REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
NUCLEO BARQUISIMETO EDO LARA

Integrantes:
Javier Garca C.I 24.158.315
Jhoalbert Colmenzares C.I 24.168.777
Jefferson Dorante C.I 25.137.479
Johan Rodrguez C.I 21.506.264

TIC Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Estas desataron una explosin sin precedentes de formas de comunicarse al

comienzo de los aos 90. En la cual, la Internet paso de ser un instrumento especializado de
la comunidad cientfica a ser una red de fcil uso que modifico las pautas de interaccin
social. En resumen, son aquellas herramientas computacionales e informticas que
procesan, que almacenan. Sintetizan, y presentan informacin representadas de las ms
variadas formas que constituyen nuevos soportes y canales para dar formas, registrar
almacenar y difundir contenidos informacionales.
El impacto de las TIC en el rea administrativa
Han sido comprobadas numerosas veces, son muchos los beneficios positivos y negativos
que se han logrado con el uso de las TIC. una de las reas que han sido impactadas
beneficiosamente por las TIC son:
Econmico Financiero: Son la que reducen el personal de costo y materiales
requeridos Para Atender a los usuarios en las gestiones de servicios
Administrativo.
Simplificacin de procesos administrativo:
Mejoramiento de la imagen de la administracin Publica

Ventajas
Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educacin
Potenciar a las personas y actores sociales
Apoyar a las PYMES de las personas empresarias locales para presentar y vender
sus productos a travs de la internet
Permitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia

Desventajas

Se pueden observar las utilizaciones son:

Falta de privacidad
Aislamiento
Fraude
Merma los puesto de trabajo
Internet

Es una red de computadora similar a internet, aunque para uso exclusivo de una
determinada organizacin, es decir que solamente las PC de la empresa pueden acceder a
ella.
Extranet
Es una red privada que utiliza protocolos de internet, protocolo de comunicacin y
probablemente Infraestructura pblica de comunicacin para compartir de forma segura
parte de la informacin u operacin propia de una organizacin con proveedores
compradores socios, clientes o cualquier otro negocio u organizacin
Redes sociales Empresariales
Ayudan a las organizaciones a mejorar la comunicacin y colaboracin entre
empleados, proveedores socios y clientes. Acelera la colaboracin interdepartamental
rompiendo los silos de informacin existentes permitiendo conectar de manera sencilla
a los miembros de las redes social con su contra parte, compartiendo experiencia y
conocimiento as como localizar miembros con los mismos intereses y afinidades.

2da Exposicin
Tecnologas de la informacin y comunicacin como herramienta para la empresa

TIC de Herramientas
Pueden ser tanto tradicionales como la radio, la televisin y los medios impresos,
como nuevas, un conjuntos de medios y herramientas como los satlites la
computadora, el internet, el correo electrnico, los celulares, entre otros.
Correo Electrnico; Es un servicio de red que permite el envi y recuperacin de un
mensaje de sistema comunicacin basados en protocolos estndares. Los mensajes
pueden contener texto, archivos, fotos, msica, documento.
Importancia del Correo Electrnico
Radica en facilitar un medio digital de contacto continuo con todo aquel que lo
requiera. Adems de que el correo en las empresas se ha vuelto muy importante ya que
es la forma ms sencilla de compartir informacin con los dems miembros de la
empresa u organizacin.
Redes Sociales
Son el sitio de internet que nos permiten a las personas conectarse, con sus amigos e
incluso realizar nuevas amistades de manera, virtual y compartir contenidos,
interactuar, crear comunidades sobre intereses similares. As que los lderes de las
empresas tienen que buscar formas de aprovechar la popularidad y el valor comercial
de lo social media para poder impulsar el rendimiento de las empresas y ampliar los
objetivos corporativos
Las 6 Redes sociales con mayores ventajas para Empresas
Las Redes Sociales son las claves para las empresas u organizaciones que tienen la
esperanza de fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva. La mejor
alternativa es estar y participar activamente en las redes sociales que pueden ayudar
ms a la empresa como lo hacen:

Facebook
Linkendin
Google+
Twitter

 Pinterest
Youtube
Utilidad del Tic en la Banca.
El sector financiero ha experimentado durante los ltimos aos un fuerte impulso a
su negocio gracias a las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
permitindoles a las entidades competir en un mercado cada vez mas saturado, con
una mayor y ms sofisticada oferta de productos.
Bancos, cajas y aseguradoras han comprobado el poder de las nuevas tecnologas
de la informacin y la comunicacin ofreciendo la oportunidad de ahorrar costes, al
tiempo que aumentan la rentabilidad de sus operaciones e impulsan la fidelidad de
sus clientes, mejorando la relacin con los que ya tienen y el funcionamiento de la
operativa diaria, facilitando la puesta en marcha de nuevos canales ms eficientes y
rentables para captar nuevos clientes, as como tambin a potenciar el incremento
de las asociaciones con fuentes externas de conocimiento y experiencia,
potenciando la innovacin e incentivar la productividad, y mejorar la
competitividad.
Un cliente exigente, escptico y cauteloso al momento de incorporar nuevas
soluciones. Esos son algunos de los rasgos que caracterizan a la banca en el uso de
las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones; una industria altamente
dependiente de los sistemas de cmputo, que ha masificado su oferta gracias a la
tecnologa y que aspira a seguir creciendo junto a sta. Por lo mismo, constituye un
reto para cualquier proveedor, entre otros factores, porque los bancos han
aumentado los niveles de seguridad que requieren sus aplicaciones y porque todos
sus procesos estn normados por estrictos estndares.
Las TIC no slo son necesarias para la realizacin del negocio bancario, sino que
sin ellas no es posible hacer banca ya que este es un negocio que ha mutado
convirtindose en un negocio de tratamiento de informacin ms all del
tratamiento de dinero.
Para poder realizar una gestin efectiva de las TIC es necesario disponer de
una arquitectura de aplicaciones soportada en un modelo de datos nico. La calidad
de servicio es al nico aspecto no copiable que permite diferenciar a una entidad de
otra.
Disponer de una tecnologa adecuada requiere de polticas de desarrollo de las
TIC de forma continuada, con significativas inversiones a lo largo del tiempo.
La seguridad de la informacin es tan importante como la del propio dinero y
puede condicionar la viabilidad de los negocios que utilicen tecnologa de forma
intensiva.

Tic que Emplea la Banca.

Internet es uno de los principales motores que impulsa el fenmeno de la banca

online, pero tambin, segn Alfredo Piquer, sta permite al banco relacionarse mejor con
sus clientes y aspirar a sumar ms usuarios. La disponibilidad de Internet tambin posibilita
a los clientes, como aclara el ejecutivo de Optimiza, escoger qu tipo de transacciones hace
y en cul de todos los medios que el banco ha puesto a su disposicin, lo que por una parte
aumenta el uso de las TIC y por otra fideliza a los clientes de una institucin bancaria.
Las exportaciones de servicios de tecnologa de la informacin y la comunicacin
incluyen servicios de comunicaciones y computacin (servicios de telecomunicaciones y de
correo postal y mensajera) y servicios de informacin (datos electrnicos y operaciones de
servicios relativos a la transmisin de noticias).
Adems de una red de comunicacin entre todos los computadores del mundo,
representa en la actualidad un fenmeno que cambia la forma de relacionarse en todo el
mundo, ya sea entre personas, empresas o personas y empresas. En esta perspectiva,
Internet es algo ms que la red de redes que une a todas las computadoras a nivel mundial.
Silva (2003) explica al internet como la mayor fuente de informacin que existe. De esta
forma internet ha influenciado, adems de las sociedades y el modo en que las personas se
relacionan, a la academia, sirviendo como el mayor banco de datos del mundo para fines
cientficos y acadmicos.
Dentro de este orden de ideas, se observa como la Internet ha abierto los canales de
la globalizacin en su papel de sistema de comunicacin y adems, una va de difusin de
servicios, revolucionando de esta forma a muchos grupos en todo el mundo. Ms
especficamente, uno de los grupos que no es la excepcin a esta regla de la innovacin
mediante el uso del internet, son los bancos. Por tanto, es necesario para la ubicacin dentro
del marco de referencia de la investigacin conocer qu es un banco.
En este sentido, todos los bancos a nivel mundial, han usado la tecnologa y
particularmente las TIC, especficamente internet como banco de datos para almacenar y
gestionar gran parte de la informacin sobre los clientes, y como medio para conectarse con
las personas. La suma de estos dos usos del internet por parte de los bancos, da como
resultado lo que hoy se conoce como banca electrnica, pero antes de ahondar este
concepto es necesario conocer primero lo que es la banca tradicional.
Banca online.
El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al
desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios.

Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que

proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar
transferencias o consultar el saldo.
Asimismo, requieren prestar un servicio 7x24, con altos niveles de seguridad que
permitan a los clientes efectuar con tranquilidad transacciones online. "Los bancos estn
muy preocupados de su imagen en este tema y de educar constantemente a sus clientes
respecto de cmo deben protegerse para disminuir al mximo el riesgo de phishing.
Entendiendo este trmino cmo la distribucin de productos y servicios bancarios a
travs de Internet, la define como aquella entidad financiera que tiene un sitio web
transaccional a travs del cual distribuye productos y servicios bancarios. Estas entidades
siguen dos estrategias diferentes: Banca a travs de Internet y Bancos solo Internet,
refirindose a los primeros como aquellos bancos que ofrecen Internet como canal de
distribucin de sus productos y servicios de una forma significativa; y, a los segundos,
como aquellas entidades que nicamente ofrecen su productos y servicios a travs de la red,
careciendo de oficinas fsicas.
La banca online permite la sustitucin de los canales de distribucin tradicionales,
incluyendo la red de oficinas y los contactos personales, los canales telefnicos o los
canales Electrnicos asociados a la tele banca. Sin embargo, la utilizacin de Internet como
nuevo canal de distribucin permite a la banca comercial tradicional satisfacer
simultneamente dos objetivos: por un lado minimizar sus costes operativos una vez que el
nmero de clientes alcance un tamao crtico, y por otro lado, satisfacer la demanda de un
determinado nicho de clientes frenando as el avance de la competencia.
En sentido estricto, la banca por Internet se limita al uso de un protocolo de
comunicaciones que permite el acceso a la informacin en tiempo real, sin embargo,
teniendo en cuenta un enfoque ms estratgico, la banca por Internet tiene implicaciones en
el sector de la banco comercial que trascienden la idea de que sta solo est asociada a un
nuevo canal de distribucin. Internet tiene efectos en la forma de entender el negocio
bancario, de introducir nuevos productos, de establecer las nuevas fronteras entre productos
financieros y bancarios, supone el diseo de campaas de publicidad diferenciadas y un
importante cambio en la identificacin tradicional y directa entre marca y producto,
con el objeto de hacer frente a los nuevos competidores que pueden acceder a la banca por
Internet ofreciendo productos de distintos proveedores.
Atm Seguridad (Cajeros Automticos).

El uso del cajero automtico supone un ahorro para el banco, porque ahorra en
personal que no tiene que atender a los clientes para ofrecer servicios bsicos.

Si el PIN es ingresado incorrectamente varias veces (por lo general son 3) el cajero

retendr la tarjeta para evitar que se produzca un acceso no autorizado.
Debido a que los datos transferidos desde el atm a la computadora del banco estn
encriptados, el riesgo de que sean interceptados es pequeo.
La mayor cantidad de fraudes con tarjetas de crditos o debito usadas en atm se hacen
copiando el pin almacenando en la cinta magntica y clonando a una tarjeta falsa.
Ventajas:

Permite a los clientes realizar retiros de dinero de su cuenta sin necesidad de entrar
a las instalaciones bancarias, pues incluso se puede utilizar cajeros automticos que no
necesariamente pertenecen a ese banco, pero que estn conectados con l.

Los clientes pueden incluso estar fuera del pas y pueden seguir realizando retiros.

Una de las grandes ventajas para el banco en el ahorro de costo pues es el mismo
cliente el que se atiende por s solo.

Disponibles las 24 horas del da (siempre y cuando el cajero tenga dinero y el

sistema funcione)

Nadie puede sacar dinero de su cuenta a menos que no lo tenga.

Funcionamiento:

ATM estn conectados a una red de tipo red de rea amplia y pueden comunicarse
enviando datos encriptados.

El cliente inserta en el ATM su tarjeta de debito o crdito.

El ATM lee los datos almacenados en la cinta magntica o en el chip de la tarjeta.

El cliente verifica su identidad ingresando su PIN (personal nmero de

identificacin) de 4 o ms dgitos.

Si la clave es correcta, el cliente puede hacer el retiro o la y transaccin deseada.

Internamente, el dinero se cuenta y el cajero arroja el dinero.

Se le enva una instruccin a la cuenta bancaria del cliente y el monto es deducido

automticamente va EFT (Transferencia Electrnica de Fondos).
Los Centros de Llamadas.
Nacen de la necesidad de atender las constantes interrogantes de los clientes y de la
falta de tiempo de los empleados que trabajan en las oficinas para atenderlos
telefnicamente.

Los bancos ahorran granes cantidades de dinero ofrecindoles un servicio rpido y

eficiente.

Inicialmente estos centros estaban en las oficinas principales de los bancos pero
algunos de ellos se encuentran ahora incluso en otro pas en donde incluso los sueldos son
ms bajos.

Telfono Mvil.
Los primeros dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidades
bsicas de telefona y mensajes SMS.

La banca telefnica es un sistema que permite al usuario realizar consultas y

operaciones a travs de un nmero de telfono que la entidad pone a disposicin de quienes
deseen utilizar este servicio. De este modo, la presencia fsica del cliente en la sucursal no
es necesaria a la hora de consultar los ltimos movimientos de la cuenta, realizar
transferencias, pagar recibos o bloquear las tarjetas en caso de extravo. Estas son slo
algunas de las operaciones que, con la misma seguridad que las efectuadas en la propia
entidad, pueden hacerse sin la necesidad que moverse de casa o del lugar de trabajo.
Las prestaciones que ofrece la banca telefnica son prcticamente las mismas que se
llevan a cabo en la oficina, a excepcin, claro est, de disponer de efectivo. Normalmente,
el cliente puede utilizar, indistintamente, un telfono fijo o uno mvil y realizar la llamada
desde cualquier punto del planeta. Aunque algunos bancos o cajas de ahorro tienen un
horario limitado para realizar las operaciones -de 8:00 a 22:00 horas de lunes a sbado-,
otras permiten la comunicacin las 24 horas del da durante todo el ao, das festivos
incluidos. Esto depende tambin del sistema que el cliente elija cuando haga su llamada.
Es frecuente que los usuarios tengan la opcin de utilizar un sistema de respuesta
automtica -que interpreta las palabras o indicaciones del cliente a travs del teclado del
telfono y le solicita los datos que precisa para atender la consulta u operacin- o hablar
con un agente telefnico. En este ltimo caso, el horario suele ser ms reducido.
Qu necesita el cliente? El primer paso para beneficiarse de este servicio, que
suele ser gratuito, es darse de alta. Para ello es necesario que el cliente acuda a su sucursal,
aunque tambin puede hacerlo a travs del telfono o solicitarlo por Internet. En cualquier
caso, el cliente recibir una clave secreta, normalmente en mano o a travs del correo
tradicional. Es un cdigo de acceso personal formado por cuatro dgitos, similar al que se
usa para realizar operaciones en los cajeros automticos o encender los telfonos mviles.
Con esta clave el cliente se identifica cuando hace la llamada y puede hacer consultas sobre
el estado de sus cuentas.
Qu operaciones se pueden hacer: Cuando el sistema ha verificado la identidad del
cliente a travs de sus claves personales, ste puede empezar a operar tecleando los cdigos
o indicando qu gestiones quiere realizar. Las opciones son casi las mismas que las que se
pueden hacer en la oficina. El servicio permite realizar consultas de carcter general como
horarios, ubicacin de oficinas, cotizacin de valores -aunque en ocasiones las entidades
cuentan con otros servicios ms especficos para este tipo de cuestiones en las que el
interlocutor puede preguntar sin necesidad de identificarse-.
El cliente, sin moverse de casa, tambin puede consultar la posicin global, el saldo
de sus cuentas, los ltimos movimientos que se han llevado a cabo o pedir extractos. De

este modo sabr si le han ingresado la nmina o cualquier cantidad adeudada, si le han
pasado los recibos domiciliados o si tiene dinero disponible para cualquier tipo de
transaccin. Tambin puede ver el saldo de las tarjetas o los ltimos movimientos que se
han realizado con ellas. Esta opcin es muy til cuando el cliente no es el nico que utiliza
la tarjeta y desea tener cierto control, cuando est interesado en comprobar las compras
realizadas o ante la sospecha de que se la han robado. En esta ltima situacin, al igual que
si se ha producido una prdida, el titular tiene la posibilidad de cancelar inmediatamente la
tarjeta para bloquear las cuentas y que nadie pueda sacar dinero ni comprar con
ellas. Algunas entidades ofrecen mayor rentabilidad o comisiones ms reducidas a los
clientes que utilicen el telfono.
Otra de las opciones que proporciona la banca telefnica es hacer traspasos entre
las cuentas de la entidad o realizar transferencias a otros bancos. En ocasiones, se cobran
unas comisiones ms bajas si estas operaciones se realizan por telfono que si se hacen en
la sucursal. La banca telefnica ofrece, adems, la posibilidad de recibir informacin
burstil, conocer el ndice General de la Bolsa, comprar y vender valores, conocer el saldo
y la revalorizacin de la cartera personal y modificar o cancelar rdenes. Tambin permite,
entre muchas otras gestiones, consultar el estado de los fondos de inversin, de pensiones o
los depsitos.
Penetracin de SMS.
Las operaciones a travs de SMS, un sistema que permite consultar el saldo, hacer
transferencias, giros, recargar el telfono mvil, consultar los ltimos movimientos de la
tarjeta o pagar un producto a travs de un mensaje corto. La entidad entrega al cliente unas
claves que se corresponden con la operacin a realizar, por ejemplo 'S' significa -saldo- o
'T' -consultar tarjeta-. El usuario que se ha dado de alta en el servicio manda este cdigo a
travs de su mvil al nmero de telfono de la entidad, y sta enva un mensaje corto
informando del saldo de la cuenta sobre la que se ha hecho la consulta o los ltimos
movimientos de la tarjeta.
Ante esta situacin, para la firma de anlisis tecnolgico Acision, son los mensajes
de texto convencionales, o SMS, la carretera para potenciar la utilizacin de la banca
mvil.
La adopcin de servicios de banca mvil es an muy limitada, pero vemos que sin
duda los servicios de banca a travs del SMS pueden ser una carretera para los no banca
rizados; esta herramienta tiene mayor alcance y es ms barata
Los mensajes de texto que se envan a travs del telfono celular ya no slo sirven
para transmitir saludos, lneas de cario, invitaciones a salir o agradecimientos. Son ya la
va para poder realizar transacciones bancarias.