COMPETENCIA

(CLIENTE, MERCADO , DISEO DE PRODUCTO)

OBJETIVO: Qu lograr? Seremos lderes a nivel regional y nacional en la industria
hotelera.

ESTRATEGIAS:

Qu hacer?... Debemos brindar la mejor atencin de calidad al cliente.
Por qu hacer? para satisfacer las expectativas de nuestros clientes y empresa.
Cmo hacer?: mejorando la capacidad de nuestros personales, de la infraestructura e ir
de la mano con la tecnologa actualizada.
Con qu hacer?: utilizando todas nuestras herramientas y elementos para que nuestra
industria hotelera sea de xito.
Milagros Barrientos Espinoza
Cundo hacer?: la mejora debe ser continua y los resultados finales sern a flote de aqu a
3 aos.
Cunto hacer?:..todos los empleados darn siempre su 100 % y lograremos el xito.
Dnde hacer? : primero seremos lideres en nuestra regin.
Quin lo hace?: todos como equipo debemos aportar ideas, innovar procesos, mtodos
etc..
Cules atributos?: rapidez, especialidad, mayor calidad, innovacin, oportunidad,
fortaleza, etc.

FINANZAS
OBJETIVO: Tener ms cadenas hoteleras por todo el pas y con una propia cadena de
agencias tursticas.
ESTRATEGIAS:

Qu hacer?... verificar las zonas mas tursticas del pas.
Por qu hacer? Para brindar una zona hotelera de conformidad y el acceso directo a las
zonas tursticas gracias a nuestras agencias.
Cmo hacer?: construyendo nuestros hoteles en zonas comerciales, tambin seguras y
hacer un estudio previo para tener la capacidad de informar sobre las zonas respectivas.
Con qu hacer?: recurriendo a capacitaciones de informacin turstica y haciendo un
estudio de mercado. .
Cundo hacer?: despus de tener una gran reconocimiento en nuestra zona es favorable
expandir nuestras cadenas hoteleras.
Cunto hacer?:..Dependiendo del estudio del mercado pondremos nuestras cadenas d
hoteles en las zonas ms resaltantes del Per.
Dnde hacer? : ?:..Primero abarcarnos en el Cuzco ya que ah esta una de las 7 maravillas
del mundo, luego Paracas, tambin Chiclayo, Iquitos, lima, Trujillo, etc.
Quin lo hace?: todos como equipo debemos aportar ideas, innovar procesos, mtodos
etc..
Cules atributos?: modernidad, comodidad, afecto de nuestros personales hacia los
clientes, rapidez y seguridad.


DESARROLLO INTERNO
OBJETIVO: Tener una mejor tecnologa como empleados robticos especializados en la
atencin del cliente.
Esto lo hizo tefa creo XD
Pero hay q ver q mejor es plasmarlo con las preguntas.

DESARROLLO DEL TALENTO
Objetivo: Obtencin de personal capacitado para que haya una buena consolidacin con la
clientela.

ESTRATEGIAS:

Qu hacer?... debemos realizar conferencias o semirarios para la capacitacin de nuestros
personales.
Por qu hacer? Para mejorar nuestra calidad de atencin al cliente y el buen uso de la
tecnologa..
Cmo hacer?: programar los seminarios y conferencias, y hacer asistir como expositores a
personas especializadas y con experiencia para que nos brinden informacin..
Con qu hacer?: disponer de un ambiente confortable, expositores con experiencia en
emprendimiento y crecimiento empresarial, psiclogos ( atencin al cliente)y tcnicos en
nueva tecnologa.
Cundo hacer?: esta manera de capacitar a nuestro personal debe ser continua. al menos
una vez al mes, seria bueno realizarlo.
Cunto hacer?:.. al menos una vez al mes, seria bueno realizarlo.
Dnde hacer? : para todo esto proceso de capacitacin contaremos con nuestra propia sala
de conferencias con todo equipado.
Quin lo hace?: la realizacin de esta capacitacin es responsabilidad del gerente general por
que de el depende el desempeo de sus miembros de su equipo.
Cules atributos?: haci lograremos mejora continua, calidad de atencin y mejor
equipamiento de tecnologia.