JUAN MANUEL AGUDELO ARIAS

INSTITUCION EDUCATIVA LA GRACIELA

ATENCION DE USUARIOS
GRADO 10-2
TULUA VALLE DEL CAUCA
2013

INTRODUCCION

El manual del usuario nos permite brindar asistencia e informacin a los usuarios sobre los
productos o servicios que ofrecemos.
En este manual brindaremos asistencia sobre los productos con los que contamos y
brindamos a nuestros clientes en la casa banquetera Giraldos que esta diseada para
satisfacer la necesidad del cliente ya sea, alquiler de mesas, sillas, manteles, cubiertos, etc.
Compra de servicios como lo son el arreglo del saln, comida, preparacin completo del
evento y limpieza; el objetivo principal es garantizar y mostrar confiabilidad en nuestros
productos que se les ofrecen a nuestros clientes que son de alta calidad.

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INDICE
PAG
1. INTRODUCCION

2. INDICE

3. MISION

4. VISION

5. OBJETIVO DEL MANUAL

6. INFORMACION GENERAL DEL SERVICIO

7. QUEJAS Y RECLAMOS

8. INFORMACION DEL CONTACTO

9. GLOSARIO

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MISION

Velar por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones con
productos y servicios de una alta calidad, responsabilidad; garantizando de esta manera la
ejecucin de un buen crecimiento comercial, ofrecer un buen servicio que nos de
aceptacin a nuestros clientes y genere confiabilidad de los servicios.

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VISION

En el 2020 ser reconocidos a nivel Nacional como una de las mejores casas banqueteras
colombianas en brindar excelentes servicios y ventas de productos, lograr que todas las
personas que busquen nuestros servicios y satisfagan sus necesidades de acuerdo al
evento que desean realizar y la comida que quieran consumir en su evento, ser
reconocidos por excelencia y calidad.

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OBJETIVO DEL MANUAL

Brindar asistencia a los usuarios sobre los productos y servicios que se les ofrece y se les
brinda en la casa banquetera Giraldos.
Dar a conocer los beneficios, la garantizacion de nuestros productos que se les ofrece a los
clientes, darle conocimientos previos de cmo esta conformado y el talento humano que
se lleva a cabo en la casa banquetera y todo lo que esta relacionado de igual forma con
ella ya sea precios, servicios, productos, etc.

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INFORMACION GENERAL DEL SERVICIO

OBJETIVO DE LA EMPRESA

El objetivo principal de la casa banquetera es brindar un servicio y productos excelentes

para la satisfaccin del cliente., cumplir con la expectativas y necesidades que tenga el
cliente a la hora de llevar a cabo su evento de acuerdo a sus preferencias. Brindar un
excelente servicio a la hora de la organizacin del evento y gran calidad en los productos
que ofrezca la casa banquetera Giraldos

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SOLUCION DE PROBLEMAS Y QUEJAS AL RESPECTO CON NUESTRO CLIENTE

FORMULARIO QUEJAS Y RECLAMOS:

FECHA:
NOMBRE:
TELEFONO:
MOTIVO DE LA QUEJA:

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INFORMACION DEL CONTACTO

TELEFONO: 3156067235
CORREO:juanagudelo1997@hotmail.com
DIRECCION: Cra 24# 13 A
FAX: 1597569832

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