Rapport danalyse conjointe

Les offres touristiques Spcial Week-end

=> Travail ralis par : => encadr par : Mr S.Zkim

ABDOU Fatimazahra 2472
EL HASNAOUI Zineb 2469
KARHAT Chama 2514



Anne universitaire : 2010-2011






Remerciements :





Avant dintgrer le fond de ce rapport, nous tenons
exprimer notre gratitude ainsi que nos vifs
remerciements Mr ZKIM, qui par ses remarquables
comptences et son grand sacrifices, na pas lsin de
ses efforts pour nous fournir laide et le soutien et a pu
nous tracer le chemin de lapprentissage et du
jusquauboutisme. Ce qui nous a permis de mener
bien ce travail constituant le jus dun effort collectif et
enrichissant.
Veuillez trouver ici, lexpression de notre respect et
notre gratitude

















PLAN :

Remerciements
Introduction.

Partie I : Tourisme intrieur au Maroc.

I. Des niches et un tourisme interne dvelopper.
II. Plan BILADI.

TITRE II : METHODOLOGIE DE LETUDE.

1) Problmatique.
2) Objectifs de lanalyse.
3) Cible.
4) chantillonnage.
5) Mthodologie de lanalyse.
6) Identification des attributs.
7) Description du service.
8) Construction des modles.
9) Syntaxe de lanalyse conjointe.

TITRE III : ANALYSE DES DONNEES.

1) Descriptif du modle.
2) Exemple de sujet modle n 8.
3) Statistique globale.
4) Configuration du nouveau services.
5) Annexes : interprtation de la configuration optimale.

Conclusion













INTRODUCTION



A l'approche du nouvel t, les agences de voyage, qui envisagent de proposer
de nouvelles prestations de voyages rpondant le mieux aux aspirations et
attentes des clients. Ceci dit, elles ont lanc des nouvelles offres baptises
Spcial Weekend .

Russir ces offres nest pas une chose aise leurs adaptations aux attentes est
indispensable.
Dans le cadre de notre projet en rapport avec lanalyse conjointe, nous avons
dcid dlaborer une tude traitant les prfrences de nos enquts vis vis
des Weekend touristiques.

Ceci dit, notre analyse a dmarr par le choix de 26 modles afin den choisir
celui qui rpond le plus aux attentes de notre chantillon.

En effet, les 26 modles proposs, visent reprer le choix des clients en
termes de sjour,
dhbergement, des services annexes ainsi que les destination.

Lanalyse des rponses et des rsultats de ltude nous a permis de dtecter la
configuration la plus optimale, chose qui facilitera la promotion de ce concept
des weekend touristique ainsi que son dveloppement.
















Partie I : Tourisme intrieur au Maroc .

1) Des niches et un tourisme interne dvelopper :

Tourisme rural ou sportif, le Maroc est loin davoir exploit son potentiel
Les autorits entendent porter 2 millions en 2010 le nombre de voyages internes

Une tude ralis par le ministre de tourisme et de lartisanat a permis de chiffrer 8,1
millions le nombre de marocains qui voyagent, dont 7,8 millions au Maroc, 5,9 millions pour
des vacances et 1,6 million en direction de l'hbergement commercial.
Sur ces 1,6 million, 1,1 se dirige vers le commerce formel (htels, rsidences touristiques,
campings) et 0,5 vers le non formel (location).

A partir de ces rsultats et en tenant compte de nombreux autres indicateurs, la stratgie
labore dans le domaine du tourisme interne vise doubler le nombre de touristes clients
de structures commerciales dites formelles d'ici fin 2010.
Pour accueillir ces 2 millions de touristes, soit 6 millions de nuites additionnelles si l'on
considre que la dure moyenne de sjour est de sept jours, il faut augmenter la capacit
d'hbergement de 42 000 lits, dont 5 000 sont rnover et 37 000 crer.
Sur ces 37 000, 7 000 cibleront l'htellerie, 11 000 les rsidences touristiques et 19 000 les
camping. Pour rpondre ces besoins, le gouvernement a labor un plan Biladi. C'est en
fait un mini Plan Azur qui est en train de se mettre en place progressivement. Huit rgions
ont t identifies l'intrieur de chacune desquelles il est prvu d'installer un complexe
touristique dot, selon le programme type ,de 5 800 lits dont 2 400 en camping (41 %) 2 000
en rsidentiel (35%), 800 en VVF COS (14 %) et 600 en rsidence touristique (10 %).

Pour pallier l'affluence de la priode des vacances scolaires, le gouvernement envisage
d'ores et dj d'taler le calendrier des vacances. Un projet de loi soutiendra galement
l'acquisition de biens immobiliers au profit de la location touristique.
Paralllement, la stratgie mise en place vise faire baisser le prix des nuites en htellerie
grce un systme de distribution moderne et adapt. C'est le rle impartis aux trois tours
operateurs nationaux slectionns sur appel d'offres qui ngocient actuellement les
modalits de leurs interventions avec le gouvernement. Une fois oprationnels, ce sont eux
qui seront en charge de ngocier les prix avec les transporteurs et htels, comme l'a fait
ponctuellement l'Etat avec l'opration Kounouz Biladi.

Tandis que les chances se rapprochent, deux ans de 2010, les rflexions sont dj
engages pour btir la Vision 2020. Lide ? Valoriser le potentiel de lensemble du territoire
marocain. Richesses naturelles ou culturelles, les atouts du Royaume chrifien sont
nombreux et encore peu exploits, laissant la place aux opportunits dun tourisme de
niche, rural ou sportif.
Le Maroc, ce sont ses multiples Moussems, avec parmi les plus connus, le Moussem des
fianailles Imilchil ou celui des roses dans la rgion de Ouarzazate.
Ce sont aussi des spots de windsurf rputs dans le monde, une destination golfique
reconnue, le trek dans les rgions de lAtlas ou le ski lOukameden.
Le golf, par exemple, est une destination naturelle mais qui nexiste quasiment
quen hiver. Il conviendrait de retravailler limage du pays en tant que destination golfique
dt.

A 2600 mtres daltitude, dans les montagnes du Jbel Toubkal, la station de ski de
lOukameden fait rver. Elle, qui possde aujourdhui 5 tlskis, pour 7 pistes de niveaux
divers, fait lobjet dun projet colossal de prs de 1,4 milliard de dollars sur 600 hectares,
conduit par le promoteur immobilier Emaar, du groupe Duba Holding.

Une convention dinvestissement a t conclue avec le gouvernement marocain en mars
2006, mais pour linstant aucun coup de pioche na t donn.
Parmi les produits de niches retenus par la stratgie touristique marocaine, plusieurs font
lobjet de plans daction spcifiques : la croisire aux ports de Tanger, Casablanca, Safi et
Agadir ; les sports de glisse (windsurf et kitesurf) Dakhla ; les sports nautiques Layoune ;
le parachutisme sportif Beni Mellal ; le surf Safi et Mirleft ; la chasse Arbaoua ; la pche
touristique Bin El ouidane; le kayak de mer Nador, Hoceima et Chefchaouen.
Pour le dveloppement du tourisme rural, les autorits ont lanc le concept de Pays
dAccueil Touristiques (PAT), qui concernent les zones o lactivit touristique rurale est
nouvelle, savoir Chefchaouen, Ifrane et Immouzer Ida Outanane.
Mais qui concernent galement les zones o lactivit touristique est ancienneet mrite
dtre rehausse, ce qui est le cas du Haut Atlas et du Dsert dErrachidia, de Ouarzazate et
de Zagora.

2) Plan Biladi :

Pour le tourisme interne, esquiss dans la Vision 2010, lobjectif est daugmenter le nombre
de voyages de vacances 2 millions en 2010, contre 1,1 million en 2003, il est aussi de faire
basculer une partie de la demande vers le commercial formel et augmenter le nombre des
nuites ralises dans les tablissements touristiques nationaux classs pour atteindre 6
millions de nuites additionnelles dici fin 2010.
Dans ce cadre, il est prvu de dvelopper une capacit dhbergement additionnelle de 42
000 lits lhorizon 2010.

En particulier, le plan Biladi vise crer de nouvelles zones touristiques intgres
pour une capacit totale de 30 000 lits dont 11 000 lits en rsidences htelires et 19 000 lits
en campings.
Pour accueillir ces nouvelles zones touristiques, 8 rgions ont t slectionnes :

Grand Casablanca (Sidi Rahal),
Marrakech-Tensift-Al Haouz,
Tanger-Ttouan (Assilah, Kaa Srass),
Sous-Massa-Dra (Agadir/Immiwadar ct de Taghazout),
Rabat-Sal-Gharb(My Bousselham),
Doukkala-Abda (Azemmour/Lalla Acha El Bahria),
Fs-Mekns-Ifrane (Ifrane)
lOriental (Lazzanane).

Le lancement de lappel doffres relatif aux zones dEl Jadida, dAgadir et dIfrane a t
effectu en juillet 2007. La signature des conventions de mise en valeur a t effectue en
mars 2008.

Partie II : Mthodologie de ltude.

1) Problmatique:

Quelles seront les caractristiques qui pousseront les touristes, dsirant dcouvrir le Maroc,
choisir une offre Spcial Weekend prsente par les agences touristiques ?

2) Objectifs de lanalyse :

Analyser la structure des prfrences des consommateurs potentiels vis vis du
service (Offre touristique spcial weekend ).
Dterminer des assortiments des niveaux dattributs qui rencontrent le mieux les
attentes des prospects.

3) Cible:

Nous estimons que notre cible est disponible dans la mesure o elle est constitue de toute
personne intresse par les voyages organiss.

4) chantillonnage:

Mthode dchantillonnage alatoire ;
Echantillon de 30 personnes.

5) Mthodologie de lanalyse:

Lanalyse conjointe, en tant que processus danalyse des attentes des consommateurs et de
segmentation par avantages recherchs, peut tre conue comme un processus
mthodologique qui comprend cinq tapes.
Nous avons suivi donc les tapes suivantes :
1. Identification des attributs ( march ) ;
2. Dfinition des niveaux des attributs( march ) ;
3. Construction des profils ( SPSS ) ;
4. Obtention des prfrences ;
5. Estimation des utilits partielle( SPSS ) ;
6. Exploitation des rsultats ;


6) Identification des attributs :

Les attributs doivent avoir un certain nombre de qualits:
Il est indispensable que le panier dattributs constitue un ensemble dterminant ;
Ils doivent tre, autant que possible, indpendants ;
Ils doivent dcrire compltement le produit (le service) ;
Ils doivent tre manipulables ;

Les 5 attributs retenus sont:

1. Le prix ;
2. La destination ;
3. Le classement dhtel dhbergement ;
4. les services inclus ;
5. les activits accessoires.


Identification des niveaux des attributs :

Le prix :
2830 dhs ;
3695 dhs ;
4100 dhs ;

La destination :
Agadir ;
Essaouirra ;
Marrakech ;
Dakhla ;

Les htels dhbergements :
2 toiles ;
3 toiles ;
4 toiles.

Les services inclus :
Avion+ pension complte ;
Avion +demi pension ;
Avion+petit djeuner.

Les activits accessoires :
Excursion 4*4 ;
Animation locale ;
Night-club ;


7) Descriptif du service :

Il sagit de nouvelles prestations de voyages organiss, proposes sous forme de Spcial
offre weekend touristiques dans le cadre de la promotion du tourisme interne
Ces offres prsentent un certain nombre davantages et de services pour les clients.
Les destinations choisies sont Agadir, Marrakech, Essaouira ainsi que Dhakla pour
pouvoir couvrir toutes les prfrences et pour profiter des spcificits de chacune des
rgions.
Loffre concerne les weekends (la nuit de vendredi, le samedi entier et la demi journe de
dimanche) et les clients peuvent choisir le mode dhbergement et les services qui leur
conviennent le plus et qui mettent en avant les atouts de chaque destination. Dans le mode
dhbergement on a opt pour les htels classs du niveau 2 toiles, 3 toiles et 4 toiles,
pour les services, les clients ont le choix entre les animations locales, les night-clubs et les
excursions 4*4.

8) Construction des modles :

Le Plan Orthogonal dAnalyse Conjointe:

Lorthogonal design permet de tester statistiquement l'ensemble des combinaisons avec un
nombre rduit de combinaisons savoir 25 profils ou cartes. (voir annexe 1)
Type dchelle dvaluation des modles:

Afin de mesurer l'intrt des rpondants pour chacun des modles de randonnes
touristiques proposes, le rpondant devait indiquer son degr d'intrt pour les 25
modles de randonnes touristiques en attribuant une note variant entre 1 et 10 :
1 reprsentant peu d'intrt ;
10 beaucoup d'intrt .

9) Syntaxe analyse conjointe :

CONJOINT
PLAN ='C:\ANALYSE CONJOINTE FINAL\casa.SAV'
/DATA ='C:\ANALYSE CONJOINTE FINAL\DATABASE.SAV'
/SUBJECT = id
/SCORE = v1 to v29
/PLOT = all
/PRINT = all
/UTIL ='C:\ANALYSE CONJOINTE FINAL\UTIL.SAV' .

Partie III : Analyse des donnes :

1) Descriptif du modle :



N de niveaux
Relation aux rangs ou
aux scores
Prix 3 Valeur discrte
Destination 4 Valeur discrte
Services_inclus 3 Valeur discrte
Activits accessoires 3 Valeur discrte
Htel- hbergement 3 Valeur discrte


Commentaires :

Le nouveau service sarticule autour du lancement dune nouvelle prestation par les agences
de Voyage touristiques . Il sagit dune configuration nouvelle et optimale de services ddis
aux voyages organiss.
Le nouveau service comprend cinq critres comprenant diffrents niveaux.
Le dtail des configurations choisies est mentionn dans le tableau ci-aprs :












2) EXEMPLE DE SUJET MODEL N 8 :

SUJET 8 :
Les Utilits :

Estimation
d'utilit Std. Erreur
Prix 2830 DHS ,233 ,788
3695 DHS -,667 ,788
4100 DHS ,433 ,942
Destination Agadir -,725 ,865
Essaouira -,025 1,072
Marrakech -1,625 1,072
Dakhla 2,375 1,072
Services_inclus Avion & pension complte -,733 ,788
Avion & demi pension -1,033 ,788
Avion & petit djeuner 1,767 ,942
Activits accessoires Excursion 4*4 -,833 ,788
Animation locale ,067 ,788
Night-club ,767 ,942
Htel- hbergement 2 toiles -1,000 ,788
3 toiles -,600 ,788
4 toiles 1,600 ,942
(Constante) 7,738 ,701

Commentaires :

En analysant lutilit telle quil soit prsent lexemple du sujet N8, nous pouvons dduire
que cet enqut prouve un intrt lgard des voyages se limitant un tarif global de
4100 dhs pour une destination de Dakhla suscitant le plus son intrt.
Les services accessoires dont il esprait sont lavion, le petit djeuner ainsi que des soires
animes dans les night-clubs. Pour lhbergement cest essentiellement les htels 4 toiles.








Valeurs d'importance
Prix 9,091
Destination 33,058
Services_inclus 23,140
Activits accessoires 13,223
Htel hbergement 21,488

Commentaires :

En terme dimportance, il est clair que ce client donne plus dimportance la destination
propose par lagence. Les services inclus ainsi que le classement de lhtel dhbergement
nen est pas des moindres.

3) Statistiques globales :

Les Utilits

Estimation
d'utilit Std. Erreur
Prix 2830 DHS -,200 ,388
3695 DHS ,080 ,388
4100 DHS ,120 ,463
Destination Agadir -,233 ,426
Essaouira ,197 ,527
Marrakech -,682 ,527
Dakhla ,717 ,527
Services_inclus Avion & pension complte ,087 ,388
Avion & demi pension ,127 ,388
Avion & petit djeuner -,213 ,463
Activits accessoires Excursion 4*4 -,370 ,388
Animation locale ,100 ,388
Night-club ,270 ,463
Htel- hbergement 2 toiles -,490 ,388
3 toiles ,020 ,388
4 toiles ,470 ,463
(Constante) 6,192 ,345



Commentaires :

Une vue densemble des divers niveaux que constituent les critres et avantages du nouveau
service, nous aboutissons la conclusion suivante :

Les Tarifs : La tranche des tarifs la plus recherche demeure celle de 4100 dhs ceci
tant le prix le plus lev de tous ceux propos pas les agences. Quant la tranche
des prix allant jusqu 2830 dhs, elle est envisage par une minorit des interviews ;

La destination Dakhla demeure incontestablement la destination prfre, donc la
destination meilleure pour ce nouveau service, un grand intrt y tait mentionn ;

Voyager pour explorer, se dtendre ou encore pour le plaisir est devenu de plus en
plus exigeant , en terme de service accessoire , les animations locales ainsi que les
soires Night-clubs seraient un avantage pour la nouvelle offre;

Le choix des htels 4 toiles comme mode dhbergement intresse une bonne
partie des personnes enqutes.

Le choix de lavion ainsi que la demi pension comme service associ loffre
intresse la plupart des personnes interroges.

Valeurs d'importance :
Prix 16,376
Destination 25,126
Services inclus 26,326
Activites_accessoires 16,366
hotel_hebergement 15,807

Commentaires :

Une lecture des scores dimportance moyens, ci-dessus, nous jugeons utile daccorder
priorit plus dampleurs certaines valeurs demeurant les plus importants aux yeux de la
cible. Une hirarchie des divers critres aboutirait un service accordant davantage
dintrt aux services inclus loffre et la destination, des prestations supplmentaires
jouerait un grand avantage afin de mieux vanter les atouts de cette offre.







4) Configuration du nouveau service :

La configuration retenue pour ce nouveau service de voyage organis serait :
Tarif :4100 dhs.
Destination : Dakhla (nouvelle destination).
Services inclus : Avion + demi pension.
Activits accessoires : night-club .
Hbergement : htel 4 toiles.


5) Annexes : interprtation de la configuration optimale.

Le prix :


















Commentaire :
Le prix le plus not par lensemble des personnes enquts est celui de 4100 dhs, tandis que le
moins not est 2830 dhs ce qui signifie que les agences devront fixer un prix de lancement au tour
de ce niveau (un prix disant slectif).

La destination












Les services inclus :




Commentaire :
Pour ce qui est de la destination, on remarque que les destinations mergentes (exp. Dakhla)ont un
potentiel de dveloppement trs considrable.
Par contre les destinations traditionnels ont t trs mal note par lensemble des enqut.








Les activits accessoires :























Commentaire :
Pour les services inclus, les agences devront focaliser leurs efforts essentiellement sur les deux
premires options savoir :Avion+ demi pension ainsi que lAvion+pension complte.
Commentaire :
Lanalyse nous rvle galement que les soires Night-clubs sont les plus prfres, de
ce fait elles constituent une activits qui doit tre incluses dan ces offres spcial
weekend
Lhtels dhbergement - classement :











Rcapitulation :








Commentaire :
Le classement des htels quil faut intgrer dans ce service, en fonction des prfrences
domines des enquts, est 4 toiles ceci renforcent lide que nous avons dj
annonce par rapport au prix.
En terme dimportance, on remarque que les services inclus ainsi que la destination viennent
en tte, alors que le prix occupe la dernire place.
De faon gnrale, lcart entre les diffrents attributs est assez minime.



Conclusion :




Cest en ces termes de succs et jusquauboutisme que cette
enqute prend fin.
Le projet a donn naissance dimportantes penses
positives, contribuant ainsi au dveloppement de nos facults
et notre esprit de collaboration.

Dans lespoir que le fruit de ce travail plaira votre
bienveillance, veuillez agrer, Monsieur ZKIM, notre
profonde gratitude et nos salutations les
plus distingues.