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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA PLO LUCLIA - SP

ALANA DOS SANTOS MOURA - RA: 366.986


JULIANA CREPALDI CANDIDO FERREIRA - RA: 366.150
ROGERIO GONALVES DE SOUSA - RA: 366.224
SILZE MARA CRUZ - RA: 366. 244

CURSO: ADMINISTRAO
DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS
ATPS DE SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

Luclia/SP
Outubro/2014
1

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP


CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA PLO LUCLIA - SP

ALANA DOS SANTOS MOURA - RA: 366.986


JULIANA CREPALDI CANDIDO FERREIRA - RA: 366.150
ROGERIO GONALVES DE SOUSA - RA: 366.224
SILZE MARA CRUZ - RA: 366. 244

CURSO: ADMINISTRAO
DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS
ATPS DE SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS
Projeto apresentado como requisito para
concluso da disciplina de Sistemas de
Informaes Gerenciais, 6 semestre do
Curso Superior de Administrao da
Universidade Anhanguera, turma N60,
sob

orientao

do

Prof.

Tutor

Presencial Rodrigo Scarpari.

Luclia/SP
Outubro/2014
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SUMRIO
Introduo ------------------------------------------------------------------------------------------------04
ETAPA 1 -------------------------------------------------------------------------------------------------05
1.1 Modelo de Organograma de um SIG -------------------------------------------------------------06
ETAPA 2 -------------------------------------------------------------------------------------------------07
2.2 Exemplos de Vantagens Competitivas -----------------------------------------------------------07
ETAPA 3 -------------------------------------------------------------------------------------------------08
3.1 Proposta de Implantao de um SIG -------------------------------------------------------------08
Concluso
-------------------------------------------------------------------------------------------------12
Referncias Bibliogrficas -----------------------------------------------------------------------------13

INTRODUO

Nesta ATPS poderemos entender melhor sobre Vantagens Competitivas e o desafio de


elaborar uma Proposta de Implantao de um Sistema de Informaes Gerenciais, destacando
a importncia do nosso modo de viso para o mercado de trabalho.

Etapa 1
Os Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG) so sistemas ou processos que fornecem e
melhoram o fluxo de informaes necessrias para gerenciar com eficcia as organizaes.
Um SIG gera produtos de informao que apiam muitas necessidades de tomada de deciso
administrativa e so o resultado da interao colaborativa entre pessoas, tecnologias e
procedimentos,

que

ajudam

uma

organizao

atingir

as

suas

metas.

Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de deciso, recursos de dados, tais como
bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistemas de apoio deciso, sistemas
especialistas, sistemas de informao executiva, gesto de pessoas, gesto de projetos e todos
os processos informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. um
sistema que ter informaes restritas sobre a empresa, com dados de extrema importncia e
que sob hiptese alguma podero ser acessados ou fornecidos indevidamente, esse sistema
disponibiliza a informao certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma
correta e com o custo certo, no basta ter o melhor dos sistemas e no saber extrair todas as
informaes necessrias, e de grande importncia.
Estar sempre atualizado outro fator de extrema importncia, pois assim possveis situaes
inesperadas que causam perdas ou resultados negativos, podem ser evitadas na organizao.
Um sistema de informaes atualizado pode auxiliar no controle para a tomada de decises.
Quanto mais vivel, oportuna e exaustiva for essa informao, mais unida ser a empresa e
maior ser o seu potencial de resposta s solicitaes da concorrncia. Alcanar este objetivo
depende, em grande parte, do reconhecimento da importncia da informao e do
aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas
enraizados da informao. A revoluo da Informao exige, assim, mudanas profundas no
modo como vemos a sociedade na organizao e sua estrutura, o que se traduz num grande
desafio: aproveitar as oportunidades, dominando os riscos inerentes ou submeter-se aos riscos
com todas as incertezas que acarretam.
Na chamada Sociedade de Informao, esta possui um efeito multiplicador que dinamizar
todos os sectores da economia, constituindo, por sua vez, a fora motora do desenvolvimento
poltico, econmico, social, cultural e tecnolgico. O acesso informao e a capacidade de, a
partir desta, extrair e aplicar conhecimentos, so vitais para o aumento da capacidade
concorrncia e o desenvolvimento das atividades comerciais num mercado sem fronteiras. As
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vantagens competitivas so agora obtidas atravs da utilizao de redes de comunicao e


sistemas informticos que interrelacionam empresas, clientes e fornecedores.
1.1 Modelo de Organograma de um SIG:

Etapa 2
A estratgia competitiva uma frmula ampla para se saber como uma empresa ir competir,
por ela uma organizao busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em alguma
medida como custo, qualidade ou velocidade. A vantagem competitiva leva ao controle do
mercado e a lucros maiores que a mdia. Os sistemas de informao ajudam as organizaes a
obter uma vantagem competitiva por meio de sua contribuio para os objetivos estratgicos
de uma organizao e sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho, a
produtividade e a resposta ao mercado. Os sistemas de informao so caracterizados por sua
capacidade de alterar significativamente a maneira como os negcios so realizados, a fim de
dar vantagem significativa para as organizaes. A vantagem competitiva o que faz com que
sua oferta seja escolhida pelos clientes, dentro as ofertas disponveis no mercado de trabalho.
A concorrncia tem exigido cada vez mais esforos das empresas de qualquer porte no sentido
de manterem-se competitivas em seu ambiente de atuao. Pesquisas tm indicado que a
complexidade do ambiente competitivo tem exigido das organizaes maior capacidade de
respostas e ao mesmo tempo tem feito aumentar a complexidade interna das mesmas.
2.1 Exemplos de Vantagens Competitivas:
- A marca, que conhecida do pblico, nas embalagens, nos rtulos, na publicidade em geral;
- A localizao da empresa, pois esta pode melhorar o seu funcionamento, atravs de melhores
vias de comunicao e transporte, assim como poder facilitar o acesso aos funcionrios da
empresa;
- O preo, que um dos principais fatores a ter em conta por parte dos clientes, quando tm de
comprar um artigo;
-A qualidade do produto, que um fator de relevncia para os clientes, pois deferncia as
melhores marcas das outras de segunda linha;
- Os vendedores (departamento de vendas), que conhecem bem o mercado e as tendncias;
- Os pontos de vendas ou lojas, que esto em nmero suficiente devem estar bem localizados
e abastecidos de produtos, para que nunca falte ao cliente;
- A assistncia tcnica que cobra toda rea onde o produto vendido e que seja rpida e eficaz
na sua ao;

- O tempo de entrega, que faz com que o cliente prefira as empresas que possam responder
mais rapidamente s suas necessidades;
- O servio de apoio ao cliente, que est sempre disponvel, e que conta com profissionais
preparados para responder a todos os problemas;
- A motivao dos funcionrios, o que faz diferena na sua produtividade e cria um bom
ambiente de trabalho na empresa.
Etapa 3.
3.1 Proposta de Implantao de um Sistema de Informaes Gerenciais.
Tomamos como exemplo a Clnica Mdica Ester Lucena, na busca em se posicionar no
mercado, com eficcia, qualidade e continuidade, precisa de um sistema de informao
gerencial em sade eficiente para melhor obter um gerenciamento de todos os processos
existentes na clinica, atendendo a realidade e as exigncias do mercado atual, contando com
ferramentas capazes de inter-relacionar todos os departamentos da empresa gerando maior
fluxo de informaes que agregar valores, nesta busca incessante de inovao, estes sistemas
auxiliaram nas tomadas de deciso onde se torna capaz o acompanhamento e monitoramento
de todos os processos dentro de uma empresa, processos com maior rapidez e segurana, no
deixando de se ter percepo das oportunidades e ameaas existentes. O sistema de
informao fornece dados gerenciais para facilitar a administrao e possibilitar emisso /
listagem de todos os procedimentos realizados para cada convnio mdico utilizado dentro da
clnica, facilitando o controle e evitando esquecimento de cobranas ou glosas o que comum
ocorrer sem um sistema de informao. Utilizando corretamente o sistema de informao, os
mdicos esto maximizando a qualidade do atendimento prestado aos pacientes, alm de
facilitar consultas aos histricos clnicos e as notas de progresses anteriores.
O sistema de informao gerencial tambm ir gerar uma diminuio das despesas
operacionais e a quantidade de mo-de-obra empregada em todos os processos da clnica,
segundo seus diretores, pois evita o esquecimento de cobrana, maximiza o trabalho de
conferncia das informaes em fichas do paciente e o preparo de listagens de cobrana dos
procedimentos para com os planos de sade, realizado semanalmente, alm de diminuio do
espao fsico reservado para as fichas dos pacientes. O uso do SIG voltado rea medica da
sua realidade representa uma importante ferramenta de apoio, pois atravs dos dados
armazenados, da seqncia dos procedimentos e facilidades disponveis pela ferramenta, o
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medico pode maximizar a qualidade do diagnostico, ganhar tempo, diminuir custos e atingir
melhores resultados juntos aos pacientes, porm nenhum sistema de informao gerencial, por
melhor que seja, dispensa o conhecimento dos profissionais, servindo apenas como
ferramenta de auxlio ou apoio deciso.

A Empresa Esther Lucena.


A Clinica Mdica Esther Lucena surgiu com a idealizao do carto Catalisa, pelo mdico
anestesiologista Dr. Sergio de Oliveira Lucena, ele sempre buscou algo que proporcionasse
melhor oportunidade e qualidade de vida para as pessoas. Atravs de constantes reunies com
seus scios para discutir assuntos do projeto carto catalisa em Caic-RN ele argumentou aos
demais participantes a necessidade de uma Clinica mdica com vrias especialidades para
melhor atender regio e fortalecer o carto, sendo uma prestadora de servios mdicos de
rede privada que teve sua fundao realizada em 07 de Maio de 2007, sendo seus fundadores
o Sr. Sergio de Oliveira Lucena Creuzelina Melquiades, Aureliano Ximenes e Sra.
Franckleide Ximenes, com pesquisas realizadas e ouvindo atentamente seus usurios catalisa
foi possvel avaliar que a carncia era enorme de especialistas mdicos para a populao local
e circunvizinha, em mos destas informaes surge ento a oportunidade do Dr. Sergio
Lucena de concretizar seu sonho, traou um plano de negcios, visitou vrias imobilirias,
contactou com outros mdicos proprietrios de clnicas medicas, visitou a capital para avaliar
investimentos em pequenas clinicas, de posse das informaes que seria vivel a empresa o Sr
Sergio deu incio a criao de sua empresa que seria uma clinica medica com o objetivo de
atender com vrias especialidades, dando um foco maior em que local seria mais acessvel a
populao, comeou visitando locais que seriam para alugar, encontra dentro de poucos dias
um prdio antigo mas que imediatamente ele imaginou que seria o local ideal, este imvel
estava localizado bem no centro da cidade, lugar ideal e acessvel a todos, planejou uma
grande reforma, sendo cronometrado o tempo e oramento. A obra que estimou-se em
80.000,00 (oitenta mil reais) deu-se inicio logo apos o contrato ser assinado, a reconstruo
deste prdio precisava de muitas modificaes , a equipe fora formada por um profissional de
arquitetura e uma empresa de construo, de imediato a clinica precisava ter uma recepo,
dois consultrios mdicos e trs banheiros principalmente um deles para deficientes fsicos,
uma copa com rea de servio e lavanderia, entre varias reunies dos scios o foco principal
era de fortalecer o carto de vantagens com atendimentos realizados nesta clinica com
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descontos de 50% em suas consultas medicas, favorecendo seus usurios a um atendimento


imediato e com o especialista de sua necessidade. Seu diferencial o atendimento
humanizado, oferecendo aos clientes a comodidade de marcar suas consultas pelo telefone
fixo e celular, a agenda procura encaixar conforme os compromissos dos seus clientes sendo
avisados quando se aproxima seu atendimento, quando um parente precisa ausentar-se na
consulta do idoso uma funcionaria acompanha o paciente anotando todas as informaes e
repassadas posteriormente ao seu familiar. A estrutura da clinica confortvel oferecendo
comodidade e bem-estar a todos, seus consultrios passaram pela segunda reforma sendo
ampliados e equipados com novos equipamentos modernos, conta hoje com profissional
tcnico de enfermagem, um funcionrio para servios gerais, uma administradora.
Amplamente equipado e capacitado para o atendimento de varias especialidades, a Clinica
Medica Esther Lucena alinha os ltimos recursos tecnolgicos a uma qualificada equipe de
mdicos, e colaboradores, destacando-se pela atuao em endoscopias digestivas altas e
citologia onctica, possuindo uma ampla rea fsica para oferecer assistncia integral e
promover o bem-estar de seus pacientes, conta com uma equipe multifuncional, altamente
qualificada, uma sala de endoscopia digestiva alta, consultrio peditrico, um consultrio de
nutrio, dois consultrios para clinica medica, uma sala de analises clinicas , uma sala
ginecolgica, sala de copa/cozinha e rea de servio, os constantes investimentos em alta
tecnologia, infra-estrutura e qualidade, todos alinhados a assistncia integral e ao corpo
clnico com expoentes em especialidades mdicas so diferenciais expressivos que elevam a
Clinica Esther Lucena ao patamar das melhores instituies regional de sade. A Clnica
Esther Lucena tem como viso tornar-se a mais completa Clnica de especialidades mdicas e
de melhores recursos diagnsticos em Medicina da regio do Serid, alinhando o atendimento
de total qualidade ao cliente e satisfao de todos os fornecedores como seu grande
diferencial. Sua misso oferecer um atendimento de excelncia a pacientes com
enfermidades em reas especializadas da medicina, de forma humana e eficaz com a mais
inovadora tecnologia. Tem como valores declarar o que deseja alcanar junto aos seus clientes
e fornecedores e tambm o que ela busca junto equipe, a clnica possui os desejos de superar
as expectativas do seu cliente sendo transparente e tico em suas aes.
- Respeito ao ser humano,
- Dar assistncia integral com qualidade.
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- Aberto as Alianas,
- Ter cidadania
- Auto-sustentabilidade,
- Valorizao profissional,
- Disciplina e organizao e limpeza
Tem como prioridade a constante avaliao dos fatores crticos de sucesso que so:
- Qualidade no atendimento.
- Habilidade e cooperao com outras empresas.
- Infra-estrutura.
- Clareza de objetivos.
- Inspirar confiana e dar segurana aos clientes.
- A anlise de recursos (capital, tecnologia, pessoas, material) e sua utilizao.
- Treinamento da equipe.
- Marketing e Comunicao.
- Modelo de gesto,
- Verificar os benefcios - Auditar e medir sempre.
A implantao de um sistema de informao gerencial muito importante, mas tudo deve ser
feito gradativamente, com estudos e com informaes constantes para avaliar as necessidades
mais urgentes, a clinica precisa de um sistema para agilizar os seus processos internos, mas
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no o seu principal problema, assim focamos o todo, avaliando qual a necessidade que
deveria ser elucidada com maior urgncia e que geraria maior satisfao ao cliente. Baseado
nisso, a empresa investiu numa boa e nova estrutura para que os profissionais trabalhem com
qualidade, em um ambiente agradvel e com equipamentos novos que facilitassem o
diagnstico precoce. Os Sistemas de Informaes Gerenciais agregam valores quando
realmente as empresas esto preparadas e com um quadro qualificado para mudana, este
um projeto a curto prazo que deve ser implantando por fases, observao diria do que deve
ser mudado para um melhor crescimento e por fim rever que um investimento alto e deve
ver custo e beneficio. As mudanas no mundo dos negcios passam a ser dirias e a demanda
por uma maior qualidade nas prestaes de servios est cada vez mais freqente este um
dos principais motivos que a empresa anseia em suas mudanas, qualificar, inovar e
transformar o seu ambiente para que haja a satisfao do seu cliente interno e externo. As
empresas esto se preocupando cada vez mais com a qualidade da sua prestao de servios,
visando satisfazer o mercado com maior confiabilidade. A confiana na qualidade exposta
com a responsabilidade j existente e sustentada diariamente pela qualidade do seu servio,
enfim chega-se a real realidade que a empresa precisa de grandes mudanas: Investir em
outros profissionais para atendimento local; aumentar a estrutura para novos consultrios;
ampliar o laboratrio para viabilizar as demandas existentes; adquirir novos equipamentos
para auxiliar nos diagnsticos e reformar sua copa cozinha para atender melhor os
profissionais que vm da capital e permanecem 24 horas no local, no momento a empresa esta
trabalhando com um pequeno sistema baixado gratuitamente pela internet que supre pequena
parte de suas necessidades. A empresa j possui todas as informaes possveis para a
implantao de um sistema que ir trabalhar em rede com toda a equipe medica, que agilizar
os processos e o controle das informaes em tempo real dos dados clnicos de todos os
pacientes atendidos por qualquer um de seus profissionais.

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CONCLUSO

Conclumos que os Sistemas de Informaes Gerenciais servem para ajudar e auxiliar na


tomada de decises. Atravs deles pode-se decidir o que deve ser mudado ou melhorado. Eles
so partes integradas das organizaes, pois mostram ao proprietrio e ou administrador, tudo
o que esta prejudicando o bom andamento da produo e das vendas da empresa. Um
desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupe, em qualquer organizao, a existncia
de infra-estrutura informacional para a tomada de deciso, de forma gil e segura. O sistema
de informao gerencial fortalece o plano de atuao das empresas, a gerao de informaes
rpidas, precisas e principalmente teis, garantindo uma estruturao de gesto diferenciada.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.infoescola.com
http://www.revistaret.com.br/ojs-2.2.3/index.php/ret/article/49/135
http://www.adminstradores.com.br
http://www.wikipedia.org/wiki/sistema_de_informaao.
PLT

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