PLANEACION ESTRATEGICA

MOMENTO DOS
EL PROCESO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA

IPS Corporacin Saludcoop

Diagnostico anlisis DOFA

Presentado a:
ANA MERCEDES PEA

Presentado por:
JULY PAOLA AVILA
Cdigo: 1.018.423.459
Grupo: 102002_172

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Bogot, noviembre de 2014

INTRODUCCIN

Basados en que la Planeacin Estratgica es una herramienta administrativa

con la cual se elaboran, desarrollan se ponen en marcha distintos planes
operativos por parte de las empresas u organizaciones bajo la intencin de
alcanzar objetivos y metas planteadas ya sea a corto, mediano o largo plazo,
que permitan un constante desarrollo en la entidad , bajo estos conceptos se
da continuidad al trabajo iniciado en las primeras fases del presente trabajo
colaborativo, en las cuales se realiza observacin de la empresa Corporacin
IPS SaludCoop, en la cual se identifica un problema en el rea funcional de
facturacin la cual y en suma es la que proporciona los recursos para lograr el
sostenimiento y desarrollo de esta entidad, y ms all le dar la permanencia
en el mercado de la salud para la atencin de 8millones de usuarios, por lo
cual se denota la importancia de crear un plan estratgico, que logre encausar
al personal de esta rea en el engranaje corporativo, y para lo cual el pequeo
grupo colaborativo realiza matriz DOFA con el reconocimiento de las diferentes
debilidades oportunidades amenazas y fortalezas, de esta rea funcional y en
base
a
estas
plantear
plan
estratgico
de
restructuracin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Lograr establecer las debilidades de un rea funcional en una entidad,

por medio del conocimiento a fondo de sus procesos y engranajes.
Vislumbrar las amenazas a las cuales se enfrenta un rea funcional
bajo el reconocimiento de sus diferentes puntos dbiles estructurales.
Desarrollar competencias y habilidades en el planteamiento de
oportunidades de mejoramiento continuado.
Bajo la observacin de una entidad y puntualmente de un rea
funcional, lograr el reconocimiento de las diferentes fortalezas y su
importancia para lograr el crecimiento de la entidad.
Aplicar la temtica propuesta en la unidad dos del curso.
Lograr el desarrollo de las actividades propuestas bajo la gua integrada
del curso.
Desarrollar capacidades analticas que le permitan al profesional
unadista, que le permitan desempearse bajo un mbito laboral
cambiante.

OBJETIVO GENERAL

Lograr el reconocimiento de las diferentes debilidades oportunidades

amenazas y fortalezas, de un rea funcional bajo el formato DOFA, que permita
plantear plan estratgico de reestructuracin y solucin de problemas en una
entidad.

3. Estado del Arte

http://www.me.gov.ar/consejo/resoluciones/res05/234-05-anexoauxiliarsalud.pdf
4. Marco de referencia
En cuanto al Marco de referencia solicitado de nuestro proceso investigativo acerca de
la contratacin del personal del rea de facturacin de la IPS Salud Coop, debemos
definir cul sera el adecuado procedimiento para realizar esta contratacin y definir las
etapas que son necesarias para realizarlo.
Para iniciar, los auxiliares de facturacin de la IPS Salud Coop deben estar en capacidad
de desempear bajo supervisin actividades de admisin de prestaciones mdicas,
seguimiento, liquidacin, facturacin, y dbitos a terceros pagadores en instituciones
pblicas y/o privadas.
Las reas de competencia del auxiliar son:
-Recepcionar, registrar y derivar la demanda del pblico y la documentacin
correspondiente a la facturacin de las prestaciones mdicas.
-Gestionar la informacin requerida para la facturacin de acuerdo a las normas de cada
prestador de salud.
-Facturar las prestaciones segn la normativa vigente.
Por esto en el desarrollo de su actividad como auxiliar debe realizar las siguientes
actividades:

Actividades

Criterios de Realizacin

- Se identifican las distintas prestaciones

Conocer e identificar las prestaciones brindadas por la institucin
realizadas por el efector de salud.
- Se informa sobre los servicios que brinda
el establecimiento asistencial.
Se
identifica
la
informacin
Identificar y clasificar la demanda del correctamente
pblico en relacin a las prestaciones segn
criterios
prestacionales,
existentes en la institucin
dependiendo del tipo de establecimiento
y/o de la especialidad mdica que
corresponda.
- Se registra la demanda siguiendo pautas
establecidas.
- Se enva y/o recepciona la comunicacin
identificando al interlocutor y el motivo de
la demanda.
- Se registra y notifica la comunicacin al

Establecer los contactos y comunicaciones

entre interlocutores internos y externos a
la institucin mediante la adecuada
utilizacin de los equipos existentes y la
aplicacin de las tcnicas oportunas a fin
de brindar un servicio integral al usuario,
garantizando el buen funcionamiento
institucional.

Definir las necesidades de datos que

completen los requerimientos de los
formularios para los procesos de
facturacin

usuario (interno o externo)

- Se utilizan con precisin los equipos
ofimticos y medios tcnicos de apoyo
existentes.
- Se mantiene una comunicacin con el
paciente a fin de asesorar al mismo
correctamente, como as tambin a sus
familiares.
- Se mantiene una fluda comunicacin
con el sector de auditora mdica.
- Se mantiene comunicacin con el sector
cobranzas a terceros pagadores
- Se mantiene comunicacin con los
terceros pagadores con el fin de evacuar
dudas y solucionar problemas de los
usuarios del servicio de salud.
- Se determinan los datos necesarios para
la posterior facturacin.
- Se protege la confidencialidad de la
Informacin.

En cuanto a los coordinadores de facturacin, son los encargados de supervisar,

coordinar y controlar los procesos de facturacin, asegurando el cumplimiento de los
contratos de servicios establecidos con los clientes, deben tener habilidad para el
manejo de sistemas administrativos. Conocimientos y manejo de Office, destrezas en
Excel. Facilidad de expresin y habilidad para interactuar con los diferentes reas de la
empresa, organizacionales.
Entre sus actividades estn:
-Verificar la facturacin de los servicios proporcionados para asegurar la aplicacin
correcta de las tarifas con el propsito de finiquitar los compromisos sealados en los
contratos vigentes.
- Revisar las cuentas por cobrar a clientes para efectuar los cobros de acuerdo a las
condiciones y plazos de entrega de cuentas.
- Facturar todos los exmenes y realizar relacin mensual de cuentas de cobro para ser
radicadas a los responsables del pago.
- Archivar de acuerdo a la entidad las rdenes, con sus respectivas facturas y soportes
para facilitar la realizacin de las cuentas de cobro y facturacin de cada periodo.
-Relacionar la facturacin mensual por entidades
- Contestar glosas, tramitarlas y radicarlas en cartera y contabilidad
- Liderar e implementar el Proceso Atencin al cliente
- Atender las Peticiones, quejas y reclamos de los usuarios de manera amable y eficaz
- Entregar al mensajero la facturacin mensual para su distribucin en las entidades

-Proporcionar informacin de los ingresos cobrados por tipo de servicio para el

seguimiento del presupuesto.
- Elaborar reportes mensuales de ingresos y facturas canceladas.

5. Diseo Metodolgico o Marco metodolgico

DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO INTERNO PCI
FORTALEZA

CAPACIDADES

ASUNTO

Estructura Organizacional
Uso De Planes
Estratgicos
Sistema De Toma De
CAPADIDAD Decisiones
DIRECTIVA Orientacin Empresarial
Evaluacin Y Pronostico
Imagen Corporativa
Claridad En Polticas
Organizacionales
Nivel De Tecnologa Usado
En Los Productos Y
CAPACIDAD Servicios
TECNOLGICA Uso De Sistemas
Valor Agregado Del
Producto
Sistemas De Recompensa*
CAPACIDAD Trabajo En Equipo *
DEL TALENTO ndices De Desempeo
HUMANO
Ausencia Por Incapacidad
Laboral
Lealtad Y Servicio Al
Cliente
Exclusividad Del Producto
O Servicio
Dependencia Del
Proveedor
Bajos Costos Ventas
CAPADIDAD Participacin Del Mercado
COMPETETITIV Proceso De Calidad
A
Programas De Posventa
Control De Inventario
Amplio Portafolio De
Productos
Efectividad De La
Publicidad
Barreras De Entrada Y
Salida
CAPACIDAD Capacidad Para Obtener
FINANCIERA Prestamos
Rentabilidad De La
Inversin

ALTA MEDIA BAJO

DEBILIDAD

IMPACTO

ALT
BAJ
BAJ
MEDIO
ALTA MEDIO
O
O
O

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

x
x
x
x

Habilidad Para Competir

En Precios
Estabilidad En Costos
Das De Cartera
Movimiento De Inventario

x
x
x
x

POAM (PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

FACTORES

ASUNTO
Expectativas del
crecimiento del PIB
La internacionalizacin
ECONMICOS de la economa
Tendencia a reducir la
inflacin
La poltica laboral
Renovacin de la clase
dirigente
POLTICOS
Polticas impositivas
Desempleo /
inseguridad
SOCIALES Tasa de mortalidad
Incremento migracin a
las grandes ciudades
Facilidad de acceso a la
tecnologa *
Velocidad en el
TECNOLGICO
desarrollo tecnolgico *
S
Aceptabilidad de
productos con alto
contenido tecnolgico
Desarrollo tecnolgico e
innovacin de los
productos y servicios
COMPETITIVOS Nuevos inversionistas
Alianzas estratgicas
(back office)
Nuevos competidores

OPORTUNI
AMENAZAS IMPACTO
DADES
AL ME BA AL ME BA AL ME BA
TA DIA JO TO DIO JO TA DIO JO
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

10

Origen
Interno

Origen
externo

MATRIZ DOFA
Fortalezas
Debilidades
Carencia de procesos
Posicionamiento en el mercado de estandarizados y socializados a nivel
salud
nacional.
Dificultades de la comunicacin y
trasferencia de informacin de forma
Reconocimiento a nivel nacional. simultnea a nivel nacional
Carencia de estndares de
Personal con un alto nivel de
reclutamiento para el personal del
compromiso
rea
Disposicin del personal para
Carencia en los conocimientos
hacer parte activa de los planes
pertinentes a la normatividad vigente
de mejoramiento.
del SNSSS
Se cuenta con equipos de
auditoria para monitorizar el buen Perfil y carta descriptiva del cargo no
funcionamiento del rea.
especificado.
No existe base actualizada del
Lderes capacitados para la
personal que ejerce funciones a nivel
trasferencia de conocimientos
Nacional
Desnivelacin salarial debido al
Lderes capacitados en el manejo reclutamiento del personal que
y evaluacin del personal a cargo ejerce funciones de facturacin, con
por competencias.
diferentes cargos.
Flujo de ingresos constantes.
Centralizacin de procesos
Sistemas de informacin no
manejados en tiempos reales y con
informacin certera.
Reconocimiento dela importancia del
rea funcional dentro del engranaje
Corporativo
Subfacturacin
Bajo reconocimiento salarial al
personal.
Oportunidades
Amenazas
Manejo estandarizado de los
Manejo de los ingresos por personal
procesos a nivel nacional
externo a la entidad.
Manipulacin del sistema por
Descentralizacin de procesos
externo
Convert la Subfacturacin en una
oportunidad de incrementar
ingresos
Aplicacin de glosa
Lograr establecer sistema de
informacin integrado, que
maneje oportunidad en tiempos
reales
Cambios en la normatividad vigente

11

Lograr establecer sistema de

informacin integrado, que
permita evaluar estado de
ingresos en tiempos reales
Autoridad en el manejo de los
procesos y su desarrollo al interior
de las IPS
Establecer los documentos
pertinentes al reclutamiento de
personal, bajo los requerimientos
reales del rea funcional.
Incremento salarial que fidelice a
los colaboradores
comprometiendo los equipos de
trabajo con las metas corporativas
Planes de capacitacin
continuada que permitan la
estandarizacin de conocimientos
para el manejo de polticas
empresariales.
Posicionamiento del rea que
permita el correcto engranaje de
esta con la institucin

Problemas en el SNSSS

Publicidad negativa sobre la entidad

Perdida de la credibilidad corporativa

Sistema econmico nacional NO

constante

Flujo de recursos del sistema.

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CONCLUSIONES

Se logra el reconocimiento de las fortalezas debilidades oportunidades y

amenazas sobre un rea especfica por medio de la elaboracin de una
matriz DOFA.

Se establecen los parmetros requeridos en la realizacin de matriz

DOFA

Se implementan diferentes procesos investigativos para el anlisis de

un rea funcional.

Se estableci la importancia de la aplicabilidad de la planeacin

estratgica a la hora de ser resolutivos en el mejoramiento de una
entidad.

Se establece la importancia de la matriz DOFA como herramienta para

la evaluacin de un rea determinada en una entidad.

Se consigui consolidar el equipo de trabajo colaborativo,

encaminndolo para el desarrollo de las solicitudes planteadas en la
gua de actividades.

13

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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THE BOX DESIGN STUDIO (2008), Elsofa-delgerente.blogspot.com Cmo
hacer la misin y
visin de mi empresa?
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