Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:







1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empres: Naej s.a.
Tipo de productos o servicios: (confeccin)
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores
claves para
el xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacional
es
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1.Contar
con un
proceso
productivo
fiable y
completo
para
elaborar
sillas de
excelente
calidad

Posicionarnos
como una
empresa en la
fabricacin y
comercializaci
n de ropa
informal para
toda la
familia, a nivel
nacional, con
personal
calificado que
garantiza la
satisfaccin
de los clientes
Naej s.a. es
una empresa
encargada de
fabricar y
comercializar
ropa para
toda la familia
a nivel
nacional de
alta calidad,
soportada
bajo un
proceso
productivo de
punta y un

Hacerquelacompetencia sea
ms pertinent epara
las metas del trabajo y
llevar al mximo los
esfuerzos
cooperativos
Aumentar la
productividad de
la maquinaria en
la empresa

Unidades
producida
Insumo
empleado
Tener un
buen
contacto con
proveedores
y empresas
con similar
de igual
actividad
econmica
por si el
proceso
productivo
falla.
2. Trabajar


con
personal
altamente
capacitado
(tcnicos,
tecnlogos,
profesionale
s) para
supervisar y
controlar el
procesos
productivo
Personal
calificado
que
garantiza la
satisfaccin
de sus
clientes y el
compromiso
por
mantener
un
desarrollo
sostenible.
Disminuir al
mximo los
productos
no
conformes
Proveer un
producto de
calidad
manteniend
o el margen
de
utilidades
Productos
conformes
y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible
Disminuir al
mximo los
productos no
conformes

Mejorar la imagen
corporativa y
aferrarnos aun mas
en la mente de
nuestros clientes.
Reducir los
costos
manteniendo la
rentabilidad de
la empresa
Nmero de
clientes que
conocen la
publicidad
de la
empresa
contra los
nmeros
totales de
clientes
encuestado
s

3.invertir en
la Imagen
corporativa
para
Promover un producto
de calidad
manteniendo el
margen de utilidades
Productos
conformes
productos
totales



afianzar
nuestros
productos
en la mente
de los
clientes


4.cumplir la
reglamentac
in legal
vigente
(ambiental)


5 ofrecer



Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLTICA DE
CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
NAEJ S.A. es una
empresa fabricadora
y
comercializadora ropa
informal para toda la
familia comprometida
con la calidad y
satisfaccin del
cliente para generar
rentabilidad bajo el
cumplimiento de la
normatividad
reglamentaria y el
control eficaz de sus
proceso
Garantizar la
satisfaccin total
de nuestros
clientes bajo la
supervisin de
las necesidades
y desarrollo del
producto, as
como el
seguimiento pos
venta
Quejas
recibidas
mensuales/ # de
Producto
fabricado
mensual
Disminuir enun30% la
cantidad de quejas y
reclamos de nuestros
clientes al mes
Representante
administrativo de
calidad de alta
direccin
Fabricar y
comercializar
productos de
alta calidad
acogidos a la
normatividad
vigente tanto en
mbitos de
calidad como
ambientes.
Numero de
sanciones
reglamentarias
dividido nmero
total de normas
reglamentarias
supervisadas
semestralmente.
No ser sancionada por
ningn ente reglamentario
en ninguna norma
evaluada semestralmente
Jefe operacional
Representante
administrativo de
calidad


Controlar y
supervisar el
proceso
productivo y de
comercializacin
con el fin de
obtener un
producto de
calidad
Numero de
fallas en el
proceso de
produccin
estipuladas en
los
procedimientos
Disminuir a un 5% el
nmero de fallas totales en
el proceso productivo
evaluadas mensualmente
JEFE OPERACIONAL
ALTA DIRECCION
Trazar un
proceso
productiva que
permita obtener
un margen de
rentabilidad
aceptable
Utilidad neta
sobre los
activos
Aumentar la rentabilidad
anual a un 60%
Gerente financiero
Alta gerencia.



Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms
importantes a lo sque esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca
dictaminar hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza
a travs de la determinacin de objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de
indicadores de gestin. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de
sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los
esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu se compromete y qu desea
lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada, comunicada,
evaluada y por supuesto modificada si es el caso). Esta es desglosada por objetivos y
metas de calidad y evaluada a partir de los indicadores.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y


entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.