INSTRUMENTO DE MEDICIN DEL NIVEL DE USO DE TICS

Cmo se utilizan en su empresa las TICs en las relaciones con los siguientes agentes?
Si la afirmacin es aplicable a su empresa, marque con una X. En caso contrario djelo en
blanco
Clientes

Items

1
2
3
4

Utilizan el telfono y fax para comunicarse con sus clientes.

Utilizan el correo electrnico para comunicarse con sus clientes.
Utilizan Internet para obtener informacin de sus clientes y competidores.
Disponen de una pgina en Internet en la que hay informacin de su
empresa y los productos/servicios que vende.
Sus clientes pueden realizar consultas envindo un correo electrnico
desde la pgina Web de la empresa.
Analizan peridicamente la informacin acumulada en bases de datos
sobre sus clientes para generar promociones y ofertas a grupos de
clientes.
Cuentan con sistemas que emiten automticamente las facturas en el
momento de la venta, a partir de la informacin almacenada sobre sus
productos y clientes.
Sus clientes pueden realizar su pedido a travs de la pgina Web de su
empresa.
Sus clientes pueden acceder a travs de la pgina de Internet de la
empresa a informacin de la situacin de su pedido.
Colaboran con sus clientes en el desarrollo de nuevos productos a travs
de extranets.
Disponen de bases de datos de clientes nicas, que permiten compartir la
misma informacin en toda la organizacin.
Ofrecen productos distintos, o promociones adaptadas a las necesidades
concretas de cada cliente, a partir de la informacin sobre anteriores
visitas a su pgina de Internet.

5
6
7
8
9
10
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Proveedores

Items

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Utilizan el telfono y fax para comunicase con sus proveedores.

Utilizan el correo electrnico para comunicarse con sus proveedores.
Utilizan Internet para la bsqueda de informacin sobre sus proveedores.
Sus proveedores pueden rellenar formularios de ofertas de compra a
travs de la pgina web de la empresa.
Disponen de sistemas de informacin para la gestin del almacn.
Disponen de sistemas de control de la produccin.
Cuentan con sistemas que permiten generar automticamente los pedidos
a proveedores a partir del pedido del cliente.
Cuentan con sistemas de compra que permiten la integracin de todas las
operaciones desde que realizan el pedido hasta que hacen el pago.
Acceden a los mercado virtual de su sector para trabajar con proveedores.
Sus proveedores son capaces de acceder directamente a la informacin
de sus almacenes y anticipar el envo de los pedidos.
Sus proveedores colaboran con ustedes en el desarrollo de nuevos
productos a travs de extranets.

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19
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23

SI

NO

SI

NO

Empleados

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26
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28
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31

Bancos,
SUNAT y
otros
Agentes
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39
40

SI

NO

SI

NO

Disponen de computadoras con procesadores de texto y hojas de clculo.

Utilizan el correo electrnico para comunicarse dentro de la empresa.
La informacin de los empleados se encuentra en un sistema interno que
permite emitir automticamente las planillas.
Comparten informacin entre empleados a travs de una red interna.
Pueden acceder a los sistemas de informacin (contable, de ventas, etc.)
desde su red interna.
Pueden acceder a su red interna desde fuera de la empresa.
Disponen de un portal personalizado en su Intranet en funcin de los
perfiles de sus empleados.
Disponen de herramientas de colaboracin basadas en las nuevas TICs
(videoconferencias, reuniones a travs del computador).

Utilizan el telfono/fax para realizar las gestiones con la SUNAT y los

bancos.
Disponen de aplicaciones de contabilidad.
Utilizan el correo electrnico para intercambiar informacin con sus
asesores (tributarios, contables, etc.).
Utilizan Internet como herramienta para obtener informacin de sus bancos
sobre el estado de sus cuentas, etc.
Utilizan Internet como herramienta para obtener informacin sobre las
fechas de liquidacin de impuestos, normatividad, etc.
Realizan la declaracin de impuestos a travs de la pgina web de la
SUNAT.
Intercambian informacin con sus bancos en formato electrnico.
Los movimientos que se producen en otras reas (ventas, compras,
almacn...) son contabilizados automticamente.
Cuentan con aplicaciones de contabilidad que permiten introducir
auntomticamente la informacin de las operaciones bancarias.

Total respuestas SI: ................

La cifra obtenida de la suma de respuestas afirmativas permitir situar a la empresa en uno de los
siguientes niveles en el uso de las TICs:
Ofimtica (De 0 a 4 puntos).
Informacin (De 5 a 14 puntos).
Interaccin (De 15 a 25 puntos).
Transaccin (De 26 a 33 puntos).
Digitalizacin (De 34 a 40 puntos).
Interpretacin de los Resultados
Ofimtica (1-4)
Utiliza las TICs clsicas (telfono y fax) en la comunicacin con sus clientes, empleados,
proveedores, agentes externos y otros.
El computador con sus aplicaciones bsicas (procesador de textos y hoja de clculo) es la
herramienta de trabajo para las tareas de administracin.
No se considera Internet y el correo electrnico como un canal de relacin o comunicacin.
Internet es considerado un coste y no una oportunidad de mejora para el negocio.
Informacin (5-14)
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa pueden aportar a la
empresa, centrndose en la incorporacin del correo electrnico como medio de
comunicacin y en Internet como nuevo canal para:
dar a conocer la compaa y sus productos
facilitar la obtencin de informacin
Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas de contabilidad y de
gestin de personal fundamentalmente.
En general, no se dispone de sistemas de informacin para las reas claves.
Interaccin (15-25)
Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un dilogo con nuestros
clientes, proveedores, etc.
Existe por lo tanto un intercambio de informacin aunque la transaccin econmica
(compra-venta) se sigue produciendo por el canal tradicional.
La empresa va avanzando en su automatizacin, incorporando sistemas de informacin
para alguna de las reas clave (ventas, produccin, compras y/o logstica).
Sin embargo, estas aplicaciones todava no estn integradas entre s, por lo que se da un
cierto tratamiento manual de la informacin.
Transaccin (26-33)
Se empiezan a realizar transacciones econmicas (compra-venta) con clientes y
proveedores a travs de Internet.
La empresa va avanzando en la integracin de sus sistemas de informacin internos.
Adicionalmente existe cierta integracin entre los sistemas internos y externos, pese a que
todava persisten islas de informacin, informaciones duplicadas, etc.
Digitalizacin (34-40)
Existe una integracin de todas las operaciones de la cadena de valor (desde la compra
hasta el servicio post-venta). Asimismo la empresa est integrada y colabora con agentes
externos (clientes-proveedores).
Se puede hablar en esta fase de una organizacin en tiempo real, que es capaz de
entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus productos y
servicios y entregndolos en el menor tiempo posible.
Fuente: Gua de Autodiagnstico para Pymes en la utilizacin de las TICs
SPRI Sociedad para la Promocin y Reconversin Industrial
Plan Euskadi en la Sociedad de la Informacin. EnpresaDigitala. 2004