fs000247 PDF

244
Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 244-269, jan/abril 2010

Giovanni de Araujo Gomes Carlos Alberto Gonalves Daniel Jardim Pardini Reynaldo Maia Muniz
Responsabilidade Socioambiental Corporativa
e Indicador de Maturidade Mediando
Desempenho Estratgico para as Organizaes
Giovanni de Araujo Gomes
1
Carlos Alberto Gonalves
2
Daniel Jardim Pardini
3
Reynaldo Maia Muniz
4
Resumo
O ambiente de negcios tem apresentado constantes desafios aos dirigentes de
empresas. Nesse contexto, a permanente vigilncia, reflexo da competitividade e
busca de produtividade, faz com as atenes estejam voltadas aos fatores
antecedentes e, consequentemente, para a di menso Responsabi l i dade
Socioambiental Corporativa (RSAC). O trabalho analisa e estima a intensidade
das relaes entre os fatores valor da marca, reputao da empresa, satisfao
dos interessados (stakeholders) e riscos de externalidades, como satlites
explicativos da RSAC. E, alm dos testes de aderncia no modelo relacional, prope
e testa uma equao para dimensionar o grau de Maturidade em Responsabilidade
Socioambiental Corporativa Setorial (RSAC), procurando analisar e identificar,
em que estgio a RSAC afeta os construtos finais enquanto retorno estratgico
para as organizaes. Esta pesquisa foi realizada no setor da construo civil de
Minas Gerais, representado por seus gestores, e os dados coletados por meio de um
survey usando um questionrio com questes estruturadas com variao likert.
Os dados foram avaliados mediante anlise de equaes estruturais usando o LVPLS.
Para a mensurao das aes em Responsabilidade Socioambiental, utilizaram-se os
modelos conhecidos nas organizaes e academia, tais como o ndice de
Sustentabilidade Empresarial, os Dow Jones Indexes, o indicador do Instituto Ethos e
a representao terica de Hopkins (1997).
Palavras-chave: Modelo de maturidade. Estratgia socioambiental. ndice de
maturidade social ambiental. Responsabilidade socioambiental corporativa.
Sustentabilidade empresarial.
1
Mestrado em Administrao na Universidade FUMEC. Endereo: Av. Afonso Pena, n 3830, Bairro Cruzeiro, CEP: 30.310-190, 1 andar,
Belo Horizonte MG. E-mail: giovanni.araujo@globo.com.
2
Doutorado em Administrao pela Universidade de So Paulo. Professor Associado da UFMG e FUMEC. Endereo: Av. Afonso Pena,
n 3.830, Bairro Cruzeiro, CEP: 30.310-190, 1 andar, Belo Horizonte MG. E-mail: carlos@face.ufmg.br.
3
Doutorado em Administrao pela Universidade Federal de Minas Gerais e The Birmingham University. Coordenador do Programa de
Doutorado e Mestrado em Administrao da Universidade FUMEC. Endereo: Av. Afonso Pena, n 3.830, Bairro Cruzeiro, CEP: 30.310-190,
1 andar, Belo Horizonte MG. E-mail: pardinidaniel@hotmail.com.
4
Doutorado em Cincia Poltica e Administrao Pblica pela Universidad Complutense de Madrid. Vice-diretor da Faculdade de Cincias
Econmicas da Universidade Federal de Minas Gerais. Professor associado II da Universidade Federal de Minas Gerais. Endereo: Avenida
Antnio Carlos, n 6.627, Campus Pampulha, FACE/UFMG, CEP: 31.270-901, Belo Horizonte MG. E-mail: munizd.bh@terra.com.br.
245
Responsabilidade Socioambiental Corporativa e Indicador de Maturidade Mediando Desempenho Estratgico para as Organizaes
1 Introduo
As atuaes das firmas nos ambientes de negcio no estgio atual das
rel aes comerciais tm apresentado importantes desafios para as
organizaes. A busca por maiores competitividade e produtividade requer
considerao s carncias e aspiraes dos grupos que interferem em sua
sustentabilidade (stakeholders ou partes interessadas) e lhes mostra a
necessidade de assumir posio gerencial mais aberta, diferente dos
primrdios da administrao, quando o processo produtivo, ou a capacidade
de produo com menores custos e maior qualidade, era o centro das tomadas
de deciso. Hoje, a preocupao crescente com os impactos sociais e ambientais
de suas aes se faz presente e a Responsabilidade Socioambiental, antes calcada
no altrusmo e na caridade, assumiu uma concepo mais abrangente, estratgica.
Para isso, model os tericos e prticos de aval iao de aes
Socioambientais corporativas foram analisados no decorrer deste trabalho,
entre eles, os Dow Jones Sustainability Indexes, da bolsa de Nova Iorque, o
ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bovespa Holding, os
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, do Instituto Ethos,
e a representao de Hopkins (1997).
A pesquisa se prope aos seguintes objetivos: (i) apresentar um modelo
terico e mensurar com qual intensidade o Desenvolvimento em
Responsabilidade Socioambiental Corporativa RSAC explicado
por aes nos mbi tos de Responsabilidade Ambiental e
Responsabilidade Social; (ii) mensurar com qual intensidade a RSAC
explica o desempenho plural formado pelos construtos Agregao de valor
marca, melhoria da Reputao da empresa, aumento da Satisfao
dos stakeholders e na minimizao dos Riscos de externalidades
(negativas); (iii) propor e mensurar uma equao para avaliar o grau de
maturidade de RSAC em setores da economia.
Os resultados buscaram identificar a maturidade em RSAC do setor
industrial da construo civil de Minas Gerais demonstrando se os investimentos
necessrios ou voluntrios se traduzem em benefcios para a firma ou se, na
percepo dos gestores, traduzem apenas de um centro de custos.
246
2 Proposies Tericas e Prticas Organizacionais
A Responsabilidade Social Corporativa desenvolveu-se, segundo os autores
Bernardo et al. (2005), Xavier e Souza (200?), Ashley (2002) e Ackerman (1985),
a partir do incio do Sculo XX, sendo primeiramente abordados temas de cunho
social e agregando, posteriormente, o fator meio ambiente. Esse processo ocorreu
gradativamente, dadas as presses advindas de sindicatos, sociedade e governo,
que, aos poucos, obrigaram as organizaes a se adequarem, para garantirem
um mnimo de sustentabilidade empresarial.
O relatrio da Comisso das Comunidades Europeias (2001) ressalta
que a responsabilidade social das empresas , essencialmente, um conceito,
segundo o qual elas decidem, numa base voluntria, contribuir para uma
sociedade mais justa e um ambiente mais limpo. Essa responsabilidade
manifesta-se em relao aos trabalhadores e, mais genericamente, em relao
a todas as partes interessadas afetadas pela empresa e que, por seu turno,
podem influenciar os seus resultados.
Alguns autores, como Ashley (2002) e Carrol (1991), comentam que a
filantropia est mais presente, no mundo empresarial, em razo do aumento
da conscientizao do consumidor. Maia (2005) acredita que a nfase em
responsabilidade social, alm de oferecer bons resultados operacionais, traz
flego financeiro, melhores produtos e servios, preos competitivos e contribui
para a melhoria da qualidade de vida, desta e das prximas geraes.
Entretanto, Melo Neto e Froes (2001) e Grajew (2002) alegam que filantropia
no responsabilidade social. Trata-se apenas de uma ao voluntria,
puramente assistencialista, de eficcia limitada, que coloca seus beneficirios
em posio de meros receptores de recursos e doaes. Os autores propem
que sejam realizados projetos de controle, para avaliar os recursos que esto
sendo disponibilizados, por quais motivos e os resultados obtidos.
Quanto s aes ambientais, no incio do perodo industrial, a
concepo dominante era a de que todos os recursos naturais fossem
renovveis e abundantes, os nveis de poluio e seus impactos sobre a
qualidade do ar, da gua e do solo permaneciam desconhecidos e a nica
preocupao consistia em maximizar os processos produtivos, base das teorias
primrias da administrao. Em 1992, Goldenberg relatou que, a partir do
final dos anos 40, esses impactos ambientais comeam a ser percebidos no
meio cientfico e, no incio dos anos 60, adquirem dimenso social e poltica.
247
Desde ento, as organizaes passam a sofrer regulamentaes e so
condicionadas a dar ateno a suas aes e efeitos ambientais. Em 1972, o
Clube de Roma publicou o Relatrio Meadows, apontando os limites do
crescimento econmico, face ao reconhecimento da finitude dos recursos
naturais. Nesse mesmo perodo, a problemtica do meio ambiente emergiu como
fenmeno politicamente significativo, por meio da Conferncia de Estocolmo,
que, em 1979, criou o conceito de desenvolvimento sustentvel ou seja,
compatibilidade de crescimento econmico com a preservao do meio ambiente,
desde ento seriamente considerado por agentes de organizaes pblicas,
privadas, ONGs, movimentos afins e meios acadmicos.
Em meados dos anos 90, postulou-se uma nova fase histrica, com a
integrao da gesto ambiental em empresas industriais, quando algumas
caractersticas se destacariam: (a) a introduo progressiva de uma perspectiva
de sustentabilidade; (b) a proliferao dos engajamentos coletivos como os
cdigos de conduta, os convnios e os acordos voluntrios; (c) a maior interao
entre as esferas pblica e privada com a participao dessas instituies na
formulao de objetivos e na escolha de instrumentos de poltica ambiental; (d)
o maior envolvimento da sociedade civil organizada como, por exemplo, atravs
das Organizaes No Governamentais (CORAZA, 2003).
Alm disso, Porter e Linde (1995b) ressaltam que padres ambientais
adequadamente desenhados podem estimular inovaes, que, por sua vez,
podem baixar o custo total de um produto ou lhe agregar valor. Tais inovaes
permitem s companhias fazerem uso mais adequado de seus meios de
produo desde a matria-prima at a energia, compensando, dessa forma,
o custo da melhoria ambiental. No final das contas, essa melhoria no uso dos
meios de produo torna a companhia mais competitiva e no menos
acabando, assim, com o impasse.
Um dos principais desafios corporativos da atualidade com relao
gesto sustentvel, que envolve aspectos econmicos, sociais e ambientais, ou
seja, gerar lucros para proprietrios e acionistas, promover a equidade de
distribuio de renda e considerao social, e responsabilidade frente s geraes
futuras. A combinao dos trs elementos, em tese, contribui para a continuidade
da empresa ao longo do tempo, ou seja, sustentabilidade (CORAL, 2002).
248
2.1 Indicadores, Normas e Modelos de RSAC
O crescente envolvimento das organizaes nas causas Socioambientais e
a conscincia da necessidade de regulamentao interna, com relao s aes
entre empresa e funcionrio, empresa e fornecedor, entre outros, so observados,
inclusive, no mercado financeiro, como fatores importantes de sustentabilidade.
A partir de 2005, a Bovespa Holding passou a calcular e divulgar o ndice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE), que se transformou em referencial do
comrcio brasileiro. Criado em conjunto com outras instituies, esse indicador,
segundo a organizao paulista, tem como objetivo refletir o retorno de uma
carteira composta por aes de companhias com reconhecido comprometimento
com a responsabilidade social e a sustentabilidade, alm de atuar como promotor
das boas prticas no meio empresarial brasileiro.
A bolsa de valores de Nova Iorque criou o referencial Dow Jones
Sustainability Indexes (DJSI), com a finalidade de demonstrar a valorizao
das aes de organizaes engajadas com a responsabilidade social
corporativa. Lanado em 1999, numa parceria entre a Dow Jones Indexes e
a Sustainable Asset Management (SAM), gestora de recursos sua,
especi al i zada em i nsti tui es envol vi das com a Responsabi l i dade
Socioambiental, o DJSI acompanha o desempenho financeiro das empresas
lderes da bolsa de Nova Iorque que comungam com a filosofia do
desenvolvimento sustentvel e da responsabilidade social.
Organizados em sete temas valores, transparncia e governana;
pblico interno; consumidores e clientes; comunidade; governo; sociedade
e meio ambiente, os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
Empresarial (IERSE) visam gerar relatrios de sustentabilidade, ou seja, medir,
divulgar e prestar contas aos stakeholders, internos e externos, do
desempenho organizacional para o desenvolvimento sustentvel (GRI, 2006).
A representao terica analisada foi desenvolvida por Michael Hopkins,
em 1997, em trs nveis: (I) Princpios de Responsabilidade Social; (II) Processos
de Capacidade de Resposta Social e (III) Resultados/Aes de Responsabilidade
Social. Sua premissa bsica consiste numa prtica usual e diria de aes de
Responsabilidade Social no ambiente interno das corporaes, conscientes de
que o seu papel na sociedade inclui o exerccio do envolvimento nas dimenses:
econmica, legal, tica, poltica e filantrpica.
A observao de todos os indicadores avaliados demonstra uma sintonia
entre eles quanto a alguns temas comuns, como responsabilidade interna,
249
responsabilidade externa e relacionamento com os stakeholders. Dois quadros
de Responsabilidade Socioambiental corporativa (Quadros 1 e 2) foram
desenvolvidos por este estudo, apresentando, de forma sintetizada, os ndices
sociais e ambientais (endgenos e exgenos) que integram os modelos
utilizados, tendo como referncia os Indicadores de Sustentabilidade
Empresarial (ISE). Como o objetivo da pesquisa verificou a influncia da
Responsabilidade Socioambiental sobre o Valor da marca, a Reputao
da empresa, a Satisfao dos stakeholders e o Risco de
externalidades (negativas), os aspectos econmicos do ISE e do DJSI
foram suprimidos, no se constituindo parte integrante do Quadro 1.
Quadro 1: Fatores Endgenos da Responsabilidade Socioambiental Corporativa
Fonte: Adaptado dos Modelos ISE, DJSI, IERSE e de Hopkins (1997)
Politico Social
Desempenho
Social
Dilogo e
Participao
Poltica
Ambiental
Gerenciamento
de Impacto
Ambiental
Desempenho
Ambiental
Respeito privacidade, uso da informao e marketing;
Compromisso com princpios e direitos fundamentais nas relaes de
trabalho, incluindo-se trabalho decente e respeito ao indivduo;
Prticas anticorrupo e antipropina; e
Responsabilidade com os stakeholders internos.
Diversidade e equipe;
Contratao de trabalhadores terceirizados;
Contribuio para inovaes: criao de empregos diretos e indiretos; e
Atrao e reteno de talentos, incluindo o desenvolvimento do capital humano.
Gesto participativa;
Relao com trabalhadores terceirizados; e
Governana corporativa.
Compromisso, abrangncia de divulgao de polticas e critrios ambientais;
Adoo formal de uma estratgia ambiental; e
Estabelecimento de metas e auditoria ambiental.
Minimizao de entrada e sada e materiais; e
Gerenciamento do impacto no meio ambiente e do ciclo de vida de produtos.
Consumo de recursos ambientais;
Emisses e resduos; e
Seguro ambiental.
250
Quadro 2: Fatores Exgenos da Responsabilidade Socioambiental Corporativa
Fonte: Adaptado dos Modelos ISE, DJSI, IERSE e de Hopkins (1997)
Ao Social
Gesto Social
Governo e
Sociedade
(Social)
Cumprimento
Legal (Social)
Gesto Ambiental
Responsabilidade
Frente s Geraes
Futuras
Cumprimento
Legal (Ambiental)
Envolvimento com aes sociais; e
Financiamento de aes sociais.
Relao com sindicatos;
Relao com clientes e consumidores;
Seleo, relao e parceria com os fornecedores, coibindo o trabalho infantil
e o trabalho forado cadeia produtiva; e
Relao com a comunidade por meio do gerenciamento dos impactos na
comunidade do entorno e bom relacionamento com organizaes locais.
Liderana e influncia social;
Participao em projetos sociais governamentais;
Transparncia poltica; e
Construo da cidadania pelas empresas.
Dimenso social do consumo: excelncia do atendimento, conhecimento e
gerenciamento dos danos potenciais dos produtos e servios, poltica de
comunicao comercial; e
Sanes judiciais ou administrativas.
Sistema de gesto ambiental certificado;
Comunicao com partes interessadas;
Gerenciamento e monitoramento de fornecedores; e
Apresentao e divulgao de relatrios ambientais.
Educao e conscientizao ambiental; e
Compromisso com a melhoria na qualidade ambiental.
Controle de passivos ambientais;
Requisitos e procedimentos administrativos aberto comunidade, ONG,
governo, etc; e
Procedimentos judiciais.
Expostos os exemplos de responsabilidade social e ambiental adotados
globalmente, seguem os demais construtos que compem o Modelo de
Maturidade proposto por este artigo.
251
2.2 Valor da Marca, Reputao, Satisfao dos Stakeholders e
Risco de Externalidade
Segundo Gonal ves Fi l ho (2006), devi do ao aumento da
competitividade, a importncia da marca tem sido cada vez mais comprovada,
estabelecendo, assim, a necessidade de as organizaes apresentarem
diferenciais e agregarem valor aos produtos e servios. Dessa forma, o valor
da marca (brand equity ou equidade da marca) sobrepe-se como fator de
relevncia neste estudo, pela possibilidade de verificar, na viso gerencial, se
o Desenvolvimento de Responsabilidade Socioambiental
Corporativo determina, sobre ela, impacto financeiro ou institucional
significativo, acrescentando-lhe valor.
Uma pesquisa realizada pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social,
no perodo de 2002 a 2004, em 11 cidades brasileiras, com uma amostra de
mil pessoas, divididas em cotas de classe social, idade, escolaridade e
ocupao, identificou que o consumidor valoriza cada vez mais a atuao
socialmente responsvel das empresas, o que agrega marca identidade
positiva e estimula sua preferncia no momento da compra.
Quanto reputao da empresa, a Corporate Reputation Watch (2006)
alega tratar-se de um juzo de valor que se efetua sobre a imagem estabelecida
de algo. O mercado compara o quadro de predicados que ele montou sobre
o conceito de determinada companhia com o retrato da empresa ideal, ou o
que ele julga ser ideal.
Thomaz e Brito (2007) desenvolveram algumas categorias de atributos,
para avaliar a credibilidade das organizaes: qualidade dos produtos/
servios; qualidade do gerenciamento; inovao; responsabilidade social/
ambiental; fora financeira; qualidade do marketing; liderana de mercado;
qualidade da estratgia; valorizao do dinheiro pelos produtos e servios e
habilidade para atrair, desenvolver e reter talentos. Para Oliveira (2007), a
reputao a forma consistente de uma imagem e, portanto, pode ser
construda e sustentada em longo prazo.
Outro construto final inserido no modelo refere-se satisfao das partes
interessadas no negcio, sobre a qual Mitchell, Agle e Wood (1997) afirmam
que os stakeholders so grupos de pessoas representativos de toda a cadeia
produtiva, que, de alguma forma, possuem poder, legitimidade ou urgncia em
relao empresa. A importncia de cada classe para a organizao varia
conforme a reunio desses atributos, sendo o poder, entretanto, o mais relevante,
252
seguido da legitimidade e urgncia, respectivamente. Dessa forma, os grupos
possuem influncias diferenciadas, de acordo com a natureza das corporaes.
Segundo Elkington (1998), a sociedade no est cobrando apenas
resultados financeiros, que agreguem vantagem econmica s suas atividades.
Outros efeitos so esperados, destacando-se o social e o ambiental, que, para
o autor, acrescentam ou destroem valores importantes sustentabilidade
organizacional. Machado et al. (2006) afirmam que a questo, para as empresas
de todos os portes, consiste em como agir de forma a garantir a sobrevivncia,
em longo prazo, diante dos desafios definidos, dentre eles, a satisfao de
todas as partes interessadas, com a extensa diversidade de demandas.
Por ltimo, o risco de externalidade intrnseco epsteme que orienta
a conduta das organizaes contemporneas, uma vez que esto voltadas
para a construo do futuro, por meio de planejamento, estratgias e aes
(PASSUELLO; SOUZA, 2005). Portanto, os empreendedores, cientes das
necessidades Socioambientais advindas das partes interessadas, devem inserir
esse aspecto no seu planejamento estratgico, minimizando as provveis
eventualidades que possam afetar a sustentabilidade de suas respectivas
empresas, conforme demonstrado na Tabela 1.
Tabela 1: Oportunidades e possveis riscos dos stakehorlders organizao
Fonte: Machado et al., 2006.
Contribuio Oportunidades Stakeholders
envolvidos
Demandas
bsicas
Minimizao de
riscos
Comunidades
Mdia
Ativistas, grupos e
movimentos
Infraestrutura
Aportes
sciocultural
diversos
Respeito ao
interesse
comunitrio.
Contribuio
melhoria da
qualidade de vida
na comunidade.
Conservao
dos recursos
naturais, etc.
Proteo ambiental.
Respeito aos direitos
de minorias.
Respeito aos
acordos salariais,
etc.
Criao de
legitimidade
Cobertura favorvel
Minimizar riscos de
m aceitao/
conflitos
Minimizar risco
de cobertura
desfavorvel
Minimizar riscos de
boicote
253
Fonte: Machado et al., 2006.
Tabela 1: Oportunidades e possveis riscos dos stakehorlders organizao
Contribuio Oportunidades Stakeholders
envolvidos
Demandas
bsicas
Minimizao de
riscos
Investidores,
acionistas
Funcionrios
Consumidores
Agentes regulado-
res, governo
Parceiros comerci-
ais, fornecedores
Concorrentes
Capital
Mo de obra
Criatividade
Ideias
Dinheiro
Suporte
institucional,
jurdico e poltico
Mercadorias
Competio;
referencial de
mercado
Lucros e dividendos.
Preservao do
patrimnio.
Salrios justos.
Segurana no
emprego. Realizao
pessoal.
Condies de
trabalho.
Segurana e boa
qualidade dos
produtos. Preo
acessvel.
Propaganda
honesta.
Obedincia s leis.
Pagamento de
tributos.
Respeito aos
contratos.
Negociao leal.
Lealdade na
concorrncia
Gerao de valor
Aumento do
comprometimento
Fidelizao
Ao legal favorvel
Colaborao
Lucros e dividendos.
Preservao do
patrimnio.
Minimizar riscos de
comportamento.
Minimizar riscos de
m aceitao
Minimizar riscos de
ao legal
Minimizar riscos de
defeco.
Robbins (1999) observa que existe a obrigao social ou seja,
quando a empresa somente persegue metas sociais na medida em que elas
contribuam para seus propsitos econmicos e a Responsabilidade
Social que vai alm do mero cumprimento das imposies financeiras e
legais bsicas, buscando objetivos de longo prazo que sejam bons para a
sociedade, mas que, em qualquer uma das hipteses, representem menores
embates com os stakeholders.
254
3 Proposta de Modelo de Maturidade em
Responsabilidade Socioambiental Corporativa
As referncias prticas e tericas demonstraram exemplos utilizados no
Brasil e no mundo sobre Responsabilidade Socioambiental Corporativa, tanto
de instituies privadas quanto de ONGs. O presente estudo buscou definir
um modelo hipottico de anlise (conforme Figura 1), considerando os
aspectos comuns encontrados e adotados globalmente, mas acrescentando
o efeito das variveis valor da marca, reputao da empresa, satisfao
dos stakeholders e risco de externalidades (negativas). Isso permitiu uma
anlise dos impactos da RSAC sobre as organizaes e a identificao de
correlaes que justifiquem investimentos Socioambientais ou se, na prtica,
tais aes representam custos indesejados, mas necessrios, sem retorno para
as empresas.
Denomi nado Model o de Maturi dade em Responsabi l i dade
Socioambiental Corporativa Setorial, a representao procura demonstrar,
por meio de uma escala de medio de seis ncoras, variando de 0 a 5, a
posio estimada da empresa, comparando com trs pontos de referncia
(desempenho desejado, padro internacional e melhores prticas). Seguindo
o modelo do COBIT Management Guidelines (2000) e o adaptando s
prticas e percepes de resultados em Responsabilidade Socioambiental
Corporativa, a escala tem as seguintes ncoras: (0) Inexistente: ausncia total
de processos identificveis, quando o setor no reconhece que a RSAC um
aspecto a ser considerado; (1) Inicial: h evidncias de que o setor reconhece
que o aspecto existe e deve ser considerado; entretanto, no h processos
padronizados, apenas abordagens eventuais que tendem a ser aplicadas em
bases isoladas, filantrpicas; (2) Repetitivo: as tcnicas referentes foram
desenvolvidas at o estgio em que aes similares so adotadas por
organizaes distintas que utilizam a prtica da RSAC; contudo, no h
treinamento ou divulgao formal nas empresas que compem o setor; (3)
Definido: o setor demonstra procedimentos padronizados e documentados,
bem como divulgados, atravs de treinamento; no entanto, tais procedimentos,
em si, no so sofisticados, apresentando ao setor apenas um nvel bsico de
aes em Responsabilidade Socioambiental; (4) Gerenciado: aqui, possvel
monitorar e mensurar o cumprimento dos processos, bem como avaliar se as
medidas em RSAC no esto funcionando efetivamente; os procedimentos
esto sob melhoria contnua e propiciam boas prticas; os impactos positivos
255
das aes so percebidos, mas ainda incipientes. (5) Otimizado: os processos
foram refinados ao nvel das melhores prticas, com base nos resultados de
progressos contnuos e exemplo de maturidade de outras organizaes e
setores; a RSAC utilizada como um modelo, sendo considerada essencial
para a sustentabilidade e maximizao dos lucros organizacionais.
Observa-se que a proposio do trabalho avaliar o Desenvolvimento
da Responsabilidade Socioambiental Corporativa e a percepo do setor em
relao aos benefcios oriundos desse processo, bem como pontuar o seu
grau de maturidade do mesmo. Dessa forma, uma organizao pode se situar
quanto s prticas Socioambientais, em relao aos concorrentes diretos, e
adotar aes estratgicas que a capacite a atingir a mdia do setor ou at
mesmo, suplant-la, conquistando um diferencial competitivo a ser explorado.
O modelo terico proposto compreende sete construtos sendo seis latentes
de primeira ordem e um latente de segunda ordem (conforme Figura 1),
descritos pelas seguintes hipteses tendo como elemento central o
desenvolvimento e Responsabilidade Socioambiental: A RSAC contribui
positiva e significativamente (=pes) para a satisfao dos stakeholders; h2:
A RSAC agrega pes ao valor marca da empresa; h3: A RSAC fortalece pes
a reputao organizacional; h4: A RSAC implica pes em menores riscos
externos; h5: Responsabilidade ambiental impacta pes no RSAC e h6:
Responsabilidade social impacta pes no RSAC.
256
Figura 1: Modelo de maturidade em Responsabilidade Socioambiental Corporativa
Setorial
Fonte: Elaborada pelos autores
4 Metodologia
Este estudo foi realizado com base no mtodo quantitativo (paradigma
positivista), atravs do qual foram analisados indicadores sociais e ambientais,
valor da marca, reputao da empresa, satisfao dos stakeholders e risco de
externalidades, utilizando-se uma escala tipo Likert com ncoras de 0
(discordo totalmente) a 10 (concordo totalmente). As unidades de analise
foram compostas por empresas do setor de construo civil localizadas dentro
e no entorno da cidade de Belo Horizonte. As unidades de observao so
os gerentes e os diretores das empresas nesse setor. A amostragem foi feita
257
mediante uma lista das firmas obtidas pelo sindicato local e foi realizado o
contato telefnico convidando os dirigentes para participarem da pesquisa.
Os dados secundrios foram obtidos por meio de bibliografia artigos,
livros, teses, monografias e pesquisas na Internet e os primrios com o uso de
um survey, composto por 31 questes, aplicado nos gestores do setor da indstria
da construo civil, cuja amostra foi de 200 empresas. As informaes foram
tabuladas e armazenadas em um banco de dados (Microsoft Office Excel e SPSS),
para posterior estudo. Os softwares SPSS 13, SMARTPLS e Latent Variable Partial
Least Square (LVPLS) constituram-se ferramentas de verificao estattico-
cientfica, utilizadas para exame de equaes estruturais.
5 Anlise dos Dados e Discusso dos Resultados
Aps as anlises exploratria e validao (descritiva, de dados ausentes,
de avaliao da normalidade, de outliers e de estudo de linearidade,
redundncia e mul ticol inearidade) e da qual idade de mensurao
(dimensionalidade, confiabilidade e validade do modelo) o modelo de estudo
foi reduzido de 31 indicadores iniciais para 21 (reduo de 9 indicadores).
Vale mencionar que esse nmero de indicadores interessante pela
significativa parcimnia na mensurao do modelo proposto. O quadro 3
mostra valores altos e significativos para a correlao dos vrios construtos
em relao a RSAC.
Obs.: Os valores na diagonal principal correspondem varincia mdia extrada dos construtos.
Quadro 3: Avaliao da validade discriminante dos construtos
Fonte: Dados da pesquisa (2008)
Construtos
Risco de Externalidade (negativa)
Responsabilidade Ambiental
Reputao da empresa
Responsabilidade Social
Satisfao dos stakeholders
Valor da marca
F
1
2
3
4
5
6
1
0,73
0,38
0,27
0,17
0,27
0,27
2
0,55
0,44
0,36
0,46
0,46
3
0,68
0,34
0,78
0,56
4
0,48
0,36
0,29
5
0,62
0,55
6
0,86
258
Os valores abaixo da diagonal correspondem ao quadrado do coeficiente
de correlao entre os valores fatoriais da amostra, estimados pelo PLS.
Os valores dos coeficientes das equaes estruturais, obtidos com
os dados padronizados, que melhor explicam o construto Responsabilidade
Social Corporativa so: Desempenho Social, 0,442; Dilogo e
Participao, 0,242; Gesto Social, 0,457; e Cumprimento Legal, 0,266.
O Desempenho Social trata da diversidade de sexo e cor, bem como de
remunerao compatvel, inclusive para servios terceirizados; e o item
Dilogo e Participao indica gesto participativa. Ambos, Desempenho
Social e Dilogo e Participao referem-se ao ambiente interno da
organizao. Os dirigentes orientados para desempenho plural (rentabilidade
financeira, satisfao de stakeholders, RSAC, entrega de valor pela inovao)
da firma devem atentar pelas aes internas e externas que tem repercusso
na sobrevida da organizao. Devem analisar indicadores de qualidade de
Gesto Social, com programas e projetos prprios, voltados para a comunidade
e planejados para atendimento do Cumprimento Legal relacionado
dimenso social do consumo e ateno a sanes judiciais e administrativas.
No que tange Responsabilidade Ambiental, os valores dos
coeficientes a exemplo da Responsabilidade Social (dois internos e dois
externos) que se apresentam mais compatveis com a formao deste
construto so: Poltica Ambiental, 0,265; Desempenho Ambiental, 0,484;
Gesto Ambiental, 0,141; e Cumprimento Legal, 0,371. A Poltica
Ambiental concerne-se adoo de conduta formal e estratgica, metas e
divulgao; o Desempenho Ambiental responde pela ecoeficincia, com a
utilizao dos 3Rs (reaproveitamento, reuso e reciclagem), inclusive no
tratamento dos resduos e efluentes; a Gesto Ambiental contempla a relao
com os stakeholders externos; e o Cumprimento Legal cuida de licena
ambiental para todos os projetos, instalaes e operaes.
Revela-se que a Responsabilidade Ambiental possui maior peso na
consolidao do desenvolvimento em RSAC. Assim, o fator meio ambiente
percebido pelos gestores com maior poder de influncia entre os stakeholders
e, por conseguinte, na instalao dos construtos finais do modelo, traduzindo-
se em benefcios mais palpveis para a organizao.
259
Os construtos finais, representados pela ao do desempenho em RSAC
das partes envolvidas ou interessadas, foram aqui analisados por meio da
Satisfao dos Stakeholders (comunalidade de 0,517 e R = 0,271), da
Reputao da Empresa (comunalidade de 0,500 e R = 0,377), do Valor da
Marca (comunalidade de 0,473 e R = 0,303) e do Risco de Externalidades
(comunalidade de 0,390 e R = 0,252). Este ltimo mostra que os riscos so
minimizados pela adoo da RSAC, principalmente em relao aos funcionrios
(aes trabalhistas), ONGs (presso externa representativa da sociedade) e
controle ambiental (multas e/ou sanes) aplicadas por rgos pblicos
administradores desta rea. A diminuio desses fatores negativos implica em
maior tranquilidade para que a empresa possa se dedicar s suas atividades
principais, resultando em probabilidade de qualidade e lucro para a organizao.
Figura 2: Modelo operacional de maturidade em Responsabilidade Socioambiental
Corporativa Setorial
260
Os stakeholders satisfeitos com a RSAC, na viso dos gestores, so os
fornecedores (parceria fortificada), as ONGs (respeito com os funcionrios, a
comunidade e o meio ambiente), o Governo (acatamento s leis e aos servios
prestados sociedade) e os acionistas (crescimento da sustentabilidade e
lucratividade da empresa). No construto Valor da Marca, o cliente (novos
consumidores e lealdade) surge como forte referncia para a prtica e
manuteno da RSAC, demonstrando que tais aes influenciam no momento
da deciso de compra. Isso esclarece porque o indicador acionista (captao e
manuteno de investidores) se revela em igualdade de peso, pois as prticas
em RSAC so atrativas no mercado consumidor, estimulando mais investimentos.
Por ltimo, e no menos importante, o construto Reputao da Empresa
mostrou ser tambm de impacto significativo e positivo na RSAC,
principalmente entre os fornecedores (seriedade e capacidade de cumprir
compromissos), o Governo (negociaes com o poder pblico), os
funcionrios (orgulho da organizao) e os acionistas (confiabilidade).
Apesar de quatro indicadores, dois da responsabilidade social e outros
dois da responsabilidade ambiental demonstrar baixa significncia para o
setor estudado, o modelo terico proposto confirmou as hipteses
desenhadas, quais sejam: A RSAC contribui positiva e significativamente (pes)
para a satisfao dos stakeholders; h2: A RSAC agrega pes ao valor marca
da empresa; h3: A RSAC fortalece pes a reputao organizacional; h4:
A RSAC implica pes em menores riscos externos; h5: Responsabilidade
ambiental impacta pes no RSAC; e h6: Responsabilidade social impacta pes
no RSAC.
Verifica-se que o modelo estrutural proposto expressa coerncia e
capacidade para explicar os efeitos da RSAC na sustentabilidade empresarial.
Dessa forma, a pesquisa evidencia que possvel a mensurao dessas aes
em fatores importantes para a conquista de competitividade, possuindo razes
satisfatrias para que a Responsabilidade Socioambiental deixe de ser
perifrica e adquira posio estratgica, recebendo, como tal, maior ateno
nos planos e projees estipulados pela alta direo.
261
6 Clculo de Maturidade em Responsabilidade
Socioambiental Corporativa Setorial
Utilizando-se as sugestes de Kline (1998), empregou-se a mdia
ponderada dos valores obtidos nos pesos estruturais, para calcular mdias
dos fatores (MF) de cada um dos construtos. Esse procedimento foi delineado
no intuito de calcular ndices globais de Responsabilidade Social, Ambiental
e Socioambiental Corporativa (RSAC). Considerando a estrutura formativa
do modelo, os indicadores considerados nesta anlise foram os que compem
as escalas de Responsabilidade Social e Responsabilidade Ambiental.
A proposta de Kline usa a seguinte frmula, que foi aplicada:
....................... Equao 1
Em que:
W
K
o peso de regresso do k
-simo
indicador obtido na AFC
X
KI
o valor observado do k
-simo
indicador para o i
-simo
respondente
Desse modo, efetuou-se o clculo de um ndice para Responsabilidade
Ambiental, Social e outro para RSAC, demonstrados na Figura 3, apontando
uma escala de maturidade 4 (gerenciada), conforme os nveis de observao
assim definidos: Nvel 0 (Inexistente) mdias 0,00 a 0,99; Nvel 1 (Inicial)
mdias 1,0 a 2,99; Nvel 2 (Repetitivo) mdias 3,0 a 4,99; Nvel 3 (Definido)
mdias 5,0 a 6,99; Nvel 4 (Gerenciado) mdias 7,0 a 8,99; e Nvel 5
(Otimizado) mdias 9,0 a 10,0.
262
Adotando a mesma abordagem anteriormente descrita para os ndices
finais da representao, obtm-se as seguintes mdias de avaliao para o
segmento analisado so obtidas: Valor da Marca (7,9), Reputao da Empresa
(7,9), Satisfao dos Stakeholders (7,8) e Risco de Externalidades (6,0).
Para determinar o quanto a RSAC influencia na formao desses
indicadores, propem-se dois tipos de ndices: (a) de associao mdia e (b)
de potencial de melhoria. O primeiro refere-se ao poder explicativo mdio
da RSAC das variveis finais do modelo e pode ser representado pela mdia
aritmtica simples dos indicadores de RSAC (0,551; 0,614; 0,520; 0,502)
em seus construtos dependentes. Neste estudo, chega-se ao valor 0,547, que,
multiplicado por 10, resulta em 5,47.
O ndice de potencial de melhoria mostra em que proporo a RSAC
pode ser usada como fonte de avanos dos construtos finais da representao.
Para tanto, calcula-se o peso no-padronizado de regresso de RSAC nos
indicadores finais do modelo. Depois, avalia-se em que grau ser o impacto
relativo sobre cada um desses ndices, caso a RSAC atinja o patamar mximo.
Nesse caso, a mdia atual de RSAC de 7,04. Se a RSAC alcanar a excelncia
Figura 3: ndice de maturidade em Responsabilidade Socioambiental Corporativa Setorial
263
de 10 pontos (isto , se todas as empresas passarem a atuar o mximo possvel
dentro da RSAC), haver um acrscimo relativo de 2,96 do potencial de
melhoria. O impacto esperado como resultado da representao seria, ento,
igual ao valor deste aumento multiplicado pelo valor do peso no padronizado
de cada ndice (2,25; 2,15; 2,33; 2,95). Somando essa elevao mdia de
cada indicador, chega-se a importncias que extrapolam o limite mximo da
escala para os trs primeiros resultados do modelo, estabelecendo, portanto,
o valor restrito de dez pontos. Realizando-se a razo entre os ndices e se
subtraindo uma unidade, atinge-se o valor que representa o potencial que a
RSAC tem de determinar em crescimento nos resultados finais do setor em
questo (Quadro 4).
Quadro 4: Avaliao de Mdia Potencial
10,00
10,00
10,00
8,98
9,74
IND. MDIA POTENCIAL
27,1%
25,9%
28,0%
48,9%
32,5%
%
7,87
7,94
7,81
6,03
7,41
MDIA
0,76
0,73
0,79
1,00
0,82
PESOS
Valor da Marca
Reputao da Empresa
Satisfao dos Stakeholders
Risco de Externalidade (negative)
MDIA
Pode-se, ento, usar a mdia desses ndices de crescimento como o
potencial estratgico da RSAC no setor, que, neste caso, 32,5%.
...... Equao 2
Com base nesses pesos, possvel tambm definir o potencial relativo
de melhoria nos resultados finais da RSAC, caso sejam implementadas
mudanas em particular na organizao. Se, por exemplo, uma empresa fosse
avaliada com mdia de seis pontos (abaixo da mdia do segmento), poderia
se analisar o impacto relativo da equiparao da RSAC da corporao mdia
do setor. Basta verificar qual o impacto do aumento (Ik = mdia do setor
mdia da empresa; sendo k uma empresa qualquer), sobre os ndices finais
264
da RSAC. Somando esse crescimento mdio mdia atual dos resultados,
chega-se ao potencial de melhoria para aquela organizao, ao se equiparar
ao segmento.
........... Equao 3
O cl cul o de potenci al de mel hori a da Responsabi l i dade
Socioambiental Corporativa pode ir alm, isto , se as dimenses avaliadas
forem consideradas estratgicas por uma determinada empresa, ela ter
condies de verificar quanto precisa investir para se sobrepor mdia do
setor e em qual construto ter maior resultado, com possibilidade de atingir
um ndice superior, que, em tese, proporcionar um diferencial competitivo
a ser explorado.
7 Consideraes Finais
O modelo proposto terico mostrou-se aderente com a matriz emprica,
salientando que o Desenvolvimento em Responsabilidade Socioambiental
Corporativa apresenta elevado peso na intermediao das aes de
responsabilidade Socioambiental e o desempenho da firma medido pelo valor
da marca, reputao, riscos e satisfao de stakeholders. Evidencia-se alm
de assertivas qualitativas, por meio de mensurao quantitativa, o quantum
que esse construto central explicado pelos por aes sociais e ambientais
praticadas e seus efeitos sobre os consequentes. No caso, percebeu-se que a
Responsabilidade Ambiental tem maior impacto sobre o desenvolvimento
de RSAC (coeficiente de valor de 0,553) que a Responsabilidade Ambiental
(coeficiente de valor de 0,475), correspondendo a 16% a maior. Como
explicao nos consequentes mediu-se que as aes em Desenvolvimento
em Responsabilidade Socioambiental Corporativa conseguem explicar de
forma significativa as dimenses: Valor da Marca, Reputao da Firma,
Satisfao de stakeholders, Risco de externalidades, podem ser considerados
265
indicadores de alto desempenho e sustentabilidade de uma organizao
(negcio ou corporativo).
Foi medido, dessa forma, que a RSAC tem significativo peso como fator
intermediador, devendo figurar, sistematicamente, no planejamento
estratgico organizacional com o mesmo destaque dos fatores desenvolvidos
pela economia clssica. Pois, afinal, como foi medido, um diferencial, que pode
contribuir para a competitividade, lucratividade e sustentabilidade empresarial.
No obstante, como desempenho significa concentrar os recursos
disponveis onde esto os resultados, percebe-se, sob uma anlise crtica,
que os investimentos no meio ambiente so mais relevantes. Ou seja, o
impacto ambiental afeta diretamente cada parte interessada, demonstrando
um sentido mais egocntrico dos recursos empresariais. Isso sugere,
adicionalmente, que as empresas podem estar mais atuantes no sentido de
atender regulao ambiental (maior pr-atividade), mais penalizadora ou
passvel de atendimento legal, em lugar de aplicaes em projetos sociais (aes
mais reativas). Tambm se pode ter o sentimento de que ao social mais uma
responsabilidade do estado e questo ambiental pertinente s firmas, de onde
tiram maior ou menor benefcio, requerendo sua maior ateno.
Independente desta considerao, isto , onde cabe maior desempenho,
o setor pesquisado demonstrou um nvel de maturidade em RSAC gerenciado,
podendo, assim, ser melhorado. Alm disso, o modelo proporciona condies
de mensurao, que favorecem empresas a identificarem sua posio em
relao mdia do seu segmento e, dessa forma, avaliarem se necessrio
investir mais e onde, para atingirem um diferencial competitivo. Dessa maneira,
a representao define no somente o nvel de maturidade atual como
tambm o quanto pode aperfeioar-se, para que a RSAC contribua ao
mximo nos construtos finais, agregando resultados satisfatrios em fatores
considerados pela academia e pelo empresariado como relevantes na
conduo dos negcios e na valorizao ao longo do tempo.
Foi esti mado que ambos os val ores dos i ndi cadores para
Responsabi l i dade Ambi ental e Soci al se encontram (6,74 e 7,27,
respectivamente), em uma escala lilert de 0 a 10 de ancoras, se encontram
posicionados no 3 quartil e, no caso a mdia (7,00) estimada tambm. Assim,
pode-se considerar que o setor possui uma posio alta para o ndice de
maturidade em Responsabilidade Socioambiental Corporativa Setorial.
266
Social end Environmental Corporate
Responsibility end Maturity Indicator Mediating
Organizations Strategic Performance
Abstract
The business environment has presented constant challenges to organizations
leaders. In this context, permanent surveillance, reflecting the search for
competitiveness and productivity, causes them turn attention to factors or actions
antecedents and consequences of corporate social and environmental responsibility
dimension (RSAC). The paper analyzes and estimates the intensity of the relations
between the factors of brand value, reputation sense of the company concerned
(stakeholders) and perspective to generate external risks, all of them such as satellites
explaining the RSAC. And, in addition to tests of goodness of fit to the relational
model, also was proposed an equation to measure the degree (or index) of maturity
in Environmental Responsibility Corporate Sector (RSACS), attempting to analyze
and identify in what stage the RSACS constructs affects the final performance as
strategic for organizations. This research was performed in the construction of
Minas Gerais, represented by their managers adopting a survey method using a
structured questionnaires with questions based on likert variations. The data
collected were evaluated by analysis of structural equations using LVPLS. To
measure the shares in Environmental Responsibility, we used known models in
organizations and academia, such as the Corporate Sustainability Index, the Dow
Jones Indexes, the index of the Ethos Institute and the representation theory of
Hopkins (1997).
Key-words: Mature model of social and environmental responsibility. Maturity
model index. Strategy of Corporate social and environmental. Corporate
responsibility. Sustainable business.
Referncias
ASHLEY, P. A. tica e responsabilidade social nos negcios. So Paulo:
Saraiva, 2002.
BERNARDO, D. Carneiro dos Reis et al. Responsabilidade Social Empresarial:
uma anlise dos balanos sociais das sociedades annimas de capital aberto.
In: Encontro Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao-
EnANPAD, 29, 2005, Braslia. Anais... Braslia: ANPAD, 2005.
267
CARROL, A. B. The pyramid of corporate social responsability: toward the
moral management of organization stakeholders. Business Horizons, New
York, Elsevier, v. 34, n. 4, p.39-48, jul./aug. 1991.
COMISSO DA COMUNIDADE EUROPEIA. Promoting a European
framework for Corporate Social Responsibility. (Livro Verde). Bruxelas,
2001.
CORAL, E. O planejamento estratgico e a formulao de estratgias
econmicas, sociais e ambientais: uma proposta em busca da
sustentabilidade empresarial. 2002. Tese (Doutorado). Universidade Federal de
Santa Catarina. Santa Catarina, 2002.
CORAZZA, R. I. Gesto ambiental e mudanas da estrutura organizacional.
RAE-eletrnica, v. 2, n. 2, jul-dez/2003. Disponvel em:
<http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?>. Acesso em: 15 mar. 2008.
CORPORATE REPUTATION WATCH 2006. Return on reputation.
Disponvel em <http://www.hkbrasil.com.br/index/acao/arquivos/
crw2006.pdf>. Acesso em: 4 set. 2008.
CRTE-REAL, A. Perspectivas sobre o valor da marca. Portugal:
Faculdade de Economia da Universidade do Porto, 2005.
ELKINGTON, J. Cannibals with forks: the triple bottom line of 21st century
business. London: Capstone, 1998.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE. Diretrizes para Relatrios de
Sustentabilidade. Amsterd, 2006. Disponvel em: <http://
www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/812DB764-D217-4CE8-B4DE-
15F790EE2BF3/0/G3_GuidelinesPTG.pdf>. Acesso em: 21 jun. 2008.
GOLDENBERG, Miriam et al. Ecologia, cincia e poltica: participao
social, interesses em jogo e luta de idias no movimento ecolgico. Rio de
Janeiro: Revan, 1992.
GONALVES FILHO, Cid. Brand equity baseado no consumidor:
desenvolvimento e validao de um instrumento de mensurao no setor
automotivo. In: Encontro Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em
Administrao-EnANPAD, 30., 2006, Salvador. Anais... Salvador: ANPAD,
2006.
268
GRAJEW, Oded. Ganhos e custos da responsabilidade social. Valor
Econmico. Rio de Janeiro, 29 jan. 2002. Disponvel em:
<http://www.valoronline.com.br>. Acesso em: 22 jun. 2008.
HAENLEIN, M.; KAPLAN, A.M. A beginners guide to partial least squares
(PLS) analysis. Understanding statistics. 3(4), 283-297, 2004.
HOPKINS, Michael. Difining indicators to assess socially responsible
enterprises. Kidlington: Futures, 1997.
INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL.
Responsabilidade social das empresas: percepo do consumidor
brasileiro. So Paulo, 2000. Disponvel em: <http://www.ethos.org.br>. Acesso
em: 21 out. 2007.
KLINE, R. B. Principles and practice of structural equation modeling.
New York: The Guilford Press, 1998.
MACHADO, R. T. M.; BERNARDO, D. Carneiro dos Reis; PEREIRA, Ndia
Campos; PESSANHA, Gabriel Rodrigo Gomes. Investimentos ambientais e
sociais externos: um estudo comparativo das companhias de capital aberto no
Brasil. In: Encontro Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao-
EnANPAD, 30, 2006, Salvador. Anais... Salvador: ANPAD, 2006.
MAIA, C. Responsabilidade Social no Brasil. Revista Exame frum: um
amplo e variado painel da cidadania corporativa do pas, n. 855, 2005.
MELO NETO, Francisco P. de; FROES, Csar. Gesto da responsabilidade
social corporativa: o caso brasileiro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
MITCHELL, R. K.; AGLE, B. R.; WOOD, Donna J. Toward a theory of
stackholder identification and salience: defining the principle of who and what
really counts. Academy of Management Review, Nova Iorque, v. 22. n. 4,
p. 853-886, 1997.
OLIVEIRA, D. F. Relaes entre a Reputao e o Valor da Marca no Setor
Automotivo. In: Encontro Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em
Administrao-EnANPAD, 31., 2007, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro:
ANPAD, 2007.
269
PASSUELLO, C. Benevenuti; SOUZA, Yeda Swirski. Confiana e risco em
processos decisrio. In: Encontro Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em
Administrao-EnANPAD, 29., 2005, Braslia. Anais... Braslia: ANPAD,
2005.
PORTER, M. E.; LINDE, Class van der. Green and competitive: ending the
stalemate. Harvard Business Review, v. 73, n. 5, p. 120- 134, 1995b.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. Rio de Janeiro:
LTC, 1999.
THOMAZ, J. C.; BRITO, E. P. Z. Reputao corporativa e seus construtos
formativos: Implicaes para a Gesto e Vantagem Competitiva. In: Encontro
Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao-EnANPAD, 31.
2007, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, 2007.
XAVIER, A. Moura; SOUZA, Washington Jos. Responsabilidade social
empresarial: estudo terico-emprico luz dos instrumentos Ethos. In: Encontro
Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao-EnANPAD, 27.
2003, Atibaia, So Paulo. Anais... Atibaia: ANPAD, 2003.
Livros Grtis
( http://www.livrosgratis.com.br )

Milhares de Livros para Download:

Baixar livros de Administrao
Baixar livros de Agronomia
Baixar livros de Arquitetura
Baixar livros de Artes
Baixar livros de Astronomia
Baixar livros de Biologia Geral
Baixar livros de Cincia da Computao
Baixar livros de Cincia da Informao
Baixar livros de Cincia Poltica
Baixar livros de Cincias da Sade
Baixar livros de Comunicao
Baixar livros do Conselho Nacional de Educao - CNE
Baixar livros de Defesa civil
Baixar livros de Direito
Baixar livros de Direitos humanos
Baixar livros de Economia
Baixar livros de Economia Domstica
Baixar livros de Educao
Baixar livros de Educao - Trnsito
Baixar livros de Educao Fsica
Baixar livros de Engenharia Aeroespacial
Baixar livros de Farmcia
Baixar livros de Filosofia
Baixar livros de Fsica
Baixar livros de Geocincias
Baixar livros de Geografia
Baixar livros de Histria
Baixar livros de Lnguas
Baixar livros de Literatura
Baixar livros de Literatura de Cordel
Baixar livros de Literatura Infantil
Baixar livros de Matemtica
Baixar livros de Medicina
Baixar livros de Medicina Veterinria
Baixar livros de Meio Ambiente
Baixar livros de Meteorologia
Baixar Monografias e TCC
Baixar livros Multidisciplinar
Baixar livros de Msica
Baixar livros de Psicologia
Baixar livros de Qumica
Baixar livros de Sade Coletiva
Baixar livros de Servio Social
Baixar livros de Sociologia
Baixar livros de Teologia
Baixar livros de Trabalho
Baixar livros de Turismo

fs000247 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

fs000247 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

244

Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 244-269, jan/abril 2010

You might also like