1.

Introduccin
El primer punto que vamos a tratar es la definicin de usabilidad, en el estndar ISO 9241
se define usabilidad como el grado en el que un producto puede ser utilizado por usuarios
especficos para conseguir unos objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin
en un determinado contexto de uso. Por tanto, se puede decir que la usabilidad del sistema no
es un atributo que no puede especificarse independientemente del entorno de uso y de los
usuarios concretos que vayan a utilizar el sistema.
Para poder medir la usabilidad, sta se descompone en cinco atributos bsicos, que son los
que se nombran a continuacin:
Facilidad de aprendizaje se mide por el tiempo empleado por el usuario usando
el sistema hasta que ste es capaz de realizar ciertas tareas en menos de un tiempo
determinado.
Eficiencia hace referencia al nmero de transacciones por unidad de tiempo que
el usuario puede realizar usando el sistema.
Recuerdo en el tiempo refleja el recuerdo acerca de cmo funciona el sistema
que mantiene el usuario del mismo, cuando vuelve a usarlo tras un periodo de no
utilizacin.
Tasa de errores mide el nmero de errores cometidos por un usuario mientras
realizaba una determinada tarea, por lo que un buen nivel de usabilidad implica una
tasa de errores baja.
Satisfaccin muestra la impresin que el usuario se lleva del sistema.

Evaluar la interfaz de una determinada aplicacin puede resultar verdaderamente til, ya
que nos permite descubrir que errores de diseo tiene la misma para poder corregirlos.
Existen muchas tcnicas para evaluar interfaces entre ellas vamos a citar algunas a
continuacin:
Tcnica Actividad a la que se aplica
Anlisis competitivo Educcin y anlisis de requisitos
Card Sorting Educcin y anlisis de requisitos
Casos de Uso Esenciales Anlisis de tareas
Cuestionarios, Entrevistas y Encuestas Estudios de seguimiento de Sistemas
instalados
Diagramas de afinidad Educcin y anlisis de requisitos
Diagramas de Transicin de Estados de la
Interfaz
Diseo de la Interaccin
Evaluacin Heurstica Validacin de Requisitos, Evaluacin por
expertos
Informacin Post-Test Test de usabilidad
Inspecciones Validacin de requisitos, evaluacin por
expertos
Mapas de navegacin Diseo de la interaccin
Pensar en voz alta Test de usabilidad
Perfiles de usuarios Anlisis de usuarios
Prototipos de papel Prototipado
Retroalimentacin del usuario Estudios de seguimientos de Sistemas
instalados
Tormenta de ideas visual Desarrollo del concepto del producto

Todas estas tcnicas, han sido extradas pgina Web:
http://is.ls.fi.upm.es/udis/miembros/xavier/usabilityframework/tabla_todas.php?ord=TAA
A continuacin vamos a escoger una de esas tcnicas y nos vamos a centrar en esa ella,
explicando en que consiste, quin lo realiza, que material se necesita,

2. Card Sorting
La tcnica del Card Sorting, es muy similar a los diagramas de afinidad, pero el Card
Sorting est dirigido al diseo de la estructura de un sistema de informacin, es decir, nos
permite anticipar cul ser la organizacin de las categoras o mens de navegacin que mejor
se adapte al modelo mental de los usuarios.
Segn la clasificacin realizada en 2002 por Rosenfeld y Morville, podemos diferenciar dos
tipos de Card Sorting: abierto y cerrado. En el primero de ellos el usuario puede agrupar las
categoras libremente en el nmero de conjuntos que crea necesario, mientras que en el cerrado,
los grupos o conjuntos estn predefinidos y etiquetados y el usuario nicamente deber
catalogar en el lugar que crea ms propicio.
La informacin que obtengamos de esta tcnica depende del tipo de anlisis que realicemos,
por ejemplo, si el anlisis que realizamos es cualitativo, el encargado de realizar la prueba, se
fijar ms en factores como:
Cmo organiza cada usuario las tarjetas.
Qu problemas tiene para desarrollar la tarea
Qu categoras agrupa inmediatamente, y cules son aquellas en las que le surgen
dudas.
Las preguntas realizadas durante la prueba.
Si por el contrario el anlisis es cuantitativo, los resultados que se obtienen se basan en la
aplicacin de tcnicas estadstico-automticas sobre los grupos resultantes de la agrupacin
realizada por los usuarios.
Las personas que intervienen en la realizacin de esta tcnica son los desarrolladores y los
usuarios del programa en si.
Por lo tanto podemos decir que el Card Sorting consiste en escribir en unas tarjetas el
nombre y la descripcin de todas las tareas que debe realizar un determinado programa, y
proporcionar esas tarjetas a los usuarios para que las ordenen de manera que les parezca lgica
y les den nombres a los grupos que han hecho.
En la prctica el Card Sorting puede funcionar de dos modos diferentes, pero con unos
propsitos muy diferentes:
Como herramienta de trabajo en grupo
Como herramienta de testeo con usuarios
En el primer caso un grupo de personas analizan y discuten las estructura que se est
desarrollando en el programa intentando buscar un criterio comn. En el otro caso se le pide a
usuarios reales que realicen ellos la clasificacin, de forma que se puedan observar las distintas
visiones que existen.
La siguiente imagen muestra de manera general en que consiste el Card Sorting.

A continuacin podemos ver un ejemplo realizado mediante un programa, que permite
realizar el Card Sorting de una manera ms cmoda.
La primera pantalla que vamos a ver muestra la pantalla vaca del programa

La siguiente pantalla muestra como vamos aadiendo las tarjetas para que el usuario
posteriormente las agrupe.



A continuacin se pueden ver todas las tarjetas una vez introducidas.



El siguiente paso es distribuir aleatoriamente las tarjetas para no dar pistas al
usuario.

Una vez que tenemos las tarjetas desordenadas, el siguiente paso es comenzar a
ordenar las tarjetas, para ello se le indica al usuario que es lo que tienen que hacer,
como se puede ver en las indicaciones que aparecen en la parte superior izquierda.


En la siguiente captura se puede ver como se estn organizando las distintas
etiquetas en grupos.

A continuacin se pueden ver todas las etiquetas clasificadas en grupos.

* Por ltimo se puede ver como se establecen los nombres de los distintos grupos que se
han formado agrupando las diferentes etiquetas.


Este ejemplo se ha sacado de la pgina Web http://griho.udl.es/ipo/ en la cul se puede
encontrar un curso de Introduccin a la Interaccin Persona-Ordenador, que est basado en el
libro de AIPO.
El empleo de la tcnica del Card Sorting es uno de los estudios de usuarios ms tiles en el
diseo de entornos ricos en informacin. Su doble funcin: validar y asistir en la creacin de
clases o grupos de categoras, proporciona una doble herramienta, que se usa en el diseo
centrado en el usuario, ya que proporciona a la vez una herramienta para ayudar a tomar
decisiones durante el diseo conceptual y una herramienta para validad las clasificaciones en
etapas de evaluacin de la usabilidad.
Por ltimo podemos ver una tabla resumen del Card Sorting, mostrando las principales
caractersticas que esta tcnica presenta:
Nombre de Tcnica Card Sorting
Tipo(s) de Actividad Educcin y Anlisis de Requisitos
Referencia bsica [Robertson, 01]
Nombre Original de la Referencia bsica Card Sorting
Participacin del Usuario S
Necesidad de Formacin Bajo
Aplicabilidad Alto
Cercana a la IS Medio
Aportacin / Esfuerzo Alto
Representatividad 3
Valoracin Total Muy til
Aplicacin en ciclos iniciales Neutra
Aplicacin en ciclos centrales Neutra
Aplicacin en ciclos de evolucin Neutra