LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE

LA COMMUNICATION -
UN CADRE THEORIQUE
INTRODUCTION
On peut envisager le monde comme une myriade de messages A Celui Que Cela
Peut Intresser tel tait le postulat formul, en 1947, par le grand mathmaticien,
inventeur de la cyberntique, Norbert Wiener. Et comme le dit si bien Paul
Watzlawick cette assertion illustre bien la profonde mutation qui avait commenc
se produire dans nos faons de conceptualiser le monde par la dcouverte de
linformation; cette entit qui possde son propre droit lexistence venait sajouter
aux principes classiques de la matire et de lnergie.
Lobjet dtude de la communication devient ainsi le monde entier "interprt comme
une myriade de messages" qui engendrent leur tour des messages qui provoquent
une rtroaction sur leurs propres sources. (cf. P. Watzlawick, 1986)
Les sciences de linformation sont donc apparues aprs la Seconde Guerre Mondiale
et reprsentent un boulversement scientifique et intellectuel qui marque
profondment notre sicle. Louvrage de Wiener Cybernetics or Control and
Communication in the Animal and the Machine (1948) et celui de Shannon et
Weaver, The Mathematical Theory of Communication (1949) marquent le
commencement dune nouvelle re.
Pour Gregory Bateson, lanthropoloque, et Jurgen Ruesch, le psychiatre, auteurs dun
livre juste titre clbre - Communication et socit (1951) - , il tait clair que "lre
de lindividu avait pris fin". Autrement dit, lhomme psychologique tait mort et
lhomme social avait pris sa place, de sorte que les chercheurs dhorizons trs divers
ont senti la ncessit dtudier lindividu dans son contexte social. Et ceci dautant
plus que notre civilisation technologique a rduit au minimum lisolement intellectuel
des gens et que les moyens de communication et de transport modernes acclrent la
diffusion de linformation un point tel que, dans un avenir qui nest pas trop
loign, on peut sattendre ce quaucun individu et quaucun groupe social ne
puisse chapper longtemps de telles influences. Cependant, assimiler la
communication linformation serait une grave erreur, car elle rduirait lhomme
la machine.
1
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
LES SCIENCES DE LA COMMUNICATION
De nos jours, ltude de la communication humaine relve de sciences trs diverses et
ne saurait se dvelopper en dehors dune large transdisciplinarit qui sexplique par
la richesse de lindividu humain et de sa relation avec autrui. Ainsi, dans la
Encyclopedia Universalis il est affirm larticle "Communication" que ce domaine
est encore insuffisamment explor et donc connu, en raison de ses multiples facettes.
Lexploration de ce vaste champ du savoir humain rclame, de ce fait, la contribution
de nombreuses disciplines, utilisant des mthodes trs diverses :
La psychologie sociale et la psychologie interactioniste ayant pour objet une
thorie issue dun grand nombre dexpriences psychologiques (voir, par exemple, le
classique Trait de psychologie exprimentale de P.Fraisse et J.Piaget, volume IX,
1953) et des techniques dapprentissage de la communication interpersonnelle, sous-
tendues galement par des recherches transdisciplinaires. Celles-ci ont pour nom
lanalyse transactionnelle (A.T.), la programmation neurolinguistique (P.N.L.), les
concepts de lEcole de Palo Alto;
La micro-sociologie, la sociologie cognitive, lethnographie, lanthropologie,
ltude du folklore;
La linguistique applique divers domaines (notamment lapprentissage de la
ngociation, des langues trangres, le bilinguisme, etc.),la sociolinguistique, la
psycholinguistique, lethnolinguistique, la dialectologie, la philosophie du langage.
Lthologie, tude compare des comportements des animaux..
A ces disciplines concernant la communication humaine face--face viennent
sajouter les disciplines purement techniques, de transmission des messages, qui ne
feront pas lobjet de ce cours.
LES APPROCHES
Selon la synthse ralise par C.Kerbrat-Orecchioni, concernant la conversation
-autrement dit la communication verbale face--face- quatre grands types
dapproches se dessinent que nous nous proposons de dvelopper.
I. Lapproche psychologique et psychiatrique est reprsente surtout par lEcole de
Palo Alto (P. Watzlawick, Virginia Satir et al.) dont les proccupations, issues des
terribles squelles de la Deuxime Guerre Mondiale, sont dabord dordre
thrapeutique. Il sagit de traiter des cas (dysfonctionnement des relations
familiales etc.) partir dune approche systmique. Cette approche se propose de
gurir, de transformer non seulement lindividu en proie des troubles affectifs, mais
aussi le systme global dans lequel il se trouve pris. (Par exemple, pour gurir
lenfant, il faut traiter aussi les parents).
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
Lintrt de ces recherches consiste aussi dans le fait que la plupart des concepts de la
communication pathologique sont transposables la communication normale.
Ajoutons galement que ces recherches ont eu un caractre largement
transdisciplinaire, runissant des psychologues, mdecins, anthropologues,
sociologues, linguistes.
Pour illustrer cette approche nous utiliserons deux exemples de nouveaux concepts
qui ont fait fortune :
II. Les diverses approches ethnosociologiques
a) Lethnographie de la communication, illustr par D.Hymes, le crateur du
concept de comptence de communication, est ne en raction contre la conception
de N.Chomsky, selon lequel savoir parler cest tre capable de produire et
dinterprter un nombre infini de phrases bien formes. Hymes met en vedette la
prsence des savoirs socio-culturels, en dehors desquels on ne saurait communiquer
efficacement dans des situations culturelles spcifiques.
Ainsi une personne ayant appris lcole uniquement produire et interprter des
phrases bien formes en franais se verra juge impolie par des natifs qui eux non
plus ne savent que les formules de politesse en franais sont plus riches, plus amples
et plus nombreuses quen roumain dans certaines situations.
(Par exemple, ce qui sexprime en roumain par V! mul"umesc. La revedere, mots
adresss quelquun qui vous a rendu service, se traduit en franais non pas par
Merci. Au revoir , mais par Merci (beaucoup/bien), Monsieur/Madame. Cest
trop aimable de votre part. Au revoir, Monsieur/Madame et merci encore. . Ces
paroles devront tre obligatoirement accompagnes dun sourire. Or, les Roumains
sourient beaucoup moins que les Franais).
a. Lopposition qui se manifeste
entre communication symtrique
lorsque tous les participants ont le
mme statut social et
communication complmentaire-
entre statuts suprieur et infrieur
(patron et employ, vendeur et
client, lve et professeur etc.)
Remarquons que les diffrences
issues de ces relations psycho-
sociales jouent galement sur le
plan psycholinguistique (verbal et
non verbal).
b. La distinction entre le
niveau du contenu de la
communication et le niveau de la
relation. Ainsi, par exemple,
rprimander son subordonn peut
navoir aucun rapport avec les
fautes dont on laccable . Ce nest
pas lexcellence de son travail qui
est mise en cause, car son chef lui
en veut pour des raisons dordre
affectif ou autrequi nont aucun
rapport avec sa prestation
professionnelle.
Lexemple vaut pour un grand
nombre de relations : familiales,
amicales etc.
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
Apport de cette thorie
l. Les tudes de D.Hymes et J.Gumperz sur la communication interculturelle, sur le
fonctionnement des vnements de communication lintrieur dune ou de
diverses socits a dmontr lexistence de nombreux styles de communication
chez des individus ou des groupes nationaux ou sociaux. Cette diversit joue un rle
positif important comme marqueur didentit du locuteur ou lment de
construction de la relation interpersonnelle.
2. En mme temps, leur large applicabilit se rfre la communication
interculturelle lintrieur des communauts interethniques, dans les entreprises
multinationales (de plus en plus nombreuses de nos jours ) etc.
3. Du point de vue mthodologique, la nouveaut consiste faire un patient travail de
terrain afin de recueillir les vnements de communication dans leur milieu
naturel.
4. Enfin, le concept de comptence de communication a eu galement une immense
influence sur la didactique des langues trangres dont laccent se dplace de la
perfection grammaticale vers les actes de parole adquats aux situations de
communication sociales et culturelles.
b) Lethnomthodologie cre par H.Garfinkel dcrit les mthodes (procdures,
savoirs et savoir-faire) utilises par les membres dune socit donne pour grer
comme il convient lensemble des problmes communicatifs quils ont rsoudre
dans la vie quotidienne. Ainsi a-t-on remarqu que tous les comportements
observables dans les changes quotidiens sont routiniss. Sous limpulsion de
H.Sacks et E.Schegloff, un domaine de recherche autonome est issu de
lethnomthodologie, savoir lanalyse conversationnelle dont lobjectif est de
dcrire le droulement des conversations quotidiennes en situation naturelle
autrement dit la technologie de la conversation tudie sur un corpus enregistr.
Les techniques qui sy font jour relvent de la gestion de certaines tches de routine,
telles:
louverture et la clture de lchange;
lalternance des tours de parole;
la ngociation des thmes;
la conduite dun rcit, dune description etc.
c) Les sociolinguistes se sont penchs eux-aussi sur linteraction sociale de la vie
quotidienne. Les chercheurs sy sont illustrs tant par leurs remarques thoriques
pertinentes, issues dintuitions et dobservations perspicaces (tels E.Goffman,
W.Labov, J.Fishman) ou dexpriences prcises et laborieuses (comme S. Ervin
Tripp).
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
III. Lapproche linguistique
Longtemps traite comme un art soumis aux rgles de la biensance et de la morale
(voir, par exemple, les crits des moralistes franais sur la conversation), linteraction
verbale a commenc tre tudie de manire scientifique au cours des trente
dernires annes. Lmergence de ce champ de recherche se situe, en effet, au dbut
des annes 70, poque laquelle des descriptions systmatiques ont t entreprises
partir de corpus enregistrs. Au cours des annes 80, sous la pression dautres
disciplines, on assiste la rhabilitation de lempirisme descriptif, la priorit tant
accorde aux productions scientifiques, aux discours oraux et dialogus.
Au dbut des annes 50 on assiste aux Etats Unis la naissance de la
psycholinguistique, science qui se proccupe des processus de codage et de dcodage
des messages, en fonction des interlocuteurs : "psycholinguistics deals directly with
the processes of encoding and decoding as they relate states of messages to states of
communicators" (Ch. Osgood, T.A. Sebeok, eds. 1954,4 apud T. Slama-Cazacu,
1999,23)
Indpendamment et peu prs la mme poque, en Roumanie, lintgration des
thories et pratiques linguistiques et psychologiques, concrtise par une vritable
fusion entre les donnes offertes par la linguistique applique un grand nombre de
domaines pratiques y compris par la recherche exprimentale et leur
interprtation psychologique est conue par Tatiana Slama Cazacu. La rflexion
thorique sur lacte de communication cre des concepts nouveaux, tel celui des
"niveaux du code" comprenant : "la langue (L), la parole (P), le systme linguistique
individuel (SLI) rsultant dun processus slectif dapprentissage durant lequel la
langue devient un bien "personnel", les faits linguistiques individuels (FLI),
manifestation concrte et particulire du code". Lanalyse du contexte de la
communication se fait travers les niveaux contextuels, illustrs par un schma
devenu classique (voir modle 1). En mme temps, une nouvelle mthodologie -
"contextuelle -dynamique" est applique par T. Slama Cazacu des domaines
dune grande diversit: apprentissage de la langue par lenfant, bilinguisme,
apprentissages des langues trangres, tude du dialogue etc.(voir T. Slama-Cazacu,
1954,1959, 1968, 1973, 1999)
La recherche en linguistique "pragmatique" de nombreux chercheurs (voir tout
particulirement C. Kerbrat-Orecchioni (1981,1994) est donc devenue moins
thorique, car toute construction abstraite devrait tre taye par les fait du discours,
oral ou crit. Ltude abstraite de la langue a t abandonne au profit de ltude
concrte du langage.
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
IV. Lapproche philosophique
Tous les modles conversationnels adoptent la notion dactes de langage, labore
dans le cadre de la philosophie analytique anglo-saxone. Il sagit de la conception
pragmatique du discours selon laquelle, pour utiliser la clbre formule de J.Austin,
dire, cest faire. Lanalyse des conversations utilise galement des notions comme
jeu de langage, dvelopp par L. Wittgenstein ou les fameuses maximes
conversationnelles de H.P.Grice (1975/1979, 57-72) :
1. La maxime de la quantit : Rends ta contribution la conversation aussi
informative que le demandent les besoins courants de la communication ! Ne
la rends pas plus informative quil ne lest ncessaire afin dviter lobscurit
de lexpression. Par consquent, sois bref ! (Ceci signifie, entre autre quil faut
viter de noyer linterlocuteur dans un flot de dtails qui risquent de lui faire
perdre lessentiel du message que vous avez lintention de transmettre).
2. La maxime de la qualit : Ne dis jamais ce que tu crois tre faux, ni ce que tu crois
tre vident. Ainsi viteras-tu les ambiguts et pourras-tu tre clair. (Ceci
constitue une supermaxime de Grice).
3. La maxime de la relation : Sois concern ! Car, cest le principe de la
coopration entre les locuteurs qui rgit la conversation.
4. La maxime de la manire : Sois ordonn (disciplin) et, enfin : Sois poli !
Sous des formes diverses, le contenu de ces maximes se retrouve dans les tudes de la
plupart des chercheurs modernes dhorizons transdisciplinaires qui en privilgient un
aspect ou un autre.
MODLES DE LA COMMUNICATION HUMAINE
Parmi un trs grand nombre de modles crs par des chercheurs dhorizons trs
divers, nous en avons slectionn six:
1. Le modle de Shannon et Weaver;
2. Le modle de Roman Jackobson;
3. Le modle de J. De Vito;
4. Le modle de C.Kerbrat-Orecchioni;
5. Le modle de Myers et Myers;
6. Le modle de T.Slama-Cazacu.
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
Le modle devenu classique de Shannon et Weaver est centr sur la thorie
mathmatique de la communication (1949). Ce systme, plutt mcanique, refltait
les besoins des laboratoires Bell cette poque : dterminer comment une source
dinformation peut amener un message une destination et cela avec un minimum de
distorsion, en dpit des interfrences pouvant provenir du bruit de la source.
Les deux ingnieurs se plaaient dans la posture du rcepteur pour arguer que plus
lincertitude du rcepteur concernant le contenu du message est leve plus la valeur
informative du message augmente". Ce qui proccupe alors les chercheurs cest de
dterminer la quantit dinformation exprime en binary digit (bits).
Outre ses applications dterminantes en tlcommunications et technologie des
ordinateurs, ce modle a offert un premier paradigme la pragmatique
communicationnelle dans dautres domaines (tels la sociologie, la psychologie, la
linguistique).
Cependant, la thorie mathmatique de la communication nest, en fait, quune
thorie de la transmission dun message dun point lautre.
Ce modle de la communication verbale appartient au linguiste Roman Jakobson
(1960, 214). On remarque facilement lanalogie entre ce modle et le schma de
Shannon. Ce schma est devenu, comme on la vu, le modle de la communication
dans diverses disciplines scientifiques tant aux Etats Unis quen Europe et pris une
position dominante partir des annes cinquante. Le modle tlgraphique de la
communication a t, certes, critiqu, modifi, enrichi par un grand nombre de
chercheurs, mais pour la plupart ceux-ci ne sont pas sortis du couple metteur-
rcepteur.
MODLE 2
CONTEXTE
DESTINATEUR.MESSAGEDESTANATAIRE
CONTACT
CODE
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
MODELE 3
Le modle interpersonnel transactionnel de MYERS et MYERS (1990,14) reprsente
une combinaison de deux systmes interactifs, autrement dit de deux personnes en
communication : "Le modle reprsente un bref moment et il fige momentanment
laction. Un metteur identifi (ou une source) passe par un processus
intrapersonnel pour mettre un message un rcepteur. La personne rceptrice
deviendra mettrice si nous commenons de lautre ct, Nous devons nous rappeler
quaussi longtemps quil y a une autre personne en plus de nous dans notre
environnement nous pouvons alors agir la fois comme metteur et comme
rcepteur, et aucun de nous deux ne peut viter la communication. Si nous ne
voulons tre ni metteurs ni rcepteurs, il vaut mieux sortir de lenvironnement des
autres afin de ne pas attirer lattention. Enfin, la question de savoir qui envoie et qui
reoit est dtermine en grande partie par lendroit o nous centrons notre attention
et par la faon dont nous ponctuons cette transaction complexe".
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
MODELE 4
CONTEXTE DE COMMUNICATION
Selon lAmricain J. de Vito (1993,7), il y a communication "lorsquon met ou
reoit des messages et lorsquon donne une signification aux signaux dune autre
personne". La communication humaine est toujours plus ou moins dforme par les
parasites, se produit dans un contexte, a un certain effet et comporte une possibilit
de rtroaction. Cependant, les chercheurs modernes considrent quil y a
communication, mme sil ny a pas de message signifiant transmettre.
Effet
Effet
Emetteur/encodeur
Comptence
Destinataire
dcodeur
Emetteur/rcepteur
Comptence
Destinataire/
dcodeur
PARASITES
Messages
(prparation du
terrain)
Rtroaction
personnelle
Rtroaction
personnelle
Rtroaction
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
MODELE 5
Linguiste de formation, C.Kerbrat-Orecchioni dmontre que les rgles et les
principes qui sous-tendent le fonctionnement des diffrents types dchanges
communicatifs ne sont pas universelles: elles varient dune socit lautre, ainsi
du reste qu lintrieur dune mme socit, selon lge, le sexe, lorigine sociale
ou gographique des locuteurs" (1994).
Autrement dit ce qui influence la communication interpersonnelle selon ce modle
cest la mesure dans laquelle les interlocuteurs parlent et comprennent la mme
langue (mots, intonation, rythme etc) : Un Roumain connaissant le franais
comprendra difficilement un Qubquois, mme sils parlent peu prs la mme
langue (car ils nont pas (exactement) les mmes comptences linguistiques et
paralinquistiques) ; de mme, un philosophe amricain parlant de sa thorie des
ingnieurs amricains sera plus difficilement compris par eux (car ils nont pas la
mme comptence idologique) que par ses homologues de Chine. En mme temps,
un paysan parlant de sa rcolte sera peu cout par un jeune rocker de passage dans la
rgion qui a eu une panne de moto (car ils nont pas les mmes dterminations
pshychosociales).
+ Bruit
EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR
(encodage) (dcodage)
Situation Situation
Comptences
linguistiques et
paralinguistique
Comptences
linguistiques et
paralinguistique
Comptence
idologique
Comptence
idologique
Canal
Code
Dterminations
psychosociales
Dterminations
psychosociales
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
MODELE 6
Le modle de T. Slama Cazacu (1999,61) concernant les contextes de la
communication par le langage illustre le fait quil y a toujours une interaction
entre les diverses catgories de contextes. Les ensembles concentriques ci-dessus
font partie les uns des autres et interfrent constamment. Ainsi, lanalyse de lacte de
communication devra-t-il tenir compte de tous les niveaux contextuels. Comme le dit
si bien E. Hall, sans contexte le code est incomplet, car il ne renferme quune partie
du message (1979, 88).
Contexte
linguistique
(verbal)
Contexte
extralinguistique
(auxiliaires
correlatifs-
gestuels,
mimiques etc.)
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
CONCLUSIONS
La carte des sciences de la communication comporte encore beaucoup
despaces blancs. Les approches dans ce domaine sont nombreuses et
conduisent des tudes ncessairement transdisciplinaires.
Les lments prsents dans lacte de communication sont :
les contextes (physique, social, psychologique, culturel,
temporel etc) ;
lmetteur et le(s) rcepteur(s) ainsi que les processus
dencodage et de dcodage ;
le message ( intentionnel ou nonintentionnel)
le canal de communication ;
les bruits , parasites , (dordre physique,
psychologique, smantique etc) qui font obstacle la
transmission intgrale du message ;
la rtroaction (le feed-back ) impliquant un processus
dajustement, dadaptation au partenaire de la communication
(voir T Slama-Cazacu, 1999 etc).
La communication comporte aussi bien des lments de contenu que des
lments relationnels.
La communication est un processus transactionnel (supposant des relations
rciproques entre les personnes), invitable ( on ne peut ne pas
communiquer a dit P. Watzlawick), irrversible ( ce qui a t dit ou
transmis ne saurait tre effac).
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
ATELIER
Exercice 1
Quest que la communication pour vous ?
a. Quvoque pour vous le mot communication ? Quels sont les noms, verbes,
adjectifs, adverbes que vous associez la communication ?
Exemple : la conversation
b. Mme question pour les mots qui suggrent pour vous une ide contraire celle
de communication.
Exemple : lalination de lindividu.
c. Trouvez des analogie (images, objets, mtaphores, etc.) pouvant reprsenter le
concept de communication.
Exemple : une chane.
ASSOCIATIONS OPPOSITION
ANALOGIES
Exercice 2
A partir des six modles de la communication humaine prsents, dressez une liste de
mots-cl concernant la communication.
Exercice 3
a. Comparez les six modles proposs en cernant : leurs similitudes
leurs diffrences
b. Essayez de grouper ces modles selon leurs approches.
c. Expliquez la varit de ces modles.
d. Les graphes utiliss vous suggrent-ils quelque chose ?
e. Comparez le schma de Myers et Myers celui de T. Slama-Cazacu.
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
Exercice 4
Compltez dans lesprit de la psycholinguistique les lments qui font varier les
messages selon C. Kerbrat Orecchioni. (Des facteurs comme lge, le sexe,
lorigine sociale ou gographique des locuteurs puisent-ils les variations dans les
messages ?)
Exercice 5
Aprs avoir tudi les 14 caractristiques de la communication spontane ci-dessous
(H. Sacks et al., 1974), dcidez des rgles qui fonctionnent :
a. lors dune runion formelle ;
b. lors dun questionnaire prtabli, - mais utilis oralement - que vous adressez un
interlocuteur ;
b. En langue maternelle (par exemple un sondage auprs des consommateurs) ;
b. En langue trangre (le dialogue dirig en classe de langue trangre).
Les caractristiques de la communication spontane
1. La rversibilit des locuteurs est rcurrente ou du moins occurrente.
2. Une seule partie met.
3. Loccurrence de plusieurs locuteurs un moment donn est possible, mais de
courte dure.
4. Le passage dune intervention une autre, sans pauses ni superpositions est
courante.
5. Lordre des interventions nest pas prdtermin.
6. La dure de la conversation nest pas prdtermine.
7. La dure des interventions nest pas prdtermine
8. Le contenu de la conversation nest pas prdtermin
9. La distribution des interventions nest pas spcifie lavance.
10. Le nombre des participants est variable.
11. Le discours peut tre continu ou discontinu.
12. Au cours dune conversation apparaissent des techniques de rpartition du
droit intervenir.
13. Ou utilise des units de construction des interventions.
14. Il existe des mcanismes de rplique visant les erreurs et les violations au cadre
des interventions.
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
Exercice 6
Le modle ci-dessous se retrouve dans tous les enseignements de gestion ou de
marketing. A. Mucchielli (19, 23-26) le prsente sous la forme dun schma. Selon ce
chercheur, les questions principales quon se pose lorsque lon pratique ce modle
sont les suivantes :
- quel est le problme, qui concerne-t-il (cibles) ?
- quest-ce que lon veut faire, face ce problme ?
- compte tenu du cadre de rfrence, quelle stratgie peut-on alors proposer ?
- compte tenu des moyens, des cibles, du temps disponible [] quel ensemble
dactions peut-on proposer ?
- comment piloter efficacement le projet ?
- comment mesurer lefficacit de lintervention ?
Toujours selon Mucchielli, on voit bien quaucune analyse de la communication
nest faite. Il y a analyse dune situation faisant problme et dpendant dune
rsolution par la communication. La communication y est demble prsente
comme une solution .
Un tel modle reprend donc les principes gnraux de la conduite rationnelle dune
action managriale : dfinition pralable dun cadre politique, connaissance pralable
de ltat actuel du problme, choix des finalits et des objectifs atteindre,
conception des moyens, valuation de leur mise en uvre au regard des cadres fixs
pralablement, pilotage des actions, suivi et valuation des rsultats.
La proccupation de ce modle est de donner un guide daction certains
responsables de lorganisation. La communication y est dailleurs considre comme
une action ayant des effets attendus, car prvus travers une analyse pralable de la
situation et une rflexion stratgique. La communication y perd sa nature propre. Elle
est une action de management parmi les autres .
Le modle marketing de A. Mucchielli
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
a. Dans le schma ci-dessous dcelez les principaux facteurs de la
communication se trouvant dans les six modles que vous avez tudis .
b. Appliquez ce modle :
! une campagne publicitaire concrte.
! une nouvelle politique salariale.
Exercice 7
Pour aller plus loin dans la comprhension de la communication humaine, discutez
les deux textes ci-dessous :
(1) Quon sen dfende ou non, on a toujours tendance traiter la communication
comme un fait dabord smantique. On sait que la communication na pas de
ralit autonome, quelle sinscrit dans un contexte et que sa comprhension
ncessite un recadrage. Gregory Bateson dabord, puis tout le courant quon a
coutume dappeler en Europe, Ecole de Palo Alto, nous ont familiariss avec ces
notions de contexte et de recadrage. Paul Watzlawick a beaucoup uvr la
propagation de ces ides nouvelles pour lpoque, pas si lointaine, o les repres
sorganisaient autour dun schma linaire unidirectionnel et dune explication
monadique par la causalit linaire simple. Nous avons appris la systmique et
avec elle lexistence des boucles de rtroaction et de la causalit circulaire. Nous
savons quun systme ne se rduit pas ses composants. Mais il nempche que
nous privilgions toujours le sens et que nous le faisons dune manire inquitante
par son automaticit. Comme si seul comptait le message. Mme quand nous
voquons la pragmatique, cest en pensant aux effets du sens. Comme sil
nexistait de communication que quand il y a message transmettre. Les
mauvaises habitudes ont la vie dure
H. Hotier, in revue : Communication et organisation, textes
prparatoires au colloque Induction et communication , Bordeaux,
juin 1997, 144-145.(cit par A. Mucchielli, 1998,7)
(2) Comment se fait-il que, malgr toutes les avances faites dans les sciences de la
communication, les scientifiques de tous les domaines, comme les hommes de la
rue, utilisent encore le modle metteur-rcepteur pour penser les phnomnes de
communication ?
Les rponses sont connues. Il a dabord le poids du vcu quotidien qui impose le
modle de linfluence de la communication. En effet, les situations standards les
plus prgnantes de notre vie (cole, famille, relation patron-salaris, exposition
aux mdias publicitaires), nous mettent dans des postures o nous devons subir
ou rsister linfluence, ou encore dans lesquelles nous devons exercer une
influence sur autrui. Tout naturellement nous avons donc tendance penser la
LA COMMUNICATION UN CADRE THEORIQUE
communication en tant que phnomne dexercice dun pouvoir sur autrui. Le
modle metteur-rcepteur est alors trs pratique.
(A. Mucchielli, 1998,7)
Exercice 8
Crez votre propre modle de la communication humaine, intitul Le modle-
orchestre .
Ensuite, discutez vos modle individuels dans le groupe afin de les amliorer. Que
vous dit leur varit ?
Exercice 9
Pourquoi ce cours noffre-t-il aucune dfinition de la communication humaine ?
Individuellement, puis ensemble, essayez den donner une.
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
1. Communication, Encyclopedia Universalis (1993), Editions Universitaires de
France, pp. 197, 198.
2. Bateson G., Ruesch J. (1951,1968, 1987): Communication et socit
(traduction franaise 1988), Paris, Seuil.
3. Croussy, G., (1989): La gnration de la communication, Lille, Kupezick d.,
pp.29-36.
4. De Vito, J.A. (1993): Les fondements de la communication humaine,
adaptation de R. Tramblay de Essentials of Human Communication, Qubec,
Ed Gatan Morin, p.7
5. Dinu, M., (1997) : Comunicarea, Bucure#ti, Editura Stiin"ific!.
6. Grice. H.P., (1975) : Logic and conversation in D. Davidson, G. Harman (ed.),
The logic of grammar, California, Dickenson Publishing Company, Inc.
Encino, California and Belmond, pp.64-75.
7. Gulea M., Constantinescu-$tef!nel R. (1994): Face--face en affaires,
Bucure#ti, ASE - Soros.
8. Jackobson R. (1960/1963) : Essais de linguistique gnrale.,Les fondations du
langage, Paris, Ed. de Minuit (traduction franaise).
9. Kerbrat-Orecchioni, C. (1980): Lnonciation de la subjectivit dans le langue,
Paris, Armand Colin.
10. Kerbrat-Orecchioni, C. (1994): Les interactions verbales, Paris, Armand Colin.
LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION FACE A FACE
11. Mucchielli A., J. Guivarich (1998) : Nouvelles mthodes dtude des
communications, A. Colin-Masson, pp. 7-60.
12. Myers G., E., Myers T.M. (1988): Les bases de la communication humaine,
(traduction de lamricain, 5
e
dition, 1990), Montral, New York, Mc Graw
Hill pp.14
13. Saramango, J. (1998) : A quoi sert la communication, Le Monde
diplomatique , dcembre , 1998
14. Shanon, C., Weaver W. (1949): The Mathematical Theory of Communication,
in.Y. Winkin (1984), p. 18.
15. Slama-Cazacu T., (1954): Principiul adapt!rii la context, Studii #i cercet!ri
lingvistice, 1-2, pp.201-245.
16. *** (1959), Limbaj "i context, Bucure#ti, Editura Stiin"ific!.
17. *** (1964): Comunicarea n procesul muncii, Bucure#ti, Editura $tiin"ific!.
18. *** (1968): Introducere n psiholingvistic!, Bucure#ti, Editura $tiin"ific!.
19. ***, (1999) Psihologvistica o "tiin#! a comunic!rii, Bucure#ti, ALL
20. Van Cuilenburg J.J., Schollen, O. Noowen, G.W. (1991): $tiin#a comunic!rii
(traducere din olandez!, 1998), Bucure#ti, Humanitas.
21. Watzlwick, P. (1988): Prface G.Bateson, J.Ruetsch (supra).
22. Watzlwick, P. et al. (1972/1979): Une logique de la communication, Paris,
Seuil (traduction franaise)
23. Winkin ,Y , (1984) : La nouvelle communication, Paris, Seuil (traduction
franaise).