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Agenda
1. Gobierno Corporativo y de TI
2. Estructura del Gobierno de TI
3. La importancia del Gobierno de TI
4. El Papel del ITIL en la implantacin de IT
Governance
5. Conclusiones
Aspectos de Gobierno
Activos
Infraestructura
Creacin
de Valor
Clientes &
Terceros
Interesados
Personal y
Procesos de
Negocio
Dimensiones
Del Gobierno
Corporativo
Cumplimiento
Normativo
Estado Estado
Actual Futuro
Responsabilidad
Rendicin de Cuentas
Desempeo
Activos
Infraestructura
9 Establecer las bases de una infraestructura
slida que soporte a la organizacin para el
logro de objetivos
9 Disponer de una plataforma
flexible, escalable,
disponible, pero sobre todo
segura para la
organizacin
Activos
Clientes y Terceros Interesados
9 Mantener Clientes Satisfechos
9 Satisfacer necesidades y cumplir
consistentemente
Compromisos
9 Capitalizar Experiencias
9 Distinguir y Manejar las percep
ciones y la realidad hacia
terceros interesados
Activos
Personal Inerno y
Procesos
9 Organizacin diseada para
Desarrollar, Entregar y
Soportar Productos, Servicios e
Infraestructura de Calidad
9 Crear y alinear sistemas para soportar
Relaciones equilibradas entre desempeo de
Dueos de procesos internos y
Proveedores
Activos
Creacin de Valor
9 Asegurar que las
operaciones del da a da
y las inversiones crean
Valor, asegurando el
rendimiento financiero
9 Alcanzar el cumplimiento de
compromisos a costos adecuados
9 Disear, proteger y optimizar el uso
de propiedad intelectual de la organizacin
Toma de
Decisiones
Anlisis
Costo/Beneficio
Determinar
Accin vs. Riesgo
Establecer
Estrategia de Control
Identificar
Polticas y Proc.
Identificar
Estndares
Id. Tcnicas y
Metodologas
Establecer
Indicadores
Establecer Lmites
Implementar
Medidas
de Control
Definir Funciones
Implementar
Polticas
Implementar
Procedimientos
Inst. Mecanismos
de Monitoreo y Control
Definir respuestas a
Incidentes
Comunicar y
Educar
Medicin
y
Seguimiento
Establecer Base
de Datos Histrica
Evaluacin del
Proceso
Verificar Procs.
de Monitoreo y Control
Revisin a los
Datos y Registros
Evaluacin de
Seguridad
Auditora Interna
Auditora Externa
ITIL
ITIL
Servicios de
T.I.
Service Mgmt
Processes
Administrador
De SLM
SLAs
OLAs
ICM, ICD
Sistemas ITIL
aplicativos
Bases de Datos
Internal/External
Redes
Proveedores de Servicios
ITIL
Herramientas
Estrategia de
T.I.
(Gobierno de
T.I.)
Desarrollo /
Implantacin
de T.I.
Operaciones
Estructura de ITIL
P
R
O
C
E
S
O
S
D
E
N
E
G
O
C
I
O
Planeacin de la Administracin de la
Administracin de Servicios
L
A
Admon de Servicios
T
E
Soporte
C
Perspectiva
Admon de
de
Infraestructura N
De la
Servicios
O
Organizacin
Entrega de
L
O
Servicios
Administracin
G
de la Seguridad
Administracin de Aplicaciones
A
ITIL Vs CoBIT
ITIL Vs CoBIT
ITIL Vs BS 7799
ITIL
Orientado a Definir Procesos de Gestin
de la Seguridad
Determina Roles y Responsabilidades
Considera a Individuos
Considera a la Seguridad con un Proceso
En el proceso de Administracin (Gestin)
de la Seguridad se hace referencia a la
Importancia de adoptar el BS 7799
Muy orientado a la Disponibilidad de los
Activos
Considera Factores Crticos de xito
BS 7799
Orientado a Definir controles del Proceso
de Gestin de la Seguridad
Determina Roles y Responsabilidades
Considera a Individuos y Grupos de
Trabajo
Establece 169 lineamientos (Controles de
Seguridad agrupados en 12 temas de
Contenido
Definicin y estructura orientada a
satisfacer la Integridad, Disponibilidad y
Confidencialidad de la Informacin
IT Governance
ITIL
Estructura de Roles y
Funciones
Organizacin
Estructura de
relaciones
Procesos
Definicin clara de
entradas, funciones y
salidas o Productos
Definicin Clara de
Procesos de Admn. de
Servicios de TI
Objetivos
Establece en algunos
casos Indicadores,
Mtricas y FCE
Valor
Agrega valor a la
Organizacin
Establece lineamientos
Para la gestin de Costos
Riesgo
Balancea riesgos VS
retorno sobre la
inversin en TI
Considerado en los
Procesos de gestin de la
Seguridad
Administracin
de Nivel de
Servicio
Definicin clara de
entradas, funciones y
salidas o Productos
Mtricas
Balancea riesgos VS
retorno sobre la
inversin en TI
Servicio de
Escritorio
CSF
Administracin
De Capacidad
CSF
Servicios de
Soporte
Administracin
De Incidentes
Administracin
De Problemas
CSF
Mtricas
KPI
CSF
Mtricas
KPI
Administracin
Configuracin
KPI
Administracin
de Cambios
Mtricas
Administracin
de Liberaciones
KPI
Gracias!
MsC. Carlos Zamora Sotelo, CISA, CISM
czamora@conseti.com