ESTUDIO DE LA SITUACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA

DEPOSITO SAN RAFAEL"

IVETTE JULIANA ROJAS
STEPHANY OCAMPO RICO
MIGUEL ANGEL CRISTANCHO
TANIA PAOLA ESPINEL RODRIGUEZ









CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL REGIONAL
CUNDINAMARCA
CHIA




TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA: 520401

ESTUDIO DE LA SITUACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA DEPOSITO SAN
RAFAEL"






IVETTE JULIANA ROJAS
STEPHANY OCAMPO RICO
MIGUEL ANGEL CRISTANCHO
TANIA PAOLA ESPINEL RODRIGUEZ





PROYECTO PRESENTADO PARA REALIZAR UN ANALISIS DE MERCADEO DE
EL DEPOSITO SAN RAFAEL






INSTRUCTORA: LIC. SANDRA MARITZA PEREZ






CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL REGIONAL CUNDINAMARCA
CHIA



TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA: 520401

OBJETIVOS:

General: Realizar un estudio general en la empresa DEPOSITO SAN RAFAEL S.A. para
detectar las problemticas que causan la mala atencin al cliente de los empleados.

Especficos:

-Analizar el porqu de la mala atencin al cliente.
-estudiar la desmotivacin que tiene el personal al recibir los clientes
-capacitar al personal en servicio al cliente


UNIVERSO:


N=

N=

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N=0,963144



DISEO TECNICO
MISIN:
DEPOSITO SAN RAFAEL E.U. comercializadora de materiales y prestadora de servicios para
la construccin (transporte, alquiler de equipos y formaleta) dirigido a satisfacer las
necesidades del consumidor, tanto personas naturales como jurdicas, que deseen construir o
mejorar las diferentes instalaciones fsicas que poseen o administren.
Brinda un excelente servicio a sus clientes trabajando con honestidad, calidad, puntualidad y
formalidad para ubicarse en la primera posicin del mercado regional de la construccin,
creando as reconocimiento, confianza, e identidad con la marca y la empresa.

VISION:
DEPOSITO SAN RAFAEL E.U. busca ampliar el nmero de clientes posicionndose en el
mercado regional como uno de los mejores distribuidores con los mejores precios, la mejor
atencin al cliente, y la mayor eficiencia y eficacia en sus entregas, con esto ampliar sus
puntos de venta y generar reconocimiento ante el consumidor como una empresa lder.

VALORES CORPORATIVOS: Honestidad, respeto, compromiso, responsabilidad, solidaridad.


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SMN
SEMANA
1
SEMANA
2
SEMANA
3
SEMANA
4
SEMANA
5
ACTI VI DADES DIAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
FASE 1
1. FORMULACION DEL
PROBLEMA


2. PLANTEAMI ENTO Y
TOMA DE DECI SI ONES
3. DI SCUSIONES CON
I NVESTI GACIONES
4. FUENTES
SECUNDARI AS
5. OBJETI VOS DE LA
I NVESTI GACION
FASE 2
1. PROYECTO DE LA
I NVESTI GACION
2. OBJETI VOS DE LA
I NVESTI GACION
3. UNI VERSO
4. DI SEO TECNI CO
5. COSTOS
6. PROYECTO DE I NVEST.
POR ESCRI TO
7.CRONOGRAMA

PRESUPUESTO


INGRESOS $$$ EGRESOS $$$
RECURSOS PROPI OS $75.000 TRANSPORTE $36.000

TRANSCRIPCION DE
DOCUMENTOS $4.000

FOTOCOPI AS Y
SCANNER $5.000
I NTERNET $15.000
OTROS GASTOS $15.000
TOTAL INGRESOS $75.000 TOTAL EGRESOS $75.000