Nombre:

Roberto Azael rodrguez Valdez

Matrcula:
121610015
Nombre de la asignatura:
Administracin de la Calidad
Tutor de la Materia:
Lic. Ada Suarez Prez
Actividad:
GLOSARIO DE TERMINOLOGA SOBRE SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Fecha: 11/10/14 Equipo:
Bibliografa:
http://www.expero2.eu/expero1/hypertext/documenti/govaq/GLOSARIO_DE_TERMINOL
OGIA_SOBRE_CALIDAD.pdf


GLOSARIO DE TERMINOLOGA SOBRE SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD



1. Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable.
2. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
3. Alianzas: Relaciones de trabajo entre dos o ms partes que crean un valor aadido
para el cliente. Entre los parteners de una alianza podemos encontrar a proveedores,
distribuidores, joint ventures.
4. Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto
nivel una organizacin.

5. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
6. Anlisis morfolgico: Separar las dimensiones ms importantes de un problema
para despus estudiar todas y cada una de las relaciones existentes entre ellas.
7. Anlisis SWOT: Anlisis de la situacin actual de la compaa y perspectivas
(Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) .
8. Aprendizaje: La adquisicin y comprensin de informacin que puede conducir a la
mejora o al cambio.
9. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
10. Auditado: Organizacin que es auditada.
11. Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora.
12. Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensin en que se cumplen los criterios de auditora.
13. Brainstorming: Reunin convocada especficamente para generar ideas o redefinir
un problema.
14. Calidad: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
15. Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto
que cumple con los requisitos para ese producto.
16. Caracterstica: Rasgo diferenciador.
17. Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto / servicio.
18. Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
19. Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme con los
requisitos especificados.
20. Conclusiones de la Auditora: Resultado de una auditora que proporciona el equipo
auditor tras considerar los hallazgos de una auditora.
21. Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
22. Conocimiento: Es uno de los elementos de la triloga formada por los datos, la
informacin y el conocimiento. Los datos son los hechos en s. La informacin son
los datos dentro de un contexto y con una perspectiva. El conocimiento es la
informacin ms las directrices que permiten pasar a la accin.
23. Consultor/a de Sistemas de Gestin de la Calidad: Persona que ayuda a la
organizacin en la realizacin de un Sistema de Gestin de la Calidad dando
asesoramiento o informacin.
24. Control de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de
los requisitos de la calidad.
25. Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
26. Creatividad: La generacin de ideas que da lugar a prcticas de trabajo y/o
productos y servicios nuevos o mejorados.
27. Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados
como referencia.
28. Cultura: El conjunto de comportamientos, principios ticos y valores que los
miembros de la organizacin transmiten, practican y refuerzan.
29. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
30. Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o
sistema.
31. Documento: Informacin y su medio de soporte.
32. Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
33. Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
34. Ensayo / prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un
procedimiento.
35. Enumeracin de atributos: Listado de los atributos o propiedades de un producto
para modificar algunos de los mismos y encontrar una nueva combinacin que
mejore el producto.
36. Equipo auditor: Uno o ms auditores que llevan a cabo un auditora.
37. Especificacin: Documento que establece requisitos.
38. Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.
39. Evidencia de la Auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin que sea pertinente para los criterios de la auditora y que sean
verificables.
40. Excelencia: Prcticas sobresalientes en la gestin de la organizacin y logro de
resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientacin hacia
los resultados, orientacin al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos,
implicacin de las personas, mejora continua e innovacin, alianzas mutuamente
beneficiosas y responsabilidad social.
41. Experto tcnico: Persona que aporta experiencia o conocimientos especficos con
respecto a la materia que se vaya a auditar.
42. Fuente de oportunidad de mejora: Fuente de informacin cuyo anlisis puede llevar
a la identificacin de una oportunidad de mejora.
43. Gestin de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad,
44. Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
45. Hallazgos de la Auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora recopilada frente a los criterios de la auditora.
46. Informacin: Datos que poseen significado.
47. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organizacin.
48. Lderes: Aquellas personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los
grupos que de una u otra forma tienen inters en la organizacin, incluidos el equipo
de direccin, los dems directivos y todos aquellos que dirigen equipos o participan
de la funcin de liderazgo.
49. Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la
Calidad de una organizacin.
50. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
51. Mejora de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
52. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
53. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
54. Oportunidad de mejora: Diferencia detectada en la organizacin, entre una situacin
real y una situacin deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso,
producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o rea de la
organizacin.
55. Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones
56. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de
una organizacin.
57. PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Ciclo de mejora continua o Crculo de
Deming.
58. Plan de Calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos
asociados deben aplicar, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto o contrato especfico.
59. Plan del proyecto de mejora: Documento que especifica lo que es necesario para
alcanzar los objetivos del proyecto de mejora.
60. Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos
de la calidad.
61. Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
62. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
63. Proceso de Calificacin: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los
requisitos especificados.
64. Proceso de mejora: Proceso sistemtico de adecuacin de la organizacin a las
nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes
interesadas, realizada mediante la identificacin de oportunidades de mejora y la
priorizacin y ejecucin de proyectos de mejora.
65. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
66. Producto: resultado de un proceso.
67. Programa de Auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un
perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
68. Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio.
69. Proyecto de mejora: Proyecto seleccionado por los rganos competentes de la
organizacin, cuyo objetivo es la eliminacin o reduccin de la diferencia
identificada entre la situacin deseada y la real relativa a una o ms oportunidades
de mejora.
70. Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y finalizacin, llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo,
costo y recursos.
71. Queja: Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin con respecto a sus
productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una
respuesta o resolucin explcita o implcita.
72. Realizacin del Sistema de Gestin de la Calidad: Proceso de establecimiento,
documentacin, implementacin, mantenimiento y mejora continua de un Sistema
de Gestin de la Calidad.
73. Reclamante: Persona, organizacin o su representante que expresa una queja.
74. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas.
75. Rendimiento: Medida de lo alcanzado por un individuo, equipo, organizacin o
proceso.
76. Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos.
77. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
78. Retroalimentacin: Opiniones, comentarios y muestras de inters acerca de los
productos o el proceso de tratamiento de las quejas.
79. Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y
eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.
80. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
81. Servicio al cliente: Interaccin entre la organizacin y el cliente a lo largo del ciclo
de vida del producto.
82. Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.
83. Sistema de Gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
84. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
85. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de todo
aquello que est bajo consideracin.
86. Validacin: Confirmacin mediante un suministro de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista.
87. Valores: Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las
personas de la organizacin y determinan todas sus relaciones.
88. Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos especificados.
89. Visin: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin en el
futuro.