UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION CODIGO 100500
Ingeniera de Sistema
Cead UDR - Ccuta

Preparado por
CARLOS ANDRS ESCOBAR
CRISTIAN MAURICIO MEJIA
KAREN ANDREA JARDIM CASTRO
TATIANA ALEJANDRA MONSALVE
GRUPO: 100500_265

Tutor
OSCAR LUIS MARTINEZ
Colombia
01 DE NOVIEMBRE DE 2012

Act.10 Trabajo colaborativo Unidad 2

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Fundamentos de Administracin. Cdigo 100500

CONTENIDO
INTRODUCCIN .............................................................................................. 4
Objetivos ........................................................................................................... 6
1.

Generales ............................................................................................. 6

2.

Especficos ........................................................................................... 6

ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2 .................................................... 8

1.

Misin, Visin, Objetivo, metas y polticas............................................ 8

Misin: ............................................................................................... 8

Visin: ............................................................................................... 8

Objetivo: ............................................................................................ 9

Metas: ............................................................................................... 9

Poltica: ........................................................................................... 10

2.

Planeacin:......................................................................................... 10

3.

Organizacin ...................................................................................... 13

Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los

trabajadores (Realizar el organigrama). ............................................................. 13

Establecer claramente los deberes de cada empleado. .................. 15

Establecer las reas de autoridad y responsabilidad. ..................... 16

Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para

que desempeen su trabajo. .............................................................................. 16
4.

Direccin ............................................................................................ 17

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se

desarrollen armnica y eficientemente. .............................................................. 17

Mantener una comunicacin eficaz con los empleados. ................. 17

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Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal. ............. 17

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo. ................................. 18

5.

Control ................................................................................................ 18

Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar

y analizar. 18

Realizar el control en el momento oportuno. (Cmo) ...................... 19

(Cmo)

Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores.

19

Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo

amerite. (Cundo) .............................................................................................. 19
6.

Comunicacin..................................................................................... 20

Identificar la comunicacin a utilizar. ............................................... 20

CONCLUSIN ................................................................................................ 22
REFERENTES BIBLIOGRFICOS Y DE INTERNET .................................... 23

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INTRODUCCIN
La administracin es un concepto muy globalizado y se puede encontrar en
diferentes reas, en lo relacionado a las ciencias sociales y tcnicas podemos decir
que se encarga de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos
de una organizacin, entre los cuales a profundaremos los recursos financieros, los
recursos tcnicos y/o tecnolgicos, los recursos humanos y los recursos fsicos.
Estos procedimientos se plantean con el fin de maximizar los beneficios, estos
pueden ser de econmicos y/o social, esto depende de los fines perseguidos por la
organizacin.
Por este motivo es muy importante el estudio de la administracin, este trabajo
aborda un ejemplo de una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, esta
presta servicios profesionales en el sector de la contabilidad a pequeas y medianas
empresas (PYMES). Igualmente indagaremos en la formulacin de conceptos que
ayudaran a proyectar la estructura de la empresa, de este modo se desarrollan su la
misin, la visin, los objetivos, las metas, la poltica y las estrategias de la empresa
en cuestin. Para alcanzar los objetivos propuestos por los puntos anteriores lo
primero que toda organizacin debe realizar es una planeacin detallada de los
recursos necesarios para alcanzarlos, y con el uso de herramientas como por
ejemplo diagrama de Gantt nos ayudara a esquematizar de esta manera se puede
posteriormente realizar estadsticas de los procesos por ende saber si la planeacin
fue eficiente o eficaz.
Un factor importante para todo organismo es la calidad de sus bienes y
servicios, debido a que los clientes no intervienen directamente en los procesos de
produccin sino que visualizan el resultado de estos, por lo tanto es este resultado
que ellos analizan y critican. Todos los organismos esperan buenas crticas para
alcanzarlo se necesita de una excelente planeacin y organizacin de los recursos
necesarios para su funcionamiento (personal, capital, materia prima y tecnologa). En
otras palabras podemos decir que una forma de mejorar la calidad del servicio radica
en la organizacin, o sea en la adecuada utilizacin de los recursos como en el caso
de la capacitacin del personal permitindoles especializarse en un rea concreta de
su trabajo. Asimismo tanto los organismos empresariales como sus lderes se
beneficiaran de una reduccin significativa de gastos, aprovecharan de manera
eficiente los recursos escasos lo que causara un aumento en las utilidades y por
ende los trabajadores se beneficiaran con compensaciones, prestaciones sociales y
un mejoramiento de sus condiciones laborales.

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Podemos concluir teniendo en cuenta lo anterior y el escenario actual que

sufre constantes y profundos cambios, como la multiculturalizacin y la globalizacin,
que todos los organismos empresariales se administran siguiendo los conceptos de
planificacin, organizacin, direccin y control, debido a que se logran alcanzar las
metas propuestas de una manera eficiente por otro lado tambin para mejorar la
interaccin con los clientes se archiv el antiguo modelo empresarial estricto por uno
ms dinmico e innovador de esta manera le brindamos a los clientes una
experiencia de compra inolvidable y placentera.

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Objetivos
1. Generales
El presente trabajo tiene como objetivo aplicar los conceptos aprendidos en la
unidad II del curso Fundamentos de Administracin (planeacin, organizacin,
direccin y control) a una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, mediante
la interaccin de los integrantes del grupo colaborativo usando el foro designado para
la realizacin de dicha actividad.
2. Especficos
Ejecutar las actividades propuestas en la gua de trabajo colaborativo 2.
Identificar los principios e analizar la importancia de la administracin.
Establecer la misin, la visin, los objetivos, las metas, y polticas de la
empresa Gestionando el cambio.
Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su aplicacin
dentro de una empresa, en este caso en la organizacin Gestionando el
cambio.
Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los pormenores
necesarios para llevar a cabo el proceso administrativo dentro de una
organizacin.
Establecer los principios de la planeacin a la empresa Gestionando el
cambio.
Hacer el organigrama, la planeacin estratgica, definir los recursos
humanos, fsicos, tecnolgicos y financieros de la empresa gestionando el
cambio.
Establecer los principios esenciales de la organizacin aplicadas a la
empresa Gestionando el cambio.
Establecer las especificidades esenciales de la direccin aplicadas a la
empresa Gestionando el cambio.

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Establecer los diferentes aspectos del control que se llevaran a cabo en la

empresa Gestionando el cambio.
Establecer los medios de comunicacin que se llevaran a cabo en la
empresa Gestionando el cambio.
Realizar una conclusin sobre los temas desarrollados al aplicar las
funciones administrativas que tiene lugar en la empresa Gestionando el
cambio.

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ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2

El trabajo colaborativo van aplicar los conocimientos adquiridos en la Unidad
2, en el siguiente caso:
Ustedes (Pequeo grupo colaborativo) estn contratados para administrar la
empresa Gestionando el Cambio, su actividad econmica es prestar los servicios
profesionales de Contabilidad a las pequeas y medianas empresas del barrio
Kennedy de la ciudad de Bogot - Colombia.
Deben realizar la:
1. Misin, Visin, Objetivo, metas y polticas
Misin:
En Gestionando el cambio nos especializamos en la prestacin personalizada
de servicios contables a pequeas y medianas empresas (PYMES) de la localidad de
Kennedy de la ciudad de Bogot, en nuestra amplia gama de servicio pueden
encontrar derechos comerciales y de negocios, materia de impuesto, seguridad
social, entre otros. Para nosotros la comunicacin es un factor importante por este
motivo nos dedicamos a desarrollar relaciones cercanas y a largo plazo con nuestros
clientes, esto nos permite comprender el verdadero alcance de las necesidades del
proyecto contable.
En nuestra organizacin nunca estamos satisfechos, Por este motivo nuestro
personal se encuentra capacitndose permanentemente en bsqueda de una mejor y
mayor calidad profesional. Adems, nos distinguimos por transmitirles conocimiento
a nuestros clientes.
Visin:
La organizacin Gestionando el cambio en el 2016 ser la empresa que ofrece
servicios contables mejor posicionada en la ciudad de Bogot, seremos reconocidos
por nuestra innovando usando los ltimos avances tecnolgicos en nuestros
proyectos contables, de este modo incrementaremos la calidad de nuestro servicios
pero sin descuidar nunca nuestro servicio al cliente, ya que ustedes son lo ms
importante para nosotros. Realizaremos diferentes convenios con pequeas y
medianas empresas de la ciudad para incrementar nuestra cobertura en el medio y
de esta forma atender y cumplir con las necesidades de la poblacin.

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Nosotros siempre tenemos nuestros ojos puestos en el futuro, y nos

proyectamos en un plazo no mayor a 12 aos en ser reconocidos como una
organizacin lder a nivel nacional, en las reas de revisin fiscal, auditora y
consultora, de este modo nuestro servicio integral y profesional ser una
herramienta muy valiosa para el crecimiento profesional de nuestros clientes.
Objetivo:
En Gestionando el cambio tenemos como objetivos ser una empresa lder en
auditora contable, por este motivo consolidaremos y estructuraremos las bases
fundamentales de la empresa para brindad servicios integrales y de calidad en el
rea contable, administrativo y fiscal, de este modo podremos crear soluciones
acordes a la dimensin y a la complejidad de los proyectos propuestos por nuestros
distinguidos clientes.
Metas:

En Gestionando el cambio deseamos primero que nada darnos a

conocer a las pequeas y medianas empresas (PYMES) en el sector
de Kennedy, destacndonos por ofrecer un excelente servicio en la
parte contable.

Para nosotros es muy importante que nuestras soluciones contribuyan

al fortalecimiento econmico de nuestros clientes, por lo tanto les
brindaremos el mejor servicio, es por esto que para mejorar nuestra
calidad intercambiaremos experiencias y nos apoyaremos mutuamente
con los despachos contables de mayor prestigio.

Gestionando el cambio tiene como meta principal es responder a las

mltiples necesidades de nuestros clientes de forma estratgica. Por
eso prestamos servicios integrales que complementan la asesora de la
mejor manera.

Nuestro objetivo es mantener o mejorar nuestra calidad en lo referente

a la atencin al cliente, dado que nunca est de ms mejorar nuestra
comunicacin integrndonos con las nuevas tecnologas y redes
sociales de esta manera estaremos ms cerca de nuestros clientes.
Esto permitir mantener nuestra posicin en el sector de Kennedy y a
futuro ampliarnos a nuevos sectores.

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Poltica:

Todo el personal que labore en la empresa debe tener el ttulo

profesional en el rea contable o en reas afines.

El gerente de la empresa debe tener experiencia mnima de 1 ao al

igual que los contadores que prestan los servicios profesionales de
asesora a los usuarios.

El personal de la empresa tiene que estar en constante capacitacin ya

que esto permite ofrecer servicios innovadores lo cual tendra muchas
ventajas para el crecimiento y sostenimiento de la empresa

El personal debe ser proactivo, manteniendo a la orden del da todos

los documentos y papeles (archivo) que reposan en la empresa, ya que
peridicamente se estn realizando auditorias y esto permite un mejor
control y manejo empresarial.

La empresa mejorar continuamente la calidad de sus servicios para

asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la satisfaccin de
sus clientes.

Para mantener la calidad de nuestros servicios todo empleado sea

nuevo o antiguo deber comparecer a las capacitaciones que la
empresa determine importantes para el rea en cuestin.

En el caso de generarse una vacante se dar preferencia al personal de

la compaa, no se podr realizar ninguna contratacin de personal que
no haya cumplido con el proceso de seleccin.

La informacin de la empresa es confidencial y contara con todos los

aspectos de seguridad necesarios, no est permitido transportar estos
documentos en el espacio externo a la empresa.

2. Planeacin:
(De acuerdo con el objetivo y las metas. Determinar cules son las actividades
necesarias para llegar a cumplir con el objetivo y metas.)
En cuanto a los recursos de la empresa se puede afirmar lo siguiente:

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Recursos financieros: Son el efectivo y el conjunto de activos financieros

con que cuenta la empresa.
Recursos tcnico y/o tecnolgico: Es un medio que se vale de la
tecnologa para cumplir con su propsito. Estos pueden ser tangibles
(como un computador, una impresora u otra mquina) o intangibles (un
sistema, una aplicacin virtual).
Recurso humano: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o
colaboradores de la organizacin. En este caso este recurso hace parte de
todo lo relacionado con la empresa, ya que sin estos la compaa no
existira en el mercado, no tendra razn de ser.
Recursos fsicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de la
empresa, que son susceptibles de ser utilizados para el logro de los
objetivos de la misma.
Diagrama Gantt: El diagrama de Gantt o grfica de Gantt es una popular
herramienta grfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. En este
caso est representado en la columna trimestres y las estrellas representan las la
ejecucin de dicha actividad en el trimestre especifico.
Estas actividades son realizadas durante el primer ao de la empresa y estn
representados los costos que se necesitaron para la creacin y manutencin de una
empresa. Cuando la organizacin comience a laborar se presentaran circunstancias
imprevistas como inversiones necesarias para brindar una mejor atencin y mantener
la calidad de los servicios. Por otro lado no se pueden prever la cantidad de
reuniones con clientes o conferencias que se realizaran durante el ao.
Recursos financieros
Actividad
Arriendo del local
comercial
Certificado de cmara
de comercio
Pago nmina (6
personas - $1.800.000)
Pago de seguridad
social

Valor

Total Anual

$2.000.000

$24.000.000

$4.000

$4.000

$10.800.000

$129.600.000

$918.000 (Salud*6)
$1.296.000
(pensin*6)
$24.000

$26.856.000

Trimestres
1
2
3
4

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(Riesgos*6)
$2.238.000 (Total)
Recursos tcnico y/o tecnolgico
Actividad
6 computadores
6 telfonos
Impresora
Multifuncional
Uniformes
Licencia del software
contable ContaPyme
Mantenimiento de
equipos
Gastos publicitarios

Valor

Total Anual

$1.800.000
$80.000

$10.800.000
$480.000

$499.900

$499.900

$500.000

$500.000

$1.725.000

$1.725.000

$455.000

$910.000

$1.000.000
$5.000.000 (aprox.)

$1.000.000
$5.000.000
(aprox.)

Trimestres
2
3
4

Recurso Humano
Actividad

Valor

Capacitaciones

$1.000.000
$6.000.000 (aprox.)

Marketing

$1.000.000
$6.000.000 (aprox.)

Bonificaciones

$100.000

Gratificaciones

$100.000

Incremento de
remuneraciones

$100.000

Total

Trimestres
1
2
3
4

$1.000.000
$6.000.000
(aprox.)
$1.000.000
$6.000.000
(aprox.)
$100.000 (el
valor varia)
$100.000 (el
valor varia)
$100.000 (el
valor varia)

Las tres ltimas actividades relacionadas a los recursos humanos son difciles de
cuantificar, dado que este tipo de premiacin al personal se utiliza a lo largo del ao y
la cantidad asignada a cada trabajador dependiendo del xito del proyecto asignado.
Recursos Fsicos
Actividad

Valor

Total

Material para
conferencias
Cafetn para clientes

$100.000
$varia
$100.000

$100.000
$varia
$400.000

Trimestres
2
3
4

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Escritorios (6)
Mesa para las
reuniones de junta
directiva
Sillas para
computadores (6)
Implementos de aseo

Implementos de
papelera

Implementos de
almacenamiento
(Estanteras archivo)
Sealizacin
(Placas reas de la
empresa ruta
de evacuacin)
Extintor
Muebles sala de espera
Tndem para sala de
espera (2)

(aprox.)
$300.000

(aprox.)
$1.800.000

$500.000

$500.000

$80.000

$480.000

$250.000
$150.000 (toner)
$40.000 (carta y
oficio)
$100.000 (otros
gastos)
$290.000 (Total
aprox.)

$1.000.000

$1.160.000
(valor aprox.)

$500.000

$500.000

$100.000

$100.000

$100.000
$700.000

$100.000
$700.000

$369.000 (unidad)

$738.000

3. Organizacin
Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los
trabajadores (Realizar el organigrama).
En la actualidad es muy difcil encontrar organismos que no siga el principio
general de divisin del trabajo, por este motivo para explicar y entender mejor la
estructura de una compaa es de mucha utilidad la redaccin de un organigrama.
De este modo se puede observar la autoridad y responsabilidades del personal.

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GESTIONANDO
EL CAMBIO

JUNTA
DIRECTIVA

ASESORA
JIRDICA

SECRETARIA
GENERAL

GERENTE
GENERAL

DPTO
ADMINISTRATIV
O

DPTO
FINANCIERO

DPTO
COMERCIAL

DPTO DE
MARKETING

SOPORTE Y
DESARROLO

DPTO DE
RECURSOS
HUMANOS

PERSONAL Y
NOMINA

CONTADOR

ASISTENTE
COMERCIAL

IMAGEN Y
COMUNICACION

NUEVOS
PROYECTOS

JEFE DE
GESTION
HUMANA

AUXILIAR
ADMINISTRATIV
O

ASISTENTE
COMERCIAL

ASESOR
COMERCIAL

COMERCIAL

INFORMATICA
HUMANA

FORMACION Y
CAPACITACION

SERVICIOS
GENERALES

FACTURACION
Y REPORTES

ATENCIN AL
CLIENTE

CONFERENCIAS

TESORERO

ASESORIAS

PERSONAL DE
ASEO Y
OFICIOS
VARIOS

MENSAJERO

DPTO DE
PRODUCCIN

JEFE DE
CONTROL DE
CALIDAD

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Establecer claramente los deberes de cada empleado.

En lo referente a la organizacin se puede decir que es el punto ms
importante, dado el caso los trabajadores no tengan claras sus funciones no
existira una jerarqua en la organizacin, esto causara que el personal hiciera
lo que quisiera como si estuvieran de vacaciones, de este modo la
organizacin est condenada al fracaso.
Deberes de cada empleado
Gerente: Ser un buen lder, tomar decisiones asertivas, tener motivacin y
sentido de pertenencia por la empresa.
Auxiliar Administrativo: Debe ser una persona proactiva, emprendedora,
que genere nuevas ideas, colaborador en todos los quehaceres de la empresa, ser
carismtico y tener buenas relaciones interpersonales con el grupo de trabajo.
Contadores: Deben ser profesionales e idneos para ocupar el cargo, tener
muy buena motivacin y comunicacin con los dems compaeros, deben poseer
mucho sentido de pertenencia, proactivos y con capacidad de ayuda a los
compaeros de trabajo como a los clientes.
Secretarias: Deben ser muy serviciales, carismticas, amables, excelente a la
hora de brindarle la atencin a los clientes, honestas y con gran sentido de
pertenencia.
Tesorero: Debe ser una persona leal, honesta, honrado, que tenga sentido de
pertenencia por la empresa, muy buena organizacin, direccin y control de todos los
documentos que estn a su cargo.
Atencin al cliente: Serviciales, honestos, amabilidad, deseos de trabajar y
tener mucho sentido de pertenencia por la empresa.
Aseadoras: Limpieza, aseo, amabilidad, alegra, proactivas y con gran sentido
de pertenencia
Oficios varios: Colaborador, honesto, servicial, con deseos de superacin
personal y laboral.
Mensajeros: Colaboradores, carismticos, muy buena atencin a los clientes
y con los compaeros del grupo de trabajo manejar buenas relaciones humanas,
honestos.

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Establecer las reas de autoridad y responsabilidad.

Las reas de autoridad y responsabilidad de cada empleado:
Esto se refiere a las funciones y responsabilidades que tiene cada empleado,
cuando se dice autoridad es saber hasta qu punto un empleado tiene la
capacidad de realizar un trabajo. A continuacin se nombran la autoridad y
responsabilidad de cada empleado.
EMPLEADO
Gerente
Auxiliar Administrativo

Contador

Secretaria

Tesorero

Atencin al cliente

Aseadora
Oficios varios

Mensajero

AUTORIDAD
Tiene las facultades para
tomar decisiones
Es el puente de
comunicacin entre
empleados y jefes
Manejar la parte contable
de la empresa. Dar
orientacin a los clientes
(En este caso las
pequeas y medianas
empresas)
Asistente del gerente
Dar cumplimiento a la
parte contable (Financiera)
de la empresa. Entradas y
salidas de dinero.
Recibir quejas y
sugerencias, as mismo
brinda informacin a los
clientes.
Mantener el sitio de
trabajo ordenado
Contribuir al buen
funcionamiento de los
enseres de la empresa
Cumplir a tiempo con
entrega y recibo de
informacin de la empresa

RESPONSABILIDAD
Funcionamiento de la
empresa
Eficaz y eficiente en el
manejo de la informacin
entre empleados y jefes

Contabilidad

Manejo de agenda del

gerente, realizacin de
cartas, apoyo a otras
reas de la empresa
Manejo monetario de la
empresa

Dar y recibir buena

informacin
Aseo
Buen funcionamiento de
la planta fsica de la
empresa
Llevar y recibir
documentos o paquetes

Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que

desempeen su trabajo.

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Es claro que para poder llevar a cabo todas las funciones de la empresa,
todos los empleados deben contar con los elementos necesarios para ejecutar sus
labores entre estos estn.
Recursos Humanos: El grupo de trabajo est conformado por: Gerente,
auxiliar administrativo, contadores, secretaria, tesorero, atencin al cliente,
aseadoras, oficios varios, mensajeros
Recurso tcnico y tecnolgico: Local, computadores, impresoras, telfonos,
fax, equipos de oficina (escritorios, sillas, papelera, etc.) implementos de aseo, etc.
Recursos fsicos: Oficinas, sala de reuniones, sala de espera, recepcin
(Informacin).
4. Direccin
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se
desarrollen armnica y eficientemente.
Las actividades en la empresa se deben desarrollar de forma armnica y
eficiente, ya que esto permite el logro de metas tanto individuales como colectivas y
por ende contribuyen al sostenimiento y crecimiento de la empresa.
Para que la empresa realice las actividades de una manera eficiente todos los
empleados deben ser muy proactivos porque de esta forma se pueden realizar todos
los procesos y se pueda dar una muy buena atencin a todos los usuarios brindando
una atencin rpida y oportuna a las diferentes empresas que se tienen como
clientes.
Mantener una comunicacin eficaz con los empleados.
Es fundamental en toda empresa la comunicacin. En la empresa
Gestionando el cambio la comunicacin ser muy asertiva y precisa tanto a nivel
interno como externo, todos los empleados deben manejar un dialogo permanente en
cada una de sus dependencias, as mismo deben hacer muy buen uso de las
herramientas comunicativas con que cuenta la empresa como lo es el correo
institucional, las diferentes carteleras y la comunicacin interna. Una buena
comunicacin es fundamental en la empresa ya que esta permite mantener al tanto
de lo que est sucediendo a todo el personal humano de la empresa y a los clientes
(Empresas medianas y pequeas)
Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal.

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El personal que labora en la empresa Gestionando el cambio tiene un sentido

de pertenencia muy alto, esto permite ofrecer servicios acordes a las necesidades,
porque lo ms importante que existe en un trabajo es que se haga con amor, con
ganas, con inters de hacer las cosas bien y de servir a los que lo necesitan.
Adicionalmente a esto la empresa a travs de sus dueos tiene como
incentivo motivar a los empleados con bonificaciones de acuerdo al desempeo
laboral y al cumplimiento de metas de cada uno de ellos, as mismo se tienen en
cuenta todas las sugerencias e ideas que tengan los empleados para el beneficio de
la organizacin. Esta empresa se caracteriza por tener en cuenta la participacin de
todos ya que as se logran y se consiguen con mayor facilidad todos los objetivos y
logros propuestos por la compaa.
Mantener la disciplina en el grupo de trabajo.
En todo momento se busca la seriedad y disciplina de parte de todo el grupo
de trabajo, generando un buen ambiente laboral entre todos los empleados de la
empresa. Dentro de la organizacin hay que tener un grupo de trabajo que tenga
madurez y una tica profesional alta, esto permite adquirir una confianza por parte de
los cliente haca la empresa y le da un mejor posicionamiento en el sector y a futuro
se ver reflejado en nuevos negocios o cuando se abran otras sucursales.
La disciplina, la constancia y el buen servicio sern valores agregados que la
empresa generando el cambio les brindar a sus clientes en todo el sector de
Kennedy.
5. Control
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen
armnica y eficientemente:
Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar
y analizar.
Antes de iniciar un trabajo con las diferentes empresas (Pequeas y
medianas) la empresa debe recoger informacin necesaria para ejecutar sus
trabajos, hay que hacer uso de la investigacin, los mtodos de recoleccin de
informacin como la encuesta o la entrevista para adquirir la mayor informacin
posible y as poder realizar un excelente trabajo que le permita a los clientes quedar
satisfechos con lo que se les realiz, de esta forma Gestionando el cambio adquiere
un reconocimiento y posicionamiento en todo el sector de Kennedy.

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Esta informacin debe ser confidencial a nivel interno de la empresa para

mostrar el profesionalismo que caracteriza la organizacin, debe ser veraz y verdica
ya que esto da una mejor y mayor confiabilidad por parte de los clientes.
Una vez recogida toda la informacin necesaria para realizar la actividad se
debe controlar muy bien y analizarla de la mejor manera posible para ejecutar un
excelente trabajo y as poder asegurar la satisfaccin de los clientes por el servicio
que se les brindo por parte de la empresa.
Realizar el control en el momento oportuno. (Cmo)
Definir quines sern los encargados de realizar el control durante los trabajos
que se le realicen a las diferentes pequeas y medianas empresas.
Una vez conocida la persona encargada, este deber tener conocimiento del
trabajo que se est realizando para que realice los controles pertinentes y necesarios
para que se d un buen servicio a los clientes.
Un buen control en el momento oportuno se puede realizar a travs de
auditoras e investigaciones para conocer cmo se estn realizando los diferentes
trabajos a los clientes que buscan los servicios ofrecidos por la empresa
Gestionando el cambio.
Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores.
(Cmo)
S, todo proceso que se lleve a cabo dentro de la empresa ser basado en
hechos y fundamentos reales para esto se cuenta con un grupo de profesionales
encargados de realizar estos procesos, indagando, investigando y realizando las
auditorias necesarias en todos los servicios prestados por la empresa.
Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite.
(Cundo)
Cuando no se estn realizando los procesos adecuados o cuando los clientes
no estn satisfechos con el trabajo o servicio que se les est prestando por parte de
los empleados de la empresa, si esto llega a suceder hay que tomar medidas
drsticas que permitan el mejoramiento continuo de la empresa.
Adicionalmente a esto hay que tomar medidas cada vez que sea necesario, y
cuando las situaciones lo ameriten (Insatisfaccin de los clientes, trabajos mal
realizados, trabajos que no cumplan con los logros u objetivos de los clientes), lo
importante es generar y consolidar un grupo de trabajo profesional que se caracterice

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por la buena prestacin de los servicios contables y que marque la diferencia en el

sector donde este posicionada en este caso Kennedy.
6. Comunicacin
En una organizacin se entienden diferentes niveles de comunicacin: la
comunicacin vertical, entre diferentes niveles de jerarquas y, la comunicacin
horizontal, en el mismo nivel, entre pares.
Estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los
organigramas) a travs de encuentros, reuniones, y entrevistas.
El desarrollo de una adecuada poltica comunicacional, se propicia la
integracin de los distintos niveles de la organizacin a travs de construir un cdigo
comn, y se optimiza la participacin del personal a travs de una positiva
motivacin, en todos sus niveles.
Identificar la comunicacin a utilizar.
Es importante utilizar los 2 niveles de comunicacin tanto el vertical como el
horizontal, ya que ambos se necesitan para darle publicidad a la empresa, darla a
conocer y posicionarla en el mercado (Vertical) y la otra se puede utilizar a nivel
interno (Horizontal). A continuacin se menciona como se utilizaran estos 2.
Comunicacin vertical: Es de gran importancia para la empresa utilizar este
nivel de comunicacin, ya que es el ms utilizado en la mayora de las empresas, se
puede realizar de la siguiente manera

Medios de comunicacin
La prensa
La radio
La televisin
Volantes

Comunicacin horizontal: Se utilizara para manejar la comunicacin interna

de la empresa, entre los empleados, quejas sugerencias e ideas de los clientes,
entre estos estn:

Redes sociales
Grupos de inters
Correo institucional
Buzn de sugerencias
Carteleras

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Informacin y comunicacin interna

Como se mencion anteriormente ambas son de gran utilidad para la

empresa, independientemente de cual se utilice en mayor proporcin lo ms
importante de la comunicacin es que se transmita de forma oportuna, que sea
verdadera, verdica y eficaz.

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CONCLUSIN
Con el surgimiento de las primeras sociedades humanas nos vimos en la
necesidad de desarrollar mtodos que nos ayudaran a administrar de mejor manera
los recursos que tenamos a nuestra disposicin, esto dio origen a lo que
actualmente denominamos como administracin, este concepto ha evolucionado a
lo largo de los siglos, en la actualidad nombramos a los individuos que se
especializan es este tema administradores estos se basan en los principios,
destrezas, competencias, habilidades, conocimientos y la exploracin.
Los estudiantes involucrados en la estructuracin del presente trabajo
comprendieron la importancia de la administracin y ampliaron su visin sobre las
principales etapas administrativas, de este modo tienen ms claros los conceptos de
planificacin, organizacin, direccin y control. Por consecuente se aplicaron dichos
conceptos en una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, dando como
resultado una planificamos y organizamos de la estructura de la empresa por lo tanto
se lograr que los procesos se ejecuten de una manera eficiente o eficaz, utilizando
los recursos disponibles.
Asimismo concluimos que la administracin es muy importante para la
estructuracin empresarial dado que nos permite administrar de manera eficiente los
recursos disponibles y desarrollar mtodo y estrategias que facilitaran la ejecucin de
los procesos de este modo se alcanzara los objetivos planteados.

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REFERENTES BIBLIOGRFICOS Y DE INTERNET

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