Management Harvard Business Review Lic. lvaro G.

Jimnez 2014
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
CAPACIDAD PARA CAPTAR LAS EMOCIONES DEL
GRUPO Y CONDUCIRLAS HACIA UN RESULTADO
POSITIVO.

CARACTERSTICAS DE LIDERAZGO
Informacin bibliogrfica:
Goleman, Daniel; Liderazgo, el poder de la inteligencia emocional; traduccin de Carlos
Mayor; Ediciones B, Argentina, 2013.
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Los estilos de los grandes lderes varan: unos son tmidos y analticos, mientras otros
proclaman a gritos sus ideas desde la cima.

Cada situacin requiere diferentes tipos de lderes.



MARCO DE COMPETENCIAS

Estas cuatro caractersticas son esenciales para el liderazgo: La autoconciencia, la
autogestin, la conciencia social y la gestin de relaciones.


















AUTOCONCIENCIA
CONCIENCIA
SOCIAL
AUTOGESTIN
GESTIN DE
RELACIONES
I e
Empata
Conciencia
organizativa
Liderazgo
inspirador
Influencia
Gestin de los
conflictos
Trabajo en equipo
y colaboracin


Autocontrol emocional
Adaptabilidad
Capacidad de triunfo
Actitud positivo

Autoconciencia
emocional
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Hay tres categoras de capacidades:
1. Destrezas tcnicas: contabilidad y planeacin de negocios
2. Habilidades cognoscitivas: razonamiento analtico
3. Inteligencia Emocional: Habilidad para trabajar en equipo y efectividad para
liderar el cambio.

Caractersticas de un lder
Intelecto: motor de desempeo sobresaliente.
Habilidades cognoscitivas: pensamiento amplio y visin a largo plazo
Inteligencia Emocional: capacidad para captar las emociones del grupo y
conducirlas hacia un resultado positivo.


Relacin de los componentes de liderazgo para un
excelente desempeo en trabajos en todos los niveles.






Todos los componentes son esenciales, pero la Inteligencia Emocional result ser la
ms importante al momento de ser un buen lder.


COMPONENTE DEFINICIN
CARACTERSTICAS
AUTOCONCIENCIA
Aptitud para reconocer y entender los
estados de nimo, emociones e impulsos
propios, as como su efecto sobre los
dems.
Confianza en s mismo
Valoracin realista de s mismo
Capacidad de rerse de s mismo
AUTORREGULACIN
Capacidad para controlar o redirigir los
impulsos negativos o el mal humor.
Propensin a no tomar decisiones
apresuradas, a pensar antes de actuar.
Confiabilidad e integridad
Comodidad con la ambigedad
Apertura al cambio
MOTIVACIN
Pasin por trabajar por razones que van
ms all del dinero o el estatus. Tendencia
a luchar por los objetivos con energa y
persistencia.
Fuerte orientacin al logro
Optimismo, incluso frente a la adversidad
Compromiso con la organizacin
EMPATA
Aptitud para entender el maquillaje
emocional de otras personas. Habilidad
para tratar a las personas en funcin de
sus reacciones emocionales.
Destreza en formar y retener el talento
Sensibilidad intercultural
Servicio a clientes y consumidores
HABILIDADES
SOCIALES
Competencia en el manejo de relaciones y
la creacin de redes sociales. Capacidad
para encontrar puntos comunes y
estrechar lazos
Eficacia en liderar cambios
Capacidad de persuasin
Pericia en crear y liderar equipos
Destrezas tcnicas
2
Cociente intelectual
2
Inteligencia emocional
4
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AUTOCONCIENCIA
La autoconciencia significa tener un profundo entendimiento de nuestras emociones,
fortalezas, y debilidades, necesidades e impulsos. Las personas con una fuerte
autoconciencia no son demasiado crticas ni tampoco tienen esperanzas irreales. Ms bien;
son honestos consigo mismos y con los dems.

Una de las marcas claras del autoconocimiento es un sentido del humor capaz de burlarse
de s mismo.

AUTORREGULACIN
Es una constante conversacin interior. Es el componente de la inteligencia emocional que
nos libera de ser prisioneros de nuestros sentimientos.
Todas las personas tienen malos estados de nimo e impulsos emocionales, pero hallan
formas para controlarlos e incluso canalizarlos de manera til.

Por qu es tan importante la autorregulacin en los lderes?
Las personas que dominan sus sentimientos e impulsos (es decir, las personas que son
razonables) son capaces de crear un clima de confianza y de justicia. En ambientes as, la
poltica y las rencillas se reducen drsticamente y la productividad es alta. Las personas con
talento acuden en tropel a la organizacin y no sienten la tentacin de marcharse. La
autorregulacin tiene un efecto de chorreo. Nadie quiere ser sealado como un histrico
cuando el jefe es conocido por su tranquilidad. Cuantos menos malos humores haya en la
cpula, menos habr tambin a lo largo de la organizacin.

La autorregulacin es importante por razones de competitividad.
Las personas que dominan sus emociones son capaces de correr junto a los cambios.
Cuando se anuncia un nuevo programa no entran en pnico; todo lo contrario, son capaces
de evitar los juicios, buscan informacin y escuchan las explicaciones de los ejecutivos
sobre el nuevo programa. A medida que la iniciativa progresa, estas personas pueden
avanzar con ella.

La importancia de la autorregulacin en el liderazgo refuerza la integridad, algo que no
slo es una virtud personal, sino tambin una fortaleza organizacional.

MOTIVACIN
La motivacin es el rasgo que comparten todos los lderes eficaces. Los lderes se sienten
impulsados a obtener resultados ms all de las expectativas (de las propias y de los
dems). La palabra clave es lograr. A muchas personas les motivan factores externos, tales
como un buen salario o el estatus que implica un ttulo imponente o formar parte de una
empresa de prestigio. Por el contrario, a las personas con potencial para el liderazgo les
motiva un profundo deseo interno de lograr el xito por el simple hecho de lograrlo.



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Cmo puede identificar a personas a quienes les motive el afn de logro en vez de las
recompensas externas?
La pasin por el trabajo, tales personas buscan desafos creativos, adoran aprender y se
enorgullecen del trabajo bien hecho.

Derrochan una energa inagotable por hacer las cosas mejor.

Son persistentes en sus preguntas sobre por qu las cosas se hacen de un modo u otro, estn
ansiosas por explorar nuevas aproximaciones a su trabajo.

Es natural que las personas con tendencia a mejorar tambin demanden un mtodo para
controlar el progreso, el propio, el de su equipo y el de la empresa.

Las personas con motivacin alta son optimistas incluso cuando los resultados son
adversos. En casos as, la autorregulacin se combina con la motivacin hacia el logro para
superar la frustracin y la depresin que se producen tras un revs o fracaso.

El optimismo y el compromiso con la organizacin son fundamentales para el liderazgo.

EMPATA
Significa tener en consideracin los sentimientos de los empleados, junto con otros
factores, en el proceso de toma de decisiones inteligentes.

No significa sensibleras del tipo yo estoy bien, t ests bien.

Para un lder, no es cuestin de adoptar las emociones de los dems como propias y tratar
de complacer a todo el mundo. Eso sera una pesadilla. Imposibilitara la accin.

La empata es un ingrediente del liderazgo particularmente importante por al menos tres
razones:
1. el creciente uso de trabajo en equipo,
2. el rpido ritmo de la globalizacin y
3. la necesidad cada vez mayor de retener al talento.

El lder de un equipo debe ser capaz de percibir y comprender los puntos de vista de todas
las personas sentadas en la mesa.

La globalizacin es otra causa de la creciente importancia de la empata en los lderes
empresariales. El dilogo intercultural puede conducir fcilmente a equivocaciones y
malentendidos. La empata es un antdoto.

La empata juega un papel clave en la retencin de talento, particularmente en la actual
economa de la informacin. Los lderes siempre han necesitado empata para formar y
retener a las personas valiosas, pero hoy es mucho ms lo que est en juego. Cuando las
buenas personas se marchan, se llevan con ellas el conocimiento de la empresa.
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La empata aplicada es la sabidura que ejerce el coaching y el mentoring. Ambas
herramientas conducen sin duda a un mejor rendimiento pero tambin, y es lo ms
importante, a una mejor satisfaccin laboral y menor rotacin. Pero lo que hace que sean la
solucin ptima es la naturaleza de la relacin. Los mejores mentores e instructores se
introducen en la mente de las personas a las que ayudan. Intuyen cmo ofrecer un feedback
efectivo. Saben cundo forzar un mayor rendimiento y cundo hay que contenerse.

LAS HABILIDADES SOCIALES
Los tres primeros componentes de la inteligencia emocional son destrezas de manejo de
uno mismo. Los dos restantes, empata y habilidades sociales, estn relacionados con la
aptitud para manejar las relaciones con los dems.

Las personas con dosis altas de habilidades sociales rara vez tienen un carcter difcil.

Las habilidades sociales son simpata con un propsito: dirigir a las personas en la
direccin deseada, ya sea hacia el consenso ante una nueva estrategia de marketing o hacia
el entusiasmo por un nuevo producto.

Las personas con habilidades sociales tienden a tener un amplio crculo de conocidos y un
don para hallar puntos comunes con personas de todo tipo; un don para hacer buenas migas.
Eso no quiere decir que socialicen constantemente; significa que asumen que nada
importante se hace solo. Dichas personas tienen una red de contactos establecida para
cuando llega el momento de la accin.

La habilidad social es la culminacin de las otras dimensiones de la inteligencia emocional.
Las personas tienden a ser muy eficientes manejando relaciones cuando entienden y
controlan sus propios sentimientos y pueden tener empata con los sentimientos de los
dems. La motivacin incluso contribuye a las habilidades sociales. Recuerde que las
personas con orientacin al logro suelen ser optimistas, incluso frente a reveses o fracasos.
Cuando estn optimistas, su brillo se proyecta en conversaciones y encuentros sociales.
Son populares y por buenas razones.

Al ser consecuencia de las otras dimensiones de la inteligencia emocional, las habilidades
sociales se manifiestan en el trabajo de varias maneras.

Las personas con habilidades sociales, por ejemplo, son especialistas en la gestin de
equipos. Son expertas en la persuasin (una manifestacin combinada de autoconocimiento,
autorregulacin y empata). Dadas esas capacidades, los buenos persuasores saben cundo
apelar a las emociones, por ejemplo, y cundo resulta mejor apelar a la razn. La
motivacin, cuando es visible, convierte a esas personas en excelentes colaboradores; su
pasin por el trabajo se contagia a los dems, y los mueve el impulso de buscar soluciones.

Pero las habilidades sociales se muestran a veces de maneras en que no lo hace el resto de
los componentes de la inteligencia emocional.
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Establecen lazos con un criterio amplio, porque saben que en estos tiempos cambiantes,
quizs algn da necesiten ayuda de las personas que hoy recin estn conociendo.

Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas?
La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los otros componentes de la
inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los lderes necesitan
manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al cabo, la misin del
lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las habilidades sociales lo
hacen posible.

Es una suerte, entonces, que la inteligencia emocional se pueda aprender. El proceso no es
fcil. Requiere tiempo y, sobre todo, compromiso. Pero los beneficios que conlleva una
inteligencia emocional bien desarrollada, tanto para el individuo como para la organizacin,
bien valen el esfuerzo.

Se puede aprender la inteligencia emocional?
Durante dcadas se ha venido debatiendo si los lderes nacen o se hacen. Lo mismo ocurre
con el debate sobre la inteligencia emocional. Las personas nacen con ciertos niveles de
empata, por ejemplo, o los adquieren como resultado de sus experiencias de vida? La
respuesta es que ambas alternativas estn en lo cierto. Hay investigaciones cientficas que
sugieren la existencia de un componente gentico en la inteligencia emocional. Estudios
psicolgicos sostienen que la crianza tambin desempea un rol. Quizs nunca se sepa
cunto corresponde a cada cual, pero la investigacin y la prctica demuestran claramente
que la inteligencia emocional se puede aprender.

Una cosa es cierta: la inteligencia emocional aumenta con los aos. Hay una antigua
palabra para describir este fenmeno: madurez. Pero incluso con la madurez, algunas
personas todava necesitan entrenarse para mejorar su inteligencia emocional.

La inteligencia emocional nace principalmente en los neurotransmisores del sistema
lmbico del cerebro, que controla los sentimientos, los impulsos y los estmulos. Las
investigaciones indican que el sistema lmbico aprende mejor mediante la motivacin, la
prctica prolongada y la retroalimentacin. Comprese con el tipo de aprendizaje que se
produce en el neocortex, que controla la capacidad analtica y tcnica. El neocortex se
encarga de los conceptos y de la lgica. Es la parte del cerebro que deduce cmo usar una
computadora o hacer una llamada de ventas con slo leer un libro.

Para mejorar la inteligencia emocional, las organizaciones deben revisar sus programas de
entrenamiento para incluir el sistema lmbico. Deben ayudar a las personas a romper con
viejos hbitos de comportamiento y establecer otros nuevos.

Es importante subrayar que no se puede desarrollar la inteligencia emocional sin un deseo
sincero y un esfuerzo comprometido. No sirve asistir a un breve seminario, y tampoco vale
comprar un manual de instrucciones. Aprender a tener empata (interiorizarlo como una
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respuesta natural a las personas) es mucho ms difcil que convertirse en un experto del
anlisis regresivo. Pero se puede conseguir. Jams se consigui nada grande sin
entusiasmo, escribi Ralph Waldo Emerson. Si su objetivo es convertirse en un verdadero
lder, estas palabras pueden servirle como gua en sus esfuerzos para desarrollar una alta
inteligencia emocional.
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Inteligencia
Cognitiva
Inteligencia
Emocional
Inteligencia
Intuitiva
Informacin bibliogrfica:
Jos Enebral, Beatriz Valderrama; La intuicin en la empresa: manual para directivos y
profesionales del conocimiento; Gestin 2000, 2007.
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INTUICIN

Pg. 12:














Pg. 17:
Las revelaciones de la intuicin pueden ser epifnicas o no, relacionarse o no con el
momento en que aparecen, surgir al recordar un sueo o en cualquier otro momento. De
ella podemos decir igualmente que se funde a menudo con la perspicacia, como lo hace con
la empata, el buen juicio, la casualidad o el pensamiento crtico, y en todo ello
insistiremos. Veamos ahora qu otras cosas, ms generales o globales, pueden leerse sobre
la intuicin y las personas intuitivas, y con las que podemos sentirnos ms o menos
identificados. Hemos ledo:
Ms que un rasgo de la personalidad, es una funcin del cerebro; cada persona la
utiliza en grado diferente.
Es como la inteligencia; muy pocos de nosotros admitimos que nos falte o falle,
pero todos podemos usarla mejor.
Podra estar relacionada con una parte de la inteligencia no residente slo en el
cerebro, sino tambin en las vsceras.
Nos permite percibir el alma de nuestro interlocutor; pero aqu tambin hay ciegos y
cortos de vista.
Innata pero cultivable, parece mostrarse proporcional a la honradez emocional y a la
motivacin por saber, por descubrir y por resolver.
Resulta inseparable de la comunicacin, y da soporte a la interpretacin de los
gestos, los movimientos y la paralingstica.
En las relaciones humanas tiene bastante que ver con la empata; quiz, para un
buen fin, se nutran mutuamente y acten en sinergia.
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Funciona segn una lgica invisible, sin intervencin de nuestros deseos, intereses,
prejuicios, opiniones o inferencias.
Contiene la verdad y es infalible, pero debemos conciliar el conocimiento que nos
proporciona con otros que ya poseamos.
Es una facultad genuina, y no debemos confundirla con temores suscitados por el
miedo, con deseos o con una desmedida seguridad en nosotros mismos.
Parece entrar en resonancia con la serenidad y la paz interior, es decir, con el orden
en la conciencia.
Explica fenmenos como la videncia o la telepata; podemos aceptar que hay
personas especialmente dotadas al respecto.