ENTORNO SOCIAL

El entorno social es donde un individuo humano vive con determinadas

condiciones de vida, condiciones de trabajo, nivel de ingresos, nivel educativo, esto
determinado o relacionado a los grupos a los que pertenece.1 El entorno social de
un individuo, tambin es llamado contexto social o ambiente social, es la cultura en
la que el individuo fue educado y vive, y abarca a las personas e instituciones con
las que el individuo interacta en forma regular.
La interaccin puede ser de persona a persona o a travs de los medios de
comunicacin, incluso de forma annima, y no puede implicar la igualdad de estatus
social. Por lo tanto, el entorno social es un concepto ms amplio que el de la clase
social o crculo social. Sin embargo, las personas con el mismo ambiente social, a
menudo, no slo desarrollan un sentido de solidaridad, sino que tambin tienden a
confiar y ayudarse unos a otros, y se congregan en grupos sociales.
Funcin social del lenguaje.
Se refiere al uso de la lengua que hace un hablante. Son los diferentes
objetivos, propsitos y servicios que se le dan al lenguaje al comunicarse, dndose
una funcin del lenguaje por cada factor que tiene ste, en donde la funcin que
prevalece es el factor en donde ms se pone nfasis al comunicarse.
Varios lingistas han propuesto distintas clasificaciones de las funciones del
lenguaje:
Segn Karl Bhler:
El lingista Karl Bhler propuso que existan nicamente tres funciones:
La funcin representativa o referencial, por la cual se trasmite una informacin
objetivamente. Es la funcin principal del lenguaje, ya que es la que transmite
informacin ms amplia.
El hablante expresa algo, informa sobre una realidad.
La funcin expresiva o emotiva, que expresa sentimientos del emisor.
La funcin conativa o apelativa, mediante la que se influye en el receptor del
mensaje mediante rdenes, mandatos o sugerencias.
La conativa no puede ser usada en textos donde el lector busca entender el uso que
puede dar a una herramienta. Ya que lo limita a seguir un camino ya recorrido en
lugar de permitirle encontrar nuevos resultados. Especficamente manuales tcnicos
o instrucciones de uso.
Segn Roman Jakobson:
Este modelo le pareca muy incompleto a Roman Jakobson, quien caracteriz mejor
las funciones de Bhler y aadi otras tres sobre los ejes de los factores de la
comunicacin:
Funcin apelativa o conativa.
Funcin referencial, representativa o informativa.
Funcin emotiva o expresiva.
Funcin esttica o potica.
Funcin ftica o de contacto.
Funcin metalingstica.
Segn Michael Halliday:
Michael Halliday cuestion las propuestas de los lingistas estructuralistas y
generativistas, principalmente Ferdinand de Saussure y Noam Chomsky, que hasta
entonces no permitan un estudio de la combinacin "lengua"/"habla"
simultneamente. Halliday plantea la discusin al respecto en el libro El lenguaje
como semitica social (1979), en el que plantea una nueva perspectiva para el
estudio del lenguaje que integre el componente sociocultural como clave en su
comprensin. Sita al contexto como parte intrnseca del lenguaje tornndolo
cuestionable solo en tanto est en uso y ya no separado del mismo. Considera que
el lenguaje es inter e intra organismos, a diferencia de sus antecesores que para el
estudio tomaban solo una concepcin.
En su gramtica postula diversas funciones del lenguaje: ideativa,
interpersonal y textual que se proyectan en su objeto de estudio: el texto. Este puede
ser oral o escrito.
Las funciones propuestas por Halliday, que estn necesariamente ligadas a
las nociones de Campo, Tenor y Modo del contexto situacional, dan cuenta del
momento comunicativo en tanto la ideativa es una funcin interna que nos provee
herramientas -lengua- para expresar nuestra experiencia personal y previa as como
tambin ordenar el mensaje que queremos transmitir; la interpersonal se centra en
las figuras hablante-oyente/emisor-receptor, ergo en la forma en la que tendr que
ser usado el lenguaje (+/- formalidad, +/- efectividad, etc.), y por ltimo, la funcin
textual dar cuenta del medio para transmitir, si es un texto oral, escrito, si est en
una carta o en una nota, etc.
Esta unificacin de lengua-habla/competencia-actuacin en el objeto de
estudio dio comienzo a la pragmtica.
Funciones del lenguaje segn la teora de los actos de habla:
Por qu el lenguaje cumple una funcin social?
Porque Entre el lenguaje y la sociedad, entre la lengua y el pensamiento, existe una
unidad dialctica indisoluble. Uno de los polos slo puede existir en la medida en
que existe el otro; el desarrollo de uno, aunque obedece a leyes y contradicciones
internas que le son propias, influye poderosamente en el desarrollo del otro y recibe,
a su vez, la influencia de ste. Y es la lingstica en lo particular la ciencia llamada a
demostrar la esencia de la funcin social del lenguaje y a solucionar el problema
didctico-metodolgico de cmo ensear las lenguas extranjeras en un mundo cada
da ms cultural, social y econmicamente unido. La materia de la lingstica est
constituida por todas las manifestaciones del lenguaje humano, ya se trate de
pueblos salvajes o de naciones civilizadas, de pocas arcaicas, clsicas o de
decadencia, y tiene en cuenta todas las formas de expresin.
Funcin del lenguaje y su importancia en la sociedad?
El lenguaje permite a las personas comprender y percibir la realidad y
participar en el mundo que los rodea. El nuevo programa de estudio, le da
importancia al lenguaje y lo considera una facultad, estimulando sus diferentes
IMPORTANCIA Y FUNCIONES DEL LENGUAJE
El lenguaje permite a las personas comprender y percibir la realidad y
participar en el mundo que los rodea.
El nuevo programa de estudio, le da importancia al lenguaje y lo considera
una facultad, estimulando sus diferentes funciones adems lo considera como un
sistema, puesto que su estudio permite optimizar la expresin oral y escrita de las
distintas funciones lingsticas.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato
que un jefe tiene con sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa e
incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos elementos van
conformando lo que denominamos Clima Organizacional.
Para que una persona pueda trabajar bien y ser ms productiva debe sentirse
bien consigo mismo y con todo lo que gira alrededor de ella, lo cual confirma el
principio de que "la gente feliz entrega mejores resultados".
Un clima organizacional agradable, es una inversin a largo plazo. La gente
aprecia el lugar de trabajo que le brinda espacios de realizacin y sana convivencia,
donde son valorados y mantienen relacin satisfactoria con compaeros que buscan
los mismos objetivos: aportar sus talentos, crecer como personas y profesionales y
obtener mejoras econmicas y de reto. El personal gusta de trabajar en empresas
exitosas que obtienen resultados superiores en cada perodo y que les permite ser
parte de ese xito, sabiendo que la gente es el capital ms importante de la
organizacin. Con un entorno como el descrito, es fcil predecir que el nivel de
compromiso aumentar y que el logro de resultados puede ser garantizado.
Una organizacin con una disciplina demasiado rgida, con demasiadas
presiones al personal, con alto enfoque a procesos y resultados y con poca atencin
a la satisfaccin de la gente, slo obtendr logros en el corto plazo, pero no asegura
su sustentabilidad en el futuro.
Los lderes de las empresas deben percatarse de que el ambiente de trabajo
forma parte del activo de la compaa y como tal deben valorarlo y prestarle la
debida atencin.
La medicin del clima organizacional es un proceso indispensable para
monitorear el grado de satisfaccin del personal, detectar los aspectos positivos que
estn siendo bien manejados por la empresa, as como los aspectos crticos que
pueden ser detonadores de graves problemas organizacionales.
El clima organizacional se evala mediante encuestas aplicadas a los
trabajadores de toda la organizacin o de algn rea especfica dentro de ella.
Adems, enriquece mucho realizar entrevistas con personas clave y sesiones de
dilogo con grupos de personas representativas de las reas y diferentes niveles de
la empresa, a travs de los cuales se puede complementar la medicin y
comprender mejor los aspectos que pueden estar generando disfuncionalidad en el
desempeo y desarrollo organizacional.
Qu es la imagen personal?
La imagen personal es nuestra carta de presentacin.
Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los
dems.
Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a la vestimenta
sino a algo mucho ms amplio que incluye tambin la postura, los movimientos, los
rasgos fsicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la
cortesa, la educacin, etc. Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y actuar
y cada persona tiene la suya.
Es muy importante cuidar nuestra imagen personal porque es lo primero que
los dems ven de nosotros y, an sin pronunciar palabra, podemos transmitir datos y
proyectamos nuestra personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al exterior.
De acuerdo a esta definicin podemos sustentar el gran impacto que tienen
los cambios que aplicamos en nuestra imagen, debido a que, una vez
experimentados dichos cambios, tambin experimentamos de manera automtica
una sensacin de bienestar, valoracin y aceptacin con respecto a lo que somos, lo
que se traduce en una autoestima elevada que nos ayudar a lograr la aceptacin
de todos aquellos que rodean nuestro entorno social.
En el mundo de los negocios simplemente no puede tener una exitosa
relacin de trabajo a menos que seas capaz y est dispuesto a ponerse en los
zapatos del otro cuando la situacin lo requiera.

RELACIONES EXITOSAS Y SUS CARACTERISTICAS.
Este concepto va ms all de la resolucin de conflictos. Es una herramienta
poderosa y necesaria en todos aquellos procesos del negocio y de gestin que
realmente importan; desde la negociacin con los clientes, con su jefe o contratando
a un ejecutivo clave para su rea, o desarrollando planes y presupuestos con otros
miembros de un equipo de gestin.
Prcticamente todos los aspectos importantes de los negocios y la efectividad
organizacional incluyen dos lados que se unen para alcanzar un acuerdo. Para
decirlo sin rodeos, su carrera probablemente no llegar a ninguna parte a menos
que usted puede aprender a ver el mundo a travs de los ojos de otras personas.
Si usted tiene una habilidad especial para esto, entonces todas sus relaciones
de trabajo van viento en popa y su carrera es como un cohete a las estrellas,
felicitaciones por ello. Si no es as, aqu tenemos un proceso de cinco pasos para
aprender a ponerse en los zapatos de otras personas de tal manera de proveerle de
una mejora en sus relaciones profesionales y una mayor eficacia en su gestin
dentro de la organizacin, facilitando de esta manera su ascenso en la escalera
corporativa.
Mirarse en el espejo. El primer paso para aprender a mejorar sus relaciones
es siempre el mismo: Mrese en el espejo. Tiene usted ciertas caractersticas que
pueden resultar siendo barreras o indicadores negativos?: Es usted terco o
inflexible? Se siente con derecho a todo? Es usted sensible y se ofende rpido?
Siempre est culpando a los dems, y nunca a s mismo?
Identificar todas sus relaciones de trabajo claves. Si le dijeran, "rpido, haga
una lista de sus principales relaciones de trabajo!", seguramente colocara a su jefe y
a sus empleados y tal vez a algunos compaeros. Pero identificar sus relaciones
crticas va mucho ms lejos que eso. Lo ms probable es que hay un montn de
otras personas, tanto a nivel interno como externo, especialmente si usted est en la
gestin. Piense en ello, enumrelos a todos. Coloque un asterisco al lado de los que
no se lleva bien.
Descubra lo que los motiva. Negociar con clientes externos o un gerente
determinado es una cosa. Uno tiene que entender de alguna manera que es lo que
estn buscando o que hay al final del proceso para ellos. Con personas internas, no
tiene que haber algn juego de adivinanzas complicado. Usted seguramente debe
tener peridicamente reuniones individuales con todos los actores clave. Pdales
lisa y llanamente que es lo que necesitan de usted y lo que puede hacer para
mejorar su proceso, sobre todo los que estn sealados con un asterisco. Utilice su
respuesta como un punto de partida, "Entonces, ests diciendo que debera hacer x,
y y z. Tiene sentido, pero que te parece si hacemos..." Prubelo, funciona.
Pula sus atributos. Haba el caso de un gerente de ingeniera que se dio
cuenta que necesitaba ms experiencia y mejorar en las relaciones comerciales
directas y la negociacin de uno-a-uno. Entonces hizo una transicin a las ventas, al
marketing y as sucesivamente. Como ejecutivo de marketing, siempre se colocaba
en los zapatos de los vendedores. Tal cual sucede con el desarrollo de productos. A
eso se llamaramos pulirse o arreglarse uno mismo. Es crear un ejecutivo bien
formado que va en la direccin correcta. Las empresas comprometidas con el
crecimiento de sus futuros lderes hacen eso, sino es el caso usted puede y debe
hacerlo por s mismo.
Ver el panorama completo. Pocos empleados se toman el tiempo para
aprender y entender realmente cules son los objetivos de su jefe, cules son las
polticas en la gestin y cmo su compaa opera. Una vez que se embarcan en ese
viaje para comprender el panorama general, usted ha dado el primer paso hacia un
mundo mucho ms grande, un mundo en el que algn da usted puede llegar a ser
uno de los que ahora trata de comprender. Los que entiendan que llevarse bien con
los dems y cumplir con el trabajo es la clave, son los ascendidos. Tan simple como
eso.
Adems las organizaciones exitosas cuentan con tecnologa de punta que la
hace ms eficiente y competitiva. A todo ello se agrega adems, la gran
responsabilidad de las Universidades, especialmente de las escuelas de
Administracin de Negocios, de los Postgrados en ciencias Administrativas de estar
actualizado en los tpicos gerenciales que la gerencia moderna necesita para ser
altamente competitivo y desde luego aval en el crecimiento y desarrollo de la
organizacin.
Se puede decir que las empresas exitosas se caracterizan entre algunas de sus
ms relevantes el que cuentan con:
Un alto sentido de pertenencia.
Alto grado de motivacin en todos los niveles.
Gran capacidad de liderazgo en todos los niveles.
Alto sentido de trabajo en equipo.
Creatividad e iniciativa al mximo, especialmente en los puestos claves de la
organizacin.
Alto grado de comunicacin.
Horizontalidad en la organizacin.
Alto grado de empata.
Alta Capacidad tecnolgica.
Fijan objetivos y responsabilidades para cada uno de los miembros de la
organizacin.
Poseen especializacin de sus puestos operativos.
Dan la adecuada atencin en el trabajo en equipo.
Trabajan en funcin de la satisfaccin de la necesidad de sus clientes.
Estandarizacin de los procesos de trabajo.
Combinan las variables para lograr la mayor eficiencia posible.
Poseen una clara identificacin de la misin y de los objetivos.
Tienen muy en claro sus fines y como llegar a ellos.
Personal que se siente involucrado con el objetivo de la compaa.
La Imagen corporativa:
Imagen corporativa es nuestra carta de presentacin, la primera impresin
que el pblico tendr de nosotros, para que esta funcione y ayude a obtener
confianza de nuestro pblico debe tener requisitos bsicos: debe reflejar los valores
de nuestra empresa, nuestra personalidad debe estar comunicada en nuestra
imagen.
Sobre quines se proyecta la Imagen Corporativa?
Los consumidores potenciales que forman el mercado.
Los usuarios de los productos de la empresa.
Los proveedores y distribuidores.
Los exportadores.
Los empleados de la empresa.
Las dems empresas.
Las instituciones financieras y compaas de seguros.
Las instituciones gremiales o laborales.
Las instituciones de gobierno.
Los medios de comunicacin
Para qu proyectar una buena Imagen Corporativa?
Transmitir, aumentar y preservar el prestigio de la empresa.
Incrementar las ventas por la preferencia de los productos y/o servicios de la
empresa.
Obtener una presencia permanente en la conciencia del pblico.
Respaldar la campaa publicitaria.
Fomentar la publicidad espontnea para sus productos y servicios (promocin no
planificada).
Aumentar el flujo informativo entre la empresa y el pblico por medio de una
comunicacin visual ms eficiente (mensajes con menor interferencia).
Respaldar situaciones crticas internas y externas.
Elevar la moral y la mstica de los empleados, aumentando su confianza y su
identificacin con la empresa.
Incentivar o estimular determinados comportamientos en los empleados (Orden,
eficiencia, rendimiento) mediante el ambiente visual que los rodea, los que se
traducen en una mayor productividad.
Fomentar la confianza del accionista en la empresa.
Reducir largo plazo - los costos de impresin, con la racionalizacin del material
impreso.
Visin y Misin:
MISION DE LA EMPRESA
Toda organizacin tiene una misin que define su propsito y que, en esencia,
pretende contestar esta pregunta En qu negocio estamos? El definir la misin de
la organizacin obliga a la administracin a definir con cuidado el espacio de su
producto o servicio. La determinacin del negocio en el que est una organizacin,
es aplicable tanto a organizaciones no lucrativas o a las que lo son. La formulacin
de una misin muestra una visin a largo plazo de una organizacin, en trminos de
que quiere ser y a quien desea servir, describe: el propsito, los clientes, los
productos o servicios, los mercados, la filosofa y la tecnologa bsica de una
empresa
VISION DE LA EMPRESA
La visin define de manera muy amplia lo que se espera a futuro de la
organizacin, cual es el alcance en cuanto a sector, crecimiento y reconocimiento
efectivo, y el porqu de ese reconocimiento.
Conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que
una empresa quiere y espera ver en el futuro.
La visin seala el camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo
para lograr el desarrollo esperado de la organizacin en el futuro.
COMPORTAMIENTO EN LUGARES PUBLICOS
1. Al entrar en un establecimiento u oficina, si hay varias personas, saluda en forma
general, y al abandonarlo hars lo mismo.
2. Por cortesa, toda persona que ingresa o se retira debe saludar y las dems
contestar amablemente: "el saludo no rebaja, por el contrario, ennoblece".
3. Si tienes que hacer uso del telfono por razones inevitables, ten presente que no
es de tu propiedad exclusiva; s breve y no molestes a los que trabajan con dilogos
prolongados.
4. Jams levantes la voz ni uses ademanes ostentosos, porque ninguna de ambas
cosas te dan mayor autoridad o razn.
5. Trata con cuidado los objetos y enseres de uso comn. Jams cierres las puertas
y ventanas con violencia, piensa cmo reaccionaran si fueran sensibles.
6. El escupir en lugares pblicos es propio de personas vulgares, ordinarias y
groseras, y quien lo hace demuestra una incivilidad propia de los salvajes.
7. En tu mesa de trabajo o de estudio conserva una posicin cmoda, pero nunca
adoptes posturas de cansado o de persona aburrida.
8. Colabora con tus compaeros en su trabajo, pero sin descuidar el tuyo. "Primero
es la obligacin, y despus la devocin".
9. Cualquier ayuda que recibas agradcela y nunca la consideres una obligacin de
quien la presta. Las rdenes de tus superiores cmplelas de inmediato, pues es un
deber que te ennoblece.
10. En los vehculos de uso pblico s atento y considerado con todo el mundo, pero
en especial con los ancianos, las seoras y las personas mayores; cdeles el
asiento si lo ocupas.
11. Evita los amontonamientos y el arrimarte mucho a los dems; si no tienes apuro,
espera otro vehculo.
12. Es seal de escasa cultura y educacin leer el peridico o el libro del vecino.
13. No fomentes el aglomeramiento al subir o bajar y no olvides, por ms apuro que
lleves, el dar preferencia a los mayores, y si fuera posible aydalos a subir o bajar.
14. No mantengas conversaciones en voz elevada, llamando la atencin, pues ello
es propio de personas vulgares.
15. No fumes en los vehculos, por dos razones: porque incomodas y porque puedes
originar un incendio.
Responsabilidad Social Empresarial
La aplicacin de los principios de la responsabilidad social en el mbito
interno de las empresas, implica no slo el reconocimiento y respeto de los derechos
laborales establecidos en la legislacin, sino que un paso adelante, un esfuerzo por
invertir en las personas, por incorporarlas a las decisiones, al menos, en aqullas
que las afectan directamente y, por cierto, en las definiciones de polticas y
estrategias internas de responsabilidad social. Sin embargo, la experiencia muestra
que los esfuerzos de las empresas estn puestos bsicamente en el desarrollo de
una cultura organizacional, cuyos principios, valores y declaraciones
(sustentabilidad, transparencia, calidad de servicio) perfectamente funcionales a sus
objetivos, la competitividad y el marketing, son transmitidos a los trabajadores. Aqu
lo que hay, es un compromiso de alinear a todo nuestro contingente humano, a
nuestros colaboradores, con nuestros principios, con nuestros valores, con nuestra
misin. En otras palabras, los trabajadores asumen estos valores y principios por
imposicin y no como una decisin reflexionada y aceptada libremente, producto
de una discusin colectiva con los distintos estamentos de la empresa. Esta
estrategia empresarial de definir y establecer una cultura institucional desde los
niveles superiores, no es coherente con los principios de participacin, de respeto a
las personas y sus derechos de buen trato laboral, que define y seala la corriente
de Responsabilidad Social Empresarial para el mbito interno de la empresa.
En algunos casos, las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el
mbito interno se reducen a una preocupacin por la mantencin de un buen clima
laboral, a travs del desarrollo de una poltica de comunicaciones con los
trabajadores, llamada de puertas abiertas. Sin duda, que la valoracin y
preocupacin por mantener un buen clima laboral es beneficioso para el desarrollo
de la empresa y para los actores de la relacin laboral, sin embargo, esto tiene
sentido y sustentabilidad en el tiempo, cuando las mejoras en el clima laboral son el
resultado de la aplicacin de las polticas y principios de la Responsabilidad Social
Empresarial, tales como los establecidos en el Pacto Global de la ONU, que
enfatizan la necesidad de: reconocer y respetar las organizaciones de los
trabajadores y la libertad de stos para formar sindicato y para actuar sindicalmente;
considerar los intereses de los trabajadores en los procesos de reestructuracin y
entrenamiento, en los procedimientos de despido, en asuntos de seguridad y salud;
reconocer y utilizar la negociacin colectiva como un instrumento para el logro de
mejores condiciones de trabajo. De lo contrario, las preocupaciones y acciones
tendientes a mejorar el clima interno de la empresa, podran entenderse como una
forma de obviar el tema de los derechos laborales, del desarrollo de las personas y
de la participacin de los trabajadores, al menos, en las decisiones que los afectan
directamente. En otras palabras se estara soslayando, de este modo, la aplicacin
genuina de los principios de la Responsabilidad Social Empresarial.
La exigencia de una autntica Responsabilidad Social Empresarial que vaya
ms all de la ley en lo que se refiere a derechos laborales, condiciones de trabajo y
desarrollo de las personas, no es algo de ocurrencia comn en las empresas
estudiadas y que han suscrito voluntariamente los principios de la RSE. La
generalidad de ellas realizan esfuerzos por cumplir de manera estricta las exigencias
legales, siempre en el marco de lograr un clima laboral apropiado al desarrollo de la
organizacin, sin embargo, se destaca un par de empresas, que en un mbito muy
puntual, como el de la proteccin a la maternidad, aplican un manejo flexible de la
situacin, por ejemplo, de la jornada de trabajo de las mujeres embarazadas o con
hijos pequeos, de la eleccin de sala cuna segn conveniencia de la madre y de
una incorporacin gradual de la mujer al trabajo despus del post-natal. Hay tambin
otras, que focalizan su preocupacin en la salud y el bienestar fsico de sus
trabajadores, promoviendo en el colectivo laboral principios y metodologas en
materia de seguridad, conformando equipos de profesionales de permanente
dedicacin en el mbito de la prevencin de riesgos y cuidados de la salud de los
trabajadores, implementando programas de control mdico permanente y gratuito,
instalacin de policlnicos, programas de prevencin del estrs fsico que incorporan
rutinas de ejercicio durante la jornada laboral y el diseo ergonmico de los
ambientes de trabajo.



Conversaciones telefnicas
El telfono se utiliza para comunicarse con otras personas y, por ello, juega
un papel muy importante en nuestra vida diaria. Pero para las personas con
problemas de audicin puede ser difcil or el timbre del telfono o seguir una
conversacin telefnica.
En muchos casos, existen distintos tipos de dispositivos tcnicos para
resolver algunos de los problemas que tienen las personas con discapacidad
auditiva, pero tambin se pueden emplear tcnicas sencillas para que las personas
con problemas de audicin puedan mantener una conversacin telefnica con ms
facilidad.
Consejos tiles
A continuacin encontrar algunos sencillos consejos para reducir las dificultades de
audicin al mantener una conversacin telefnica:
Colquese siempre el auricular en su mejor odo.
Si existe mucho ruido de fondo le resultar ms difcil poder or a la persona al
otro lado del telfono. Mantenga sus conversaciones telefnicas en entornos
silenciosos.
Dgale a la persona con la que habla por telfono que tiene problemas de
audicin y pdale que se exprese con claridad. Haga usted lo mismo.
Si conoce bien del tema de la conversacin pero le resulta difcil orlo todo,
pdale a la otra persona que le deletree las palabras clave.
No tenga miedo de adivinar lo que la otra persona dice. A menudo ser capaz
de deducir el significado correcto solo por el contexto.
Utilice preguntas cerradas que dan lugar a respuestas cortas, afirmativas o
negativas. Esto genera respuestas claras y sencillas.
Intente escuchar los cambios en el tono de voz que le indicarn a quin le
toca hablar.
En algunas situaciones podra pedir a un amigo que escuche por usted y le
repita lo que la persona al otro lado del telfono dice, para luego contestar usted.
El Saludo
La primera vez que tomamos contacto con una persona, es muy importante
prestar atencin a lo que se hace y dice, ya que la primera impresin que demos es
fundamental a la hora de crear una imagen sobre los dems.
Un buen o mal saludo puede decir mucho de nosotros, ya que el saludo
constituye el primer contacto con los dems y est presente en todas las culturas.
El saludo es algo que da a da ocupamos desde que nos levantamos, sin
embargo no es lo mismo saludar a nuestra familia por la maana a hacerlo con
personas en nuestro trabajo o con amigos. Existen muchos tipos de saludo pero
cada uno debe ir de acuerdo al lugar en el que nos encontramos.
Para la oficina el saludo correcto es el de buenos das junto con un apretn de
manos el cual debemos hacer cuando estamos de pie. El apretn de manos debe
ser breve, pero intenso, sin llegar a hacer dao a la persona que saluda. Los
apretones flojos o muy flcidos, denotan una falta de energa, una cierta fragilidad o
un poco de timidez. Tambin es bueno recordar que cuando da la mano a una
seora no debe ejercer tanta fuerza como con la mano de otro hombre, pero
tampoco debe hacerlo de forma muy leve, pues puede ofender a la mujer que saluda
al quererla tratar con excesiva fragilidad.
Si da la mano, procure no agitarla demasiado, con un gesto exagerado de
vaivn o balanceo, haciendo el saludo mucho ms llamativo y menos discreto. Este
tipo de saludo lo suelen hacer aquellas personas a las que les gusta llamar la
atencin. El saludo ms correcto es aquel en el que solo se mueve la mueca, lo
que hace que el movimiento sea muy corto y discreto.
El apretn de manos es el saludo protocolar por excelencia. Se estira la
mano, se saluda y se suelta. Se mira a los ojos con una actitud de sonrisa, con la
mano derecha y acompaando el gesto con una frase de cortesa. No se debe tener
la mano en el bolsillo ni tampoco un cigarrillo.
Siempre que vaya a estrechar la mano a una persona debe mirarle a los ojos.
No hacerlo, puede decirle que somos personas poco seguras, tenemos intenciones
ocultas o estamos mintiendo. Al igual que observamos con atencin el cuidado de
nuestro aspecto fsico, el vestuario, etc., debemos cuidar nuestras manos y stas
deben estar limpias, las uas cuidadas, as como, deben estar hidratadas para no
dar la sensacin de aspereza; otra cuestin a observar es la humedad en las manos.
Es poco agradable dar la mano a una persona que tiene la mano hmeda, adems
de ser una posible seal de estar nervioso o inseguro
Tambin se da la mano a las mujeres, aunque ella ser la que deba iniciar el
gesto del saludo, y el hombre complementarlo. La fortaleza del apretn siempre
depender de cada uno. El saludo entre hombres debe ser enrgico y breve y si hay
confianza se refuerza el gesto sujetando con fuerza el antebrazo del interlocutor.
En el caso de las mujeres no es tan enrgico, pero sin llegar a ser flccido, ya
que un apretn sin fuerza demuestra un carcter flojo.
Los caballeros no dan la mano con los guantes puestos pero las mujeres s.
Cuando nos encontramos frente a personas de mayor rango, mayor edad o
mujeres son ellos quienes deben extender la mano a la persona de rango inferior.
No es muy correcto que lancemos la mano primero. Es importante tambin que no
olvidemos, ofrecer una sonrisa, un gesto agradable y una mirada sincera.
En cuanto al saludo de beso no debemos usar este dentro de la oficina, este
tipo de saludo es ms apropiado para escenarios informales. Tampoco es bien visto
saludar de esta forma a alguien que recin conocemos. El beso se puede usar
cuando las personas ya se conocen o mantienen una relacin de cierto grado de
confianza o en algunas culturas aunque no se conozca a nuestro interlocutor. Se
debe evitar lanzar sonoros besos al aire.
Luego del saludo se da en algunas ocasiones la presentacin ante
desconocidos. El saludo que hacemos a una persona por primera vez, debe ir
acompaado de una frase de cortesa del tipo: "Encantado de conocerle" pero si ya
hemos sido presentados con anterioridad, servir un simple "Cmo est".
Cuando la presentacin es con una persona totalmente desconocida
debemos seguir algunas pautas, ya que no ser siempre del mismo modo, la
presentacin va a variar dependiendo de la personas que nos presenten o debamos
presentar.
Siempre hay que llevar un orden, de manera que no se olvide presentar a
nadie.
Siempre la persona de menor edad se presentar a la persona de mayor
edad, y el hombre se presentar a la mujer. En caso de tener algn cargo, rango o
categora especiales, se presentar el de menor cargo al de mayor.
Si llevas gorra o sombrero, debers quitrtelo.
Las damas y las personas de alta jerarqua social estn eximidas de
levantarse. Si la presentacin se produce entre dos damas, la mayor permanecer
sentada; los caballeros siempre deben ponerse de pie, a no ser que se lo impida la
edad o alguna discapacidad fsica.
Los tres puntos a tener en cuenta son edad, posicin social o profesional y
sexo: entre personas del mismo sexo se presenta la ms joven a la de mayor edad,
el hombre es presentado a la mujer, el subordinado en situaciones profesionales o
laborales es presentado al superior.
Siempre debemos nombrar a la persona de menor edad o categora a la
persona de mayor edad o categora. Es decir, se presenta de menos a ms. La
persona ms joven es presentada a la de mayor edad. El hombre es presentado a la
mujer. En caso de coincidencia de mujer y persona mayor, prevalece la persona
mayor como elemento decisorio.
Una cuestin que convive con el saludo, es quien dirige la palabra primero a
quien. En la mayor parte de los casos, se sigue un orden inverso al de las
presentaciones, es decir: el mayor se dirige al ms joven, la mujer al hombre o el jefe
a sus empleados.
Si encontramos algn conocido que va acompaado se saluda primero al
conocido y luego a sus acompaantes. En caso de un encuentro mltiple se aplica la
misma regla que para las presentaciones: los ms jvenes saludan a los ms
mayores, los hombres saludan a las mujeres y los de menor rango a los de mayor
rango.
Otra forma de presentacin adems del saludo, es la tarjeta de presentacin.
Sus diseos varan si son para uso personal o profesional. Las profesionales llevan
todos los datos completos de la empresa o profesin. Las personales pueden llevar
solamente los nombres, sin ms datos o bien poner su direccin, pero nada de
cargos o profesiones.
El Saludo tiene un gran valor simblico porque dependiendo de cmo lo
expresemos ser entendido como un gesto de cercana, de proximidad, de
relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesa y de buenas
costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritacin.
Si tenemos una reunin con personas de diferentes pases conviene conocer
la idiosincrasia de cada pas para adaptarnos a las normas de protocolo en cuanto a
saludo se refiere.
Uso de Celular:
Pero es importante que en la empresa exista una poltica escrita que indique
las regulaciones especficas sobre la utilizacin del telfono celular, esto con el fin de
que exista certeza para los trabajadores en cuanto a su uso, y las posibles
sanciones a las que se podran enfrentar ante el incumplimiento, todo lo cual a la
postre evita que se generen conflictos laborales entre patronos y trabajadores.
Actualmente, los telfonos celulares se han apoderado de nuestras vidas,
pocas veces los apagamos, siempre los tenemos a mano y sinceramente, son una
extensin de la capacidad de comunicacin; en un mundo donde las distancias son
inexistentes y todo se encuentra al alcance de un click, resulta necesario para
mantener la armona en el centro de trabajo, establecer lmites sobre su uso en la
empresa.
Cada da es ms comn ver conversaciones y reuniones de trabajo
interrumpidas por el sonido de un celular y son muchas las historias relacionadas a
tonos de celular inapropiados que contienen, canciones, risas, llantos y sonidos de
todo tipo, sin olvidar los casos de trabajadores que reciben gran cantidad de
llamadas no relacionadas con sus labores.
Debido a que usar un telfono celular en el trabajo puede disminuir la
productividad o llevar a lesiones para los empleados debido a la distraccin, cada
vez ms compaas estn desarrollando polticas sobre el uso de telfonos
celulares. Estas polticas detallan cundo los empleados pueden usar un telfono
celular en el trabajo y qu tipo de uso es permisible. Las polticas sobre el uso de
telfonos celulares son una solucin lgica a un problema gerencial, pero deben
aplicarse para ser efectivos.


MODALES:
La cortesa y buenas maneras no se aplican slo en ocasiones especiales;
deben ser una prctica permanente, un comportamiento normal que lo caracterice en
todo momento de su vida.
Los buenos modales, son el primer paso del comportamiento de cada
persona, detalles que a diario marcan la diferencia en las relaciones personales. Son
una muestra de consideracin y respeto hacia los dems y tambin demostrarn las
buenas costumbres de cada persona.
Muy especial atencin deber prestar a su comportamiento en el lugar donde
labora, bien sea un empleado de bajo o mediano rango, o alto directivo. En todos los
casos deber cuidar de sus modales, no slo para conservar el trabajo sino, muy
especialmente, para hacer amable y gratificante la convivencia en ese espacio
donde permanece la mayor parte de su tiempo.
Parece obvio que todos preferimos disfrutar de ambientes laborales amables,
antes que de espacios hostiles, pero hay personas que parecen no haber entendido
que esa es la resultante del comportamiento de todos y cada uno de quienes hacen
parte de la empresa y que el prestigio de ella depende de quienes laboran all.
Ganarse el respeto y, hasta el aprecio y simpata de sus compaeros
cercanos y lejanos, as como de sus superiores, ha de ser un reto de cada persona.
Los beneficios son obvios, pues slo de este modo habr personas de su entorno
que den buenas referencias de usted como trabajador y compaeros, muy tiles
para eventuales promociones y, acaso a la hora de recortes de personal y
reestructuraciones, tan frecuentes hoy en da.
Aportar a la creacin de un buen clima laboral no es difcil, es cuestin de
aplicar ese principio popular de no hacer a los dems lo que no quiere que le hagan
a s mismo. Hay algunas reglas de oro que ayudan mucho en la prctica.
Veamos algunas:
Salude siempre a todos, sin discriminacin alguna, y preferiblemente con una
sonrisa amable.
Sea prudente y discreto, en su forma de vestir, de hablar y en sus modales.
No hable ms de la cuenta ni con volumen que interfiera a otros; no vista fuera de
lugar, ubquese en el espacio y en el ambiente en que se mueve la empresa. No
acte como el sabelotodo.
Evite participar de chismes y rumores, por el contrario, trate de cortarlos.
Reserve sus problemas personales y de familia, slo para su entorno familiar.
No est bien que todos en la empresa se enteren de sus penurias y
calamidades domsticas, podra ser que se usen en su contra.
Evite tratos excesivamente familiares con personas de la empresa y, si surgen
relaciones de romance, mantngalo al margen de la empresa. Evite tambin, formar
crculos que puedan ser considerados por otros como excluyentes y sectarios.
No trate de llamar la atencin de mala manera. El buen trabajo que usted
haga, ser observado por otros sin necesidad de que lo publicite en exceso.
Colabore siempre que pueda y sin necesidad de que se lo pidan y, tambin, sin
esperar recompensas por el apoyo que d.
Aplique todo su esfuerzo para actualizarse y aprender en forma permanente
sobre todo aquello que le permita hacer mejor su trabajo y, de paso, progresar y
crecer como ser humano.
Mantenga reserva y cuidado extremo con la informacin confidencial de la
empresa. Es la retribucin mnima que se espera de usted por el hecho de haberlo
acogido como su colaborar.
Utilice el tiempo laboral y los elementos de trabajo, en los asuntos de su
trabajo y no en tareas personales, eso es abuso. En particular, el uso del celular
para tratar asuntos personales debe evitarlo, slo se justifica para casos especiales.
No haga de su escritorio o sitio de trabajo un altar con fotografas de toda su
familia y amigos, ni lo atiborre con elementos decorativos fuera de lugar. Consrvelo
en orden, despejado y en perfecto aseo.
No hable mal de la empresa ni de sus colegas; sus desacuerdos manjelos
con discrecin, en el espacio y con las personas adecuadas.
La puntualidad tambin es un acto corts, pues ests respetando el tiempo
tan valioso de la otra persona. Procura estar a tiempo en citas, reunin de trabajo,
entre otras, esto habla muy bien de una persona.
Los clientes de la empresa merecen la mejor atencin posible porque el xito
ella determina, no slo las posibilidades de conservar y progresar en su trabajo, sino
de fortalecer la economa local y regional.
En la empresa no deben darse conductas o tratos excesivos de familiaridad y
acercamientos que desvirten la armnica vinculacin entre similares, jefes o
subordinados. No importa la escala de jerarquas de la entidad. Se recomienda
sobriedad, mesura y discrecin. Una persona educada no recoge ni transmite
rumores. Eso perjudica su imagen y de la institucin y, por lo tanto, contribuye a
gestar un ambiente interno no conveniente.
No hable -como sucede en entidades, incluso educativas, donde laboro- de
problemas de pareja, crisis econmica, divorcios, etc., de sus compaeros. No est
autorizado a transmitir los males que aquejan la vida privada de otros miembros de
la corporacin que le hayan confiado sus intimidades. Reitero, sea discreto y no se
convierta en el locutor principal de la conocida radio bemba.
Se sugiere desarrollar un trato cordial, afable y demostrar deseos de
integracin y participacin en equipo a fin de hacer prspera sus funciones y el
mutuo respeto que debe caracterizar a los integrantes de una organizacin.
La buena educacin no conoce diferencias. Trate con correccin y deferencia
al cliente (joven o adulto), no tutee (puede incomodar y no es profesional hacerlo),
evite refunfuar de su quehacer (parecer carecer de capacidades adecuadas para
su puesto), sea puntual (eso significa llegar antes de la hora para arreglar su
escritorio, encender la computadora, ir al bao, servirse un caf, etc.), preste
atencin a su apariencia y vestimenta.
El lenguaje de la vestimenta es un esencial cdigo de comunicacin no verbal
que describe su personalidad, gusto, estilo, autoestima y temperamento. En
conclusin, no subestime la trascendencia de velar por su excelente presentacin,
incluso si en su empleo no est en contacto con el pblico.
Vstase con sobriedad, sin escotes atrevidos, mangas cero, mini faldas,
blusas transparentes, prendas apretadas, maquillaje excesivo, etc. No se encuentra
en una discoteca, ni en una actividad social un sbado en la noche. Si usa uniforme,
obvie hacer modificaciones -con la finalidad de parecer ms atractiva- como subir
la basta de la falda. Demuestre su real profesionalismo.
Un asunto final. Trate con cortesa al ms humilde de los servidores y no
establezca interesadas e inelegantes discriminaciones como sucede en nuestro
medio. Sea abierto y agradable en su relacin con los dems. A la hora del almuerzo
no ponga su celular como cubierto (incomodar a sus semejantes), hable de temas
positivos, deje de quejarse -delante de extraos- de asuntos internos de la oficina y
distngase por su permanente espritu de cooperacin.
Si es jefe, predique con su ejemplo, mantenga la compostura y eso lo har
ganarse respeto y credibilidad; prescinda exigir normas de conducta a otros cuando
usted las incumplir; felicite, aliente y estimule a sus colaboradores;
Retroalimente a la empresa con iniciativas que contribuyan a mejorar sus
resultados pero, hgalo con las personas y en el momento adecuados.
ENTREVISTA DE TRABAJO:
De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de seleccin, la
entrevista de trabajo aparece como la ms empleada (Muchinsky, 1986; Levy-
Leboyer, 1990), muy por encima, con diferencia, del resto (referencias, tests, centros
de evaluacin, datos biogrficos, grafologa).
La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de
bsqueda de empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la
toma de informacin, preparacin, envo de la carta de presentacin y seguimiento
de Currculo Vitae, han estado dirigidos a conseguir una entrevista de seleccin con
la empresa. Es el momento del contacto personal, donde de una forma individual y
directa, el entrevistado tiene la ocasin de convencer al entrevistador de que l es la
persona idnea para el puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".
Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de seleccin
del personal. Se selecciona, como es lgico, a los mejores, y los mejores para las
empresas de xito son aquellos que adems de saber, saben ser y hacer. En las
empresas pequeas, los entrevistadores, por lo general, no son especialistas en la
seleccin de personal, buscan gente, nicamente, que sepan hacer, por lo que,
puede influir la qumica personal entre el entrevistador y el entrevistado, hasta se
puede impresionar haciendo algo que sepamos hacer bien; en cambio, en las
empresas grandes o en las consultoras de personal, el entrevistador suele ser un
experto en recursos humanos, en donde, solo conseguiremos el puesto si somos el
candidato idneo que busca la empresa. En cualquier caso, deberamos transmitir
cordialidad, honestidad, afinidad y nuestra vala personal.
Las caractersticas definidoras de la entrevista de seleccin son que: a) se
realiza a partir de un anlisis de puestos, b) es uniforme para todos los candidatos,
c) los entrevistadores poseen un alto grado de formacin especfica y d) la decisin
de contratacin se realiza despus de haber desarrollado todas las entrevistas.
La tcnica de reformulacin positiva en la entrevista de trabajo
La habilidad de reformular positivamente es un recurso comunicativo muy til
para el candidato a la hora de afrontar sus puntos dbiles en una entrevista de
seleccin de personal. La situacin de entrevista es para el candidato una ocasin
de evaluacin que dar lugar a la toma de decisiones sobre su destino. Por
consiguiente, el comportamiento adecuado, desde el punto de vista del aspirante, ha
de ser el de venta de s mismo ante el empleador, argumentando, transmitiendo,
informando persuasivamente de sus bazas o puntos fuertes para ese puesto y/o
tambin reformulando sus inconvenientes, carencias o puntos dbiles.
Las Relaciones Exitosas:
La cortesa y buenas maneras no se aplican slo en ocasiones especiales;
deben ser una prctica permanente, un comportamiento normal que lo caracterice en
todo momento de su vida.
Muy especial atencin deber prestar a su comportamiento en el lugar donde
labora, bien sea un empleado de bajo o mediano rango, o alto directivo. En todos los
casos deber cuidar de sus modales, no slo para conservar el trabajo sino, muy
especialmente, para hacer amable y gratificante la convivencia en ese espacio
donde permanece la mayor parte de su tiempo.
Parece obvio que todos preferimos disfrutar de ambientes laborales amables,
antes que de espacios hostiles, pero hay personas que parecen no haber entendido
que esa es la resultante del comportamiento de todos y cada uno de quienes hacen
parte de la empresa y que el prestigio de ella depende de quienes laboran all.
Ganarse el respecto y, hasta el aprecio y simpata de sus compaeros
cercanos y lejanos, as como de sus superiores, ha de ser un reto de cada persona.
Los beneficios son obvios, pues slo de este modo habr personas de su entorno
que den buenas referencias de usted como trabajador y compaeros, muy tiles
para eventuales promociones y, acaso a la hora de recortes de personal y
reestructuraciones, tan frecuentes hoy en da.
Aportar a la creacin de un buen clima laboral no es difcil, es cuestin de
aplicar ese principio popular de no hacer a los dems lo que no quiere que le hagan
a s mismo. Hay algunas reglas de oro que ayudan mucho en la prctica.
* Ejemplos:
Salude siempre a todos, sin discriminacin alguna, y preferiblemente con una
sonrisa amable.
Sea prudente y discreto, en su forma de vestir, de hablar y en sus modales.
No hable ms de la cuenta ni con volumen que interfiera a otros; no vista fuera de
lugar, ubquese en el espacio y en el ambiente en que se mueve la empresa. No
acte como el sabelotodo.
Evite participar de chismes y rumores, por el contrario, trate de cortarlos.
Reserve sus problemas personales y de familia, slo para su entorno familiar.
No est bien que todos en la empresa se enteren de sus penurias y calamidades
domsticas, podra ser que se usen en su contra.
Evite tratos excesivamente familiares con personas de la empresa y, si surgen
relaciones de romance, mantngalo al margen de la empresa. Evite tambin, formar
crculos que puedan ser considerados por otros como excluyentes y sectarios.
No trate de llamar la atencin de mala manera. El buen trabajo que usted
haga, ser observado por otros sin necesidad de que lo publicite en exceso.
Colabore siempre que pueda y sin necesidad de que se lo pidan y, tambin,
sin esperar recompensas por el apoyo que d.
Aplique todo su esfuerzo para actualizarse y aprender en forma permanente
sobre todo aquello que le permita hacer mejor su trabajo y, de paso, progresar y
crecer como ser humano.
Mantenga reserva y cuidado extremo con la informacin confidencial de la
empresa. Es la retribucin mnima que se espera de usted por el hecho de haberlo
acogido como su colaborar.
Utilice el tiempo laboral y los elementos de trabajo, en los asuntos de su
trabajo y no en tareas personales, eso es abuso. En particular, el uso del celular
para tratar asuntos personales debe evitarlo, slo se justifica para casos especiales.
No haga de su escritorio o sitio de trabajo un altar con fotografas de toda su
familia y amigos, ni lo atiborre con elementos decorativos fuera de lugar. Consrvelo
en orden, despejado y en perfecto aseo.
No hable mal de la empresa ni de sus colegas; sus desacuerdos manjelos
con discrecin, en el espacio y con las personas adecuadas.
Los clientes de la empresa merecen la mejor atencin posible porque el xito
ella determina, no slo las posibilidades de conservar y progresar en su trabajo, sino
de fortalecer la economa local y regional.
Retroalimente a la empresa con iniciativas que contribuyan a mejorar sus
resultados pero, hgalo con las personas y en el momento adecuados.