Acreditacin de la Calidad de los

PAUTAS
GENERALES
Estudios Superiores Universitarios

GESTIN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008 - CONEAU
CONSULTORES EN SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, PLANEAMIENTO
ESTRATGICO ORGANIZACIONAL Y AUTOMATIZACIN DE SISTEMAS DE GESTIN

Dr. Guillermo Bocangel Weydert

Ing. Dennis Alfredo Romero Rojas.

1
Experiencia Profesional a tu Servicio.

INFORMACIN NORMATIVA - LEGAL

PAUTAS GENERALES

1983

Ley Universitaria N 23733.

2003

Ley General de Educacin N 28044.

2006 - I

Proyecto Educativo Nacional - PEN.

2006 - II

Ley del SINEACE N 28740.

2007

Reglamento de la Ley de SINEACE: N 018-2007- ED. Creacin

del CONEAU.

2009

Modelo de Calidad para la Acreditacin de las Carreras

Profesionales Universitarias.

2013

Estndares para la Acreditacin de la Carrera Profesional

Universitaria.

???

Nueva Ley Universitaria.

Ing. Dennis A. Romero Rojas

Ing. Charlen M. Calero Huamn

Modelo de Acreditacin Universitaria

Modelo de Acreditacin Universitaria

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Modelo de Acreditacin Universitaria

Modelo de Acreditacin Universitaria

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Uno de los problemas ms relevantes en la

acreditacin de las carreras universitarias en el Per es la
Implementacin de Sistemas de Gestin de

Calidad (SGC)

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

En las Universidades del Per el desarrollo de los

Sistemas de Gestin de Calidad (SGC) es muy
incipiente segn se verific en el ltimo Foro Nacional de
Jefes de Calidad, con la participacin de Universidades del
Cri-centro y Cri-Amaznico (Hunuco, Julio del 2013).

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS
GENERALES
LISTA DE CARRERAS PROFESIONALES ACREDITADAS EN EL PER
http://www.coneau.gob.pe/acreditacion/2013-01-10-14-54-32/2013-01-10-15-13-14.html

Primera Facultad de una Universidad Nacional (FIIS-UNHEVAL), recientemente acreditada tambin por el CONEAU
10

UNIVERSIDAD CAYETANO HEREDIA

PAUTAS GENERALES

11

CIENCIAS MARTIMAS NAVALES

PAUTAS GENERALES

12

UNIVERSIDAD DE PIURA

PAUTAS GENERALES

13

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

PAUTAS GENERALES

14

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

PAUTAS GENERALES

15

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

PAUTAS GENERALES

16

Modelo de Acreditacin Universitaria

17

Modelo de Acreditacin Universitaria

18

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Qu implica contar con un Sistema de Gestin de

Calidad Implementado ?
La gestin de la calidad es una herramienta para la mejora en
el desempeo y en la eficiencia organizacional.
En definitiva un Sistema de Gestin de Calidad implica contar
con todas las herramientas que contribuyan de manera
inteligente a la Gestin de todos los procesos organizacionales,
que nacen desde la Planificacin estratgica integrando los
objetivos que nacen desde la definicin de la Misin, Visin,
estableciendo Polticas organizacionales, estandarizando
actividades, definiendo mtodos de seguimiento y medicin para
la toma de decisiones y la mejora continua, entre otros Todos
ellos con un objetivo principal:
SATISFACER A L CLIENTE Y SUPERAR SUS EXPECTATIVAS
19

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Cuando un ORGANIZACIN no sabe hacia que puerto

navega, ningn viento le es favorable
?
?
?
?

?
?
?

20

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
Cul es el Objetivo de tu
Organizacin?

RECORDEMOS que el

?
?
?

OBJETIVO de un SISTEMA DE
CALIDAD debe ir ms all de

obtener una CERTIFICACIN,

ACREDITACIN o un LOGO.
Debemos buscar mejorar la

Mejora Continua de nuestros

Procesos Educativos.
21

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

El propsito de la aplicacin del Sistema de

Gestin de la Calidad es sentar las bases para
una Mejora Continua de los procesos, de
manera de asegurar un alto nivel de
confianza y seguridad en los alumnos,
graduados, y de la comunidad en general

22

23

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Qu Modelos de Calidad Existen en la Actualidad?

24

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Porqu

ISO 9001?
CONSULTORES EN SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Y
PLANEAMIENTO ESTRATGICO ORGANIZACIONAL

25

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
La ISO

9001:2008 es una Norma Internacional aplicable a cualquier

tipo de organizacin, cuya filosofa radica en el Ciclo de Mejoramiento

Continuo (P.H.V.A: Planificar / Hacer / Verificar / Actuar), centrando
todos sus elementos en la Administracin de la Calidad bajo un Enfoque
de Procesos donde la razn de ser es el Cliente, propiciando el liderazgo
organizacional para el desarrollo continuo

26

Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Organizacin Funcional VS Organizacin por Procesos

Organizacin
por Procesos
27

FILOSOFA DE LA GESTIN POR PROCESOS

PAUTAS GENERALES

La Calidad en la Acreditacin Universitaria

Mejora
Sistema
de Gestin
de Calidad
Mejora Continua
Continua del
de la
Calidad
Universitaria

Responsabilidad
de
de Autoridades
la Direccin

CLIENTES

CLIENTES
Medicin

Requisitos

Autoevaluacin
Anlisis
Evaluacin
y
Acreditacin

Gestin de los
Recursos

Satisfaccin

Mejora

Realizacin
Realizacindel
delProducto
Servicio
Estudiantes
Entradas

Formacin
Profesional

Investigacin

Proyeccin y
Ext. Univ.

Desempeo Docente

Egresados
Salidas
Graduados
Titulados
28

PRINCIPIOS DE CALIDAD

PAUTAS GENERALES
1).- Enfoque al Cliente.
2).- Liderazgo.
3).- Participacin del Personal.
4).- Enfoque de Basado en Procesos.
5).- Enfoque de Sistemas para la Gestin.
6).- Mejora Continua

7).- Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones.

8).- Relaciones Mutuamente beneficiosas con los Proveedores
29

REQUISITOS FUNDAMENTALES

PAUTAS GENERALES
REQUISITO
N 01

Cumplir los Requisitos del Cliente

REQUISITO
N 02

Determinar los requisitos no expresados por el

Cliente pero necesarios para el servicio.

REQUISITO
N 03

Cumplir con los requisitos Legales y Reglamentarios

aplicables a las actividades de la organizacin.

REQUISITO
N 04

Generar Ventajas Competitivas.

= CALIDAD ORGANIZACIONAL
30

BENEFICIOS DE LA ISO 9001:2008

PAUTAS GENERALES
Enfoque
Sistmico

Optimizacin
de los
Recursos

Motivacin
a los
Trabajadores
Compromiso de la
Alta Direccin e
involucramiento de
la Organizacin

Evita Duplicidad
de Tareas

Cumplimiento
Legal

31

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
Actuar

Planear

Revisar Hacer

ISO 9001

CALIDAD UNIVERSITARIA
Condicin necesaria:

-Decisin y Compromiso de la Alta Direccin

- Lder y Equipo de Implementacin COMPETENTES
32

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
Las normas se revisan cada 05 aos para
garantizar la adecuacin a las tendencias y
dinmicas del contexto mundial
(Comit Tcnico 176)

BS 5750
1979

Familia ISO

1ra Vs

1987

1994

2da Vs

Versin Actual

2000

La versin 2008 (Publicada el 15 de Noviembre) en

comparacin con la 2000 (15 de Diciembre), no incluyen
nuevos requisitos, ni se ha cambiado la intencin de la norma,
slo se han establecido clarificaciones de terminologas,
asimismo la versin 2008 contribuye con mejorar la
compatibilidad con la Norma ISO 14001.

2008

2013

2015

Nueva Revisin Aprobacin

C/5 aos
C/2 aos

33

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Nueva Orientacin no slo a la Satisfaccin del Cliente,

sino tambin a la plena Satisfaccin de las
PARTES INTERESADAS (Nueva ISO 9001:2015)

34

PAUTAS GENERALES
Etapas propuestas para la Gestin del Proyecto

Diseo e Implementacin de un
Sistema de Gestin de Calidad

ISO 9001:2008
Experiencias en la Facultad de
Ingeniera Industrial y de Sistemas - UNHEVAL
35

ETAPAS PROPUESTAS PARA LA GESTIN DEL PROYECTO

PAUTAS
GENERALES
diseo e implementacin del Sistema

El proceso de
organizar en 06 etapas:
1).- DIAGNSTICO

de Gestin se

CONEAU
ALTOS ESTNDARES

3).- DISEO DEL SGC.

P
CA

2).- PLANEACIN.
Planeamiento Estratgico
Planeamiento Operativo

4).- IMPLEMENTACIN DEL SGC.

ISO 9001 : 2008

5).- VERIFICACIN.
Medicin, Anlisis y Mejora.
Auditoras Internas y Revisiones por la Alta Direccin
6).- GESTIN DEL PROYECTO.

36

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
OBJETIVO:

Determinar la situacin general de la Organizacin a partir de un anlisis

comparativo entre las exigencias de la Norma de Gestin de Calidad ISO
9001: 2008 / Requerimientos del Modelo CONEAU y exigencias de otras
acreditaciones y la situacin Actual de nuestra Organizacin

37

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

38

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

39

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
OBJETIVO:

PLANIFICACIN ESTRATGICA
ORGANIZACIONAL

En esta fase se determinan las actividades a efectuar para subsanar las

diferencias entre lo que tiene la Organizacin y lo que debe tener segn
especifican las normas de gestin y los requisitos aplicables. El producto
resultante de la misma es un plan detallado de actividades con sus
respectivos responsables, recursos, tiempos de ejecucin y plazos.

40

41

42

43

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

DISEO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

OBJETIVO:
Corresponde a la definicin de soluciones e implementacin de las Actividades previstas en el
Cronograma, para cumplir con los requisitos establecidos en las normas. En esta fase se
realiza la identificacin y definicin del mapa de procesos, la interaccin entre estos, polticas y
objetivos de gestin medibles (Alineamiento de Indicadores), elaboracin del soporte
documental: 6 Documentos exigibles por la norma (Control de documentos, control de
registros, auditoras internas, control del producto/servicio no conforme, acciones correctivas /
acciones preventivas), manual del sistema de gestin, planes de calidad, procedimientos,
instructivos, formatos, entre otros documentos que la organizacin adopte.

44

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
OBJETIVO:

IMPLEMENTACIN DEL S.G.C

Corresponde a la etapa de ejecucin de las actividades desarrolladas en la fase

de diseo, en la medida que vaya siendo aprobado, con el fin de monitorear
resultados y efectuar acciones de retroalimentacin y as ajustar el Sistema de
Gestin; en esta etapa se realiza la divulgacin del SGC y la aplicacin del
soporte documental elaborado, diligencindose y conservndose registros que
servirn como mecanismos de control y evidencia de ejecucin de las
actividades del proceso.

45

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

CURSO TALLER
Fundamentos e
Interpretacin de la Norma
ISO 9001: 2008

Participacin del Equipo

organizacional - Lderes y
responsables del proceso
de Implementacin
46

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Desarrollo de Talleres
Casos Prcticos de
Implementacin

Participacin del Equipo

organizacional integrantes
y responsables del
proceso de
Implementacin del
SGCFIIS.
47

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Clausura del Curso Taller

Fundamentos e Interpretacin
de la Norma
ISO 9001: 2008

Entrega de Certificados y
felicitaciones por la
culminacin exitosa del
curso.
48

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Sensibilizacin al
Personal Organizacional

Uso del Software de

Calidad ISO 9001:2008

49

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
CURSO TALLER

Formacin de Auditor Interno ISO

9001:2008 / Auditor Interno CONEAU
ISO 19011:2011

50

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

51

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Si quieres entender algo,

descrbelo; descrbelo a travs
de mapas. Una vez que los
describas, lo podrs medir.
Una vez que lo midas, lo
podrs controlar. Una vez que
lo
controles
lo
podrs:
corregir,
mejorar
o
bien
integrar algo innovador o
creativo para el logro de tus
objetivos
Geary Rummier
52

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

53

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

54

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

PAUTAS GENERALES

55

ORGANIZACIN - RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

PAUTAS GENERALES

56

FICHAS DE PROCESOS ANEXO A

PAUTAS GENERALES

57

FICHAS DE PROCESOS ANEXO B

PAUTAS GENERALES

58

EQUIPOS DE TRABAJO

PAUTAS GENERALES

CRCULOS DE MEJORA CONTINUA (CMC)

PLAN DE TRABAJO DE LOS CMC

59

FICHAS DE INDICADORES BALANCED SCORECARD

PAUTAS GENERALES

60

61

SOFTWARE DE GESTIN

PAUTAS GENERALES

MODULOS DEL SOFTWARE:

Diagnstico ISO 9001:2008

Gestin de Fichas de Proceso.
Gestin de Fichas de Indicadores.
Gestin de Documentos y Registros.
Gestin de Auditoras Internas ISO 9001.
Gestin del Servicio No Conforme y No
Conformidades.
Gestin de Acciones
Preventivas y de Mejora.

Correctivas,

Gestin de Atencin de Quejas,

Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.

62

SOFTWARE DE GESTIN

PAUTAS GENERALES

MODULOS CONEAU
Autoevaluacin CONEAU / SVA FIIS.
Registro de Encuestas de Autoevaluacin.
Resumen Estadstico
Autoevaluacin.

Grfico

de

Mdulo de Auditora Interna CONEAU.

Reporte de resultados
decisiones de Auditora

toma

Gestin de Entregables de Estndares CONEAU.

Registro y carga de evidencias.
Integracin CONEAU ISO 9001:2008
Gestin de Estndares y Procesos.
Gestin de Indicadores
63

de

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
OBJETIVO:

EVALUACIN DEL S.G.C

El objetivo de sta fase es evaluar si el Sistema de Gestin ha sido

implementado de manera eficaz y cumple los propsitos para el cual fue
diseado. Esto se realiza a travs de auditoras internas / auditoras
externas, revisiones del sistema por la Alta Direccin, que debern ser
planificadas con cierta frecuencia, tomando como INPUT el anlisis de los
resultados generados por los mismos. (PRE AUDITORA MODELO CONEAU)

64

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

65

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES
OBJETIVO:

GESTIN DEL PROYECTO

El propsito de sta etapa ser de realizar el seguimiento y monitoreo del

desarrollo del proyecto de Gestin de Calidad, tanto en su avance tcnico como
econmico. Corresponde a la Alta Direccin, Responsable de la Direccin
(RED), Lderes de Procesos, realizar las actividades de seguimiento, asimismo
en sta etapa se busca establecer mecanismos para el Mejoramiento Continuo
del SGC. Asimismo en sta etapa se contribuye en el apoyo consultivo para los
iniciar el Procesos de Acreditacin final.

66

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

Actividades Preliminares a un Proceso de Certificacin:

Se detalla a continuacin una lista actividades secuenciales:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)

Presentar una solicitud formal a la entidad de certificacin.

La entidad certificadora realizar una oferta presupuesto, previo envi de Inf.
Aceptacin del presupuesto ofertado (CLIENTE)
Estudio por parte de la certificadora de la documentacin de su sistema de
gestin de la calidad (Auditora FASE 01).
Visita previa de auditora, para conocer a la Organizacin y resolver dudas.
Envo del plan de auditora a la Facultad, indicando fechas, equipo auditor y
planning previsto.
Aprobacin por parte de la Facultad del plan de auditora.
Ejecucin de la Auditoria de Certificacin. (Auditora FASE 02).
Redaccin del informe de auditora, donde se indican las desviaciones
detectadas en caso de haber sido detectadas.
La Facultad debe corregir las desviaciones detectadas y presenta la solucin de
las mismas a la entidad certificadora en el plazo establecido.
Otorgamiento del certificado ISO 9001:2008 por parte del organismo certificador
acreditado.
67

Calidad en el Modelo de Acreditacin Universitaria

PAUTAS GENERALES

68

PAUTAS GENERALES
VIDEO INSTITUCIONAL

ACREDITACIN DE UNIVERSIDADES

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70

MUCHAS GRACIAS

71