ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS

Itatiba
2014

Emerson Donizetti Serafim

Emily Eloise Barbieri
Regina Maura Barbieri Barbosa
Juliana de Oliveira

RA 400.005
RA 383.533
RA 368.461
RA 294.984

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS

Atividade apresentado como requisito para

obteno de nota parcial da disciplina de
Administrao de Recursos Humanos do 6
semestre do Curso Superior de Administrao
da Universidade Anhanguera - Uniderp, turma
E60, sob a orientao do Professor Marcio.

Itatiba
2014

Introduo
Este trabalho consiste em abordar a importncia Gesto de Pessoas nas organizaes, interao entre pessoas,
sejam elas em ideias ou de relacionamentos, estruturas, interaes objetivas, a dinmica do mercado de trabalho,
recrutamento e seleo, processo de aplicar pessoas os desenhos de cargo e avaliao de desempenho.

ETAPA 1

Gesto de Pessoas
Para mobilizar e utilizar plenamente as pessoas em suas atividades, as organizaes esto mudando os seus
conceitos e alterando as suas prticas gerenciais. [...] Em vez de investirem diretamente nos clientes, elas esto
investindo nas pessoas que os atendem e
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando em organizaes e dependem delas para sua subsistncia
e sucesso pessoal. J as organizaes dependem diretamente das pessoas para produzir seus bens e servios,
atender os clientes, etc.
Conceito de Gesto de Pessoas
uma rea contingencial e situacional, pois depende de vrios aspectos como a cultura, estrutura, caractersticas,
negcio e tecnologias da organizao.
A Gesto de Pessoas se baseia em trs aspectos fundamentais:
As pessoas como seres humanos: ou seja, com personalidade e histria prprias, possuidores de conhecimento,
habilidades e atitudes indispensveis s organizaes.
As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: que fornecem empresa inteligncia,
talento, criatividade, comprometimento e renovao constante em um mundo de mudanas e desafios.
As pessoas como parceiros da organizao: como parceiros, as pessoas investem conhecimento, esforos, etc. na
empresa, na expectativa de obter retorno (salrios, crescimento profissional, benefcios). Postura pr-ativa,
comprometimento, responsabilidade so caractersticas de parceiros.
Importante: a inabilidade de uma empresa em recrutar e manter uma boa fora de trabalho constitui o principal
obstculo para a produo

Associar as habilidades e mtodos, polticas tcnicas e praticas definida, com objetivo de administrar o
comportamento interno nas organizaes.
Moderna Gesto de Pessoas
O cenrio atual trouxe mudanas gesto de pessoas, partindo do principio de que no tratamos de um
funcionrio mais sim de um colaborador, ambas as partes tem interesse mutuo e cada um dos parceiros da
organizao contribui com algo na expectativa de obter retorno pela sua colaborao, atravs dela as empresas
buscam seus objetivos.
Realizar sua misso, fazer com que a organizao se torne competitiva, reconhecida no mercado um dos
objetivos do empregador, em contra partida oferecer ao colaborador qualidade de vida, criar condio ambiental
psicolgica e satisfatria para desenvolvimento das atividades, associar suas habilidades e mtodos sendo
necessrio potencializar o capital humano e envolver seus colaboradores tornando-o capaz de conduzi-las ao
sucesso. Desta forma tornando-se uma equipe desenvolvida em parceria e estratgia.

Tempos Modernos

Filme ocorre na dcada de 1929 na poca da revoluo Industrial, relata a historia de um jovem empregado de
uma grande fabrica, ele realizava um trabalho repetitivo, causando fadiga no trabalho e prejudicando a sua sade,
pois os movimentos repetitivos causaLer (Leso por movimentos repetitivos).
Naquela poca os trabalhadores eram vistos como objetos, o nico interesse das empresas era o lucro, a carga
horria de trabalho era absurda praticamente o dobro dos dias atuais, trabalhavam sem descanso no tinham
direitos garantidos por lei, o horrio de almoo era visto como prejuzos por se tratar de horas improdutivas.
J a moderna gesto de pessoas em paralelo ao filme, busca estabelecer uma viso e objetivos, identificar os
recursos para torna-los realidade, redefinir tarefas e funes que criem uma estrutura de trabalho que
proporcione qualidade de vida, interagir o colaborador tornando-o capaz de tomar decises a respeito de suas
atividades.
Padronizar as melhorias na qualidade das organizaes, para que os colaboradores possam cumprir suas metas,
alcanar o resultado negociado e que ao final possa desfrutar aps mais um dia de trabalho.
O filme tempos modernos, o qual Charles Chaplin o ator principal, retrata a vida de um operrio que tem se
adaptar ao rduo trabalho em uma fabrica. Ocorre que o trabalho consiste simplesmente em apertar botes, ou
seja, o operrio deixou de ter a viso global do que estava sendo produzido e ao perder o saber tcnico cabia
apenas a executar o que fora concedido e planejado em outro setor, com isso foi ficando cada vez mais
estressado e por causar aborrecimento na fbrica, acabou sendo dispensado. O operrio conhece uma moa
depois que ela tenta roubar comida em uma padaria e para que a moa no seja presa, o operrio assume a
autoria do roubo, porm a policia percebe o engano e acaba prendendo a moa. O operrio ento rouba comida
em um restaurante para ser preso tambm, os dois so postos em um camburo e fogem durante um acidente.
Comea novamente a procura por emprego, e o operrio consegue um como segurana em uma loja de
departamento, contudo acaba sendo despedido por negligncia. Em seguida ir trabalhar em uma fbrica,
consertando mquinas, acaba sendo preso por desacato a autoridade, quando saiu da priso a jovem espera
para viverem em um barraco de madeira. A jovem consegue um emprego como danarina em um caf e outro
para o operrio como garom. Os dois fazem muito sucesso como cantores, porm chega a policia para prender a
jovem, eles acabam fugindo e tero que comear tudo de novo. Nesse filme podemos perceber a transformao
da sociedade com a chegada das mquinas, ou seja, a industrializao. Enquanto na atividade artesanal
domstica o trabalhador conhecia todas as fases da produo, a mecanizao fabril estimulava a diviso do
trabalho, visando aumentar a produo. O ento operrio era obrigado a realizar uma atividade repetitiva e
bastante estressante, durante horas. Ao longo da histria o ser humano permaneceu inferiorizado e ento
aconteceu uma grande inverso em que o produto vale mais do que o operrio.
Germinal No filme os trabalhadores cumprem jornadas de 14, 15 ou horas, recebem salrios baixssimos, sem
alternativa toda a famlia se encaminha para o mesmo tipo de trabalho, o que fora os trabalhadores a lutar contra
os opressores. O filme conta a histria de uma famlia que se encontra em uma condio de misria. O chefe
desta famlia uniu-se a um operrio que tem experincias em movimentos reivindicatrios. Comea a luta para
melhores condies de trabalho e o primeiro passo dos dois criar uma caixa de resistncia, com a qual todos os
operrios deveriam contribuir. As modificaes no mundo do trabalho acabam influenciando o modo de pensar
das pessoas e a maneira de se relacionarem. Os operrios passaram a ter uma viso diferente e isso comea a
incomodar os patres que, como represlia, diminuem os salrios e fazem pouco caso com relao a segurana e
a sade dos trabalhadores. Todos estes acontecimentos terminam por aumentar as tenses. Paralelo a isso

podemos acompanhar a historia da burguesia em seu esprito empreendedor como tambm seu descaso com
relao ao mundo que existia ao seu redor, com suas ostentaes, manses de luxo, enfim sua vida cheia de
regalias. Enfim, o filme mostra as circunstncias sociais e econmicas de duas classes sociais que possibilitaram
mudana to decisiva para a histria da humanidade.

ETAPA 2

Modelo de Gesto
A empresa Solutta Contabilidade, de porte pequeno, mas que presta servios contbeis para empresas de
pequeno, mdio e grande porte, autnomos, pessoas fsicas, e produtor rural, tem a misso de prestar servios de
contabilidade, auditoria e pericias com excelncia e inovao. Valorizando praticar a tica, a verdade, a
honestidade e o respeito em todos os relacionamentos. A empresa atua Rua Amador Bueno, 328 na cidade de
So Paulo, contendo dez colaboradores ( funcionrios ), no qual o Gerente geral o Sr Alberto Sesti, que
respondendo algumas perguntas, podemos identificar o Modelo de Gesto.
A Empresa Solutta, exige que o funcionrio tenha vontade de aprender, seja prestativo, e tenha iniciativas. Um
escritrio de contabilidade presta servios contbeis as empresas, portando o funcionrio no tem que ser s
educado e tentar convencer o cliente de levar um certo produto, mas sim ser educado e prestativo com o cliente
para que ele goste do servio e continue sendo cliente. Sempre procurar estar aprendendo pra estar pronto,
quando o cliente precisar.
O modelo de Gestao da empresa Solutta a moderna Gesto de Pessoas que consiste em uma juno dos
interesses das organizaes que precisam das pessoas para alcanar resultados e das pessoas que precisam das
organizaes para alcanar seus objetivos. Vrias questes influenciam nesta juno, tais como, a cultura da
organizao, o ramo de atividade e outros.
Na atualidade os processos produtivos se baseiam na parceria, onde cada parte contribui com seu recurso onde os
empregados podem ser vistos como parte produtiva.
Nas organizaes que aderiram a esta nova maneira de gesto, as pessoas so vistas como geradores de
conhecimento so tratados como seres humanos com histrico, no mais apenas como fonte de lucro e sim como
parte inteligente para gerir conhecimentos, incentivadas a maior comprometimento e responsabilidade com as
organizaes deixando de unicamente aguardar ordens mais sim contribuindo com ideias para um maior
desenvolvimento onde todos ganham.
A Gesto tem como uma das suas atribuies contribuir para a eficcia das organizaes, conhecendo o ramo de
negcio, ajudando no desenvolvimento das habilidades dos colaboradores, incentivando-os ao compromisso e
respeito com a organizao e cumprimento de suas metas, demonstrando em troca valorizao ao colaborador.
1) Qual sua idade e o tempo de trabalhos junto ao setor recursos humanos?

45 anos e 20 anos de experincia

2) A sua empresa oferece treinamento e desenvolvimento para os funcionrios? Qual periodicidade?

Temos treinamento aos funcionrios quinzenais... Incluindo desenvolvimento no trabalho a consultas

psicloga

3) A sua empresa promove a avaliao de desempenho dos funcionrios? Como feito feedback dos
resultados?

Sim oferece. Atravs de metas estipuladas e o retorno bonificao em salrios

4) Quais as ferramentas/canais utilizados para a avaliao de desempenho? Quando voc considera

que as avaliaes foram efetivas?

As metodologias aplicadas so realizadas por chefias imediatas de cada setor analisando conhecimento,
e atitude

5) Sua empresa utiliza a avaliao 360? Ou Ferramenta S I G?

360 otimizao do desempenho para atingir as metas e diagnosticar os pontos e melhorias, proporcionar
desenvolvimento

6) Quais os parmetros utilizados para identificar o turno ver da empresa e rotatividade?

Os parmetros so falta motivao, improdutividade, tdio na execuo das tarefas. Investimos nos
funcionrios visando a carreira e melhor qualidade de vida. Na empresa como toda outra o ndice de
rotatividade alto

7) Voc considera que a sua empresa oferece bons benefcios para seu pessoal? Isso seria um diferencial
na contratao?
Sim considero oferecemos plano de carreira e timos salrios. Incentivamos praticas de esportes entre
outros lazeres

8) Num processo de seleo, quais os critrios utilizados na avaliao do candidato? A aparncia e a

idade so um fator diferencial para a contratao?
Primeiramente a aparncia sim, depois sua capacidade e experincia profissional. Idade nesta rea no
o fundamental desde que seja atualizado

9) Quais so seus pontos fortes e fracos? No que voc considera que precisa melhorar?
Pontos fortes qualidade de servio e atendimento
Pontos fracos se adaptar a rotatividade de funcionrios, atrapalha no desenvolvimento do trabalho.

10) Como feito o processo seletivo na sua empresa? Em media, qual a periodicidade entre a
necessidade da vaga e preenchimento do cargo?
O processo seletivo feito atravs da capacitao de currculos, a periodicidade freqente devido
rotatividade de funcionrios.

11) Sua empresa da prioridade para preencher as vagas com a contratao interna? Ou atravs de
promoes?
Normalmente damos prioridade nas promoes devidas nosso plano de carreira

12) O que uma empresa deve esperar de um gestor de Rh?

Deve esperar um lado gestor de pessoas, pensando no desenvolvimento dos colaboradores, alinhados
misso, viso e valores da mesma

13) O que os funcionrios devem esperar de um gestor de Rh?

E o funcionrio deve esperar que o gestor o acolhesse como pessoa e no objeto

14) Como feito processo demissional em sua empresa? Voc considera ser importante para um
feedback para o demitido?
O processo demissional feito conforme o protocolo legal e realizado tambm uma entrevista de
desligamento para funcionrio saber onde precisa melhorar seu lado profissional

15) O que voc avalia num candidato recm-formado para preenchimento de uma vaga de gestor de
RH?
Depende da vontade deste candidato deve ser avaliada a sua estrutura de formao profissional, pois
recm-formado tem a teoria em mente com muita vontade de execuo, mas s vezes falta a experincia
Sr Alberto Sesti(Gestor RH)Solutta
ETAPA 3
Plano de Projeto
Plano de Projeto estruturado por trs componentes bsicos: Escopos, Plano de ao, e Plano de Controle e
Avaliao, sendo que o Escopo tomado como referencia para a elaborao do Plano de Ao e o Plano de
Controle e Avaliao. A definio completa dos Escopos com a indicao dos elementos que o compem tornase um ponto fundamental para que os outros planos de ao e plano de controle e avaliao.
Plano de ao o documento que apresenta a forma estruturada de todos os procedimentos e recursos que sero
mobilizados para execuo daquilo que foi expresso no escopo. O plano de ao especifica aes, atividades,
tarefas e recursos, logicamente encadeados no tempo e no espao. Tendo em vista maximizar a eficincia na
realizao dos objetivos do projeto.
Os elementos do plano de ao

Desdobramento das atividades e tarefas,

Estimativa de prazos,
Estimativas de custo, e recursos
Rede de tarefas
Cronograma.
Programa de Incentivos
O programa de incentivos muito importante, pois estimula os funcionrios a se esforar para executar o plano
de ao com eficincia. No basta remunerar as pessoas pelo seu tempo dedicado a organizao. Isto
necessrio, mais insuficiente. preciso incentiva-las continuamente a fazer o melhor possvel, a ultrapassar o
desempenho atual e alcanar metas e resultados desafiantes formulados para o futuro.
Hoje a maior da parte das organizaes bem-sucedidas esta migrando rapidamente para programas de
remunerao flexvel e varivel capazes de motivar, incentivar e mexer com o brio das pessoas. Os programas de
incentivo esto em alta.
Recompensas e Punies
Para funcionar dentro de certos padres de operao, as organizaes dispem de um sistema de recompensas (
incentivos pra estimular certos tipos de comportamento) e de punies
(castigos e penalidades reais ou potenciais para coibir certos tipo de comportamento) a fim de balizar o
comportamento das pessoas que dela participam.

Novos Metodos de Remunerao

A remunerao fixa ainda predomina na maior parte das organizaes. Em uma era de competitividade tornou-se
insuficiente para motivar e incentivar as pessoas. Da a adoo de novos modelos de remunerao, como a
remunerao varivel e a remunerao por competncia.
Remunerao Varivel
Remunerar as pessoas pelos resultados alcanados. O funcionrio ganha mais se a organizao ganhar, ganha
menos se a organizao ganhar menos, e ganha nada a mais se a organizao nada ganhar. Com a remunerao
varivel, passam a reinar outros critrios como resultados: criatividade, inovao, esprito empreendedor e
incentivo.
Plano de Bonificao Anual
O plano de bonificao anual um exemplo de remunerao varivel. Trata-se de um valor monetrio oferecido
ao final de cada ano a determinados funcionrios em funo da sua contribuio ao desempenho da empresa.
Planejamento Estrategico

Com o planejamento estratgico no se pretende adivinha o futuro, mas traar objetivos futuros viveis e propor
aes para alcan-los. A questo no saber o que vai acontecer amanha, mas sim o que fazer para evitar ser
surpreendido com as incertezas do amanha.
Plano de Ao
O plano de ao ser para melhorar o atendimento e atender melhor as necessidades do cliente e garantindo a
satisfao dele. Assim aumentando o numero de servios prestados, a aumentando o numero de clientes
tambm.
Pelo fato de cada um ser responsvel por um setor, os funcionrios acabam sendo individuais, tipo cada um
cuida do seu servio e pronto, onde a empresa pode acaba sendo eficaz em alguns ponto e deixando a desejar em
outros.
Como cada setor responsvel por um servio, fica um pouco complicado ter uma meta pra cada setor, mas sim
uma meta geral, onde precisa-se da colaborao de todos. Sendo assim um tem que ajudar o outro pra alcanar a
meta. Com a meta alcanada todos receberam uma Bonificao no final do Ano.
Esse Plano de Ao vai ser bom para a empresa, pois vai unir mais os colaboradores melhorando a convivncia
entre eles e a harmonia do ambiente.

ETAPA 4
PLANO DE AO
O pedido do cliente tem que ser priorizado, sendo assim que ele pedir algum documento ou relatrio, tem que
deixar o que esta fazendo e ir fazer o que o cliente pediu, para entregar o quanto antes.
Algumas estratgias para auxiliar a cumprir com o plano de ao

Sempre estar se atualizando, sempre aprendendo coisas novas, fazendo cursos.

Procurar trocar informaes com colegas de trabalho, ou outras pessoas que tem conhecimento sobre o
servio.
Ter relatrios e documentos semi-prontos, para agilizar na hora de preencher os dados.
Dividir as atividades com o grupo, sendo assim cada um fica responsvel por alguma atividade
especifica.

A meta que no perodo de um ano a empresa aumente o numero servios e clientes, sempre garantindo a
satisfao do cliente; sendo assim aumentando o lucro da empresa, e trazendo benefcios a todos.
Como ser realizado esse projeto.
Vo ser divididos em 4 grupos, e cada grupo vai ser responsvel por um setor. Vai ter o grupo responsvel pelo
RH, o responsvel pela contabilidade, e os responsveis pelos lanamentos contbeis e impostos, e o
responsvel pelo atendimento. Quando o cliente ligar e pedir algum relatrio ou servio, o responsvel pelo

atendimento que ira correr a traz do pedido do cliente. Os outros grupos sero responsveis de fazer qualquer
servio que seja do seu setor e entregar para o responsvel do atendimento. Ex: um cliente pediu o faturamento
de ano 2011. O responsvel pelo atendimento ira falar com o grupo da contabilidade para agilizar o faturamento,
assim quando estiver pronto, o pessoal do atendimento iria entregar ao cliente.
Aes e tarefas realizadas
Alem do servio que cada um j tem, das responsabilidades do dia a dia, vo ter que agilizar o que o cliente
pedir, por isso sempre tem que estar atualizado, aprendendo coisas novas, pra no ser pego de surpresa com
algum pedido de cliente.
Recursos empregados
O sistema do escritrio, e os cursos de atualizaes que o sistema oferece.
Tempo necessrio para cada ao
O tempo para cada tarefa varia da sua extensa e complicao. Mais para as coisas simples ter que ser entregue
no mesmo dia, e para as coisas mais complicadas e extensas no Maximo trs dias ( isso se tudo depender do
escritrio, e no precisar de informaes de outros).
Os responsveis
Todos da empresa. Cada grupo ser responsvel por um setor, e a pessoa do atendimento ser resposanvel em
receber o pedido, passar pra os grupos que forem responsveis, e depois entregar o documento ao cliente.
Custo do projeto
Para o escritrio no haver aumento de custos significativos, pois ser prestao de servios. Porem se todos
colaborarem e a meta for atingida, todos receberam o bnus salarial final de ano, sendo assim um custo que ser
diminudo no lucro da empresa.

CRONOGRAMA DO PLANO DE AO
Grupos

Resposanbilildades

1 TRI

2 TRI

3 TRI

4 TRI

Atendimento

Em receber os pedidos,

10%

25%

60%

100%

passar as informaes pra os

De

De

De

De

grupos e depois entregar o

melhor

melhora

melhora

melhora

documento ao cliente.

Levantar documentos, fazer

10%

25%

60%

100%

relatorios de tudo que se

De

De

De

De

refere a contabilidade

melhor

melhora

melhora

melhora

Grupo da
Contabilidade

a
Grupo

Levantar documentos, fazer

10%

25%

60%

100%

Do RH

relatorios de tudo que se

De

De

De

De

refere a Recursos Humanos

melhor

melhora

melhora

melhora

a
Grupo da Escrita

Levantar documentos, fazer

10%

25%

60%

100%

Fiscal

relatorios de tudo que se

De

De

De

De

refere a termos fiscais,

melhor

melhora

melhora

melhora

imposto e etc.