Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER,
dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013
EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIN BASADA EN COMPETENCIAS Durante una entrevista de seleccin debemos obtener informacin respecto a aquellas variables que hemos definido en el profesiograma y que se corresponden con lo que estamos buscando en aquella persona que deseamos incorporar. Mucha de esta informacin la podemos obtener a travs del propio currculum del candidato (experiencia profesional, formacin,); sin embargo, hay otra mucha informacin que ser ms fcil recopilar a travs de la entrevista personal. Es el caso de las competencias personales del candidato. En este documento se incluyen diferentes ejemplos de preguntas que es posible realizar durante la entrevista, a fin de obtener informacin de las siguientes competencias: - Iniciativa- autonoma - Dinamismo- energa - Orientacin al cliente. - Capacidad de aprendizaje. - Productividad. - Adaptabilidad- flexibilidad. - Liderazgo. - Persuasin e influencia. - Trabajo en equipo. - Tolerancia a la presin. - Estabilidad emocional. - Resolucin de problemas. - Visin de s mismo. - Adecuacin persona- puesto- empresa. - Expectativas de desarrollo profesional. - Motivacin frente al nuevo cargo.
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Iniciativa- autonoma
- Qu has hecho en tu trabajo actual o pasado para que fuera ms gratificante o efectivo? Es ste el logro del que ms orgulloso te sientes? - Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas propuesto a tu superior en los ltimos meses. Cmo fue? Cmo la implementaste? Cules fueron los resultados? - En qu ocasiones de tu trabajo actual sientes que tienes que consultar a tu jefe antes de actuar? - Cul son las tareas que ms te gustan hacer en tu trabajo actual? Y las ms aburridas? - Cuntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado a cabo a pesar de las limitaciones u oposiciones de algunos compaeros de trabajo. De qu se trataba el proyecto? - Cuntame algo que no te pidi nadie que hicieras en su momento y de lo que ahora te arrepientes. - Cuntame la ltima vez que no estuviste de acuerdo con una decisin de tu jefe.
Dinamismo- energa
- Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo de tiempo. Cmo la emprendiste? Cul fue el resultado? - Cmo se desarrolla un da de trabajo tpico? Cules son los problemas diarios propios de tu trabajo? Qu haces para resolverlos? - En qu situaciones laborales has sentido la necesidad de dejar
Pgina 3 Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER, dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 una tarea sin resolver?
Orientacin al cliente
- Define para ti el concepto de atencin al cliente. - De qu forma captas sus necesidades? - Comntame un episodio en el que pudiste brindar una ptima respuesta ante las demandas de un cliente. - Descrbeme una situacin en la que has tenido que trabajar duro para satisfacer el pedido de un cliente. - Qu has hecho para crear relaciones positivas con los clientes con los que interactas? - Qu cambiaras de la actual poltica de tu empresa de atencin al cliente? - Cul ha sido el ltimo cliente que has perdido? Por qu razn? Qu soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron? - Qu procedimientos utilizas para evaluar la satisfaccin del cliente con respecto a los servicios prestados? - Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por una insatisfaccin particular de un cliente? - Cuntame la ltima vez que tuviste que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses. Cmo se manejan las objeciones de un cliente?
Capacidad de aprendizaje
Pgina 4 Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER, dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 - Describe alguna situacin laboral en la que te haya costado aprender algo. Dnde resida la dificultad? - Cmo te mantienes informado de los cambios importantes en tu campo de trabajo? - Cules han sido los problemas a los que has tenido que adaptarte en tu trabajo actual?
Productividad
- Recuerdas alguna situacin donde tu desempeo consideras que no fue todo lo exitoso que te hubiera gustado? - Describe alguna situacin que haya representado un autntico desafo para ti. - Cules fueron los objetivos asignados para ti el ao pasado? Cul fue el grado de cumplimiento? - Comenta alguna situacin en la que tu desempeo haya sido ms alto que el promedio. En base a qu parmetros lo mides? A qu atribuyes el que haya sido as?
Adaptabilidad- flexibilidad
- Supongo que habrs tenido que hacerte cargo de tareas que no eran usuales o propiamente tuyas. Cmo las abordaste? - En ocasiones las formas de actuar que son buenas en una situacin dada dejan de serlo. Te ha ocurrido esto alguna vez? En qu situacin? - Cules han sido las situaciones de cambio ms importantes a las que te has enfrentado? Qu aprendizaje sacaste de ellas?
Pgina 5 Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER, dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 - Qu diferencias percibes entre tu anterior empleo y el actual? Qu diferencias hay entre la cultura actual y la anterior? Cmo te adaptaste a ese cambio? - Cmo te sientes cuando alguien censura alguno de tus comportamientos?
Liderazgo
- En qu condiciones estaba tu equipo antes de que t lo dirigieras? Qu acciones implantaste para que tu equipo mejorara su desempeo? - Qu nivel de decisiones delegas en tu equipo y cules no? - Cmo motivas a tus colaboradores? Qu mtodos te han resultado ser los mejores? - Qu te hace ser un buen lder? - Qu procedimientos utilizas para evaluar a tus colaboradores? Y para evaluar tu propio trabajo? - Qu estrategias utilizas para hacer que acepen tus ideas u objetivos? - Con qu frecuencia te renes con tus colaboradores? Cmo se preparan esas reuniones? - Describe una situacin en la que has tenido que reprender a alguno de tus colaboradores por falta de rendimiento o porque haba hecho algo que no estaba bien Cmo se maneja esa situacin? - Ante una tarea compleja asignada al grupo al que coordinas, Cmo lograste que todos respondieran?
Pgina 6 Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER, dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 - Has tenido algn subordinado difcil de manejar? Cmo se resolvi ese problema? - Cuentas con un plan de desarrollo de carrera para tus colaboradores? En qu consiste? - Cmo detectas sus necesidades? - Describe a tu jefe ideal.
Persuasin- Influencia
- Cuntame una ocasin en la que has tenido que ganarte el apoyo de los dems respecto a una idea o recomendacin tuya.
Trabajo en equipo
- Descrbeme un logro importante que hayas obtenido siendo miembro de un equipo. - Cules son los aspectos que ms valoras cuando trabajas en equipo? - Cuntame una situacin en la que has tenido que trabajar con unos compaeros o jefe que no eran de tu agrado. - Con qu grupos o personas te has sentido ms cmodo y has rendido mejor?
Tolerancia a la presin
- Describe la situacin laboral ms tensa que has tenido. Cmo se resolvi?
Pgina 7 Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER, dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 - Cmo tratas de descargar la presin diaria del trabajo y desconectar? - Cuntame alguna situacin en la que has tenido que trabajar dentro de lmites muy estrictos de tiempo. - Cules son las condiciones labores ms frustrantes para t? - En qu condiciones laborales trabajas ms eficazmente?
Estabilidad emocional
- Describe una situacin donde un aspecto personal haya influido en tu rendimiento profesional. - Cuntame una situacin en la que admitiste pblicamente haber cometido un error.
Resolucin de problemas
- Descrbeme una situacin en la que te fue difcil cumplir con lo que habas prometido. Cmo se resolvi? - Cuntame la ltima vez que te enfrentaste a una situacin difcil y cmo la resolviste.
Visin de s mismo
- Qu aspectos de tu personalidad son los ms valorados por las personas ms cercanas a ti y qu otros suelen motivar el enfado de estas?
Pgina 8 Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER, dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 - Cules son tus puntos fuertes y dbiles? - Qu tienes que aprender como profesional? Has tomado medidas para conseguir ese aprendizaje?
Adecuacin persona- puesto- empresa
- Cmo describiras tu situacin de trabajo ideal? - Qu aspectos valoras ms de una empresa? Qu factores tienen que estar presentes en un puesto de trabajo para que ests motivado? - Qu impacto tiene la actividad que realizas en los objetivos de tu actual empresa?
Expectativas de desarrollo profesional
- Cules son tus objetivos profesionales inmediatos y a largo plazo?
Motivaciones frente al nuevo cargo
- Cules son las razones que te llevaran a aceptar este puesto? - Cules son las insatisfacciones de tu empleo actual? - En cuntos procesos de seleccin ests participando? Para
Pgina 9 Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER, dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 qu puestos? Cul es tu inters por estas ofertas? - Qu esperas que esta empresa aporte a tu vida? Y qu puedes aportarle t?
Es importante recordar que un buen entrevistador nunca pregunta sin saber qu informacin quiere obtener con esa pregunta. Igualmente, debemos intentar que la entrevista sea lo ms espontnea y natural posible, sin forzar cambios excesivamente bruscos en los temas. A fin de cuentas, lo que queremos es obtener informacin para tomar una decisin (es un candidato apto para el puesto?); por ello, deberemos facilitar las cosas al candidato para que pueda darnos informacin suficiente para tomar una decisin.