Historia

La primera liga de consumidores fue creada en 1967 en el Departamento del

Tolima.
El programa de televisin, el Boletn del Consumidor, que orienta a los
consumidores y usuarios en la proteccin de sus derechos y en cumplimiento de
sus deberes se inici tambin en 1970.
En 1981 se expide la Ley 73 por la cual el estado interviene en la distribucin de
bienes y servicios para la defensa del consumidor.
Al ao siguiente se expiden los Decretos 1441 y 3466 por los cuales se regula la
organizacin, el reconocimiento y el rgimen de control y vigilancia de las ligas y
asociaciones de consumidores y se dictan normas relativas a la idoneidad, la
calidad, las garantas, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijacin
pblica de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de los productores,
expendedores y proveedores.
La Confederacin Colombiana de Consumidores, luego de varios aos de trabajo
sobre el particular, constituye un frente de integracin social de la mayor
representatividad nacional, el pacto por colombia, el cual fue suscrito
conjuntamente con la asociacin nacional de usuarios campesinos y la
confederacin nacional comunal.
La C.C.C. ha colaborado en la creacin de otras organizaciones similares en
Amrica Latina.
En el ao 2000 nace el Sistema Nacional de Consumo CONGARANTIA, que es
un programa que permite a los consumidores y usuarios de bienes y servicios,
entablar armnicamente sus relaciones de consumo con los proveedores y les
garantiza, dentro de un ambiente de cordialidad y respeto recproco, la solucin
rpida, eficaz, oportuna y gratuita de las reclamaciones que llegaren a presentar,
sin necesidad de acudir a la justicia ordinaria, involucrando entre otras a la
universidad colombiana, por medio de los consultorios jurdicos y a traves de las
prcticas universitarias.
El Departamento de Servicios Pblicos y Privados, nace en el ao 2001 como
respuesta a la creciente demanda de peticiones, quejas y reclamos ante las E.S.P.,
para la defensa de los derechos de los usuarios y para su participacin activa en el
desarrollo de tareas de control social.
En el ao 2005 se suscribe un convenio internacional con la Asociacin de

Usuarios de los Servicios Bancarios de Espaa - AUSBANC INTERNACIONAL -,

para la proteccin y defensa de los derechos de los consumidores de servicios
bancarios y financieros.
Con la expedicin de la Ley 1086/2006, por medio de la cual se permite la
realizacin de la Judicatura al servicio de las Ligas y Asociaciones de
Consumidores, se abren las puertas para que los estudiantes egresados de las
Facultades de Derecho del pas, defiendan los derechos de los consumidores
Colombianos.
Que son las Ligas de Consumidores?
Se llama Liga de Consumidores toda organizacin ciudadana que tenga como fin
proteger, educar, informar, y hacer respetar los derechos de los consumidores, as
como velar porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta
proteccin se cumplan a cabalidad por parte de las autoridades competentes. Las
Ligas pueden asociarse o aliarse con las Juntas de Accin Comunal de cada
Comuna para colaborarse mutuamente, conforme est previsto en la ley (Decreto
1441 de 1982). De esta manera las JAC pueden refrescar su imagen institucional y
la Liga puede tener canales fludos de comunicacin y factores multiplicadores al
interior de cada uno de los barrios que conforman la Comuna. Los resultados
positivos se veran prcticamente de inmediato. Para facilitar e implementar estas
alianzas, la JAC puede conformar una comisin de trabajo o Comit de Educacin
al Consumidor (CEC), del que saldran los delegados a la Liga de Consumidores
de la respectiva Comuna.

Cmo se forma una Liga de Consumidores?

Una Liga de Consumidores a nivel de Comuna se forma cumpliendo con los
siguientes requisitos:
1) Todos sus integrantes deben ser ciudadanos, mayores de edad, vecinos de la
misma Comuna, en nmero no inferior a 25.
2) Realizando una asamblea para su conformacin. En dicha asamblea se eligen
un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario.
3) Obteniendo por parte de la alcalda local el reconocimiento legal que faculta a la
Liga para ejercer sus funciones en defensa del consumidor.

Cules son las funciones de una Liga de Consumidores?

Principalmente la de ejercer una presin legtima para la eficiencia de los

organismos y entidades que establece la ley para la defensa del consumidor (entes
de control), as como la eficacia de los funcionarios de dichos organismos y
entidades, mediante, por ejemplo, acciones de cumplimiento. En general, deben
velar por la aplicacin del Estatuto del Consumidor en las relaciones de consumo a
travs de peticiones, quejas y reclamos, en especial sobre efectividad de garantas
de calidad, publicidad engaosa y cobro abusivo de bienes y servicios. Pueden
efectuar convocatorias a los perjudicados con violaciones a los derechos
colectivos, para demandar las indemnizaciones respectivas utilizando acciones de
grupo. Tambin podran asumir la defensa legal del ambiente y el espacio pblico
por medio de acciones populares (Ley 472 de 1998).