MANEJO DE EQUIPOS

1.

Grupos y desarrollo de grupos.

Un grupo est formado por 2 o ms individuos interdependientes que

interactan para lograr objetivos especficos.
Grupos formales: son grupos de trabajo definidos por la estructura de la
organizacin que tienen asignaciones de trabajo y tareas.
Los objetivos de la organizacin definen los comportamientos apropiados los
cuales se dirigen a lograr dichos objetivos.
Grupos informales: son grupos que se forman de manera independiente
para satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPOS
Los grupos se desarrollan en 5 etapas:
A. Formacin: est formada por 2 fases:
La primera es cuando se unen personas al grupo. En un grupo formal,
las personas se unen por una asignacin de trabajo.
La segunda es cuando se define el propsito del trabajo, la estructura y
el liderazgo. Esta fase implica mucha incertidumbre mientras los
miembros van probando para determinar qu tipos de comportamientos
son aceptables. Esta etapa finaliza cuando los miembros empiezan a
pensar por s mismos como parte de un grupo.
B. Tormenta:
decidir

son

los

conflictos

internos

que

se

presentan

al

quin controlar el grupo y lo que tiene que hacer. Cuando se

completa esta etapa, hay una jerarqua de liderazgo.

C. Normalizacin: se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra
cohesin.
Esta etapa finaliza cuando el grupo se solidifica.
D. Desempeo: la estructura est definida y aceptada. sta es la ltima
etapa para grupos de trabajos permanentes. Cuando los grupos son
temporales existe una quinta etapa.
E. Terminacin: el grupo se prepara para desintegrarse. La atencin se
centra en concluir tareas, ms que en el desempeo.

2.

Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo.

Por qu algunos grupos son ms exitosos que otros? La respuesta

varia porque incluye variables como:
Habilidades de los miembros.
El tamao.
Nivel de conflicto.
Presiones internas para formar las normas.

a. CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO:

a. Estrategias de organizacin.
b. Relaciones con la autoridad.
c. Reglas formales.
d. Recursos disponibles.
e. Criterios de seleccin.
f. Sistema de administracin de desempeo.
g. Cultura organizacional.
h. Distribucin fsica del trabajo.

b. RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO: el potencial de

desempeo de un grupo depende de los recursos que cada individuo
aporta. Estos recursos incluyen:
a. Conocimiento.
b. Habilidades: las habilidades interpersonales (manejo y solucin de
conflictos, etc) determinan qu tan eficazmente pueden los miembros
desempearse en un grupo.
c. Capacidades: determinan lo que pueden hacer los miembros.
d. Rasgos de personalidad:los rasgos positivos tienden a relacionarse
positivamente con la productividad y el nimo del grupo.
c. ESTRUCTURA

DEL

GRUPO:

los

grupos

de

trabajo

no

son

multitudes desorganizadas. Tienen una estructura interna que define

el comportamiento de los miembros e influye en el desempeo del
grupo. La estructura define:
a. Roles: el concepto de roles se aplica a todos los empleados y tambin
a su vida fuera de la organizacin. Un rol se refiere a los patrones de
comportamientos esperados
dada

en

una

unidad

de

alguien

que

ocupa

una

posicin

social. Adems ayuda al grupo a lograr las

tareas o a mantener la satisfaccin de los miembros del grupo.

Conflicto de roles: experimental diferentes expectativas de los
roles.
Ambigedad

de

los

roles:

incertidumbre

sobre

las

expectativas de los roles.

b. Normas: todos los grupos tienen normas. Las normas son estndares o
expectativas

aceptados

y compartidos

por

los miembros

de

un

grupo. Las normas dictan cosas como niveles de resultados laborales,

ausentismo, puntualidad y grado de socializacin en el trabajo.
i.

Tipos de normas:
1.

Esfuerzo y desempeo.

2.

Vestimenta.

3.

Lealtad.

c. Aceptacin:
grupos

como

los

individuos

quieren

adaptarse

los

son susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse. Los

primeros experimentos realizados por Solomon Asch demostraron3 el

efecto

que

la

aceptacin

tiene sobre el juicio y actitud de un

individuo. (el experimento es el de las tarjetas y las lneas dibujadas

con tamaos distintos).
i. Los individuos se ajustan para ser aceptados en los grupos.
ii. El efecto de aceptacin actualmente ya no es tan fuerte como
antes.
iii. Los gerentes no pueden ignorar este factor aceptacin.
iv. Pensamiento de grupo: es la presin que ejerce un grupo muy
cohesivo que hace que un individuo cambie sus opiniones para
que se ajusten a las del grupo.
d. Sistema de estatus: el estatus es un grado de prestigio, posicin o
rango dentro de un grupo. El estatus puede ser un motivador
importante de consecuencias conductuales,

en

especial cuando

los

individuos ven disparidades en cmo perciben su estatus y cmo lo

perciben los dems.
i. Sistema de estatus formal: los empleados esperan que las
cosas que recibe un individuo sean congruentes con su estatus.
Cuando no es as, los empleados pueden cuestionar la autoridad
de sus gerentes y quiz no les motiven las oportunidades de
ascenso laboral.
e. Tamao

del

grupo:

el

tamao

afecta

al

desempeo

la

satisfaccin, pero el efecto depende de lo que se supone que el grupo

debe hacer.
i.

Hay investigaciones que dicen que los grupos pequeos (5-7)

son ms rpidos.
ii.

Los grupos grandes (12 o +) se ocupan de solucionar los

problemas.
iii.

Holgazanera social: es la tendencia de un individuo a

hacer menos esfuerzo cuando trabaja colectivamente. Piensa ya

trabajarn los gilipollas de mis colegas.
f. Cohesin del grupo: la cohesin est relacionada con la productividad
grupal.
Es el grado en que los miembros se identifican con el grupo y
comparten sus objetivos.

i.

Las investigaciones

han demostrado

que los grupos con

mucha cohesin son ms efectivos que los que tienen poca. La

relacin entre eficacia y cohesin es compleja.
1. Cuando sus objetivos estn alineados con los de la
organizacin, los grupos con mucha cohesin son los
ms efectivos.

d. PROCESOS DE GRUPO: otra cosa que influye en el desempeo

grupal son los procesos que pasan dentro de un grupo de trabajo,
como:
i.

La comunicacin.

ii.

Toma de decisiones.

iii.

Manejo de conflictos.

Toma de decisiones:
Ventajas:

Genera informacin y conocimiento ms completos.

Genera alternativas ms diversas.

Aumenta la aceptacin de una solucin.

Aumenta la legitimidad de una decisin.

Desventajas:

Consume mucho tiempo.

Minora dominante.

Presiones para aceptar.

5

Responsabilidad ambigua.
Qu

tcnicas

pueden utilizar

los

gerentes

para

ayudar

a los

grupos a tomar decisiones ms creativas?

Tormenta de ideas.

Reuniones electrnicas.

Tcnica de grupo nominal.

Manejo

de

conflictos:

es

importante

saber

cmo

maneja

los

conflictos el grupo. El conflicto es percibido como las diferencias

incompatibles que dan como resultado cierta forma de interferencia u
oposicin.

Conflicto desde el punto de vista tradicional: todo conflicto debe

evitarse; problema dentro del grupo.

Conflicto desde el punto de vista de las relaciones humanas: el

conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no
necesariamente es negativo.

Conflicto desde el punto de vista de interaccin: el conflicto

puede ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para que
un grupo se desempee de forma eficaz.

Categoras de conflictos:
Conflictos

funcionales:

son

constructivos,

respaldan

los

objetivos del grupo de trabajo y mejoran su desempeo.

Conflictos disfuncionales: son destructivos y evitan que el
grupo logre sus objetivos.

Tipos de conflictos:
Conflicto

de

tareas: se

objetivos del trabajo.

relaciona

con

el

contenido

Un nivel de bajo a moderado tiene un

efecto positivo sobre el desempeo, ya que estimula el debate de

ideas.
Conflicto

de

relaciones:

se

encuentra

en

las

relaciones

interpersonales.
Casi siempre son disfuncionales.
Conflicto de procesos: se refiere a cmo se lleva a cabo el
trabajo.
6

Para que sea productivo debe ser mnimo, si no podra ser

disfuncional.

Cuando los niveles de conflicto son altos los gerentes pueden elegir entre 5
opciones de manejo de conflictos:

Evasin.

Adaptacin

Imposicin.

Compromiso.

Colaboracin.

Cul enfoque utilizar ser dependiendo de las circunstancias.

e. TAREAS DE GRUPO: las tareas pueden ser:
a. Simples: son rutinarias y estandarizadas.
b. Complejas: nuevas o no rutinarias. Las que son muy complejas
requieren:
i. Comunicaciones efectivas: discusin entre los miembros del
grupo.
ii. Conflicto controlado: ms interaccin entre los miembros del
grupo.

3.

Cmo convertir un grupo en un equipo eficaz.

Las ventajas de utilizar equipos son:

i.
ii.

Los equipos tienen mejor desempeo que los individuos.

Los equipos proporcionan una mejor forma de utilizar los talentos

de los empleados.
iii.

Los equipos son ms sensibles y flexibles.

iv. Pueden integrarse, desplegarse, volverse a enfocar y desintegrarse

rpidamente.
QU ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
Los equipos de trabajo se diferencian de los grupos y tienen sus propias
caractersticas. Los grupos de trabajo interactan bsicamente para compartir
informacin y para tomar decisiones que ayuden a cada miembro a hacer su
trabajo de manera ms eficiente y eficaz.
Los equipos son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo
comn y especfico y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual
junto con sus habilidades complementarias.

TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO

a. Equipos de solucin de problemas: son del mismo departamento o

rea funcional, intentan solucionar problemas especficos y mejorar las
actividades laborales.
b. Equipo de trabajo auto dirigido: es un grupo formal de empleados
que operan sin un gerente y son responsables de un proceso de
trabajo. Se manejan a ellos mismos.
c. Equipo

multifuncional:

est

formado

por

individuos

de

varias

especialidades.
d. Equipo virtual: utiliza tecnologa para vincular fsicamente a miembros
dispersos para lograr un objetivo comn.
FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES

Los equipos no son siempre eficaces. Las caractersticas asociadas a los

equipos eficaces son:
i.

Objetivos claros: entender claramente los objetivos.

ii.

Habilidades importantes: tener miembros competentes con

habilidades tcnicas e interpersonales relevantes.

iii.

Confianza mutua: mostrar una gran confianza mutua en el

carcter y la integridad de sus miembros.

iv.

Compromiso unificado.

v.

Buena comunicacin.

vi.

Habilidades de negociacin: que sean eficaces.

vii.

Liderazgo adecuado.

viii.

Apoyo interno y externo.

4.

Desafos actuales del manejo de equipos.

Los objetivos son hacer que los empleados:

i.

Cooperen con los dems.

ii.

Compartan informacin.

iii.

Confronten diferencias.

iv.

Dejen a un lado los intereses personales por el bien del equipo.

4.1. Manejo de equipos globales.

Hay dos caractersticas de las organizaciones actuales que son obvias: que son
globales y que cada vez se hace ms el trabajo en equipo.
Recursos de los miembros de un grupo en equipos globales:

Caractersticas culturales nicas de los miembros del grupo.

Evitar los estereotipos.

Estructura del grupo:

Conformidad: menos pensamiento de grupo.

Estatus: varia en importancia entre las culturas.

Holgazanera social: es predominante una tendencia occidental.

Cohesin: es ms difcil de lograr.

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Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas.

El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del equipo global
que utilizar.

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