Manual de Calidad

JEHU fue fundada en Julio 2014, con el propsito de entrar en el mercado de venta de ropa usada, su
nombre es inspirado en un personaje de la biblia, actualmente compite en el mercado y se basa en
desarrollar caractersticas de innovacin para atraer a sus clientes. (Carlos Coto es el dueo)
El manual de calidad de JEHU es un documento que tiene por objeto el aseguramiento de la calidad de
la pequea empresa y en el mismo, se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad
ptima en sus servicios.

Control de los registros de Calidad
Responsable: Gerencia (Carlos Coto)
El propietario Carlos Coto, deja constancia de su compromiso y poltica de calidad a travs de la seccin,
'Politica de Calidad'. En esta seccin, se hace referencia al compromiso de la gerencia con el desarrollo e
implementacin del sistema de calidad escogido, 5s, as como su mejora continua.
Objetivos de Calidad
Resbastecimiento de fardos en un lapso de 7 das hbiles
Reduccin de prdidas de inventario
Operar bajo un sistema de gestin de calidad constante
Cumplir con las disposiciones legales
Satisfacer las necesidades de los clientes
Politica de Calidad
La politica de calidad se manifiesta mediante el slido compromiso con los clientes, para satisfacer
plenamente sus necesidades
Se fundamenta en la prctica de los siguiente principios:

Verdadero espiritu de servicio como factor cultural
Creatuvudad al servicio al Cliente
Responsabilidad en las funciones del puesto
Compromiso con los clientes



Grupo Responsable
La responsabilidad de la implementacin de este manual de calidad, recae sobre la gerencia de la tienda,
su propietario Carlos Coto, para poder impartirlo a sus empleados y que de esta forma, cada uno de los
usuarios vaya adoptando las nuevas funciones y politicas con el fin de obtener una optimizacin en sus
actividades y establecer procesos de mejora continua
Sistema de Calidad Seleccionado
Se decidi implementar el Sistema de las 5s, por su facilidad de aplicacin y seguimiento
Cada etapa tiene un objetivo en especfico
Clasificar
Ordenar
Limpiar
Estandarizar
Mantener la disciplina

Implementacin de la metodologa
Clasificacin y descarte
Se clasifico la ropa por gnero, de adulto y nios, se descart las prendas que estaban rotas y las que
llevan ms de 2 meses sin moverse del inventario se coloco en una tarima para rematarlas a un precio
bajo. Se revisaron los ganchos para la ropa, descartando los que estaban quebrados e inventariando los
que estn en buen estado.
Organizacin
Se coloc el cajn donde guardan los ganchos al final del pasillo donde no obstaculice el paso, los
estantes fueron organizados por prendas uno para pantalones de tela y jeans, otro para camisas,
vestidos y faldas y ropa de nio.
Etiquetas: se coloc etiquetas a las prendas segn el precio, se organizaron los precios e identificaron
por colores es un mtodo sencillo que se puede mejorar a medida los vendedores se vayan
acostumbrando a utilizarlo.
Limpieza
Al quitar los fardos del camino, y los ganchos llevarlos a la parte trasera de la tienda quedo ms espacio,
adems como la ropa que no se mova se remat y la que definitivamente no se vendi, se les sugiri
poder donarla y as deshacerse de ella. Se sugiri adems comprar una plancha a vapor para que la ropa
se vea mejor presentada y no arrugada por lo menos la de los maniques que son lo primero que el
cliente ve de la tienda. Adems se le sugiri al propietario proporcionar mascarillas al personal cuando
estn abriendo los fardos ya que el polvo puede causarles enfermedades.
Estandarizacin
Cada vez que ingrese un fardo a la tienda no ser colocado en los estantes hasta que tenga las etiquetas
respectivas. Cuando el cliente se mida las prendas y no las compre inmediatamente ser colocadas en su
respectivo lugar para no perder el orden. Los ganchos vacos sern llevados al cajn y los maniques que
queden desvestidos cuando el cliente compre inmediatamente se colocara otra prenda planchada

Capacitacin
Para la capacitacin del personal de la tienda, se utilizara la estrategia metodolgica, siendo estas las
opciones a utilizer:
Un seminario/taller: mostrando los nuevos procesos y la manera de emplearlos (la duracin ser
de dos das durante 2 horas para reforzar el contenido)
Taller de entrenamiento: se realizara una simulacin durante el fin de semana, para verificar y
medir la interaccin con los productos y los clientes
Charla de instruccin: ayudar a actualizar y profundizar sobre los nuevos procesos de la tienda.