COORDENAO DE HOSPITALIDADE E

LAZER
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
EM GESTO DO TURISMO
DISCIPLINA: GESTO DE EVENTOS
Prof. Dra. Letcia Bianca Barros de Moraes Lima
1. CONCEITOS
Os eventos esto incorporados no cotidiano, nas tarefas mais
corriqueiras, todas as pessoas, em qualquer lugar atividade econmica.
Sem os eventos, no seria possvel realiar muito mais do que se !usca
alcan"ar por maio deles. Os o!#etivos seriam muito mais difceis de ser
alcan"ados.
$o e%iste consenso quanto a uma conceitua"o universal de
evento. &la ' dificultada pela pr(pria naturea intrnseca da atividade)
seu dinamismo e sua a!rang*ncia. Para mel+or compreender as
in,meras atividades que acompan+am cada indivduo por toda a sua
vida. - preciso compreender um pouco mais o leque de defini".es so!re
eventos. &is alguns e%emplos)
/con#unto de a".es profissionais desenvolvidas com o o!#etivo de
atingir resultados qualificados e quantificados #unto ao p,!lico0alvo1
con#unto de atividades profissionais desenvolvidas com o o!#etivo de
alcan"ar o seu p,!lico0alvo atrav's do lan"amento de produtos, da
apresenta"o de pessoas, empresas ou entidades, visando esta!elecer o
seu conceito ou recuperar o seu p,!lico0alvo1 realia"o de ato
comemorativo, com ou sem finalidade mercadol(gica, visando
apresentar, conquistar ou recuperar o seu p,!lico0alvo.2
Dentro do turismo de neg(cios, os eventos
/constituem parte significativa na composi"o do produto
turstico, atendendo intrinsecamente as e%ig*ncias de mercado em
mat'ria de entretenimento, laer, con+ecimento, descanso e tantas
outras motiva".es.2
/para as rela".es p,!licas, evento ' a e%ecu"o do pro#eto
devidamente plane#ado de um acontecimento, com o o!#etivo de manter,
elevar ou recuperar o conceito de uma organia"o #unto ao seu p,!lico
de interesse.2
3 o que torna o evento uma atividade de mar4eting ' a sua
capacidade de #untar neg(cio do patrocinador com os consumidores
potenciais em um am!iente interativo.2
Os eventos podem ser criados artificialmente, ocorrer
espontaneamente ou, ainda, ser provocados.
&vento ' o / acontecimento que se aproveita para atrair a aten"o do p,!lico e
da imprensa so!re a institui"o. Pode ser criado artificialmente, pode ser
provocado por vias indiretas, ou pode ocorrer espontaneamente. &m geral, '
programado em todos os seus detal+es, no plane#amento de 5ela".es P,!licas,
ou de propaganda. Podem0se promover eventos em datas significativas do ano
6 Dia da 7rvore, Dia da crian"a, etc 8, em ocasi.es importantes para a
organia"o 6inaugura".es, solenidades, semin7rios, lan"amentos etc.8 ou
simples acontecimentos de rotina da institui"o.2
6 5a!a"a, 9arlos :l!erto ; Bar!osa, <ustavo8
/- plane#ado para atrair a aten"o e despertar o interesse do p,!lico, ao
mesmo tempo inform70lo e conquistar sua !oa vontade2
6 Bertrand 9anfield 8
P5OMO=O5
- a pessoa, fsica ou #urdica, respons7vel pela e%ist*ncia do evento.
- o dono do evento.
P:=5O9>$:DO5
So institui".es independentes do processo de plane#amento e e%ecu"o do
evento que contri!uem para sua realia"o atrav's da transfer*ncia de recursos
em din+eiro.
:PO>O O? :PO>O 9?L=?5:L
9ontri!ui"o e esp'cie 6numer7rio maior que o patrocinador8 ou em recursos
materiais 6!rindes, impressos, ced*ncia do local, empr'stimos de
equipamentos, etc.8 ou presta"o de servi"os 6 recep"o, assessoria,
editora"o, etc.8
9L>M:
Di respeito ao @nimo dos integrantes da equipe de tra!al+o e do p,!lico
participante. - o que permite a coeso e cordialidade ao grupo envolvido na
organia"o, ao mesmo tempo, seus efeitos sero sentidos no p,!lico
participante. A a soma de v7rias atividades em todas as etapas de plane#amento
e e%ecu"o do evento.
<:$9BO
- a id'ia em torno da qual sero criadas as pe"as de divulga"o, os !rindes, a
decora"o, os uniformes etc. 9ria uma identidade pr(pria para o evento.
C:=O5&S PO$D&5DE&>S
So todos aqueles fatores que podem interferir no sucesso do evento !em
plane#ado.
C:=O5&S >MPO$D&5DE&>S
So aqueles fatores que fogem da previso e do domnio do organiador do
evento, tais como) falecimento de pessoas envolvidas no evento, inc*ndio,
acidentes etc.
95O$O<5:M:
5epresenta"o gr7fica prevendo a e%ecu"o de um tra!al+o, na qual se
indicam os praos em que as suas diversas fases devero ser e%ecutadas.
9:L&$DD5>O
Datas prefi%adas para a realia"o de determinados eventos ou atividades.
9B&9F L>S=
- a listagem de todas as provid*ncias que devem ser tomadas para a e%ecu"o
de um eventoGatividade.
IMPORTNCIA DO EVENTO
:contecimento importante em que se aproveita para atrair a aten"o do
p,!lico e da imprensa.
$a maioria das vees ' plane#ado e dirigido H p,!licos de
interesse, visando o!#etivos especficos.
&nvolve positivamente as pessoas, apro%imado0as.
Propicia a participa"o direta dos p,!licos nas realia".es da
empresa.
- um e%celente instrumento de mar4eting da empresa.
Iuando !em plane#ado e e%ecutado cria um conceito positivo para a empresa que o
promove.
EXEMPLOS DE EVENTOS
( acontecimento e!eciai "
:ssinaturas de conv*nios
9arreatas
9omemora"o de datas cvicas
9omcios
9ompeti".es esportivas
9oncursos
9onfraternia"o de final de ano
9ongressos
Dias e semanas especiais
Ceiras
>naugura".es
Lan"amento de produtosG9ampan+as
Mostras e e%posi".es
Semin7rios
Eisita"o H empresa
&tc.
RAZES PARA A EMPRESA PROMOVER EVENTOS
:ssegurar a !oa vontade da comunidade onde atua.
Divulgar seus servi"os.
&levar o moral do seu p,!lico interno.
9omemorar datas importantes
5econ+ecer contri!ui".es individuais merit(rias.
>ntegrar a empresa H comunidade eGou aos seus p,!licos.
9orrigir ou esclarecer concep".es errneas so!re suas atividades, poltica e
o!#etivos.
IMPORTANTE LEMBRAR
Iualquer a"oGatividade deve iniciar com o P,!lico >nterno 6cliente
interno8 da empresa, de forma a envolv*0lo e compromet*0lo com o
sucesso do evento
Sempre que for necess7rio, o respons7vel deve !uscar o au%lio de pessoas
t'cnicas para o plane#amento e organia"o do evento.
O evento deve promover a entidade e no a comisso organiadora. O
sucesso do evento garantir7 o recon+ecimento aos organiadores.
#. PR$ EVENTO
S&5E>JOS >$>9>:>S
So as provid*ncias imediatas ap(s a deciso de realiar o evento)
Eistoria geral e formalia"o da reserva do local e dos +ot'is1
Plane#amento K defini"o de todas as necessidades iniciais 6 pessoal,
materiais, equipamentos ou servi"os especialiados81
&studos e contatos preliminares #unto aos (rgos governamentais,
entidades e empresas 6interesses potencial 8 para o!ter) su!ven".es,
doa".es e ades.es 6receitas81
Pesquisas e realia".es de inaling.
S&5E>JOS <&5:>S D& S&95&=:5>: P5- &E&$=O
Servi"os e%ecutados antecipadamente, no intuito de compor estrutura
administrativa institucional.
Prepara"o da correspond*ncia preliminar1
&scol+a de pe"as artsticas e confec".es de impressos necess7rios1
&%pedi"o da correspond*ncia preliminar para entidades governamentais,
empresas e pessoas que possam influir ou interessar de uma ou de outra
forma1
9ontrole e arquivo da correspond*ncia rece!ida1
5emessa de circulares e cartas informativas para os participantes potenciais
e outros1
5ece!imento, controle e classifica"o 6 so! a superviso da 9omisso
='cnica8 dos tra!al+os enviados pelos participantes e convidados no
decorrer do evento1
5ece!imento, controle e confirma"o das inscri".es e ades.es
6participantes e convidados81
:!ertura de conta !anc7ria especial 6receita e despesa 8 so! a inteira
responsa!ilidade da 9omisso Organiadora1
Plane#amento, ela!ora"o e confirma"o da mec@nica de tra!al+o a ser
adotado 6 programa de a!ertura, coordena"o dos de!ates, composi"o das
mesas, pain'is, orienta"o para de!ates, tempo de confer*ncia e outros81
Plane#amento, escol+a e composi"o das demais pe"as artsticas 6 roteiros,
laL0outs, cartaes etc81
Prepara"o de audiovisuais, filmes, pain'is, gr7ficos e outros materiais para
e%plana"o e ou e%plica"o dos conferencistas1
=omada de pre"os e confec"o de todos os impressos1
Pesquisa de servi"os e fornecedores necess7rios. 9ontratos e reservas.
9ontrata"o de locais, espet7culos e servi"os artsticos 6 programa"o
social, con#unta e especfica dos acompan+antes81
O!ten"o dos cadastros de pessoas que podero se inscrever como
participantes.
9O$C&9JMO D& >MP5&SSOS
A%minit&ati'o ( aqueles necess7rios a movimenta"o e controle.
&%. papel de carta comercial e a'reo, envelope tipo consular 6ofcio8 e a'reo,
fic+as de inscri"o 6participantes e tra!al+os8, fic+as para reserva de +ot'is,
reci!os comprovantes e inscri".es e pap'is para presta"o de contas.
Intit)cionai( para promo"o geral
&%. convites para atividades sociais, circulares em v7rias edi".es, cartaes
promocionais, fol+etos e%plicativos e informativos, programa e resumo do
evento, roteiro e menu, diplomas de participa"o, certificados de apresenta"o
dos tra!al+os, atestado de frequ*ncia, crac+7s, etiquetas para !agagens, selos
adesivos, anais do evento e prospectos diversos.
=?5>SMO, =5:$SPO5=&S & &S=:D:S
Servem de apoio e requerem e%trema aten"o em o!serv@ncia aos detal+es por
envolverem a movimenta"o geral dos participantes.
9ontrata"o de uma ag*ncia de viagens,
Provid*ncias #unto aos administradores dos terminais receptivos
6 aeroportos, portos, rodovi7rios, ferrovi7rias, +ot'is etc.8, facilitando a
c+egada.
Plane#amento e coordena"o quanto a compra de passagens e ou reservas K
local e e%terior.
9ontrata"o e superviso dos transportes necess7rios H movimenta"o
6 ni!us, autom(veis, micro0ni!us, vans etc.8
:tendimento turstico nos terminais receptivos1
Prepara"o antecipada de todo o material necess7rio ao controle e conforto
dos participantes 6fic+as de registro do +otel, etiquetas de !agagem at' a
destina"o, crac+7s e demais materiais de tra!al+o81
5ecep"o aos participantes e acompan+antes, nos terminais receptivos e
+ot'is1
9oordena"o dos translados dos terminais receptivos para locais
programados1
9oordena"o das viagens) e%curs.es e visitas.
PRO*RAMAO SOCIAL
&ntretenimento, promo"o e difuso oferecida aos participantes e
acompan+antes o!servando)
Iuanto aos participantes) nvel s(cio0cultural, idade, se%o, atividade,
n,mero de acompan+antes, idioma falado etc...
Iuanto ao evento) calend7rio previsto, +or7rios livres, visitas e%positivas,
promo".es comerciais etc.
9oletar essas informa".es o!#etiva0se servi0los em outros aspectos
+umansticos, favorecendo novos ciclos de amiade, au%iliando na escol+a de
passeios, compras e laer.
O 5ela".es P,!licas estrutura o programa)
Programa"o de laer diurno e noturno) cinema, teatro, e%posi".es feiras e
mostras etc. K de acordo com as fai%a et7rias1
Levantamento de todas as possi!ilidades locais quanto ao com'rcio,
passeios tursticos, empresas instaladas no local 6 de interesse ao evento8,
restaurantes tpicos, casas de espet7culos e outros.
Promover a cultura local, e%pondo nas depend*ncias do +otel, o!#etos de
arte e cultura, atrativos aos participantes.
Desenvolver esses servi"os em fun"o do tema e do grupo reunido. Eencida
essa etapa, a e%ecu"o envolve)
Defini"o e contrata"o dos locais programados1
9ontrata"o de pessoal e servi"os especialiados1
Montagem e instala".es necess7rias.
+. TRANS EVENTO
S&5E>JOS D& S&95&=:5>: <&5:L $O LO9:L
Cormam o centro nervoso e administrativo do evento, apoio e atendimento no
desenrolar dos tra!al+os.
:tendimento aos participantes 6informa".es necess7rias e proviso de
material8
:tendimento e apoio ao plen7rio e as salas de comiss.es1
Prepara"o imediata dos impressos e outros1
Prepara"o e superviso aos traslados e viagens de visitas ou e%curs.es.
S&95&=:5>: D& &E&$=OS
9omo apoio administrativo entendemos toda infra estrutura necess7ria que ir7
apoiar, direta ou indiretamente a realia"o do &vento.
$a secretaria de tra!al+os dever7 ficar as recepcionistas, sempre so! a
orienta"o de uma coordenadora, que desenvolvero as atri!ui".es)
5ecep"o aos #7 inscritos1
$ovas inscri".es1
&ntrega de materiais) crac+7s, pastas, apostilas1
>nforma".es em geral1
&ntrega de certificados 6 no final do evento 81
&la!ora"o e controle de lista de presen"a.
S&5E>JOS D& 5&9&PJMO
Prestados aos participantes garantindo informa".es e assist*ncia correta em
+7!il.
:s recepcionistas devem ter suas atri!ui".es definidas pelas coordenadoras, e
devem preenc+er os seguintes requisitos.
?niforme
9rac+7 de identifica"o
Pouca maquiagem
<entis e educadas
&ficientes.
SALA DE RECEPO
=am!'m denominada sala Eip ' o local onde autoridades, convidados
especiais e palestrantes so recepcionados pela comisso organiadora do
evento. : sala de recep"o deve =er as seguintes caractersticas)
Cicar perto do local do evento
Decora"o agrad7vel
=emperatura amena
9af'G7gua
=elefone
Plug para conectar lep top 6se possvel8
SALA DE IMPRENSA
- o local previamente montado e equipado para recepcionar a imprensa e
fornecer as informa".es claras, corretas e o!#etivas do evento. $este local
devero ser realiadas as entrevistas coletivas ou no, o encontro com os
#ornalistas para a distri!ui"o do /!riefing2 do dia, rela"o de atividades
presentes, convidados especiais e especialistas. : sala de imprensa ' da
responsa!ilidade do :ssessor de imprensa ou comisso que ficar7 encarregado
de coordenar os contatos com a imprensa. : sala de imprensa dever7 estar
devidamente equipada para que tra!al+o dos #ornalistas se#a o mel+or
possvel, por isso deve ter )
Mesa de reunio e cadeiras para a realia"o de entrevistas, mesas com
cadeiras e computadores com internet, m7quina copiadora, fa%, lin+as
telefnicas 6direta, sem ramais se possvel8, material de divulga"o do evento,
material gr7fico do evento, material do congressista para
con+ecimento,material de consumo 6laudas, !locos, caneta...8,press04it
6contendo mat'rias so!re o evento, fotos, programa, fol+etos,!riefing, rela"o
e informa".es das autoridades palestristas8, 7gua e caf'.
SALA DE COMISS,ES T$CNICAS
Dependendo do porte do evento, ' necess7rio a montagem de sala para
discusso, deli!era"o, vota"o e aprova"o de determinados aspectos ou su!
temas do evento. : comisso t'cnica ' constituda por )
Presidente 6N8
Secret7rio 6N8
5elator 6N8
O local deve oferecer condi".es adequadas a este tipo de tra!al+o para
permitir o flu%o do seu desenvolvimento sem pertur!ar o andamento do
evento como um todo.
TRAD-O SIM-LTNEA
9aso o evento se#a internacional, com delega".es de outros pases, +7 a
necessidade de tradu"o simult@nea, que pode ser de dois tipos)
portugu*sGingl*s e portugu*s e outros idiomas, tanto como forem o n,mero de
delega".es 6 por idioma8.
O NO caso ' mais simples e e%ige somente uma ca!ine de tradu"o com P
tradutores Gint'rpretes, tra!al+ando em regime de rotatividade.
O PO caso e%ige montagem de v7rias ca!ines com designa"o do idioma
interpretado pelos profissionais que nela atuarem, na porta 6 pode ser uma
!andeirin+a8.
: transmisso da palestra ' feita por meio de um canal, para diversos canais
receptores, atrav's de fone de ouvido. &%istem especialistas neste tipo de
servi"o.
9a!e a organia"o do evento) entrega de um fone por participante, de acordo
com o idioma por ele solicitado1 o fone deve ser entregue mediante a reten"o
de um documento do participante, esse documento ser7 guardado em mini
fic+7rio com a!eced7rio1 a devolu"o do documento ser7 mediante a
devolu"o do aparel+o.
IN.RA ESTR-T-RA DE APOIO E/TERNO
Dentro do apoio operacional, caso o porte do evento assim e%i#a, dever7
funcionar o apoio e%terno)
AEROPORTO
: recepcionista que e%erce sua atividade neste setor dever7)
5ece!er cordialmente os visitantesGconvidados1
:u%ili70los no desem!arque1
>ndicar e encamin+70los ao meio de transporte que os levar7 ao +otel1
&star apta a dar qualquer informa"o e resolver imprevistos1
Para e%ecutar !em sua fun"o, ela6e8 dever7 portar)
Listagem dos visitantes esperados1
Planil+a de vos aguardados1
9rac+7 de identifica"o cG o nome dela6e8 e do evento1
Placa de identifica"o cG o nome do visitante1
9elularGcarto telefnico1
:lgum din+eiroGc+eque1
5ela"o de +ot'is 6nomes, endere"os e telefones8 que +ospedaro os
convidados,
Calar fluentemente o idioma dos convidados1
>nforma".es do &vento 6 programa"o, fol+etos...81
>nforma".es ,teis e de emerg*ncia 0 tel. de +ot'is alternativos, pronto0
socorro, polcia, !om!eiro, end. De restaurantes, lanc+onetes pr(%imas,
farm7cias etc1
Mapa da cidade1
=elefones do local do &vento1
$ome dos organiadores do &vento1
>nforma".es tursticas e +ist(ricas da cidade.
OBS) ?m !om guia turstico, geralmente possui a maioria dos dados acima.
HOTEL
: recepcionista que ficar no +otel ter7 como atri!ui".es)
5ecepcionar os visitantes1
:lo#70los de acordo com as reservas1
Providenciar o envio da !agagem ao quarto1
5esolver qualquer imprevisto 6 mal estar, perda de !agagem ou troca de
quarto81
:u%ili70los durante a sua perman*ncia no &vento faendo a liga"o com os
setores aeroporto, social e transportes1
>nform70los so!re os +or7rios do &vento 0 avisando0os minutos antes da
partida pG 9entro de 9onven".es1
Para o seu !om desempen+o ela dever7 ter)
Balco ou mesa de informa".es identific7vel1
5ela"o dos participantes +ospedados em seu +otel e outros +otel1
Material so!re o &vento1
>nforma".es so!re os setores 0 aeroporto, social e transporte,programa"o
noturna da cidade, mapa da cidade e informa".es tursticas, telefones e
endere"os ,teis.
SOCIAL
:s pessoas encarregadas deste setor devem faer uma programa"o antecipada
e contratarem o pessoal preparado.
:tri!ui".es)
=ratar os participantes com ama!ilidade1
9on+ecimento da programa"o social quer se#a ela direcionada aos
acompan+antes ou em comum a todos1
9on+ecimento do local a ser percorrido, com informa".es tursticas1
Camiliaria"o com os equipamentos do ni!us1
9oordena"o dos +or7rios c+egadaGsada1
&ntrega aos participantes de identifica"o do ni!us 6 pode ser o nO da
placa81
Lem!rar aos participantes que no esque"am seus o!#etos pessoais no
ni!us.
$o caso de acompan+amento a locais de compras, indicar o mel+or, mas
ser sempre neutra6o8. $o caso de programa".es noturnas, ser am7vel ,
cordial, mas no se envolver com nen+um participante.
TRANSPORTE
9aso e%istam v7rios ni!us atuando no evento, as recepcionistas devem se
comunicar atrav's de aparel+agem interna.
:tri!ui".es)
9redenciamento dos transportes1
9redenciamento dos participantes1
=elefones de contato da empresas prestadoras de servi"os de transporte1
Programa"o dos +or7rios dos transportes pG os eventos
9on+ecimento de NO socorros1
9on+ecimento da equipe de motoristas1
Cacilidade para providenciar veculos fora do esquema de programa"o e
pronto socorro.
0. P1S2EVENTO
Mudan"a de equipe1
&ntrega de equipamentos terceiriados1
:n7lise dos resultados1
=a!ula"o da pesquisa 1
:presenta"o dos resultados1
5elat(rios, clipagens1
Cinanceiro ) pagamento de equipes, conta!ilidade da secretaria.
3. TIPOLO*IA
.o&ma %e C4ai5ica67o
Po& a8&an9:ncia( segundo o alcance do evento, na capta"o de
participantes, podem ser mundiais, internacionais, latino0americanos,
nacionais, regionais ou municipais.
Pa&a com!eti67o) esta classifica"o a!range todo tipo de evento que
permita criar uma competi"o e, por conseqQ*ncia, uma premia"o.
Pode ser esportiva, cultural, artstica, etc.
Pa&a %emont&a67o o) e;!oi67o) pode +aver ou no competi"o, mas
a principal motiva"o ' a apresenta"o de um produto ou servi"o, em
eventos como desfiles, inaugura".es, e%posi".es, leil.es, s+oRs, noite
de aut(grafos, etc.
Po& %ata o) 5&e<=:ncia) e%istem S crit'rios de classifica"o)
Pe&manente) todo evento que ocorre periodicamente
6mensalmente, semestral, anual, !ienal, etc.8.
>nico( caracterstica de algumas tipologias, como lan"amento de
livros, noite de aut(grafos.
E!o&?%ico( que acontecem entre intervalos regulares.
De o!o&t)ni%a%e) ocorrem em 'poca de grandes eventos
internacionais ou em eventos marcantes da +ist(ria ou tradi"o local,
aproveitando seu clima e divulga"o. 9omo e%emplo, temos os
eventos esportivos que acontecem nas escolas e clu!es, aproveitando
a 9opa do Mundo ou as Olimpadas.
Po& cate9o&ia e 5)n67o et&at@9ica) leva em conta a finalidade do
evento e sua fun"o do mar4eting. Se p,!lico, ' organiado por algum
(rgo governamental 6federal, estadual ou municipal8. Se privado, so
as empresas de qualquer ramo da economia as respons7veis pelo evento.
&%istem ainda su!categorias aplic7veis a am!os)
P,!lico ou Privado)
Promocional
9omercial,
>nstitucional,
Divulga"o,
>ntegra"o ou incentivo
Social
Po& )a %imen7o) relaciona0se com o n,mero total de participantes)
Mac&oe'ento) mo!ilia mil+ares de pessoas, tanto na organia"o
quanto na adeso 6participantes8. $ormalmente operado por
entidades p,!licas, tem a!rang*ncia internacional ou mundial, como
as Olimpadas.
De 9&an%e !o&te) em!ora menor que o macroevento, tam!'m
mo!ilia mil+ares de pessoas, mas ' operado por empresas privadas.
?m !om e%emplo ' a Cenasoft e a Cesta do Peo Boiadeiro, de
Barretos.
De m@%io !o&te) normalmente realiado com adeso de menos de
mil participantes.
De !e<)eno !o&te) a!range apenas um segmento ou setor e tem
n,mero reduido de p,!lico.
Po& o8Aeti'o o) ?&ea %e inte&ee) prepondera a finalidade e os
o!#etivos do evento. &is alguns e%emplos)
:rtstico Divulga"o Colcl(rico Poltico
:ssistencial &coturismo <astronmico Promocional
9ientfico &ducativo <overnamental 5eligioso
9vico &mpresarial >ncentivo Social
9ultural &%positivo >nformativo ='cnico
Desportivo Cilantr(pico >nstitucional =urismoGLaer
Pe4o !e&5i4 %o !a&tici!ante( quanto mais diversificado for o p,!lico0
alvo dese#ado,mais elevados sero seus custos de promo"o e vendas,
pois maior ser7 sua dificuldade de encontr70los. Destacamos tr*s tipos
!7sicos)
*e&a4( os participantes so de diferentes setores. &ncontrados nas
feiras a!rangentes como a de inform7tica 6Cenasoft8 ou a ?D.
Di&i9i%o) agrupa v7rios grupos profissionais com atividades e
interesses comuns.
E!ecB5ico o) E!ecia4iCa%o) composto de t'cnicos e profissionais
com atividades e interesses comuns. $ormalmente encontrados nos
eventos m'dicos.
Po& ti!o %e a%e7o) a condi"o desta classifica"o refere0se H forma de
adeso dos participantes ao evento)
.ecDa%o) adeso restrita, em que cada participante rece!e convite
restrito e especfico do organiador, que normalmente paga todas as
suas despesas. O tipo de evento mais comum ' a conven"o, para
qual os participantes rece!em convoca"o compuls(ria de sua
empresa.
A8e&to) +7 dois tipos de ades.es nesta classifica"o) cada
participante paga por sua participa"o, ou o acesso ao evento ' livre,
sem restri".es, sem ta%as de adeso ou co!ran"a de ingresso. ?m
e%emplo so os s+oRs de m,sica ao vivo, organiado pelos (rgos
p,!licos municipais ou estaduais, em parques a!ertos ao p,!lico em
geral.
A preciso entender ainda que os eventos mais comuns podem estar
presentes em quase todas as classifica".es descritas. Poe e%emplo, os
Togos Olmpicos, um evento como o campeonato esportivo, poderiam
ter algumas destas classifica".es)
Por a!rang*ncia) m)n%ia4E
Por sua dimenso) mac&oe'ento (9&an%e !o&te"E
Por data) 5i;a (acontece a ca%a cic4o !&@2%e5ini%o"E
Por o!#etivo) %e!o&ti'oE
Por tipo de adeso) a8e&to.
Para que se possa ter mais sucesso tra!al+ando no segmento de
eventos, ' imprescindvel considerar tr*s vari7veis em seu plane#amento
de mar4eting)
Definir o p,!lico0alvo dese#ado1
>dentificar a classifica"o mais adequada a sua empresa e a seus
principais produtos e servi"os1
Definir os tipos de eventos que mais se apro%imam do perfil dos
clientes 6atuais ou potenciais8.
: escol+a de uma ou mais classifica".es deve ser um dos primeiros
passos a serem dados pelo profissional de eventos. &le define, por si s(,
v7rios outros passos importantes e definitivos, como) tipos de produtos
a serem utiliados, metodologia e a ser empregada, instrumentos de
mar4eting mais adequados, predefini"o do p,!lico0alvo e at' do tipo
de empresa que atuar7 no segmento dese#ado.
O E'ento .ecDa%o(
9omo dissemos, so eventos com participa"o de um grupo
restrito, normalmente cola!oradores de uma ,nica empresa, uma
entidade de classe ou ainda um partido poltico ou grupo religioso.
Eisam a troca de informa".es, treinamento de pessoal e reciclagem
profissional.
Dessa maneira, a deciso de todos os aspectos comerciais do
evento, para todos os participantes, est7 concentrada em uma ou duas
pessoas de uma mesma empresa. T7 o evento fec+ado permite redu"o
de esfor"o de vendas, pois s( ' preciso !uscar os clientes, uma ve que
todos os participantes so escol+idos, definidos e pagos por ele. O
fornecedor #7 rece!e a listagem fec+ada de todos os participantes.
Se toda a deciso de vendas ' concentrada nas mos de poucos,
+7 de se o!servar outro importante aspecto. 9onscientes desse poder de
fogo, os clientes dos eventos fec+ados no dispensam alto nvel de
profissionalismo e qualifica"o de todos os seus fornecedores. Por isso,
eles !uscam e e%igem)
:tendimento r7pido, profissional e cort*s1
Pre"os competitivos1
Propostas o!#etivas e sucintas, mas com todas as informa".es
solicitadas eGou necess7rias para o evento1
$o local do evento querem limpea, conforto, pontualidade,
cortesia e efici*ncia no atendimento.
O8e&'a6Fe(
-)?&io o) !a&tici!ante) ' toda pessoa fsica ou #urdica que pode vir a
comprar seus produtos durante o evento, tais como) inscri"o ou ta%a de
adeso, pacotes de viagem, +ospedagem e alimenta"o.
C4iente( ' toda pessoa fsica ou #urdica respons7vel direta pela
contrata"o de sua empresa como fornecedora oficial do evento.
E'ento A8e&to(
: principal caracterstica do evento a!erto ' a pulveria"o de
seus participantes. :o contr7rio do evento fec+ado, o a!erto '
organiado por uma entidade de classe ou empresa promotora, mas cada
participante paga suas pr(prias despesas, como inscri"o, +ospedagem e
transporte, ou a aquisi"o de seu ingresso na !il+eteria ou na secretaria
do evento.
&ssa caracterstica do evento a!erto dificulta a identifica"o e
capta"o dos participantes, mesmo quando estes esto agrupados numa
categoria profissional. : grande vantagem de se tra!al+ar com os
eventos a!ertos ' que estes t*m um n,mero de participantes muitas
vees superior H m'dia dos eventos fec+ados. - o caso das Olimpadas,
que rece!em participantes de diversas partes do mundo.
E'ento Sociai(
O fator que re,ne eventos desta classifica"o ' ter na
socia!ilia"o sua fun"o !7sica e motivadora. Ou se#a, em!ora possam
acontecer isoladamente, ou sem vnculo com outros tipos de eventos
6 como um almo"o de comemora"o de anivers7rio8, os eventos sociais
tam!'m so partes insu!stituveis nos eventos a!ertos ou fec+ados,
como o coquetel de a!ertura e o #antar de encerramento. $o se pode
conce!er a id'ia de um congresso, por e%emplo, sem ter os coffee-
breaks, os almo"os, ou ainda o esperado caf' da man+ de lan"amento
de produto de uma das empresas patrocinadoras.
&%istem v7rias organiadoras especialiadas apenas no
plane#amento e organia"o de eventos sociais. Outras so ainda mais
restritas, plane#ando e organiando apenas o cerimonial envolvido nos
eventos de grande porte ou os que t*m, entre seus convidados, polticos
de e%presso.
C4ai5ica6Fe %o E'ento
Sociais
A4mo6o o) Ganta&) trata0se de refei"o oferecida durante o dia
6almo"o8 ou H noite 6#antar8. &%istem in,meros tipos de card7pio,
!em como v7rias maneiras de serv0la. :s mais utiliadas so a
americana 6sistema self service, ou sistema em que cada participante
ou convidado se serve soin+o da comida, que est7 e%posta em
!ande#as num e%positor8, e a francesa 6cada prato ' servido por
gar"ons e cada convidado ou participante, que aguarda sentado em
seus lugares H mesa8. : com!ina"o do tipo de card7pio e a forma de
servi"o ' que determina o tempo necess7rio para a degusta"o
completa 6entrada, prato principal e so!remesa8.
Han<)ete( ' uma refei"o servida com todo o requinte possvel, pois
' utiliada em ocasi.es que e%igem qualidade e sofistica"o em
todos os detal+es.
Brunch: uma e%presso de lngua inglesa, que ' mais do que apenas
a #un"o das palavras caf' da man+ 6breakfast) com almo"o 6lunch8.
Os servi"os e produtos nele oferecidos so tam!'m o retrato da
contra"o, pois ' um caf' da man+ to farto que c+ega a ser um
minialmo"o. A servido perto do +or7rio do almo"o.
Ca5@ %a manD7) servido nas primeiras +oras da man+, comp.e0se
!asicamente de frutas da esta"o, !e!idas 6caf', c+ocolate, 7gua e
sucos naturais8, cereais, pes, manteiga, gel'ias, omeletes ou ovos
me%idos, torradas, !olos, tortas salgadas, e outros itens, que podem
conter uma profuso de diferentes card7pios. Muito utiliado nos
encontros profissionais.
Happy Hour( o final da tarde ' o +or7rio escol+ido para esse
encontro, que tem o card7pio similar ao do coquetel, mas um pouco
mais refor"ado. Pode incluir !rincadeiras, entretenimento e pequenos
#ogos. - muito utiliado por !ares e restaurantes, como forma de
atrair nova clientela, para promover seu esta!elecimento.
Caamento( por se tratar de uma cele!ra"o da unio religiosa ou
civil entre duas pessoas, esse tipo de evento requer aten"o especial1
o cuidado deve ser o mesmo em casamentos, ou cele!ra"o de !odas.
?m quesito importante ' ter criatividade para encontrar solu".es que
este#am de acordo com o !olso do cliente e com a necessidade de
faer dessa ocasio um momento especial.
Comemo&a67o( so atos em que se cele!ra ou +omenageia uma
profisso ou status, como o Dia das Mes, ou o Dia da Secret7ria. Os
eventos sociais mais solicitados so os almo"os ou #antares.
Co<)ete4( ' a reunio social de pessoas na qual o servi"o tanto pode
ser feito por atendentes que circulam entre elas oferecendo !e!idas e
alimentos aos presentes, como estes podem servir0se das comidas e
!e!idas dispostas so!re uma mesa ou !ancada. : alimenta"o '
constituda de pratos leves, como canap's frios ou quentes,
minissanduc+es, etc., al'm de !e!idas alco(licas, 7guas e
refrigerantes.
De5i4e( pode requisitar a coloca"o de passarela, onde os manequins
vivos apresentaro uma cole"o que est7 sendo lan"ada. :s op".es
mais solicitadas de alimentos e !e!idas so os coquet'is e c+7 da
tarde. : decora"o e a arruma"o de salas e 7reas e%ternas dependem
do tipo de produto a ser lan"ado, !em como a alimenta"o a ser
oferecida. Sua din@mica est7 relacionada coma criatividade e ver!as
disponveis pela empresa, por isso tente o!ter informa".es
detal+adas para poder ela!orar e oferecer o produto mais adequado
ao cliente.
Ina)9)&a67o( constitui0se na apresenta"o para o p,!lico0alvo de
um novo local 6lo#a, escrit(rio, fa!rica, comit* poltico, o!ras
p,!licas, instala".es, etc.8. Pode envolver cerimonial 6com
descerramento de placa comemorativa ou corte de fita inaugural8 e
visita Hs instala".es. : op"o mais solicitada nesse tipo de evento ' o
coquetel.
Lan6amento %e 4i'&o) de naturea mais simples que o lan"amento
de produtos, sua operacionalia"o ' f7cil, pois, na maioria das
vees, requer na arruma"o do salo apenas mesas para aut(grafos e
para displaL e venda do livro. Serve0se coquetel.
C)4t)&ai e LaCe&(
Conc)&o) caracteriado pelo esprito de competi"o, pode ser
artstico, cultural, desportivo ou cientfico. ?m pro#eto para o
concurso dever7 prioriar o regulamento, a premia"o e o #,ri.
Com!eti67o) tem o o!#etivo de estimular a concorr*ncia, o desafio e
a disputa entre os participantes. =am!'m propicia a integra"o das
pessoas envolvidas e a desco!erta de novos talentos. :s competi".es
mais comuns t*m car7ter esportivo ou cultural.
.eta) manifesta"o tradicional eGou popular, que ocorre em datas
fi%as ou m(veis, motivada por atos de comemora".es religiosas,
folcl(ricas, cvicas, etc.
.eti'a4( manifesta"o popular, de cun+o artsticoGcultural, que
ocorre em datas m(veis ou fi%as.<eralmente, consiste na
apresenta"o de m,sica, dan"a, canto ou teatro.
SDoI( trata0se de uma apresenta"o para um p,!ico0alvo especfico,
com o o!#etivo de oferecer entretenimento pela m,sica, dan"a,
atividades culturais. =am!'m ' utiliado para animar comcios
polticos e conven".es.
Ro%eio( elemento tradicional no Brasil, constitui0se de competi".es
esportivas com pr7ticas de v7rias modalidades, como) montaria em
touro1 montaria em cavalos 6cutiano1 bareback K em cavalos com o
peo quase deitado no dorso do animal 0 , em sela americana K o
peo fica sentado numa sela, segurando o ca!resto com uma das
mos81 provas cronometradas) la"o, !eerro, em duplas, tr*s
tam!ores, etc.
Lei4Fe) esse evento ' de curta dura"o 6normalmente poucas +oras8,
reunindo os interessados na venda de o!#etos especficos 6cavalos,
im(veis, o!#etos de arte, etc.8, arrematados por quem oferece o maior
lance 6oferta do pre"o em leilo8 e coordenado por um leiloeiro. -
usual oferecer somente um cofee break.
De!o&ti'o(
Go9o( possui car7ter recreativo e competitivo, com diferentes
com!ina".es nas mais diversas modalidades. Ocorre num perodo
determinado de tempo.
Cam!eonato) geralmente formado por um con#unto de #ogos ou
disputas de uma mesma modalidade, entre v7rios times ou #ogadores,
sendo que cada etapa pode ser realiada em diferentes localidades.
Os campeonatos podem ser regionais, nacionais ou internacionais,
sendo dado ao vencedor o ttulo de campeo.
O4im!Ba%a) con#unto de #ogos de v7rias modalidades. Pode ter
car7ter nacional ou internacional.
To&neio( atividade esportiva, com finalidade competitiva. Os
crit'rios de sele"o dos participantes, da avalia"o dos resultados e
da premia"o que ser7 entregue so definidos por comisso
organiadora.
T@cnico e CientB5ico(
Con5e&:ncia) caracteriada pela e%posi"o de um assunto de amplo
con+ecimento do conferencista, que, geralmente, ' pessoa de not(rio
sa!er. O p,!lico que participa deste tipo de evento ' numeroso. :
confer*ncia tem car7ter formal e e%ige a presen"a de um presidente
de mesa que coordenar7 os tra!al+os, no sendo permitidas
interrup".es por parte da plat'ia. :s perguntas so encamin+adas ao
conferencista, no final do evento.
Co4J<)io) muito utiliado pelo segmento m'dico, deriva0se da
confer*ncia. Seu o!#etivo maior ' discutir e tomar deciso so!re um
determinado assunto. :p(s a defini"o e e%posi"o de um tema
central feita por um profissional de pro#e"o, a plat'ia ' dividida em
grupos de de!ates. O resultado de cada grupo ' apresentado por seus
representantes para vota"o e aprova"o da plat'ia.
Conc4a'e) em!ora ten+a organia"o e formato de um congresso,
seu car7ter religioso confere0l+e caractersticas singulares. :s
conclus.es dele advindas podem ser adotadas pela congrega"o que
o organia.
Con9&eo) eventos de grande porte que pode englo!ar outros tipos
de atividades como pain'is, palestras, simp(sios, mostras ou
e%posi".es. A promovido por entidades associativas com a finalidade
de discutir e estudar temas cu#as conclus.es so encamin+adas Hs
autoridades competentes.
De8ate) discusso entre duas ou mais pessoas que defendem pontos
de vista divergentes so!re um determinado tema, necessitando a
presen"a de um moderador. Pode ser a!erto ao p,!lico ou
transmitido por veculos da mdia1 por'm, a plat'ia no participa
com perguntas, somente com aplausos e protestos moderados.
Encont&o) reunio de profissionais de uma mesma categoria, com o
prop(sito de de!ater temas pol*micos que, posteriormente, so
apresentados por representantes dos grupos participantes. -
necess7rio um coordenador para conduir e apresentar as conclus.es
dos diversos grupos.
.J&)m) discusso e de!ate entre os participantes e a plat'ia. Muito
utiliado em temas relacionados com pro!lemas sociais, com o
o!#etivo de sensi!iliar a opinio p,!lica so!re o assunto.
<eralmente, ao final do evento, o coordenador da mesa recol+e as
opini.es e apresenta uma concluso aos participantes.
Go&na%a) encontros peri(dicos de grupos profissionais, de @m!ito
local ou regional, para discutir assuntos de interesse do grupo.
<eralmente, esse tipo de evento ' promovido por entidades de
classe, e suas conclus.es podem servir de diretri para classes de
profissionais.
Mea Re%on%a) os participantes ficam so! a coordena"o de um
moderador, onde +7 um tempo limitado para a e%posi"o de id'ias e
posterior de!ate entre eles. $este tipo de evento, a plat'ia poder7
encamin+ar perguntas H mesa principal.
Mot&a) 9aracteria0se por ser de pequeno porte e itinerante,
visando a divulga"o de um determinado produto.
O5icina) reunio de um pequeno grupo para discusso de um
determinado tema. Pode faer parte de eventos maiores, como por
e%emplo, congressos, conven".es, simp(sios e encontros.
Open Day) ' uma deriva"o da visita t'cnica1 so a!ertas as portas
da empresa para que esta se#a visitada por um p,!lico restrito,
normalmente familiares dos funcion7rios. Dessa maneira, tem como
um dos seus principais o!#etivos o de promover a integra"o
empresa0funcion7rio0famlia.
Paine4) ' um quadro geralmente composto de U a V especialistas, que
apresentam, em um tempo determinado, uma viso do assunto eleito.
:p(s todas as apresenta".es, ' a!erto um perodo para conversa"o
com a plat'ia.
Pa4et&a) apresenta"o de um determinado assunto por um ,nico
especialista. - coordenada por um moderador e, ap(s a apresenta"o,
aceitam0se perguntas diretas da plat'ia.
Semana) reunio de uma semana entre pessoas de uma mesma
categoria profissional, quando so discutidos assuntos de interesse
comum.
Semin?&io) neste tipo de evento o assunto e%posto ', geralmente, de
con+ecimento dos participantes, que se organiam em pequenos
grupos de discusso. &ste evento pode ser dividido em tr*s fases)
e%posi"o, discusso e concluso.
Sim!Jio) ' uma deriva"o da mesa redonda. 9onduido por um
coordenador, que orienta a discusso de alto nvel, com o intuito de
no desvia0la do tema geral de grande interesse ' dividido em
su!temas e apresentado por especialistas. Os participantes
apresentam seus pontos de vista do assunto em pauta. :p(s v7rias
e%plana".es, pode +aver a participa"o do p,!lico em forma de
perguntas orais ou escritas. Os anais compilam os tra!al+os no final
do evento, que tem dura"o m'dia de tr*s dias. Possui duas
diferen"as da mesa redonda) os participantes so especialistas de
grande renome e eles no de!atem entre si.
Em!&ea&ia4 e %e Ne9Jcio(
Con'en67o) reunio de profissionais de uma determinada entidade
ou empresa, o!#etivando con+ecer novas diretries e, tam!'m,
motivar e integrar os participantes. : conven"o geralmente '
realiada fora do local da empresa, para se o!ter um maior
rendimento.
C)&o) de curta6pu"7s +oras8, m'dia 6meses8 ou longa 6v7rios anos8
de dura"o, ' dirigido para um p,!lico +omog*neo, previamente
inscrito e selecionado. Por meio de aulas, palestras e outros
formatos, os participantes !uscam aprendiado especfico, com
especialistas no assunto.
Encont&o) em turismo de neg(cios, esse formato ' muito usado para
eventos nas 7reas de +umanas e sociais, o!#etivando apresentar
tra!al+os e estudos, al'm de trocar e%peri*ncias relativas Hs suas
7reas.
Ent&e'ita Co4eti'a) nesta ocasio, quando alguma personalidade
vai0se pronunciar, ou ser questionada por profissionais da mdia, a
arruma"o da sala ' feita em audit(rio ou escolar. : op"o de
alimenta"o ' tam!'m da mais simples, normalmente s( coffee-
break.
E;!oi67o) possui como o!#etivo a divulga"o de produtos.
<eralmente, o participante adquire um espa"o fsico onde ser7
montado seu estande. Dependendo do tema, a e%posi"o poder7
possuir car7ter artstico, industrial, t'cnico ou cientfico.
.ei&a) procura divulgar e comercialiar um tipo de produto, como)
o!#etos, vestu7rio, livros, materiais de escrit(rio, entre outros.
<eralmente, as feiras possuem espa"os fsicos amplos que se
transformam em estandes de comercialia"o.
Ma&Ketin9 %e incenti'o)mais do que um ,nico tipo de evento, o
mar4eting de incentivos ' uma ferramenta de mar4eting. 9omposto
de instrumentos variados 6campan+as, eventos, produtos de
premia"o8, ' utiliado por empresas que visam alcan"ar o!#etivos
predeterminados por meio de motiva"o. Por e%emplo) aumentar sua
participa"o no mercado ou mel+orar a qualidade dos produtos e
atendimento. :l'm disso, ' uma 7rea que permite f7cil mensura"o,
quantifica"o e compara"o de resultados. O p,!lico0alvo tem
grande amplitude, uma ve que elas so utiliadas tanto para motivar
equipes de vendas e outros funcion7rios, quanto estimular parceiros
indiretos. ?m !om e%emplo so as campan+as de mil+agem, criadas
pelas compan+ias a'reas, premiando seus clientes com passagens
a'reas gratuitas a cada meta, predefinida, alcan"ada por eles.
Roadshow) possui o!#etivos que podem ser !em amplos) conquistar
clientes e o apoio da popula"o1 promover produtos e servi"os1
informar so!re uma empresa, organia"o , governo ou partido
poltico, entre outros. ?ma carreta ' utiliada para deslocar essa
e%posi"o ou demonstra"o 6fotos, livros, vdeos, produtos, etc.8 de
um lugar para outro.
Ro%a%a %e Ne9Jcio) tem como finalidade a apro%ima"o de
empresas para realiar parcerias e negociar seus produtos e servi"os.
Showcasing) ' uma alternativa Hs feiras, ao representar um novo
conceito de vitrine interativa. Os participantes contatam o e%positor,
apenas por telefones instalados ao lado da vitrine fec+ada onde esto
e%postos os produtos.
T&einamento( so reuni.es de duas ou mais pessoas, usualmente da
mesma empresa ou organia"o, com o o!#etivo de promover
reciclagem profissional eGou treinamento de atividades especficas. :
dura"o m'dia ' de um a dois dias.
Vi%eocon5e&:ncia( utiliando0se de recursos audiovisuais e
eletrnicos, a reunio pode ser compartil+ada por participantes de
diferentes locais, cidades ou at' pases simultaneamente. Pode ser
um evento a!erto ou fec+ado, dependendo do tema apresentado e do
grupo de pessoas envolvidas.
Viita( ' um dos eventos mais praticados no pas. =em curta dura"o
6m7%imo de tr*s +oras8 e envolve poucas pessoas. - um ato de
comunica"o dirigida apro%imativa, pois cliente e fornecedor se
encontram para negociar. : 'iita t@cnica caracteria0se por um
grupo de pessoas que se deslocam at' um local, com o intuito de
o!ter con+ecimentos especficos que l+es propiciem aprimoramento
profissional ou acad*mico.
Lo&KDo!) so encontros onde +7 uma parte e%positiva seguida de
demonstra".es do produto a ser comercialiado. O Ror4s+op pode
faer parte de um evento de maior amplitude. =em o mesmo formato
da oficina, diferindo desta apenas pelo car7ter educacional desta
,ltima.
TIPOLO*IA DE EVENTOS NOS NE*1CIOS 0 5&S?MO
EVENTOS .ECHADOS) 9onven"o1 Mar4eting de >ncentivos1
=reinamento.
EVENTOS AHERTOS) Semin7rios1 Mesa 5edonda1 Painel1
Simp(sio1 C(rum1 Ceiras, &%posi".es1 9onfer*ncia1 9ol(quio1
9ongresso1 Tornada1 Eideoconfer*ncia.
ENCONTROS SOCIAIS) Desfile1 Lan"amento de Livros1 Leilo1
9omemora"o de Datas1 &ntrevista1 :lmo"o ou Tantar1 Coffee
Break.
NOTA .INAL(
Pa&a e o8te& )ceo com e'entoM @ in%i!en?'e4 conDece& a
ti!o4o9ia %o e'ento e como ca%a )m %ee ti!o !o%e e& c4ai5ica%o
e a9&)!a%o. Io 5aci4ita&?M em m)itoM )a at)a67o nee e9mento.
De'e2e coni%e&a& ain%a o e9mento econNmico no <)a4 e&7o )a%oM
a%a!tan%o2o !a&a )a ca&acte&Btica e necei%a%e e!ecB5ica.
$ nece?&io enten%e& <)e ca%a c4ai5ica67oM e!ecia4mente a
a%ota%a nete et)%oM e;i9e %e5ini6Fe !&J!&ia %e et&at@9ia %e
ma&Ketin9 e 'en%aM %e i%enti5ica67o %o !O84ico2a4'oM %a %e5ini67o %e
%i5e&enciai %e me&ca%oM cont&ato %e !&eta67o %e e&'i6o 8i4ate&a4M
8em como et&)t)&a67o %e !&o%)to e e&'i6o <)e e&7o o5e&eci%o.
O enten%imento %ee cen?&ioM %e )a !otencia4i%a%e e 5aci4i%a%e
e&'i&? %e em8aamento !a&a o inBcio %e )m t&a8a4Do 8em 5eitoM !a&a
<)em <)e& come6a& a t&a8a4Da& com e'ento. E !a&a <)em A?
t&a8a4DaM !e&miti&? )ma 'i7o mai a8&an9ente e a!)&a%a %a ta&e5a
%eem!enDa%a.