GESTION DE PERSONAL

TRABAJO COLABORATIVO # 1.

PRESENTADO POR:
JESUS OCHOA VIZCAINO.
CODIGO: 1065563205.
LORENA M. RAMREZ MENESES.
RAUL ANDRES CADAVID.
SULEYMA DEL CARMEN ESCOBAR.

GRUPO 102012_211

TUTORA.
BETTY CASTELLAR

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Valledupar- Cesar
02 OCTUBRE 2014.

Sr. Rolando Torres

Cordial saludo,
En miras de la preocupacin que tiene con la empresa Las Vegas y su inters en aplicar el
proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias para mejorar el servicio que
presta su ferretera y as lograr el xito le recomiendo lo siguiente:
Primero crear un buen clima organizacional que permitir que los empleados trabajen
motivados lo que impedir que el ambiente sea poco agradable; por otra parte aplicar el
proceso de gestin humana en la empresa porque esta estrategia empresarial le permitir el
diseo de cargos necesarios para su microempresa, reclutar y seleccionar el personal
adecuado a la necesidad de su empresa y le permitir mejorar el desempeo de los
empleados mediante la capacitacin lo cual contribuir al logro de los objetivos
organizacionales y como complemento desarrollar una cultura organizacional ya que es
importante identificar las caractersticas culturales de la empresa para facilitar el logro de los
retos que proyectan los trabajadores.
La empresa ferretera las vegas tiene que hacer ciertos cambios en la metodologa para
as fortalecer la estructura comenzando por.
1. La integracin de personal capacitado; para obtener fundamentacin en las labores la
cual ayudara al mejoramiento de la ferretera las vegas y su desempeo.
2. Reformar el contexto entre gerente y trabajadores; para as tener mejor relacin y
guardar un contexto entre la organizacin las vegas.
3. Formar grupos de trabajo para ; la definicin de
atencin

las labores buscando una mejor

4. Hacer cambios en los mtodos de ventas; para variar la estructura de atencin hacia el
publico
5. Ejecutar mtodos; que incentiven a los clientes a tomar decisiones de preferencia de la
ferretera las vegas.
En cuanto a la implementacin de modelos de competencias le sugiero que aplique esos
procesos en su empresas, dentro de estos le sugiero que conforme un equipo de trabajo
slido, que identifique su plan estratgico, que identifique la misin de su empresa, que
identifique las competencia requeridas y verifique que el desempeo de los trabajadores sea
exitoso; todo esto lo llevara a logro de sus objetivos organizacionales.
Por lo tanto se propone que por medio de esta restructuracin se puede obtener el cambio del
orden e imagen de la ferretera las vegas tomando como iniciativa la funcin que cumple cada
uno en la organizacin por medio del cual comenzaremos a ver la eficacia del grupo
establecido como una medida de eficaz funcionamiento.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una propuesta adecuada para cada uno de los procesos del rea de gestin
humana bajo el modelo de competencia que ayude a mejorar la condicin actual de la
ferretera las vegas del seor rolando; con el fin de recuperar los clientes y por ende
aumentar las ventas, mejorando el servicio de atencin y crear en los trabajadores valores
empresariales con el fin de aumentar nuevamente el ndice de fidelidad y mantenerlo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Contribuir al mejoramiento del servicio prestado a nuestros clientes cumpliendo con un

buen clima organizacional que conlleve al cumplimiento de metas desarrollar un
modelo de competencia adecuada.
Contar con el personal capacitado para el desempeo de cada una de las reas
asignadas y mantener el crecimiento mediante la capacitacin constante para as
innovar cada da el servicio y no hacer de la actividad comercial un proceso montono
si no dinmico y productivo
Crear estrategias para mantener la permanencia de los clientes mediante la prestacin
de un buen servicio en cuanto a calidad y as mantener la fidelidad de los clientes y
recuperar aquellos que se haban perdido.
Hacer presentes los valores humanos dentro de la empresa de modo que este impulse
para el logro de las metas del almacn, trabajando continuamente la motivacin
personal dndole las herramientas necesarias para cumplir con su labor esto
contribuir a un buen servicio al cliente.

VALORES ORGANIZACIONALES

Los valores dentro de una organizacin son muy importantes por que impulsan a la empresa
de forma eficiente hacia el logro de sus metas, es decir los valores son productores de
beneficios para la empresa, para las personas y para el medio social.
La empresa ferretera Las Vegas buscando mejorar el ambiente laboral se orienta por los
siguientes valores organizacionales que guan el desempeo de la empresa.

Calidad Humana: En la empresa Las Vegas nos caracterizamos por tener valores,
hbitos y actitudes mentales, que permiten manifestar un comportamiento positivo con
los clientes y entre empleados, como instrumento facilitador para el mejoramiento
continuo de las relaciones comerciales y laborales.
Sentido de pertenencia y responsabilidad: obramos con compromiso, dando lo
mejor de nosotros.

Excelencia en la gestin: Aplicamos el mejoramiento continuo da a da.

Respeto: Escuchamos
agradecimientos.

valoramos

las

opiniones,

comentarios,

quejas,

LOS CARGOS MINIMOS REQUERIDOS EN LA FERRETERIA LAS VEGAS

1. ADMINISTRADOR: Es el Representante de los empleados, encargado de la toma de

decisiones y de la seleccin del personal; mantener buenas relaciones con los clientes
y empleados para el beneficio de la empresa. Tambin debe atender las necesidades
de los clientes para presentar los productos e iniciar la cotizacin de estos.
2. VENDEDOR 1: Vender y lograr altos volmenes de venta. Brindar una excelente
atencin al cliente, tener un claro conocimiento de los productos expuestos a la venta.
Retener a los clientes antiguos y captar nuevos.
3. VENDEDOR 2: Aparte de apoyar 100% la ventas es responsabilidad del vendedor 2
Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa prepar para
ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa; comunicar las
promociones, encargarse de la publicidad y del diseo de estrategias para aumentar
las ventas; por otra parte estar a la vanguardia de los cambios beneficiosos para la
microempresa en cuanto al mercado.
4. ALMACENISTA: Encargado de la recepcin y revisin de los productos, conocer los
que necesiten mantenimiento o ser desechados, surtir nuevos productos. Verificacin y
registro del inventario. Clasificacin y codificacin de productos. Custodia y control de
la mercanca.

5. CAJERO: Encargado de la recepcin, manejo y custodia del dinero o documentos

relacionados, resultantes de la transacciones diarias de venta.

 Justificar los 5 cargos propuestos.

ADMINISTRADOR.
El xito de una empresa se da en gran parte por el administrador, pues estn enteramente
relacionados. Esto es un aspecto muy importante sin embargo, el administrador debe tener
ciertas caractersticas de personalidad, se requiere conocer a fondo el proceso productivo de
la empresa, las relaciones entre los diversos niveles ejecutivos y un completo conocimiento
del personal a su cargo. Su labor, jams es de rutina, siempre hace algo nuevo.

VENDEDOR 1. Y VENDEDOR 2.
Son muy importante en las ventas personales porque permite establecer una comunicacin
directa y personal con los clientes actuales y potenciales de la empresa, y adems, porque
tiene la facultad de cerrar la venta de generar y cultivar relaciones personales a corto y largo
plazo con los clientes. Asegurando de manera efectiva las ventas que permitan alcanzar la
meta propuesta.

ALMACENISTA.
La organizacin de un almacn o de cualquier entidad es parte esencial para su
desenvolvimiento eficiente y productivo, de esto va a depender el xito de las actividades
o funciones que se lleven a cabo dentro de este y todas aquellas actividades que dependan o
estn asociadas a l. Una adecuada administracin de almacenamiento es provechosa
cuando contribuye al desenvolvimiento eficaz de las actividades operacionales. Es por ello
que un almacenista es sumamente importante ya que permitir al administrador, ver de
manera clara, cuales son los problemas en los que incurren, con respecto a la distribucin
y control de inventarios de la mercanca, analizarla y modificar las situaciones o mtodos que
se estn implementado errneamente, por otros que favorezcan el alcance prctico de
los objetivos propuestos.

CAJERO.
El cajero/a debe tener un perfil comercial, de esta forma la mejora en el servicio y la
satisfaccin del cliente ser notable. Pues la ltima experiencia que vive el cliente es a la
hora de pagar en caja. Por lo que se debe cuidar muy bien el trato al cliente, ya que es la
ltima impresin que se lleva y es la que le genera un mayor recordatorio.