Universidad San Ignacio de Loyola

EMPRESA: UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE

LOYOLA CPEL

Curso:

MARKETING

Profesora: MONTJOY HUAMAN, KAREN JANET

Integrantes:

ESTRADA CUTIMBO, LILIANA (CU1320226)

TINOCO ARZAPALO, SALLY (CU1310350)

LIMA PERU
2013

PLAN ESTRATGICO
PRESENTACIN
En la actual es del conocimiento, que las empresas valoran cada vez ms la experiencia laboral y
formacin universitaria de su personal. El contar solo con la trayectoria laboral sobresaliente no
asegura en el mediano o largo plazo
Una evaluacin profesional exitosa. La Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), consciente de la
importancia de adquirir una slida formacin profesional, ha diseado una innovadora propuesta
de Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL).

Entre los aspectos ms saltantes el nuevo plan reafirma las ideas rectoras (Visin, Misin, Valores)
vigentes, con 2 aadidos; el primero referido a una declaracin simplificada de Visin al 2013:
"Universidad exitosamente " y segundo un valor adicional: "Velocidad de respuesta" en el
entendido de una institucin dinmica, flexible, capaz de responder eficaz y oportunamente a las
necesidades de los grupos de inters en el marco de su misin.

Entre los aspectos ms saltantes el nuevo plan reafirma las ideas rectoras (Visin, Misin, Valores)
vigentes, con 2 aadidos; el primero referido a una declaracin simplificada de Visin al 2009:
"Universidad exitosamente globalizada" y segundo un valor adicional: "Velocidad de respuesta" en
el entendido de una institucin dinmica, flexible, capaz de responder eficaz y oportunamente a
las necesidades de los grupos de inters en el marco de su misin.
MISIN:
La Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), es una institucin acadmica y autnoma, con
gobierno democrtico, sin fines de lucro, dimanada de la comunidad social y al servicio de ella;
conformada por profesores, alumnos y graduados, unidos en la tarea de investigar, ensear y
aprender, preferentemente, en funcin de la realidad peruana.

VISIN:
Una universidad de liderazgo global donde principalmente se reflexione sobre la realidad y los
problemas del Per y el continente, y donde se generen, en consecuencia, propuestas y acciones
para su estudio y solucin en un ambiente de pluralismo ideolgico y rigor cientfico.
Una universidad, sin fines de lucro, pluralista y abierta, relacionada eficazmente con el Estado y la
sociedad civil, a travs del cumplimiento de sus funciones esenciales; docencia, investigacin y
difusin de la cultura y del conocimiento; ciencia y tecnologa y comprometida en lograr el ms
alto nivel y el adecuado equilibrio entre la excelencia acadmica, el compromiso social y el
fortalecimiento institucional.

VALORES
I.- Excelencia Acadmica.
Formar profesionales con un alto nivel acadmico y competencia profesional, dotados de una
mentalidad inquisitiva y creadora y una actitud crtica frente a la institucin y a la realidad
nacional, comprometidos en servir a la sociedad, contribuyendo as al adelanto cientfico y
tecnolgico requerido para el desarrollo del pas.
II. Investigacin.
Realizar y fomentar la investigacin en las humanidades, ciencias y tecnologa y propiciar la
creacin de conocimientos, como contribucin valiosa al progreso del pas.
III. Cultura Universal.
Conservar y acrecentar el conocimiento y la cultura universal para transmitirlos al individuo y a la
comunidad.
IV. Compromiso con el Pas.
Participar con actitud crtica, y en forma activa y responsables en el esfuerzo nacional,
encaminando a la promocin y conservacin de la cultura y desarrollo del pas.

1.- ESTRATEGIAS DE MARKETING

La Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), emplea las estrategias del marketing elemento en
definir y encuadra las lneas maestras de comunicacin y comercializacin de la empresa, para
aprovechar las oportunidades del mercado.
Traza los objetivos y los caminos que luego debern seguir las tcticas de marketing (marketing
operativo) en aras de lograr un mayor resultado con la menor inversin y esfuerzo, definiendo el
posicionamiento de la empresa frente al mercado elegido para ser destinatario de las acciones de
comunicacin y venta.
1.1 Estrategias Generales de Marketing.

Conocer las necesidades (problemas) y deseos actuales y futuros de los clientes,

Identificar diferentes grupos de posibles consumidores y prescriptores en cuanto a sus
gustos y preferencias o segmentos de mercado.
Valorar el potencial e inters de esos segmentos, atendiendo a su volumen, poder
adquisitivo, competencia o grado de apremio en querer resolver el problema o colmar el
deseo.
Definir el "Avatar" o "buyer persona".
Teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla hacia
oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing peridico con los
objetivos de posicionamiento buscados.

1.2 Estrategias Bsicas de Marketing.

La Universidad orienta su plan estratgico de marketing, en poder desarrollar varias

estrategias con la finalidad de poder adquirir mayor cantidad de consumidores del servicio
que presta.
Estrategias de Diversificacin.- en una de las tcnicas ms usadas por esta universidad ya
que hay mucha variedad en la prestacin de servicios educativos que brinda, esta casa de
estudios, como por ejemplo: Cpel, escuela de gastronoma, cursos de posgrados, etc.

1.2.1 Posicionamiento.
La Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), en este punto marca la diferencia y logra
posicionarse en el mercado y dentro de su rubro de la siguiente manera.

FORMACIN POR COMPETENCIAS

En las Carreras universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL) se aplica un
Plan de Estudios por Competencias, siguiendo las tendencias de la educacin superior,
orientadas a la satisfaccin de los requerimientos del mercado laboral. De esta forma, los
conocimientos adquiridos se vincularn al logro de habilidades y actitudes requeridas para
el profesional exitoso.

GESTIN EMPRESARIAL
La formacin profesional de la Universidad San Ignacio de Loyola se caracteriza por
incorporar cursos de gestin de negocios en todas sus Carreras, con la finalidad de darles
un enfoque empresarial. Ello permite que los graduados de la USIL cuenten con
herramientas claves para generar mayor valor agregado durante el desempeo de sus
funciones laborales, mejorando su empleabilidad y capacidad emprendedora.

CONTINUIDAD ACADMICA PARA ESTUDIOS DE POSTGRADO

Los Bachilleres de las Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral
(CPEL) tienen la oportunidad de convalidar cursos y en slo trece meses culminar las clases
de la Maestra en Ciencias Empresariales. Posteriormente, desarrollan un Proyecto
Gerencial Aplicado (Tesis) para obtener el grado de Magster a nombre de la Nacin. La
Escuela de Postgrado (EPG) de la USIL otorga becas parciales a los graduados de la USIL
que postulen a sus Maestras.

1.2.2 Segmentacin de Mercados.

La Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), esta escuela de estudios pertenece al rubro de
educacin y destaca en este rubro.
1.2.3 Posturas Competitivas.

Programa dirigido a personas Sin Estudios Superiores previos, Con Estudios Superiores
previos y Traslados Externos.

Los graduados obtendrn el Grado de Bachiller a nombre de la Nacin.

Innovador proceso de admisin que considera la evaluacin de la hoja de vida y de las
competencias adquiridas.
Los participantes cursan tres ciclos por ao, programados de la siguiente manera: EneroAbril, Mayo-Agosto y Setiembre-Diciembre.
La duracin mnima de las Carreras es de dos aos y ocho meses, de acuerdo a la
modalidad de ingreso.
Clases dos o tres veces por semana.

1.2.4 Desarrollo.
Esta institucin lleva operando aproximadamente en el rubro de la educacin, 45 aos. De los
cuales ha estado innovando a la vanguardia de sus competidores y mercado.Ha desarrollado
varios programas de educacin lo cual ha permitido a varias personas disfrutar de la calidad de
educacin. Como hasta la fecha lo va haciendo con le programa Cpel.

2. PLAN DE MERCADEO DE UN PRODUCTO O UNA FAMILIA DE PRODUCTOS

Como sabemos el producto es una variable comercial que puede ser controlada por la empresa y
que junto al precio, distribucin y comunicacin forman el programa de marketing mix de la
empresa.

Objetivo.

El producto puede ser considerado como una variable estratgica y su configuracin va a

determinar el resto de las polticas comerciales, as, en funcin del tipo de producto la empresa
fijar un nivel de precios, establecer los canales de distribucin y decidir las formas de
comunicacin ms adecuadas, por tanto la poltica de producto constituye el punto de partida de
la estrategia comercial, siendo la finalidad bsica de la misma, la de proporcionar el producto que
mejor se adapte a las necesidades de los consumidores.
Las decisiones sobre el producto son a largo plazo ya que tiene un periodo de madurez largo y sus
consecuencias se prolongan durante un largo periodo de tiempo, comprometiendo en gran
medida la actividad, resultados y supervivencia de la empresa

tems de Control y Metas.

La Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), tiene tres grades productos a los que le brinda toda
su atencin, son:

Producto marca
Gama de productos
Oferta global

2.3 MIX DE PRODUCTO (S)

2.3.1 Definicin del Producto / Productos (diseo, peso, volumen, textura, olor, sabor, color,
tamao). Enfoque tridimensional.

Producto Marca.- es un artculo propuesto por una empresa o distribuidor bajo su

marca.

Gama de productos.- es el conjunto de lneas de productos de la empresa que se

corresponde con una determinada categora de necesidad, con un mercado o con una
determinada tecnologa.

2.3.3 Segmentacin de Mercados.

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar

un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades
semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o
variables que puedan influir en el desempeo del mismo. Los siguientes tipos de segmentos los
podemos ver a continuacin: Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas
en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud
dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de
marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del marketing mix de un
determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y
promocionado de una forma dada.
Para qu sirve?
Sirve para distinguir en qu segmento de la sociedad es ms factible colocar un producto nuevo.
La segmentacin sirva para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr el consumidor
del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo pblico, sino para el
pblico objetivo identificado como Consumer Portraid.

La Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), su segmentacin de mercado de esta casa de

estudios ser cambiante debido a que en primer lugar va realizar un estudio de mercado y
determinar como va posicionar su producto

2.3.4 Diversificacin de Productos

Esta casa de estudios ofrece una gran diversificacin de productos (prestadores de servicios), ello
se puede evidencia, que cada necesidad que tengan los consumidores a nivel acadmico esta
cubierto por un producto que esta universidad ofrece.
Ello conlleva a entender y comprender la mente de los consumidores y poder as generar mas
posibilidades de negocios haciendo la cartera de productos mas amplia como lo es en al actualidad
2.3.5 Seleccin de Productos.
Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), realiza una fina seleccin de los productos que va
expender al publico, en primer plano lo que realiza es un estudio de todos los estndares de
calidad de dicho producto, luego de ello le brinda valor agregado a este producto con la finalidad
de ponerlo en un posicionamiento mas rentable dentro de la empresa.
2.3.6 Usos y especificaciones
Estos son estandarizados, ya que el rubro a que se aboca es educacin y por lo consiguiente tienen
las mismas especificaciones de uso.

2.3.7 Estrategia de Producto / Productos

Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), esta casa de estudios baza la promocin de sus
productos en la experiencia y satisfaccin de sus consumidores, es por ello que se afianza la
credibilidad que lo ofreci por cada producto y cuida con la celo todos sus estndares de calidad,
logrando as tener una aceptacin uniforme de su producto.
2.3.9 Marca(s): Nombre general y/o especfico, nivel de recordacin, asociacin, impacto,
pronunciacin, logotipo (color diseo, tamao), Isotipo.
Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), dentro de su logo emplean dos colores los cuales con y
estn registrados y patentados.
Es el color blanco y el color azul.
2.3.10 Precio.
El precio esta determinado por un punto de equilibrio es decir que se da cuando en un punto
cruzan la oferta y la demanda.

2.5 MIX DE COMUNICACIONES

2.5.1 Objetivos
Los principales objetivos de la comunicacin son los de informar, recordar y persuadir al cliente
potencial sobre los productos que ofrece la empresa en este caso la universidad USIL CPEL y
formar una imagen positiva de la corporacin.
Los objetivos ms concretos serian:

Crear conocimiento con los clientes potenciales y los intermediarios del canal de
distribucin han de tener conocimiento sobre la existencia de nuestro producto.
Dar informacin sobre el producto como sobre los cambios que se produzcan en l, como
cambios en el envase, en el etiquetado, etc.
Informar sobre el producto o servicio
Motivar a los consumidores potenciales sobre las bondades del servicio en relacin con la
competencia
Inducir la repeticin de los clientes que han usado el servicio

2.5.3 Estrategia General de Comunicaciones

La Estrategia general de comunicaciones un enunciado que determina propsitos, finalidades y

cursos generales de accin y control para causar todas las acciones de comunicacin.
En caso de Usil Cpel tenemos dentro de la estrategia de comunicaciones los siguientes pasos.
1. Enunciado: es donde se enuncia la estrategia general de comunicacin.
2. Imagen ideal del producto: lo que el pblico espera de un producto como el que se est
publicitando. Cul es su imagen.
3. Posicionamiento deseado: cul es el posicionamiento que se desea para el producto.

Las estrategias de comunicacin pueden desarrollarse en diversos mbitos: radio, televisin,

diarios, revistas, internet.
Radio y televisin: a travs de entrevistas, participacin en programas relacionados al tema,
publicidades.
Diarios y revistas: artculos, noticias, publicidades.
Internet: participando activamente y dejndose encontrar en la web.
Se pueden utilizar todas las herramientas disponibles, videos, compartiendo documentos,
generando artculos de inters, exponiendo experiencias y casos de fracaso/xito.

2.5.4 Promocin de Ventas

La universidad San Ignacio de Loyola y el programa CPEL cuenta con convenios con
algunas empresas, lo que tambin le facilita al estudiante poder acceder a dicho descuento.
2.5.4.1 Incentivos y Medios Promocionales.
CPEL en el Mundo
USIL tiene alianzas globales Estratgicas con ms de 120 universidades en el extranjero.
Como se informa que a la gran exigencia que brinda la universidad, la cual ha sido seleccionado
por las ms prestigiosas universidades e instituciones de Amrica, Europa, Asia y Oceana.
El cual permite estudia un semestre en alguna universidad del extranjero y de esta manera ganar
experiencia internacional.
Beneficios:
-

Participar en un programa internacional te va a brindar muchas oportunidades

Vivir en un entorno diferente y aprender de otras culturas
Ganar ms experiencia
Mejorar tu nivel en otros idiomas
Incrementar la red de contactos personales y profesionales.

Requisitos
-

2.5.4.2

Nota: Tener 15 de nota mnima de promedio acumulado (intercambio)

Tener 16 de nota mnima de promedio acumulado (Doble titulacin)
Crditos: Tener 80 crditos en CPEL (intercambio) y 140 creaditos (Doble titulacin).
Ser estudiante regular de USIL

Principales
Campaas

Promocionales
La Mquina del Tiempo: USIL lanza Mquina del tiempo, novedoso spot para programa CPEL
Cuntas veces te has preguntado qu pasara si pudiera retroceder en el tiempo?, esta es la
idea principal de la nueva campaa del programa Carreras Universitarias para Personas con
Experiencia Laboral de la USIL
El programa CPEL (Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral) de la
Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), lanz una nueva campaa titulada Regresar en el
tiempo no es la nica forma de cambiar el futuro
Bajo esta premisa, CPEL y su nueva campaa que busca crear conciencia entre las personas de
ms de 25 aos, que por diferentes razones no pudieron seguir una carrera universitaria y en
algn momento vieron frustrados sus sueos.

2.5.5 Publicidad
La Publicidad de CPEL est en la TV, en peridicos, en la revisa SOMOS, en foros .

2.5.4.2 Estrategia Publicitaria: Concepto Creativo e Idea de Posicionamiento de las Campaas

Todos sabemos que hoy da los responsables de compras de cualquier empresa local, nacional o
internacional, utilizan cada vez ms internet como herramienta fundamental de decisiones en este
proceso de compras, por lo que la presencia y visibilidad en internet mediante un Sitio Web eficaz
se vuelve sumamente esencial.

Sobre todo si consideramos que cada vez es mayor la tendencia de la mayora de las personas a
buscar en internet cuando estn pensando en comprar o en contratar cualquier tipo de producto o
servicio con el fin de hacer comparaciones que al final terminarn influenciando su decisin de
compra.
Es por esto que, para causar una buena impresin e inclinar la balanza a nuestro favor hay que
tener mucho cuidado con la informacin que suministramos en nuestra web y la manera como lo
hacemos.

2.5.4.3 Principales Medios Publicitarios (Medios impresos, electrnicos y especializados: diarios,

revistas, en envases y empaques, en pelculas,
Brochures y booklets, Posters, Directorios, Paneles, Material POP,
Material AudioVisual, Smbolos y Logos, Videos, Banners en la www).
Correo Web

Publicidad de Paneles

2.5.6 Relaciones Pblicas

Relaciones con los medios de comunicacin

Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general.

Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da.
Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin.
Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional.
La Oficina de Relaciones Pblicas es un rgano de apoyo para la Universidad, ya que asiste
en las actividades de comunicacin e informacin, siendo su objetivo fortalecer la imagen
de la Universidad y lograr su integracin e interrelacin con los miembros de la comunidad
local, nacional e internacional as como promover y desarrollar el sistema de comunicacin
e informacin de la USIL - CPEL, propiciando y apoyando las actividades que sirvan para
proyectar la imagen de la institucin.

Funciones:
Planear, organizar y ejecutar las actividades de comunicacin e informacin de la
Universidad, de acuerdo a la poltica, objetivos y planes institucionales.
Asesorar al Rector en asuntos de comunicacin e informacin de la Universidad.
Mantener debidamente informada a la comunidad universitaria y a la opinin pblica,
de los proyectos y realizaciones de la Universidad, a travs de los medios de
comunicacin.
Realizar anlisis de las opiniones e informacin vertidas por los rganos de difusin en
relacin con las actividades de la Universidad.
Apoyar la promocin, gestin y ejecucin de actividades de difusin cientfica y
tecnolgica, as como las de carcter econmico, social y cultural que realice la
Universidad o cuente con su participacin.
Organizar y apoyar la realizacin de ceremonias y eventos oficiales de la Universidad,
asesorando el adecuado protocolo de nuestra institucin.
Mantener relaciones de coordinacin con los medios de difusin; as como con las
entidades pblicas y privadas, relacionadas con la Universidad para el mejor logro de sus
objetivos.
Realizar otras funciones en materia de su competencia que le asigne la Alta Direccin

2.5.6.1 Estrategia de Imagen Organizacional

Definir una estrategia de imagen requiere determinar:
Su estado actual y la imagen necesaria para llevar adelante con xito el proyecto
empresarial.

La estrategia de imagen debe eliminar el desnivel existente entre la imagen actual y la imagen
necesaria para alcanzar el posicionamiento que la compaa necesita.
El anlisis de la imagen aporta datos acerca de un repertorio de variables de imagen (notoriedad,
credibilidad, calidad del servicio).
Para que una estrategia de imagen sea efectiva debe concebirse de manera finalista, haciendo
depender sus resultados del efecto sinrgico del total de las acciones en ella contempladas.

2.5.6.2 Estrategia de Imagen de productos o servicios ante sus pblicos.

La comunicacin y la imagen de la empresa se muestran incitando al pblico en general para la
adquisicin del servicio, con una conducta o comportamiento esperado.
La investigacin persigue conocer a travs de una auditoria, la imagen que se proyecta hacia sus
pblicos, permite disear una estrategia de comunicacin como aporte prctico.

2.5.6.3 Iniciativas y proyectos en beneficio de la comunidad

Esta iniciativa, adems de estar orientado a los docentes, pretende capacitar a los bomberos,
policas y policas de trnsito de la comunidad ubicada en rea rural, dndoles la posibilidad de
certificarse en un curso completo de primeros auxilios.

2.5.7.4 Ferias y Exposiciones

En USIL se realiza ferias y exposiciones de los cursos

2.5.8 Marketing Directo

2.5.8.1 Mailing (Correo Postal, Fax mail)