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AUTOR:
Ral Gonzlez C.I.20.224.382
DEDICATORIA
A Dios, Por ser mi gua, protector, darme la fuerza y sabidura necesaria
para llegar al lugar donde estoy ahora mismo y por cada xito que he
logrado conseguir.
A mi mam, Haydee, por darme la vida, apoyarme en mis objetivos,
darme la educacin necesaria para ser una gran persona y por
obsequiarme siempre todo su amor incondicional.
A mi pap, Arnoldo, por convertirse en mi ejemplo a seguir, por brindarme
un apoyo incondicional, por ser una de las personas que me inspira a
seguir adelante cada da y ser como es conmigo siempre.
A mi hermano mayor, Miguel, por simplemente ser el mejor hermano y
por siempre cuidar de mi y velar por que nunca me falte nada.
A mis ta, Marlen, por ser mi segunda madre y brindarme todo su amor y
cario en los momentos mas duros.
A mis dos abuelas, Aurora y Dominga, porque me han regalado muchas
alegras de la vida y me han sido una gran inspiracin para hacer realidad
mis sueos, a pesar de la perdida de una de ellas, me enseo lo valioso
que es la familia.
A mi novia, Yuri, por siempre estar a mi lado en los buenos y malos
momentos.
A mis amigos, Jos, Daniel, Oscar y Jess por apoyarme en mi carrera
y por su amistad condicional.
Y a todas aquellas personas que de alguna manera durante mi carrera me
apoyaron y ayudaron a llegar a esta etapa de mi vida.
A todos ellos, les dedico este proyecto.
AGRADECIMIENTOS
A Dios por guiarme por el buen camino y darme la oportunidad de
disfrutar esta etapa de mi vida y bendecir cada paso que me propongo a
dar.
A mi mam, quien me ha dado la enseanza necesaria y me ha guiado
para conseguir este gran logro.
A mi pap, quien trabaj duro para yo tener todo lo necesario para vivir
bien y por apoyarme siempre incondicionalmente en lo que me propongo.
A la UNEXPO, por ser mi casa de estudio donde me form para ofrecer y
contribuir a la sociedad con mis conocimientos adquiridos en dicha
institucin.
A mi tutor acadmico, MSc. Ing. Ivn Turmero, que a pesar de no
pedir tantas consultas para este proyecto me brindo su asesora y apoyo
para lograr terminar este objetivo y dar un paso mas para cumplir mi meta
y convertirme en Ingeniero.
A mi tutor Industrial, Ing. Argenis Prez, por ser una gran persona y un
gran amigo que me apoyo en todo momento para realizar este proyecto.
A la empresa CVG Ferrominera Orinoco, por abrirme sus puertas y
permitirme realizar este proyecto de prctica profesional en sus
instalaciones y prestarme la informacin necesaria para la finalizacin de
dicho proyecto.
A todo el departamento de Gestin Humana. Gracias por recibirme,
apoyarme y por compartir da a da durante estos cuatro meses de
estada y por adquirir nuevos conocimientos que me ayudara a
desarrollarme como Ingeniero, gracias a Wilmer Ortega, Eudis Azocar,
Virginia Rodrguez, Jos Cuervo, Jess Cuervo y Wilfredo Montero por
acompaarme en esta etapa.
ii
Al Doctor, Diego Vzquez, por ser una gran persona al estar pendiente
de estada en la empresa y brindarme su apoyo para conseguir culminar
con mi pasanta.
A mi ta, Marlen, por la insistencia en realizar mi pasanta y lograr dar un
paso ms que me lleve a culminar mi carrera y por siempre en cualquier
momento darme su amor infinito.
A todos mis amigos, por su gran apoyo.
A todos ellos, les agradezco eternamente.
Ral Gonzlez.
iii
RESUMEN
El presente informe de prctica profesional tiene como propsito la
aplicacin de indicadores de gestin para evaluar la percepcin actitudinal
de los trabajadores de CVG Ferrominera Orinoco en Puerto Ordaz Estado
Bolvar, con la finalidad de obtener el grado de tolerancia que poseen los
trabajadores para ejecutar sus actividades y el nivel de compromiso hacia
la organizacin. Este proyecto se realiz bajo la investigacin de campo
de tipo descriptivo, ya que requiere que el investigador intervenga en los
sitios de trabajo, especficamente en el rea administrativa de la Gerencia
de Recursos Humanos de la empresa, a travs de conversatorios
actitudinales y aplicacin de prueba psicomtricas a los trabajadores de la
organizacin. Por ello el trabajo abarc las siguientes acciones: 1.
Diagnosticar la situacin de los trabajadores a cerca del nivel de
comportamiento de las variables impulsoras, 2. Identificar y justificar la
necesidad de utilizar indicadores de gestin actitudinales, 3.Aplicacin de
un anlisis FODA para estudiar las posibles alternativas que den solucin
a las amenazas y debilidades que crean distorsin en el desempeo de
los trabajadores y en los procesos que se ejecutan en el rea de la
Gerencia de Recursos Humanos, 4. Aplicar metodologa para la
aplicacin de indicadores de gestin, 5. Aplicar los indicadores de
compromiso y tolerancia para evaluar los niveles actitudinales de los
trabajadores. La realizacin de ste estudio permiti conocer el nivel de
compromiso que los trabajadores tienen hacia la organizacin y as
mismo el grado de tolerancia que poseen para la realizacin de sus
actividades dentro de su rea de trabajo.
PALABRAS CLAVE: Tolerancia, compromiso, Variables, Comunicacin,
Valores, Motivacin, Actitud, Reconocimiento.
iv
NDICE GENERAL
DEDICATORIA ........................................................................................... i
AGRADECIMIENTO .................................................................................. ii
RESUMEN ................................................................................................ iv
INTRODUCCION ....................................................................................... 1
CAPITULO I EL PROBLEMA.................................................................... 4
Planteamiento del Problema .................................................................. 4
Objetivos de la investigacin ................................................................. 6
Objetivo General ................................................................................ 6
Objetivos especficos.......................................................................... 7
Justificacin e importancia del trabajo .................................................. 7
Delimitaciones ...................................................................................... 7
CAPTULO 2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................... 8
Descripcin de la empresa ................................................................... 8
Aspectos generales de la empresa ....................................................... 8
Misin.................................................................................................... 9
Visin .................................................................................................. 10
Proceso productivo ............................................................................. 10
Descripcin del rea objeto de estudio de la pasanta ....................... 15
Misin de la gerencia general de personal ......................................... 15
Objetivos del departamento de gestin Humana ................................ 16
Funciones del departamento de Gestin Humana .............................. 16
Materiales y equipos requeridos ......................................................... 17
Glosario de trminos ........................................................................... 18
CAPITULO 3 MARCO METODOLGICO .............................................. 22
Actividades Realizadas ...................................................................... 22
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ........................... 23
Recursos............................................................................................ 25
Procedimiento de recoleccin de datos ............................................ 25
Procesamiento de la informacin...................................................... 26
CAPITULO 4 ANLISIS Y RESULTADOS ............................................. 28
Elaboracin de Matriz FODA ........................................................... 28
Anlisis de Matriz Foda.................................................................... 31
NDICE DE FIGURAS
FIGURA N 1: Proceso productivo PMH.................................................. 14
FIGURA N 2: Grados de tolerancia ........................................................ 35
FIGURA N 3: Niveles de compromiso .................................................... 35
NDICE DE TABLAS
TABLA N 1: Matriz FODA ...................................................................... 30
TABLA N 2: Matriz FODA (ESTRATEGIAS) .......................................... 32
TABLA N 3: Tendencias globales .......................................................... 36
TABLA N 4: Mtodo de control tipo semforo para el indicador de
compromiso ............................................................................................. 38
TABLA N 5: Condiciones y rango del indicador compromiso ................ 38
TABLA N 6: Mtodo de control tipo semforo para el indicador de
tolerancia ................................................................................................. 40
TABLA N 7: Condiciones y rango del indicador de tolerancia ............... 41
TABLA N 8: Datos demogrficos por profesin ..................................... 43
TABLA N 9: Datos demogrficos por edad ............................................ 45
TABLA N 10: Datos demogrficos por aos de servicio ........................ 46
vi
NDICE DE GRFICAS
GRFICA N 1: Tendencias globales ...................................................... 37
GRFICA N 2: Trabajadores femeninos y masculinos por profesin..... 44
GRFICA N 3: Rango de edades de las trabajadoras y los trabajadores
de la gerencia de recursos humanos ....................................................... 46
GRFICA N 4: Aos de servicio de los trabajadores femeninos y
masculinos. .............................................................................................. 47
vii
INTRODUCCIN
El entorno laboral es impredecible, diariamente ocurren cambios no
solo en el mbito fsico de las organizaciones sino que tambin sucede
con el comportamiento y la actitud de quienes conforman las mismas; lo
que hace que no se muestre la misma dedicacin con la que se puede
llevar a cabo un trabajo exitoso.
CVG Ferrominera Orinoco, est dirigida por una alta gerencia que
busca el bienestar colectivo, enfocndose en las competencias tcnicas y
actitudinales que poseen los trabajadores y puedan ayudar al desarrollo
integral de la organizacin.
Por estas y otras razones, la base para una gestin ptima es la
motivacin y la buena actitud, teniendo a la mano las herramientas
necesarias para lograr los objetivos, para ello la alta direccin necesita
saber siempre: Qu situaciones tienen los trabajadores? Cul es la
solucin para los mismos? y muchas otras preguntas enfocadas a lo que
afecta el desempeo del trabajador para la bsqueda de soluciones
efectivas con equidad y justicia, alineados con los objetivos integrales del
estado Venezolano enmarcados en el Plan de la Patria.
Ferrominera persigue la posibilidad de lograr que los trabajadores
expresen sus inquietudes y aporten mejoras, que participen de manera
integral en la toma de decisiones para mejorar el proceso laboral de la
institucin, llevada de la mano de un liderazgo cnsono con la actualidad
de la empresa.
El Departamento de Gestin Humana encargado de cumplir con una
funcin de fortalecer, desarrollar y de seguimiento y control, cuenta con
instrumentos psicomtricos y de otros estilos de medicin, que ayuda a
explorar la percepcin actitudinal de los trabajadores, mediante unos
indicadores de gestin que aportan resultados blandos, donde se puede
elaborar estrategias que permita aplicar qu medidas preventivas o
CAPITULO I
EL PROBLEMA
instrumentos
psicomtricos
para
evaluar
los
niveles
CAPITULO II
MARCO TEORICO
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Descripcin de la empresa
y el
desarrollo
del
mercado
de
Misin
Visin
Proceso productivo
fsica
qumicamente,
de
acuerdo
con
las
10
11
produccin. Para este fin, la empresa cuenta con cinco palas elctricas
con baldes de 10,70 m3 y tres con baldes de 7,6 m3.
Acarreo: Veintids camiones de 90 ton. de capacidad se encargan de
acarrear el mineral para depositarlo en vagones gndola ubicados en las
plataformas o muelles de carga. El suministro de mineral de hierro a la
Planta de Trituracin Los Barrancos se realiza con camiones de 170 ton.
Operaciones Ferroviarias
Los vagones gndola, una vez cargados en los muelles de las minas,
son llevados al patio donde se conforman trenes con tres locomotoras de
2000 HP y 125 vagones de 90 ton., para luego ser trasladados hacia
Ciudad Guayana, en un recorrido de aproximadamente135 km.
Sistema Ferroviario: Comprende las redes de la va frrea de Puerto
Ordaz-Ciudad Piar, interconexin Puerto Ordaz con el Puerto de Pala, la
red ferroviaria hacia las plantas de reduccin directa en los sectores
Industrial Matanzas y Punta Cuchillos (Sidor, Planta de Pellas de
Ferrominera, Orinoco Iron y Comsigua). Con un total de 320 km de va
frrea constituye la mayor red ferroviaria del pas.
Recursos: Anualmente se transportan alrededor de 30 millones de
toneladas de mineral de hierro no procesado (todo-en-uno), fino, grueso,
pellas y briquetas, hacia y desde las plantas siderrgicas lo cual se realiza
con 38 locomotoras con potencias que oscilan entre 1750 y 2000 HP de
capacidad y 1784 vagones: 1300 vagones gndola de 90 toneladas de
capacidad para el transporte de mineral desde las minas, 467 vagones
tolva o de descarga por el fondo para el transporte de mineral fino,
pellas y briquetas y 17 vagones de volteo lateral para el transporte de
mineral grueso.
La ltima adquisicin realizada por FMO en 2010, en el marco de su
Plan de Adecuacin Tecnolgica, consta de 200 vagones tipo gndola de
90 toneladas, 10 tipo plataforma de 70 toneladas y 4 cabooses (vagones
de cola que transportan personal).
12
13
14
Objetivos Especficos
15
Funciones
16
Equipos e Campo
Papel
Lpices
Cmara fotogrfica
Pendrive
Equipos de oficina
Papel
Lpices
Computadora
Impresora
Fotocopiadora
Documentacin de soporte
USB.
Herramientas
Microsoft Office 2007.
Adobe Acrobat Reader.
Internet
Intranet
17
Procedimiento
Glosario de Trminos
18
somos
fundamentalmente
19
con la
situacin
de
cada
empresa,
de
su
estructura
20
planificados.
Cuando
no
se
alcancen
los
resultados
21
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Para cumplir con los objetivos propuestos en la presente
investigacin,
es
necesario
delimitar
seguir
un
procedimiento
Actividad
Asistencia a los conversatorios de
cada uno de los departamento de la
1y2
3y4
5y6
22
7 -8 - 9
10 a la 16
23
24
Recursos
Dentro de la investigacin a realizar en el rea de la Gerencia de
Recursos Humanos, se van a utilizar las siguientes herramientas para la
realizacin del estudio.
Recurso Humano:
Recurso Fsico:
25
la
26
27
CAPITULO IV
ANLISIS Y RESULTADOS
Elaboracin de matriz FODA
En la elaboracin de la matriz FODA es importante definir tanto el
contexto interno como el externo, de tal manera que se puedan disear
estrategias orientadas a mejor las situaciones externas que afectan el
contexto interno de la empresa.
Contexto Interno:
Fortalezas:
Debilidades:
28
Oportunidades:
Amenazas:
29
30
31
32
Estrategias FO
Estrategias DO
Estrategias FA
33
Estrategias DA
34
70 100%
20 69%
0 19%
61 100%
31 60%
0 30%
35
Tendencias Globales
En la siguiente tabla se podr observar las tendencias que arroj la
aplicacin de la batera de pruebas realizada por el departamento de Gestin
Humana a los trabajadores de la Gerencia de Recursos Humanos (Ver tabla N
3).
Tabla N 3: Tendencias globales
N de
Trabajadores
Porcentaje
Psima
Muy Mala
Mala
1,18
Regular
18
21,17
Buena
49
57,65
Muy Buena
17
20
Excelente
Total
85
100
Colaborar
4,71
Transigir
36
42,35
Complacer
12
14,12
Evadir
19
22,35
Competir
14
16,47
Total
85
100
Logro
68
80
Afiliacin
15
17,65
Poder
2,35
Total
85
100
Manejo de Conflictos
Motivacin
36
Tendencias Globales
120
100
100
80
80
57,65
60
20
21,17
20
0 0 1,18
Comunicacin
Psima
Muy mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
42,35
4,71
22,35
14,12 16,47
17,65
2,35
Porcentaje
Excelente
Manejo de Conflictos
Colaborar
Transigir
Complacer
Evadir
Competir
Motivacin
Logro
Afiliacin
Poder
Total
40
37
SIGNIFICADO
RANGO
61 % - 100%
31% -60%
0 % - 30%
En Alerta
31-60 (%)
61-100 (%)
0-9
10-19
20-30
31-42
43-51
52-60
61-74
Med.
Bueno
Bueno
Muy
Bueno
Med.
Bueno
Bueno
Muy
Bueno
Med.
Bueno
75-99
Bueno
100
Muy
bueno
38
SIGNIFICADO
RANGO
70 % - 100%
En Alerta
20% -69%
Criticidad
0 % - 19%
Aceptable
40
7-12
Bueno
20-69 (%)
13-19
Muy
Bueno
20-44
Med.
bueno
45-56
Bueno
70-100 (%)
57-69
70-79
Muy
Bueno
Med.
bueno
80-90
Bueno
91100
Muy
bueno
42
Sexo
Femenino
1
2
0
11
6
1
Sexo
Masculino
0
0
0
1
1
0
0
3
2
1
6
1
4
4
8
1
1
1
1
3
0
1
0
3
1
1
0
0
0
0
12
68
1
4
17
43
Sexo
Entre 18 y
22 aos
Entre 23 y Entre 31 y
30 aos
36 aos
Mas de
36 aos
Total
Femenino
24
14
29
68
Masculino
10
17
45
80
68
70
60
50
40
30
Masculino
24
20
10
Femenino
29
14
1 2
17
10
4
0
Entre 18 y
22 aos
Entre 23 y
30 aos
Entre 31 y Mas de 36
36 aos
aos
Total
Sexo
De 0 a 5
aos
De 6 a 15
aos
De 16 a 25
aos
Mas de
25 aos
Total
Femenino
21
39
68
Masculino
11
17
46
47
CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos en la exploracin realizada, se pudo
concluir lo siguiente:
1. Al realizar el estudio especfico de los resultados de las estrategias de
desarrollo organizacional utilizadas por el departamento de Gestin
Humana a los trabajadores de la Gerencia de Recursos Humanos,
pudimos detallar varios puntos importantes a los cuales se debe aplicar
alternativas para mejorar las situaciones que afectan el rendimiento de
los trabajadores.
2. Se conoci que el desarrollo organizacional tiene como propsito
transformar los arreglos de la organizacin, los factores sociales, la
tecnologa y los escenarios fsicos, lo que a su vez produce cambios en
las conductas de los individuos en el trabajo, dando como resultado un
clima laboral ms propicio, un mejoramiento en la arquitectura
conversacional, influencia mutua y una mejora en la efectividad de la
organizacin.
que
afectan
el
bienestar
laboral
dentro
de
cada
48
departamento
que
conforma
la
Gerencia
de
Recursos Humanos.
.
49
RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados y las conclusiones que se obtuvieron con el
desarrollo del informe y cumplimiento de los objetivos planteados dentro del
mismo, se recomiendan las siguientes acciones:
1. Aplicar peridicamente cada uno de los indicadores de gestin en todos
los departamentos de la Gerencia de Recursos Humanos para luego,
establecer resultados por departamento y as obtener una percepcin
clara a cerca de cada uno de los trabajadores que laboran en tan
importante organizacin.
50
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Cabrera,
Liliana.
(1998)
INSTRUMENTOS
DE
INDICADORES
MEDICIN
DE
GESTIN
DE
LAS
COMO
METAS.
http://www.monografias.com/trabajos11/plantac/plantac.shtml, Cabrera L.
Montilla,
Lus
(2013).
Diagnstico
de
la
Estrategia
Aplicada
de
Orinoco
Ciudad
Piar,
Estado
Bolvar.
INSTITUTO
EVALUAR
LA
PERCEPCIN
ACTITUDINAL
DE
LOS
51
52