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EL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN UN GRUPO

La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los seres vivos por medio del cual stos
obtienen informacin acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo partcipes a otros de esa
informacin. La comunicacin es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues la informacin que sta
extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes sern claves para sacar ventaja del modo de vida gregario.
Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "comunicare", que puede traducirse como "poner en comn, compartir
algo". Se considera una categora polismica en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo
connotaciones propias de la ciencia social de que se trate.
Proceso de transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs de un medio. En la transmisin y la recepcin
de esa informacin se utiliza un cdigo especfico que debe ser "codificado", por el emisor y "decodificado" por el receptor".
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN GRUPO.
Los elementos de la comunicacin en grupo son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje
primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin
(feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el
mensaje primario.
Emisor o Codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.
Receptor o Decodificador: Es el punto (persona, organizacin), al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del
emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo
que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino
que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que
comnmente denominamos el feed-back o retroalimentacin.
Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje,
para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en
la informtica, todo lo que nos rodea son cdigos.
Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados
por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la
informacin.
Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la
voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.
Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o Barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de
la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el
alumno que no atiende aunque est en silencio.
Retroalimentacin o Realimentacin: (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el
emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o
terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin.
NIVELES DE COMUNICACIN EN UN GRUPO
Segn se implique cada uno en la comunicacin personal con los dems, se dar uno de los siguientes niveles:
Formal. Es algo superficial, pues se refiere slo a las funciones que cada uno desempea.
Exterior. La comunicacin se queda en los aspectos del entorno personal: por ejemplo, el tiempo, los deportes, la poltica.
Perceptivo. Cada uno se comunica segn percibe al otro.
Emptico. Se viven las experiencias del otro como propias, con una profunda actitud de empata.
Existencial. El animador ha de aspirar a este nivel existencial. Sus caractersticas ms importantes son:
La soledad: Slo en la soledad se puede escuchar el propio interior para encontrarse a s mismo.
La manifestacin: Cada uno se realiza al manifestarse a los dems.
La lucha: La comunicacin no se da si no existe lucha, renuncia a los propios intereses para relacionarse con el otro.
El desinters: Slo llega a comunicarse en profundidad el que vive gratuitamente con y para los otros.
La igualdad: No se trata de uniformidad, sino de una especie de apropiacin de la existencia del otro, pero respetndole y
dejndole que sea l mismo.
El silencio: La unidad interior de la persona slo se construye con el silencio, que por eso mismo favorece la comunicacin con
los otros.
EL USO DE LA RETROALIMENTACIN COMO INSTRUMENTO QUE FACILITA LA COMUNICACIN

La retroalimentacin es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de algunas reglas de actuacin y disminuye el valor
de otras. La retroalimentacin llega al cerebro a partir de dos fuentes diferentes:
Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el cuerpo.
Desde la comunicacin intencional de un "maestro".
Este segundo mtodo no solamente se da en el caso de la escuela. Puede darse tambin en otros momentos, como ser, de un
amigo al jugar, del jefe en el trabajo y de otros empleados o asociados, que actan como "maestros". Por medio de esta
retroalimentacin aumenta o disminuye el valor de las reglas de actuacin, segn el caso.
La realimentacin, tambin llamado retroalimentacin o por su traduccin en ingls feedback, es, en una organizacin, el proceso
de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias con la otra persona con una intencin de mejorar su funcionamiento
como individuo. La realimentacin tiene que ser bidireccional de modo que la mejora continua sea posible en una organizacin.
Tipos de Retroalimentacin
Tradicionalmente hay dos tipos de retroalimentacin muy distintos entre s: la negativa y la positiva.
La retroalimentacin negativa hace menos probable el uso de la regla de actuacin no ptima. Pero, no muestra cul debe ser la
regla de actuacin a usar en el futuro en lugar de la otra. Pero, por el contrario, si una buena respuesta recibe retroalimentacin
positiva, el SI aumentar los valores de la regla de actuacin a usar, y crear, en el prximo perodo de sueo, una regla de
actuacin ms general y de alto valor, que probablemente usar en el futuro.
FACTORES QUE FAVORECEN O LIMITAN LA COMUNICACIN
ACTITUDES
Son los estados de nimo que se tienen antes y durante la comunicacin. Todas las personas poseen una serie de actitudes que
son encargadas de dirigir y controlar sus tendencias a reacciones ante la gente y situaciones que le rodean. La actitud es una
idea cargada de emociones.
Comunicativa: el deseo de expresar a la otra persona sus emociones, sentimientos, experiencias.
Receptiva: desarrollar y agudizar el alcance de los sentidos "tcnicas de percepcin"
Crtica: "hacer pensar", preguntar, cuestionar, inquietar.
Creadora: descubrir, educar y canalizar la dimensin creadora particular que cada uno posee.
FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIN
Expresar opinin de forma clara.
Aprecia la capacidad de comprensin de los dems y se adapta a ella.
Se expresa sin extenderse excesivamente pero sin sustraer informacin importante.
Organiza su pensamiento para dar secuencia en orden.
Realiza buenas ideas.
FACTORES QUE LIMITAN LA COMUNICACIN
OMISIN
Cuando se omiten ciertas partes, que el proceso queda incompleto.
DISTORSIN
SOBRECARGA
RUIDO
Todo aquello que perturba un proceso de comunicacin a cualquier perturbacin en el proceso de perturbacin en el proceso de
comunicacin. A mayor ruido menor comunicacin.
REDUNDANCIA
Consiste en repetir el mensaje; as si el perceptor se encontraba distrado en una primera emisin en la segunda pudiera ya no
estarlo.
Toda insistencia para comprobar la actividad del mensaje, ayudando a contrarrestar los ruidos, sta debe ser planeada para no
ser merlica o parecer disco rayado.
La FIDELIDAD puede ser en mayor medida que emisor y receptor conozcan las tcnicas de comunicacin. La eliminacin o
disminucin de ruido aumentan la fidelidad, cuando no hay interferencia hay fidelidad.

PROPSITO COMUNICATIVO Los textos se conciben con un propsito comunicativo, el cual puede ser: proporcionar una
informacin, narrar un hecho real o ficticio, persuadir o convencer a un auditorio, describir un objeto, entre otros. Pero detallamos
los respectivos propsitos comunicativos.

1.-Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesin de clase, un anuncio publicitario o una pltica interpersonal para
contar alguna novedad. Al informar usamos datos, hechos, objetivos, sucesos, acontecimientos. Un ejemplo claro se utiliza la
funcin informativa es una noticia.
2.-Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una ancdota o una conversacin trivial.
3.- Persuadir: Es la comunicacin que pretende modificar la conducta o la opinin de una o ms personas. Cuando queremos
convencer a alguien de algo, empleamos la funcin persuasiva. Un anuncio publicitario busca que hagamos alguna transaccin o
compra. La argumentacin, las palabras que empleamos, todo tiene importancia para convencer o persuadir.
4.- Advertencia: Si queremos prevenir sobre algn peligro,o avisar sobre algn riesgo utilizamos la advertencia.
Los propsitos de la comunicacin de aplican en cualquier caso de interaccin que realizan un emisor y un receptor, e incluso,
en la comunicacin intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona.
Adems se considera que estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, pues cuando expresamos un discurso
pblicamente o pretendemos ofrecer informacin o entretener a nuestro pblico o bien persuadirlo.
Por otra parte, los propsitos especficos son aquellos que se desprenden de los propsitos generales.
El propsito general de informar tiene propsitos especficos:
a) Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer la secuencia para elaborar un pastel.
b) Describir: Dar las caractersticas esenciales o accidentales de algo para que el pblico construya en su mente una imagen.
c)Definir: Aclarar un trmino. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la palabra amigo y los tipos de amigos que existen
o expresar algn concepto de inters en el tema del cual se esta hablando.
d)Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados parciales de un censo y es muy importante que
no se confunda explicar con exponer pues ambos son propsitos especficos, pero cada uno tiene su intencin particular.
Los propsitos especficos de persuadir son:
Motivar a la accin. Lograr que los fumadores dejen de fumar.
Convencer o Formar. Es un propsito especfico que pretende establecer una opinin o creencias o actitud respecto a algo.
Convencer reforzar. Este propsito se emplea cuando el pblico ya acept una opinin, actitud o creencia y se le ofrecen
razones para consolidar esa idea. Ejemplo: Promover el amor a la familia.
Convencer cambiar. Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinin que el pblico tiene respeto a algo. Ejemplo:
Separar la basura orgnica de la inorgnica.

LA COMUNICACIN ASERTIVA
La comunicacin asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta,
honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros. Que nos permite
asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos permite
afrontar de manera constructiva y encontrar una solucin mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.
Caractersticas de la comunicacin asertiva
Con los ojos: Demuestra inters, muestra sinceridad
La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorar la importancia del mensaje
Los gestos adecuados ayudan a dar nfasis
Voz: un nivel, un tono bien modulado es ms convincente y aceptable, y no intimida.
Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto
Contenido: Cmo, dnde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea ms importante que lo que dice.
La importancia de afirmaciones Yo
Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus necesidades y sentimientos.
Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones Yo".
Estos indican la propiedad, no atribuyen la culpa.
Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del comportamiento.
Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relacin con los dems.
Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene tres elementos.
Sentimiento
Comportamiento
Efecto tangible (consecuencia a ti)
Ejemplo:
"Me siento frustrado cuando usted llega tarde a las reuniones no me gusta tener que repetir la informacin."
TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA
1. Ensayo de comportamiento: Literalmente, es como quieres verte y orte; mediante un ensayo. Es una tcnica muy til
cuando deseas utilizar afirmaciones "yo", ya que ayuda a disipar la emocin asociada con una experiencia y permite identificar
con precisin el comportamiento que se desea enfrentar.

2. Afirmacin reiterada (disco rayado): Esta tcnica permite que se sienta cmodo haciendo caso omiso de las trampas
manipuladoras lado verbal, el hostigamiento y la lgica argumentativa irrelevante, mientras que se pegue a su punto.
Aprovechar al mximo esta repeticin utilizar la tcnica de la calma, y decir lo que quiera y seguir centrados en el tema.
3. Neblina
Esta tcnica permite recibir las crticas cmodamente, sin tener ansiedad o defensiva, y sin crticas de manipulacin gratificante.
Para ello es necesario reconocer la crtica, de acuerdo en que puede haber algo de verdad en lo que dicen.
Un ejemplo de esto podra ser: "Estoy de acuerdo en que es probable que haya momentos en los que no te dan respuestas a sus
preguntas.
4. Investigacin negativa
Esta tcnica busca la crtica sobre s mismo, en una relacin cercana al promover la expresin de sentimientos honestos,
negativos para mejorar la comunicacin.
Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios crticos, aclarar su comprensin de esas crticas, el uso de la
informacin si va a ser til o ignorar la informacin si es manipulador.
Un ejemplo de esta tcnica sera: "As que crees / creen que no me interesa?"
5. Compromiso viable
Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera un compromiso viable con la otra persona.
Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-respeto.
Un ejemplo de esta tcnica sera: "Entiendo que usted tiene una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo.
Entonces, Qu le parece una reunin en media hora?"