Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.
Divisin

Descripcin del dao

Administrativa
financiera

y El monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.

Soporte

Acciones
Hardware
Desconectar la
CPU el
conector del
monitor, si sale
el aviso de sin
seal, el
monitor esta
bueno y puede
ser un
problema de
RAMApagar
todo,
desconectar la
corriente, y
abrir la CPU,
quitar las
memorias RAM
y limpiar con
un borrador
escolar, limpiar
los pines de
contacto de las
tarjetas de
memoria,
ahora las

Recursos Humanos

El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no
se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

vuelves a
instalar yah
debe encender
y dar imagen
Sistema
Operativo
Puede deberse
a problemas
con la
memoria RAM
Testearcon
algn software
como MemTest
para descartar
su mal
funcionamient
oo
directamente
con otra
memoria que
funciona
correctamente
Verificar que
laficha de
alimentacin
este
correctamente
enchufada,
cable IDE o
SATA estn
completament
e daados Se
debe testear el
cable de
alimentacin y
el de datos o
instalar el
Floppy de
prueba, ya que
los costosde
estos son bajos
podemos
reemplazarla
por una nueva.

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.
Criterios de evaluacin
Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.