Nombre de la actividad:

ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO

6. Modelo elaborado por: Eder Illera
6. Nivel Educativo /
curso: Tecnlogo en Gestin
de servicio al cliente
1. Modalidad: presencial
6. Objetivo(s) de aprendizaje:
Identificar los tipos de clientes
Identificar la importancia que
tiene para la organizacin el
servicio al cliente.
Conocer e identificar los tipos de
clientes que tiene la organizacin

5. Tema(s) del curso que aprender con
esta tcnica Aprendizaje
Esquematizar las soluciones de atencin y
servicio al cliente interno y externo.
6. Recursos didcticos: Mentefactos, Reconocimiento de clientes
Planeacin del proyecto: Esquematizar las soluciones de atencin y servicio al
cliente interno y externo.
- Problema inicial:
aprender a Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a
cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la
organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos.
Proporcionar atencin y servicio al cliente, de manera efectiva, a travs de los
medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin
empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin.
Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo,
mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin.

A. Ttulo del proyecto: Optimizacin de la Gestin Administrativa para
aumentar la productividad en las empresas del sector mobiliario en
Antioquia.
B. Tipo de proyecto: optimizacin de servicios
C. Nombre de los responsables del proyecto: Grupo de apoyo de gestin
administrativa
- Destinatarios del proyecto: Aprendices del programa de Gestin de servicio
al cliente
- Solucin :
Descripcin de la actividad: Los aprendices, previo a la asesora, realizara la
lectura del documento gua Tipos de clientes, el cual ser enviado al correo
electrnico. Una vez realizada la lectura y solucionadas las dudas con la
instructora, los aprendices deben generar en sus grupos de trabajo colaborativo,
un mapa conceptual del documento. El mapa conceptual se debe realizar teniendo
en cuenta el documento Mentefactos. Una vez terminado el mapa conceptual,
cada aprendiz debe realizar un escrito en el cual generen estrategias para tratar
con cada uno de los tipos de cliente (clasificacin especfica) y cmo es posible
implementar acciones de mejoramiento en el servicio al cliente. Dicho escrito se
debe entregar en medio fsico
A. Justificacin: En la actualidad, es necesario considerar al cliente interno y
externo como parte importante de la organizacin, pues son la razn de ser
de la misma y requieren de atencin especial para que sean un apoyo a la
gestin administrativa de la organizacin. Por esta razn, en la presente
gua de aprendizaje se pretende trabajar conceptos de servicio al cliente
para facilitar a las organizaciones los procesos derivados de las relaciones
con ellos.
Etapas del proyecto: anlisis ,planeacin ejecucin, resultados
- Evaluacin:-Aplica en la atencin y servicio con objetividad los momentos de
verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo. - Utiliza la
planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con
objetividad y responsabilidad.