemos ue no es el caso.
4inceramente, creemos ue Hene/uela, tampoco es una e5cepcin en ello.
8asi, se nos viene a la mente un -slogan.: ,A 718MA&ETE187A
&QMDE47M1A, E4 4=4T7T=7;A &MQ E, WM4T7@AA7E1TM ,APMQA,, E1
;ED717T7HA, &MQ E, QR@7AE1 ;E, TEQQMQ.
Qealmente, uien resulta per!udicada, es la propia empresa. ,a 8uenta de
Qesultados lo re#le!a, pero como !am3s se "ace una auditoria e5terna de la
@estin Empresarial %ya se cuida el empresario muc"o de ello+, pues nunca se
sabr3 la verdad sobre este problema. El @obierno Espa'ol, a este respecto,
nada "ace, nada dice, slo "inca la rodilla ante estos -empresarios.. El
@obierno Hene/olano, no sabr$amos decir si est3 o no "aciendo #rente a esta
problem3tica empresarial, pero desde luego se est3 e5tendiendo en todas las
empresas ue no est3n en manos de autnticos empresarios, sea cual sea su
nacionalidad. V recordemos, ya lo "emos dic"o, el Estado, tambin es
empresario y sus gestores, no son, precisamente, los m3s idneos porue son
eso, pol$ticos, pero la mayor$a en su vida "an pisado una empresa ni tienen
preparacin alguna para ello. Eso es p6blico y notorio.
V para nuestro criterio, al menos en Espa'a, es pol$tico el ue vive a costa de
la sociedad y no para la sociedad. &ensamos, por vivencia propia, ue
Hene/uela, en su anterior etapa, "a su#rido una gran e5periencia de estos
aconteceres. ;eseamos ue la misma est desapareciendo.
&odr$amos decir ue el "ostigamiento laboral, es cosa, como m$nimo, de dos.
El ue "ostiga y el "ostigado. 4u medio o "erramienta: ,as relaciones
7nterpersonales.
1aturalmente, la entere/a personal de cada persona a#ectada es un #actor muy
importante y determinativo para combatir e5itosamente esta nauseabunda
plaga empresarial ue nos a/ota "oy d$a. &orue no solamente a/ota al
"ostigado, se e5tiende a todo su entorno social y #amiliar, por lo cual,
consideramos ue es una #orma, ya lo "emos dic"o, de practicar un terrorismo
no sangriento pero s psicolgico ue a#ecta al Estado del Pienestar 4ocial y
desde luego a los m3s elementales principios de los tan de#endidos,
"ipcritamente, por determinados pol$ticos: ;EQE8WM4 W=AA1M4.
4i el "ostigado es persona con car3cter y criterio personal #uerte, normalmente,
el "ostigador %persona insegura y cobarde+ pensar3 como "acerle la vida
imposible, lo meditar3 y tal ve/, le tenga miedo y respeto e incluso #inalice por
de!arlo en pa/. 4i bien, siempre estar3 contemplando la posible ocasin de
arremeter contra la persona "ostigada. Qeuiere, por tanto, por parte de sta
6ltima, una permanente guardia y vigilancia "acia su "ostigador, lo cual, no es
nada agradable de soportar d$as y d$as. Tambin es cierto ue una buena
de#ensa puede ser un decisivo y determinante ataue contra el "ostigador para
derribarle. Es decir, el "ostigado en de#ensa propia se vuelve "ostigador. ,a
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situacin, para la empresa, no es nada recomendable, en ning6n caso, es una
situacin de guerra larvada.
&ero si el "ostigado es persona con car3cter y criterio personal dbil, entonces,
el "ostigador ve campo abierto para arremeter contra ella porue sabe ue no
va a tener rplica alguna y #inali/ar3 derrib3ndolo moral y psicolgicamente, le
"abr3, -marcado, para siempre, toda su vida..
&or ello, pensamos ue el autntico empresario, no consiente ni permite ue en
su empresa se den estos casos e implanta la conocida tcnica empresarial de
la ue tanto "ablamos: ,A 8A,7;A; TMTA,.
&ero est3 claro, es un autntico empresario y l es el primero ue uiere y
desea estar sometido al control de calidad de la gestin empresarial para ue
su empresa sea e5itosa en el mercado.
El empresario mediocre, #racasado, #rustrado, ue no es tal empresario, si no,
rmora de la sociedad, no duda en acudir a todas estas argucias para poder
as$, presentar y !usti#icar los #racasos de su empresa, ue !am3s ser3n culpa
suya, si no de los dem3s. 4abemos de -empresarios. de esta $ndole.
En Espa'a, tenemos, desgraciadamente, tristes e!emplos, de estos tipos de
-empresarios., ya "emos "ablado en otras ocasiones de ello. 1o s por u
ra/n, intuimos ue en Hene/uela, tambin e5isten, tambin ya "emos "ablado
en anteriores ocasiones de ello. ,o ue s$ lamentamos y reproc"amos al
@obierno Espa'ol es ue presente tanta debilidad #rente a ellos, al igual ue
presenta tanta debilidad #rente a Aarruecos y #rente a la =nin Europea y
"asta, como no, EE==, donde est3 muy claro ue el imperio del m3s #uerte "a
sustituido al 7mperio de la ,ey, al menos con los espa'oles. &or cierto, ser$a
bueno "acerle saber a algunos norteamericanos ue Espa'a, se encuentra en
Europa y no al 4ur de A5ico.
1o deseamos cansar m3s al lector ni abusar de su paciencia y slo podemos
concluir recordando una clebre #rase de Aarco Tulio 8icern:
-;E WMAPQE4 E4 E^=7HM8AQ4E, ;E ,M8M4 &EQ474T7Q E1 E, EQQMQ..
&iensen, pues, estos -empresarios. ue si su vocacin o aptitudes no les
permiten serlo, es ue, como "ombres, se "an euivocado y por tanto, ue
persistan en esa locura y no recti#iuen su error, retir3ndose de esta actividad
tan necesaria en toda sociedad ue uiera crear riue/a y puestos de traba!o,
es, como, eso, de locos.
&or supuesto Espa'a y Hene/uela, necesitan de esos autnticos empresarios
privados y de un Estado, ue siendo, tambin, empresario2 !untos, en esa
simbiosis ue tanto de#endemos: 4E8TMQ &=P,78M/4E8TMQ &Q7HA;M,
lancen a sus respectivas naciones "acia las metas del progreso y riue/a
social.
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,a bandera vene/olana ondea, "oy, en el pico m3s alto del &laneta Tierra,
deseamos, desde Espa'a, p6blicamente, #elicitar al pueblo vene/olano,
compartir, con orgullo y satis#accin su 5ito y alegr$a e invitamos, una ve/
m3s, a ue ambas naciones, unidas entre s$, traba!en, d$a a d$a, codo con
codo, en el camino del progreso social y econmico.
4r. A/nar, 4r. 8"ave/ Drias2, 4r. 8"ave/ Dr$as, 4r. A/nar, unan sus manos,
#irmen acuerdos y convenios bilaterales y "agan ue nuestras naciones sean
e!emplos mundiales de plena cooperacin tecnolgica, cultural, industrial,
social y de mutua inversin. 8reemos riue/a y empleo !untos y no
desesperacin y paro, por separados.
7ng. ?uan Drancisco 4alas Qomero
;iplomado en &lani#icacin y Administracin de Empresas , =niversidad
&olitcnica de Aadrid
E9Aail: !salasrbwanadoo.es
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