UNIVERSIDAD JUREZ

AUTNOMA DE
TABASCO

DIVISIN ACADMICA DE
EDUCACIN
Y ARTES.
Licenciados en Ciencias de la Educacin.
MATERIA:
Comunidades Virtuales.
6 D
TEMA:
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO Y GESTIN
DE LA INFORMACIN
1. Introduccin
Desde hace algn tiemp! se ha"la m#ch de Gesti$n del Cncimient!
p%esent&ndla cm #na tendencia de '#t#% imp%escindi"le pa%a enca%a% ls
%ets de la Sciedad de la In'%maci$n(
)a* +#ien a,%ma +#e esta '%ma de gesti$n n es m&s +#e #na mda! +#e n
ha ap%tad nada %adicalmente n#e-! pe% l cie%t es +#e las est%ategias
cme%ciales de -ended%es de s't.a%e * cns#lt%es de td tip han dad #n
-#elc imp%tante * casi tds /-enden0 gesti$n del cncimient! al tiemp
+#e las g%andes emp%esas est&n implantand p%g%amas de gesti$n del
cncimient(
2. Qu es la Gestin del Conocimiento?
2.1. n intento de de!nicin
Las de,nicines de ls g%andes /g#%#s0 c%eems +#e la gesti$n del
cncimient es td el cn1#nt de acti-idades %eali2adas cn el ,n de #tili2a%!
cmpa%ti% * desa%%lla% ls cncimients de #na %gani2aci$n Esta de,nici$n
ns a"%e #n ma%c m#* ampli * adem&s %e+#ie%e del desa%%ll de #na se%ie
de cncepts te$%ics +#e ns pe%mitan entende% c#&l es la mate%ia a
gestina%(
2.2. Al"unos conce#tos tericos
El p%ime% cncept a acla%a% es +#3 se entiende p% cncimient( Sin ent%a%
en p%'#ndidades ,ls$,cas! +#e da%4an l#ga% a m#ch m&s +#e #n a%t4c#l! el
cncimient en #na %gani2aci$n se p%d#ce c#and #n indi-id# de la misma
hace #s de l +#e sa"e * de la in'%maci$n +#e tiene dispni"le pa%a la
%esl#ci$n de #n p%"lema el desa%%ll de #n p%*ect( Ls e5pe%ts
disting#en ent%e ds tips de cncimients6 Cncimient e5pl4cit * t&cit(
7% el cnt%a%i! el cncimient t&cit! es a+#el +#e tda %gani2aci$n tiene!
pe% +#e n +#eda plasmad ni %egist%ad en l#ga% alg#n estand ttalmente
ligad al g%#p de pe%snas +#e cmpnen la %gani2aci$n en cada mment(
INFORMACIN
8Estad4sticas * dats
8Te%4as
8Red de cntacts
7ROCEDIMIENTOS
87l4ticas inte%nas
8Man#ales de p%ces
8E5pe%iencia * antecedentes
C9LT9RA
8:al%es
8Int#icines
8Opinines
CA7ACIDADES
8E5pe%iencia pe%snal
8G%#ps de e5pe%ts
$A%ER
QE
$A%ER
C&M&
C&'&CIMIE'T&
E()*ICIT&
C&'&CIMIE'T&
T+CIT&
$A%ER
;9<
Si se p%'#ndi2a en la te%4a +#e da sp%te a la gesti$n del cncimient! se
llega%& p%nt a la cncl#si$n de +#e el cncimient es #n %ec#%s imp%tante
pa%a las %gani2acines emp%esa%iales( Est e5plica%4a +#e emp%esas cm
Mic%s't Dell se cticen en la "lsa m#ltiplicand -a%ias -eces s# -al% %eal
cnta"le( El cncimient ent%a%4a en la categ%4a de ls acti-s intangi"les
+#e m#chs est#diss t%atan de c#anti,ca% pa%a medi% el denminad capital
intelect#al (Sig#iend a Ed-inssn * Malne =! la me1% '%ma de entende% el
papel del capital intelect#al es cmpa%a%l cn #n %ganism -i-! p% e1empl
#n &%"l( L +#e se desc%i"e en ls %ganig%amas! ls in'%mes!(((es el t%nc!
las %amas * las h1as( 7e%! a#n+#e esta sea la pa%te del &%"l -isi"le! n l es
td(
As4! ls tips de -al% a tene% en c#enta a la h%a de medi%ls! se pd%4an
di-idi% en t%es clases6
> Capital h#man6 l cnstit#*en ls cncimients! ha"ilidades!
e5pe%iencias!((( de ls empleads indi-id#ales de la %gani2aci$n
> Capital est%#ct#%a l6 sn ls e+#ips! p%g%amas! "ases de dats! est%#ct#%a
%gani2ati-a!(((* td l +#e '%ma pa%te de la capacidad %gani2acinal de #na
emp%esa ?/td l +#e se +#eda en la ,cina c#and ls empleads se -an a s#
casa0@
> Capital cliente A6 se t%ata del '%#t del desa%%ll de %elacines cn ls clientes
cla-es de #na %gani2aci$n
B
2.,. El entorno -ue la .ace #osi/le
El economista ingls Alfred Marshall. 3Se puede decir que l es el primer autor en hacer
referencia a la importancia del conocimiento en la gestin y, por ende, en la economa. En
su obra Principios de Economa publicada en !"# dice, al hablar de los agentes de la
produccin, que el conocimiento es nuestra mquina de produccin ms potente y que
la organizacin ayuda al conocimiento. Sin embargo, es el desarrollo tecnolgico actual
el que permite que podamos $islumbrar nue$os mtodos de gestin que supongan un
cambio profundo. Es decir no se entiende la %moda& de la 'estin del (onocimiento sin
)nternet y el desarrollo de las tecnologas de la informacin.
*a e$olucin del desarrollo tecnolgico ha sido tan importante en los +ltimos a,os, que ha
supuesto muchos cambios profundos en la manera de traba-ar, de hacer negocios y en la
propia sociedad. Muchos de estos cambios est.n toda$a en e$olucin y necesitan de un
corpus terico en el que asentarse. la /gestin del conocimiento/ es la teora de gestin que
responde a la adaptacin de las +ltimas inno$aciones tecnolgicas en el tratamiento de la
informacin y las telecomunicaciones.
*os economistas hablan de la nue$a era del (onocimiento o la Sociedad de la informacin,
en la que la correlacin de fuer0as entre los recursos en los que se basa la economa
mundial 1tierra, capital traba-o y conocimiento2 cambia radicalmente.

2.4. Las aplicaciones prcticas
*a 'estin del (onocimiento es m.s una filosofa de gestin, que realmente unas tcnicas o
unos medios especficos que se puedan aplicar en cualquier entorno. 3or eso debemos tener
en cuenta que la gestin del conocimiento no se puede implantar en un corto espacio de
tiempo y esta es la ra0n de que las e4periencias pr.cticas que nos muestran nos /sepan a
poco/. En realidad lo que nos muestran son peque,as iniciati$as que se encaminan a
facilitar la gestin del conocimiento en una organi0acin 1implantacin de herramientas de
soft5are, establecimiento de sistemas de debate, sistema de recompensas por aportacin de
ideas, etc2 o bien polticas de incrementar la competencia de los traba-adores 1programas de
adquisicin de ordenadores para casa, programas de formacin, etc.2 o incluso intentos de
medir el /conocimiento/ dentro de la organi0acin 1indicadores que empie0an a aparecer en
las memorias anuales de las empresas2.
En cualquier caso, podemos distinguir tres frentes en los que se desarrollan las iniciati$as
pr.cticas6
7 En la gestin de la informacin. *a tendencia es a implantar sistemas que permitan que la
informacin que tiene la organi0acin y los indi$iduos que la componen pueda ser
compartida por todos.
7 En la gestin de recursos humanos. 3ara que las ideas fluyan y los indi$iduos se sientan
moti$ados a aportar sus conocimientos a la organi0acin hay que establecer unas polticas
de desarrollo de recursos humanos, que permitan que esto sea posible.
7 En la medicin de los acti$os intangibles. *as organi0aciones tratan de medirlos para
demostrar su potencial y su capacidad de enfrentar el futuro con 4ito8 as como para
demostrar su crecimiento a lo largo del tiempo.
. 3or lo tanto no debemos confundir la implantacin de un programa de /gestin del
conocimiento/ con6
*a in$ersin en herramientas inform.ticas6 en muchas organi0aciones se ha pensado que
abordar la implantacin de un programa de gestin del conocimiento es sinnimo de
adquirir una herramienta inform.tica de +ltima generacin e implantar su uso a ni$el
corporati$o. Esto es un gran error, porque la inform.tica es un elemento fundamental para
la gestin del conocimiento, pero no es el +nico.
)ncluir en los procedimientos de traba-o, la obligacin de que las personas %documenten& lo
que saben. Estas pr.cticas normalmente caen en desuso al poco de implantarse, pues las
personas deben seguir cumpliendo con su traba-o adem.s y no se les ofrece nada por
compartir su conocimiento.
3. Es Gestin del conocimiento slo Gestin de la Informacin?
*a gestin de la informacin se puede definir como el con-unto de acti$idades reali0adas
con el fin de controlar, almacenar y, posteriormente, recuperar adecuadamente la
informacin producida, recibida o retenida por cualquier organi0acin en el desarrollo de
sus acti$idades. En el centro de la gestin de la informacin se encuentra la gestin de la
documentacin 1la informacin que queda plasmada en documentos2 y que pude ser de tres
tipos6 )nterna6 hace referencia a aquella documentacin generada o recibida por la
organi0acin en el e-ercicio de sus funciones, es decir, son documentos que surgen de la
acti$idad diaria de esa institucin. En este grupo, encontramos tanto la documentacin
tpicamente administrati$a6 contabilidad, correspondencia,..., como la documentacin de
gestin6 informes, actas de reuniones, procedimientos de traba-o, y la documentacin
tcnica que refle-a la propia acti$idad de la organi0acin.
E4terna6 adem.s de la documentacin producida por la propia organi0acin, sta y las
personas que traba-an en ella necesitan, a menudo, consultar y mane-ar fuentes de
informacin e4ternas6 libros re$istas, 9.:., )nternet 3+blica6 es aquella documentacin que
la organi0acin produce de cara al p+blico, para comunicarles hechos, acti$idades,
acontecimientos,...por e-emplo, las memorias, los cat.logos de productos y ser$icios, la
p.gina 5eb
. 7 En primer lugar, la gestin del conocimiento es un modelo de gestin de toda la
organi0acin, cosa que nunca ha sido la gestin la informacin.
7 3ara gestionar el conocimiento hay que tener en cuenta que este no se produce slo por la
gestin de la informacin, sino que deben inter$enir procesos y personas.
*a gestin de la moti$acin, del talento, del traba-o en equipo y, sobre todo, la creacin de
un ambiente de traba-o que facilite la comparticin de ideas, es una tarea a la que
difcilmente se accede a tra$s de la gestin de la informacin.
4. La Gestin del Conocimiento slo es posible en el mbito empresarial?
El nacimiento de la idea de la /gestin del conocimiento/ parte de la realidad empresarial y
por lo tanto, lo que busca en +ltima instancia es aumentar el beneficio econmico de las
empresas. Sin embargo, sus ideas pueden ser aplicables a entornos en los que lo que se
busca no es el beneficio econmico, sino el beneficio social o cultural.
*as ideas cla$es a aplicar son las siguientes6
7 *a gestin del conocimiento, permite reali0ar m.s efica0mente el traba-o encomendado a
la organi0acin.
7 Mediante la gestin del conocimiento las organi0aciones fa$orecen que el indi$iduo se
desarrolle en su traba-o aportando ideas, al mismo tiempo que e$ita la %fuga de
conocimiento& cuando las personas abandonan la organi0acin.
7 *a gestin de la informacin es imprescindible, pero slo se con$ierte en conocimiento
cuando los indi$iduos la aplican para la resolucin de un problema.
Entre ellas podemos encontrar el esfuer0o en la gestin de la informacin para la toma de
decisiones, o la implantacin de sistemas que permiten e4plotar el conocimiento de los
/clientes/.
5. Conclusin ! en el futuro?
En estos tiempos de cambios tan $ertiginosos impulsados por la inno$acin tecnolgica, es
muy arriesgado formular opciones de futuro. Aun as, creemos que la tendencia marcada
por las teoras de la /gestin del conocimiento/ es imparable. *a sociedad de la
informacin requiere de organi0aciones, tanto p+blicas como pri$adas, que se adapten a los
nue$os baremos y que sean capaces de apro$echar, en su propio beneficio, las tecnologas
de la informacin.