18 Revista O Papel - abril/April 2014

COLUNA GESTO EMPRESARIAL

DIRETOR DO INSTITUTO PICO DE ADMINISTRAO
: LUIZBERSOU@BCACONSULTORIA.COM.BR
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POR LUIZ BERSOU,
OS DESAFIOS DE SERMOS COMPETITIVOS
NO MUNDO COMPLEXO
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oa parte das empresas que visitamos apoia nos
fundamentos de economia de escala sua pre-
tenso de serem competitivas ou de se tornarem
mais competitivas. o sonho de todo investidor: ser
maior e faturar mais. Afnal, crescer para lucrar mais o
referencial de sucesso de todas as empresas.
Normalmente, porm, percebemos taxas muito ele-
vadas de problemas em empresas que buscam crescer
para lucrar. Quais perguntas, ento, poderamos fazer
para prever certos problemas?
Um primeiro raciocnio nos leva s bases histricas da
economia industrial, de demanda muito maior do que
a oferta, crescimento necessrio para manter participa-
o de mercado e margens de lucro grandes o sufciente
para sustentar qualquer taxa de crescimento. Tal cresci-
mento se deu naquilo que chamamos hoje de regimes
montonos, ou seja, mercados com poucas taxas de
variao de demanda, seja em quantidade, seja em mix
de produtos. Vamos, ento, s consideraes a seguir.
A transio de regimes montonos para regi-
mes complexos
A grande caracterstica dos momentos atuais a
transio que ocorre na sociedade, na vida do dia a dia,
nos relacionamentos entre empresas, clientes e merca-
dos. Concorrentes aparecem com jeito ameaador para
sumirem em seguida. Empresas so compradas, e tudo
muda. A concorrncia surge, muito forte, onde antes nem
existia. Tudo acontece mais depressa, muita coisa acon-
tece ao mesmo tempo e, acima de tudo, o desconhecido
chega cada vez mais depressa e com mais impacto, como
contado no livro A lgica dos cisnes negros, de Nicholas
Nassim Taleb.
Nesse contexto, as certezas provenientes de nossa
experincia com os regimes montonos, que sempre
sustentaram nossos padres de deciso, podem nos
levar a caminhos complicados. O que cada empresa
passa a ter em sua frente provavelmente um mundo
desconhecido. Vem da a seguinte pergunta: o que
ser competitivo em um mundo complexo? O que
ser competitivo em um mundo que demanda de ns
cada vez mais assertividade naquilo que fazemos e
que no permite mais erros?
Situao ainda mais complicada se verifca em muitas
empresas vindas da experincia dos regimes monto-
nos, que entram sem perceber no mundo dos complexos,
sem entender o novo cenrio, que muda de forma to
importante o futuro de cada organizao. Nessas em-
presas, a administrao continua como se os regimes
montonos ainda perdurassem.
Algumas questes que devemos tratar para en-
frentar a complexidade
1. A resposta fexibilidade olhar o mercado
de muito perto e acompanhar suas nuances
No estamos mais naquela poca em que bastava fa-
zer o oramento operacional anual e, ms a ms, acom-
panhar seu desdobramento. As mutaes de cenrio e
as condies competitivas so hoje em dia de tal fre-
quncia que precisamos estar sempre atentos relao
entre mutao observada e condies e ritmo dos
negcios.
O que todos precisamos fazer desenvolver uma
grande sensibilidade para os fenmenos que se mani-
festam nos cenrios e estar sempre prontos a aproveitar
ou evitar suas decorrncias. Viso e agilidade de respos-
ta a grande nova necessidade.
19 abril/April 2014 - Revista O Papel
COLUNA GESTO EMPRESARIAL
OS DESAFIOS DE SERMOS COMPETITIVOS
NO MUNDO COMPLEXO
2. A resposta complexidade a fexibilidade
Com efeito, observamos que empresas com grande
capacidade de mutao para enfrentar novas condi-
es competitivas se destacam nos cenrios mundiais.
Essa fexibilidade est na capacidade de perceber o que
acontece no mercado, entender o reposicionamento de
clientes, dar ateno a novas necessidades, oferecer
muito mais prestao de servios em todo lugar, mudar
o mix de produo quando se trata de empresas indus-
triais e assim por diante. Tudo se resume no seguinte:
cenrios mutantes, empresas mutantes.
Ao mesmo tempo, essa condio de empresas mu-
tantes traz enormes desafos: como manter o leme do
barco? Como manter a empresa sob controle? Como
chegar aos objetivos estabelecidos? Como manter a vi-
so que nos orienta?
3. A resposta necessidade da fexibilidade
com comando est no Trip de Ketan
Ketan J. Patel escreveu um livro essencial: O mestre da
estratgia Poder, propsito e princpio. Para enfrentar
mundos complexos, precisamos do trip Objetivos "
Princpios & Fundamentos " Poder.
Para chegarmos a nossos objetivos no mundo da
complexidade, precisamos de muito mais poder de re-
alizao do que em qualquer outra poca do passado.
Essa capacidade de realizao depende do estado de
coeso e conscincia. Equipes com estados de coeso e
conscincia so tipicamente aquelas que tm como fa-
tor de governana Princpios & Fundamentos, a reger
atitudes, comportamento e, principalmente, orientao
e comando, que esto muito bem estabelecidos. Equipes
com essa condio tm capacidade superior de resposta
ao comando.
Em existindo resposta ao comando, em existindo
comando lcido, a empresa pode dizer que est mini-
mamente capacitada para a fexibilidade. Vem agora a
questo da gesto no complexo.
4. A resposta ao trabalho na complexidade a
capacidade de gesto no complexo
Aqui cabe uma observao que mexe com muita coi-
sa: o que aprendemos com os regimes montonos em
termos de administrao se aplica gesto no mundo
das complexidades?
Nos regimes montonos, os negcios se desenrolam
dentro de um nico ciclo econmico, onde tudo se repe-
te indefnidamente e onde fazemos cortes artifciais ao
fm de cada ms para medir resultados.
Nos regimes complexos e caticos, temos em simul-
tneo muitos negcios diferentes, com muitos ciclos
econmicos diferentes. Dada essa condio, temos de
saber dos resultados de cada ciclo econmico no mo-
mento em que se encerra cada um em separado!
Temos aqui uma situao tpica dos regimes com-
plexos e caticos: a multiplicidade dos diferentes ci-
clos econmicos. Nesses regimes tudo tem comeo,
meio e fim. Nessa situao, temos hoje em dia siste-
mas de gesto que pegam o comeo e o fim de cada
ciclo econmico e tudo o que est no meio.
O que temos aqui a Metodologia do Floating Point
e o conceito de Gesto Inversa. Trabalhamos o desem-
penho de cada colaborador (no importa o que ele
faa), cada cliente, cada produto, cada unidade de ne-
gcio; o todo da empresa, tudo de forma sincronizada,
simultnea e em tempo real. Dessa forma, temos ges-
to na complexidade e no caos, o que absolutamente
necessrio no mundo de hoje em dia. Essa condio d
tambm muito mais coeso s equipes em termos de
autoanlise, responsabilidades e atitudes compatveis
com o ambiente competitivo.
5. A resposta complexidade a dinmica da
empresa na inovao sistmica e no comrcio
de relacionamentos
A grande caracterstica dos ambientes complexos
a inovao sistmica, fruto da observao das neces-
sidades do cliente. Trata-se de uma resposta decor-
rente do estado de relacionamento entre as partes.
Essa capacidade de coeso entre fornecedor e cliente,
forma de pensar e de compartilhar necessidades, leva
ao que historicamente chamamos de comrcio de
relacionamentos, cujos fundamentos remontam a
Samarkand, formato de relaes comerciais praticado
h mais de 770 anos antes de Cristo. Interessante ob-
servar que, onde existiu comrcio de relacionamen-
tos, existiu riqueza. E isso verdade at hoje.
6. A resposta complexidade considerar
que economia de escala no mais resposta
segura
Essa questo importante. No podemos esquecer que
produtividade uma relao tempo & trabalho. Velocida-
de. O que mais precisamos de ciclos econmicos muito
rpidos e domnio total da estrutura de capital de giro, em
particular no Brasil. Essa abordagem defne novas estru-
turas de empresas, que nada tm a ver com as de nosso
passado. Refitam sobre isso! n